生活型態(tài)數(shù)據(jù)庫應用-聯(lián)邦銀行信用卡企業(yè)個案研究報告

1、生活型態(tài)數(shù)據(jù)庫應用聯(lián)邦銀行信用卡企業(yè)個案研究報告報告大綱一、公司簡介及產(chǎn)品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態(tài)分析五、營銷策略公司簡介及產(chǎn)品說明民國七十八年籌組聯(lián)邦商業(yè)銀行民國八十年獲準設(shè)立民國八十四年及八十七年分別完成上柜及上市買賣目前已發(fā)行之信用卡已逾50余卡聯(lián)名卡約占70%發(fā)行量較大者依序為：1.微風廣場聯(lián)名卡約70萬卡2.F1加油卡約35萬卡3.大統(tǒng)百貨聯(lián)名卡約23萬卡4.大立伊勢丹聯(lián)名卡約14萬卡5.Tiger City聯(lián)名卡約13萬卡一、公司簡介及產(chǎn)品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態(tài)分析五、營銷策略競爭市場分析

2、信用卡市場已趨飽和-目前我國信用卡持卡總?cè)藬?shù)約860萬人-平均每人持有信用卡張數(shù)約4張有效卡比例持續(xù)降低-至92年8月底止發(fā)卡量達6,539萬張，其中只有3,551萬張是活卡。強者愈強之態(tài)勢明顯-五成以上有效卡來自前五大發(fā)卡銀行(依序為中信銀、臺新、富邦、國泰、聯(lián)邦銀行)。-62%的刷卡消費金額由前五大發(fā)卡銀行的持卡人共同締造。競爭市場分析競爭市場分析之依據(jù)-依總研社2003年ICT數(shù)據(jù)庫中個人擁有那些發(fā)卡銀行發(fā)的信用卡問券之結(jié)果，前5大發(fā)卡銀行依序為中國信托、臺新銀行、花旗銀行、富邦銀行、聯(lián)邦銀行。-本個案研究既以ICT數(shù)據(jù)庫作為分析工具，以下即以中國信托、臺新銀行、花旗銀行、富邦銀行作為聯(lián)

3、邦銀行信用卡主要競爭者進行分析。競爭市場分析發(fā)卡銀行持卡人特性-年齡競爭市場分析發(fā)卡銀行持卡人特性-性別競爭市場分析發(fā)卡銀行持卡人特性-地理區(qū)競爭市場分析發(fā)卡銀行持卡人特性-都會化程度競爭市場分析持卡人學歷為高中職(含)以下以中國信托57.4%最高，其次是花旗銀行55.7%；持卡人學歷為?？?含)以上以聯(lián)邦銀行53.2%最高，其次是富邦銀行50%。發(fā)卡銀行持卡人特性-學歷競爭市場分析中國信托臺新銀行花旗銀行富邦銀行聯(lián)邦銀行總計樣本數(shù)1761088887471,105國高中職學生1.1%0.9%1.1%1.1%0.0%1.1%大學?？茖W生1.7%6.5%0.0%6.9%8.5%2.3%專門技術(shù)職

4、13.6%9.3%11.4%13.8%14.9%12.4%事務(wù)職11.4%20.4%22.7%13.8%14.9%17.9%服務(wù)銷售職18.2%17.6%13.6%16.1%14.9%12.2%勞務(wù)職6.8%11.1%10.2%8.0%12.8%9.4%自營者26.7%21.3%29.5%21.8%23.4%28.3%家庭主婦14.2%13%10.2%14.9%8.5%13.4%無職或其它6.3%0.0%1.1%3.4%2.1%3.0%發(fā)卡銀行持卡人特性-職業(yè)競爭市場分析發(fā)卡銀行持卡人特性-職業(yè)競爭市場分析發(fā)卡銀行持卡人特性-婚姻及收入狀況競爭市場分析中國信托臺新銀行花旗銀行富邦銀行聯(lián)邦銀行3

