專接本財(cái)務(wù)管理管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

1、備注：本復(fù)習(xí)資料主要參照孫班軍主編管理學(xué)，科學(xué)出版社，2005年8月第一版 第一章 管理與管理學(xué)概述第一節(jié) 管理概述管理的概念管理的基本職能管理學(xué)概述管理學(xué)的概念管理學(xué)的特征第三節(jié) 管理者與管理者的技能一、管理者的定義二、管理者的基本技能【思考題】：1.為什么說管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？2.如果理解管理的二重性？3.什么是管理的效率和效果？【練習(xí)題】.對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)，歷史上的管理學(xué)家有著不同的說法，其中有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“管理就是決策”，這位管理學(xué)家是（ ） A 泰羅B 法約爾C 西蒙 D 馬克斯 韋伯.第二章 管理思想發(fā)展的演變過程第一節(jié)早期的管理思想亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。

2、早起管理階段的特點(diǎn)科學(xué)管理理論一、泰勒的科學(xué)管理二、法約爾的一般管理三、韋伯的行政組織理論四、梅奧的人際關(guān)系理論五、巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論；第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論一、現(xiàn)代管理理論的主要特征二、現(xiàn)代管理理論的主要觀點(diǎn)。第四章 管理思想的新發(fā)展一、管理活動(dòng)新的發(fā)展趨勢(shì)二、管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。思考題：1.泰勒提出的科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么2.法約爾提出的一半管理理論的主要內(nèi)容是什么？3.霍桑試驗(yàn)得出了什么結(jié)論？第三章 管理的基本原理與方法第一節(jié) 管理的基本原理一、掌握管理的基本原理-系統(tǒng)原理、動(dòng)態(tài)原理、人本原理、效益原理、創(chuàng)新原理的主要內(nèi)容及相應(yīng)的原則；第二節(jié) 管理的基本方法一、管理的基本方法：管理方法

3、的含義及類型、管理的主要方法。行政方法、法律方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法思考題：1.什么是以人為本的管理原理？第四章 計(jì)劃職能第一節(jié) 計(jì)劃的含義與類型一、計(jì)劃的含義及作用二、計(jì)劃的構(gòu)成與性質(zhì)三、計(jì)劃的類型第二節(jié) 計(jì)劃的程序與編制方法一、計(jì)劃編制程序二、滾動(dòng)計(jì)劃法三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第三節(jié) 目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義及性質(zhì)二、目標(biāo)的作用及要求三、目標(biāo)管理的含義及過程第四節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略環(huán)境的分析方法：PESTN一般環(huán)境分析；產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（邁克爾波特的五力分析法）；自身內(nèi)部狀況分析（價(jià)值鏈分析、波士頓矩陣分析、綜合分析SWOT分析）思考題：1.目標(biāo)管理的基本思想和特征？2.怎樣制定戰(zhàn)略計(jì)劃？第五章 決策第

4、一節(jié) 決策的含義及類型一、決策的含義及類型第二節(jié) 決策的程序及原則一、決策的程序第三節(jié) 決策理論及方法一、決策理論及方法：西蒙的有限度決策理論二、掌握確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策的決策方法 思考題：1.為什么現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則？第六章 組織職能第一節(jié) 組織工作概述一、組織的含義二、組織工作的步驟第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則二、管理幅度的概念三、扁平型結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)（金字塔型）區(qū)別第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型一、重點(diǎn)掌握直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制結(jié)構(gòu)類型特點(diǎn)第四節(jié) 組織關(guān)系一、權(quán)力與職權(quán)二、職權(quán)的三種：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三、集權(quán)和分權(quán)的概念機(jī)

