項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理課件

1、項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理第1頁(yè)，共45頁(yè)。組織組織是管理的一種職能，其一般概念是指各生產(chǎn)要素相結(jié)合的形式和制度。通常，前者表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)，后者表現(xiàn)為組織的工作制度。組織結(jié)構(gòu)一般又稱(chēng)為組織形式，反映了生產(chǎn)要素相結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動(dòng)中各種職能的橫向分工和層次劃分。組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的規(guī)則和各種管理職能分工的規(guī)則成為組織的工作規(guī)則。 第2頁(yè)，共45頁(yè)。組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障相互協(xié)作擁有共同目標(biāo)良好的溝通能力組織成員對(duì)彼此關(guān)系的清晰把握沒(méi)有好或壞的組織，只有適合的和不適合的組織結(jié)構(gòu)閱讀：第五項(xiàng)修煉自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考第3頁(yè)，共45頁(yè)。股東大會(huì)總經(jīng)理辦公室董事會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理

2、運(yùn)營(yíng)管理部投資發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部營(yíng)銷(xiāo)中心包裝食品機(jī)械事業(yè)部數(shù)控機(jī)床事業(yè)部環(huán)保技術(shù)事業(yè)部高電壓技術(shù)事業(yè)部精密模具事業(yè)部房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)部物業(yè)事業(yè)部凱富大廈物業(yè)管理中心圖1 公司組織結(jié)構(gòu)圖第4頁(yè)，共45頁(yè)。董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃部質(zhì)量品檢部工程技術(shù)部設(shè)備管理部鈑金車(chē)間噴涂車(chē)間產(chǎn)品研發(fā)人事部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部監(jiān)事第5頁(yè)，共45頁(yè)。組織也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。它不但貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程和所有方面，隨著其中各種因素的變化而變化，而且本身也是一個(gè)系統(tǒng)的概念。根據(jù)組織性質(zhì)不同，管理必須考慮3個(gè)任務(wù)控制、整合和外部聯(lián)系 一個(gè)項(xiàng)目一旦確立，首先將要面臨兩個(gè)問(wèn)題：第一，必須確定項(xiàng)目與

3、公司的關(guān)系，即項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；第二，必須確定項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組成。第6頁(yè)，共45頁(yè)。組織設(shè)計(jì)的一般原則目標(biāo)一致性原則：必須組織的目標(biāo)服務(wù)有效的管理層次和管理幅度責(zé)任與權(quán)利對(duì)等原則合理分工與密切協(xié)作原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合環(huán)境適應(yīng)性原則管理幅度是一個(gè)上級(jí)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人數(shù)的多少。管理層次是一個(gè)組織中從最高層到最低層所經(jīng)歷的層次數(shù)。管理幅度與管理層次成反比，增加管理幅度則會(huì)減少管理層次，減少管理幅度會(huì)加長(zhǎng)管理層次。組織是在任務(wù)分解的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，合理的分工便于積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。管理就是要借他人之手完成預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)，各級(jí)管理組織機(jī)構(gòu)之間就有集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系。集權(quán)有利于組織活動(dòng)的統(tǒng)一，便于

4、控制。分權(quán)則有利于組織的靈活性，但使得控制變得困難。一般凡是關(guān)系到組織全局的問(wèn)題要實(shí)行集權(quán)，然后通過(guò)授權(quán)，使中層和基層都有一定的管理職責(zé)與權(quán)限。組織是一個(gè)與環(huán)境有著資源、信息等交換的開(kāi)放系統(tǒng)，并受環(huán)境發(fā)展變化的制約。一方面要建立適應(yīng)環(huán)境特點(diǎn)的組織系統(tǒng)，另一方面要考慮在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)組織所應(yīng)該具有的靈活性及可以變革性。第7頁(yè)，共45頁(yè)。正式組織與非正式組織組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系，設(shè)計(jì)的結(jié)果是形成所謂的正式組織。這種組織具有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。非正式組織：正式組織的成員之間的私人

