2022年淘寶特色中國館項目推廣運營方案

1、淘寶特色中國館項目推廣運營方案淘寶特色中國館項目推廣運營方案（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯！）目錄第一章項目概述一、項目背景二、項目成立的意義三、項目目標(biāo)第二章項目社會效益分析一、優(yōu)化某某市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)二、推動某某市旅游營銷模式轉(zhuǎn)變?nèi)?chuàng)新某某市經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子四、促進(jìn)某某市整體品牌的打造第三章項目建設(shè)特點一、關(guān)于淘寶-特色中國項目起始二、目前淘寶-特色中國的困惑三、淘寶-特色中國某某館的契機(jī)四、某某館的建設(shè)特點第四章項目推進(jìn)第五章 項目時間進(jìn)程計劃一、準(zhǔn)備階段二、調(diào)研階段三、項目實施階段 四、項目維護(hù)階段第六章項目組織機(jī)構(gòu)一、項目聯(lián)合運營組的組織機(jī)構(gòu)圖第七章某某館建設(shè)規(guī)劃及資

2、金預(yù)算一、運營中心建設(shè)二、客服中心建設(shè)三、倉儲配送中心建設(shè)四、品控中心建設(shè)五、整體資金預(yù)算第八章 某某電子商務(wù)有限公司介紹第九章 某某電子商務(wù)有限公司優(yōu)勢 第十章結(jié)語第一章項目概述一、項目背景一、全球電子商務(wù)的未來趨勢-21世紀(jì)要不電子商務(wù)，要不無商 可務(wù)全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì) 正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。阿里巴巴馬云說“未來五年，要么電子商務(wù)、要么無商可務(wù)”，在未來沒有電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)不可能有長足的發(fā) 展。二、某某市電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀某某電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀：某某電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，限制 了某某特色推向全國的步伐。我市在阿里巴巴注冊企業(yè)，開展誠信通用戶很少,在

3、淘寶網(wǎng)注冊的某某工業(yè)企業(yè)不超過50家，但是，目前我市絕大多數(shù)企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)薄弱 ，企業(yè)電子商務(wù)化程度低，大多 僅局限于在網(wǎng)站上做宣傳企業(yè)或產(chǎn)品等初級的電子商務(wù)內(nèi)容，電子商務(wù)的發(fā)展仍停留在信息服務(wù)層面，不同行業(yè)和不同企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用 水平極不平衡，企業(yè)間、行業(yè)間和政企間的資源缺乏有效整合，未形成 企業(yè)聯(lián)盟和信息聯(lián)盟。二、某某市電商進(jìn)一步發(fā)展遇到的核心問題缺少戰(zhàn)略性規(guī)劃與針對性引導(dǎo)。就目前來說，某某電商的發(fā)展, 大多是自發(fā)性行為，缺少專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會的總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與 指導(dǎo)。人才及技能的瓶頸。目前,對電子商務(wù)從業(yè)，特別是從事開網(wǎng)店 非常熱門。但由于綜合技能的欠缺和線下配套設(shè)施的不完善 ，導(dǎo)

4、致難 以把網(wǎng)店做大做強(qiáng)，急需系統(tǒng)化解決方案。缺少公共服務(wù)與信息平臺的有效建設(shè)。某某在發(fā)展電子商務(wù)方 面,基礎(chǔ)設(shè)施相對可以。但缺少公共服務(wù)與信息平臺的有效建設(shè)，公共 服務(wù)包括線下的技術(shù)咨詢中心，倉儲物流中心，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園（綜合解決）。信息平臺方面需要建設(shè)系統(tǒng)化的線上分銷與公共服務(wù)平 臺。四、淘寶-特色中國地方館的興起阿里巴巴集團(tuán)擁有全球最大第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)，倡導(dǎo)誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”，為淘 寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就 業(yè)機(jī)會，在全球具有很強(qiáng)的號召力和影響力。為了探索和完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)治理與發(fā)展路徑、發(fā)展模式，更好地

