學(xué)科化服務(wù)的層次與戰(zhàn)略

1、 學(xué)科化服務(wù)的層次與戰(zhàn)略Tiered Subject Service Model and Strategies in the Library初景利 Jingli CHU學(xué)科咨詢服務(wù)部Subject Reference DeptNational Science Library, CAS2008年10月15日首都師大 1目錄(contents)從到館服務(wù)，到一線服務(wù)From in-house services, to frontline services從信息服務(wù)，到知識(shí)服務(wù)From information services, to knowledge services從普遍服務(wù)，到個(gè)性服務(wù)Fro

2、m popular services, to personalized services從信息中介，到科研伙伴From information intermediary, to research partners從學(xué)科館員，到學(xué)科專家From subject librarians, to subject specialists21. 從到館服務(wù)到一線服務(wù)學(xué)科化服務(wù)的主要對(duì)象是一線用戶到館咨詢、到館培訓(xùn)、到館溝通仍然需要，但已經(jīng)是用戶相對(duì)次要甚至是最后的需要（last resort）；學(xué)科化服務(wù)是以用戶為中心（user-centered）的服務(wù)。用戶在哪里，服務(wù)就在哪里(where there

3、are users, there are services)。用戶在一線：研究所、研究室（實(shí)驗(yàn)室）、課題組、辦公室；在野外臺(tái)站；在虛擬空間31. 從到館服務(wù)到一線服務(wù)學(xué)科化服務(wù)的重心是一線服務(wù)一線是學(xué)科化服務(wù)的主陣地到一線直接調(diào)研用戶的需求和意見(jiàn)；到一線與用戶保持密切的聯(lián)系和互動(dòng)；到一線隨時(shí)分析解決用戶的疑惑和困難；到一線融入用戶的團(tuán)隊(duì)和過(guò)程 要求：“常下所，長(zhǎng)下所”41. 從到館服務(wù)到一線服務(wù)到所服務(wù)為主，遠(yuǎn)程服務(wù)為輔遠(yuǎn)程服務(wù)以電話和網(wǎng)絡(luò)為主要手段。電話：辦公室、手機(jī)、短信網(wǎng)絡(luò)：實(shí)時(shí)、表單、電子郵件、MSN/QQ、 SKYPE 、飛信與用戶時(shí)刻相連，融入用戶社區(qū)，與用戶始終保持互動(dòng)狀態(tài)。52

4、. 從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別信息服務(wù)是基于文獻(xiàn)的基本服務(wù)，是一種“粗加工”的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)的服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行“深加工”，提供知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)成果；信息服務(wù)類似于藥店店員的服務(wù)，與患者是簡(jiǎn)單的“就事論事”關(guān)系；知識(shí)服務(wù)類似于醫(yī)院的醫(yī)生，對(duì)病情經(jīng)過(guò)完整的診察、分析和判斷；用戶需求的本質(zhì)是對(duì)知識(shí)和智慧的需求。 07年12月26日江綿恒：我有一個(gè)總的方向就是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是把data變成information，把information變成intelligence，intelligence后面的應(yīng)用就是solution。62. 從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)用戶信息

5、保障環(huán)境分析；發(fā)表文章所在期刊分析；發(fā)表文章引用期刊分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引用期刊分析；研究所科研競(jìng)爭(zhēng)力比較分析；國(guó)內(nèi)同行的研究動(dòng)向；國(guó)外同行的研究進(jìn)展。研究所科研方向與戰(zhàn)略的決策支持；研究方向的凝練；研究重點(diǎn)的調(diào)整；自主知識(shí)資產(chǎn)的管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題建立機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)；用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益保障。73. 從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)普遍服務(wù)是學(xué)科化服務(wù)的基本服務(wù)，目前仍然是重中之重。普遍服務(wù)是不加區(qū)別的針對(duì)所有用戶的服務(wù)形式，服務(wù)輻射面廣，短期效果明顯。普遍服務(wù)方式： 文獻(xiàn)查找；信息獲?。?溝通聯(lián)絡(luò)；咨詢解答； 資源推介；利用指導(dǎo)； 服務(wù)建議；意見(jiàn)反饋83. 從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)普遍服務(wù)的背景：用戶的信息素質(zhì)總

