公共關(guān)系套題及答案講課教案

1、第一套題一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、告知公眾2、美譽(yù)度3、全員公共關(guān)系管理4、公共關(guān)系活動5、策劃新聞事件二、填空題（每空 1 分，共 14 分） TOC o 1-5 h z 1、公關(guān)產(chǎn)生的三個條件是、 、最重要的是 。2、CIS包括三個組成部分，分別是 、。3、媒介公眾的二重性是指， 對于公關(guān)過程來說， 它是 ；對于公關(guān)主體來說， 它是 。4 、公關(guān)的基本功能有、 、 、 和服務(wù)功能。5 、公關(guān)的基本目標(biāo)是。五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、簡述公關(guān)的基本內(nèi)核及公關(guān)三要素。2、簡述艾維 .李對公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻(xiàn)。3、簡述組織外部公關(guān)公司的優(yōu)缺點。4、簡述傳

2、播與溝通的異同點。 答案：一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、 告知公眾： 告知公眾是公關(guān)宣傳的一項基本任務(wù)，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、 行為和制品，爭取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同與接受。2、美譽(yù)度：指一個組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指 標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑好壞。3、全員公共關(guān)系管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公 關(guān)行為的的自覺性， 加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)， 全面發(fā)動全員的公關(guān)努力， 形成濃厚的組 織公關(guān)文化氣氛。4、公共關(guān)系活動：即運(yùn)用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影

3、響組織的公眾 輿論，塑造組織的良好形象、優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一系列公共關(guān)系實務(wù)工作。5、策劃新聞事件： 又稱 “制造新聞”，是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴(kuò)散自身所希望 廣為傳播的信息而由公關(guān)人員精心策劃的活動。二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、民主政治的興起、商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生產(chǎn)和科技的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)條件商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2、MI 、 BI、 VI3、中介（手段） 、客體（對象）4、信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能。5、樹立組織良好的公眾形象五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、雙向信息組織公眾傳播與溝通 目的：樹立組織良好的公眾形象。 公關(guān)三要素：公關(guān)主體組織， 社會組織

4、是公關(guān)的主體， 是公共關(guān)系活動的實施者；公關(guān)客 體公眾，公眾是公共關(guān)系的客體，是開展公共關(guān)系活動的對象；公關(guān)中介傳播與溝通， 傳播與溝通是公關(guān)的中介，是聯(lián)系主體和客體的橋梁，是實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段。2、艾維 .李為促進(jìn)公共關(guān)系成為一種獨立的職業(yè)并向科學(xué)化方向發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)：（ 1）第一次將公共關(guān)系從其它行業(yè)中分離出來， 使公共關(guān)系成為一種獨立的職業(yè)； （2）提出了公 共關(guān)系一系列最基本的思想和原則：講真話、公眾必須被告知、門戶開放；（ 3）策劃并實施了一系列開創(chuàng)性的、具有歷史意義的公關(guān)活動。3、 公關(guān)公司的優(yōu)點：（1 ）客觀公正、實事求是、具體問題具體分析；（2）站得高，看得遠(yuǎn)， 能較準(zhǔn)確

5、地判斷、分析一個組織發(fā)展的趨勢和其在社會中的地位；（3）技術(shù)力量強(qiáng)，專業(yè) 水平高；（4）信息量大，關(guān)系網(wǎng)多。缺點：（1） 了解問題難以深入，進(jìn)入情況較慢；（2）人員使用不方便，經(jīng)費(fèi)使用較高。4、共同點：都是信息傳遞不同點：（1）傳播強(qiáng)調(diào)過程，溝通強(qiáng)調(diào)目的；（2）傳播強(qiáng)調(diào)四大媒介、需花費(fèi)，溝通強(qiáng)調(diào)自身、可以不花費(fèi)； （ 3）傳播的信息經(jīng)過精心策劃的，溝通的信息不需經(jīng)過精心策劃（4）傳播主要依靠語言和文字進(jìn)行傳播，溝通可以是多符號傳遞。第二套題一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1 、社會活動型公關(guān)2、組織傳播3、公關(guān)危機(jī)管理4、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 TOC o 1-5 h z 5、