5、0-34歲不分性別未婚不分地區(qū)城鎮(zhèn)高中職以下專門技術(shù)職25-29歲女性未婚南部都會無學歷差異事務(wù)職35-39歲男性已婚中部都會高中職以下自營者20-24歲女性未婚南部不分城鄉(xiāng)?？埔陨霞彝ブ鲖D30-34歲女性未婚不分地區(qū)都會?？埔陨洗髮W?？茖W生發(fā)卡銀行持卡人特性-人口統(tǒng)計變量競爭市場分析主要發(fā)卡銀行中持卡人有2張(含)以下以中國信托57.9%最正確，臺新銀行52.7%次之。主要發(fā)卡行中持卡人有3張(含)以上以富邦銀行51.7%最差，聯(lián)邦銀行51%次之。發(fā)卡銀行持卡人特性-有幾張信用卡競爭市場分析主要發(fā)銀卡行中持卡人天天用以及經(jīng)常用該行信用卡以臺新銀行48.1%最正確；偶而用以及很少用該行信用卡以

6、聯(lián)邦銀行66%最差，花旗銀行61.3次之。發(fā)卡銀行持卡人特性-本人用此信用卡頻率競爭市場分析中國信托臺新銀行花旗銀行富邦銀行聯(lián)邦銀行總計樣本數(shù)1761088887471,105VISA普卡73.9%67.6%62.5%64.4%61.7%31.4%VISA金卡31.3%38.9%48.9%35.6%46.8%22.5%MASTER普卡20.5%21.3%21.6%32.2%23.4%11.8%MASTER金卡17.0%20.4%20.5%18.4%23.4%14.0%發(fā)卡銀行持卡人特性-個人擁有哪些種類的信用卡競爭市場分析中國信托臺新銀行花旗銀行富邦銀行聯(lián)邦銀行總計樣本/p>

7、71,105VISA普卡58.5%53.7%44.3%49.4%42.6%41.5%VISA金卡19.9%24.1%36.4%16.1%27.7%25.3%MASTER普卡7.4%9.3%8.0%11.5%4.3%6.8%MASTER金卡3.4%4.6%4.5%5.7%6.4%7.1%發(fā)卡銀行持卡人特性-個人最常用的是哪一種卡競爭市場分析中國信托臺新銀行花旗銀行富邦銀行聯(lián)邦銀行持卡2張以下天天用卡VISA普卡持卡2張以下經(jīng)常用卡VISA普卡持卡2-3張?zhí)焯煊每╒ISA金卡持卡3張以上偶而用卡MASTER普卡持卡3張以上偶而用卡VISA金卡發(fā)卡銀行持卡人特性競爭市場分析選此發(fā)卡銀行原因前4大發(fā)卡

8、銀行平均聯(lián)邦銀行差異類別促銷活動較吸引人31.7%40.4%+8.7%與信用卡功能直接相關(guān)因素年費價格優(yōu)惠23.8%21.3%-2.5%失卡風險17.3%17.0%-0.3%附加價值多17.7%23.4%+5.7%送保險0.8%0.0%-0.8%品牌印象佳34.4%19.1%-15.3%非與信用卡功能直接相關(guān)因素知名度較高32.2%21.3%-10.9%親友介紹24.6%44.7%+20.1%較國際化21.1%10.6%-10.5%業(yè)務(wù)較積極20.1%19.1%-1.0%服務(wù)親切12.0%14.9%+2.9%其它金融服務(wù)5.7%4.3%-1.4%競爭市場分析選此發(fā)卡銀行原因一年內(nèi)有申請意愿聯(lián)邦

