督導(dǎo)人員訓(xùn)練TWI課件

1、督導(dǎo)人員訓(xùn)練TRAINING WITHIN INDUSTRY督導(dǎo)人員的定義廣義：在企業(yè)組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和 指揮員工達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)的各級(jí)主管謂之。狹義：指企業(yè)組織內(nèi)基層或第一 線主管人員而言。簡(jiǎn)單的說(shuō)：管理工作人員的人 或指揮別人工作的 人。督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中扮演的角色 督導(dǎo)人員是企業(yè)組織中管理結(jié)構(gòu)與作業(yè)結(jié)構(gòu)的直接環(huán)節(jié)。作業(yè)結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)督導(dǎo)人員經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層作業(yè)層高層次高低層介于管理層與作業(yè)層之間 組 控計(jì)織制劃凡管理人員都有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等5種職能督導(dǎo)人員中層管理高層管理10%40%50%50%以上40%10%大約相同督導(dǎo)人員的職責(zé)一、管理 1、維持員工的工作安全衛(wèi)生 2

2、、指揮工作及參與酬勞判定 3、安定勞動(dòng)力。二、技術(shù) 1、維持生產(chǎn)力 2、維持工作品質(zhì)督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能1、工作的知識(shí)： 每個(gè)人在特定職務(wù)上必須具備 的知識(shí)。 如：商品、材料、工具、工程、 工作方法、工作上必要的 技術(shù)等的知識(shí)。2、職責(zé)的知識(shí)： 督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)的責(zé) 任和權(quán)限事項(xiàng)。如：公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)章、 安全規(guī)則、內(nèi)部各部門之關(guān)系 等從事工作所需的知識(shí)。3、改善的技巧 對(duì)于具體的工作內(nèi)容，加以 研究、分析、簡(jiǎn)化、決定其 有利的順序，并予以重新組 合，以提高工作效率的技巧。4、領(lǐng)導(dǎo)的技巧 改進(jìn)人與人之間的關(guān)系，使 員工樂(lè)于同心協(xié)力的技巧。 5、教導(dǎo)的技巧 使員工經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)

3、良工作 能力的技巧。 以期：減少浪費(fèi)、工作失誤 減少意外災(zāi)害 減少工具及設(shè)備損壞工 作 教 導(dǎo)JOB INSTRUCTION工作教導(dǎo)是一種督導(dǎo)人員用正確地、安全地、認(rèn)真地教導(dǎo)，使學(xué)員迅速學(xué)會(huì)工作的方法。是一種發(fā)展督導(dǎo)人員的工作教導(dǎo)技巧，技巧不是與生俱來(lái)，而是靠從實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來(lái)。訓(xùn)練的需要性一、有兩種人需要訓(xùn)練 1、在職的員工： 升遷、異動(dòng)、職務(wù)變更、方法改變、 標(biāo)準(zhǔn)變更、新工作、經(jīng)驗(yàn)不足、工 作不熟練等。 2、新進(jìn)人員：初次就業(yè)當(dāng)然要接受訓(xùn)練二、現(xiàn)在的趨勢(shì)，顯示訓(xùn)練員工已成為督導(dǎo) 人員極重要的職責(zé)，且越來(lái)越重要。 教導(dǎo)的方法1、講給別人聽(tīng)的方法2、做給別人看的方法3、正確的教導(dǎo)方法不完全的

4、教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)的4階段法第1階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)的程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置第2階段 傳授工作將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)做給他看寫給他看清 楚 地完 整 地耐 心 地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不厭其煩、細(xì)心的教導(dǎo)他多示范幾次不要超過(guò)他的理解能力第3階段 試作讓他試作改正錯(cuò)誤請(qǐng)他一面試作一面說(shuō)出主要步驟再讓他做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教到確實(shí)了解為止方法正確為止第4階段 考驗(yàn)成效v請(qǐng)他開(kāi)始工作必須正確指定協(xié)助他的人指定專人協(xié)助常常檢查隨時(shí)回來(lái)檢視鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)不要害怕發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備一、制作訓(xùn)練計(jì)劃表 1、訓(xùn)練誰(shuí) 2、訓(xùn)練何種工作 3、何時(shí)完成訓(xùn)

