2011年員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析

1、2011員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析人力資源部滿意度調(diào)查總體情況總體情況：2011年滿意度調(diào)查于12月1日發(fā)放問卷，員工總?cè)藬?shù)約為300人，60人投票，有效選票59份。其中：研發(fā)人員10人，實施人員39人，市場人員2人，業(yè)務(wù)人員2人，管理人員1人，其他人員（指綜合管理部人員及各部門助理）5人。 各年度平均分如下：按入職年限分析平均分1年以內(nèi)（40人）12年（9人）23年（4人）35年（5人）5年以上（1人）3.7473.8383.0263.5741.947 年份 2008年中 2008年底 2009年中 2009年底2010年中2010年底2011年數(shù)據(jù)項目 總體評價 3.7513.7553.425

2、3.8933.8893.7393.549研發(fā)人員 3.8643.4933.5433.6373.7663.7553.673業(yè)務(wù)人員 3.9584.3183.8854.5994.1134.2892.947實施人員 3.8323.7022.8453.7533.8613.6893.718管理人員 3.5273.7354.1843.8954.052市場人員4.4213.829其它人員 3.0954.3243.4594.2374.033.7112.0962開放問題1、您覺得公司與其他公司的差距在哪里（多項選擇）？ 年份 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底2011年 數(shù)據(jù)項目 品牌 10

3、66224 經(jīng)驗及數(shù)據(jù) 7191958 人員素質(zhì)468 資金 62273 作項目的能力 1312121512 敬業(yè)精神69965 其他11815單位：人數(shù)其他：公司的迅速發(fā)展和人員上的擴充是顯而易見的，但是在相關(guān)制度的出臺卻沒有明顯的進(jìn)展3 年份 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底2011年 數(shù)據(jù)項目 沒時間提出 1015874 不愿意提出 5121226 無提出的渠道 38429 提出沒有用 831599 其他 711312、您可能通常有建議或意見未提的原因（多項選擇）？單位：人數(shù)其他：作為實施人員所提出的意見在公司層面上來看為了長遠(yuǎn)的發(fā)展也許就被否定了4開放問題3、在目

4、前崗位上，您的個人能力是否得到充分發(fā)揮？ 年份 2009年中 2009年底 2010年中 2010年底2011年 數(shù)據(jù)項目 超出個人能力 20000 發(fā)揮100%155510 發(fā)揮99%-80% 922221531 發(fā)揮79%-60%7991315 未充分發(fā)揮 64432單位：人數(shù)在目前崗位上個人能力的發(fā)揮情況，52.5%的員工認(rèn)為發(fā)揮了80%-99%的能力，25.4%的員工認(rèn)為發(fā)揮了60%-79%的能力。5滿意度排名前十位（升序）表格中“”為當(dāng)次未調(diào)查項1、員工滿意項集中在“工作內(nèi)容、部門領(lǐng)導(dǎo)力”上。2、“公司有清晰的產(chǎn)品發(fā)展思路”及“目前工作有挑戰(zhàn)性，個人能力能夠得到提高”這兩個選項的滿意

5、度有明顯提高。滿意 不滿意內(nèi)容選項2008中2008底2009中2009底2010年中2010年底2011年部門領(lǐng)導(dǎo)力直接上司的工作具備專業(yè)水平并以身做責(zé)28 36 35 34323338如何完成工作遇到困難得到上司或同事的積極幫助27 31 37 32273837部門領(lǐng)導(dǎo)力直接上司的溝通交流能力良好35 34 35313636部門領(lǐng)導(dǎo)力部門領(lǐng)導(dǎo)虛心聽取員工的意見，并能夠采納和改進(jìn)9 25 29 36293035如何完成工作工作中得到上司及時有效的指導(dǎo)25 33 36 29253334公司領(lǐng)導(dǎo)力公司有清晰的產(chǎn)品發(fā)展思路22 12 26232733部門領(lǐng)導(dǎo)力直接上司管理方式令人工作愉快、積極24

6、 34 32 38303132工作內(nèi)容目前工作有挑戰(zhàn)性，個人能力能夠得到提高19 20 33212131工作回報目前的工作對個人成長和發(fā)展有幫助19 18 26 28172929部門領(lǐng)導(dǎo)力部門提拔人才公正、客觀17 24 28 162632296滿意度排名后十五位（升序）滿意 不滿意內(nèi)容選項2008中2008底2009中2009底2010年中2010年底2011年工作環(huán)境管理人員和基層職員間關(guān)系和諧愉快10 22 24 23203315團隊工作我的上級能及時淘汰不勝任的員工16 25 10241213團隊工作跨部門合作時，能夠彼此積極有效配合23 9 22 178713團隊工作上級和我制定了雙

