第一章-商務溝通概論課件

1、 Business Communication and Negotiation商務溝通與談判不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通重要性：小故事一對夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時候,丈夫總會第一時間將魚頭夾給妻子,妻子也會第一時間

2、將魚尾夾給丈夫,幸福洋溢在彼此的臉上幾十年過去了,他還是給她夾魚頭,她還是給他夾魚尾.又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日記本,妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話:“親愛的又給我夾了魚尾,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭,我感到滿足,幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡,我愿意一輩子吃魚尾.”妻子這才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個秘密:那就是她最愛吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過了一生,但發(fā)現(xiàn)這個秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。課程定位 素質(zhì)提升課教學方法方法：課堂講授、案例研討、模擬

3、訓練考核形式：平時成績+期末成績教材與參考書目教材：張守剛：商務溝通與談判，人民郵電出版社，2010參考書目：黃漫宇：商務溝通，機械工業(yè)出版社，2010.魏江、嚴進管理溝通，機械工業(yè)出版社，2010.程艷霞管理溝通，武漢理工大學出版社教材與參考書目羅杰道森著，絕對成交，中國商業(yè)出版社。方其.商務談判:理論、技巧、案例(第3版). 中國人民大學出版社,2011.06（美）斯科特*伯奧當代商務溝通，中國市場出版社，2009（美）基蒂*O*洛克商務與管理溝通，機械工業(yè)出版社內(nèi)容結(jié)構商務溝通的基礎知識和技能商務談判的實務和技巧主要內(nèi)容課程主要章節(jié)設置1章、商務溝通概述(8)2章、商務溝通方式(4)3章

4、、商務溝通策略和技巧(8)4章、求職和面試(6)5章、商務禮儀 (6)6章、商務談判概述(6)7章、商務談判準備(6)8章、商務談判心理策略和技巧(8)9章、商務談判程序及策略(6)10章、國際商務談判(10)第1章 商務溝通概述 教學目標：1、了解商務溝通的概念2、掌握不同類型溝通的特征3、簡單了解溝通和談判的關系4、能夠進行溝通的障礙性因素分析并能夠有效克服 溝通是指為了設定的目的，人們借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。 一、溝通的概念對于溝通含義的理解1、溝通專指人與人之間的溝通；2、信息媒介包括信息符號和信息通道；3、信

5、息包括事實信息、觀念信息和情感信息；4、溝通的目的在于信息被對方接收并相互理解。溝通的結(jié)構溝通七要素1)發(fā)送者 2)接收者3)信息及其編碼和解碼 4)通道 5)反饋 6)障礙 7)背景 商務溝通是關于商業(yè)事務上的溝通，具體是指兩個或兩個以上的從事商務活動的組織或個人，為了滿足自身經(jīng)濟利益的需要，借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。 什么是商務溝通？ 基本特征 1、商務溝通行為有明確的目的。（目的性） 2、商務溝通有語言商務溝通和非語言商務溝通之分。(形式） 3、商務溝通的內(nèi)容是信息、思想和情感。 4、商務溝通中的個人行為主要是指自

6、我溝通。 5、社會互動主要是指人與人之間或者群體之間的交流（范圍）。communication二、溝通的分類按組織結(jié)構特征分類：正式溝通非正式溝通：謠言和小道消息。（缺乏規(guī)范性和溝通環(huán)節(jié)過多） 溝通的分類按溝通的方向分類上行溝通下行溝通 平行溝通 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。上行溝通溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見的意愿。下情不能上達的原因探討上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。 公平鼓勵下級有好的構想、建議、報告，就給予獎勵。（合理化建議）上行溝通必

7、須要持續(xù)不斷地進行。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動。 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。 下對上的表達技巧把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉

8、口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級溝通時的15個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌報喜不報憂：有不利消息，火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級溝通時的15個建議 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。 如何

9、創(chuàng)造良好的溝通情境？同事間要多注意禮節(jié)和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno溝通的分類按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類（是否有反饋）單向溝通 （進攻性交流）雙向溝通 進攻性交流：1、寶寶，再不好好吃飯媽媽就把你送給過路的叔叔啦2、你趕緊去做這件事，不然的話哼哼！

10、溝通的分類按信息溝通的過程是否需要第三者加入分類直接溝通 間接溝通 （環(huán)節(jié)多，成本高，容易失真）溝通的分類按信息載體和渠道分類語言溝通 非語言溝通 按信息載體和渠道分類溝通語言溝通非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通身體語言溝通副語言溝通肢體動作 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。 非語言溝通的藝術和技巧肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動作人人都具有運用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷

