客戶敏感點(diǎn)調(diào)研分析報(bào)告（PPT）

1、 L客戶敏感點(diǎn)調(diào)研分析報(bào)告受控文件2一、材料類客戶敏感點(diǎn)分析二、景觀類客戶敏感點(diǎn)分析三、規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析四、工程類客戶敏感點(diǎn)分析五、交流&答疑目錄： 材料類所涉及的關(guān)注點(diǎn)共19項(xiàng)，其中最為敏感的六項(xiàng)分別為：室內(nèi)安防系統(tǒng)、水管管線、外墻保溫隔音、家庭入戶門、室內(nèi)窗戶、電梯，這六項(xiàng)分別選擇的人數(shù)是：83人選擇室內(nèi)安防系統(tǒng)，80人選擇水管管線，79人選擇外墻保溫、隔音，76人選擇家庭入戶門，71人選擇室內(nèi)窗戶，66人選擇電梯。 3材料類客戶關(guān)注點(diǎn)分析報(bào)告材料類客戶關(guān)注點(diǎn)排序4關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度室內(nèi)安防系統(tǒng)83電梯 66單元入戶門 33樓道內(nèi)地磚 21水管管線 8

2、0外墻材料 53室內(nèi)開關(guān)插座 32強(qiáng)電箱 14外墻保溫、隔音 79（飄窗、落地窗）防護(hù)欄 39小區(qū)健身器材 31電梯間石材 12家庭入戶門 76單元門禁系統(tǒng) 37樓梯扶手及護(hù)欄 30弱電箱12室內(nèi)窗戶 71暖氣片 37樓道內(nèi)照明 291、緊急按扭 緊急按扭安裝的時(shí)候要充分考慮其安裝位置的合理性、隱蔽性，安裝在哪個(gè)位置更方便使用。安裝位置的高度是否適宜；安裝的數(shù)量及在哪個(gè)房間安裝更具作用性，一般會(huì)選安裝在客廳近門口處、洗手間雨灑與座便較近處、主臥床頭處；2、樓宇可視 樓宇可視的有效性、維護(hù)及時(shí)性，可視對(duì)講能否正常使用，能夠正常使用的可視對(duì)講是為安全提供一道有效的防護(hù)措施；樓宇可視對(duì)講要定期維護(hù)和

3、保養(yǎng)，保障其能夠正常使用；3、紅外探頭 紅外探頭的有效性，當(dāng)家中沒有人時(shí)，紅外探頭能否起到家中安全防護(hù)的作用；與物業(yè)相連，有人從外圍入內(nèi)時(shí)，能起到報(bào)警的作用，在窗戶及陽臺(tái)等易有外部人員入侵處，都需要安裝紅外探頭。室內(nèi)安防系統(tǒng)客戶敏感點(diǎn)分析51、水管管線質(zhì)量 日常生活中離不開水，家中使用水的頻率是最高的，在選用原材料上要使用耐用的，品質(zhì)優(yōu)良的管線，不然一旦出現(xiàn)漏水，浪費(fèi)水源還易損壞家中裝修及家俱；2、管線間的接口的質(zhì)量 室內(nèi)管線之間的接口與室內(nèi)、室外的管線接口相連部分的質(zhì)量同樣重要，一旦出現(xiàn)滲漏問題，會(huì)給自家和鄰居帶來較大的生活不便。水管管線客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告61、外墻保溫 采取外墻保溫可有效節(jié)

4、約能源、特別是在北方地區(qū)，夏天與冬天的溫差很大，外墻保溫也將使夏天室內(nèi)的冷氣、冬天的暖氣不易外散；2、外墻隔音 外墻隔音要能有效起到隔音作用，在目前城市的樓宇建設(shè)中戶與戶之間僅一墻之隔，兩戶的隔音猶顯重要。城市中白天的生活壓力都很大，晚上睡眠要休息好，若隔音效果不好，會(huì)很影響睡眠質(zhì)量。外墻保溫、隔音客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告71、入戶門的質(zhì)量 入戶門要選用好的品牌、好的質(zhì)量的入戶門，入戶門是每個(gè)家庭的門面，也是這個(gè)家庭安全防護(hù)的第一關(guān)，所以入戶門的質(zhì)量尤為引起關(guān)注；2、入戶門的外觀 入戶門是每一個(gè)家庭的門面，在入戶門的選取上應(yīng)選擇美觀大方的入戶門，并且門扇與門框的配合是否密實(shí)，間隙是否均勻一致，開啟是

