運(yùn)維服務(wù)合同范本

1、運(yùn)維服務(wù)合同范本篇一：運(yùn)維合同(范本)甲方：乙方：鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條：基本原則1.1本合同旨在名確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。1.

2、3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方做出相應(yīng)處罰。1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。1.5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時，應(yīng)及時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗(yàn)收等工作。1.8甲方雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。第二條：技術(shù)支持與

3、維護(hù)服務(wù)的范圍和約定2.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場所：及所有2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)提供商應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)部分。廣域網(wǎng)通過網(wǎng)通；城域網(wǎng)以為網(wǎng)絡(luò)中心接點(diǎn)，通過連接市政府信息中心的電子政務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持。2、核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)

4、：城域網(wǎng)接入單位設(shè)備包括邊緣路由器和交換機(jī)以及服務(wù)器、UPS等設(shè)備的硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)，進(jìn)行故障處理、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。4、終端設(shè)備：機(jī)關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺等；宿舍局域網(wǎng)PCI120臺。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。5、應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因?yàn)橄到y(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。6、網(wǎng)站維護(hù)：負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息，日常網(wǎng)站維護(hù)。7、機(jī)房管理維護(hù)：機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVM、消防報(bào)警等日常運(yùn)

5、行維護(hù)。2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式1、合同簽訂后，乙方派派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。3、硬件維修：市局網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時，服務(wù)提供商提出解決方案，經(jīng)認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方的相關(guān)條款執(zhí)行。產(chǎn)品超過保修期后，有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由負(fù)擔(dān)。4、技術(shù)咨詢：服務(wù)提供商有義務(wù)根據(jù)導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。服務(wù)提供商具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。2、服務(wù)時間：8小時/天某7天/周。3、在周一至周五，服務(wù)提供商安排人巡回維護(hù)；在周六、日安排人巡回維護(hù)。對城域網(wǎng)接入單位上門

6、維修服務(wù)時的交通工具及由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在服務(wù)提供商的維護(hù)服務(wù)總報(bào)價中。5、服務(wù)提供商在每月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)的匯總材料和分析報(bào)告給，以作為對服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量的考核。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，在市級采購辦支持下，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣：元3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本合同款。3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)、人工費(fèi)用等由乙方負(fù)責(zé)；第四條：質(zhì)量保證4.1甲乙雙方在交接

7、網(wǎng)絡(luò)所需維修或更換的設(shè)備時，應(yīng)確定認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量狀況并記錄在案，必要時可組織進(jìn)行設(shè)備測試。4.2乙方保證對甲方的設(shè)備在設(shè)備使用年限內(nèi)按維護(hù)規(guī)程所規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及附件所規(guī)定的要求進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。第五條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓5.1任何一方未經(jīng)過對方的書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。5.2甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合同基礎(chǔ)。第六條：保密6.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對方的實(shí)際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標(biāo)、商號、標(biāo)識等任何知識產(chǎn)權(quán)。第七條：違約

8、責(zé)任7.1任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護(hù)質(zhì)量，對乙方未達(dá)要求的，核減相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。第八條：免責(zé)條款8.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后1

9、0日內(nèi)將情況告知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。第九條：技術(shù)支持于維護(hù)服務(wù)期限9.1自年日起，至年日止。本合同自簽訂之日起生效。第十條：通知（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達(dá)；（2）以掛號信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達(dá)。第十一條：爭議的解決11.1對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。第十二條：附則12.1未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的

10、形式對本合同中的有關(guān)問題作出補(bǔ)充、說明、解釋。本合同的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。12.3本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。12.4本合同共九頁一式四份，雙方各執(zhí)一份，集中采購機(jī)構(gòu)存檔一份，份，甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章方可生效均具有同等法律效力。篇二：服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維合同技術(shù)服務(wù)合同甲方：某某某乙方：簽訂地點(diǎn)：簽訂日期：股份有限公司北京某某某北京市年5月25日2022甲方：某某某股份有限公司（以下簡稱“甲方”）乙方：北京某某某（以下簡稱“乙方”）甲乙雙方就合作，對“某某某某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目”中有關(guān)技術(shù)服務(wù)相關(guān)事宜在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上經(jīng)友好協(xié)