5、練二、工作分解 1、列舉主要步驟 2、選取要點(diǎn)（安全往往是要點(diǎn)）三、準(zhǔn)備需要的東西 1、設(shè)備 2、工具 3、材料 4、其他四、工作場(chǎng)所 1、整理 2、經(jīng)常保持整潔工作分解重要性1、因?yàn)槎綄?dǎo)人員對(duì)工作很熟悉，容易忽略 其中要點(diǎn)，使學(xué)習(xí)者感到困惑。2、因?yàn)槎綄?dǎo)人員對(duì)工作過(guò)份了解，所以常 常對(duì)如何教導(dǎo)別人的方法，不去多加思 考。3、有某些工作內(nèi)容，自己并沒(méi)有充分了解， 但是自以為已經(jīng)了解了，直到實(shí)際教導(dǎo)別 人時(shí)才發(fā)現(xiàn)。 教導(dǎo)別人除4階段外，最重要的是工作分解。 工作分解的目的1、使教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過(guò)有條不紊整 理后，牢記在心中。2、確認(rèn)依照這種方法是否可以讓作業(yè) 員正確地學(xué)會(huì)工作。 工作分解是供教導(dǎo)

6、者自己使用的一種備忘錄，決不是寫給人家看的。工作分解表工程名稱：打雙領(lǐng)帶結(jié)材 料： 領(lǐng)帶工 具： 步 驟要 點(diǎn)1、取領(lǐng)帶置于衣領(lǐng)內(nèi)2、領(lǐng)帶拉直、交叉3、繞左圈4、繞右圈5、繞外圈6、調(diào)整1-1、寬邊在右，正面在上2-1、右手拉寬面，左手窄面2-2、在胸前交叉，寬在上，窄在下，壓緊 長(zhǎng)度視個(gè)人身材，及領(lǐng)帶長(zhǎng)度。3-1、寬邊往左向外繞圈3-2、打成半三角形4-1、寬邊往右向內(nèi)繞圈4-2、打成三角形5-1、寬邊往右向外繞一圈至內(nèi)5-2、由內(nèi)往前向外穿過(guò)外圈中間拉直6-1、窄邊拉緊，結(jié)至衣領(lǐng)頂至6-2、調(diào)整長(zhǎng)度，蓋住皮帶環(huán)6-3、調(diào)整三角形，挺直美觀如何確定主要步驟？考慮主要步驟（做什么？）的3個(gè)提問(wèn)

7、：1、工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落？2、做了什么事？3、是不是主要步驟？如何確定要點(diǎn)？找出要點(diǎn)（怎樣做？）的3個(gè)條件1、成敗（有沒(méi)有影響成敗的事項(xiàng)？）2、安全（有沒(méi)有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)？）；3、易做（有沒(méi)有使工作容易做的事項(xiàng)？）。找出要點(diǎn)的3個(gè)提問(wèn)1、如果不這樣，會(huì)怎樣？是什么原因？2、符合3個(gè)條件的哪一項(xiàng)？3、是不是一個(gè)要點(diǎn)？ 訓(xùn)練計(jì)劃表作法的要點(diǎn)1、填寫督導(dǎo)人員姓名 工作場(chǎng)所 日期2、填寫工作欄 有多種工作時(shí) 填寫各種工作名稱 工作都相同時(shí) 根據(jù)人員等級(jí)，熟練程度等填寫3、填寫員工姓名4、將各人會(huì)做的工作劃上記號(hào)5、檢查需要予以訓(xùn)練的事項(xiàng) 就預(yù)定表加以 研究 作業(yè)員 人事異動(dòng)（退職、異遷、

8、工作調(diào) 換）不合標(biāo)準(zhǔn)的工作情形（錯(cuò)誤、受傷、損壞） 工作欄 現(xiàn)在工作進(jìn)度是否符合管理目標(biāo)？ 將來(lái)管理計(jì)劃有什么變更？ （促銷、新商品、新技術(shù)）訓(xùn)練計(jì)劃表作法的要點(diǎn)6、配合需要訂定計(jì)劃 訓(xùn)練誰(shuí) 訓(xùn)練何種工作 何時(shí)完成訓(xùn)練 訓(xùn)練計(jì)劃表作法的要點(diǎn)訓(xùn)練計(jì)劃表作法田 桂 芬會(huì) 計(jì) 課03/5/25工作分解編號(hào)陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整 理2VVVV6/83周后需增加1人傳 票VVVVV記 帳1VV5/29V校 對(duì)VV各種計(jì)算表3 6/22V呈 核VVVVV人事異動(dòng)及工作情況預(yù)定6月退休注： V 表示對(duì)該項(xiàng)作業(yè)能勝任 表示對(duì)該項(xiàng)作業(yè)沒(méi)信心，需要加強(qiáng)訓(xùn)練 5/29，6/22 表示在該

