十總體服務(wù)方案

1、十、總體服務(wù)方案包號(hào)：也 包名稱：支持少數(shù)民族地區(qū)婦聯(lián)系統(tǒng)新媒體宣傳方案目錄一、整體服務(wù)邏輯二、新媒體運(yùn)營部分三、新媒體推廣部分四、新媒體內(nèi)容建設(shè)部分五、新媒體技術(shù)支持及服務(wù)內(nèi)容開發(fā)部分六、新媒體培訓(xùn)部分七、售后支持一、整體服務(wù)邏輯根據(jù)全國婦聯(lián)對本項(xiàng)目的要求，并且基于我司對全國各婦聯(lián)新媒體運(yùn)營的現(xiàn) 狀了解，我們將本套服務(wù)方案整體規(guī)劃為“三多兩廣一提升“。三多。在新媒體運(yùn)營當(dāng)中，內(nèi)容、渠道，以及與用戶的互動(dòng)，可以說是最重要的三 個(gè)方面，也是衡量一個(gè)新媒體的注意運(yùn)營能力、運(yùn)營效果的最核心指標(biāo)。我們在 這三個(gè)核心層面，為自治區(qū)婦聯(lián)提供“內(nèi)容多”、“渠道多”、“互動(dòng)多”的運(yùn)營邏 輯。內(nèi)容多是指：內(nèi)容的

2、形式多。不論是圖文還是海報(bào)，還有H5交互素材以及視頻短片，都 將以最符合主旨訴求，最符合發(fā)布渠道平臺(tái)展示效果的要求進(jìn)行制作。杜絕出現(xiàn) “千篇一律”、“形式單一”的現(xiàn)象。讓更多多元化受眾，都能夠找到自己喜聞樂 見的素材形式，從而更多閱讀、更多用戶增長，最終達(dá)成促進(jìn)自治區(qū)婦聯(lián)以及全 國婦聯(lián)的品牌影響力以及神都程度的增長。內(nèi)容的數(shù)量多。在微信主陣地、微博、以及其他傳播平臺(tái)上，不斷增加并且 積累內(nèi)容素材數(shù)量，尤其是微博上，制定發(fā)布數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并以此為手段，經(jīng)常、 高頻次地出現(xiàn)在受眾的視線當(dāng)中，提高大家對婦聯(lián)的認(rèn)知程度，并且配合多樣化 的形式，讓更多人有更多的機(jī)會(huì)看到婦聯(lián)、了解婦聯(lián)、熱愛婦聯(lián)，并且最終能夠

3、 融入婦聯(lián)。為整體婦聯(lián)品牌的建設(shè)添磚加瓦。內(nèi)容所涉獵的話題多。根據(jù)CCM創(chuàng)意傳播管理當(dāng)中“溝通元“的原理，不斷 大量監(jiān)測并挖掘可以用于婦聯(lián)傳播的溝通元，并將所有溝通元加工為素材。由于 溝通元是網(wǎng)絡(luò)話題的起點(diǎn)和必經(jīng)之路，所以在充分挖掘和監(jiān)測溝通元前提下，不 會(huì)漏掉任何一個(gè)我們可用的話題，并能夠借話題來增加內(nèi)容素材的曝光數(shù)量，使 更多的人能夠在閱讀和參與相關(guān)話題的時(shí)候，了解婦聯(lián)，了解婦聯(lián)工作，了解婦 聯(lián)品牌。最大程度上發(fā)揮內(nèi)容的傳播基礎(chǔ)作用。渠道多是指：渠道的數(shù)量多。在傳統(tǒng)兩微一端的基礎(chǔ)之上，豐富傳播渠道數(shù)量，不但增加 微博微信個(gè)基層組織的開設(shè)數(shù)量，更增加其他類似平臺(tái)的賬號(hào)開設(shè)。讓更多分散 型受眾

4、，在各種渠道碎片當(dāng)中，能夠看到婦聯(lián)推送的信息，從而增加?jì)D聯(lián)新媒體 信息的滲透程度。渠道的類型多。微博是一種類似“自媒體”的遠(yuǎn)關(guān)系社會(huì)化媒體，他的特征 是速度快、信息垂直流動(dòng)，大家更多在微博當(dāng)中關(guān)注“奇聞逸事” “新聞八卦”、 “重大事件”，而微信公眾號(hào)更多作為大眾傳播形式的信源以“波紋效應(yīng)”方式 在朋友圈和群中做人際傳播和群體傳播。但除此之外，還有非常多的不同渠道類 型和特征，比如視頻社區(qū)、彈幕平臺(tái)等。為了能使我們的內(nèi)容更多更快更直接地 觸達(dá)更多受眾，所以要以更多的渠道形式和渠道類型進(jìn)行信息內(nèi)容的傳播。越多 的類型，就越能觸及到更多類型的人群，越多觸及更多類型的人群，就越能直接 掌握第一手受眾