11、的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。眼睛的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。手 勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪

12、身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-3

13、6m）正式社交、外交距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流。可以調(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。誠懇堅定看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻

14、梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關懷、誠懇的感覺。 成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。 成功的溝通方式你的姿勢正反應你內(nèi)心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通1. 微笑可以縮短距離

15、。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢、面部表情進行溝通溝通的分類按參與人數(shù)（溝通對象）多少分類 自我溝通（參照課本分析自我溝通的特點） 也稱內(nèi)向溝通。學會和自己聊天，正向自我談話和負向自我談話。老大的幸福生活他人溝通 公共溝通 溝通的分類按溝通覆蓋范圍大小分類 人際溝通 群體溝通企業(yè)溝通 跨企業(yè)溝通 跨文化溝通 溝通的分類按緊急程度分類人際溝通 日常溝通 危機溝通 附：搜集危機溝通的案例，分析其溝通特點和技巧。三、商務溝通和談

16、判的關系 1、商務溝通是商務談判的基礎 相互了解；排除障礙；長期合作。 2、商務談判是在多次商務溝通基礎上朝共識方向努力的說服活動四、溝通的障礙性因素分析溝通的七要素中，包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙 和溝通背景等要素。其中，影響溝通效果的最主要因素我們可以概括為兩個方面，即： 主觀因素 客觀因素 （一）主觀因素包括溝通主體和溝通客體（即信息的發(fā)出者和接收者）兩個方面的因素，具體總結(jié)為幾個方面：言行不當（肢體語言的差異） 自我表達能力 地位差異 性別差異（一）主觀因素 張三其人情緒（感覺差異） 性格知識和經(jīng)驗 溝通節(jié)奏缺乏信任等如：先入為主（第一印象）、選擇性

17、地傾聽、偏見、刻板印象、光環(huán)效應（暈輪效應）、投射效應、沒有注意言外之意。（二）客觀因素主要是溝通環(huán)境和條件的問題。包括：物質(zhì)障礙 溝通的渠道語言環(huán)境問題 語言障礙和習俗障礙。（三）如何克服溝通障礙1、系統(tǒng)思考，充分準備2、表達準確完整3、調(diào)整心態(tài)4、積極傾聽5、充分運用反饋（畫圓:桑代克）6、注意非語言信息五、高效溝通的標準與方法（一）高效溝通的標準1、清晰2、完整3、準確4、簡潔5、傳達友善的信息（二）高效溝通的方法情境分析法：要求在從事溝通活動之前，必須首先回答為什么(Why)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、何事(What)、怎樣(How)這六個問題（即5W1H分

18、析），這樣才可以使溝通工作更加容易進行并取得更好的成功機會。以下是每個問題的分析要點。1.目的分析 我為什么要進行溝通？我寫作或講話的真正原因是什么？我希望得到什么？改變態(tài)度？改變觀點？通過溝通，我希望得到接收者的什么反應行動？我的目的：告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導？解釋？刺激？啟發(fā)？ 誰是我的聽眾？他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？他們對我的信息內(nèi)容可能如何反應？他們對我的信息主題已經(jīng)了解多少？很多？較少？不知道？比我本人了解的多或少？ 2.受眾分析3.場景分析他們將在何地收到我的信息？我的信息在整個事件中的何時出現(xiàn)？我準備回答他們已經(jīng)提出的問題，還是就此問題提供前所未

19、聞的信息？4.主題分析 我到底想談什么？我需要講什么？他們需要了解什么？哪些信息可以省略？哪些信息必須采用，以做到清楚、有建設性、簡明扼要、正確、有禮貌、完整。我將如何傳遞信息？利用文字，圖解，或兩者兼而有之？利用哪些文字或圖解？哪種溝通媒介最適用？書面或口語？信件或面談？書面報告或者口頭介紹？備忘錄或電話？如何安排我所要表達的觀點？是否使用演繹方法（從主要觀點出發(fā)，然后進行解釋、舉例和說明）？或者采用歸納法（從解釋、舉例和說明出發(fā)，最后得出主要觀點）？怎樣才能獲得預期效果？我必須采用何種語氣才能達到目的？我必須使用/避免哪些詞匯，以創(chuàng)造恰當?shù)臍夥眨?.語氣和風格分析小練習（一） 5W1H訓練