9、日期前必須完成該項(xiàng)訓(xùn)練 工作分解編號(hào)：從有訓(xùn)練必要的工作開(kāi)始工作分解，并在工作分解表上，按先后次序，予以編號(hào)，填入編號(hào)欄內(nèi)。對(duì)部屬教導(dǎo)部屬工作時(shí)分派部屬工作時(shí)解答部屬問(wèn)題時(shí)向部屬說(shuō)明觀念時(shí)糾正部屬錯(cuò)誤時(shí)工作教導(dǎo)使用的時(shí)機(jī)對(duì)上司建議改善時(shí)報(bào)告成果時(shí)接受命令時(shí)呈報(bào)計(jì)劃時(shí)工作教導(dǎo)使用的時(shí)機(jī)對(duì)同僚協(xié)調(diào)工作時(shí)知會(huì)事情時(shí)說(shuō)明事件時(shí)工作教導(dǎo)使用的時(shí)機(jī)結(jié) 論 任何工具不使用都會(huì)生銹，4階段法是一種很好的工具，請(qǐng)你不斷的使用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)愈用愈靈活，而成為別人搶不走的財(cái)富（才能）。 對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì) 是因?yàn)槲覀儧](méi)有教好員工學(xué)習(xí)的過(guò)程了解自己的工作是什么？考慮如何進(jìn)行以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行找出應(yīng)改善之處（知道結(jié)果）反

10、復(fù)從第二步開(kāi)始循環(huán)進(jìn)行管理者的指導(dǎo)過(guò)程工作指示（分配工作）給予進(jìn)行方式的指示及建議觀察員工的做法使其注意應(yīng)改善之處（a、對(duì)中間報(bào)告給予指示及建議；b、對(duì)結(jié)果的報(bào)告加以稱贊或要求改進(jìn)）管理指導(dǎo)成功要領(lǐng)交待責(zé)任后能給予支持指導(dǎo)工作很詳細(xì)親切解答疑問(wèn)并詳細(xì)告知公司的狀況對(duì)交辦的工作能夠給部屬建設(shè)性的評(píng)價(jià)能做好榜樣（知行合一）給予解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，使部屬覺(jué)得工作有發(fā)揮的空間管理指導(dǎo)失敗經(jīng)驗(yàn)批評(píng)太多，對(duì)部屬的過(guò)失決不放過(guò)（得理不饒人！）對(duì)部屬的工作督導(dǎo)不感興趣，也不給予協(xié)助指導(dǎo)的方法不夠充分和合理不告訴部署必要的信息，對(duì)部屬的疑問(wèn)也不好好答復(fù)什么都不幫忙做事馬虎，當(dāng)不好的榜樣獨(dú)占“權(quán)”、“利”，卻不肯盡支

11、持部署，排除障礙的責(zé)任影響工作教導(dǎo)與學(xué)習(xí)的四大因素做自己實(shí)際去做（做中學(xué)）問(wèn)不斷發(fā)問(wèn)并接受建議（學(xué)著問(wèn)）讀看書或雜志，分享他人智慧（積累知識(shí)）看學(xué)習(xí)他人的做法，看他人如何接受批評(píng)與稱贊（學(xué)中做）影響部署學(xué)習(xí)行為成敗的三大關(guān)鍵因素工作績(jī)效=專業(yè)知識(shí)X專業(yè)技能X健康態(tài)度各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（一）負(fù)擔(dān)型的部署 a、稍不注意就偷懶 b、經(jīng)常犯錯(cuò) c、跟他說(shuō)明也聽(tīng)不太懂在行為上他缺乏“知識(shí)”“技能”和“態(tài)度”應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，并配合其本人對(duì)未來(lái)的期待給予協(xié)調(diào)，使其產(chǎn)生“信心”來(lái)工作，否則這種人不太會(huì)按主管的期待來(lái)做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（二）評(píng)論家型的部署 平常滿口的道理，真的要做時(shí)，卻又不行

12、在行為上他缺乏“技能”和良好的“態(tài)度”應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)他本人的意見(jiàn)，用理論說(shuō)明他的想法那里不對(duì)，多讓他做演練或參與競(jìng)賽，否則這種員工不太會(huì)按主管的期待做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（三）舍不得發(fā)揮型 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做 行為上“知識(shí)”“技能”皆好，只是缺乏良好的“態(tài)度”干脆交給他很重要的工作，對(duì)其平日工作多加贊賞，并依據(jù)本人的要求給予調(diào)動(dòng)其工作或職位，否則這種人不太會(huì)照主管的期待做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（四）唐吉柯德型 積極熱心，但又糊里糊涂，無(wú)法安心的交待工作 行為上“態(tài)度”良好，但知能不足，應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)上研習(xí)，反復(fù)做練習(xí)，多與別人一起工作磨練各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（五）守舊型