5、群體的動(dòng)態(tài)和掌握輿情情況。這無論是從主動(dòng)傳播或是被動(dòng)的檢 測，都有意義的一件事。渠道的自我增值多。在以主陣地為核心建立各種渠道之后，在實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng) 世界中，還會(huì)有很多“利基”類型細(xì)微的隨便化渠道我們難以觸達(dá)。所以在以內(nèi) 容為線索的互聯(lián)網(wǎng)傳播中，我們依然會(huì)以內(nèi)容的吸引力，來刺激現(xiàn)有布局的渠道 當(dāng)中更多人分享和轉(zhuǎn)發(fā)到更多“碎片化”、“利基化”渠道當(dāng)中?；?dòng)多是指：互動(dòng)人數(shù)多、頻次高?；ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中的傳播，不論是大眾傳播、群體傳播還是 規(guī)模化的人際傳播，影響力是否達(dá)標(biāo)，是否有足夠的知名度，最重要的指標(biāo)之一， 就影響人數(shù)。而互聯(lián)網(wǎng)之所以不同于傳統(tǒng)大眾媒體，根本上就在于他的互動(dòng)性， 所以我們在執(zhí)行過程當(dāng)中，

6、是力求互動(dòng)的人數(shù)多和互動(dòng)的頻次高，以保證傳播的 最終效果。這“三多”能極大程度地提升自治區(qū)新媒體運(yùn)營的活力和質(zhì)量，并為資深運(yùn) 營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為增加用戶、增加影響力，提供強(qiáng)大的動(dòng)力。兩廣。新媒體的運(yùn)營工作，核心是宣傳和服務(wù)工作，對于婦聯(lián)組織來講，宣揚(yáng)黨的 思想，黨的主張，統(tǒng)一意識(shí)形態(tài)，是極其重要的任務(wù)。并且與此同時(shí)，婦聯(lián)為廣 大女性同胞提供各種貼心及無微不至的關(guān)懷，又是代表了黨對各級(jí)群眾尤其是女 性群眾的關(guān)心和呵護(hù)。于是我們在對自治區(qū)婦聯(lián)新媒體的服務(wù)當(dāng)中，特別著重提 升新媒體的影響力和服務(wù)能力，力圖做到通過我們的服務(wù)，使自治區(qū)婦聯(lián)的新媒 體“影響廣”、“服務(wù)范圍廣”。使婦聯(lián)更深入、更廣泛、更

7、無微不至地滲透到每 一個(gè)女性的心中。在此之中，影響廣是指。在服務(wù)的過程當(dāng)中從內(nèi)容、到渠道、到效果，都無 一不在推進(jìn)傳播力，在推進(jìn)婦聯(lián)品牌的影響力，使更多人了解婦聯(lián)、使更多人了 解婦聯(lián)工作，讓婦聯(lián)的品牌更具有影響力，讓婦聯(lián)應(yīng)對各種輿情危機(jī)的時(shí)候能夠 更具抵抗力，能夠掌握主動(dòng)，提升和擴(kuò)大婦聯(lián)的影響力。此外，服務(wù)范圍廣是指。在服務(wù)當(dāng)中，我們不僅僅作為自治區(qū)婦聯(lián)的新媒體 運(yùn)營輔助單位，更多為自治區(qū)婦聯(lián)的顧問、學(xué)術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，不斷地在工作當(dāng)中發(fā) 先問題、研究問題、解決問題，做到只要是自治區(qū)婦聯(lián)的事情，只要和新媒體有 關(guān)，就都是我們的服務(wù)范圍。一提升。對于婦聯(lián)的服務(wù)，在我們看來，從來不是一個(gè)生意或者短期業(yè)務(wù)

