泛微BPM行進之路-概念篇V12

1、 BPM行進(xngjn)之路(Part I 概念篇)泛微軟件Weaver Software共二十六頁目錄(ml)01一切從“流程”談起02企業(yè)為什么需要BPM？共二十六頁一切(yqi)從“流程”談起。第一(dy)部分共二十六頁前言(qin yn)請讓我們先記住這個人的名字-“企業(yè)(qy)流程再造之父”Michael Hammer-邁克爾 哈默 1990年，美國哈佛大學教授邁克爾 哈默在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了一篇名為再造：不是自動化，而是重新開始的文章，率先提出企業(yè)再造的思想。1993年，他和詹姆斯錢皮(James A.Champy)合著的再造企業(yè)：經(jīng)營革命宣言一書出版，迅速成為國際暢銷書，該書

2、明確提出了再造理論概念。以后，他們又陸續(xù)出版了再造革命(1995年)、管理再造(1995年)、超越再造(1996年)等著作，豐富和發(fā)展了企業(yè)再造理論。共二十六頁前言(qin yn)請讓我們(w men)再記住這個組織-“國際工作流管理聯(lián)盟”成立于1993年，工作流管理聯(lián)盟（WfMC）是一個由涉及工作流和業(yè)務(wù)流程管理的推廣學者（adopters）、開發(fā)工程師、顧問、分析師、大學和研究團體的全球性組織。該組織創(chuàng)建并完善了工作流的相關(guān)標準，是唯一的致力于工作流標準化的專業(yè)組織。該組織推出了工作流XML（Wf-XML）和XML過程定義語言（XPDL） ，該組織提出的五大接口標準，成為了行業(yè)內(nèi)研發(fā)工作流

3、引擎、工作流管理系統(tǒng)的重要參考；工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalition，WfMC)作為工作流管理的標準化組織而成立，標志著工作流技術(shù)逐步走向成熟。共二十六頁流程(lichng)是什么？輸入(shr)輸出動作1動作2動作3 ISO9000：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 哈默教授：流程是一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動 AMT：六要素-輸入資源、活動、活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客和價值價值客戶共二十六頁流程(lichng)分類 按流程性質(zhì)劃分： 戰(zhàn)略流程（決定資源配置方向）、業(yè)務(wù)運營流程（創(chuàng)造價值）、管理與支持流程

4、（控制與服務(wù)） 按流程處理對象劃分： 物流、資金流、信息流 按流程跨越組織范圍(fnwi)劃分： 個人間流程、部門間流程、組織間流程 按流程層級劃分： 高階流程、低階流程定義特點頻率范例（公司層面）戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程是實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的流程戰(zhàn)略流程決定業(yè)務(wù)流程的方向方向性長周期戰(zhàn)略規(guī)劃流程業(yè)務(wù)運營流程業(yè)務(wù)流程是直接為客戶創(chuàng)造價值的流程業(yè)務(wù)流程是端到端的流程時序性/增值性日常同步周期客戶關(guān)系管理流程管理與支持流程支持流程是間接為客戶創(chuàng)造價值的流程支持流程是戰(zhàn)略流程和業(yè)務(wù)流程正常運行的保障支持流程可以獨立于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之外獨立運行效率性非周期獨立循環(huán)異步周期人力資源流程共二十六頁什么(shn me)是

5、工作流（Workflow）？生產(chǎn)組織和辦公自動化，可追溯至60年代底70年代初1993年成立，標志工作流進入相對成熟階段。制定了相關(guān)術(shù)語、體系架構(gòu)和五大接口標準是指整個或部分經(jīng)營過程在計算機支持下的全自動或半自動化均表述工作流反應(yīng)的是經(jīng)營過程的計算機實現(xiàn)是什么（活動、任務(wù)）怎么做（條件、規(guī)則）由誰來做（組織、角色）做的怎樣（監(jiān)控）概念起源WfMC成立WfMC的定義其他定義本質(zhì)工作流四要素：1、任務(wù)（Task）2、活動（Activity）3、角色（Role）4、路由和規(guī)則（Rule）共二十六頁什么(shn me)是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）-抽象性的概念目前行業(yè)內(nèi)對BPM并沒有一個確定的定義，更多的

6、只是一種(y zhn)描述：BPM是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進人與人、人與系統(tǒng)以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營方法與解決方案的IT工具?！癛apid change is impractical while processes are embedded in conventional applications. The Development of BPM Technologies is enabling business managers to abstract process flows and

