管理心理學第七章團體行為與管理教學課件

1、管理心理學大綱預覽第一章 管理心理學緒論第二章 管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發(fā)展第三章 認知的個體差異與管理第四章 個性差異與管理第五章 需要、動機、激勵與員工積極性的調(diào)動第六章 工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理第七章 團體行為與管理第八章 組織行為與管理第九章 組織文化與組織形象建設第十章 領導行為與管理第七章團體行為與管理考試題型：選擇、簡答、論述題團體行為與管理第七章123團體與團隊概述第一節(jié)第二節(jié)團體的凝聚力、士氣、規(guī)范壓力和高效率第三節(jié)4第四節(jié)5第五節(jié)團體的意見溝通團體的人際關系團體的決策6第六節(jié)團體的競爭、合作與沖突7.2 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率一、團體的

2、凝聚力（選擇）（一）概念：團體對每個成員的吸引力和向心力，以及團體成員之間相互依存、 相互協(xié)調(diào)、相互團結的程度和力量7.2.1一、團體的凝聚力7.2.1.1什么是團體的凝聚力7.2 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率（二）團體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系2.如果團體目標與組織目標一致， 則凝聚力與生產(chǎn)效率之間成 正相關； 反之，則凝聚力與生產(chǎn)效率成 負相關 1.團體凝聚力高可能提高勞動生產(chǎn)效率， 也可能降低勞動生產(chǎn)效率7.2.1.3團體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系7.2 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率（三）影響團體凝聚力的因素 （選擇）1.領導因素2.團體的同質(zhì)性3.外部壓力4.團體內(nèi)部的獎勵

3、方式5.團體成員的榮譽感、成就感、歸屬感等團隊精神和情感6.團體的規(guī)模、規(guī)范與風氣7.其他因素對團體凝聚力的影響：如團體成員的個性特征、思想意識、思想水平等“同行是冤家”；“文人相輕”7.2.1.2影響團體凝聚力的因素習題小站BB1.影響團體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（ ）A.團體的風氣 B.團體的同質(zhì)性C.外部的壓力 D.團體成員的榮譽感2.K團體的團體目標與組織目標相去甚遠，團體凝聚力很強，這對K團體生產(chǎn)效率的影響是（ ）A.大幅提高 B.降低C.影響不大 D.沒有關聯(lián)7.2 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率二、團體的士氣（一）史密斯 把士氣定義為對某一團隊或

4、組織感到滿意，樂意成為該團體的一員， 并協(xié)助達成團體目標的一種態(tài)度（二）團體士氣與生產(chǎn)效率（選擇） 士氣只是提高生產(chǎn)效率和工作效率的 必要條件 之一7.2.2二、團體的士氣7.2 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率三、團體規(guī)范和團體壓力（一）團體規(guī)范概念：團體所確定的、每個成員都必須遵守的行為標準與行為準則（二）團體行為規(guī)范的類型 （多選）團體績效規(guī)范團體形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范7.2.3三、團體規(guī)范和團體壓力7.2 團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率三、團體規(guī)范和團體壓力（三）從眾行為 （選擇）從眾行為：個人心理與行為不知不覺地受到團體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而保持與多數(shù)

5、人一致的傾向7.2.3.1習題小站1.在企業(yè)和組織中，團隊士氣影響生產(chǎn)效率，團隊的生產(chǎn)效率越高，表明團隊士氣（ ）A.越高 B.越低 C.不變 D.不確定2.個人的心理與行為不知不覺地受團體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱為（ ）A.心理強化 B.從眾行為C.認同心理 D.心理定勢【多選】3.團體行為規(guī)范的類型主要包括（ ）A.團體績效規(guī)范 B.團體形象規(guī)范 C.社交約定規(guī)范 D.心理健康規(guī)范 E.資源分配規(guī)范DBABCE7.3 團體的意見溝通一、意見溝通概述（一）含義：兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡渠道，傳遞與交流信息、思想觀點、 情感愿望、意見，達到相互了解與理解的過程7.

