電子課件2《應(yīng)用語文(第二版)》B10382203交談

1、中國勞動社會保障出版社出品 第二單元 第3課交 談教 學(xué) 要 點 交 談 概 述 交 談 的 原 則交 談 的 技 巧 交談話題的選擇 交談的特殊情形上一頁下一頁回目錄頁教 學(xué) 要 點 1.認(rèn)識交談在生活和工作的重要性。 2.了解交談的基本原則，做到言之有物、言之有序、言之有禮。 3.掌握交談的基本技巧，提高交談的有效性。交 談 概 述1.交談的重要性 交談是溝通感情，建立良好人際關(guān)系的重要紐帶。 交談是交流思想，交換意見，解決生產(chǎn)和生活中實際問題的重要手段。 交談是傳播信息、學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要手段。 上一頁下一頁回目錄頁交 談 概 述2.交談的分類 交談根據(jù)對象和內(nèi)容，可分為一般性交談

2、和特殊性交談。前者指閑談、聊天，后者指有特定對象、環(huán)境、內(nèi)容和目的的交談，如問訊、請托、請教、指導(dǎo)、批評、采訪、洽談等。上一頁下一頁回目錄頁交談的原則1.尊重原則 相互尊重是人際交往的基本前提。 首先，要自尊。一個懂得自尊的人，也才更懂得尊重他人。 尊重，最講究敬人，即相互尊敬、坦誠、謙恭，不傷害他人的尊嚴(yán)，侮辱他人的人格。 尊重，需要誠信。真誠守信，取信于人，是人際交往的基本態(tài)度。上一頁下一頁回目錄頁交談的原則2.目的性原則 交談通常是有一定目的性的，或交流思想，或溝通感情，或安慰，或鼓勵，或說服只有目的明確，才能作最有效的溝通，避免失言。上一頁下一頁回目錄頁交談的原則3.主動性原則 要以積

3、極主動、坦誠相待的態(tài)度與人交談，這樣有助于事情的解決。 (1)交談的主動方應(yīng)做的準(zhǔn)備：如何提出話題；如何表達(dá)觀點并設(shè)法影響對方；如何預(yù)見和應(yīng)變；等等。 (2)交談的被動方應(yīng)做的準(zhǔn)備：根據(jù)對方提出的話題預(yù)測交談的目的；認(rèn)真領(lǐng)會和理解對方談話的真實意圖；適時表達(dá)自己的觀點和見解，并加以適當(dāng)?shù)年U述；表達(dá)自己的疑問或反駁對方的言論；等等。上一頁下一頁回目錄頁交談的原則3.適應(yīng)性原則 交談要適應(yīng)對象、場合、時機(jī)等具體情境。 (1)對象。要盡可能了解對方的有關(guān)情況，如年齡、性別、職業(yè)、興趣、愛好、文化程度、生活經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等方面情況。了解這些情況，并可以在談話中趨其所“好”，避其所“惡”，因勢

4、利導(dǎo)，使交談能夠在大家都比較適應(yīng)的氛圍中進(jìn)行。 上一頁下一頁回目錄頁交談的原則3.適應(yīng)性原則 (2)場合。場合可分為內(nèi)部與外部、公開與非公開、正式與非正式、莊重與隨便、喜慶與悲痛、雙方與多方等。要做到話隨境變。喜慶場合不談嚴(yán)肅、悲痛的話題；悲痛的場合不開玩笑，不談?wù)撆c悲痛氣氛格格不入的話題；莊重的場合，話題要持重，語言要嚴(yán)謹(jǐn)；隨便的場合，避免一言不發(fā)、拘謹(jǐn)刻板，或一本正經(jīng)、故作高深。 上一頁下一頁回目錄頁交談的原則3.適應(yīng)性原則 (3)時機(jī)。如果對方身心疲憊、精神倦怠，談話就不宜長時間進(jìn)行；如果對方很忙，就不宜提瑣碎無聊的事情；如果對方心情較好，喜事臨門，則是提出要求、商討問題的好時機(jī)。 上一