7、rules from the underlying applications and infrastructure, and to change them directly.”嵌入到常規(guī)的程序中的流程需要迅速改變是不切實際的。需要具備讓管理人員也可以設(shè)計業(yè)務(wù)流程，需要把流程的邏輯從底層的代碼中抽取出來，并且能夠直接改變他們。共二十六頁什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）-容易(rngy)理解在上圖示例的業(yè)務(wù)批流程中，首先相關(guān)業(yè)務(wù)人員(參與者為人)向相關(guān)領(lǐng)導提交相關(guān)申請(流程活動)，部門領(lǐng)導審批后，系統(tǒng)(xtng)自動根據(jù)預先設(shè)定的規(guī)則如費用總額(流程產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù))進行判斷，當總金額某個數(shù)值(規(guī)則或條

8、件)時需要進行多位領(lǐng)導審批，最終審批完成后交由管理員歸檔保存(參與者為系統(tǒng))。在整個流程中，包含了人為參與作業(yè)，如提交費用報表、領(lǐng)導審批等，也包含了系統(tǒng)自動作業(yè)，如是否批準、費用總額值判斷、文檔保存等。基于上述理解，BPM應(yīng)該是一種企業(yè)中業(yè)務(wù)流程管理的方法，而支持其管理的軟件系統(tǒng)叫BPMS(Business Process Management Suite)。所以BPM應(yīng)該是企業(yè)管理中的方法，而BPMS是建立、執(zhí)行、評價和管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一組軟件系統(tǒng)體系(套件)，也就是我們常說的軟件平臺。我們先來看一個E8設(shè)計的流程-共二十六頁業(yè)務(wù)流程管理(gunl)（BPM）的特點業(yè)務(wù)流程建模能夠提供可以

9、讓業(yè)務(wù)人員完全以業(yè)務(wù)的視角，用流程圖描述其所熟知的業(yè)務(wù)流程，即流程建模工具。業(yè)務(wù)流程自動化根據(jù)定義好的流程，在BPM系統(tǒng)中自動執(zhí)行，替代了傳統(tǒng)的紙張化傳遞，流程的流轉(zhuǎn)不需要人工干預，也就是智能化BPM流程引擎。異構(gòu)系統(tǒng)集成BPM除了需要由人來參與外，部分流程活動也可以由IT系統(tǒng)來參與。如流程的某個步驟可以抽取第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)才能出發(fā)，或者第三方系統(tǒng)主動觸發(fā)等。業(yè)務(wù)流程監(jiān)控能夠可視化的監(jiān)控流程任務(wù)的執(zhí)行情況，同時可以對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的意外情況進行處理，即能夠提供實時流程任務(wù)的監(jiān)控。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對流程執(zhí)行的情況(包括：效率、成本、瓶頸、負載)進行統(tǒng)計、分析。根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，對流程進行調(diào)整（全

10、局或局部），以優(yōu)化流程的執(zhí)行，即提供流程模擬與分析工具?；A(chǔ)(jch)實現(xiàn)手段過程目標共二十六頁業(yè)務(wù)流程管理（BPM）實施(shsh)步驟流程設(shè)計1流程識別流程分析流程建模流程監(jiān)控3執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)管理流程異常處理流程優(yōu)化4流程測控流程績效優(yōu)化分析流程執(zhí)行2流程實施流程運行流程仿真共二十六頁目前(mqin)市面上提及的BPMBPMBusiness Performance Management業(yè)務(wù)(yw)績效管理Business Process Management業(yè)務(wù)流程管理側(cè)重流程梳理和優(yōu)化ARIS、NIMBUS等側(cè)重流程落地和監(jiān)控泛微E8、K2等共二十六頁BPM（業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）和WFA（工

11、作(gngzu)流自動化）的區(qū)別90年代末BPR基礎(chǔ)上產(chǎn)生強調(diào)過程包含分析、設(shè)計、實施、運行、監(jiān)控、仿真、優(yōu)化等方面屬于管理和組織概念BPM來源于OA，70年代初強調(diào)技術(shù)實現(xiàn)不考慮流程優(yōu)化和集成，不能分析評價流程的效能WFA注：WFA可以(ky)理解為早期的工作流管理系統(tǒng)，即 Workflow Management System.共二十六頁總結(jié)(zngji)(20世紀70年代中期)“工作流”來源于辦公自動化和生產(chǎn)經(jīng)營強調(diào)經(jīng)營過程的計算機化，即“工作”在“流動”過程中按照既定的規(guī)則完成1993年WfMC成立，標志著工作流技術(shù)走向成熟(目前)“BPM”工作流（流程自動化）流程規(guī)劃和定義EAI（企業(yè)