6、CI二、填空題（每一空格 1 分，共 15 分）1 、公共關(guān)系工作四步曲是指、和。2、 公眾這一概念的基本特征有、共同性、 、變化性和五個要點。3、 組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式可分為、，其中最理想的是。4、握手的時候， 身份低者與身份高者之間， 應(yīng)該由 先伸手； 男士與女士之間， 應(yīng)該由 先 伸手。5、 公關(guān)評估的方式有多種，其中包括、。五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1 、簡述公關(guān)廣告與推銷廣告的區(qū)別。2、簡述伯納斯對公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻(xiàn)。3、簡述傳播六種形式的公關(guān)意義。4、簡述廣播傳播的優(yōu)缺點。答案：一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1 、社會活動型公關(guān)： 通過發(fā)起或

7、參與社會性活動， 在各種公益、 慈善、 文化、 藝術(shù)、 體育、 教育等社會活動中充當(dāng)主角或熱心參與者，通過支持社會事業(yè)擴(kuò)大組織的整體影響。2、組織傳播 : 亦稱組織溝通，指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動。3、公關(guān)危機(jī)管理 : 指任何社會組織，為了解決組織自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾 造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施。4、“雙向?qū)ΨQ” 的公共關(guān)系模式 : “雙向?qū)ΨQ” 的公共關(guān)系模式： 強(qiáng)調(diào)了傳播溝通的雙向性， 即一方面把組織的信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋， 另一方面把公眾的信息向組織進(jìn)行傳播和解 釋，使組織和公眾在雙向

8、溝通中形成和諧關(guān)系。這是卡特李普和森特在有效的公共關(guān)系 一書中正式提出來的理論模式。5、Cl:是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱企業(yè)識別系統(tǒng)，即對組織機(jī)構(gòu)的一切可視物進(jìn)行 統(tǒng)籌設(shè)計、 管理和傳播， 使組織的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化， 以達(dá)到強(qiáng)化整體形象的傳 播目的。二、填空題（每一空格 1分，共 15分）1 、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估2、群體性、多樣性、相關(guān)性3、決策層直屬型、部門并列型、部門下屬型，決策層直屬型4、身份高者、女士5、S. E. O. S分析、新聞輿論分析報告 五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、公關(guān)廣告與推銷廣告的區(qū)別體現(xiàn)在： （1）目的不同：公關(guān)廣告

9、是樹立組織的形象，能起到事半功倍的效果；推銷廣告是樹立產(chǎn)品形象，往往是事倍功半。（2）側(cè)重點不同：公關(guān)廣告追求潛移默化，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的、內(nèi)心的震撼；推銷廣告一般較為直截了當(dāng)，赤裸裸的、商業(yè) 味重，強(qiáng)調(diào)外在的、 外觀的震撼。（3）追求的利益不同： 公關(guān)廣告追求戰(zhàn)略的、 長遠(yuǎn)的利益； 推銷廣告則追求近期的、眼前的利益。2、伯納斯對公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻(xiàn)有： （1）發(fā)表了第一本公關(guān)專著 -公眾輿論之形成 ； （2）第一次使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化； （3）提出并發(fā)展了公關(guān)一系列重要的觀 點“投公眾之所好” ；（4）第一次把公關(guān)帶進(jìn)大學(xué)的講臺。3、六種傳播形式的公關(guān)意義分別為： 個體自身傳播：（1）

10、人類社會一切傳播的基礎(chǔ) （2）形成、 保持良好、 積極向上的健康心態(tài)； 人際之間傳播： （1）是一切社會傳播最基本的一種形式，也是最初始的傳播形式，最早、最 普遍的、貫穿于人類生活的一切方面（ 2）尤其適合于首要公眾、特殊公眾 小團(tuán)體傳播： （1）意見領(lǐng)袖如何發(fā)揮其作用（ 2）小型座談會、討論會往往會發(fā)揮重要作用 組織傳播：內(nèi)部公關(guān)公眾傳播：（ 1）外部公關(guān)（ 2）展覽會、展銷會達(dá)到外部公關(guān)的效果 大眾傳播：迅速提升組織的知名度、美譽(yù)度，樹立企業(yè)良好的市場形象4、優(yōu)點：第一，傳播迅速、覆蓋面廣；第二，通過口語、音響傳播，較生動，有現(xiàn)場感， 說服力和感染力較強(qiáng)；第三，傳播方式靈活，收聽狀態(tài)無獨占

