電話回訪課件處事方法

1、處事方法做事有兩種境界，一種是做正確的事情，一是種把事情做正確 選擇選擇做正確的的事情，并把事情做正確，這實(shí)際上就是方向和執(zhí)行的問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)很容易，但做起來(lái)就是另外一個(gè)層面的事情了。觀念障礙 一我們要破除的觀念障礙有兩點(diǎn)，第一是真正明白什么是正確的事情，什么是真理。這種明白不是頭腦明白，不是知識(shí)層面的明白，而是心里明白、靈里面明白。很多人觀念里的明白，僅是知道而已，僅是在道理層面上認(rèn)同，（認(rèn)為在道理上理應(yīng)這樣）在心底里他并不認(rèn)同也不想去做，這類人用一句話叫：心是盲的。 觀念障礙 二心里明白后生出的勇氣才是真正的勇氣當(dāng)一個(gè)人在心底里認(rèn)同正確的觀念或真理，他才能夠無(wú)所畏懼的堅(jiān)持，他的勇氣才是真正的

2、勇氣。在觀念里不少人認(rèn)為自己是有勇氣的人，他們會(huì)給自己說(shuō)我只是不想去做而已，其實(shí)這是他們怯懦的一種借口。傻子才會(huì)贏 最為可怕的陷井不是不明白道理，而是明白了道理卻不去實(shí)行，知道什么正確卻不去堅(jiān)持我們每個(gè)人年輕時(shí)都有宏大的或不那么宏大的理想，正是這種夢(mèng)想鼓舞著人們?nèi)ミM(jìn)取奮斗，其實(shí)這種夢(mèng)想就是戰(zhàn)略，就是不那么自覺(jué)的定位。但到四十歲時(shí)，很多人發(fā)現(xiàn)他們的夢(mèng)想依然是夢(mèng)想，而且悲哀的是他們不再相信那些夢(mèng)想了。因?yàn)椋旱谝?，在紛亂生活中我們自己盲目了，沒(méi)有堅(jiān)持夢(mèng)想去進(jìn)行生活的選擇；第二，生活的環(huán)境和際遇不斷的發(fā)生變化，有些人根據(jù)變化調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，大部分人則成為了環(huán)境的奴隸，被環(huán)境潮流卷進(jìn)了軌道，等他們能

3、夠清醒的回頭時(shí)，他們自己也不知道他們?yōu)槭裁磿?huì)變成現(xiàn)在的樣子，而且，更糟糕地是，許多人不知道他們將來(lái)會(huì)變成什么樣子。 在這個(gè)世界上，真正能夠清醒地堅(jiān)持自己夢(mèng)想并理智的規(guī)劃人生者其實(shí)很少-但是他們很成功 工作中的快樂(lè)不快樂(lè)的根源，是因?yàn)槟隳繕?biāo)不明確,你不知道要什么，所以你不知道如何追求。職場(chǎng)人生首先要關(guān)注的是自己，自己想要什么？大多數(shù)人大概沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，唯一的想法只是我想要一份工作，我想要一份不錯(cuò)的薪水，我知道所有人對(duì)于薪水的渴望，可是，你想每隔幾年重來(lái)一次找工作的過(guò)程么？你想每年都在這種對(duì)于工作和薪水的焦急不安中度過(guò)么？不想的話，就好好想清楚，越是焦急，越是覺(jué)得自己需要一份工作，越饑不擇食，越

4、想不清楚，越容易失敗，你的經(jīng)歷越來(lái)越差，下一份工作的人看著你的簡(jiǎn)歷就皺眉頭。有生存壓力就會(huì)有很多焦慮，積極的人會(huì)從焦慮中得到動(dòng)力，而消極的人則會(huì)因?yàn)榻箲]而迷失方向。所有人都必須在壓力下做出選擇，這就是世道，你喜歡也罷不喜歡也罷。投入=收獲投入有多大，收獲就有多大；參與有多深，領(lǐng)悟就有多深。找對(duì)人 做對(duì)事和同部門的同事打交道：信任 理解 關(guān)心 支持。事情的原則性 條理性 周密性 結(jié)果性對(duì)于交代的事情要做到直接 清晰 明了 交換雙方意見(jiàn) 尋求更合理的解決方法交接的重要事情應(yīng)該有書(shū)面的溝通記錄注意后期跟進(jìn)，了解工作進(jìn)度當(dāng)面交接：什么人在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)將要發(fā)生什么事情，要達(dá)到什么結(jié)果，需要對(duì)方做什么，我需要提供什么支持。電話交接：明確電話那邊對(duì)方是誰(shuí)，交接什么人在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)將要發(fā)生什么事情，要達(dá)到什么結(jié)果，需要對(duì)方做什么，我需要提供什么支持?？绮块T 跨公司的合作明確方向-找對(duì)應(yīng)的部門和對(duì)應(yīng)的人，解決相對(duì)應(yīng)的事情。重要的 緊急的事情找部門領(lǐng)導(dǎo)，普通事情找部門員工。在此過(guò)程中盡量體諒對(duì)方難處，不要讓對(duì)方為難，注意禮貌，保持良好合作氛圍。事情處理完畢后 要表示感謝。明確各部門和各崗位工作職責(zé)和流程便于我們明確尋找可以幫助我們的人；便于我們理解對(duì)方的處境，和能幫助我們解決問(wèn)題的力度；熟悉各部門聯(lián)系方式；我