12、應(yīng)用集成）打造端到端的卓越流程中心持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效流程部署和執(zhí)行流程監(jiān)控和管理流程優(yōu)化和提升(20世紀90年代)“BPR”由Michael Hammer和James Champy在公司再造一書中提出主張對公司業(yè)務(wù)流程進行徹底地、根本地和戲劇性地變革描述了企業(yè)業(yè)務(wù)流程從現(xiàn)狀-重組-組織和資源配合-繼續(xù)優(yōu)化的整個過程共二十六頁由流程引起的兩大產(chǎn)業(yè)-流程咨詢(zxn)+流程落地（IT系統(tǒng)）流程(lichng)咨詢OA工作流ERPBPM流程落地共二十六頁企業(yè)(qy)為什么需要BPM？第二(d r)部分共二十六頁現(xiàn)代化企業(yè)(qy)的特點和趨勢現(xiàn)象：經(jīng)濟全球化 （Globalization）管理和控

13、制全球市場在世界范圍(fnwi)競爭世界各地的團隊協(xié)作全球配送結(jié)果：組織扁平化 （Flatten）去中心化 （Decentralized ）彈性化/通才化（Flexibility/generalist ）跨組織系統(tǒng)（Inter-organizational System）縱向的職能/部門Function被弱化橫向的流程 Process和供應(yīng)鏈Supplier Chain被強化基于流程談績效，而非基于部門Dept.談績效更直接更面向客戶更面向問題的解決共二十六頁市場環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)需要更加關(guān)注客戶(k h)的需求和滿意度 過去(guq) 現(xiàn)在溫和的緩慢的軟弱的以自己的方便來經(jīng)營業(yè)務(wù)激烈的快速的

14、高要求的為客戶的方便來經(jīng)營業(yè)務(wù) 客戶的要求：快速、正確、便宜、方便 競爭程度變化速度和頻率顧客的要求企業(yè)關(guān)注的重點共二十六頁企業(yè)(qy)急需建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制部門(bmn)部門部門部門部門流程A流程B部門/職能目標產(chǎn)品或服務(wù)客戶需求把流程從職能組織的背后移到前面來，直接面對客戶建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系定期評估流程的運作績效建立流程持續(xù)優(yōu)化的機制共二十六頁現(xiàn)實意義上企業(yè)(qy)為何要選擇BPM？進行業(yè)務(wù)優(yōu)化1提升管理效率3替換原有不能滿足需求的系統(tǒng)4實現(xiàn)系統(tǒng)集成2滿足外部監(jiān)管要求5共二十六頁實施(shsh)BPM的價值宏觀(hnggun)微觀提高組織內(nèi)部的敏捷性促進業(yè)務(wù)流程的改進增強

15、決策的靈活性、適應(yīng)性提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)績效以流程為導向聚焦客戶核心價值。利用BPM對各類費用審批實施流程自動化利用BPM處理前端客戶線索、研發(fā)、訂單、開具發(fā)票等流程利用BPM擴展物料采購、BOM變更等利用BPM實現(xiàn)對資產(chǎn)周期過程控制（采購、入庫、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移、維修、報廢等） 突發(fā)性流程控制，例如對緊急訂單處理、緊急發(fā)貨處理等 利用BPM增強人力資源流程，例如招聘、入職、請假、異動流程。 ERPe-HR共二十六頁BPM發(fā)展趨勢之一ERPCRMSCMHROA業(yè)務(wù)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)規(guī)則管理組織機構(gòu)管理安全權(quán)限管理商業(yè)智能管理業(yè)務(wù)仿真工具業(yè)務(wù)流程管理平臺（BPM）軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)平臺遺

16、留應(yīng)用系統(tǒng)/view/f12d5f11a216147917112813.html-摘自BPM發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀與趨勢共二十六頁BPM發(fā)展趨勢之二/bpm/article107365.htm-摘自BPM流程(lichng)管理軟件的五大創(chuàng)新移動BPM云端BPM智能BPM社交BPM動態(tài)BPM未完待續(xù)（To be continued）共二十六頁泛微軟件Weaver Software泛微與您一起構(gòu)建(u jin)新一代協(xié)同平臺未來(wili).已來| 志達宇泛 見著于微共二十六頁內(nèi)容摘要BPM行進之路。時序性/增值性。支持流程可以獨立于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之外獨立運行。生產(chǎn)組織和辦公自動化，可追溯至60年代底70年代初。是