11、性，不受時空的嚴(yán)格限制；第 四，廣播節(jié)目的制作成本低廉。缺點：第一，廣播傳送信息受時間和節(jié)目順序的限制，聽眾無法根據(jù)自己的需要靈活選擇； 第二，稍縱即逝，信息不容易保留；第三，只有聲音，沒有圖象，不如電視形象生動。第三套題一、名詞解釋 （每題 3 分，共 15 分）1、全員公共關(guān)系管理2、大眾傳播3、知名度4 、媒介公眾的二重性5、贊助二、填空題（每一空格 1 分，共 20分）1、公關(guān)的活動方式有十種，其中的五種為 2、從“報刊宣傳活動”到“雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式”反映了公關(guān)思想演變的脈絡(luò)，即從 到 。 TOC o 1-5 h z 3、公關(guān)交際的兩大原則是和 。4、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式可分為

12、、 ，其中最理想的是 。5、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是、 。6、公關(guān)的基本功能有、 、 、，五、簡答題（每題 5 分，共 25 分）1、簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。2、簡述四種公關(guān)狀態(tài)及其對策。3、試比較 CI 與公關(guān)的異同點。4、試分析組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點。5、簡述遞名片時要注意哪些禮儀。答案：一、名詞解釋 （每題 3 分，共 15 分）1、全員公共關(guān)系管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公 關(guān)行為的的自覺性， 加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)， 全面發(fā)動全員的公關(guān)努力， 形成濃厚的組 織公關(guān)文化氣氛。2、大眾傳播：職業(yè)的傳播者，通過大眾媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散

13、的大眾。3、知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重 于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。4、媒介公眾的二重性：指新聞界既是與公眾溝通的中介，又是公共關(guān)系的對象。5、贊助：贊助是企業(yè)無償提供資金或物質(zhì)支持某項事業(yè)，以獲得一定的公眾形象傳播效益 的社會活動。舉辦贊助活動是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，搞好公眾關(guān)系的一種有效手段。 二、填空題（每一空格 1 分，共 20分）1、宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會活動型、征詢型、建設(shè)型、維系型、防御型、矯正型、 進(jìn)攻型（寫也其中任意 5 種即可）2、單向傳播、雙向溝通3、右尊左卑、女士優(yōu)先4、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（決策

14、層直屬型） 、部門并列型、部門下屬型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型5、真實傳播、挽回影響6、信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能五、簡答題（每題 5 分，共 20 分）1、（1）公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，庸俗關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、物質(zhì)供應(yīng)不 充分條件下產(chǎn)生。 （ 2）公共關(guān)系是采用公開的、合法的、符合道德準(zhǔn)則的方式和手段，庸俗 關(guān)系則是采取不正當(dāng)、不合法的方式和手段。 （ 3）公共關(guān)系是以不損害公眾的利益為前提， 庸俗關(guān)系則為了個人利益，不惜損害他人、集體、社會的利益。（ 4）公共關(guān)系將商品關(guān)系人情化， 有利于社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展，庸俗關(guān)系則將人際關(guān)系商品化， 造成人際關(guān)系淡漠，

15、見利忘義。2、知名度是從量上衡量組織社會影響的大小，美譽(yù)度是從質(zhì)上衡量組織社會影響的好壞。高知高美：理想狀態(tài)，特別小心謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。低知高美： 穩(wěn)定的、安全的狀態(tài) （養(yǎng)在深閨人未識） ，應(yīng)在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度。 低知低美：默默無聞的狀態(tài)，這時應(yīng)保持低姿態(tài)，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭 取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題。高知低美： 臭名遠(yuǎn)揚(yáng)狀態(tài)，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度， 再努力挽救信譽(yù)，為重塑 形象打基礎(chǔ)，待美譽(yù)度提高后再提高知名度。3、共同點：需共同的條件、共同的環(huán)境不同點：（1） CI適用于企業(yè)發(fā)展到一定階段，公關(guān)則適用于企業(yè)發(fā)展的任何階段。（2）