5、發(fā)揮阿里巴巴集團(tuán)及淘寶網(wǎng)在 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的龍頭地位和影響力，支持全國各縣市依托電子商務(wù) 克服地理區(qū)位不足，實現(xiàn)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展，自2012年4月伊始至 今，阿里巴巴淘寶陸續(xù)和浙江遂昌、 龍游、臨安，山東煙臺，福建武夷， 四川廣元等縣市合作建設(shè)淘寶特色中國地方館。并取得了非常好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。二、項目成立的意義淘寶-特色中國某某館項目的建成，不僅可以讓某某市電子商務(wù) 的發(fā)展跨入一個全新的發(fā)展階段，而且能有效促進(jìn)某某市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 實現(xiàn)某某市經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)單一模式向多功能型模式的順利轉(zhuǎn)變，具體現(xiàn)實意義如下：將和阿里巴巴淘寶網(wǎng)共同探索網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)終端治理與發(fā)展模式的創(chuàng)新。通過淘寶大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性引導(dǎo)，挖掘

6、與發(fā)揮地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。有利于提高某某市在全國乃至全球的知名度，加快休閑旅游城市的發(fā)展。促進(jìn)食品安全，建立線下食品安全監(jiān)管體系，推進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品 競爭力的傳播。拓寬農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道，改變傳統(tǒng)單一銷售模式。提高勞動生 產(chǎn)率,為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效提供幫助。讓電商實現(xiàn)抱團(tuán)式發(fā)展，集約化管理，為電商提供技術(shù)支持。提咼某某市企業(yè)的管控能力，建立品牌、增加品牌知名度。三、項目目標(biāo)通過本項目規(guī)劃和實施，計劃在2015年6月份之前完成某某館的 籌備工作,爭取在2015年9月份淘寶-特色中國某某館成功開館。第二章項目社會效益通過淘寶-特色中國某某館的建設(shè)運營，將對某某市經(jīng)濟(jì)社會發(fā) 展帶來非常大的變化。一、優(yōu)化某某市的

7、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)近年來，人們的消費理念和需求不斷升級，農(nóng)產(chǎn)品安全和原生態(tài) 品質(zhì)逐漸被人們所推崇。我們要利用淘寶網(wǎng)特色中國-某某館建設(shè)的 契機(jī)，大力實施原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌帶動 ，把某某的綠色原 生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品擺上全國各地老百姓的餐桌，并以全新的營銷理念、鮮明 的產(chǎn)品特色快速搶占中國食品市場，以原生態(tài)精品農(nóng)產(chǎn)品為突破口 ， 推進(jìn)某某市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)某某市農(nóng)產(chǎn)品升級，實現(xiàn)某某市 的農(nóng)民增收。某某館的建設(shè)，將很大程度上帶動某某市農(nóng)產(chǎn)品的銷售 ，某某也 將借某某館這個平臺，積極探索推廣“以銷定產(chǎn)”的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售 模式。可以根據(jù)對淘寶-特色中國某某館的銷售數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，用實 際的銷售情況，也就

8、是讓網(wǎng)絡(luò)市場來說話，讓消費者的購買力來引導(dǎo) 農(nóng)民的生產(chǎn)種植（養(yǎng)殖）,使全市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，原生態(tài)精品農(nóng)業(yè)規(guī) 劃進(jìn)一步得到完善，讓老百姓從中受益。二、推動某某旅游營銷模式轉(zhuǎn)變某某市目前的旅游營銷，還基本停留在傳統(tǒng)的線下推廣營銷為主 網(wǎng)絡(luò)的作用還沒有真正發(fā)揮出來。從阿里巴巴淘寶網(wǎng)本身來看，它一天的點擊量接近8000多萬人，一億多次，只要每個來某某館購買農(nóng)特 產(chǎn)的人在買東西的同時，看一看某某市的生態(tài)文化，看看某某的旅游 產(chǎn)品,從而吸引他們來某某旅游，將大大節(jié)省宣傳費用，還能更大程度 地提升景區(qū)、賓館的知名度，甚至是直接增加客流量。通過某某館可以更多地銷售某某的旅游產(chǎn)品。 網(wǎng)上賣旅游不是新 事物，“淘