6、3.1一、意見溝通概述7.3.1.1什么是意見溝通7.3 團體的意見溝通（二）意見溝通的程序 （選擇 簡答）發(fā)信者的意見信息編碼信息傳播通道收信者接收信息譯碼收信者的反應7.3.1.2意見溝通的程序7.3 團體的意見溝通二、意見溝通的方式 （選擇）不同層次的溝通方式單向溝通和雙向溝通上向、下向和平行溝通內(nèi)部與外部、正式與非正式溝通（口頭與書面）言語溝通個人與個人：職工和職工、職工和領導團體與個人：業(yè)務報告團體與團體：協(xié)商、談判7.3.2二、意見溝通的方式（或種類）7.3 團體的意見溝通三、意見溝通網(wǎng)絡 （選擇）傳播信息速度士氣與滿意度輪式快很低鏈式較快低Y式較快不高較低環(huán)式慢高全渠道式很慢很高

7、7.3.3三、意見溝通網(wǎng)絡習題小站DAC1.在溝通過程中，對信息進行解釋，將編碼信息還原是（ ）A.編碼 B.通道C.反饋 D.譯碼2.根據(jù)美國心理學家萊維特的實驗研究，關于單向溝通和雙向溝通的效率問題，說法正確的（ ）A.單向溝通比雙向溝通速度快 B.單向溝通比雙向溝通更準確C.雙向溝通條理清晰、秩序性強 D.雙向溝通計劃性更強 3.某企業(yè)兩個部門的領導，在私人聚會中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（ ）A.向上溝通 B.向下溝通C.平行溝通 D.垂直溝通習題小站BB4.一般說來，傳遞重要的、需要長期保存的信息時，宜選用的溝通方式是（ ）A:口頭溝通 B:書面溝通C:語言溝通 D:非

8、語言溝通5.人類意見溝通的最重要的形式是（ ）A:肢體交流 B:言語交流C:眼神交流 D:思想交流7.3 團體的意見溝通四、意見溝通的障礙（簡答） 1.語言表達、交流和理解造成的意見溝通障礙 2.態(tài)度、觀點、信念和思想感情造成的意見溝通障礙 3.人的氣質(zhì)性格個性差異引起意見溝通的障礙 4.隱性心理沖突引起的意見溝通障礙 5.其他 7.3.4四、意見溝通的障礙7.4 團體的人際關系 一、團體中的人際關系概述 （選擇）（一）人際關系含義： 表示人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關系成為人際關系（二）人際關系的類型學者類型舒茲包容需要控制需要情感需要霍尼遜順型進取型疏離型我國學者

9、合作競爭分散7.4.1一、團體中的人際關系概述7.4 團體的人際關系 （三）人際關系的“PAC”分析模型柏恩提出人際交往中人格結構的PAC分析模型。他認為人的個性由三種心理狀態(tài)構成：Parent（父母） Adult（成人）Child（兒童），簡稱PAC分析代表含義具體表現(xiàn)P父母的行為、是權威和優(yōu)越感及長者自居的心理標志統(tǒng)治人、訓斥人、權威式、命令式、家長式的作風A成人的心理與行為，是成熟、實事求是、理智的標志冷靜、慎重、理智明斷C兒童的行為，是幼稚、不成熟、沖動任性或者順從、任人擺布的標志幼稚、可愛又討厭、感情沖動無主見等7.4.1.47.4 團體的人際關系 （三）人際關系的“PAC”分析模型