5、優(yōu)缺點(diǎn)思考題：1.什么是管理幅度？管理幅度和組織層次之間的關(guān)系？2.職權(quán)和權(quán)力之間的關(guān)系？直線職權(quán)、參謀職權(quán)之間的區(qū)別？3.集權(quán)和分權(quán)的含義？第七章 人員配備與組織文化第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序和原則一、人員配備的工作程序二、人員配備的原則第二節(jié) 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)的方法第三節(jié) 組織文化一、組織文化的概念二、組織文化構(gòu)成的三個(gè)層次：物質(zhì)、制度、精神第四節(jié) 組織的變革一、組織生命周期的五個(gè)階段。第八章 領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義二、領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)方面作用：引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制第二節(jié) 人性假設(shè)理論一、麥格雷戈的X、Y理論二、沙因的四種人性假設(shè)理論：理性經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、

6、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人假設(shè)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、特質(zhì)理論（偉人理論）二、行為方式理論管理方格理論三、權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論思考題：1.領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)的模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作者有什么啟發(fā)？2.領(lǐng)導(dǎo)理論的分類及其內(nèi)容第九章 激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的概念及模式一、激勵(lì)的概念和過程第二節(jié) 激勵(lì)理論一、激勵(lì)理論三類：內(nèi)容型、過程型、行為改造型二、馬斯洛的需要層次理論（內(nèi)容、層次之間關(guān)系，評(píng)價(jià)，應(yīng)用）三、赫茨伯格的雙因素理論（內(nèi)容，優(yōu)點(diǎn)，不足，應(yīng)用）四、弗魯姆的期望理論五、亞當(dāng)斯的公平理論六、斯金納的強(qiáng)化理論第三節(jié) 激勵(lì)員工的方法 一、員工激勵(lì)的方法（工作激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)、培

7、訓(xùn)教育激勵(lì)）思考題：1.如何應(yīng)用馬斯洛的需要層次理論？（雙因素理論、期望理論、公平理論）第十章 溝通第一節(jié) 溝通概述一、溝通的含義二、溝通的類型第二節(jié) 溝通的障礙及克服第三節(jié) 溝通技巧的開發(fā)思考題：1.如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？第十一章 控制職能第一節(jié) 控制工作概述一、控制職能的概念二、控制的類型第二節(jié) 控制的過程一、控制的過程（確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差）第三節(jié) 控制技術(shù)與方法一、控制技術(shù)（預(yù)算、非預(yù)算）二、盈虧平衡分析P326三、經(jīng)濟(jì)批量訂貨模型P325第四節(jié)如何有效的實(shí)施控制思考題：1.控制的過程？2.控制的基本類型？3.前饋控制、期間控制、反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)？第十二章 管理倫理與社會(huì)責(zé)任第一

8、節(jié) 管理倫理概述一、倫理的含義第二節(jié) 倫理標(biāo)準(zhǔn)闡述一、四種倫理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 影響倫理準(zhǔn)則的因素第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任概述一、社會(huì)責(zé)任的概念、社會(huì)責(zé)任的主要觀點(diǎn)、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系；第五節(jié) 社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式思考題：1.如何理解企業(yè)的生存發(fā)展和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系？2.倫理的不同標(biāo)準(zhǔn)？河北省年專接本選拔考試管理學(xué)原理模擬試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案）對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)，歷史上的管理學(xué)家有著不同的說法，其中有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“管理就是決策”，這位管理學(xué)家是（ ） P2A 泰羅B 法約爾C 西蒙 D 馬克斯 韋伯在管理者所有的素質(zhì)中，最重要的素質(zhì)核心是（ ）P23A 創(chuàng)

9、新 B 技術(shù)C 人際 D 概念作為美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，有一名科學(xué)家在西方電氣公司進(jìn)行了有名的霍桑實(shí)驗(yàn)，這位科學(xué)是（ ）P40A 霍桑 B 梅奧 C 馬斯洛 D 眀茨伯格美國(guó)的邁克爾哈默博士首先提出了（ ），并把它引入到西方企業(yè)管理領(lǐng)域。P56A 專一化 B 企業(yè)再造 C 學(xué)習(xí)型組織 D 文化管理5、在管理的四大職能中，對(duì)于整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義的是（ ）P93A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制6、組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，在所有的組織形式中最早和最簡(jiǎn)單的組織形式是（ ）P171 A 事業(yè)部制 B 職能制 C 直線制 D 矩陣制7、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是（