5、頁下一頁回目錄頁交談的原則4.寬容原則 寬容就是心胸寬廣，能夠原諒別人的過失，能設(shè)身處地替他人著想。對于一些非原則性、無惡意的失誤和失禮，如果求全責(zé)備，不依不饒，得理不讓人，會對人際關(guān)系造成負(fù)面影響。上一頁下一頁回目錄頁交談的技巧1.專注傾聽 要處理好講和聽、問與答的關(guān)系。無論自己是交談中的主動者還是被動者，都要注意聆聽，不要隨意打斷別人的話，這不僅是正確理解和接受對方信息、提高談話質(zhì)量的必要條件，也是一種禮貌，一種尊重。上一頁下一頁回目錄頁交談的技巧2.真誠贊美 需要贊美是人的本性，發(fā)自內(nèi)心的贊美能有效拉近心靈之間的距離。大凡成功人士都具有贊賞和鼓勵別人的美德，千萬不要吝惜你的贊美。相反，如

6、果你想招致怨恨，則只需要幾句刻薄的話即可。 上一頁下一頁回目錄頁交談的技巧3.講究方式 常言道：“話有三說，巧說為妙。”所謂“巧說”，就是要講究方法和技巧。如何提問、如何應(yīng)答，如何勸說、如何請托、如何拒絕，都要講究方式，這樣才可能取得最佳效果。 上一頁下一頁回目錄頁交談的技巧4.得體幽默 幽默是語言的智慧之花。在充滿機(jī)智、友善和情趣的笑聲中，一切誤解、矛盾、不快皆可冰釋，即使是批評和拒絕造成的不快，也會因此而減弱。 上一頁下一頁回目錄頁交談話題的選擇要選擇下列話題 既定的話題 對方擅長的話題 格調(diào)高雅的話題 輕松愉快的話題 上一頁下一頁回目錄頁1.學(xué)會勸說 (1)勸說的基本要求 規(guī)勸與說服，通

7、稱為勸說。勸說既是科學(xué)又是藝術(shù)，要動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。 勸說要有科學(xué)性。必須了解情況，了解對方的心理狀態(tài)。 勸說要有藝術(shù)性。要設(shè)身處地，將心比心，達(dá)到“心理相容” 。 勸說要保持公正客觀的態(tài)度，不能心懷私念，有所偏袒。交談的特殊情形上一頁下一頁回目錄頁1.學(xué)會勸說 (2)勸說的常見方法 直勸法 即在心理相容的前提下，以充分的理由直截了當(dāng)?shù)貏駥Ψ揭鯓幼龌虿灰鯓幼觥?例1：資治通鑒赤壁之戰(zhàn)中魯肅勸孫權(quán)抗曹。 例2：姜坤勸妻扮演周恩來中的鄭小娟。 交談的特殊情形上一頁下一頁回目錄頁1.學(xué)會勸說 (2)勸說的常見方法 婉勸法 即通過講故事、打比方等手段，或用其他委婉的方法間接地進(jìn)行勸說。 例1：戰(zhàn)國策中鄒忌諷齊王納諫。 例2：墨子公輸墨子勸公輸盤放棄攻宋。 交談的特殊情形上一頁下一頁回目錄頁1.學(xué)會勸說 (2)勸說的常見方法 換位法 例1：左傳僖公三十年中記載的燭之武退秦師。 例2：教材中安全監(jiān)督員勸說工人戴安全帽的故事。交談的特殊情形上一頁下一頁回目錄頁2.學(xué)會請托 請托，就是請人幫忙，托人辦事，邀請人參加某項活動等。其基本要求： 明確請托目標(biāo)。 恰當(dāng)選擇請托對象。 把握好時機(jī)。 講究方式方法。 不要