10、 （單選）PC 對 AA：甲方以長者、權威、高壓，像對兒童那樣對待乙方; 乙方則以理智的、平等的態(tài)度對待甲方 PC 對 CP：甲方以長者自居，權威、武斷對待乙方， 乙方表示服服帖帖 7.4.1.4甲乙7.4 團體的人際關系 （三）人際關系的“PAC”分析模型 （單選）PC 對 AA：甲方以長者、權威、高壓，像對兒童那樣對待乙方; 乙方則以理智的、平等的態(tài)度對待甲方 PC 對 CP：甲方以長者自居，權威、武斷對待乙方， 乙方表示服服帖帖 7.4.1.4甲乙7.4 團體的人際關系 二、影響人際關系的因素（選擇 簡答） 空間距離和交往頻率相似性 互補性 能力與專長儀表7.4.2二、影響人際關系的因素

11、習題小站1.人際關系的心理結構與成分不包括（ ）A.認知 B.意志C.情感 D.行為意向2.小陳是一名畫家，他總是疏遠他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學說，小陳屬于人際關系類型中的（ ）A.遜順型 B.進取型 C.疏離型 D.競爭型BC習題小站A3.X和Y供職于同一個公司，X總是用長者和權威的方式對待Y，而Y卻并不在意，能夠平靜理智地回應X。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于（ ）A:PC對AAB:AA對CPC:CP對AAD:CP對PC7.5 團體的決策 一、團體決策及其過程（一）決策的含義 團體決策是指企業(yè)（組織與團體）的重大問題，在領導者的主持下，員工參與， 通過集體討論，作出最佳選擇

12、與決定的過程（二）決策方法 （選擇） 缺少反應獨裁法則少數(shù)法則多數(shù)法則一致法則完全一致只面向一個或幾個成員領導宣布少數(shù)有專業(yè)知識的人7.5.1一、團體決策及其過程7.5 團體的決策 二、決策的類型（選擇 簡答） 戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術性決策確定型決策非確定型決策程序性決策非程序性決策穩(wěn)妥決策風險決策高層管理人員：關注 非程序性與戰(zhàn)略性決策；基層管理人員：通常關注 程序性與戰(zhàn)術（業(yè)務）決策7.5.2.1決策的類型習題小站1.一個團體在進行某項決策時，只面向一個或幾個成員建議的解決辦法是（ ）A.缺少反應 B.集中反應 C.獨裁法則 D.一致法則2.帶全局性質(zhì)和整體目標的非程序化的決策方式是（ ）A.程序

13、性決策 B.戰(zhàn)略性決策 C.穩(wěn)妥性決策 D.競爭性決策 【多選題】3.在組織中，高層管理者較為關心的決策類型主要有（ ）A.程序性決策 B.戰(zhàn)術決策 C.非程序性決策 D.戰(zhàn)略性決策 E.穩(wěn)妥決策ABCD7.5 團體的決策 三、團體決策的利弊分析 （選擇） 1、決策理論（2）“智能框架”理論：儒索認為決策者是決策過程中最關鍵的因素之一（1）西蒙的有限決策理論：采用自我滿足的決策，反對采用最佳化（極大化）決策決策框架是決策的關鍵步驟，具有特別重要、決定方向作用一個好的決策過程可以被分為四個主要部分：建立決策框架、信息的采集和智能的分析、通過判斷和選擇決策方案、通過反饋改進決策7.5.4.17.5

14、 團體的決策 三、團體決策的利弊分析團體決策中的優(yōu)點（1）集思廣益，信息完全（2）集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性（3）增強成員積極價值觀念與工作熱情（4）團體決策增強科學性水平（5）增加成員的相互了解和信任（1）冒險遷移與保守傾向（2）團體思維（小團體意識）壓制個人責任擴散的影響受團體領導者的影響團體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用受冒險和保守價值估計的影響團體決策中的問題（簡答 論述）7.5.4.27.5 團體的決策 4、防止團體思維、民主科學決策的方法（1）集思廣益、充分利用可取的信息（2）領導者應保持公正態(tài)度，（3）重大決策，先小組討論，后大組討論，參考專家意見（4）已經(jīng)做出的決策，在實施前