20、1、每組確定一個溝通的主題（針對父母、同學、老師、朋友、戀人）；2、應用情境分析法進行5W1H分析；3、請完成書面報告。（二）附加練習：1.如果在溝通中出現(xiàn)障礙，應該如何去分析產(chǎn)生溝通障礙的原因？2.分析高效溝通的標準以及如何實現(xiàn)高效溝通。3.有人曾說溝通能力是決定管理人員職場競爭力的關鍵，你如何看待這個問題？4.隨著現(xiàn)代信息技術的進步，我們的溝通方式都正在發(fā)生哪些變化？11醉翁亭記 1反復朗讀并背誦課文，培養(yǎng)文言語感。2結(jié)合注釋疏通文義，了解文本內(nèi)容，掌握文本寫作思路。3把握文章的藝術特色，理解虛詞在文中的作用。4體會作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、導入新課范仲淹因參與改革被貶，于慶

21、歷六年寫下岳陽樓記，寄托自己“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的政治理想。實際上，這次改革，受到貶謫的除了范仲淹和滕子京之外，還有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文學家、史學家歐陽修。他于慶歷五年被貶謫到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期間，歐陽修在滁州留下了不遜于岳陽樓記的千古名篇醉翁亭記。接下來就讓我們一起來學習這篇課文吧！【教學提示】結(jié)合前文教學，有利于學生把握本文寫作背景，進而加深學生對作品含義的理解。二、教學新課目標導學一：認識作者，了解作品背景作者簡介：歐陽修(10071072)，字永叔，自號醉翁，晚年又號“六一居士”。吉州永豐(今屬江西)人，因吉州原屬廬陵郡，因此他又以“廬

22、陵歐陽修”自居。謚號文忠，世稱歐陽文忠公。北宋政治家、文學家、史學家，與韓愈、柳宗元、王安石、蘇洵、蘇軾、蘇轍、曾鞏合稱“唐宋八大家”。后人又將其與韓愈、柳宗元和蘇軾合稱“千古文章四大家”。關于“醉翁”與“六一居士”：初謫滁山，自號醉翁。既老而衰且病，將退休于潁水之上，則又更號六一居士?？陀袉栐唬骸傲缓沃^也？”居士曰：“吾家藏書一萬卷，集錄三代以來金石遺文一千卷，有琴一張，有棋一局，而常置酒一壺。”客曰：“是為五一爾，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之間，豈不為六一乎？”寫作背景：宋仁宗慶歷五年(1045年)，參知政事范仲淹等人遭讒離職，歐陽修上書替他們分辯，被貶到滁州做了兩年知州。到

23、任以后，他內(nèi)心抑郁，但還能發(fā)揮“寬簡而不擾”的作風，取得了某些政績。醉翁亭記就是在這個時期寫就的。目標導學二：朗讀文章，通文順字1初讀文章，結(jié)合工具書梳理文章字詞。2朗讀文章，劃分文章節(jié)奏，標出節(jié)奏劃分有疑難的語句。節(jié)奏劃分示例環(huán)滁/皆山也。其/西南諸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，瑯琊也。山行/六七里，漸聞/水聲潺潺，而瀉出于/兩峰之間者，釀泉也。峰回/路轉(zhuǎn)，有亭/翼然臨于泉上者，醉翁亭也。作亭者/誰？山之僧/曰/智仙也。名之者/誰？太守/自謂也。太守與客來飲/于此，飲少/輒醉，而/年又最高，故/自號曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之間也。山水之樂，得之心/而寓之酒也。節(jié)奏劃分思

24、考“山行/六七里”為什么不能劃分為“山/行六七里”？明確：“山行”意指“沿著山路走”，“山行”是個狀中短語，不能將其割裂?！巴?蔚然而深秀者”為什么不能劃分為“望之蔚然/而深秀者”？明確：“蔚然而深秀”是兩個并列的詞，不宜割裂，“望之”是總起詞語，故應從其后斷句。【教學提示】引導學生在反復朗讀的過程中劃分朗讀節(jié)奏，在劃分節(jié)奏的過程中感知文意。對于部分結(jié)構復雜的句子，教師可做適當?shù)闹v解引導。目標導學三：結(jié)合注釋，翻譯訓練1學生結(jié)合課下注釋和工具書自行疏通文義，并畫出不解之處?！窘虒W提示】節(jié)奏劃分與明確文意相輔相成，若能以節(jié)奏劃分引導學生明確文意最好；若學生理解有限，亦可在解讀文意后把握節(jié)奏劃分