5、關(guān)系從相互接受、了解逐步上升為友誼，一些無(wú)形的、與正式組織有聯(lián)系、但又獨(dú)立于正式組織的小群體便慢慢形成了。第8頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)組織管理的最大區(qū)別一般組織的特征及設(shè)計(jì)原則同樣適用于項(xiàng)目組織，只是必須反映項(xiàng)目工作的特征。項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神項(xiàng)目管理的組織形式具有更大的靈活性與柔性第9頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施組織及其環(huán)境管理項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目相關(guān)利益主體一、項(xiàng)目組織 管理的四個(gè)層次第10頁(yè)，共45頁(yè)。二、項(xiàng)目組織管理的境界與要求最高境界是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化和項(xiàng)目利益分配的合理化。首先應(yīng)該保障的是項(xiàng)目利益的最大化。其次應(yīng)該設(shè)法

6、使項(xiàng)目利益分配合理化。基本要求是要保障項(xiàng)目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。項(xiàng)目組織管理層次第11頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目相關(guān)利益主體一、項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，它們構(gòu)成了項(xiàng)目的相關(guān)利益主體。一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：項(xiàng)目的業(yè)主 項(xiàng)目的客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 其他相關(guān)利益主體 例如，項(xiàng)目供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門(mén)，項(xiàng)目涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。第12頁(yè)，共45頁(yè)。二、項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系1項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系。雙方利益的對(duì)立和沖突需按互利原則解決。2其他人相關(guān)利益

7、主體之間的利益關(guān)系其他不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應(yīng)采用合作伙伴式管理（Partnering Management）等方法解決。項(xiàng)目相關(guān)利益主體第13頁(yè)，共45頁(yè)。三、項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理的模型業(yè)主用戶(hù)承包商供應(yīng)商項(xiàng)目促進(jìn)人政府社區(qū)等項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目相關(guān)利益主體第14頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目的組織環(huán)境一、組織及其文化的影響任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的，每個(gè)組織都擁有其獨(dú)特的使命、目標(biāo)、環(huán)境和文化等；組織結(jié)構(gòu)可按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類(lèi)。不同結(jié)構(gòu)對(duì)組織中的項(xiàng)目管理有影響；任何組織都有自己的文化，這會(huì)影響項(xiàng)目的管理。第15頁(yè)，共45頁(yè)。職能型項(xiàng)

8、目組織形式項(xiàng)目實(shí)施組織界限并不十分明確小組成員只需完成項(xiàng)目中需本職能完成的任務(wù)，同時(shí)他們并沒(méi)有脫離原來(lái)的職能部門(mén)項(xiàng)目實(shí)施的工作多屬于兼職工作性質(zhì)沒(méi)用沒(méi)有明確的項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目中各種職能的協(xié)調(diào)只能由處于職能部門(mén)頂部的部門(mén)主管或經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)。第16頁(yè)，共45頁(yè)。二、職能型組織環(huán)境雇 員雇 員雇 員項(xiàng)目甲項(xiàng)目乙總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇 員雇 員雇 員雇 員雇員雇 員雇員雇員雇員項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第三節(jié) 項(xiàng)目的組織環(huán)境第17頁(yè)，共45頁(yè)。職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)的技術(shù)水平的提升；資源利用的靈活性與低成本；有利于從整體上協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)等缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)的難度；項(xiàng)目組成員責(zé)任淡

9、化等。職能式項(xiàng)目組織是以職能的相似性而劃分部門(mén)的，同一部門(mén)人員可以交流經(jīng)驗(yàn)及共同研究，有利于專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)心致志鉆研本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域理論知識(shí)，這種結(jié)構(gòu)為項(xiàng)目實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。職能組織形式項(xiàng)目實(shí)施中的人員或其他資源仍由職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，因此，職能部門(mén)可以根據(jù)需要分配所需資源。每個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)本職能范圍內(nèi)的事務(wù)，并都向企業(yè)主管匯報(bào)，因此要求企業(yè)主管要從企業(yè)全局出發(fā)，進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制。由于沒(méi)有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，而每個(gè)職能部門(mén)存在的差異性以及其局部利益的不同，容易從本部門(mén)考慮問(wèn)題。項(xiàng)目成員是從職能部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)過(guò)來(lái)的，有時(shí)工作重心還在職能部門(mén)，因此很難樹(shù)立積極承擔(dān)項(xiàng)目責(zé)任的意識(shí)。第18頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目型的