10、）P219 A 管理者對(duì)下屬的影響力 B 周密地計(jì)劃未來 C 溝通 D 指揮與控制8、在馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需要是（ ）P250 A 生理需求 B 安全需要 C 社交需要 D 自我實(shí)現(xiàn)的需要9、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（ ）A 采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。B 努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。C 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。D采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。10、“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？A計(jì)劃職能 B組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這

11、里的藝術(shù)性是指：（ ）A管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D管理的復(fù)雜性“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（ ）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實(shí)時(shí)控制根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ）A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷售渠道以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有

12、利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數(shù)劃分部門B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時(shí)間劃分部門管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美學(xué)上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯(lián)絡(luò)石家莊一廠長(zhǎng)這樣說：“走得正，行的端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)通行證。”這位廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：（）A法定權(quán)力B獎(jiǎng)懲權(quán)力C專家權(quán)力D感召權(quán)力在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：（ ）A事前控制B事后控制C計(jì)劃活動(dòng)D現(xiàn)場(chǎng)控制有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚

13、差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：（）A概念技能B技術(shù)技能C人際技能D領(lǐng)導(dǎo)技能“三個(gè)和尚沒水喝”與“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”是兩個(gè)相互矛盾的說法。這說明：（ ）A從不同的角度看問題可以得出不同的結(jié)論。B系統(tǒng)的整體功能不等于組成該系統(tǒng)的各個(gè)體功能的簡(jiǎn)單加總。C系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)影響和決定了系統(tǒng)的整體功能。D不同的心理效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果。E以上答案都正確?！昂}卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（ ）A社會(huì)人B經(jīng)濟(jì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)成熟度很高的下屬應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）A高工作、高關(guān)系B高工作、低關(guān)系C低工作、高關(guān)系D低工作

14、、低關(guān)系某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是：（ ）A3B4C5D2以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（ ）A一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物。B窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)。C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)。D一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能？（ ）A組織職能B領(lǐng)導(dǎo)職能C計(jì)劃職能D控制職能有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于：（）A個(gè)人專長(zhǎng)B個(gè)人品

15、質(zhì)C職位權(quán)力D個(gè)人魅力中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是：（ ）A按人數(shù)劃分部門B按職能劃分部門目標(biāo)C按地區(qū)劃分部門D按時(shí)間劃分部門一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)：（）A管理人員的素質(zhì)較高B高層主管比較開明C組織集權(quán)程度較高D組織分權(quán)程度較高促使人產(chǎn)生某種行為的最根本原因是：（ ）A組織的激勵(lì)B個(gè)人動(dòng)機(jī)C外部的刺激D人的內(nèi)在需要以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度“人之初，性本善”的觀點(diǎn)與以下那種管理理論的觀點(diǎn)最為接近：（ ）A.X理論 B.Y理

16、論 C.Z理論 D.超Y理論如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：（ ） A立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。 B深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。 C只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之問之。D正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)。某高科技公司一段時(shí)間來人員流失日益嚴(yán)重，一年中包括公司若干名技術(shù)骨干在內(nèi)的近三分之一的員工相繼跳槽?？偨?jīng)理開會(huì)討論對(duì)策，與會(huì)管理人員提出以下方案，你認(rèn)為其中最重要的是：A 實(shí)行員工內(nèi)部持股，形成公司與員工的利益共同體。B 提高工資水平，改善員工待遇。C

17、 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，針對(duì)員工主導(dǎo)需求采取措施。D加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，對(duì)違反合同者依法追究其責(zé)任。實(shí)施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是：A有臨時(shí)觀念，且雙重領(lǐng)導(dǎo) B。最高領(lǐng)導(dǎo)者一旦退休，后繼無人C可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調(diào) D。多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮36. 以下關(guān)于管理者技能要求的說法正確的是（D）A、基層管理者需要的是技術(shù)技能B、中導(dǎo)管理者更多地需要人際技能與概念技能C、高層管理者需要較強(qiáng)的人際技能D、三者都需要全面的技術(shù)技能37. 美國(guó)管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論