11、商達(dá)成本合同，并共同信守。第一部分總則1定義（1）合同：如無特別說明，以下合同特指本合同。（2）項(xiàng)目：某某某某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目（3）不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免、不可克服的客觀情況，例如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等。由于不可抗力的影響，使得一方實(shí)際不可能在此情況下履行其協(xié)議。不可抗力不包括由于一方的疏忽或故意不遵守良好的工程慣例所發(fā)生的事故。（4）服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)技術(shù)支持、人員的培訓(xùn)、在不影響處理核心的基礎(chǔ)上對新增需求的響應(yīng)。（5）貨幣單位：本合同項(xiàng)下一切費(fèi)用均以人民幣為單位進(jìn)行結(jié)算。2合同生效本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)人簽字蓋章生效。3合同修改4告知任何涉及本合同的通知應(yīng)以面呈、郵寄或傳真方式送

12、達(dá)至對方下述地址或傳真號碼，任何更改該等地址或傳真號碼必須提前7日以書面形式告知對方。任何面呈的通知在遞交時視為送達(dá)；任何以郵資預(yù)付的郵寄方式發(fā)出的通知在投郵后7日視為送達(dá)；任何以傳真方式發(fā)出的通知在發(fā)出時視為送達(dá)。第二部分服務(wù)內(nèi)容及雙方責(zé)任1乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)指導(dǎo)、技術(shù)支持，對客戶提出的問題提供滿意的解答；（2）對甲方項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試；（3）系統(tǒng)維護(hù)：根據(jù)甲方提供的問題說明，進(jìn)行錯誤分析、制定解決方案，并修改存在問題的數(shù)據(jù)；（4）需求技術(shù)服務(wù)：根據(jù)甲方提出的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，制定解決方案，通過新增功能或?qū)υδ苓M(jìn)行修正的方式提供維護(hù)；（5）項(xiàng)目培訓(xùn)：提供對甲方人員的操作培訓(xùn)。2甲方

13、責(zé)任（1）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲方指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并組織有關(guān)人員參與本項(xiàng)目的組織管理；（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方在甲方辦公地點(diǎn)的安裝、調(diào)試、測試及培訓(xùn)等一系列工作；（3）應(yīng)按項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的規(guī)定準(zhǔn)備好系統(tǒng)環(huán)境并通知乙方；（4）向乙方提供實(shí)施本項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)、文件和其它必要信息；并允許乙方人員為實(shí)施本項(xiàng)目而使用上述信息、計(jì)算機(jī)和其它辦公設(shè)備；（5）做好必要的系統(tǒng)備份(包括用戶文件、數(shù)據(jù)和程序)，如有丟失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)重建；（6）按照合同約定時間及金額向乙方支付合同價款。3乙方責(zé)任（1）嚴(yán)格按照合同約定的日期及標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容；（2）根據(jù)甲方的實(shí)際情況，為甲方提供可行性技術(shù)解決方案，并組織乙方相關(guān)專業(yè)

14、人員進(jìn)行實(shí)施；露甲方的業(yè)務(wù)機(jī)密；（4）為甲方業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)培訓(xùn)，甲乙雙方有責(zé)任共同保證培訓(xùn)效果，受訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)，保證實(shí)施效果。4技術(shù)服務(wù)的期限本合同技術(shù)服務(wù)的期限為2022年5月25日至2022年5月25日。第三部分服務(wù)內(nèi)容的驗(yàn)收1甲、乙雙方聯(lián)合組成一個統(tǒng)一的驗(yàn)收小組并且由雙方的部分技術(shù)骨干以及有關(guān)專家參與驗(yàn)收過程。2乙方按照合同約定按期完成服務(wù)內(nèi)容后10日內(nèi)，按實(shí)際運(yùn)作方式進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方逾期10日未能進(jìn)行驗(yàn)收，視為驗(yàn)收合格。第四部分服務(wù)費(fèi)用1費(fèi)用額：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣￥885，000元，大寫：捌拾捌萬伍仟元整2費(fèi)用的支付：本合同簽訂生效后五個工作日內(nèi)，甲方支付乙方全部