15、，還需復審（5）為避免團體決策時的責任擴散，在領導班子決策時， 采取“問責”制與 “決策失誤賠償制”是有效的方法7.5.4.2習題小站AC1.智能框架理論認為，決策框架的黃金法則是“一個問題一個框架”，該理論認為決策的最關鍵因素是（ ）A.決策者 B.利潤最大化 C.信息充足 D.完全理性2.西蒙的行為決策理論認為，合理的決策原則是（ ）A.利潤最大化原則 B.完全理性原則 C.滿意原則 D.最佳原則習題小站DABCDE3.不屬于團體決策的優(yōu)點的是（ ）A:集思廣益 B:集體討論C:增強決策的科學性水平 D:團體思維4.根據(jù)“智能框架”理論，一個好的決策過程包括（ ）A.建立決策框架 B.采集

16、信息 C.智能的分析 D.判斷和選擇決策方案 E.反饋、改進決策7.6 團體的競爭、合作與沖突7.6.3.07.6 團體的競爭、合作與沖突一、團體沖突（一）概念：一般指人們知覺到的團體內(nèi)部或團體之間目標不一致與相互分歧而言（二）沖突原因團體內(nèi)部： 信息原因的沖突 認識原因的沖突 價值原因的沖突 本位原因沖突 行為與習慣原因 個性與品德等差異原因7.6.4四、團體的沖突及沖突解決7.6.4.1什么是團體沖突7.6 團體的競爭、合作與沖突（二）沖突原因（選擇） 個人自身心理與行為：雙趨式雙避式趨避式雙重或多重趨避式想同時達到兩個都喜歡的目標，但又不可兼得，只能取一個舍一個，造成左右為難的沖突形式想

17、同時回避兩個都不喜歡的目標，而又不得不接受其中一個目標時所產(chǎn)生的心理沖突想接近某一目標，同時又想回避該目標，不可兼顧面對兩個或兩個以上目標取舍時，處在四選一（即兩種取舍）的矛盾狀況時，便出現(xiàn)雙重趨避式?jīng)_突7.6.4.3沖突的原因7.6 團體的競爭、合作與沖突（三）沖突變異 （選擇） 1.任務結構中的變異心理 2.角色地位沖突中的變異心理3.利益分配沖突中的變異心理 4.管理壓力沖突中的變異心理二、解決沖突的原則、策略、方法 （選擇 簡答）原則：和諧發(fā)展、引入競爭機制；要提倡民主；加強信息溝通；健全EAP系統(tǒng)方法：協(xié)商談判、外援或仲裁調(diào)解、權力及權威、拖延與回避、其他7.6.4.4團體沖突中幾種

18、變異心理分析7.6 團體的競爭、合作與沖突二、解決沖突的原則、策略、方法策略：強制策略：堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略退避策略：兩個維度都低的逃避對抗克制策略：合作性高，堅持性低犧牲自己，滿足對方統(tǒng)合策略：兩維均高的求同存異妥協(xié)策略：兩維適中的雙方讓步雙方權宜接受7.6.4.5沖突管理與解決團體沖突的原則、策略、方法7.6 團體的競爭、合作與沖突二、解決沖突的原則、策略、方法策略：強制策略：堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略退避策略：兩個維度都低的逃避對抗克制策略：合作性高，堅持性低犧牲自己，滿足對方統(tǒng)合策略：兩維均高的求同存異妥協(xié)策略：兩維適中的雙方讓步雙方權宜接受7.6.4.5習題小站CA1.大學生小周畢業(yè)求職，有兩個企業(yè)愿意為他提供崗位。這兩個企業(yè)提供的都不是小周的理想職位，但是小周迫于家庭壓力接受了其中一個。這種沖突形式是（ ）A.雙趨式?jīng)_突 B.趨避式?jīng)_突C.雙避式?jīng)_突 D.多重趨避式?jīng)_突2.大學生小王畢業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個。這種沖突形式是（ ）A.雙趨式?jīng)_突 B.趨避式?jīng)_突C.雙避式