18、，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：（A）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理一論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論 38、主要是根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是（B）。A、 確定型決策 B、不確定型決策B、 程序化決策 D、非程序化決策39.行為決策理論強(qiáng)調(diào)行為的直感性，模糊性和創(chuàng)造性，追求結(jié)果合理和滿意，其假設(shè)基礎(chǔ)是：（B）A.理性人 B.現(xiàn)實(shí)人 C.感性人 D.以上都不是40.以下決策，受決策者個(gè)性影響最大的

19、是？（C）A.確定性決策 B.戰(zhàn)略決策 C.不確定性決策 D.程序化決策41.現(xiàn)有兩個(gè)所需代價(jià)相同的投資，下面哪一種說法更準(zhǔn)確（B） 方案 情形 成功失敗 獲利 可能性 損失 可能性第一方案 100 60% 50 40%第二方案 500 60% 650 40%A由于這兩個(gè)方案都有40的可能失敗，所以，均不可能獲利B第二方案的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性要比第一方案大C. 這兩個(gè)方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個(gè)方案沒有什么差別D. 第二方案成功時(shí)可獲利500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好42.下列關(guān)于戰(zhàn)略決策，不正確的說法是（C）A.具有宏觀性，影響全局B.影響深遠(yuǎn)，意義重大C.是戰(zhàn)術(shù)決策的衍生

20、和細(xì)化D.戰(zhàn)略決策的目標(biāo)簡(jiǎn)單43、計(jì)劃制訂過程通常包括：(1)預(yù)算數(shù)字化；(2)評(píng)估備選方案；(3)擬定輔助計(jì)劃；(4)確定前提條件；(5)確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（B）是正確的計(jì)劃步驟。A、 (5),(3),(1),(4),(2) B、(5),(4),(2),(3),(1)C、 (4),(3),(2),(1),(5) D、(2),(3),(5),(1),(4)44. 以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃。（C）A.產(chǎn)品品種調(diào)整B.建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨D.改變工資制度45.目標(biāo)管理的宗旨在于（A）A 用自我控制的管理代替壓制性的管理B 用民主式的管理代替獨(dú)裁式的管理C 用參與式的管理代替壓制性的管理

21、D 用自我控制的管理代替獨(dú)裁式的管?quot;46.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用(A )A.高層計(jì)劃的形式 B.綜合計(jì)劃的形式C.指令性計(jì)劃的形式D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式47、直線制組織形式的特點(diǎn)是（B）。A、 多頭領(lǐng)導(dǎo) B、指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明B、 發(fā)揮專業(yè)人員作用 D、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、應(yīng)用廣泛48.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是(B)A.審批權(quán) B.決策權(quán)C.組織權(quán) D.計(jì)劃?rùn)?quán)49.不利于分權(quán)的因素主要有：DA.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.組織活動(dòng)的分散C.培訓(xùn)管理人員的需要等 D.維護(hù)政策和命令統(tǒng)一性的要求50 在企業(yè)人力資源管理過程中，通常對(duì)不同的職

22、位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常有的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是：（C）A. 筆試 B. 工作抽樣 C. 面談 D. 履歷調(diào)查51. 當(dāng)企業(yè)人力資源供給大于需求時(shí)，通常不應(yīng)采用下列哪項(xiàng)措施保證人力資源供求平衡：CA.增加無薪假期 B.減少人員補(bǔ)充C.加強(qiáng)日?？荚u(píng)管理，找出各種理由提前終止合同D.適當(dāng)?shù)姆艑捦诵莸哪挲g和條件限制，促使更多員工提前退休。52. 有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：一個(gè)繁忙的管理者不是一個(gè)好的管理者，這種看法應(yīng)如何評(píng)價(jià)：（C）A、 不對(duì)。管理者責(zé)任比下屬大，應(yīng)該比員工忙。B、 不對(duì)。管理者既要管理下屬，又要處理事物性工作，當(dāng)然應(yīng)該比較忙。C、 對(duì)。管理者工作的重點(diǎn)應(yīng)該

