信息化運(yùn)維內(nèi)容包括三部分

1、信息化運(yùn)維內(nèi)容包括三部分：1、信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和機(jī)房專用設(shè)施和數(shù)據(jù)庫(kù)等的運(yùn)維服務(wù)；2、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運(yùn)維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運(yùn)維等；3、信息資源維護(hù)類：以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和共享使用等。信息化運(yùn)維服務(wù)傳承國(guó)內(nèi)最大規(guī)模鋼鐵企業(yè)寶鋼近三十年的IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，在追求為客戶提供高品質(zhì)IT服務(wù)目標(biāo)同時(shí)，遵循ISO20000國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，致力于IT服務(wù)最佳實(shí)踐(ITIL)的導(dǎo)入，倡導(dǎo)“服務(wù)

2、管理體系化，服務(wù)技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)實(shí)施規(guī)范化”的服務(wù)理念，多年來(lái)，隨著IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)施和管理實(shí)踐，寶信逐步摸索出一套符合中國(guó)國(guó)情的、具有行業(yè)特色的、高效可行的IT運(yùn)維服務(wù)解決方案和服務(wù)產(chǎn)品。1、IT運(yùn)維咨詢服務(wù)寶信作為業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)供應(yīng)商，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域努力耕耘，通過(guò)實(shí)踐不斷提升自身的管理水平和服務(wù)管理成熟度，積極推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，并大規(guī)模研發(fā)投入推出自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的寶信IT服務(wù)管理平臺(tái)產(chǎn)品(eShop-ITSM)和寶信集中監(jiān)控平臺(tái)產(chǎn)品(eShop-Sure),產(chǎn)品遵循ITILV3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS020000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ITSS國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)CMMI3認(rèn)證。2007年寶信IT服務(wù)管理體系獲

3、ISO/IEC20000體系認(rèn)證，2008年寶信信息安全管理體系獲ISO/IEC27001體系認(rèn)證，成為業(yè)界首批獲得IT服務(wù)國(guó)際“雙認(rèn)證”的IT服務(wù)供應(yīng)商。2009年，寶信軟件參與了中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)體系建設(shè)項(xiàng)目。作為主要成員，先后參與了ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)、ITSS白皮書(shū)及ITSS培訓(xùn)教材的編制，并成為首批獲得ITSS授權(quán)培訓(xùn)師資質(zhì)企業(yè)。寶信將通過(guò)IT運(yùn)維咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展，幫助企業(yè)構(gòu)建健康的IT環(huán)境、堅(jiān)實(shí)的IT系統(tǒng)和規(guī)范的IT服務(wù)管理體系，促使企業(yè)IT與業(yè)務(wù)的融合，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、IT運(yùn)維外包服務(wù)寶信軟件可為您提供IT運(yùn)維整體外包服務(wù)、運(yùn)維專業(yè)技術(shù)支持外包服務(wù)、機(jī)房托管

4、服務(wù)、BOO服務(wù)等，并為您提供自主研發(fā)的寶信自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理平臺(tái)產(chǎn)品(eShop-ITSM)和集中監(jiān)控產(chǎn)品(eShop-Sure)。業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和基于ITIL最佳實(shí)踐、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，形成了寶信服務(wù)所特有的、優(yōu)于單一“開(kāi)發(fā)”或“集成”或“服務(wù)”的差異化優(yōu)勢(shì)，是客戶信息化系統(tǒng)運(yùn)維的最佳選擇。3、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)寶信軟件可為您提供以下專業(yè)技術(shù)服務(wù)：IT系統(tǒng)性能診斷與優(yōu)化服務(wù)：IT系統(tǒng)性能診斷與優(yōu)化服務(wù)，提供先進(jìn)的、全面的診斷，協(xié)助您快速定位系統(tǒng)的性能瓶頸；專業(yè)、細(xì)致的分析，給予您度身定制的專屬“藥方”；完善、可靠的服務(wù)，提升您信息系統(tǒng)原有價(jià)值，發(fā)揮最大效能。（2）IT系統(tǒng)高可用

5、性設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)：充分利用客戶信息系統(tǒng)的現(xiàn)有資源，從信息系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)的角度全面分析、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范實(shí)施，以最大程度保障企業(yè)信息系統(tǒng)的高可靠性和高可用性，提升信息系統(tǒng)遇到風(fēng)險(xiǎn)的抗御能力，保護(hù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順暢和持續(xù)。（3）數(shù)據(jù)360安全保護(hù)服務(wù)：通過(guò)多角度、全方位的精心設(shè)計(jì)，在數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、訪問(wèn)、備份、恢復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)考量，配合縝密的備份策略考慮，讓您的數(shù)據(jù)安全無(wú)憂。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固與調(diào)優(yōu)服務(wù)：可以幫助您評(píng)估診斷補(bǔ)救網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置安全漏洞，挖掘并合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全特性，鞏固網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體安全性，最大程度提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性價(jià)比。（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略設(shè)計(jì)與調(diào)優(yōu)服務(wù)：主要立足于解決企業(yè)環(huán)