13、只懶惰的做些既定的工作，不想多做其它新的工作，對(duì)老工作也是固守老知識(shí)，不肯多學(xué)習(xí)行為中欠缺“知識(shí)”和“態(tài)度”，最好常與其本人商談其未來(lái)發(fā)展，讓他對(duì)未來(lái)充滿希望，肯花時(shí)間進(jìn)行基本知識(shí)的研習(xí)，最好多分配各種工作給他，以加強(qiáng)他的自信，不過(guò)這類部屬大概不會(huì)按主管的期待去做。各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（六）理論優(yōu)先型 對(duì)很困難的事，他都懂，且充滿著干勁，但太過(guò)于理論化，經(jīng)常會(huì)失敗 行為中缺乏“技能”，所以多讓他做競(jìng)賽或演練，從旁邊給予意見(jiàn)，尊重本人的意見(jiàn)，但在工作進(jìn)行中多給予意見(jiàn)。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（七）老實(shí)型 通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做，認(rèn)真做，但范圍和格局較小，遇到新的情況

14、就無(wú)法處理 行為中缺乏“知識(shí)”，所以最好將他安排在理論型的人一起工作，從中吸取基礎(chǔ)的知識(shí)，但這種部屬也不太會(huì)按主管所期待的去做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（八）堅(jiān)定的前進(jìn)型 擅長(zhǎng)艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)，透過(guò)自己的創(chuàng)意能確實(shí)前進(jìn)和推動(dòng) 行為三要素均很完整，可大幅賦予權(quán)限，給予高度、重要的工作或?qū)I(yè)，亦能給予升遷機(jī)會(huì)，這類部屬會(huì)毫不差錯(cuò)的按主管所期待的去做事知識(shí)、技能、態(tài)度和培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)知識(shí)“不懂原理，無(wú)法說(shuō)明清楚”，使用現(xiàn)場(chǎng)外培訓(xùn)的方法較有效果技能“做不好，工作當(dāng)中就會(huì)有很多浪費(fèi)的部分出現(xiàn)”，一般采用在工作中訓(xùn)練的方式較有效果，如采用現(xiàn)場(chǎng)外培訓(xùn)的方法，也可得到一定的效果態(tài)度“應(yīng)該會(huì)做，但做不好或不專心”，

15、應(yīng)采用職場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練的方式，即面對(duì)面多開(kāi)到、多溝通、多跟催、多糾正用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率KNOW-WHAT （做什么）- 工作內(nèi)容、課題、學(xué)習(xí)項(xiàng)目或商品是什么？KNOW-WHY （為什么）- 理由、目的、原因、背景如何？KNOW-WHEN （何時(shí)）- 日期、期限、期間、完成日期KNOW-WHO （何人）- 負(fù)責(zé)人、參與者、協(xié)助者、關(guān)系人用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率KNOW-WHERE （何處）本公司、其他工作場(chǎng)所、客戶處、本店KNOW-HOW TO DO （如何做） 準(zhǔn)備、順序、手段、方法KNOW-HOU MUCH （多少） 數(shù)量、單價(jià)、金額、預(yù)算KNOW-WHAT TO DO （知道要做什

16、么）開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、改進(jìn)活動(dòng)一些與部屬的談話方法要他從事新工作時(shí)“我認(rèn)為這項(xiàng)工作對(duì)你來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要和富有意義”要他做困難的工作時(shí)“這件工作的確較難，我想讓你去完成，我相信你一定辦得到，當(dāng)然，我會(huì)協(xié)助你的”當(dāng)工作執(zhí)行方法不明確時(shí)“你認(rèn)為工作的瓶頸在哪里？”當(dāng)工作計(jì)劃不夠明確時(shí)“在計(jì)劃方面還有哪里不周全嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)工作進(jìn)展遲緩時(shí)“有什么問(wèn)題嗎？有什么原因嗎？”當(dāng)部屬對(duì)工作成果不滿意時(shí)“別這樣，在我看來(lái)這件事情你已經(jīng)做的很好了，大家也都很感謝你的”當(dāng)工作的專業(yè)能力不夠時(shí)“為了你自己，也為了你的部下和家人，你必須學(xué)會(huì)這些專業(yè)技術(shù)，不是嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)他始終找不到工作的意義和目的

