現(xiàn)代商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和實務(wù)教案

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和實務(wù)教案 人無禮，無以立。 孔子 我們的祖國是一個具有五千年歷史的文明古國，素以“禮儀之邦”享譽世界。禮儀體現(xiàn)素質(zhì)，形象決定成敗 政協(xié)委員張曉梅建議 將禮儀課程納入素質(zhì)教育考核范圍 “良好的禮儀是幫助一個人走向成功的重要條件，也是走向社會、走向工作崗位的基礎(chǔ)?！睂W(xué)習(xí)目的了解禮儀的起源與發(fā)展，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)人員的個人形象禮儀商務(wù)場合的服飾禮儀、見面禮儀、接訪禮儀、社交語言藝術(shù)、會議和儀式禮儀、宴請禮儀、東西方文化禮儀學(xué)習(xí)方法領(lǐng)會和思考勤奮和練習(xí)感受和應(yīng)用Quotation From Benjamin FranklinTalk to me and I forget;

2、 Teach me, I might remember;Involve me, then I learn.第一章商務(wù)禮儀認(rèn)知與要求第一節(jié) 禮儀的起源和發(fā)展第二節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀第一節(jié) 禮儀的起源和發(fā)展 一、西方禮儀起源與發(fā)展在西方，“禮儀”一詞，源于法語的“ETIQUETTE”，原意是法庭上的通行證。當(dāng)“ETIQUETTE”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。（它有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)，規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式，典禮，習(xí)俗等。后來，禮儀一詞的含義逐漸獨立出來，明確起來。簡單地說，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。西方禮

3、儀的特點（1）強調(diào)個性，崇尚個性自由（2）尊重婦女，女士優(yōu)先（3）平等、自由、開放（一）中國古代禮儀的起源 禮儀起源于原始社會，即公元前21世紀(jì)的夏朝產(chǎn)生之前。 禮儀起源于人類最原始的兩大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 “禮儀”是原始人為祭祀天地神明，保佑風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈、拜求降福免災(zāi)而舉行的一項敬神拜祖的儀式。二、我國禮儀的起源與發(fā)展(左傳)有言：禮以順天，天之道也。（二）我國禮儀的形成時期 奴隸社會時期，即公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、西周三代：禮儀正式形成。 周朝：系統(tǒng)完備的禮的形式和制度形成。 中國歷史上第一部記載“禮”的書籍周禮出現(xiàn)于西周時期。 禮學(xué)三著作：周代

4、周禮、 儀禮、禮記 中庸記載：“禮儀三百”“威儀三千”儀禮“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也”（注：禮記曲禮上）。 （三）我國禮儀的變革時期公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時期三代之禮在許多場合廢而不行學(xué)術(shù)界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮儀，第一次在理論上全面而深刻地論述了禮儀規(guī)范。（四）我國禮儀的強化和衰落時期 這一階段大約是從公元前221年到1911年，從秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。三綱五常三從四德（五）現(xiàn)代禮儀階段(1911至今)1911-1949年間，資產(chǎn)階級的平等思想、文化習(xí)俗和審美觀點開始滲透到

5、社會生活中的各個方面，沖擊了森嚴(yán)的封建意識和等級觀念，對當(dāng)今中國社交禮儀產(chǎn)生了重大影響。1949年之后，確立了同志式的合作互助關(guān)系和男女平等的新型社會關(guān)系，而尊老愛幼、講究信義、以誠待人、先人后己、禮尚往來等中國傳統(tǒng)禮儀中的精華則得到繼承和發(fā)揚。改革開放以來，隨著國際交往日益頻繁，我國又吸取了世界上一些先進的文明禮儀，融入我國當(dāng)代禮儀部分。借鑒國際上一些通行的禮儀規(guī)則和慣例，為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。 國際公認(rèn)的禮儀的特點規(guī)范性多樣性差異性社會性歷史繼承性第二節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀一、禮儀的含義與禮儀通則人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。人的容顏、服飾、姿態(tài)、

6、風(fēng)度等在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范的活動，常用于較大或較隆重的場合。禮貌禮節(jié)儀表儀式人們在各種活動中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風(fēng)度和風(fēng)范。禮儀是指人們在人際交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。由歷史形成的，普及于社會和群體之中并植根于人們心里之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式禮俗禮儀通則尊重隱私女士優(yōu)先不卑不亢信守約定以右為尊求同存異我國絕不凌駕于別國之上，也絕不聽任別國擺布。 二、禮儀分類及商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵守的禮儀規(guī)范，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。商務(wù)