10、項(xiàng)目組織形式項(xiàng)目式組織形式是按照項(xiàng)目來(lái)劃歸所有資源，即每個(gè)項(xiàng)目有完成項(xiàng)目任務(wù)所必須的所有資源。具有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)上直接接受企業(yè)主管或大項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目資源的運(yùn)用以完成項(xiàng)目任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目組之間獨(dú)立。第19頁(yè)，共45頁(yè)。 雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員雇 員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次項(xiàng)目式組織環(huán)境第20頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確及統(tǒng)一指揮；有利于項(xiàng)目控制；有利于全面型人才的成長(zhǎng)等。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置；不利于企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的提高；不穩(wěn)定性等。圓滿(mǎn)完成項(xiàng)目任務(wù)是項(xiàng)目組織的首要目

11、標(biāo)項(xiàng)目成員只受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目式組織按項(xiàng)目劃分資源，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目范圍內(nèi)具有絕對(duì)控制權(quán)，因此從項(xiàng)目角度來(lái)講具有更好的協(xié)調(diào)與控制。項(xiàng)目實(shí)施涉及計(jì)劃、組織、用人、指揮與控制等多種職能，由此，項(xiàng)目式組織形式提供了全面型管理人才的成長(zhǎng)之路。項(xiàng)目中擁有不同才能的人員，相互交流學(xué)習(xí)成為了員工能力開(kāi)發(fā)的良好途徑。項(xiàng)目式組織并沒(méi)有給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供同行交流與互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目式組織形式與項(xiàng)目的生命周期同步，使得企業(yè)整體角度及其資源及結(jié)構(gòu)會(huì)不停地發(fā)生變化。人員的不穩(wěn)定性第21頁(yè)，共45頁(yè)。矩陣式組織形式矩陣式組織形式將按照職能劃分的縱向部門(mén)與按照項(xiàng)目劃分的橫向部門(mén)結(jié)合起來(lái)，以構(gòu)成類(lèi)似矩陣的管理系統(tǒng)。矩陣式組織

12、形式首先在美國(guó)軍事工業(yè)中實(shí)行，它適應(yīng)于多品種、結(jié)構(gòu)工藝復(fù)雜、品種變換頻繁的場(chǎng)合。在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)的“什么”和“何時(shí)”方面，即內(nèi)容和時(shí)間方面對(duì)職能部門(mén)行使權(quán)力各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人決定“如何”支持。職能部門(mén)無(wú)法對(duì)包含大量職能之間相互影響的工作任務(wù)提供集中、持續(xù)和綜合的關(guān)注與協(xié)調(diào)。解決項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)中資源浪費(fèi)等缺點(diǎn)。每個(gè)經(jīng)理要直接向最高管理層負(fù)責(zé)，并由最高管理層授權(quán)。而職能部門(mén)則從另一方面控制，對(duì)各種資源作出合理的分配和有效的控制調(diào)度。各個(gè)職能部門(mén)中參與項(xiàng)目的人員既要對(duì)他們的直線上司負(fù)責(zé)，也要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。第22頁(yè)，共45頁(yè)。矩陣組織的基本原則必須要有一個(gè)人花費(fèi)全部時(shí)間、精力在項(xiàng)

13、目上；必須同時(shí)存在縱向和橫向兩條通信渠道；要從組織上保證有迅速有效的辦法來(lái)解決問(wèn)題；無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理之間，還是項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間，要有確切的通信渠道和自由交流的機(jī)會(huì)；各個(gè)經(jīng)理必須服從統(tǒng)一的計(jì)劃；無(wú)論是縱向或是橫向的經(jīng)理都要為合理利用資源而進(jìn)行談判與磋商；必須允許項(xiàng)目作為一個(gè)獨(dú)立實(shí)體來(lái)運(yùn)行。第23頁(yè)，共45頁(yè)。弱矩陣形式總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第24頁(yè)，共45頁(yè)。弱矩陣式組織形式建立了相對(duì)明確的項(xiàng)目實(shí)施班子但并沒(méi)明確對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，即使有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他的角色只不過(guò)是一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)者或者項(xiàng)目監(jiān)督者，而不是真正意義上的項(xiàng)