9、寶旅行”、“百萬網(wǎng)友淘麗江”、 遂昌“千家網(wǎng)店賣旅 游”“淘客鄉(xiāng)村過大年”等的成功案例和良好效應(yīng)，這對某某旅游極 有借鑒意義。二、創(chuàng)新某某市經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子與阿里巴巴淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，走電子商務(wù)發(fā)展的路子，通過某 某館的建設(shè)上線，有利于突破某某的地理空間限制，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競 爭能力。促使新的業(yè)態(tài)在某某實現(xiàn)，走出一條極具競爭力的全民創(chuàng)業(yè) 之路。一是商業(yè)模式的創(chuàng)新：電子商務(wù)是商品買賣的一種模式創(chuàng)新，從 原來的專業(yè)市場、店面到現(xiàn)在的電子商務(wù) ，即:一臺電腦，一個客服, 一個進(jìn)貨發(fā)貨渠道的銷售模式。二是就業(yè)模式的拓展：以前大量的就業(yè)必須到企業(yè)去干，到商店 去干,通過電子商務(wù)及某某館的平臺在家里就可以就業(yè)

10、，在農(nóng)村就實 現(xiàn)就業(yè),是一種就業(yè)模式的拓展。三是市場主體的培育：市場主體將在特色中國某某館的引領(lǐng)下起 到很大的促進(jìn)作用。如物流、電商代運營、拍攝、倉儲等其它行業(yè)的 發(fā)展也具有非常大的促進(jìn)作用。四、提升某某整體品牌建設(shè)通過淘寶-特色中國某某館的建設(shè)，一方面能更多地銷售某某的 特色產(chǎn)品，包括農(nóng)特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等等，另一方面站在全市的角度 也是對整個某某城市名片的展示和品牌的打造 ，使整個某某的形象通 過淘寶網(wǎng)這個魅力平臺向全世界傳播，向世人更好地展現(xiàn)某某的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文化等各個方面的風(fēng)采和特色。第三章項目建設(shè)特點一、關(guān)于淘寶-特色中國項目起始淘寶-特色中國項目始于2010年,后因種種原因擱臵。20

11、12年, 阿里平臺上共完成農(nóng)產(chǎn)品交易額（GMV約200億元，其中淘寶網(wǎng)和天 貓平臺成就了大部分的交易額,B2B平臺上通過支付寶完成的交易額 接近1億元,種種數(shù)據(jù)說明，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢，而隨著 政府和社會的參與力度越來越大，大家都在盤點著自己手上的資源， 尋找和新農(nóng)業(yè)對接的機(jī)會。像聯(lián)想控股專門成立農(nóng)業(yè)投資事業(yè)部、 順 豐優(yōu)選進(jìn)軍生鮮農(nóng)產(chǎn)品等等。2012年4月項目由食品類目接手后，淘寶一直致力于形成政府、 運營服務(wù)商和平臺的“ 1 + 1 + 1 ”運營模式。即政府在品質(zhì)監(jiān)管和食品 安全上做好背書，并且給予政策扶持；運營服務(wù)商則是做好銷售和推 廣，包括頻道、營銷策劃以及客服體系；平臺則

12、做基礎(chǔ)的流量，包括搭 建產(chǎn)品庫、商品和賣家管理模塊等。淘寶特色中國館可謂應(yīng)運而生。二、目前淘寶-特色中國的困惑目前,還有100多個地方在向淘寶網(wǎng)申請地方館，有具體意向的 就有30多個，但是,特色中國項目組正有意識地放慢開館速度。為什么要放慢節(jié)奏？特色中國項目小二慧光認(rèn)為“特色中國模式 以前是沒有的，是一步一步摸索著發(fā)展起來的，在發(fā)展的過程中勢必 會出現(xiàn)一些的問題”。所以，特色中國想放慢速度，先解決問題，再開 館。三、淘寶-特色中國某某館的契機(jī)綜上可見，目前正是淘寶特色中國項目的調(diào)整期 ，如果某某館的 建設(shè)能很好的規(guī)避原有建館的問題，開拓出新的建館模式，以及給淘 寶特色中國的前進(jìn)加入新鮮的血液，