7、禮儀政務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀三、商務(wù)禮儀的功能和作用在商務(wù)活動中講究禮儀，有利于塑造個人形象，提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀有助于促進人們的交往，改善人際關(guān)系。商務(wù)禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志。尊 重約 束教 育調(diào) 節(jié)案例：日本有一家叫木村事務(wù)所的企業(yè)想擴建廠房，他們看中了一塊近郊土地意欲購買。同時也有其他幾家商社也想購買這塊地?？墒嵌麻L木村前后半年多次登門，費盡口舌，但該塊土地的所有者一位倔強的老寡婦，說什么也不賣。一個下雪天，老太太進城購物順便來到木村事務(wù)所，她本意想告訴木村先生死了這份心。老太太推門剛要進去，突然

8、猶豫起來，原來屋內(nèi)整潔干凈，而自己腳下的木履沾滿雪水，骯臟不堪。正當(dāng)老人欲進又退之時，一位年輕的小姐出現(xiàn)在老人面前：“歡迎光臨！”小姐看到老太太的窘態(tài)，馬上回屋想為她找一雙拖鞋，不巧正好沒有了。小姐便毫不猶豫地把自己的拖鞋脫下來。整齊地放在老人腳前，笑著說：“很抱歉，請穿這個好嗎？”老太太猶豫了：她不在乎腳冷？“別客氣，請穿吧！我沒有什么關(guān)系?！钡壤先藫Q好鞋，小姐才問道：“老太太，請問我能為您做些什么？”“哦，我要找木村先生”?！八跇巧?，我?guī)??！毙〗憔拖衽畠悍瞿赣H那樣，小心翼翼地把老太太扶上樓。于是，就在老人要踏進木村辦公室的一瞬間改變了主意，決定把地賣給木村事務(wù)所。那位老人后來告訴木村

9、先生說：“在我漫長的一生里，遇到的大多數(shù)人是冷酷的。我也去過其他幾家想買我地的公司，他們的接待人員沒有一個像你這里的小姐對我這么好，你的女職員年紀(jì)這么輕，就對人那么善良、體貼，真令我感動。真的，我不缺錢花，我不是為了錢才賣地的?！本瓦@樣，一個大企業(yè)家傾其全力交涉半年也徒勞無功的事情，竟然因為一個女職員有禮而親切的舉動無意促成了，真是奇妙之極。案例思考題：1上述案例中的商務(wù)人員（女職員）有哪些有禮的舉動？ 2商務(wù)禮儀有哪些功能和作用？四、商務(wù)禮儀的原則基本原則5、自律原則6、對等原則2、真誠原則1、尊重原則3、寬容原則4、適度原則 尊重他人即對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情

10、、愛好、習(xí)慣和職業(yè)、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。 尊重他人要注意三點： 給他人充分表現(xiàn)的機會 對他人表現(xiàn)出你最大的熱情 給對方永遠留有余地 尊重的原則真誠的原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精髓的人是發(fā)自內(nèi)心表現(xiàn)出對他人的尊重、友好，表里如一 。商務(wù)禮儀是建立在對等基礎(chǔ)之上，并將對等作為商務(wù)禮儀的基本原則，這是商務(wù)禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點。對等的原則適度是商務(wù)交往中，要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。

11、商務(wù)交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)，同時還要注意言行適度。 適度的原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。 寬容的原則商務(wù)禮儀的自律原則是指在商務(wù)交往中，在沒有任何監(jiān)督的情況下，商務(wù)人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務(wù)交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。 自律的原則 加強個人道德修養(yǎng)： 道德認(rèn)識 道德情感 道德意志 道德信念 道德行為和習(xí)慣 提高個人禮儀修養(yǎng) ： 科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí) 禮儀知識的學(xué)習(xí) 禮儀實踐 良好的心理素質(zhì)英國學(xué)者David Robinson的IMPACT原則-正直、禮貌、個性、儀表、善解人意、機智五、商務(wù)人員如何提高自身的禮儀修養(yǎng)integrity manners personality appearance considerate tact 中國是禮儀之邦，禮儀的發(fā)展經(jīng)歷了起源