7、方認(rèn)同的工作目標(biāo)23 33 27152812公司領(lǐng)導(dǎo)力公司各項管理制度在基層能得到有效落實 20 18 14131011團隊工作針對這些目標(biāo),上級定期向我進(jìn)行反饋16 28 31 15192010工作回報在公司工作帶來的榮譽、成就感和滿足感14 8 15 1811179工作環(huán)境部門或項目組之間配合良好3 5 14 55137工作環(huán)境部門/公司的工作效率較高 7 6697工作內(nèi)容對工作的意見和建議能得到回復(fù)或采納 8 248106工作內(nèi)容目前工作與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配18 14 16 117135工作環(huán)境公司在努力改善工作環(huán)境使之輕松且有積極性13 11 4 126244工作回報公司的激勵和獎

8、懲措施能夠提高員工積極性12 3 4 3313工作回報公司在薪酬制度方面努力做到公正合理7 4 5 1222工作回報部門/公司的培訓(xùn)能滿足工作需要2 1 1 2121表格中“”為當(dāng)次未調(diào)查項7數(shù)據(jù)圖表分析結(jié)果：公司領(lǐng)導(dǎo)力及工作環(huán)境的滿意度（粉色區(qū)域）有所提升?！肮驹谂Ω纳乒ぷ鳝h(huán)境使之輕松且有積極性”、“管理人員和基層職員間關(guān)系和諧愉快”、“上級和我制定了雙方認(rèn)同的工作目標(biāo)”、“針對這些目標(biāo),上級定期向我進(jìn)行反饋”滿意度下降明顯。2008年中至今，培訓(xùn)、薪酬制度、激勵和獎懲（黃色區(qū)域）這幾方面一直是員工滿意度較低的項目。滿意度后十五位8滿意度排名降低明顯項內(nèi)容選項2008年中2008年底20

9、09年中2009年底2010年中2010年底2011年排名差額工作環(huán)境公司在努力改善工作環(huán)境使之輕松且有積極性13 11 4 12 6 24 4 (20)工作環(huán)境管理人員和基層職員間關(guān)系和諧愉快10 22 24 23 20 33 15 (18)團隊工作上級和我制定了雙方認(rèn)同的工作目標(biāo)0 23 33 27 15 28 12 (16)團隊工作針對這些目標(biāo),上級定期向我進(jìn)行反饋16 28 31 15 19 20 10 (10)9滿意度排名提高明顯項內(nèi)容選項2008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年排名差額公司領(lǐng)導(dǎo)力公司各種信息能夠準(zhǔn)確及時的傳達(dá)0 13 21

10、13 16 4 23 19公司領(lǐng)導(dǎo)力公司各項制度比較妥當(dāng)和完善0 15 10 8 10 5 20 15公司領(lǐng)導(dǎo)力公司會根據(jù)員工的意見和建議改進(jìn)工作20 12 9 7 9 5 20 15工作內(nèi)容目前工作有挑戰(zhàn)性，個人能力能夠得到提高0 19 20 33 21 21 31 1010按部門比較前十五位（降序）粉色部分為偏差較大項滿意 不滿意11數(shù)據(jù)圖表分析結(jié)果：研發(fā)人員認(rèn)為公司產(chǎn)品的發(fā)展思路不是很清晰，并且認(rèn)為部門提拔人才缺乏公正、客觀，勢必會影響到公司研發(fā)人員的積極性和主動性。業(yè)務(wù)人員對“目前的工作有挑戰(zhàn)性，個人的能力能夠得到提高”滿意度較低，影響業(yè)務(wù)人員工作的積極性。市場人員認(rèn)為遇到困難不能夠得

11、到上司和同事的積極幫助，會影響市場工作及時準(zhǔn)確的開展。其他人員為綜合管理部人員及各部門助理，是公司的行政支持與保障人員，他們認(rèn)為工作中沒有得到足夠的尊重和重視，這會影響職能支持人員的工作積極性及主動性，從而影響公司整體工作開展的進(jìn)度。按部門比較（前十五位）12按部門比較后十五位（升序）不滿意 滿意綠色部分為偏差較大項員工滿意度偏低的選項集中在公司的培訓(xùn)、激勵和獎懲、薪酬制度、改善工作環(huán)境等幾方面；市場人員對公司培訓(xùn)、薪酬制度、激勵和獎懲、工作所帶來的成就感及滿足感的滿意度較高。13總 結(jié)2011年員工滿意度為3.665，2010年底員工滿意度3.538，滿意度較前一年上升0.127。對于激勵和