5、否靈活也是客戶對(duì)于入戶門關(guān)注的原因。家庭入戶門客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告81、窗戶大小、尺寸 窗戶的大小、尺寸應(yīng)盡量大些，讓采光充足，窗戶開的大，也可以使通風(fēng)更加順暢；2、窗戶的材料 窗戶的材料要選用好的，在后期裝修、使用、維護(hù)中都可省心省力；并且選用好材料的窗戶會(huì)有良好的隔音作用，因?yàn)榇皯襞c墻體是一體的，選用雙層的，隔音效果會(huì)更好；3、窗戶功能 在使用上方便，開的時(shí)候能達(dá)到最大的通風(fēng)面，關(guān)閉的時(shí)候封閉性要好，具有良好防風(fēng)擋雨性。室內(nèi)窗戶客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告91、電梯安全 電梯現(xiàn)在是高層的必備工具，電梯性能的穩(wěn)定性及運(yùn)行的安全是第一位；2、電梯維護(hù) 后續(xù)及時(shí)維護(hù)檢修，它在正常的狀態(tài)下是方便人們出行，但一

6、旦出現(xiàn)問題則會(huì)造成生命財(cái)產(chǎn)安全，在品質(zhì)選擇一定要優(yōu)良的，后期維護(hù)檢修上一定不能大意；3. 電梯五方通話 電梯最好采用五方通話，確保能在第一時(shí)間人被困時(shí)達(dá)到多方救助。 五方指的是：電梯轎廂、電梯機(jī)房、電梯轎頂、電梯底坑、物業(yè)值班室。電梯客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告1011一、材料類客戶敏感點(diǎn)分析二、景觀類客戶敏感點(diǎn)分析三、規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析四、工程類客戶敏感點(diǎn)分析五、交流&答疑目錄： 景觀類所涉及的關(guān)注點(diǎn)共10項(xiàng)，其中最為敏感的六項(xiàng)分別為：綠化植被（113人選擇）、小區(qū)景觀照明（103人選擇）、小區(qū)道路（95人選擇）、小區(qū)水系（90人選擇）、景觀廊亭（85人選擇）、樹種選?。?0人選擇）。 景觀類客

7、戶敏感點(diǎn)分析12關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度綠化植被113小區(qū)水系90小區(qū)大門66景觀組團(tuán)46小區(qū)景觀照明103景觀廊亭85道路指示牌59小區(qū)道路95樹種選取80私家花園47景觀類客戶關(guān)注點(diǎn)排序131、綠化植被的數(shù)量：綠化植被的數(shù)量要多一些，使人一進(jìn)小區(qū)能夠看到滿眼的綠色，給人公園園林的感覺；2、綠化植被的保養(yǎng)：不要只是在交房的時(shí)候綠化植被看著好看，而在后期缺少保養(yǎng)，小區(qū)綠化不能持續(xù)，成活率很低，使草皮光禿禿的很難看；3、綠化植被對(duì)環(huán)境的影響：小區(qū)綠化好可以使空氣更加清新，小區(qū)環(huán)境更好；綠化植被客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告141、小區(qū)景觀照明的亮度：小區(qū)夜間照明盡量做到全開，夜間會(huì)有

8、業(yè)主和家人到小區(qū)內(nèi)散步，照明充足既方便了業(yè)主晚間出行，也保證小區(qū)內(nèi)的安全性；2、小區(qū)景觀照明的時(shí)段：夜間照明分時(shí)段進(jìn)行燈光亮度調(diào)控，可在晚間10點(diǎn)之后減弱照明的亮度，做到小區(qū)燈光不影響低樓層住戶的休息；3、小區(qū)景觀照明死角：小區(qū)內(nèi)不能有照明死角，會(huì)給業(yè)主帶來不安全的感覺。 景觀照明客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告151、小區(qū)道路基本要求：小區(qū)道路要求平整，盡量做到人車分離，道路要足夠?qū)?，能夠滿足會(huì)車的需要；道路兩旁要設(shè)置排水渠，以保障在下雨時(shí)道路上不會(huì)有積水；2、小區(qū)道路附屬設(shè)施：小區(qū)道路不要設(shè)置太多的窖井，否則過車的時(shí)候會(huì)發(fā)出咣當(dāng)?shù)穆曇?，道路兩邊?yīng)有清晰地道路指示牌、限速牌，并且要有減速帶，以防止車速過快

