管理咨詢業(yè)概述課件

1、管理咨詢簡介浙江工商大學(xué)財務(wù)與會計學(xué)院1第一篇 咨詢業(yè)概述第二篇 咨詢工具與方法第三篇 如何與客戶溝通第四篇 咨詢操作過程2 認真研讀一本經(jīng)典教材，掌握管理咨詢的基本原理 指定教材：史璞，管理咨詢：理論、方法與實務(wù)，機械工業(yè)出版社，2004 其他可參考書目：1劉繼勇著，管理咨詢方法，華夏出版社，20022王璞主編，財務(wù)管理咨詢實務(wù)，中信出版社，20043楊世忠主編，管理咨詢：理論.實務(wù).案例.習(xí)題，首 都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，20034丁棟虹著，管理咨詢，清華大學(xué)出版社，2006 5楊勝雄，王飛，財務(wù)管理咨詢，華夏出版社，20026菲利普薩德瑞著，管理咨詢：優(yōu)績通鑒，中國標準 出版社，20017

2、拉塞爾，麥肯錫方法，華夏出版社，19978西爾伯曼，咨詢師的工具箱，機械工業(yè)出版社，2002 學(xué)習(xí)目的和要求3 第一章 管理咨詢概論4 開學(xué)第一課：布置作業(yè) 一、你身邊有什么財務(wù)方案需解決，整理成文，作為一個作業(yè)。 本期將總共布置5個小作業(yè)，每3-5人為一個團隊共同完成其中的3個作業(yè)。 二、收集黃光裕事件的資料，寫總結(jié)和體會 關(guān)鍵詞團隊咨詢師咨詢公司咨詢業(yè)工具、方法 樣本工程溝通能力5一、咨詢師（一）咨詢師（管理咨詢者） 敢于創(chuàng)新 變革和探索是管理咨詢者的雙重使命 參考資料：一個管理咨詢顧問組的一天 在咨詢過程中，咨詢師、管理者或決策者應(yīng)該知己知彼，互相了解雙方特點與差異6（二）咨詢師素質(zhì)（五

3、好：德、智、體、美、勞） 德： 信譽、一看就是好人 不允許提供和接受任何種類的報酬 智慧： 智慧，聰明加小聰明身體健康： 包括心理健康 精力充沛 富有熱情、耐久力 態(tài)度永遠積極，敢于負責 重視對外界的貢獻，平衡工作與生活 美： 儀表儀容，夏天穿西裝打領(lǐng)帶 勞： 功勞、苦勞加疲勞 7（三）管理咨詢顧問與決策者區(qū)別1、目的方面：基本一致（咨詢顧問彌補決策者不足）決策者多關(guān)注直接、盡快地提高組織效益和咨詢方案的簡單易行性。 咨詢顧問則多關(guān)注組織的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和咨詢方案的合理性、合法性、可操作性。 82、素質(zhì)要求方面 決策者要求有較強的管理能力、控制力、推動力，有較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有戰(zhàn)略眼光和膽略，審時

4、度勢，善于平衡，堅定果斷，善于判斷，對不同意見和方案能迅速作出正確的抉擇。 咨詢顧問則要求具有較強的調(diào)研能力、迅速判斷問題的能力、創(chuàng)新能力、解決問題的能力和表達說服、指導(dǎo)的能力。 93、思維方式方面 決策者的思維方式多是正向思維、熱點發(fā)散，向歷史求鑒延伸，向靈感思維延伸。決策者經(jīng)常出現(xiàn)簡單化大統(tǒng)一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統(tǒng)一模式”等，使組織喪失效益。 咨詢顧問的思維方式則多是反向思維、向靈活思維發(fā)散、突破思維定勢的多動態(tài)發(fā)散，向宏觀延伸，向微觀收縮，向未來延伸。 但咨詢顧問經(jīng)常出現(xiàn)“高層次思維方式”的缺陷，往往唯書論，從某個原理或理想狀態(tài)出發(fā)，在一些抽象原則、道理中轉(zhuǎn)圈運動。 104