9、銀行 VS 前4大發(fā)卡銀行差異類別促銷活動較吸引人35.0%+8.7%與信用卡功能直接相關(guān)因素年費價格優(yōu)惠10.0%-2.5%失卡風險12.5%-0.3%附加價值多12.5%+5.7%送保險0.0%-0.8%品牌印象佳25.0%-15.3%非與信用卡功能直接相關(guān)因素知名度較高35.0%-10.9%親友介紹42.5%+20.1%較國際化17.5%-10.5%業(yè)務(wù)較積極17.5%-1.0%服務(wù)親切7.5%+2.9%其它金融服務(wù)5.0%-1.4%競爭市場分析未來一年內(nèi)有申請信用卡意愿一、公司簡介及產(chǎn)品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態(tài)分析五、營銷策略目標市場之選擇

10、與分析15-19歲20.2%20-24歲9.5%25-29歲15.5%30-34歲14.3%35-39歲17.9%40-44歲10.7%45-49歲3.6%50-54歲4.8%55-59歲3.6%國高中職學生9.5%大學?？茖W生15.5%專門技術(shù)職7.1%事務(wù)職7.1%服務(wù)銷售職13.1%勞務(wù)職9.5%自營者20.2%家庭主婦17.9%無職或其它0.0%未來一年內(nèi)有申請意愿目標市場之選擇與分析一年內(nèi)有意愿整體聯(lián)邦差距國高中職學生9.5%0 %-9.5大學?？茖W生15.5%33.3 %+17.8專門技術(shù)職7.1%0 %-7.1事務(wù)職7.1%22 %+15.9服務(wù)銷售職13.1%11 %-2.1勞

11、務(wù)職9.5%11 %+1.5自營者20.2%22 %+1.8家庭主婦17.9%0 %-17.9無職或其它0.0%0 %0目標市場之選擇與分析年齡百分比1519歲0%2024歲6.7%2529歲20%3034歲20%3539歲6.7%4044歲20%4549歲0%5054歲20%5559歲0%目標族群: 2534歲 家庭主婦目標市場之選擇與分析辦信用卡注重之功能效勞好(42.9%)出國好用(42.9%)紅利回饋(42.9%)失卡風險小(42.9%)促銷活動(28.6%)親友口碑(28.6%)年費低(免)(28.6%)一、公司簡介及產(chǎn)品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者

12、生活型態(tài)分析五、營銷策略生活型態(tài)分析價值篇: 現(xiàn)階段想要的、生活態(tài)度日常篇: 常做的事、想做的事、常去地方購物篇: 考慮因素、喜歡的促銷活動、送禮節(jié)日媒體篇: 雜志、報紙、電視、播送、網(wǎng)站 生活型態(tài)分析金錢(85.7%)健康(85.7%)知識技能(28.6%)親情(28.6%)價值篇-現(xiàn)階段想要的生活型態(tài)分析買東西貨比三家促銷活動時比平時買的多購物時會詳讀包裝數(shù)據(jù)了解家中大小事務(wù)生活中廣告不可少價值篇-生活態(tài)度(一)100%生活型態(tài)分析喜歡買特殊風格產(chǎn)品閱讀許多媒體 搜集新信息工作上與其找人代勞 不如自己來夫妻應擁有各自生活且朝氣蓬勃工作積極參加進修或?qū)で蠊ぷ鲿x升時機忙碌設(shè)社會中需要有自我空間

13、價值篇-生活態(tài)度(二)100%生活型態(tài)分析看電視(85.7%)逛街購物(85.7%)烹飪美食(71.4%)聽音樂音響(57.1%)散步(57.1%)日常篇-常做的活動及休閑生活型態(tài)分析看電影(42.9%)海外旅行(28.6%)高空彈跳(28.6%)登山健行(28.6%)露營烤肉(28.6%)看產(chǎn)品展覽(28.6%)參加語文補習班(28.6%)日常篇-想做的事吸收新知努力進取休閑空間獨立自主生活型態(tài)分析傳統(tǒng)菜市場(85.7%)西點面包(71.4%)平價商店(42.9%)個人藥妝店(28.6%)藥品聯(lián)鎖店(28.6%)連鎖書店(28.6%)日常篇-三個月內(nèi)常去場所生活型態(tài)分析食品 日用品是否有促銷