23、是調(diào)動(dòng)下屬的積極性，而不是自己埋頭工作。D、 對(duì)。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做。53. 下列不屬于人力資源重置成本的是：DA、廣告或招募B、在職培訓(xùn)C、離職補(bǔ)償D、新員工的工資54. 內(nèi)部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式：AA. 組織發(fā)展有一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)期的目標(biāo)。B. 需要選擇對(duì)企業(yè)致關(guān)重要的崗位時(shí)。C. 保證公司的一貫運(yùn)行方式時(shí)。D. 具有悠久歷史的企業(yè)。55. 卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè).這是因?yàn)?(B)A.最高

24、管理者不需要專業(yè)知識(shí),只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性,所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力56. 一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊?。篋A、可能造成裙帶關(guān)系B、容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生矛盾。C、企業(yè)急需人才或有大量空缺職位時(shí)，難以及時(shí)達(dá)到滿足。D、以上三個(gè)都是。57. 目前有些人認(rèn)為公司的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才，而員工跳槽的現(xiàn)象也很普遍。下面哪個(gè)觀點(diǎn)是正確的：CA、人往高處走，這個(gè)現(xiàn)象很正常。B、被跳槽的公司管理

25、的力度不夠，留不住人才。C、人才也是一種資源，也可以在市場(chǎng)上流動(dòng)。D、跳槽的員工缺乏職業(yè)道德，走了也不可惜。58. 現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)到人力資源的重要性，但是頭疼的問題之一是如何留住人才。如下的方法，你認(rèn)為最有效的是：DA、提高比較高的薪水。B、提供很好的工作環(huán)境。C、提供很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。D、培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。59. 依菲德勒權(quán)變模型，下列類型中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情境是：BA、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工

26、作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)。60.有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)中不包括如下的哪一點(diǎn)：AA. 過分的自信 B. 堅(jiān)定的信念 C. 環(huán)境敏感性 D. 遠(yuǎn)見61. 依情境理論，下列應(yīng)采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是： CA、下屬既無能力有不情愿。B、下屬無能力但是有很大的積極性。C、下屬有能力但是不愿意干領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。D、下屬既有能力又對(duì)分配的工作很有積極性62.下列哪項(xiàng)不屬于積極傾聽的技能：DA. 在別人說話時(shí)，注視對(duì)方。B. 用自己的話復(fù)述對(duì)方的話。C. 通過提問以保證理解。D. 不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通。63.有關(guān)溝通中，下列說法正確的是：BA. 鼓勵(lì)組織中的正式溝通

27、渠道，消除非正式的渠道。 B. 小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。C. 全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡。D. 各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。64. 下列理解中比較合理的是：CA. 組織溝通中有上傳下達(dá)的系統(tǒng)就可以了。B. 組織內(nèi)部應(yīng)以與命令鏈相符的垂直溝通為主。C. 信息量過大是一個(gè)問題，應(yīng)該強(qiáng)化有效信息的甄選。D. 在拓寬溝通渠道的同時(shí)，可以延長(zhǎng)信息傳遞鏈。65. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)視其下屬的成熟程度而定.當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式：A A.

