項目四中國汽車服務業(yè)概況課件

1、項目四 中國汽車服務業(yè)概況學習目標了解國內外汽車服務業(yè)的意義、現(xiàn)狀、前景概況。掌握國內汽車服務業(yè)的定義、分類、現(xiàn)狀特點。掌握汽車服務業(yè)的典型類別的特點內容。第1頁，共28頁。一、汽車服務業(yè)的發(fā)展背景 近十年來，我國汽車產業(yè)獲得快速發(fā)展，2009年中國汽車累計產銷突破1300萬輛，中國成為世界第一汽車生產和消費國。第2頁，共28頁。 2013年，我國汽車產銷雙雙超過2000萬輛，增速大幅提升，并且再次刷新全球記錄，已連續(xù)五年蟬聯(lián)全球第一。 汽車產銷量和汽車擁有量的快速增長，為我國汽車服務業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產業(yè)基礎。第3頁，共28頁。二、汽車服務業(yè)的范疇 汽車服務業(yè)是指消費者從購車開始至所購車輛

2、更新或報廢的全過程中圍繞汽車而開展的各種服務性的一系列服務產業(yè)。 包括汽車售中、售后等方面的服務。第4頁，共28頁。 （一）汽車銷售業(yè)（汽車品牌專賣店、汽車交易市場、連鎖經營） 按照營銷組織的具體形式，現(xiàn)有的中國汽車營銷模式可以分為汽車品牌專賣、汽車交易市場、汽車連鎖經營3種具體模式。第5頁，共28頁。1汽車品牌專賣 汽車品牌專賣也稱特許經營的專賣店，是目前汽車廠家積極推行的主要營銷模式，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）稱為4S店。第6頁，共28頁。 4S店是集汽車銷售

3、、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在510年之內都不會落后。第7頁，共28頁。 第一代4S店的發(fā)展靠爭奪資源起家，爭取到銀行信貸，拿到了品牌代理權，就不愁沒有出路。第8頁，共28頁。 第二代4S店的任務是擴大銷售，追求市場占有率和客戶擁有量，屬于“市場發(fā)展期”。 第三代由整車銷售兼顧拓展汽車綜合業(yè)務，如維修、保養(yǎng)、租賃、餐飲、娛樂等。第9頁，共28頁。2汽車交易市場 汽車交易市場多為專賣店和普通經銷商組成的有形交易市場，眾多品牌匯聚在一起，方便用戶選擇、比較。第10頁，共28頁。3連鎖經營 連鎖企業(yè)進入市場靠的就是樹立自主的品牌形象，建立龐大的營銷網

4、絡，運用領先的營銷技術。第11頁，共28頁。 （二）汽車維護保養(yǎng)業(yè) 機動車維修管理規(guī)定，汽車維修經營業(yè)務根據(jù)經營項目和服務能力分為一類維修經營業(yè)務、二類維修經營業(yè)務和三類維修經營業(yè)務。第12頁，共28頁。 目前我國汽車維修企業(yè)的經營模式有：3S三位一體經營方式（即整車銷售、零配件供應、售后服務）或4S四位一體經營方式（即整車銷售、零配件供應、售后服務，信息反饋等）。第13頁，共28頁。 目前該領域中最為熱門且市場需求量較大的要數(shù)汽車維修人員和裝潢美容人員。第14頁，共28頁。 熱門崗位：汽車維修技師、汽車維修服務經理、汽車高級機修電工等。 （三）汽車金融業(yè)（個人汽車信貸、經銷商汽車信貸） 購車

5、金融服務主要是指金融企業(yè)開展對個人和汽車經銷商的信貸服務。第15頁，共28頁。 除了金融企業(yè)可以開展購車金融服務之外，不少汽車生產企業(yè)也推出一些具有新意的購車貸款方式，促進其汽車產品的銷售。第16頁，共28頁。 （四）汽車保險業(yè) 汽車保險業(yè)理賠服務，是指通過保險約定的規(guī)則由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受傷人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失，在負責限額內予以補償?shù)姆?。?7頁，共28頁。 汽車保險業(yè)需要大量保險、精算、汽車、法律、營銷等多方面高素質人才。 熱門崗位：汽車保險估價與事故理賠、專業(yè)汽車保險代理人等。第18頁，共28頁。 （五）汽車美容裝飾業(yè)（車身美容、

6、車內清潔、音響系統(tǒng)、CD 系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、DVD 系統(tǒng)、電子游藝） 汽車產業(yè)越來越成為支撐我國經濟發(fā)展的重要產業(yè)，汽車產業(yè)地位的提高，不僅是汽車產銷量的增加和質量的提升與科技的進步，還催發(fā)了汽車后市場的快速發(fā)展。第19頁，共28頁。 目前國內汽車美容行業(yè)的經營方式主要分為3類。 第一類是汽車4S店。 第二類是連鎖加盟店。 第三類是自立門戶的店面。 熱門崗位：汽車美容裝潢。第20頁，共28頁。 （六）汽車配件銷售業(yè)1汽車配件服務業(yè) 汽車配件服務市場主要分為兩個部分：一個是普通維修配件的維修銷售服務，一個是汽車用品的維修銷售服務。第21頁，共28頁。 我國汽配市場的特點和經營模式如下。（1）傳

7、統(tǒng)的流通模式（2）整車廠售后服務模式（3）價值鏈垂直整合模式第22頁，共28頁。2汽車用品的維修銷售服務 汽車用品涵蓋范圍很廣，種類繁多，主要是用于汽車養(yǎng)護和提高汽車舒適度的產品。 熱門崗位：汽車零配件管理。第23頁，共28頁。 （七）二手車交易業(yè) 長期以來，由于我國還沒有一套完整、嚴謹、科學的二手車鑒定評估標準，二手車鑒定評估主要是根據(jù)評估師的專業(yè)知識以及評估經驗，通過對目標車輛的觀、聽、摸等過程得出評估結論。第24頁，共28頁。 這種方法存在輕鑒定、重估值，評估隨意性大，手段不科學，主觀因素多，評估結果偏離車輛的實際價值等問題，消費者對此存有很大的意見。 熱門崗位：二手車鑒定評估。第25頁，共28頁。 （八）汽車文化及汽車運動業(yè) 汽車文化產業(yè)在國內還屬于新興產業(yè)，其包含內容比較廣，汽車模型、汽車體育、汽車報刊、汽車影視、汽車俱樂部、汽車廣告等諸多文化。第26頁，共28頁。1汽車體育比賽2汽車知識3汽車廣告4汽車俱樂部第2