8、。這種服務(wù) 對我們來講更像是一種使命，一種將女性的聲音在新媒體領(lǐng)域擴(kuò)大、深入的光榮 而神圣的使命。于是我們從不認(rèn)為應(yīng)該有所保留，也不認(rèn)為應(yīng)該把“新媒體運(yùn)營 的核心能力”保存在我們這邊，保存在服務(wù)商這邊。恰恰相反，我們認(rèn)為，我們 應(yīng)該在這短短的一年服務(wù)期間，一方面快速把現(xiàn)有的、力所能及的工作成果直接 交付給個(gè)自治區(qū)婦聯(lián)；另一方面，我們深刻并且真誠地希望，把我們運(yùn)營新媒體 的知識(shí)、方法、技巧、經(jīng)驗(yàn)，都留在婦聯(lián)，培養(yǎng)婦聯(lián)屬于自己的團(tuán)隊(duì)，并真實(shí)提 升婦聯(lián)自身新媒體的工作能力、運(yùn)營能力、創(chuàng)新能力。所以，提升婦聯(lián)新媒體能力，才是我們最核心要完成的目標(biāo)。這將具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、以線下培訓(xùn)為核心，建立

9、新媒體的思維方式和習(xí)慣，樹立正確和領(lǐng)先的新媒體運(yùn)營觀念以及規(guī)劃新媒體運(yùn)營的策略方法。2、以線上視頻課程為主線，逐步培養(yǎng)新媒體活動(dòng)策劃人員、文案撰寫人員、媒介推廣人員，并以實(shí)戰(zhàn)案例傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧，為婦聯(lián)培養(yǎng)來之能戰(zhàn) 的應(yīng)用型新媒體人才。3、以運(yùn)營服務(wù)為契機(jī)，手把手、親身實(shí)踐，為婦聯(lián)建設(shè)新媒體矩陣、進(jìn)行新媒體運(yùn)營服務(wù)的同時(shí)，為婦聯(lián)新媒體的同志們提供樣板，并留下運(yùn) 營基礎(chǔ)，為今后獨(dú)立運(yùn)營，提供助力和更高的起點(diǎn)。4、以內(nèi)容運(yùn)營為動(dòng)力，用一篇篇好文、一例例海報(bào)和H5、一次次活動(dòng)，真切地抓住用戶，增加用戶、增加互動(dòng)，讓婦聯(lián)的新媒體同志們提高自 信心、增強(qiáng)網(wǎng)感，切實(shí)為婦聯(lián)的新媒體留下更多可參考的資深案例榜

10、樣和堅(jiān)實(shí)的內(nèi)容以及群眾基礎(chǔ)。二、新媒體運(yùn)營部分在新媒體的運(yùn)營部分，主要任務(wù)就是建立新媒體矩陣，建設(shè)新媒體“硬件”， 把自治區(qū)婦聯(lián)的新媒體賬號(hào)、賬號(hào)任務(wù)分配、賬號(hào)之間的配合關(guān)系捋順、打通， 同時(shí)建立以網(wǎng)評網(wǎng)宣員和群眾新媒體志愿者為主要力量的群眾力量。在活動(dòng)拉新上，以婦聯(lián)現(xiàn)有活動(dòng)為背景和線索，利用新媒體和年輕群體更常 用的手段和形式，想更廣泛的女性朋友當(dāng)中滲透，建立聯(lián)系，增加用戶、增加互 動(dòng)。同時(shí)依托其他新媒體平臺(tái)，共同舉辦活動(dòng)，以大流量、正面信息的方式，吸 納更多人的參與，是婦聯(lián)品牌和服務(wù)更加深入人心。用戶留存上，不斷推出新的任務(wù)式、趣味式活動(dòng)，增加用戶粘度，增強(qiáng)與現(xiàn) 有用戶的溝通，提升溝通效率

11、，擴(kuò)展溝通機(jī)會(huì)，讓已經(jīng)關(guān)注自治區(qū)婦聯(lián)賬號(hào)的用 戶能有更多繼續(xù)關(guān)注的動(dòng)力。用戶轉(zhuǎn)化上，切實(shí)把婦聯(lián)品牌通過分享活動(dòng)等形式，借用現(xiàn)有用戶，擴(kuò)散到 更多場景、更多領(lǐng)域、更多渠道，為婦聯(lián)品牌轉(zhuǎn)化品牌知名度和品牌美譽(yù)度，并 同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的婦聯(lián)正面輿情信息，增強(qiáng)自治區(qū)婦聯(lián)與婦聯(lián)輿情和危機(jī)的體 抗力。三、新媒體推廣部分在整體上，以組織傳播為核心，充分對接全國婦聯(lián)“女性之聲”和“婦聯(lián)通”， 把組織傳達(dá)的精神、任務(wù)、報(bào)告以及各種信息迅速并細(xì)化分解傳達(dá)。在組織傳播 的基礎(chǔ)之上，整合其他傳播和溝通形式。從一定程度上，做到“一呼天下應(yīng)”的 效果。并且同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)評網(wǎng)宣的主動(dòng)工作能力和工作效率。在社交媒體上，組織自治區(qū)