5、、行為方式方面決策者側(cè)重于方案的抉擇和推行，一般追求“最優(yōu)標準”，要求咨詢方案的負面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現(xiàn)實問題。 咨詢顧問側(cè)重于診斷和方案設(shè)計活動，一般追求“合理性標準”，重視在“不做不應(yīng)該做的工作”中解決問題，強調(diào)所有的改善方案在治理組織弊病中都會有不同程度的副作用。11 管理咨詢公司與點子公司 管理咨詢公司與注冊會計師事務(wù)所 二、管理咨詢公司12部分咨詢公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域FIRM 公司StrategyOperatingIT E-BusinessHRMcKinsey & Company 麥肯錫公司 BCG 波士頓咨詢 Bain & Company 貝恩公司 Booz Allen

6、Hamilton 博思艾倫 Gartner Gartner 公司 Monitor Group 摩立特集團 Deloitte Consulting 德勤咨詢 Mercer HR Consulting 美世人力資源咨詢 A.T. Kearney A. T. 科爾尼 IBM BCS IBM 咨詢 Accenture 埃森哲 Towers Perrin 韜睿咨詢 Roland Berger 羅蘭貝格 The Gallup Organization 蓋洛普咨詢 BearingPoint 畢博 Capgemini 凱捷咨詢 13部分著名的咨詢公司收入KPMG（畢馬威） 德勤麥肯錫BCG羅蘭貝格2003年收

7、入統(tǒng)計：第一：IBM 150億美元第二：埃森哲118億 本排行榜由咨詢新聞（Consultants News）評出，主要根據(jù)各大咨詢公司的收入排座論次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨詢著稱的麥肯錫排名第八。剛剛被IBM收購的普華永道排名第四?？磥?，今后IBM的領(lǐng)先優(yōu)勢將進一步擴大。 14世界著名的咨詢公司 1、麥肯錫 http:/ 全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司，在全球44個國家和地區(qū)開設(shè)了84個分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時還涉

8、足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為中國最受尊敬企業(yè)之一。 152、埃森哲 http:/ 全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機構(gòu)，2003財政年度純收入達118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風險投資。 16 3、波士頓 http:/ 波士頓企業(yè)管理顧問公司（BCG）是全球著名的管理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域堪稱業(yè)內(nèi)翹楚，并為公認的先

9、驅(qū)。集團創(chuàng)立于1963年，擁有超過2800位專業(yè)顧問，在世界主要城市設(shè)有58個辦公室。公司的使命是幫助客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉及消費品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療保??；高新科技；金融服務(wù)。 174、凱捷安永 http:/ 凱捷安永集團是全球最大的咨詢，技術(shù)及外包服務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實施成長戰(zhàn)略及合理運用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過50,000名雇員， 2002年度全球年收入為 70.4 億歐元。在亞太地區(qū)，擁有約1,500名員工，并在澳大利亞，中國，印度，日本和新加坡設(shè)有覆

10、蓋廣泛地區(qū)的眾多辦事處。185、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部 即 IBM GBS 是目前世界最大的咨詢機構(gòu)，咨詢顧問與專家遍布全球160多個國家。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專家咨詢服務(wù)，并通過整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實現(xiàn)客戶價值。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，以及策略變革、應(yīng)用科技服務(wù)、應(yīng)用管理服務(wù)、財務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、營銷服務(wù)、銷售服務(wù)、供應(yīng)鏈管理及采購服務(wù)。191、漢普 由聯(lián)想集團控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司，總部設(shè)在香港 2、清華九略管理顧問 九略管理顧問公司源于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 3、新華信