6、境中面臨的信息安全問(wèn)題，通過(guò)多緯度、全方位的精心優(yōu)化設(shè)計(jì)，為您公司提供遵從業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT運(yùn)行環(huán)境的最優(yōu)策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效能的提升并打造IT系統(tǒng)安全防護(hù)的最佳實(shí)踐。（6）信息安全服務(wù)：以P-MPDR為核心理念，為您提供一個(gè)以安全策略為核心，覆蓋管理、防護(hù)、檢測(cè)和響應(yīng)的全生命周期的安全解決方案，包括安全體系、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、終端安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、內(nèi)容安全、數(shù)據(jù)安全、安全服務(wù)等，為客戶信息系統(tǒng)安全運(yùn)行提供堅(jiān)強(qiáng)保障。以P-MPDR為核心理念，為用戶提供一個(gè)以安全策略為核心，覆蓋管理、防護(hù)、檢測(cè)和響應(yīng)的全生命周期的安全解決方案，包括安全體系、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、終端安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、內(nèi)

7、容安全、數(shù)據(jù)安全、安全服務(wù)等，為客戶信息系統(tǒng)安全運(yùn)行提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（7）集中備件服務(wù)：充分利用寶信集中管理的備件資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)全面分析客戶信息系統(tǒng)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)而制定實(shí)施的寶信備件策略，將快速、便捷、有效的提供備件測(cè)試及更換等服務(wù)，以最大程度保障企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)備硬件的穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（8）專業(yè)維修服務(wù)：為企業(yè)客戶提供從單體設(shè)備到硬件系統(tǒng)整體，除專業(yè)維修和排障服務(wù)外，還提供極具價(jià)值的國(guó)產(chǎn)備件代用服務(wù)。這支脫胎于寶鋼維修中心的專業(yè)隊(duì)伍，擁有業(yè)界先進(jìn)的微電子監(jiān)測(cè)和維修設(shè)備和儀器，在為寶鋼多年的服務(wù)過(guò)程中，形成了獨(dú)特、過(guò)硬的微電子設(shè)備專業(yè)維修和排障能力。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的提升

8、和發(fā)展，其技術(shù)能力和水平已站在同行的前列。（9）基于IBMMTS的聯(lián)合服務(wù)：與IBM的多方位、深層次的合作，就IBM產(chǎn)品寶信已形成了覆蓋S/390、P系列、AS400、PC、網(wǎng)絡(luò)與軟件、打印機(jī)等IBM全線產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)能力，特別是基于這些IT基礎(chǔ)平臺(tái)框架下的應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持，寶信占盡了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)基于IBMMTS的聯(lián)合服務(wù)，寶信將向客戶提供包括平臺(tái)、基礎(chǔ)架構(gòu)等IBM原廠級(jí)的服務(wù)與技術(shù)支持，同時(shí)提供企業(yè)信息化系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。APEXIT運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)提供了無(wú)縫式IT監(jiān)控系統(tǒng)功能，其系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用模塊化的設(shè)計(jì)理念，各功能模塊既可獨(dú)立運(yùn)行、松散耦合；亦可整體功能無(wú)縫銜

9、接覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，靈活的自由組合真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IT無(wú)憂運(yùn)維。APEXIT運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)主要由綜合運(yùn)維管理平臺(tái)OSSWorks、網(wǎng)絡(luò)管理NetManager、應(yīng)用管理ApplicationsManager、流量管理FlowManager、桌面安全管理DeskTopManager等五個(gè)產(chǎn)品組成：OSSWorks：遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國(guó)內(nèi)管理模式，提供服務(wù)臺(tái)、個(gè)人桌面管理、事件管理（突發(fā)故障管理）、問(wèn)題管理、IT資產(chǎn)配置管理、變更與發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)等功能，實(shí)現(xiàn)了一體化的IT運(yùn)維支撐平臺(tái)。NetManagerNETMANAGER：實(shí)現(xiàn)了對(duì)交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的全方位管理，提供了豐

10、富的拓?fù)?、配置、資產(chǎn)、故障、性能、事件、流量、報(bào)表等網(wǎng)絡(luò)管理功能。ApplicationsManager:實(shí)現(xiàn)了對(duì)多種系統(tǒng)及上層應(yīng)用監(jiān)控管理功能，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)站監(jiān)控等。FlowManager:提供網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)、流量門(mén)限、協(xié)議分析、Web上網(wǎng)行為審計(jì)等功能。結(jié)合NetFlow網(wǎng)絡(luò)流量分析器實(shí)現(xiàn)更為細(xì)化、便捷的全網(wǎng)流量分析功DesktopManager：提供資產(chǎn)管理、桌面安全策略管理、軟件和補(bǔ)丁分發(fā)、文件訪問(wèn)控制等功能，確保PC應(yīng)用環(huán)境的穩(wěn)定性與安全性。通過(guò)ApexIT運(yùn)維和服務(wù)管理模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的全面、可視化、統(tǒng)一管理。n業(yè)務(wù)至統(tǒng)