15、合同款額，計(jì)人民幣￥885，000元，大寫：捌拾捌萬伍仟元整；3本合同項(xiàng)下一切費(fèi)用均使用人民幣結(jié)算及支付。甲方向乙方付款同時乙方應(yīng)出具相應(yīng)發(fā)票，甲乙雙方對有關(guān)商業(yè)發(fā)票、結(jié)算票據(jù)一致認(rèn)同：甲方取得發(fā)票不代表甲方款項(xiàng)已付清，款項(xiàng)已付清以甲方款項(xiàng)全部到達(dá)乙方開戶帳戶為準(zhǔn)。4本合同簽訂后，若有新增的技術(shù)服務(wù)需求，須另行簽訂合同。第五部分知識產(chǎn)權(quán)及保密責(zé)任雙方共同恪守對項(xiàng)目及技術(shù)的保密責(zé)任：1所有項(xiàng)目相關(guān)人員不得以任何形式向任何第三方透露本合同項(xiàng)目合作計(jì)劃及相關(guān)內(nèi)容。2所有項(xiàng)目相關(guān)人員，不得以任何方式向任何第三方透露與本項(xiàng)目有關(guān)的任何3乙方不得以任何方式向第三方泄露甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)及相關(guān)信息及文

16、檔。4保密期限：在本協(xié)議有效期內(nèi)以及在有效期后的合理期限內(nèi)甲乙雙方均不得第六部分不可抗力1.由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其他不能預(yù)見并對其發(fā)生和后果不能預(yù)防、不能克服或避免的不可抗力直接影響本合同的履行或者導(dǎo)致雙方不能按照約定履行合同的，遇有不可抗力的一方可以免除相關(guān)合同責(zé)任。但是遇有不可抗力的一方應(yīng)立即書面通知對方，并在15天之內(nèi)提供上述不可抗力的詳細(xì)情況及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的證明文件。按照不可抗力對履行合同影響的程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同，或者部分免除履行合同的義務(wù)，或者延期履行合同。一方遲延履行本合同時發(fā)生了不可抗力的，遲延方的合同義務(wù)

17、不能免除。2.受不可抗力影響的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能采取合理的行為和適當(dāng)?shù)拇胧p輕不可抗力對履行本合同所造成的影響。沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，該方不得就擴(kuò)大損失的部分要求免責(zé)或賠償。第七部分違約責(zé)任及解決爭議辦法1由于甲方不能按合同規(guī)定時間付款，每延遲10個工作日，按延遲部分的1%向乙方支付違約金，但總的違約金不得超過本合同金額的5%。2乙方應(yīng)按合同要求合理安排專業(yè)人員，并確保人員的技術(shù)水平和能力，如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目實(shí)施進(jìn)度延長，沒延遲10個工作日，按延遲部分的1%向甲方支付違約金，但總的違約金不得超過本合同金額的5。3甲方負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)方案配合并安排人員負(fù)責(zé)并參與項(xiàng)目，由于甲方原因?qū)е马?xiàng)目服

18、務(wù)周期延長，應(yīng)按照增加投入的工作量對乙方進(jìn)行補(bǔ)償；如甲方在項(xiàng)目實(shí)施期間需要變更實(shí)施時間安排，推遲項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度但并未延長現(xiàn)場服務(wù)時間，則由雙方協(xié)商確定對實(shí)施時間安排的修改，乙方已完成服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用甲方應(yīng)及時予以支付。4甲乙雙方在執(zhí)行合同過程中，產(chǎn)生異議和糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。雙方協(xié)商不能達(dá)成一致時，應(yīng)依照現(xiàn)行仲裁規(guī)則，在北京市仲裁委員會進(jìn)行仲裁。篇三：IT運(yùn)維服務(wù)合同(模板)甲方：乙方：鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。

19、第一條：基本原則1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方做出相應(yīng)處罰。1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。1.5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時，應(yīng)及時通知乙方，以便乙方

20、及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗(yàn)收等工作。1.8甲、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定2.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場所：（場所填寫）2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：(

21、1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：(2)核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。(3)接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：(4)終端設(shè)備：。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。(5)應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因?yàn)橄到y(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式(1)合同簽訂后，乙方派名專職技術(shù)人員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。另派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進(jìn)

22、行技術(shù)支持與維護(hù)。(2)快速上門：若甲方的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，乙方應(yīng)以電話和遠(yuǎn)程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間（某小時）內(nèi)上門維修。(3)硬件維修：指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。(2)服務(wù)時間：某小時/天某某天/周。等進(jìn)行登記，并將處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對上門維護(hù)服務(wù)登記時，要有乙方的簽字認(rèn)可。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣：元整。3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)等由甲方負(fù)