11、新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設(shè)有分公司。截至目前，新華信擁有400多名全職專業(yè)咨詢顧問和研究人員。國內(nèi)咨詢公司204、北大縱橫 “北大縱橫”董事總經(jīng)理王璞直言:“今天就是給我5000萬元,我都不知道用來干什么。我們相信咨詢公司要遵循本行業(yè)的發(fā)展規(guī)律才能成功?！?“北大縱橫”在5年的時間中已經(jīng)有了包括培訓(xùn)、投資咨詢在內(nèi)的三四種管理咨詢帶來的衍生業(yè)務(wù)。而這些衍生業(yè)務(wù)在“北大縱橫”的收入結(jié)構(gòu)中已經(jīng)超過60%,雖然管理咨詢主業(yè)并不賺錢,但是這些衍生業(yè)務(wù)讓整個公司的經(jīng)營接近收支平衡。無形中,也有了與國外巨頭“共舞”的資本。 21 三、管理咨詢

12、業(yè) 關(guān)鍵詞：一個新興的產(chǎn)業(yè)思考：新興產(chǎn)業(yè)有哪些特征？觀點：中國咨詢業(yè)大有可為221 國外情況國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。 早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學(xué)會計系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500強的企業(yè)中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5億美元。 95%的公司接受過管理咨詢服務(wù)。23 藍色巨人IBM插手咨詢業(yè) 參考資料：美國IBM低價收購普華永道子公司-藍色巨人插手咨詢業(yè) 由聯(lián)

13、想集團控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司，總部設(shè)在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設(shè)立了分公司。服務(wù)項目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實施、信息系統(tǒng)運營外包、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)盟 啟示： 保險公司代理人員具有較多的客戶資源242 中國管理咨詢的發(fā)展歷史階 段特 征時 間第一階段 信息咨詢階段 81年第一家咨詢公司成立第二階段 點子與策劃階段 90年代市場競爭不激勵第三階段 漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段 市場競爭十分激勵第四階段 傳統(tǒng)管理咨詢與IT技術(shù)融合階段 90年代后期25 咨詢業(yè)在我國還不能稱之為一種產(chǎn)業(yè)，咨詢市場雖然存在極大的潛力，但咨詢業(yè)尚不具備全面開拓市場的能力。 北大光華

14、管理學(xué)院黃東濤先生曾介紹說，“2000年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國達到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到100億美元?！?法國凱捷咨詢公司（以70.4億歐元銷售額居全球第三 ），于2004年6月11日宣布合并中國本土咨詢公司遠卓管理顧問公司。對于凱捷安永來說，遠卓的價值在于有著豐富的中國本土咨詢經(jīng)驗、在中國咨詢業(yè)有著突出良好口碑和數(shù)十名成熟的咨詢師組成的團隊。這些價值對剛剛擺脫業(yè)績下滑的凱捷來說，無疑是快速進入中國這個陌生市場的有力武器。 26 咨詢行業(yè)的競爭，事實上是一種商業(yè)文化

15、的競爭，咨詢公司恰恰分別代表著歐洲和美國兩種不同的商業(yè)文化，中國市場如同一張白紙，誰在這張紙上寫的越多，誰就會占有更多的優(yōu)勢。 為滿足企業(yè)這些方面的需要，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生，并且發(fā)揮日益重要的作用，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)借助外腦的重要方面。例如：美國有1300多家公司直接從事市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，年營業(yè)額達到70億美元；英國有各種市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司300-400家，在海外的咨詢專家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國家和地區(qū)，1995年他們使英國出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司和8萬多名診斷士隊伍，每年為成千上萬家工商企業(yè)服務(wù)；。27 業(yè)

16、界估計，我國以市場研究為主業(yè)的公司在1500家左右，營業(yè)額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)具有巨大的市場潛力和發(fā)展?jié)摿Α?jù)估計，目前我國以市場研究為主業(yè)的機構(gòu)大約為1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，規(guī)模較大的機構(gòu)近50家，2002年其年營業(yè)額最大的有2億元人民幣。 28 咨詢產(chǎn)業(yè)的縱向劃分 咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個層次上又可以從橫向細分。 信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層 管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次 293、咨詢領(lǐng)域咨詢領(lǐng)域細分代表性咨詢公司管理咨詢業(yè) 投資咨詢業(yè)務(wù) 摩根