16、 CI需借助于外在的媒介、 外在的人力、 物力來完成， 需要較大的投入； 公關(guān)依靠自身即可完成， 大小投入均可。 （ 3） CI 主要適用于企業(yè)，公關(guān)則適合于任何組織。（ 4） CI 是以靜待動，以不變應(yīng)萬變，公關(guān)則是以變化應(yīng)萬變。4、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點： 進(jìn)入情況快、 反映問題迅速； 經(jīng)費(fèi)使用較低， 人員使用方便； 有利于公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。缺點：主觀隨意性強(qiáng)，受到的干擾大；接觸面不廣，鍛煉的機(jī)會少，導(dǎo)致專業(yè)水平低，公關(guān) 經(jīng)驗相對而言不夠豐富。5、遞交名片應(yīng)注意五個方面問題：一是做好遞交前的準(zhǔn)備，即在外出時將名片放在容易拿 出的地方， 以便需要時迅速拿取。二是為表達(dá)對對方的尊敬，

17、一般應(yīng)雙手遞過去。 若雙方同 時交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接。三是遞名片時應(yīng)使用拇指、食指和中指相配合，拿著名 片上方兩個角， 名片有字的面朝上， 姓名朝向?qū)Ψ?，以方便對方觀看。 五是遞交名片時應(yīng)面 帶微笑， 同時說些友好禮貌的話語， 比如：“這是我的名片， 歡迎多聯(lián)系” ，“這是我的名片， 請多關(guān)照”第四套題一、名詞解釋 （每一小題 3 分，共 15 分 ）1 、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式2、CI3、美譽(yù)度4、公關(guān)公司5、公眾二、填空題（每一空格 1 分，共 20 分） TOC o 1-5 h z 1 、公眾具有 、 等特點，其中最重要的是。2、媒介公眾的二重性是指， 對于公關(guān)過程來說， 它

18、是 ；對于公關(guān)主體來說， 它是 。3、 按公眾發(fā)展的過程，公眾可分為、，公關(guān)重點應(yīng)放在。4、 對于企業(yè)組織，公關(guān)意義是；對于政府組織，公關(guān)意義是。5、 在社交場合交談，對女士一般不問、 ；對男士一般不問 、。6、 公關(guān)的基本目標(biāo)是。五、簡答題（每小題 5 分，共 25 分）1 、簡述伯納斯對公共關(guān)系發(fā)展的貢獻(xiàn)。2、簡述公關(guān)六種傳播形式的公關(guān)意義。3、試分析電視傳播的優(yōu)缺點。4、參加舞會應(yīng)該注意哪些禮儀？5、公關(guān)危機(jī)管理的基本方針和宗旨是什么？ 答案：一、名詞解釋 （每一小題 3 分，共 15 分 ）1 、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：強(qiáng)調(diào)了傳播溝通的雙向性，即一方面把組織的信息向公眾 進(jìn)行傳播和

19、解釋， 另一方面把公眾的信息向組織進(jìn)行傳播和解釋， 使組織和公眾在雙向溝通 中形成和諧關(guān)系。 這是卡特李普和森特在 有效的公共關(guān)系 一書中正式提出來的理論模式。2、CI :是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱企業(yè)識別系統(tǒng)，即對組織機(jī)構(gòu)的一切可視物 進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計、 管理和傳播， 使組織的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化， 以達(dá)到強(qiáng)化整體形象 的傳播目的。3、美譽(yù)度:指一個組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指 標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑好壞。4、公關(guān)公司:專門為客戶提供公共關(guān)系勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的信息型、智能型、傳播型的 專業(yè)機(jī)構(gòu)，是高度專業(yè)化的公關(guān)行為主體。5、