12、婦聯(lián)新媒體社會(huì)化媒體矩陣平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布和 發(fā)生，與此同時(shí)，聯(lián)絡(luò)或者少量購買與自治區(qū)人群相近的網(wǎng)絡(luò)自媒體大V、輿論 領(lǐng)袖、行業(yè)意見領(lǐng)袖等等，進(jìn)行輔助第三方傳播。與此同時(shí)從話題角度，激發(fā) UGC （用戶產(chǎn)生信息），并激活分享和轉(zhuǎn)發(fā)，使更多的信息出現(xiàn)在社會(huì)化媒體當(dāng)中。在傳統(tǒng)報(bào)刊和電視等大眾媒體上，組織或請求公益協(xié)助，尋找傳統(tǒng)報(bào)刊、電 視、戶外等傳統(tǒng)大眾媒體的傳播支持。不論社會(huì)化媒體如何運(yùn)營，就目前而言， 其影響力和實(shí)際應(yīng)用中的傳播速度和力度，都需要傳統(tǒng)大眾媒體的輔助和不強(qiáng)， 在不同的人群中，尤其是年長、地區(qū)發(fā)展比較落后的人群中，傳統(tǒng)大眾媒體依然 有著不可或缺的影響力。我們一定要以效果為核心，不拒絕

13、任何傳播形式進(jìn)行推 廣宣傳。配合話題、配合活動(dòng)進(jìn)行整體傳播。在與社會(huì)中大流量的新媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)合作上，尋找并獲得諸如今日頭條、 網(wǎng)易新聞客戶端、一點(diǎn)資訊等平臺(tái)的支持，并也還需要類似優(yōu)酷、愛奇藝等視頻 平臺(tái)的傳播支持。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的大眾媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會(huì)化媒體， 充分利用網(wǎng)絡(luò)大公眾平臺(tái)，就能夠是傳播和推廣的效果事半功倍。在各領(lǐng)域、各渠道建立基層社群話新媒體群組上，充分在組織傳播的框架內(nèi)， 建立“社群”傳播和管理機(jī)制，把之前散游于各種社會(huì)化媒體平臺(tái)中的各種人群， 分批集中在社群當(dāng)中，進(jìn)行管理、進(jìn)行運(yùn)用，并且充分發(fā)揮社群傳播的優(yōu)勢和其 自發(fā)的主動(dòng)性，大量產(chǎn)生自發(fā)的內(nèi)容和傳播效果。在充分監(jiān)

14、控的前提下，釋放群 眾和社群的傳播推廣力量。整體效果，會(huì)是一個(gè)快速增加用戶、增加信息量、增加互動(dòng)量進(jìn)而增加影響力的良好起點(diǎn)，為各個(gè)自治區(qū)婦聯(lián)建立良好的用戶關(guān)系、媒體關(guān)系、和深入的新 媒體群眾和群組組織。把婦聯(lián)的聲音，把女性之聲，傳遞到每個(gè)女性身邊。四、新媒體內(nèi)容建設(shè)部分對于自治區(qū)婦聯(lián)新媒體的內(nèi)容建設(shè)，我們秉承“有用、夠用、好用”的原則， 在既定和既有的新媒體渠道、新媒體載體類型的基礎(chǔ)上，開發(fā)素材。其中將包括：1、視頻素材：可用于各種渠道的視頻短片，以婦聯(lián)的工作、婦聯(lián)的使命、婦聯(lián)平凡中的不凡事跡，以每個(gè)人身邊都有婦聯(lián)的關(guān)懷等主題為方 向，采集能表現(xiàn)自治區(qū)女性、自治區(qū)婦聯(lián)工作的實(shí)景。事先規(guī)劃劇本、