17、斯坦利、高盛和美林 財務(wù)會計咨詢 、管理信息化咨詢 安盛及國際四大會計公司中的管理咨詢部 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 麥肯錫、蘭德公司、波士頓、羅蘭貝格等 30五、樣板工程思考：第一次見面，客戶想知道什么？ 舉例： 世紀縱橫（北京）管理咨詢有限公司主要由三類人才組成，一類來自于羅蘭貝格、BSCol、科特勒、北大縱橫等國內(nèi)外知名咨詢機構(gòu)的資深管理顧問，一類來自于IBM、殼牌、BP、華為、中興、聯(lián)想等實業(yè)界的高級管理人員及一類海外留學(xué)人員組建的專業(yè)管理咨詢機構(gòu)。擁有中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢副主任委員，第二代咨詢的領(lǐng)先者,擁有亞太十大咨詢師、中國十大杰出咨詢師領(lǐng)銜,中國企業(yè)家協(xié)會評選”十大咨詢機構(gòu)”和”十大值得尊敬的

18、咨詢專家”。 31 世紀縱橫管理咨詢專家在咨詢行業(yè)歷經(jīng)近十年的探索與實踐，成功地為400多家本土企業(yè)提供了具有實效性的管理咨詢服務(wù)。 我們服務(wù)過的國有企業(yè)有中石化，中石油，中航一集團，中央電視臺，中糧集團，北車集團，大慶集團，伊利集團，鞍鋼集團，重慶啤酒集團等，我們服務(wù)過的民營企業(yè)有雅戈爾集團，橫店集團，魯能集團，華立集團，奧康集團，精工集團等。32六 管理咨詢的基本思想和相關(guān)理論 （一）基本思想 有序性（結(jié)構(gòu)性） 追求優(yōu)化結(jié)構(gòu)。不同的結(jié)構(gòu)將會產(chǎn)生不同的功能，結(jié)構(gòu)的改變會改變功能。 層次性 系統(tǒng)既然是有結(jié)構(gòu)的，故也就有層次性。在管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權(quán)管理會造成管理的混亂。

19、開放性 任何系統(tǒng)必須同外界發(fā)生信息、能量的交換才能存在。33（二）企業(yè)生命周期理論企業(yè)的有機特征企業(yè)是有生命性的實證：1983年，荷蘭皇家殼牌集團公司曾組織了一個專門機構(gòu)來研究企業(yè)的生命周期問題，并試圖探詢企業(yè)長壽的秘密。研究有兩大發(fā)現(xiàn)：其一，企業(yè)是有生命期限的；其二，現(xiàn)代企業(yè)實際生命周期遠遠短于其潛在生命周期。34荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團）愛倫德魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業(yè)的平均壽命只有12.5年。財富500大企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，1970年躋身于500強的公司到1982年，1/3已經(jīng)沒了。中國：富不過三代中國民營企業(yè)的5000萬現(xiàn)象35企業(yè)生命周期

20、圖解運用該理論可分析不同階段常見病及對策36企業(yè)生命周期不同階段常見病及對策階段企業(yè)或企業(yè)家目標企業(yè)特征與常見病癥對策孕育期產(chǎn)品創(chuàng)新易陷入“創(chuàng)業(yè)空想” 風險的預(yù)測；防止“早產(chǎn)”與“流產(chǎn)” 嬰兒期公司成長行動導(dǎo)向，機會驅(qū)動；缺乏規(guī)章制度易受挫折，管理易受危機左右 希望嬰兒期企業(yè)馬上變型為高度結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的企圖常常是有害的。需要正確的籌資策略；市場反應(yīng)度加強學(xué)步期機會優(yōu)先；快速成長；管理常處于失控創(chuàng)業(yè)者陷阱和家族管理陷阱出現(xiàn)要認清什么是不能做的健全決策支持系統(tǒng)和決策機構(gòu)但不必要過早和過渡授權(quán) 青春期盈利充滿矛盾；缺乏連續(xù)性；目標轉(zhuǎn)換。處于變革期 。建立和健全管理制度；創(chuàng)業(yè)者向管理者過度；防止企業(yè)

