研究01項目介紹

1、1AA/SWS2-Cardoso | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on service No. 1 Workshop network for fleetsAutomotive Afterm

2、arketJoo CARDOSOInternational Key-Account Manager Bosch ServiceA workshop network with 90 years experienceOver 200.000 fleet vehicles serviced every yearWhat about servicing your multi-brand fleet in one quality service network?2AA/SWS2-Cardoso | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorb

3、ehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on service No. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketCan I really service all brands and models? What kinds of services

4、are possible?How big is the workshop network in my countries?How much money can be saved compared to my actual service network?Is the manufacturer warranty still valid? How does Bosch support the workshops?Can the Bosch Service also repair components from other brands than Bosch?How important is Bos

5、ch as a automobile supplier?Which products are developed and produced by Bosch?Which experience have Bosch and the Bosch Service with fleet servicing?How does Bosch handle the quality of the workshops?Do the workshops have a uniform image?How are the workshops trained by Bosch?Are the workshops read

6、y for e-mobility?How do I get in touch with the responsible of Bosch Service for my countries?3AA/SWS2-Cardoso | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bo

7、sch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketContentBosch GroupBosch Service: No. 1 workshop networkFleet Business at Bosch Car ServiceAdvantages of Bosch Car Service for fleets4AA/BUD | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten

8、, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketOwnership structureRobert Bosch GmbH1 % share of equityCapital stock 1.2 bi

9、llion EURNo voting rightsRobert Bosch Stiftung GmbH92 % share of equityNo voting rightsBosch family7 % share of equity7 % voting rightsRobert BoschIndustrietreuhand KG93 % voting rightsFull ownership in own Bosch hands, not present in stock market.5AA/BUD | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle

10、Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketBosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Worksh

11、op network for fleetsRobert Bosch Stiftung (charity foundation)Areas supported: Science and research Health and humanitarian aid International relations western Europe, America, Turkey, Japan, India International relations central Europe, southeast Europe, CIS, China Education and society Society an

12、d cultureFor more information, visit Established: 1964 Supports solely charitable purposes 92 % of the companys 1.2 bn EUR capital stock is held by the Stiftung Total project grants per year: approx. 60 m EUR Grants from 1964 to 2010: approx. 1 bn EUR 6Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011

13、. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketFounded: 1886owned by the Robert Bosch StiftungSal

14、es revenue 2010: 47.3 bn EUR - outside Germany: 77 %Investment in R&D: 8.1 % of sales revenueRepresented in roughly 150 countriesEmployees 2010: 283,500- outside Germany: 60 % Robert Bosch GmbH Facts & FiguresRobert Bosch (1861 1942) 7AA/BUD | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbeha

15、lten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketSales revenue / share of foreign sales Bosch Group969500bn EUR979899010

16、2030456%61%65%65%72%72%66%72%71%72% CAGR +6.1 %0573%0674%75%070874%Sales revenueShare of foreign sales0976%43.741.540.036.435.034.031.527.625.724.018.321.0051015202530354045501077%47.38AA/BUD | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwe

17、rtung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketSales revenue Bosch Group worldwide 2010Bosch GroupSales revenue 2010: 47.3 bn EURAutomotive Technology28.1 b

18、n EURIndustrial Technology6.7 bn EURConsumer Goods & Building Technology12.5 bn EUR59 % oS14 % oS27 % oS9Nr. 1 worldwide Automotive supplier: 21,7 Bn EurAbteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weiterg

19、abe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketElectrical DrivesNr. 1 worldwide inAutomotive AftermarketSteering Systems1)Chassis Systems ControlDiesel SystemsGasoline SystemsAutomotive Electronics

20、Starter Motorsand Generators1) ZF Lenksysteme GmbH (50 % Bosch)Car MultimediaWith the Know-how from Original Equipment 140 countries 10.000 employees 4 Bn EUR Turnover Chassis Systems Brakes10Automotive Technology clean & economical drivingAbteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte

21、 vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketDiesel injection systems for passenger cars and commercial vehi

22、clesInjection systemsfor gasoline enginesDrive systems for hybrid and electric vehiclesComponents for natural gas- and ethanol-powered vehiclesExhaust-gas turbochargersLithium-ion battery systemsExhaust-gas treatment systems forpassenger cars and commercial vehiclesAlternators and starters,start-sto

23、p systemsAir-conditioning control systemsThermal managementSensorsSpark plugs, glow systems11Automotive Technology safe and comfortable drivingAbteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie

24、fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketActive safety systems(ABS, TCS, ESP)Brake boostersElectrical actuatorsDriver assistance systems(ACC, Parkpilot)Passive safety systems(airbag control)Steering sy

25、stems for passenger carsand commercial vehiclesWiper systemsNetworked functions (VMS)Display and HMIRadio and navigation systemsBrake calipers and disks,drum brakesSemiconductors and sensors12Automotive Technology systems and service competenceAbteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Re

26、chte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketEngineering services(Bosch Engineering GmbH)Body electronic

27、s“Bosch Car Service”workshop organizationSpare parts and accessories,remanufacturing program “eXchange”Diagnosis systems for workshopsSpare parts and informationfor classic and vintage cars13Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertu

28、ng, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketPatent rankingA steady flow of bright ideas 15 newpatents every working dayIn automotive technology, Bosch occup

29、ies a leading position in significant markets: DE:No. 1 (Deutsches Patent- und Markenamt) EP:No. 1 (European Patent Office) PCT(WIPO):No. 2 (World Intellectual Property Org.)DE, EP, WIPO: published patent applicationsIn 2010, Bosch first-filed 3,800 inventions14Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch

30、GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketContentBosch GroupBosch Service: No. 1 wo

