《表達與溝通》課程標準

1、表達與溝通課程標準一、制訂課程標準的依據(jù)本標準依據(jù)“物業(yè)管理專業(yè)教學標準”中的人才培養(yǎng)規(guī)格要求和對房地產(chǎn) 經(jīng)紀基礎課程教學目標要求而制訂。用于指導房地產(chǎn)經(jīng)紀基礎課程建設與 課程教學。二、課程的性質房地產(chǎn)經(jīng)紀基礎課程是物業(yè)管理專業(yè)課程體系中一門專業(yè)基礎課程，旨 在本課程旨在培養(yǎng)學生了解并熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀相關知識，具備進一步學習房地產(chǎn) 經(jīng)紀實務和房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務操作流程的能力，以有效支撐物業(yè)管理專業(yè)全人格職 業(yè)能力培養(yǎng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀基礎課程是物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中一門“職業(yè)特定能 力”培養(yǎng)課程，為學生從事房地產(chǎn)經(jīng)紀工作打下必要的能力基礎，對培養(yǎng)物業(yè)管 理專業(yè)學生的綜合應用能力起著重要作用。三、本課程

2、與其它課程的關系序號前期課程名稱為本課程支撐的主要能力1專業(yè)導入對物業(yè)管理專業(yè)的認知和就業(yè)方向的認知。2表達與溝通良好的溝通能力，團隊協(xié)作能力。序號后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1房地產(chǎn)經(jīng)紀實務熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀結基本內(nèi)容和工作職責，促進交易 達成的能力。2輪崗實習房屋銷售基本能力四、課程的教育目標（一）知識目標.熟悉樓盤產(chǎn)品與市場的相關知識；.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀居間業(yè)務、代理業(yè)務;.掌握房地產(chǎn)行紀及其它業(yè)務；.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理。（二）能力目標.具備獨立收集房源和客源信息的能力；.具備管理房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的能力；.具備向客戶解釋房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的能力；.熟悉行業(yè)運作，了解國家相關規(guī)定。（三）素

3、質目標.具有較強的服務職業(yè)意識、敬業(yè)精神和團隊意識；.養(yǎng)成房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員基本素質；.具有良好的心理素質及積極的心態(tài)，良好的崗位適應能力及應變能力。.熱愛所學專業(yè)，愛崗敬業(yè)的精神；.培養(yǎng)學生的信息技術應用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、實踐動手能力。五、課程的教學內(nèi)容與建議序號學習情景（/模塊/章）學時能力目標教學成 果考核形式備注1房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)4.認識將來面對 的有關職業(yè)崗位 與任職要求；.掌握房地產(chǎn)相 關知識；.熟悉房地產(chǎn)業(yè) 的開展歷程。過程考核與 終結考核相 結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占5%。2房地產(chǎn)經(jīng)紀概述41.掌握房地產(chǎn)經(jīng) 紀基礎知識； 2.熟悉房地產(chǎn)經(jīng) 紀的現(xiàn)狀與開展；

4、3.初步形成對房 地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的 認知。過程考核與 終結考核相 結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占5%。3房地產(chǎn)經(jīng)紀人員61.熟悉房地產(chǎn)經(jīng) 紀人員從業(yè)要求； 2.養(yǎng)成良好的房 地產(chǎn)經(jīng)紀人員從 業(yè)素養(yǎng);3.具備基本的房 地產(chǎn)經(jīng)紀人員執(zhí) 業(yè)技巧。過程考核與 終結考核相 結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占20%。4房地產(chǎn)經(jīng)紀機構41.熟悉房地產(chǎn)經(jīng) 紀機構設立的條過程考核與 終結考核相件和程序；2.掌握房地產(chǎn)經(jīng) 紀機構經(jīng)營模式； 3.熟知房地產(chǎn)經(jīng) 紀機構的權利與 義務。結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占10%05房地產(chǎn)居間業(yè)務8.具備房地產(chǎn)居 間觀念；.基本具備房地 產(chǎn)代

5、理業(yè)務處理 的能力；.具備房源管理 能力；.具備客源管理 能力；.熟悉門店選擇 與布置；.樹立信息珍貴 的觀念。過程考核與 終結考核相 結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占30%。6房地產(chǎn)代理業(yè)務61.熟知房地產(chǎn)代 理代理業(yè)務范圍； 2.初步具備房地 產(chǎn)代理業(yè)務處理 的能力；3.培養(yǎng)積極熱情 接待客戶的意識。過程考核與 終結考核相 結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占20%。7房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務7.熟悉房地產(chǎn)拍 賣業(yè)務；,了解房地產(chǎn)咨 詢業(yè)務；.掌握房地產(chǎn)貸 款代辦業(yè)務；.掌握房地產(chǎn)登 記代辦業(yè)務。過程考核與 終結考核相 結合。本情境 學習和訓練 內(nèi)容，在總考 核占5%。六、教

6、學基本條件1.教學團隊的基本要求（1）團隊規(guī)模：基于每屆2個教學班的規(guī)模，專兼職教師4人左右（含專 業(yè)實訓指導教師），其中，專職教師1-2人，兼職教2-3人，職稱和年齡結構合 理，互補性強。（2）教師專業(yè)背景與能力要求：普通話標準，具備談判、房地產(chǎn)等相關知 識，具備良好的溝通能力，能夠完成相應考核工程的操作及考評工作。能夠根 據(jù)課程教學目標完成課堂教學設計，根據(jù)課程要求的能力目標選取適合的課堂 教學方法并付諸實施，能夠根據(jù)教學硬件環(huán)境細化教學訓練及考評的要求，掌 握一定的教學方法與教學藝術。（3）課程負責人：熟悉物業(yè)管理專業(yè)實際工作和高職教育規(guī)律、實踐經(jīng) 驗豐富、教學效果好的教師。2.教學硬件

7、環(huán)境基本要求序號名稱基本配置要求場地 大小/ 2m功能說明1物業(yè)管理 實訓室1 .環(huán)境要求：網(wǎng)絡環(huán)境;2,設備名稱及數(shù)量要求：二金 電腦；一套投影設備；4-5支150具備一體化教室功能，為房 地產(chǎn)經(jīng)紀基礎課程教學和實 訓操作提供條件。話同；套音響；活動桌椅右干；一面可移動黑板；一臺攝像機；臺照相機；假設干外接;3 .軟件：二3.教學資源基本要求（1）教材。（2）教案和教學課件。（3）各種網(wǎng)絡資源、圖書資源等。七、課程評價標準、考核方式考核方式：工程名稱內(nèi)容課程考核成績工程成績權重課程考核成績期末筆試知識10050%100過程考核課堂答問3015%課堂訓練3015%課后作業(yè)2010%小組互評2010%八、其它說明.學生學習基礎要求(1)具備良好的表達溝通能力；(2)掌握管理學基本知識；(3)具備基本的房地產(chǎn)認知。.校企合作方式依托行業(yè)和崗位，與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)合作，構建校企合作平臺，建設校外實 訓基地，為學生頂崗實習提供場所。聘請企業(yè)技術骨干作為專業(yè)顧問和兼職教 師，參與課程建設與教學。將行業(yè)企業(yè)的工作流程與規(guī)范、先進的企業(yè)文化引 入教學中。較緊密的企業(yè)合作伙