21、老化 盛年期盈利與穩(wěn)定靈活性和自控力達到平衡；業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)但趨于保守。 管理授權(quán)；多元化發(fā)展，進軍第二、三產(chǎn)業(yè) 衰退期重振雄風官僚化和低效率；過多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，稀釋的核心能力。 組織變革和流程再造；業(yè)務(wù)分拆、啟用新人；戰(zhàn)略聯(lián)盟 37 七、 如何理解管理咨詢的內(nèi)涵咨詢指向?qū)＜翌檰柣驒C構(gòu)征求意見 咨詢強調(diào)解決問題的建議意見和專家顧問對 決策的影響和作用。在漢語中，“咨詢”含有詢問、謀劃、商量的意思。英文為Consult或Consultation也是磋商、會診、評議的意思。38咨詢內(nèi)涵了診斷，是在診斷的基礎(chǔ)上提出意見和進行意見征詢。 所謂診斷是指在檢查客戶組織的存在問題之后，判斷客戶組織的問題特點（病

22、癥）及其發(fā)展情況。 診斷強調(diào)準確把握問題的特征、實質(zhì)與主因，供客戶組織的管理者決策參考。在美國一般稱管理咨詢服務(wù)活動為管理咨詢，日本則稱為“企業(yè)診斷”。在中國大陸實踐中“咨詢”和“診斷”經(jīng)常混用。39咨詢與企劃 企劃強調(diào)通過“創(chuàng)意”規(guī)劃“能做些什么”； 咨詢強調(diào)在“診斷”的基礎(chǔ)上進行管理設(shè)計，或改善方案制定，或戰(zhàn)略規(guī)劃制定，或培訓(xùn)等工作。 咨詢擬定改善方案或措施，可能需要企劃，也經(jīng)常有企劃，但企劃只是擬定咨詢改善方案的方法和內(nèi)容之一。 小結(jié)：咨詢是全方位的管理服務(wù)40 概念與性質(zhì) 由管理專家(咨詢顧問或咨詢師)針對客戶要求咨詢的問題，深入現(xiàn)場詳細調(diào)查研究，運用科學(xué)方法，針對客戶組織、經(jīng)營管理中

23、存在的問題，進行定量和定性的研究分析，找出病態(tài)問題和原因，提出具體的改進方案，并指導(dǎo)幫助客戶實施改善方案，以提高客戶的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的活動。41 八 咨詢內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析 咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢工程咨詢專業(yè)咨詢 一般管理咨詢ConsultConsultant特殊管理咨詢組織財務(wù)人力生產(chǎn)營銷酒店物業(yè)教育物流政策咨詢42 九 管理咨詢的具體功能 協(xié)助決策者進行“前瞻性”的預(yù)測和決策 避免決策者陷入“事務(wù)陷阱”中 特定決策方案的信息中心創(chuàng)新措施與策略獲取客觀、獨立的評價與建議43 我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話： 看“老板”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛”；

24、做“老板”想做卻沒能力做的事，做一雙能執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手”； 想“老板”沒時間想的問題，做企業(yè)家的“外腦”； 說“老板”不能說的話，替企業(yè)家把想說但卻不能說的話說出來，做企業(yè)家的“嘴巴”。44 十 管理咨詢行業(yè)的任務(wù)與目的企業(yè)為什么需要管理咨詢提供專業(yè)技術(shù) 有些中小型組織的經(jīng)營管理水平較低，難以適應(yīng)多變的市場需求，需要外界力量的扶持。提供時間 有些組織擁有技術(shù)，但是現(xiàn)有人力資源可能沒有時間完成特定的項目或研究工作，咨詢專家可以幫助完成必須的任務(wù)。提供經(jīng)驗 有些組織缺乏有經(jīng)驗的雇員，咨詢專家可以通過培訓(xùn)滿足求。45人員的靈活性 面對日益激烈的競爭，組織的經(jīng)營管理活動愈來愈復(fù)雜，要取得良好