13、那么必將在淘寶特色中國的項目 發(fā)展中，寫下絢麗的一筆。四、某某館的建設(shè)特點-供應(yīng)商電商化+O2O模式以某某市各旗（區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人生產(chǎn)基地、家庭農(nóng)場和加工企業(yè) 等資源,有效地解決地方館供貨能力不足、產(chǎn)品難追溯、質(zhì)量難監(jiān)控 的問題。供應(yīng)商電商化：為合作企業(yè)建立自己的電商平臺，從而實現(xiàn)從某某館到企業(yè)的高 效采購O2O模 式:全新的O2O體驗消費模式是如今各級電商運營的大課題，農(nóng)產(chǎn)品O2O運營模式更是極具挑戰(zhàn)性，在建館的同時同時規(guī)劃在各大一線城 市建立O2O體驗店。第四章項目推進(jìn)一、確定項目組具體負(fù)責(zé)人員及職責(zé)組建運營核心團(tuán)隊，包括運營總監(jiān)、資源部（網(wǎng)商組、產(chǎn)品組、綜 合組、涉旅組等）、運營部（視覺

14、組、推廣組、運營組、攝影組、外聯(lián) 組等）。二、選取辦公場地建設(shè)可供四十余人辦公的運營場地。分為接待區(qū)、會議室、辦公區(qū)、財務(wù)室、休閑區(qū)。三、進(jìn)行項目全方位的調(diào)研全面調(diào)研某某市的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)情況、 電子商務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)商的發(fā)布機(jī)運營情況等等。四、確定項目目標(biāo)、具體方案、時間節(jié)點在確定以上事項后，對相應(yīng)的對象進(jìn)行有效培訓(xùn)，如網(wǎng)商、供應(yīng) 商、會員等，不定時的召開開館籌備會議，發(fā)布相關(guān)信息。五、項目開始運營實施預(yù)計核心準(zhǔn)備時間為1-2個月。六、某某館開館活動整合某某市及淘寶各方資源，針對開館進(jìn)行大型活動策劃及實施 爭取上線開門紅。七、某某館進(jìn)入運營階段開館后的客服、維權(quán)、溝通、物流、倉儲服務(wù)正常開始運營，

15、并針對性的進(jìn)行相關(guān)節(jié)慶點大型活動策劃及實施第五章 項目時間進(jìn)程計劃第一階段：準(zhǔn)備階段時間：2013年5月-6月在5月開始正事建設(shè)某某館。第二階段:調(diào)研階段在各大企業(yè)間尋找優(yōu)質(zhì)商品。第三階段：項目實施階段預(yù)計項目確定到開館為90天左右。計劃開館時間為2015年6月 份。第四階段：項目維護(hù)階段某某館開館之后，維護(hù)階段?？头到y(tǒng)、物流倉儲系統(tǒng)、質(zhì)量保證系統(tǒng)進(jìn)入全方位運轉(zhuǎn)狀態(tài)，真正地考驗來臨。第六章項目組織機(jī)構(gòu)一、擬項目聯(lián)合運營組的組織機(jī)構(gòu)圖：第七章某某館建設(shè)規(guī)劃運營中心的建設(shè)1、項目運營組的組織結(jié)構(gòu)圖2、項目運營組的勞動定員項目總監(jiān)1人項目執(zhí)行總監(jiān)1人資源部經(jīng)理1人產(chǎn)品組組長1人組員3人 網(wǎng)商組組長