20、公眾:指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和；即公 共關(guān)系傳播溝通的目標(biāo)對象。二、填空題（每一空格 1 分，共 20分）1、群體性、多樣性、同質(zhì)性、變動性、相關(guān)性、相關(guān)性2、中介（手段） 、客體（對象）3、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾、知曉公眾4 、雪中送炭、錦上添花5、年齡、婚否、收入、履歷6、樹立組織良好的公眾形象五、簡答題（每小題 5 分，共 25 分）1、（1）寫了第一本公關(guān)專著 -公眾輿論之形成 ；（2）第一次將公共關(guān)系理論化、 系統(tǒng)化、 學(xué)科化；（3）提出并發(fā)展了公關(guān)的一系列重要觀點 -投公眾之所好（ 4）第一次使公共關(guān)系 登上大學(xué)的講壇。2、個體

21、自身傳播:是人類社會一切傳播的基礎(chǔ)，有利于形成、保持良好的、積極向上的健康心態(tài)。人際傳播:是最常見、最普遍、滲透人類生活一切方面的一種最基本的傳播形式， 是所有社會傳播的基礎(chǔ)， 尤其適合于首要公眾和特殊公眾； 小團(tuán)體傳播: 發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作 用；小型座談會、研討會能發(fā)揮重要作用；組織傳播:內(nèi)部公關(guān)，有利于在組織內(nèi)部形成凝 聚力、向心力；公眾傳播:外部公關(guān)，展覽會、展銷會往往能達(dá)到外部公關(guān)的效果；大眾傳 播:迅速提升組織的知名度和美譽(yù)度，樹立組織良好的公眾形象。（1 分）3、電視的優(yōu)勢有：電視將文字、聲音、圖像、動作四者的傳播有機(jī)地結(jié)合了起來，是最 生動直觀的傳播工具， 給人最大限度的真實感。

22、電視的普及率不斷提高， 成為當(dāng)代公眾接 受信息的主要渠道。具有極強(qiáng)的娛樂性和藝術(shù)性，為百姓所喜聞樂見。電視的缺點是： 記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝； 公眾對內(nèi)容的選擇余地小，接收方式還不夠靈 活；制作費(fèi)用高昂，是幾種傳播媒介中最貴的。4、（1）做好準(zhǔn)備。舞會前，忌食大蔥、大蒜等有嗆味的食物。參加舞會，必須衣冠整潔、美觀大方。（2）邀請舞伴。 一般邀請舞伴是由男士主動邀請女士。男士邀請舞伴時應(yīng)姿態(tài)端 莊、謙虛誠懇、彬彬有禮。 （3）辭退邀請。如果女士要拒絕某位男士的邀請，應(yīng)遵循一定的 禮儀。 女士如不愿與前來邀請的某位男士跳舞，應(yīng)當(dāng)婉言謝絕，一旦拒絕某位男士邀請，此 曲就不要再接受另一位男士的邀請，

23、 以免傷害前者自尊心。 （4）保持良好舞姿。良好的舞姿 是共舞者的共同要求，舞姿要端莊、大方、高雅，整個身子要保持平、正、直、穩(wěn)。（5）協(xié)調(diào)關(guān)系，文明離場。跳舞的人自覺地協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，舞會結(jié)束后應(yīng)文明離場。第五套題一、填空題（每空 1 分，共 18 分）1、公共關(guān)系的三大要素： 即主體是 ；客體是 ；方法與手段是 。2、 社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾對組織的重要性可將公眾分為 、。3 、 公 關(guān) 調(diào) 查 的 主 要 內(nèi) 容 包 括 調(diào) 查 與 以 及 分 析調(diào)查。4、知名度表示社會公眾對組織 的程度；而美譽(yù)度表示社會公眾對組織的。5、公共關(guān)系部門的類型有： 型、 型、型。6、影響公眾