25、的經(jīng)濟效益，必需進行全面研究開發(fā)。而一個組織擁有的專家和技術(shù)人員有限，造成“養(yǎng)兵千日，用兵一時”，得不償失。特別是組織要開發(fā)國際市場，僅靠自己調(diào)查費時費力，代價昂貴。 因此，組織希望有一批“召之即來”，又能解決問題的智囊隊伍代辦。（相當于“決策外包”）46速度和效率 雇用有豐富經(jīng)驗的咨詢顧問，可以節(jié)省時間和成本。咨詢機構(gòu)集中了各方面的專門人才，以其高效率、專業(yè)化的工作方法為組織提供全面情況分析和經(jīng)營管理方案，使組織盡量減少失誤，獲得盡可能高的效益。協(xié)調(diào) 外部的咨詢專家作為有豐富經(jīng)驗的“局外人”，站在第三者的公正立場上，根據(jù)科學(xué)測定的數(shù)據(jù)發(fā)表意見，易于被組織內(nèi)部存在問題和歧見的當事人所接納，有利

26、于較快地解決有爭議的管理難題，調(diào)解各方分歧。管理咨詢的具體任務(wù)可歸結(jié)為：改善管理、培訓(xùn)員工、增強組織的凝聚力47十一 管理咨詢的目標第一，診斷性目標：確定組織弊病的癥狀確診組織經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況和管理狀況。確診組織投資、經(jīng)營和管理的有效性。確診組織經(jīng)營、管理和投資過程弊病和病情。診斷性目標又可分為經(jīng)營性目標、財務(wù)性目標、投資性目標和管理性目標。采購、生產(chǎn)、銷售、貯存 資金籌措、資金狀況、利潤、成本費用 決策、計劃、組織、控制、信息、人力資源管理和行政 48 第二，治理性目標，又稱戰(zhàn)略性目標或遠期目標根治組織弊病、改善經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益幫助客戶組織改進經(jīng)營決策和投資決策，提高組織創(chuàng)新能力、競

27、爭能力，挖掘潛力，充分利用和開發(fā)組織資源，制定新的經(jīng)營目標和利潤目標，增強組織的經(jīng)濟實力。幫助客戶組織改進管理決策，完善內(nèi)部控制制度和控制組織，提高靈活性和控制能力，提高經(jīng)營管水平。 49 我們向麥肯錫學(xué)到了什么？向麥肯錫學(xué)到的是還沒有學(xué)到的是價值理念和以價值為基礎(chǔ)的管理如何融入企業(yè)文化系統(tǒng)的方法與分析工具的綜合運用如何接受技能轉(zhuǎn)移大量的信息占有和充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)如何獲取內(nèi)外信息現(xiàn)有業(yè)務(wù)的分析與判斷如何尋求創(chuàng)新業(yè)務(wù)嚴謹?shù)牧鞒膛c嚴格的標準如何進入操作層次50 Text 組織架構(gòu)、業(yè)績考核/激勵和管理流程的推廣是今后面臨的課題1.組織架構(gòu)1.1建立職責明確而相互配合的總部組織架構(gòu)1.2明確定義總部新組織架構(gòu)中關(guān)鍵崗位的職能1.3通過董事會運作加強對下屬子公司的戰(zhàn)略管控2.業(yè)績考核/激勵2.1設(shè)立關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標，并以此考核管理層業(yè)績2.2根據(jù)業(yè)績實行有效的薪酬和機會激勵3.管理流程3.1進行規(guī)范的戰(zhàn)略規(guī)劃工作3.2以關(guān)鍵業(yè)績指標為依據(jù)進行嚴格的經(jīng)營業(yè)績考核3.3建立以個人業(yè)績考核為基礎(chǔ)的人力資源管理推廣51十二 咨詢顧問活動特點1、職業(yè)化的咨詢顧問一般都主攻某專業(yè)方向，兼顧相關(guān)專業(yè)。2、職業(yè)化的咨詢顧問都重點