16、1人組員3人 涉旅組組長1人組員2人 綜合組組長1人組員1人 運營部經(jīng)理1人視覺組組長1人組員3人運營組組長1人組員2人外聯(lián)組組長1人組員2人 財務(wù)2人 共計團(tuán)隊成員29人 二、客服中心的建設(shè)：客服中心概述：某某館客服中心是“某某館”唯一對內(nèi)、對外的服務(wù)機(jī)構(gòu) ，將統(tǒng) 一、集中、全方位的為某某館提供客戶服務(wù)（接受顧客咨詢，幫顧客解 答疑惑）。主要工作包含以下7個方面：1、服務(wù)信息接收；2、服務(wù)信息處 理；3、處理信息反饋；4、服務(wù)信息優(yōu)化（服務(wù)數(shù)據(jù)管理、歸檔、總 結(jié)）。5、技術(shù)支持；6、內(nèi)部協(xié)作；7、服務(wù)需求分析。客服中心建設(shè)的目的：某某館上線，為了能給廣大的買家、賣家、供應(yīng)商等相關(guān)機(jī)構(gòu)提 供更

17、好的服務(wù)，故需要組建一批專業(yè)客服團(tuán)隊，為需要的人群提供最 及時的服務(wù)，好的服務(wù)需要好的環(huán)境?？头行墓ぷ骺蚣軋Dflg務(wù)信息接收產(chǎn)品咨詢 招商咨詢-投訴受理標(biāo)準(zhǔn)化處理非標(biāo)準(zhǔn)化處理 TOC o 1-5 h z 處理跟蹤及反t 政府部門協(xié)調(diào)、淘寶客服協(xié)調(diào) 散據(jù)直理歸檔總結(jié)腿務(wù)值息優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 !滾程棟準(zhǔn)化/客服中心體系：政府政附時部門信總匸壊到誓脛中心淘寶網(wǎng)1 茜曬工rr的監(jiān)弭 ime走胡事訓(xùn)相黃捱審內(nèi)吝轉(zhuǎn)入善巫 半心賣家給盤京詣供相關(guān)專業(yè)眼勢客服中心買家1島品MJ涉彎詢 ?低后帀祝鋒依瓚 3、昭總的歸檔供應(yīng)簡初癥人竝害詢?nèi)藛T配臵及資金預(yù)算人員配置：客服主管1坐席位政府服務(wù)專員1坐席位淘寶服務(wù)專員

18、3坐席2位買家”服務(wù)專員10坐席6位賣家服務(wù)專員2坐席1位供應(yīng)商“服務(wù)專員3坐席2位總計2013資金預(yù)算：20萬設(shè)備+人員工資50萬/年三、倉儲配送中心建設(shè)建設(shè)目的滿足某某館上線后，日發(fā)貨需求！日發(fā)貨量計算方法：日uv 70萬X轉(zhuǎn)化率2%14000單某某館日銷售額14000單X100元/單140萬平臺代發(fā)貨14000單*65%弋發(fā)率9100單配送中心的工作流程建設(shè)規(guī)模(1)場地面積需求第一期,按日發(fā)貨9000單計算,需要倉儲面積5400平方米左右, 加上倉庫辦公區(qū)，打包區(qū)，總面積需6000平米左右。按客單價100元計算可實現(xiàn)日發(fā)貨額90萬,年發(fā)貨額2億元左計算方法:每日發(fā)貨量（單）倉庫面積（平才米）打包面私分揀人員打包人員（d量）503051人1人500300503人3人5000300025010人10 A9000600039020 A20 A倉庫面積按每日50單需要30平米計算配貨打包按每單2分鐘、日均工作8小時計算配送中心部門配臵人員配臵部門所需人員所需資源信息中心系統(tǒng)維護(hù)1ERP系統(tǒng)*服務(wù)器一臺電腦1臺訂單處理4電腦6臺，打印機(jī)8臺，可日打印9 000單產(chǎn)品服務(wù)3電腦2臺，退換貨服務(wù)400電話庫存監(jiān)控1電腦1臺采購部采購3電腦弓臺