31、rkshop networkFleet Business at Bosch Car ServiceAdvantages of Bosch Car Service for fleets15No.1 of Automotive AftermarketAbteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schu

32、tzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketWorkshop NetworkBosch Car Service“ &“Bosch Diesel Service/Centre”Sales and marketing of Spare Partsand equipment in the Aftermarket (OES und IAM)Development, production and salesof

33、 Diagnose systems for the workshopsDevelopment of technical data for the workshops.Spare parts and information for Old-timer and Young-timerEducation and training of for theworkshopsBosch Automotive AftermarketKarlsruhe, Germany 140 countries 10.000 employees 4 bn EUR Turnover 16Abteilung | 27.10.20

34、11 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketIAM continues to domina

35、te 2/3 of the AftermarketAftermarket volume 2007 Improved quality Inexpensive vehicles Reduction in annual mileage Net e development Financial crisisOES2015IAM Car park growth Increasing car park age Growing electronics share Aftermarket specifications Legislation / BER Comfort & security featuresIA

36、MOESSource: McKinsey, Prof. Dudenhfer, AA/BUD64 %36 %65 %35 %17Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on se

37、rviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketBosch Automotive Aftermarket: All from one HandDiagnosis RepairDiagnosticsTestEquipmentTechnical TrainingHotlineTechnical informationSoftwareWe are the competent partner for the needs and for the future of the workshopSpare PartsLightningFi

38、ltrationStartersGeneratorsBrakesDieselInjectionWiper BladesGasolineInjectionSpark-plugsComfortElectronics18Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldun

39、gen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketBosch Service: Business ModelIAM Wholesaler PartsParts Bosch brand Technical support Quality support & test Business support Marketing supportCustomer acquisition i.e. fleets, auto-clubsBosch Serv

40、ice are independent workshops privately owned and managed under Bosch standardsWorkshop ConceptOther OEM parts suppliers19Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schut

41、zrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketBosch Car Service (BCS)Full Service around the vehicleFocus on end customerAprox. 11.300 workshopsBosch Service NetworkBosch Diesel Service (BDS)Expert on Diesel repairFocus on Busi

42、ness to BusinessAprox. 3.700* workshops* aprox. 700 are also Car ServiceMain focus for fleet companiesTwo thirds of Diesel vehicles are equipped with Bosch injectionBosch Diesel Service is the Diesel specialist used by dealerships20Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbeha

43、lten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketOE DealershipsCapabilitiesPriceGeneralists segmentBosch Car Service who

44、 are we?Fast fit, specialists21Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for

45、fleetsAutomotive AftermarketBosch Service: Everything about your vehicleGlassTiresMaintenance ElectricElectronicMultimediaGasoline and Diesel InjectionGeneral Mechanicsof all independent workshopsTop 5% - 10%CompulsoryStrongly mended22Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorb

46、ehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive Aftermarket750,000CustomercontactsdailyBosch Service15,000180,000Cars daily210

47、millionCustomer contacts per year82,500Employees5bn sales* established 1921 in Hamburg, Germany* the strongest IAM workshop network today* based on 15,000 partners in 140 countriesBosch Services numbers worldwide23Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. j

48、eder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketBosch Service Network No. 1 Worldwide!1.618 North AmericaAsia - Pacific3.425Latin America

49、2.020Middle East & Africa 437Europe7.500 15.000 Bosch Service and still growing:The largest IAM workshop network in the world 24Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von

50、 Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketAutomotive AftermarketBosch Car Service Nr. 1 Network in EuropeE: 660F: 457I: 1.524B: 111NL: 363D: 1056OS: 98CH: 76CZ: 94SK: 25PL: 295H: 94BIH: 23KR: 39SL: 26SRB: 28GR: 107BG:

51、 43RO: 77MD: 1UA: 83TR: 162RUS: 249EST: 7LV: 7LT: 17 FIN: 85BY: 22S: 102N: 117DK: 86GB: 578IRL: 18MA: 11AL: 1TN: 26Status Jan 2011AND: 1AL: 1MK: 2CY: 2MAL: 1L: 7P: 152ME: 3Total Europe: 7.500 Bosch Service25Bosch Service Network No. 1 Worldwide!Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle R

52、echte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketUnited KingdomSpainBelgiumGermanyFranceAustriaHungary26Bos

53、ch Service Network No. 1 Worldwide!Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network

54、for fleetsAutomotive AftermarketMalaysiaSouth AfricaChinaPhilippines JapanBrazilAustralia27Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Servic

55、e: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketClear uniform image: high recognition28Abteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von

56、Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketBosch Car Service: Support from BoschTechnical competence Training Technical hotline Test-equipment / tools Software ESItronic Relationship& Counseling BCS - Councils Meetings/

57、Conventions Regular visits from field force Regular newsletter ExtranetBusiness development Quality improvement Quality Audit Quality Tests (Mystery shopping) Individual action plans Performance development programs Workshop process Customer orientation Organization and managementMarketing National

58、advertising (TV, radio, print) Support local advertising (templates, activities) European wide multi-million budgetsBrand Signage Stationary Work wear Websites Vehicle lettering29Measurement + Development of service qualityAbteilung | 27.10.2011 | Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auc

59、h bzgl. jeder Verfgung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Bosch Service: save time and money on serviceNo. 1 Workshop network for fleetsAutomotive AftermarketService Quality Audits (SQA)Uniform evaluation by the internat. Q-profileService

60、 readiness + Measures of improvement at every Bosch ServiceData record in BSQMCI- registration (photo)Service Quality Tests (SQT)Service quality from customers point of viewRoll out at 10% of BCS/regionVehicle related test (Inspection or Technical) Unit related test for BDC Feedback to tested Bosch