第三部分第三章辦公室禮儀課件

1、新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第三部分 政務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123政務(wù)禮儀概述辦公室禮儀會(huì)議禮儀4國(guó)際禮賓禮儀5餐飲禮儀第三章辦公室禮儀辦公室環(huán)境禮儀0102辦公室人際關(guān)系禮儀第三章辦公室環(huán)境禮儀0102辦公室人際關(guān)系禮儀辦公室禮儀辦公室環(huán)境禮儀一、辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生辦公室干凈整潔，窗明幾凈，空氣流通。辦公設(shè)備配置和裝飾造型美觀、色彩和諧、賞心悅目。辦公室內(nèi)禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品。及時(shí)清理辦公桌及文件柜。愛(ài)護(hù)辦公用具，保持辦公設(shè)備的整潔，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公用的辦公用品應(yīng)擺放整齊，并根據(jù)使用情況及時(shí)添加或更換。（一）公共空間衛(wèi)生辦公室環(huán)境禮儀一、辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生保持辦公桌位清潔，桌上不要堆滿

2、文件和雜物。要將各種文件或材料按照日期或根據(jù)內(nèi)容裝訂起來(lái)放到抽屜里或資料柜中，桌子上擺放的東西越少越好；抽屜里的東西也要擺放整齊，以便拿取方便。私人的物品和其他雜物可以放到自己的柜子里。（二）個(gè)人辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)入他人辦公室時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。遞交物件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。微笑是一般社交場(chǎng)合最佳心態(tài)的表現(xiàn)。講話時(shí)話語(yǔ)要謙和，聲音要輕，使用文明用語(yǔ)，與領(lǐng)導(dǎo)和同事說(shuō)話要注意分寸。走路時(shí)身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸，給人

3、以正直、積極、自信的好印象。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里要靠右側(cè)行走，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝?。坐姿要?yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體面。談話時(shí)手勢(shì)要適度，不要手舞足蹈，過(guò)于做作。二、個(gè)人舉止文明禮貌辦公室環(huán)境禮儀第三章辦公室環(huán)境禮儀0102辦公室人際關(guān)系禮儀辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級(jí)相處的禮儀遇到上級(jí)主動(dòng)稱(chēng)呼問(wèn)候或讓路。上級(jí)走進(jìn)辦公室時(shí)熱情致意，上級(jí)走到自己辦公桌前一定要起立。上下汽

4、車(chē)、進(jìn)出大門(mén)和電梯時(shí)應(yīng)讓上級(jí)先行。經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作情況，聽(tīng)取上級(jí)對(duì)工作的意見(jiàn)和指導(dǎo)。與上級(jí)交談時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，不能頂撞上級(jí)，特別是公開(kāi)場(chǎng)合尤其要注意。即使與上級(jí)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與其說(shuō)明。（一）尊重上級(jí)辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級(jí)相處的禮儀領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排和指揮，下級(jí)必須服從。上級(jí)布置的工作任務(wù)要堅(jiān)決完成，其正確的意見(jiàn)和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。如果上級(jí)的指示和安排意見(jiàn)沒(méi)有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級(jí)的安排去做。這不僅是工作順利開(kāi)展的重要保證，也是作為下級(jí)最基本的禮節(jié)禮貌。（二）服從安排辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級(jí)相處的禮儀上級(jí)在工作中由于受到主觀

5、、客觀條件的影響，難免會(huì)遇到各種困難，下屬應(yīng)該體諒上級(jí)的難處，不能輕易因?yàn)槟承┮笪吹玫綕M足而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難，下屬應(yīng)該主動(dòng)為其排憂解難。這樣既可以避免與上級(jí)產(chǎn)生矛盾，又能拉近與上級(jí)之間的關(guān)系。（三）學(xué)會(huì)體諒辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級(jí)相處的禮儀工作中要經(jīng)常與上級(jí)進(jìn)行溝通，不失時(shí)機(jī)地與上級(jí)交換意見(jiàn)，讓上級(jí)了解你的想法。只有經(jīng)常與上級(jí)溝通，上級(jí)才會(huì)更深一步地了解你、重用你。（四）注意溝通下級(jí)在上級(jí)批評(píng)自己時(shí)，一定要虛心接受、坦率認(rèn)錯(cuò)、及時(shí)道歉。哪怕錯(cuò)誤不在自己，也要心平氣和地向上級(jí)說(shuō)明情況。（五）虛心接受辦公室人際關(guān)系禮儀二、與同事相處的禮儀（一）相互尊重 相互尊重是處理好任何一種

6、人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，要友好平等地與同事相處。對(duì)待同事不僅要做到以禮相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后議論同事的隱私和損害同事的名譽(yù)，不要在上級(jí)面前詆毀攻擊同事。（二）關(guān)心同事 同事遇到職位變化、工作受阻和挫折不幸時(shí)，要能及時(shí)地給予真誠(chéng)的關(guān)心和幫助，及時(shí)地伸出援助之手為同事排憂解難。這樣可以增進(jìn)雙方之間的感情，使同事關(guān)系更加融洽。辦公室人際關(guān)系禮儀二、與同事相處的禮儀（三）公平競(jìng)爭(zhēng) 工作中存在競(jìng)爭(zhēng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)工作的有效開(kāi)展。但是切記：同事之間要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能在背后耍心眼，貶低別人抬高自己，甚至踩著別人的肩膀往上爬。（四）寬以待人 同事之間經(jīng)常相處，誤會(huì)在所難免。如果是自己的失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福垣@得對(duì)方的諒解；當(dāng)對(duì)方誤會(huì)自己時(shí)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可“小肚雞腸”，耿耿于懷。 切忌意氣