6、體較低；新用戶的信息能力培訓(xùn)是持續(xù)的長(zhǎng)期的任務(wù)；新資源、新服務(wù)、新工具需要加強(qiáng)宣傳推廣。普遍服務(wù)內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大：文獻(xiàn)管理工具、情報(bào)分析工具和平臺(tái)搜索引擎（ 、）科學(xué)思維、科學(xué)精神、科研方法、科研道德93. 從普遍服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)重點(diǎn)用戶的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的需求：重點(diǎn)用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的倚賴和偏好；個(gè)性化服務(wù)是深層次知識(shí)化服務(wù)的戰(zhàn)略選擇。個(gè)性化服務(wù)方式： 專題檢索；課題跟蹤； 競(jìng)爭(zhēng)力分析；查新引證； 成果評(píng)價(jià)；社會(huì)影響104. 從信息中介到科研伙伴學(xué)科館員的信息中介的角色將弱化數(shù)據(jù)庫(kù)商的資源一站式獲取越來(lái)越普遍；圖書(shū)館集成服務(wù)平臺(tái)功能越來(lái)越強(qiáng)大用戶信息素質(zhì)的快速提升傳統(tǒng)學(xué)科館員的角

7、色將越來(lái)越邊緣化。114. 從信息中介到科研伙伴從“資源到所、服務(wù)到人”，到“融入一線，嵌入過(guò)程”與科研項(xiàng)目與PI結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成為項(xiàng)目組成員：開(kāi)題與項(xiàng)目申報(bào)：研究背景，研究綜述，研究進(jìn)展。 課題進(jìn)行中：實(shí)驗(yàn)方案、數(shù)據(jù)分析、國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與動(dòng)態(tài)；結(jié)題和論文撰寫(xiě)：比較研究、查新、投稿等新產(chǎn)品研發(fā)/申請(qǐng)專利：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析項(xiàng)目評(píng)審報(bào)獎(jiǎng)、科研評(píng)價(jià)：查新，引證分析125. 從學(xué)科館員到學(xué)科專家（傳統(tǒng)）學(xué)科館員（subject librarian）的特點(diǎn)以圖書(shū)館（本館）為中心，而不是以用戶和信息需求為中心；以信息及其利用為中心，而不是以用戶及其科研過(guò)程為中心；以信息利用過(guò)程為中心，而不是以信息利用目

8、的為中心；仍然是信息中介，而不是發(fā)揮不可或缺的作用。135. 從學(xué)科館員到學(xué)科專家學(xué)科專家（subject specialist）的要求對(duì)用戶科研活動(dòng)的充分了解與溝通；根據(jù)項(xiàng)目需求，組織信息資源與服務(wù)，解決項(xiàng)目進(jìn)行中的信息需求和知識(shí)服務(wù)的需要；融入科研過(guò)程，跟蹤科研活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程并提供全程式信息支撐和知識(shí)服務(wù)；基于定量和定性方法，運(yùn)用情報(bào)研究與分析手段，對(duì)項(xiàng)目研究的重大階段和結(jié)果提供分析和決策依據(jù)；從科研的信息中介到科研的合作伙伴。14結(jié)論加強(qiáng)對(duì)服務(wù)層次與戰(zhàn)略的規(guī)劃與設(shè)計(jì)加強(qiáng)對(duì)未來(lái)用戶（Goole generation/digital natives）的需求特點(diǎn)和行為變化的跟蹤和研究；加強(qiáng)對(duì)未來(lái)信息環(huán)境的變化（e-learning、e-science、e-business）的跟蹤和研究；加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)商、其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)）的服務(wù)戰(zhàn)略的跟蹤和研究；根據(jù)用戶的變化、信息環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，設(shè)計(jì)學(xué)科化服務(wù)的層次和戰(zhàn)略。15結(jié)論學(xué)科專家學(xué)科館員到館服務(wù)一線服務(wù)信息服務(wù)知識(shí)服務(wù)普遍服務(wù)個(gè)性服務(wù)信息中介科研