17、時(shí)“也許你的工作看起來(lái)不怎么重要，但您再仔細(xì)想想，您的工作支援者我及所有的人的前后流程能夠串連起來(lái)，真是不容易??！”當(dāng)工作過(guò)于簡(jiǎn)單時(shí)“以你的能力來(lái)說(shuō)，這份工作的確實(shí)很容易，但是圓滿的達(dá)成不僅能夠證明你的能力，而且無(wú)形中也會(huì)提升你的能力的，不是嗎？”一些與部屬的談話方法要他中止或變更工作時(shí)“對(duì)不起，因?yàn)?的考慮和原因，這件工作得先中止一下，當(dāng)然這些責(zé)任全部落在我身上”當(dāng)工作發(fā)生失誤時(shí)“怎么會(huì)犯這種過(guò)失，這和平時(shí)的你不大一樣嘛？”當(dāng)他無(wú)法預(yù)估工作時(shí)“我們來(lái)討論看看，什么時(shí)候可以完成，我相信你一定可以找到完成他的方法和期限的”一些與部屬的談話方法當(dāng)他的工作報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量等出現(xiàn)延遲現(xiàn)象時(shí)“您的工作報(bào)

18、告（聯(lián)絡(luò)、商量）已經(jīng)錯(cuò)過(guò)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了，不過(guò)我還是很希望得到您的回報(bào)！還要多久??？ ”當(dāng)對(duì)工作查核馬馬虎虎時(shí) “查核雖然很麻煩，但不查核可能會(huì)兒犯下更重大疏失、請(qǐng)你再重新查對(duì)2或3次好嗎？ ”一些與部屬的談話方法當(dāng)出現(xiàn)先入為主或固執(zhí)成性的經(jīng)驗(yàn)造成的錯(cuò)誤時(shí) “您是老手，您的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)珍貴，只是一不留神，有時(shí)經(jīng)驗(yàn)欲易造成主觀上的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)更小心和留意，對(duì)吧！” 當(dāng)遲到、早退、請(qǐng)假等現(xiàn)象開(kāi)始增加時(shí) “您最近常遲到，有什么事讓您造成不便嗎？！” 一些與部屬的談話方法對(duì)同事間人際關(guān)系不很協(xié)調(diào)時(shí) “我們公司的優(yōu)點(diǎn)是同事間都能彼此和睦相處，近來(lái)似乎出現(xiàn)了一些狀況，您有沒(méi)有感覺(jué)？！” 當(dāng)臉色不佳時(shí) “您臉色不太好

19、看，有什么煩心的事嗎？！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)心情不開(kāi)朗時(shí) “請(qǐng)問(wèn)，您先前的活力到哪里去了？” 當(dāng)措辭粗野時(shí) “就為那一點(diǎn)小事就粗聲粗氣，完全不像平日的您嘛！” 當(dāng)言行舉止不在乎時(shí) “為什么要這樣自暴自棄，打起勁挑戰(zhàn)逆境吧！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)對(duì)方不斷抱怨、不滿時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法和說(shuō)法好像僅止于不平和不滿，為何不以更有前瞻性的眼光去面對(duì)它呢？！” 當(dāng)部屬似乎有話要說(shuō)時(shí) “來(lái)！坐下來(lái)，如果有事找我商量，就不要客氣，請(qǐng)直說(shuō)無(wú)妨！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)他不斷述說(shuō)：“好累”“好辛苦”時(shí) “我知道你很賣力干活，但再忍耐一下，如果你那里需要支援，不要客氣直接跟我講！何況人家說(shuō)成功的人吃苦就像吃補(bǔ)呢？！” 當(dāng)他讓人覺(jué)得沒(méi)有干勁時(shí) “有沒(méi)有覺(jué)得精神上好像有點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，是不是有什么事困擾著您呢？！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)他外表不檢點(diǎn)時(shí) “您不覺(jué)得頭發(fā)該洗了嗎？尤其換個(gè)發(fā)型有時(shí)會(huì)顯得更有精神的，不是嗎？！” 當(dāng)他不注意聽(tīng)別人談話時(shí) “該認(rèn)真聽(tīng)吧，否則聽(tīng)漏了，不但是自己的損失，也是公司的損失，也將帶給客戶不便的” 當(dāng)他無(wú)法直視別人眼光時(shí) “是不是有什么難言之隱，請(qǐng)直說(shuō)無(wú)妨，好嗎？！” 每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-227月-22Thursday, July 28, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。0