15、 分鏡頭腳本，專業(yè)化拍攝團(tuán)隊(duì)、專業(yè)化制片后期，但全體使用真實(shí)角 色本色出演，表達(dá)真是的婦聯(lián)生活和婦聯(lián)工作。視頻將剪輯成各種適 用于不同領(lǐng)域的版本，例如視頻網(wǎng)站、微信推送、H5互動(dòng)游戲、海 報(bào)等。2、平面素材：根據(jù)不同活動(dòng)期間的主題進(jìn)行創(chuàng)意，依據(jù)創(chuàng)意進(jìn)行平面海報(bào)的拍攝、設(shè)計(jì)以及完稿工作，并同時(shí)出具不同適應(yīng)版本，以用于不同 媒體渠道種類。3、H5交互素材：分別根據(jù)傳播目的，制作展示型、互動(dòng)型、游戲型、邀請函型等類型的H5交互傳播素材，用戶傳播活動(dòng)的支持、推廣渠道的 配合以及推廣任務(wù)的達(dá)成。4、圖文素材：以最常規(guī)的形式完成最大量的工作，但力圖從文章立意、標(biāo)題、文章結(jié)構(gòu)、布局謀篇、結(jié)尾轉(zhuǎn)換，以及排版構(gòu)

16、圖、配色配圖上提 升素材質(zhì)量，增加可讀性、分享性，讓素材能夠激發(fā)更多渠道轉(zhuǎn)發(fā)、 增加自我傳播的力量。這些素材將根據(jù)不同的活動(dòng)、運(yùn)營目的以及新媒體渠道和載體的不同需要， 進(jìn)行有效組合并發(fā)布。五、新媒體技術(shù)支持及服務(wù)內(nèi)容開發(fā)部分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為個(gè)自治區(qū)新媒體矩陣提供服務(wù)內(nèi)容上的技術(shù)支持。在以 下不同領(lǐng)域，開發(fā)或者對接技術(shù)力量支持婦聯(lián)對廣大婦女的服務(wù)項(xiàng)目：1、服務(wù)查詢功能2、電話直撥功能3、想法建議收集功能4、組織社群查找功能5、評比投票功能六、新媒體培訓(xùn)部分在總體服務(wù)當(dāng)中，新媒體培訓(xùn)，作為我們的重中之重，服務(wù)不會(huì)是永恒的， 但培訓(xùn)帶來的婦聯(lián)系統(tǒng)自身新媒體運(yùn)營能力，是會(huì)持久存在的，也正因?yàn)榇耍?們

17、力圖利用我們在新媒體領(lǐng)域的理論、教學(xué)、教研，以及新媒體運(yùn)營的完整知識(shí) 體系和經(jīng)驗(yàn)，為自治區(qū)婦聯(lián)提供完整的、實(shí)用的、“手把手”式的教學(xué)和培訓(xùn)。這其中將包括以下知識(shí)體系：1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維方式（互聯(lián)網(wǎng)思維）2、新媒體的傳播范式和實(shí)際在婦聯(lián)工作中的應(yīng)用3、政務(wù)傳播新媒體矩陣的建立和應(yīng)用4、新媒體當(dāng)中的品牌建設(shè)以及婦聯(lián)品牌建設(shè)和傳播5、融媒體時(shí)代傳播活動(dòng)的規(guī)劃和運(yùn)營6、新媒體文章素材的撰寫和排版技巧7、新媒體時(shí)代視頻和圖片拍攝制作技巧8、融媒體時(shí)代的組織傳播與社群的建立和運(yùn)營9、新媒體時(shí)代的“網(wǎng)絡(luò)評論”、“網(wǎng)絡(luò)回復(fù)”與輿情管理其中包括以下教學(xué)方式和教學(xué)形式：1、現(xiàn)場面授分享課是指傳統(tǒng)意義上的大課，每次半天至一天不等，由專家老師授課，婦 聯(lián)學(xué)員作為聽眾集體聽課。2、專家小組實(shí)操工作坊由專家進(jìn)行親身指導(dǎo)，并將學(xué)員分組，每組不超過10人，每期不超 過5個(gè)組，以分組形勢完成既定實(shí)戰(zhàn)模擬任務(wù)，并最終評選優(yōu)選小組。3、網(wǎng)絡(luò)直播課利用微信中可以對接的各種直播平臺(tái)，簡單方便地進(jìn)行技術(shù)支持，并 且同時(shí)約請智遠(yuǎn)博雅可調(diào)用的各種明星講師、北大教授、人大教授以 及行業(yè)中的知名專家進(jìn)行直播授課，用直播的方式滲透所有自治區(qū)的 婦聯(lián)及相關(guān)人群，不受地域影響、不受交通的影響。4、網(wǎng)絡(luò)e-learning教學(xué)平臺(tái)視頻課程由智遠(yuǎn)博雅為個(gè)自治區(qū)婦聯(lián)對接并定制網(wǎng)絡(luò)e-learnin