14、目經(jīng)理。第25頁(yè)，共45頁(yè)。強(qiáng)矩陣形式總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第26頁(yè)，共45頁(yè)。強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)資源均由職能部門(mén)所有和控制；每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要向職能部門(mén)借用資源；各項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)性組織，一旦項(xiàng)目任務(wù)完成后就解散；各專(zhuān)業(yè)人員又回到各職能部門(mén)再執(zhí)行別的任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目管理部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理負(fù)責(zé)，他領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的一切人員，通過(guò)項(xiàng)目管理職能，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)派來(lái)的人員。第27頁(yè)，共45頁(yè)。平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)

15、調(diào)層次職能部門(mén)經(jīng)理第28頁(yè)，共45頁(yè)。平衡式組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中任命項(xiàng)目經(jīng)理，賦予其完成項(xiàng)目任務(wù)所應(yīng)有的職權(quán)和責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理隸屬于某個(gè)職能部門(mén)第29頁(yè)，共45頁(yè)。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目組織是所有項(xiàng)目活動(dòng)的焦點(diǎn)；可以臨時(shí)從職能部門(mén)抽調(diào)人才；穩(wěn)定性增強(qiáng)；反應(yīng)快捷靈活；與公司戰(zhàn)略保持一致；應(yīng)用范圍廣等。缺點(diǎn)：沒(méi)有明確負(fù)責(zé)人，職能部門(mén)與項(xiàng)目相互約束；違反了命令單一性的原則等第30頁(yè)，共45頁(yè)。 組合型組織環(huán)境職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門(mén)內(nèi)部項(xiàng)目職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目辦公室（項(xiàng)目主管）項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P第31頁(yè)，共

16、45頁(yè)。組織環(huán)境造成的項(xiàng)目管理特征 組織結(jié)構(gòu)特征直線職能型弱矩陣型均衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等中等偏高很高項(xiàng)目實(shí)施組織人員的全職投入情況幾乎沒(méi)有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的稱(chēng)謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職項(xiàng)目的組織環(huán)境第32頁(yè)，共45頁(yè)。職能式組織結(jié)構(gòu)有利于提高效率；項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)有利于取得效果；矩陣式組織結(jié)構(gòu)兼具兩者優(yōu)點(diǎn)，又有其自身缺點(diǎn)。第33頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇影響項(xiàng)目組織選擇的關(guān)鍵因素：不確定性；技術(shù)；復(fù)雜程度；持續(xù)時(shí)間；規(guī)模

17、；重要性；客戶(hù)類(lèi)型；內(nèi)外部依賴(lài)性；時(shí)間限制性等。職能式組織結(jié)構(gòu)比較適用于規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目。項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)比較適用于多項(xiàng)目或項(xiàng)目規(guī)模較大、技術(shù)復(fù)雜，可以更好地應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定的環(huán)境。矩陣式的組織結(jié)構(gòu)適用于技術(shù)復(fù)雜、規(guī)模巨大的項(xiàng)目，可以更好地利用企業(yè)的資源，融合了前兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。第34頁(yè)，共45頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 （1）目的性 （2）臨時(shí)性 （3）漸進(jìn)性和開(kāi)放性 （4）注重團(tuán)隊(duì)精神與合作 （5）接受雙重領(lǐng)導(dǎo)第35頁(yè)，共45頁(yè)。 二、項(xiàng)目

18、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)第36頁(yè)，共45頁(yè)。1形成階段此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于團(tuán)隊(duì)，歸屬的需求得到滿(mǎn)足，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每人確定職責(zé)和角色。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)第37頁(yè)，共45頁(yè)。2震蕩階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始合作后就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的設(shè)想和期望不一致動(dòng)而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿(mǎn)、對(duì)立和抵制。項(xiàng)目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿(mǎn)的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團(tuán)隊(duì)中的震蕩因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)第38頁(yè)，共45頁(yè)。3規(guī)范階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿(mǎn)意。項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)應(yīng)通過(guò)正負(fù)強(qiáng)化等激