12、獎懲、薪酬制度、培訓(xùn)、公司輕松且有積極性的環(huán)境方面的滿意度處于較低狀態(tài)。這幾方面同時是2008年中至今滿意度一直處于較低水平的方面。對于部門領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度處于前十位的狀態(tài)。14公司急需提高的工作-公司管理培訓(xùn)員工制度培訓(xùn)方面有待提高。員工技能培訓(xùn)有待加強。人員培訓(xùn)需要更詳細(xì)。培訓(xùn)不夠全面。技能、項目管理培訓(xùn)方面需提高。新員工培訓(xùn)需要全面一些。公司新人培訓(xùn)制度。加強新入職員工的培訓(xùn)。做好新進(jìn)員工產(chǎn)品功能培訓(xùn)。希望給員工多提供一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的平臺，提高工作質(zhì)量。員工培訓(xùn)這塊應(yīng)該加強。員工的崗前培訓(xùn)需要提高，對崗位專項知識的培訓(xùn)。15考核及個人發(fā)展做好新進(jìn)員工的能力考核。職務(wù)調(diào)整。實施人員的職業(yè)發(fā)展

13、方向在哪里？我是一名普通的實施人員，在公司工作也有近三年了，一直在項目現(xiàn)場當(dāng)一名普通的實施人員，最近一直在思考這個問題，難道五年之后或者十年之后我還一直當(dāng)一名普通的實施人員嗎？通過朋友關(guān)系了解到，其他公司的實施人員可以往研發(fā)或者市場方面發(fā)展，不知我們公司是否有提供類似的發(fā)展方面？如果有，具體措施在哪里？薪酬員工薪酬。在外實施的待遇。工資。增加出差補貼和標(biāo)準(zhǔn)。公司急需提高的工作-公司管理16其他公司人員增加較快，得有一套合理的人員管理方案。員工的管理及培訓(xùn)是目前公司急需要制定出方案的地方。員工在做完入職培訓(xùn)后在管理層面上就再也沒有相對應(yīng)的考核制度，人員的成長除了從項目進(jìn)度的層面和區(qū)域經(jīng)理評價之外

14、就沒有其他出口了。去年每個實施團隊才20個人左右，但是如今團隊人員迅速擴充，有的甚至快到50人。這么大的一個團隊作為區(qū)域經(jīng)理本身已經(jīng)無暇去各個詢問了，需要公司出臺相應(yīng)人員考核制度，這樣做既能讓管理層面的人員知道目前公司人員實施水平也能讓員工自己知道不足和有待加強的地方。這對今后員工評職評薪也是一個種依據(jù)，太安逸的工作會讓員工慢慢停滯不前。還有就是公司層面上除了員工入職有培訓(xùn)以外就再沒有其他的培訓(xùn)活動，如果能多組織相關(guān)培訓(xùn)活動既能加強員工本身素質(zhì)也能讓他們更加融入到公司的大家庭。公司急需提高的工作-公司管理17技術(shù)的提高必不可少，員工的思想提高也很重要，希望人力資源部所擁有的資源培訓(xùn)資料（如光盤

15、、書籍等。內(nèi)容如改變員工心態(tài)、）能夠最大的得到利用、員工職業(yè)及個人素質(zhì)。個人認(rèn)為應(yīng)適當(dāng)提高本科學(xué)歷錄取率。良好的員工素質(zhì)有利于個人工作進(jìn)展及公司的進(jìn)步。提高工作的正規(guī)化，并不意味著繁瑣化。需要規(guī)范，并且貫徹執(zhí)行。研發(fā)需求要明確，開發(fā)才能更快速。人員溝通很重要，團隊領(lǐng)導(dǎo)要做好。做好新老客戶的服務(wù)工作；做好客戶的維護工作。招聘人員時給的承諾未完全兌現(xiàn)，請給一個合理的答復(fù)！需要在中層（項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等）職位上加強建設(shè)。目前市場處于爆發(fā)期，公司高層在戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)品規(guī)劃上都有很好的想法，需要強有力的中層梯隊加以落實。公司急需提高的工作-公司管理18個別中層領(lǐng)導(dǎo),欺上瞞下，中飽私囊，滿嘴謊話，推卸責(zé)任