24、的態(tài)度包括影響公眾的 傾向、 和 傾向。7、提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是 。五、名詞解釋（每題 2 分，共 10 分）1、公共關(guān)系 2、全員公關(guān) 3、公關(guān)危機(jī)管理4、公眾5、公關(guān)策劃答案：一、填空題（每空 1 分，共 18分）1、組織 公眾 傳播與溝通2、首要公眾、次要公眾、邊緣公眾3、組織自我期望形象 組織實際社會形象 二者的差距、相關(guān)公眾情況和傳播媒介情況4、知曉 信任、贊美和評價程度5、部門隸屬 部門并列 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬6、認(rèn)識 情感傾向 意圖五、名詞解釋（每題 2 分，共 10 分）1、公共關(guān)系： 一種經(jīng)營管理職能， 是社會組織在經(jīng)營管理過程中， 借助信息傳播溝通媒介， 實現(xiàn)組織與

25、相關(guān)公眾之間的雙向信息交流，達(dá)到為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象的目的。2、 全員公關(guān)：全員公共又稱“全員PR”是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。3、公關(guān)危機(jī)管理：公關(guān)危機(jī)管理就是指組織面對危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過程，也可以理解為 它是處理危機(jī)事件過程中的公共關(guān)系。 其具體的內(nèi)涵就是指任何社會組織， 為了解決組織自 身陷入的危機(jī)， 挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失， 而采取的一系列具有預(yù) 防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施。4、公眾：公眾是傳播溝通的目標(biāo)對象，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系和相互作用的、對組織 的生存和發(fā)展有著現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人、群體或組織的總和。5、公關(guān)策劃：是指在社會

26、環(huán)境調(diào)查及公眾分析的基礎(chǔ)上，制定公共關(guān)系目標(biāo)，并為公共關(guān) 系決策和公共關(guān)系計劃創(chuàng)造性地謀劃、構(gòu)想、設(shè)計方案的過程。第六套題一、名詞解釋（每題 3 分，共 15 分）1、公關(guān)三要素2、新聞揭丑運(yùn)動3、公關(guān)意識4、近因效應(yīng)5、公關(guān)調(diào)查二、填空題（每格 1 分，共 15 分）1、 公關(guān)的職能主要表現(xiàn)在、五個方面。2、 戰(zhàn)略型公關(guān)活動包括、和 五種類型。3、媒介關(guān)系的二重性是指， 對于公關(guān)過程來說， 它是 ；對于公關(guān)主體來說， 它是 。4、 公眾這一概念的基本特征有 、共同性、 、變化性和五個要點。 五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、什么是全員公關(guān)，如何理解和認(rèn)識？2、簡述公關(guān)四種狀態(tài)及其

27、對策。3、組織應(yīng)如何處理消費(fèi)者關(guān)系？4、簡要談?wù)劙菰L的注意事項 答案：一、名詞解釋（每題 3 分，共 15 分）1、公關(guān)三要素：公關(guān)的三要素是指公關(guān)主體組織、公關(guān)客體（對象）-公眾、公關(guān)的中介（手段） -傳播與溝通，這三個要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇。2、新聞揭丑運(yùn)動：也稱“清垃圾運(yùn)動” 、“扒糞運(yùn)動” 。新聞揭丑運(yùn)動出現(xiàn)于 19 世紀(jì)末、 20 世紀(jì)初，當(dāng)時美國新聞界發(fā)表了大量揭露和指責(zé)工商企業(yè)違反社會道德和公眾利益的丑行的 文章和漫畫， 對工商企業(yè)構(gòu)成了巨大的輿論壓力， 迫使企業(yè)重視輿論的重要性， 重視改善自 己的公眾形象。3、公關(guān)意識：現(xiàn)代公關(guān)意識是企業(yè)在生產(chǎn)實踐中逐步積累和形成的一整套

28、經(jīng)營管理的指導(dǎo) 思想。是企業(yè)內(nèi)部之間，企業(yè)和外部溝通的基本原則和思想意識。4、近因效應(yīng)：近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常 深刻，難以消失，甚至?xí)淖冊瓉淼牡谝挥∠蟆?、公關(guān)調(diào)查： 指運(yùn)用科學(xué)的方法， 有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)， 收集必要的資料， 進(jìn)而分析各種因素及其相互關(guān)系， 以達(dá)到掌握實際情況， 解決面臨問題為目的的一種實踐活 動。二、填空題（每格 1 分，共 15 分）1、信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能2、建設(shè)型、維系型、防御型、矯正型、進(jìn)攻型3、中介（手段） 、客體（對象）4、群體性、多樣性、相關(guān)性 五、簡答題（每小題 5 分，