28、命令型 B. 說服型C. 參與型 D. 授權(quán)型66. 對(duì)于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確：BA. 正式組織中不存在非正式組織。B. 正式組織中也存在非正式組織。C. 非正式組織中通常會(huì)傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。D. 非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。67. 頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會(huì)議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點(diǎn)不切實(shí)際，有時(shí)感覺離題很遠(yuǎn)。此時(shí)應(yīng)該采取的措施是；CA. 及時(shí)打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯(cuò)誤。B. 婉轉(zhuǎn)的打斷，請(qǐng)下一個(gè)人發(fā)言。C. 在其談?wù)撆c主題無關(guān)的話題時(shí)打斷。D. 會(huì)議就是要暢所欲言，不予干擾。68. 課堂上

29、有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于：CA. 非書面溝通 B. 非正式溝通C. 非語言溝通 D. 下行溝通69認(rèn)為激勵(lì)是引導(dǎo)人們朝著某些目標(biāo)行動(dòng)，并花費(fèi)一些精力去實(shí)踐這些目標(biāo)的是？（B）A、沙托 B、蓋勒曼C、愛金森D、弗洛姆70.激勵(lì)進(jìn)程的起點(diǎn)是（C）。A、目標(biāo) B、行為 C、動(dòng)機(jī) D、需要71.激勵(lì)過程即（A）A、需要-動(dòng)機(jī)-行為-績(jī)效 B、績(jī)效-行為-動(dòng)機(jī)-需要C、動(dòng)機(jī)-行為-績(jī)效-需要 D、行為-績(jī)效-動(dòng)機(jī)-需要72.預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)有（C）A、預(yù)測(cè)性 B、控制性 C、明確性 D、需要73.亡羊補(bǔ)牢屬于（C）A、前饋控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、預(yù)防

30、性控制74. 跳一跳，摘桃子，說明目標(biāo)必須具有（B）A.可接受性 B.挑戰(zhàn)性 C.可考核性 D.多樣性75. 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)，其控制主體應(yīng)該是（A）A、各級(jí)管理者 B、全體員工 C、監(jiān)察機(jī)關(guān) D、上級(jí)機(jī)關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（每道題有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的正確答案）1、管理具有兩重性。既有與生產(chǎn)力相關(guān)的屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的屬性，這兩個(gè)屬性是：（ ）A 自然屬性 B 社會(huì)屬性 C 歷史屬性 D 現(xiàn)實(shí)屬性2、按照職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可以對(duì)管理人員進(jìn)行分類，分出的類別包括：（ ） A 直線管理人員 B 基層管理者C參謀人員 D 中層管理者3、按照管理的主客體劃分，管理的主體是管理者，管理的客體是：（ ）

31、 A 管理方法 B 管理對(duì)象 C 管理環(huán)境 D 管理機(jī)制4、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析模型的基本架構(gòu)中，經(jīng)常提到SWOT分析，在SWOT中，屬于分析外部環(huán)境因素的是：（ ）PA Strengths B Weaknesses C Opportunities D Threats5、以下不同類型的決策方法中，屬于集體決策方法的是：（ ）P148 A 頭腦風(fēng)暴法 B 盈虧平衡點(diǎn)法 C 線性規(guī)劃 D 提喻法（戈登法）6、人員配備是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，人力配備的原則有：（ ）P193 A 系統(tǒng)開發(fā) B 選賢任能 C 動(dòng)態(tài)平衡 D 揚(yáng)長(zhǎng)避短7、隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，人們對(duì)于管理中人性的認(rèn)識(shí)不斷深化，先后經(jīng)歷了哪些階段

32、（ ）P226 A “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) B “社會(huì)人”假設(shè) C “自我實(shí)現(xiàn)人” 假設(shè) D “復(fù)雜人”假設(shè)8、激勵(lì)理論主要研究人動(dòng)機(jī)激發(fā)的因素、機(jī)制與途徑等問題，心理學(xué)家和管理學(xué)家進(jìn)行了大量的研究，形成了一些著名的理論。這些理論大致分為三類：（ ）P248 A 內(nèi)容型激勵(lì)理論 B 過程型激勵(lì)理論 C 行為改造理論 D 激勵(lì)發(fā)電理論9、在管理控制中，通常根據(jù)實(shí)施控制活動(dòng)的位置和時(shí)點(diǎn)把控制分成三種類型（ ）P170 A 全局控制 B 預(yù)先控制 C 同步控制 D 事后控制10、在全面質(zhì)量管理中，經(jīng)常提到PDCA循環(huán)，其中PDCA分別指的是（ ）P187 A 計(jì)劃 B 執(zhí)行 C 檢查 D 處理三、名詞解釋1