25、。2以四人小組為單位，組內(nèi)互助解疑，并嘗試用“直譯”與“意譯”兩種方法譯讀文章。3教師選擇疑難句或值得翻譯的句子，請學生用兩種翻譯方法進行翻譯。翻譯示例：若夫日出而林霏開，云歸而巖穴暝，晦明變化者，山間之朝暮也。野芳發(fā)而幽香，佳木秀而繁陰，風霜高潔，水落而石出者，山間之四時也。直譯法：那太陽一出來，樹林里的霧氣散開，云霧聚攏，山谷就顯得昏暗了，朝則自暗而明，暮則自明而暗，或暗或明，變化不一，這是山間早晚的景色。野花開放，有一股清幽的香味，好的樹木枝葉繁茂，形成濃郁的綠蔭。天高氣爽，霜色潔白，泉水淺了，石底露出水面，這是山中四季的景色。意譯法：太陽升起，山林里霧氣開始消散，煙云聚攏，山谷又開始顯

26、得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明變化的，就是山中的朝暮。春天野花綻開并散發(fā)出陣陣幽香，夏日佳樹繁茂并形成一片濃蔭，秋天風高氣爽，霜色潔白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季?！窘虒W提示】翻譯有直譯與意譯兩種方式，直譯鍛煉學生用語的準確性，但可能會降低譯文的美感；意譯可加強譯文的美感，培養(yǎng)學生的翻譯興趣，但可能會降低譯文的準確性。因此，需兩種翻譯方式都做必要引導。全文直譯內(nèi)容見我的積累本。目標導學四：解讀文段，把握文本內(nèi)容1賞析第一段，說說本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此運用了怎樣的藝術手法。明確：首先以“環(huán)滁皆山也”五字領起，將滁州的地理環(huán)境一筆勾出，點出醉翁亭坐

27、落在群山之中，并縱觀滁州全貌，鳥瞰群山環(huán)抱之景。接著作者將“鏡頭”全景移向局部，先寫“西南諸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南諸峰之中，視野集中到最佳處。再寫瑯琊山“蔚然而深秀”，點山“秀”，照應上文的“美”。又寫釀泉，其名字透出了泉與酒的關系，好泉釀好酒，好酒叫人醉?！白砦掏ぁ钡拿直惆抵型赋?，然后引出“醉翁亭”來。作者利用空間變幻的手法，移步換景，由遠及近，為我們描繪了一幅幅山水特寫。2第二段主要寫了什么？它和第一段有什么聯(lián)系？明確：第二段利用時間推移，抓住朝暮及四季特點，描繪了對比鮮明的晦明變化圖及四季風光圖，寫出了其中的“樂亦無窮”。第二段是第一段“山水之樂”的具體化。3第

28、三段同樣是寫“樂”，但卻是寫的游人之樂，作者是如何寫游人之樂的？明確：“滁人游”，前呼后應，扶老攜幼，自由自在，熱鬧非凡；“太守宴”，溪深魚肥，泉香酒洌，美味佳肴，應有盡有；“眾賓歡”，投壺下棋，觥籌交錯，說說笑笑，無拘無束。如此勾畫了游人之樂。4作者為什么要在第三段寫游人之樂？明確：寫滁人之游，描繪出一幅太平祥和的百姓游樂圖。游樂場景映在太守的眼里，便多了一層政治清明的意味。太守在游人之樂中酒酣而醉，此醉是為山水之樂而醉，更是為能與百姓同樂而醉。體現(xiàn)太守與百姓關系融洽，“政通人和”才能有這樣的樂。5第四段主要寫了什么？明確：寫宴會散、眾人歸的情景。目標導學五：深入解讀，把握作者思想感情思考探究：作者以一個“樂”字貫穿全篇，卻有兩個句子別出深意，不單單是在寫樂，而是另有所指，表達出另外一種情緒，請你找出這兩個句子，說說這種情緒是什么。明確：醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。醉能同其樂，醒能述以文者，太守也。這種情緒是作者遭貶謫后的抑郁，作者并未在文中袒露胸懷，只含蓄地說：“醉能同其樂，醒能述以文者，太守也?！贝司渑c醉翁亭的名稱、“醉翁之