29、共 20 分）1、全員公關(guān)是指組織的公關(guān)工作，不僅要依靠公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和專職人員的努力，還有 賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同參與關(guān)心。 要求全體員工都要有公關(guān)意識， 共 同關(guān)心組織的社會形象。 要有目的的進(jìn)行教育培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)，文化建設(shè)等工作。 使員工成 為自覺維護(hù)組織形象的積極參與者。2、知名度是從量上衡量社會影響的大小，美譽(yù)度是從質(zhì)上衡量社會影響的好壞，根據(jù)這兩 個指標(biāo)，組織的四種公關(guān)狀態(tài)分別為： （1 ）高知名度、高美譽(yù)度，說明組織的公共關(guān)系屬于 最佳狀態(tài)，這時組織應(yīng)特別小心謹(jǐn)慎地維持組織的良好形象；（ 2）高美譽(yù)度，低知名度，說明組織的公共關(guān)系處于較為平穩(wěn)、 安全的一種狀態(tài)

30、， 此時社會的組織的工作重點是提高知名 度；（3）低知名度，低美譽(yù)度，此時公眾的組織評價不高，但印象不佳的人數(shù)較少，此時應(yīng) 暫時保持低姿態(tài)， 努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 爭取較高的美譽(yù)度， 然后再進(jìn)一步提高知 名度，進(jìn)入高知高美狀態(tài)； （ 4）高知名度，低美譽(yù)度，社會組織處于臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的狀態(tài)，其工 作重點應(yīng)該先降低已有的知名度，然后再提高美譽(yù)度，最后提高知名度。3、消費(fèi)者公眾是組織面對的數(shù)量最多的公眾，是組織對外公共關(guān)系的首要對象。在處理消 費(fèi)者關(guān)系時，必須樹立“消費(fèi)者至上”的觀念、努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或優(yōu)良服務(wù)、大 力做好組織與消費(fèi)者之間的雙向溝通、認(rèn)真對待消費(fèi)者投訴，妥善處理各種消費(fèi)糾

31、紛。4、（ 1）選擇好時間。一般選在對方方便的時間，如節(jié)假日的下午或平時的晚飯后。（2）按時抵達(dá)。一旦約定就要按時前往，早到或遲到都是不禮貌的。（3 ）敲門入內(nèi)。到別人門前，無人迎候，要先按電鈴或敲門，即使大門敞開也不可貿(mào)然進(jìn)入。（4）舉止有禮。拜訪過程中在言行舉止上要注意文明禮貌。在主人家里，要注意自己的舉止和行動，坐立要穩(wěn)重。（ 5）及時告辭。 在預(yù)先并沒有約定的情況下， 談話的時間盡量不要過長。 （6）文明離開。 離開時， 應(yīng)有禮貌地向主人告別。第七套題 一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式2、公關(guān)功能3、社區(qū)公眾4、知名度5、策劃新聞事件二、填空題

32、（每空 1 分，共 15 分）1、從“報刊宣傳活動”到“雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式”反映了公關(guān)思想演變的脈絡(luò)，即 從 到 。 TOC o 1-5 h z 2、公共關(guān)系的目標(biāo)是。兩個方面。和 兩種。 放在盤內(nèi)，若暫要離開，可將刀叉 或3、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能包括和4、戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動包括、 、和 五種類型。5、按展覽會舉辦的地點劃分，可分為6、吃西餐時，若表示已吃完，可將刀叉 五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、簡述公共關(guān)系的構(gòu)成要素。2、艾維李對現(xiàn)代公共關(guān)系的主要貢獻(xiàn)是什么3、簡述組織外部公關(guān)公司的優(yōu)缺點。4、簡述建立良好媒介關(guān)系的意義。答案：一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、“雙