16、。已經(jīng)嚴(yán)重影響公司的發(fā)展，只是為了一已私利，胡作非為，難道公司就無動于衷嗎？我們想說不能說也不敢說。你所耳聞的個別事真的是事實，真的不知道什么時候是個頭。夏總該想想了公司急需提高的工作-公司管理19實施、售后管理公司急需提高的工作-實施售后管理對實施員工的努力要給予肯定 不能只一句話你不努力 你努力不夠就給抹殺了 要指出具體哪方面不夠哪方面錯得不錯 真不努力早就自己辭職了 拒絕罵員工 你工作不順利壓力大 誰壓力不大 。 我覺得公司在實施方面急需提高的是實施流程的規(guī)范性。首先，規(guī)范的流程可以指導(dǎo)新員工迅速地掌握實施的要點；其次，規(guī)范的流程可以指導(dǎo)實施人員的實施進(jìn)度安排；最后，完整的實施流程以及總

17、結(jié)也可以幫助最后的驗收工作。在實施人員培訓(xùn)方面，希望能有比較詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)文檔。目前護士站主要看王鳴寫的文檔，挺詳細(xì)的。但比較而言，接口方面的資料就比較欠缺，而這部分對于新員工而言是比較重要的。實施人員能獨立編寫、調(diào)試接口、自行處理一部分能自己完成的醫(yī)院需求，是可以節(jié)省成本和縮短實施周期的。20希望公司能在客戶的需求處理上做到快速及時，售后部門能夠有效地接手已驗收的項目。售后部門的隊伍需要加強。在實施實習(xí)期間沒有出差補助，我們也不是本地人，為什么不算是出差呢？公司需要加強對在外長期實施員工的關(guān)懷，以增加整體凝聚力。希望公司的項目都能有良好的文檔,以備查詢。實施人員技術(shù)水平的提高。公司急需提高的

18、工作-實施售后管理21公司急需提高的工作-研發(fā)管理研發(fā)管理人力太少；修改程序進(jìn)度慢。對現(xiàn)有產(chǎn)品維護的研發(fā)人員的增加。系統(tǒng)更新的模塊時有BUG出現(xiàn)。研發(fā)人員數(shù)量增加。22在財務(wù)報銷方面，手續(xù)比較復(fù)雜，對于新人來說報銷是很容易讓人混淆的，希望能有所改進(jìn)。報銷制度。財務(wù)管理：公司急需提高的工作-財務(wù)管理23其他（各部門配合、溝通，公司產(chǎn)品）目前來說，就研發(fā)和實施這部分的工作情況來看，研發(fā)和實施這塊其實配合得不夠完善，一般情況實施人員提出一些重要的需求，研發(fā)那邊不能及時的深入研究和跟進(jìn)，導(dǎo)致進(jìn)度方面有所影響。而實施這塊，實施人員由于經(jīng)驗不足，導(dǎo)致軟件實施和醫(yī)生溝通方面出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，影響了實施的步伐，就

19、這種情況而言，最好就是首先加強實施人員的技術(shù)水平，由各區(qū)的經(jīng)理監(jiān)管考核。提高實施人員的醫(yī)科專業(yè)知識。同時研發(fā)那邊要及時收集實施人員的反饋，迅速配合好。研發(fā)與實施的溝通協(xié)作效率有待提高各個部門之間的配合我認(rèn)為需提高的是各部門之間的配合度、實施組內(nèi)管理及對項目人員分配研發(fā)與實施需要加強配合客戶的需求和建議需要及時溝通和解決公司已上一個新的網(wǎng)站，可以在網(wǎng)站發(fā)布一些公司實施項目呀，最近中標(biāo)項目等。公司品牌的宣傳公司急需提高的工作-其他24對于縮短實施周期的建議提高項目管理水平加強實施的溝通協(xié)調(diào)能力其他部門的配合其它建議加強實施人員的培訓(xùn)工作25提高項目管理水平各區(qū)經(jīng)理定時巡查和了解項目的進(jìn)度，合理安排