11、mi設(shè)施IT運(yùn)艸扣睞爵發(fā)展的運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。企業(yè)建立規(guī)范化IT運(yùn)維管理制度重要性企業(yè)的需求現(xiàn)代企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，通過(guò)流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。通過(guò)IT運(yùn)維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的種類也跟市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的種類一樣繁多。國(guó)外的、國(guó)內(nèi)的、曾經(jīng)集成商、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商都紛紛推出自己的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，把自己說(shuō)得天花亂墜，把國(guó)內(nèi)用戶折騰滿眼盡是迷茫，只看廣告不看療效已成為過(guò)去。如何選擇IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，雖然早已

12、成為國(guó)內(nèi)用戶關(guān)心的話題,但是用戶在選擇運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。不妨換個(gè)角度考慮問(wèn)題，從我們實(shí)際工作中經(jīng)常接觸到的管理內(nèi)容著手，逐項(xiàng)梳理提煉需求，這樣可以讓我們?cè)谶x擇運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)反而更加易于找到立足點(diǎn)，做出明智的抉擇。網(wǎng)絡(luò)管理員或其他員工總是花費(fèi)大量時(shí)間、金錢(qián)和精力將功能重疊且用戶接口不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經(jīng)一去不復(fù)返了。網(wǎng)絡(luò)管理員知道解決方案供應(yīng)商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒(méi)有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、強(qiáng)大的解決方案必須簡(jiǎn)單、直觀、易于使用和一致，這樣才能提高開(kāi)發(fā)的效率。主動(dòng)運(yùn)維輕松掌控全局國(guó)內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

13、運(yùn)維管理的過(guò)程中，運(yùn)維人員的配置并不多，但承擔(dān)的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓?fù)鋱D看，針對(duì)企業(yè)運(yùn)維管理人數(shù)少，負(fù)擔(dān)重的特點(diǎn)，那么多種智能化的告警方式就是一個(gè)主要的解決方法，在故障發(fā)生時(shí)或狀態(tài)改變時(shí)，通過(guò)短消息、語(yǔ)音、E-mail等多種方式主動(dòng)通知管理人員，即使你在出差也可通過(guò)遠(yuǎn)程客戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機(jī)連通的地方，直接進(jìn)行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動(dòng)的進(jìn)行管理，你只要根據(jù)需求把告警設(shè)置定義好，即可知道系統(tǒng)在遇到問(wèn)題時(shí)的消息，降低運(yùn)維管理工作的壓力，輕松掌控全局。在運(yùn)維管理過(guò)程中，除了對(duì)突發(fā)的事件進(jìn)行分析處理外，運(yùn)維管理的另一任務(wù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和部署進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)

14、運(yùn)行能夠滿足應(yīng)用系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)的需要。所以，管理當(dāng)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必不可少，事實(shí)上突發(fā)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響常被忽略不計(jì)。運(yùn)維管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，摩卡運(yùn)維管理解決方案緊扣業(yè)務(wù)部門(mén)與部門(mén)融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺(tái)，將業(yè)務(wù)部門(mén)與部門(mén)緊密結(jié)合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶的滿意度，為客戶的服務(wù)管理做出貢獻(xiàn)，提高行業(yè)用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)核心思想隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入運(yùn)維部門(mén)所負(fù)責(zé)的設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理使能輕松滿足業(yè)務(wù)的需

15、求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門(mén)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過(guò)統(tǒng)一的界面面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來(lái)的影響。_主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來(lái)看待企業(yè)的運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就運(yùn)維的核心思想。著眼點(diǎn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點(diǎn)一、確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)和運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評(píng)價(jià)系統(tǒng)效用和部門(mén)工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是真正實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

16、服務(wù)。二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)用程序的依賴性比過(guò)去更強(qiáng)了。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化一自動(dòng)化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問(wèn)題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門(mén)迫切需要部門(mén)在發(fā)生問(wèn)題時(shí)提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級(jí)別和更快的問(wèn)題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來(lái)發(fā)展愿景、目前架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。三、管理信息共享目前，出于對(duì)資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工具等。一般來(lái)說(shuō)，這些監(jiān)控工具往往來(lái)自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無(wú)法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了故障的分析難度，降低了解決問(wèn)題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多監(jiān)控系統(tǒng),將分散的管理信息集中到一個(gè)單點(diǎn)的管理平臺(tái)中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。四、根源問(wèn)題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，環(huán)