14、活動(57.1%) 是否有促銷活動(71.4%)品味與自己相符(42.9%) 比較質(zhì)量功能(57.1%)依廣告印象選擇(42.9%) 依廣告印象選擇(42.9%)按外觀選擇(42.9%)購物篇-考慮因素生活型態(tài)分析個人服飾 化裝品外觀(71.4%) 廠商信用(57.1%)與自我品味相符(57.1) 質(zhì)量與功能(42.9%)廉價(57.1%)餐飲場所外觀氣氛(46.7%)購物篇-考慮因素生活型態(tài)分析降價或打折(85.7%)加量不加價(71.9%)折價卷(57.1%)購物篇-喜歡的促銷活動生活型態(tài)分析父親節(jié)(100%)母親節(jié)(71.4%)春節(jié)(71.4%)購物篇-送禮節(jié)日生活型態(tài)分析主要接觸媒體:

15、雜志 報紙 電視 播送 網(wǎng)絡(luò)媒體篇生活型態(tài)分析上期看過的雜志 較?？吹膱髮?壹周刊(57.1%) -健康醫(yī)療(57.1%)-嬰兒與母親(42.9%) -休閑美容(57.1%)-時報周刊(42.9%) -嬰兒知識(57.1%)-儂儂月刊(42.9%) -休閑旅游(42.9%)媒體篇-雜志生活型態(tài)分析昨日看過的報紙 常看的報導-中國時報(28.6%) -家庭生活(71.4%)-自由時報(28.6%) -健康醫(yī)療(71.4%)-聯(lián)合報(28.6%) -影劇娛樂(57.1%)-聯(lián)合晚報(28.6%) -社會新聞(57.1%)媒體篇-報紙生活型態(tài)分析?？搭l道 類型-HBO(57.1%) -韓劇(71.4

16、%)-東森新聞(57.1%) -新聞報導(57.1%)-TVBS(57.1%) -西洋影集(42.9%)-東森幼幼(57.1%) -港臺連續(xù)劇(28.6%)-旅游節(jié)目(28.6%)媒體篇-電視(頂峰時間19:0021:30)生活型態(tài)分析媒體篇-播送喜歡的頻道-中廣流行網(wǎng)(71.4%)-中廣音樂網(wǎng)(57.1%)-飛碟電臺(42.9%)-臺北知音(42.9%)-Power989(42.9%)喜歡類型-國語流行樂(85.7%)-西洋流行樂(57.1%)-新聞報導(57.1%)- 點播(42.9%)生活型態(tài)分析媒體篇-網(wǎng)絡(luò)常上網(wǎng)站-雅虎(100%)-蕃薯藤(100%)-Hinet(66.7%)-中時電

17、子報(66.7%)-東森多媒體(66.7%)常上網(wǎng)站類型-休閑旅游(100%)-醫(yī)療(66.7%)-商業(yè)信息(66.7%)生活型態(tài)分析族群特性獨立自主新好媽媽一、公司簡介及產(chǎn)品說明二、競爭市場分析三、目標市場之選擇與分析四、目標市場消費者生活型態(tài)分析五、營銷策略營銷策略產(chǎn)品策略獨立自主新好媽媽(實現(xiàn)自我同時兼顧家庭)主要強調(diào)功能1.終身紅利積點回饋(建立忠誠)2.海外旅游(自我實現(xiàn))3.促銷折扣活動(日常購物需求滿足)其它促銷活動 (自我實現(xiàn))ex登山 高空彈跳(照顧家庭)ex嬰兒,美食信息營銷策略促銷活動平時-常去場所消費折扣日常生活:超級市場、西點面包、藥妝店、連鎖書店特別活動Ex.親親寶貝展、美食活動戶外活動、電影周、父親節(jié)優(yōu)惠活動 營銷策略通路策略1.與折扣店合作2.促銷活動設(shè)點3.MGM (member get member)E