33、、管理P3 2、霍桑試驗(yàn) P403、管理幅度P165 4、決策P1265、領(lǐng)導(dǎo)P219 6、授權(quán)P183 7、溝通P2828、非正式組織9、激勵(lì)10、計(jì)劃四、判斷題（首先判斷正誤、而后再對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行改正）1、管理學(xué)者R. L.卡茲提出管理者必須具備三個(gè)方面的技能，這三個(gè)方面分別是，技術(shù)技能，人際技能，溝通技能。P2、安索夫的公司戰(zhàn)略一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河，他提出了對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型：五力分析模型。P3、管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。P4、在人力資源管理中，人員考評(píng)的內(nèi)容主要涉及到德、能、勤、績(jī)和個(gè)性等五個(gè)方面。P15、所謂反饋控制指的是以輸入信息作為饋入信息。P6、

34、MBO，是由美國(guó)的管理學(xué)者彼得 德魯克于1954年首先提出來的，是一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法。P17、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。8、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。9、組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)，所以組織目標(biāo)一旦確立就不能再更改。10、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。五、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)對(duì)每一道題簡(jiǎn)單寫出答案要點(diǎn)）1、梅奧的人際關(guān)系論的主要思想與貢獻(xiàn)有哪些？P2、泰勒提出的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容是什么？3、管理者的基本技能有哪幾種？4、決策的基本程序

35、是什么？P15、計(jì)劃的內(nèi)容有哪六方面？6、組織結(jié)構(gòu)的基本形式有哪些，各自有何特點(diǎn)？P7、怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？P1968、溝通的障礙是什么？P9、什么是管理信息系統(tǒng)，其功能有哪些？P19610、麥格雷戈的理論理論11、沙因的四種人性假設(shè)理論12、激勵(lì)的過程13、馬斯洛的需要層次理論P(yáng)24914、赫茨伯格的雙因素理論P(yáng)25415、弗魯姆的期望理論P(yáng)26016、亞當(dāng)斯的公平理論P(yáng)26317、控制的過程P314六、論述題1、請(qǐng)結(jié)合對(duì)管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，論述一下對(duì)于管理概念的理解？P12、領(lǐng)導(dǎo)理論的分類及其內(nèi)容P2283、試用公平理論分析管理實(shí)踐中管理者如何進(jìn)行對(duì)下屬的人員激勵(lì)？P2714、為什

36、么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？答：最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的全部信息，真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。 (1)組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織產(chǎn)生某種程度的影響，決策者很難收集到一切信息；(2)決策者對(duì)信息的利用能力有限，只能制定數(shù)量有限方案；(3)任何方案都是在未來實(shí)施，而決策時(shí)預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際狀況有出入?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。七、案例分析題(一)保羅在1974年從美國(guó)西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位之后，到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)

37、所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂1983年在紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處，其工作最主要的是審計(jì)。這要求有關(guān)人員具有高度的判斷能力和自我控制力。盡管保羅以任務(wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻不是相當(dāng)明確的。 辦事處發(fā)展的很迅速。到1998年，專業(yè)人員達(dá)到30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。 保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人，他采取了幫助他在紐約工

38、作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期和長(zhǎng)期的客戶發(fā)展計(jì)劃。職員的人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)展的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。 但在紐約的管理方式并沒有在拉達(dá)斯取得成效。辦事處在一年間就丟掉了最好的兩位客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到了辦事處的人員太多了。因此決定解雇前一年剛招聘進(jìn)來的12名員工，以減少開支。 他相信挫折只是暫時(shí)的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期增加的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二