20、人員提供幫助以前的項目結(jié)束是以最終驗收單為準(zhǔn)。而現(xiàn)在是以7種階段驗收的形式。這個就很好，把項目劃分成7塊把一個目標(biāo)分為7個目標(biāo)來進(jìn)行這樣對縮短項目周期是起到幫助的。同樣的道理，如果能在這個7個階段目標(biāo)上再細(xì)分更小的目標(biāo)，而項目經(jīng)理就只需要針對這個些個目標(biāo)來分配工作，有目標(biāo)才有方向，實施起來才能思路清晰，而不至于停下來耗費時間來制定長遠(yuǎn)的工作計劃。一方面要有一定的編程能力，這樣在實施過程中就能以最快的時間完成客戶的個性化小改動，對于項目實施時給予顧客良好的印象。當(dāng)然和院方處理好關(guān)系也是很重要的，如何平衡管理部門和底層醫(yī)生護士之間的關(guān)系也比較關(guān)鍵。畢竟管理部門著重的是程序的管理功能，而下面的醫(yī)生護

21、士則看重的是操作簡單，這兩者之間本身就存在著矛盾，所以如何平衡這種關(guān)系也是很微妙的。一是希望能有一個規(guī)范的實施流程，理由如上所訴。二是希望能以后能在院方硬件條件到位后再安排實施人員進(jìn)場，以免醫(yī)院虛報硬件條件而導(dǎo)致無法及時進(jìn)行實施。26提高項目管理水平希望能有一套可執(zhí)行性較強的標(biāo)準(zhǔn)實施流程，增加實施和驗收的經(jīng)驗交流。站在實施角度：技術(shù)是基礎(chǔ)，然后就是與客戶良好的溝通協(xié)作達(dá)到（人和），努力讓客戶有踏實感;項目驗收是對我們工作的肯定，不代表一走了之，我們有完善的售后維護服務(wù)，了卻客戶的后顧之憂?？蛻舭残淖匀蝗菀昨炇眨袝r候需要換位思考才能找到問題的關(guān)鍵。 建議大家使用全球通，少換號、不換號。27加強

22、實施的溝通協(xié)調(diào)除了專業(yè)技能方面應(yīng)該就是與客戶良好的溝通吧。提高與醫(yī)院的溝通，是院方與我們能夠更加協(xié)調(diào)的工作。良好的與院方溝通，及時解答處理院方提出的問題。還沒有參與到公司項目實施中，不是很了解，但我感覺效率和溝通應(yīng)該很重要的吧。做好與醫(yī)生的溝通工作，解決一些醫(yī)生比如科主任，信息員所提出的比較容易解決又比較實用的需求，提高系統(tǒng)的運行速度和比較人性化的一面。提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧。除了專業(yè)技能方面應(yīng)該就是與客戶良好的溝通吧。在專業(yè)技能已經(jīng)很好的基礎(chǔ)上交流方面尤其重要。實施人員能有效的和銷售及醫(yī)院溝通，并不是單純的傳話。交流和溝通。與客戶處理好關(guān)系,良好的溝通,過硬的技術(shù)才能縮短實施周期。加大

23、公司和客戶的溝通交流的平臺建設(shè)；提高實施人員和客戶的溝通能力。28加強實施人員的培訓(xùn)加強新進(jìn)公司實施人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能盡快熟悉工作；研發(fā)部門對現(xiàn)行產(chǎn)品的更新和修改要能更及時。我覺得目前影響項目周期的最大問題是各個項目組的實施人員的技術(shù)和溝通能力，希望公司能在這兩方面加大培訓(xùn)力度。公司對員工要有很好的一個專業(yè)知識的培訓(xùn)，加強院方與公司的溝通。項目管理經(jīng)驗的積累需要時間，同時更加具有針對性的項目管理培訓(xùn)也能夠快速提高一線人員的能力。培訓(xùn)需要與產(chǎn)品、地區(qū)等掛鉤。加大實施人員的培訓(xùn)工作。加強實施人員的實施水平；加大實施人員的考核力度；提高實施人員和研發(fā)人員的數(shù)量。29完善技術(shù)支持，在項目前期由銷售根據(jù)合同周期向醫(yī)院介紹一個大概的電子病歷實施計劃，以此促進(jìn)醫(yī)院在上線前各項工作的完善。實施周期的延長并非技術(shù)水平的不夠，絕大多數(shù)是院方的協(xié)調(diào)問題，希望在以后的驗收中，公司能夠盡量安排銷售協(xié)助項目終驗。一定要與客戶在實施模塊方面達(dá)成共識，有時候也需要銷售來協(xié)調(diào)此事。項目實施