33、向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式： “雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式強(qiáng)調(diào)了傳播溝通的雙向性， 即主張組織和公眾的利益并重、 平衡，為了雙方的共同利益， 一方面把組織的信息向公眾作 傳播和解釋， 另一方面把公眾的信息向組織作傳播和解釋， 使組織和公眾在雙向傳播溝通中 形成和諧關(guān)系。2、公共關(guān)系職能，是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員所發(fā) 揮的作用與功能3、社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體組織、 左鄰右舍的居民百姓。4、 知名度：知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度， 是評價組織名氣大小的客觀尺度， 側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深

34、度。5、策劃新聞事件： 指公關(guān)人員在真實的、 不損害公眾利益的前提下， 有計劃地策劃、 組織、 舉辦具有新聞價值的活動或事件， 制造新聞熱點， 吸引新聞界和公眾輿論的注意與興趣， 使 本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、單向傳播 雙向溝通2、為組織樹立良好的公眾形象3、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、開展社會溝通4、宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會活動型、征詢型5、室內(nèi)展覽會、露天展覽會6、并排 交叉擺放 擺成“八”字五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、公共關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)由三大要素構(gòu)成： 主體、客體和手段。 公共關(guān)系的主體是社會機(jī)構(gòu)。 社

35、會機(jī)構(gòu)是公共關(guān)系的實施者、 操作者、 承擔(dān)者。公共關(guān)系公眾作為公共關(guān)系的客體，是公 共關(guān)系主體實施公共關(guān)系活動的對象、 承受者。 傳播作為一種社會現(xiàn)象， 是社會系統(tǒng)不可缺 少的重要組成部分。 公共關(guān)系的手段就是幫助機(jī)構(gòu)在運(yùn)行過程中， 爭取與公眾相互了解、 相 互合作而采取的行為規(guī)范和進(jìn)行的傳播行為。2、艾維李的重要功績，表現(xiàn)為他對公共關(guān)系所做出的四大貢獻(xiàn)：第一， 他首創(chuàng)近代公關(guān)事業(yè)的模式， 第一次將公關(guān)職業(yè)化；第二， 他發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的 重要， 把員工、 客戶以及社區(qū)關(guān)系列為公關(guān)的主要對象， 第一次改變了新聞代理人只注重新 聞界關(guān)系的偏頗；第三， 他第一次提出公關(guān)的一系列原則與思路； 第四

36、，他已認(rèn)識到公共關(guān) 系是一組織機(jī)構(gòu)最高決策層的職能，只有最高行政領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能保證公關(guān)計劃的實施。 他策劃并實施了一系列具有時代意義的公關(guān)活動方案。3、組織外部公關(guān)公司的優(yōu)點： （1）客觀公正， 實事求是， 具體情況具體分析； （2）站得高、 看得遠(yuǎn)，能較準(zhǔn)確地判斷分析組織在社會中的地位及其發(fā)展趨勢； （3）技術(shù)力量強(qiáng)，專業(yè)水 平高；（4）信息量大，關(guān)系網(wǎng)多； （ 5）彈性大。缺點： （1）了解問題難以深入，進(jìn)入情況緩慢； （ 2）人員使用不方便； （3）經(jīng)費(fèi)作用較高。 簡述組織外部公關(guān)公司的優(yōu)缺點。4、組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持， 以便形成對

37、本組織有利的輿論氣氛； 并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通， 增強(qiáng)組織對整個社 會的影響。 媒介公共關(guān)系的意義在于： （1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。 （2） 良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。第八套題一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、公關(guān)公司 2、傳播3、美譽(yù)度 4、公共關(guān)系綜合活動 5、女士優(yōu)先原則二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的、組織外部的、。2、組織內(nèi)部公眾的二重性是指， 對于內(nèi)部公關(guān)來說， 它是 ；對于外部公關(guān)來說， 它是 。3、 選擇傳播媒介的基本原則包括：、。4、 危機(jī)事件的和 是公關(guān)危機(jī)管理的核心內(nèi)容，它既要