39、”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著兩次裁員，留下來的員工感覺到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅掉到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出了很好的效果。問題：保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？這個(gè)案例更好的說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？保羅在紐約取得成功的策略，為什么在拉達(dá)斯沒能成功？其影響因素有哪些？（二）鋼材集團(tuán)總公司下有8個(gè)分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團(tuán)中規(guī)模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長(zhǎng)。今年比利時(shí)召開全球鋼材交易大會(huì)，此次會(huì)議對(duì)集團(tuán)未來的發(fā)展和市場(chǎng)定位非常重要。集團(tuán)決定讓

40、最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長(zhǎng)同去參加此次會(huì)議。會(huì)議3天，加上來回的路程和周末，一共用去了一周的時(shí)間。回來后，第四分公司沒有參會(huì)的趙科長(zhǎng)是新近被提拔的年輕的科長(zhǎng)，很想同他們了解一些目前國(guó)際上最新的動(dòng)態(tài)，就主動(dòng)給張、王、李打電話詢問什么時(shí)間方便開個(gè)小會(huì)。第一分公司的張科長(zhǎng)還沒有搞清楚趙科長(zhǎng)的意圖就打斷說：我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件，一半天沒有時(shí)間，無論什么事情等過兩天再說吧。第二分公司的王科長(zhǎng)比較耐心的聽完后，思考了一下說：上午我要處理開會(huì)期間沒有辦的工作，下午有時(shí)間，歡迎你來找我。第三分公司的李科長(zhǎng)表現(xiàn)的很熱情：沒問題，你現(xiàn)在來都可以。趙科長(zhǎng)感到三個(gè)科長(zhǎng)管理風(fēng)格相差很多，覺得他們可能從

41、會(huì)上感受到的內(nèi)容也可能各有不同，決定分別找三個(gè)科長(zhǎng)聊聊，時(shí)間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，又可以分別向三個(gè)科長(zhǎng)請(qǐng)教一些管理的方法。 問題： （1）三個(gè)科長(zhǎng)是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會(huì)離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個(gè)科長(zhǎng)會(huì)后的狀況為何如此不一樣呢？ （2）你認(rèn)為哪種科長(zhǎng)的管理風(fēng)格更可取？為什么？ 參考答題要點(diǎn)： （1）. 此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。 第一分公司張科長(zhǎng)在會(huì)議期積攢了一大摞文件，說明他不在時(shí)，科里的其它同志無權(quán)處理，他是一個(gè)把權(quán)力定位于個(gè)人的科長(zhǎng)-屬于專治作風(fēng)。第二分公司的王科長(zhǎng)在會(huì)議期間留下待處理的工作不多，半天時(shí)間就夠了，說明科里的其它同志已經(jīng)處理

42、了大部分的工作，比較重要的問題留科長(zhǎng)回來處理。他把權(quán)力定位于群體-屬于民主作風(fēng)。第三分公司的李科長(zhǎng)在會(huì)議期間沒有留下任何待處理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來他是把權(quán)力定位于組織的每一個(gè)成員-屬于放任自流作風(fēng)。 （2）. 一般說來，民主作風(fēng)效率比較高，能調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是多種因素綜合作用的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才能取得好的效果。 （三）立德公司建于1958年，現(xiàn)已發(fā)展為研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信等多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競(jìng)爭(zhēng)者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利。1985年后，立德公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，積極參加了電子部組織的激光照排項(xiàng)目的合作攻關(guān)，這一努力，使立德公司形成了激光照排為主、數(shù)字特高頻與移動(dòng)通信為輔的經(jīng)營(yíng)格局，對(duì)提高立德公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進(jìn)起點(diǎn)，起到了較為關(guān)鍵的作用。80年代末期，立德公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（如無線特高頻設(shè)備）大都為模擬制式，市場(chǎng)面臨衰退化。在這關(guān)鍵時(shí)刻，立德的高層決策者看到，通信必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、全球化。決策者還預(yù)測(cè)到，郵電將會(huì)