9、；3、小區(qū)道路的設(shè)計(jì)：小區(qū)道路在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免有駕駛員的死角，不要讓景觀綠化影響駕駛員的視線，在轉(zhuǎn)角處或者視線不好處應(yīng)設(shè)置反光凸面鏡來防止意外發(fā)生。小區(qū)道路客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告161、小區(qū)水系的類型： 客戶對(duì)于小區(qū)水系的類型沒有做過多的挑剔，但不管是小橋流水還是人工景觀湖，都希望能夠在后期養(yǎng)護(hù)過程中得到及時(shí)有效的維護(hù)，不要讓誰成為死水、臭水；2、小區(qū)水系保養(yǎng)與維護(hù)：小區(qū)水系中噴泉類景觀應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開放，小橋流水的水系希望能夠流動(dòng)起來；3、小區(qū)水系對(duì)環(huán)境的影響：水給整個(gè)小區(qū)帶來了活力，有水的小區(qū)充滿了靈性，有水的小區(qū)充滿了生機(jī)，但是需要注意的是對(duì)有水系的地方應(yīng)當(dāng)做到有效地防止蚊蟲滋生。小區(qū)水系客戶敏感

10、點(diǎn)分析報(bào)告171、景觀廊亭的數(shù)量：景觀廊亭的數(shù)量要多一些，質(zhì)量要精致一些，成為整個(gè)小區(qū)中的一景；2、景觀廊亭人文參與性： 整個(gè)景觀廊亭要更多的能夠讓業(yè)主參與其中，不要設(shè)置一些只能觀看不能參與的景觀廊亭；3、景觀廊亭的位置：景觀廊亭的位置要能夠遠(yuǎn)離住宅區(qū)，不要讓在景觀廊亭內(nèi)游玩的人打擾到住宅區(qū)休息的人。景觀廊亭客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告181、樹種選取的適用性：在進(jìn)行樹種選取的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)選取適合當(dāng)?shù)貧夂蛏L的闊葉樹，以保證樹種的成活性，另外闊葉樹也會(huì)帶來更大面積的綠蔭，方便業(yè)主納涼休閑；2、樹種選取的合理性：有一些樹種會(huì)在其生長期的某一階段分泌油脂或飛絮，給在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的人群帶來了麻煩，在樹種選取的時(shí)候

11、應(yīng)當(dāng)充分考慮，避免出現(xiàn)因樹種選取不合理而出現(xiàn)的問題。樹種選取客戶敏感點(diǎn)分析報(bào)告1920一、材料類客戶敏感點(diǎn)分析二、景觀類客戶敏感點(diǎn)分析三、規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析四、工程類客戶敏感點(diǎn)分析五、交流&答疑目錄： 規(guī)劃設(shè)計(jì)類所涉及的關(guān)注點(diǎn)共20項(xiàng)，其中最為敏感的六項(xiàng)分別為：機(jī)動(dòng)車停車位（89人選擇）、垃圾收集點(diǎn)位置（75人選擇）、小區(qū)智能安防（67人選擇）、幼兒園（66人選擇）、空調(diào)外機(jī)位（63人選擇）和非機(jī)動(dòng)車停車位（63人選擇）。 規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析21規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶關(guān)注點(diǎn)排序關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度關(guān)注點(diǎn)關(guān)注度機(jī)動(dòng)車停車位89消防系統(tǒng)44入戶門的開向25垃圾收集點(diǎn)位置75室內(nèi)煙道的位置4

12、1地下室通風(fēng)采光25小區(qū)智能安防67功能空間的朝向41生活陽臺(tái)的上水管24幼兒園66室內(nèi)窗戶形態(tài)40小區(qū)無障礙通道23非機(jī)動(dòng)車停車位63小區(qū)會(huì)所35小區(qū)配電箱位置22空調(diào)外機(jī)位63物業(yè)辦公位置34小區(qū)居委會(huì)位置11小區(qū)公共衛(wèi)生間46燃?xì)夤艿牢恢?7221、車位、車庫數(shù)量在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，停車位及車庫數(shù)量配比存在不合理、沒有前瞻性的現(xiàn)象。設(shè)計(jì)前期預(yù)留部分綠地，預(yù)留發(fā)展空間，暫時(shí)用作綠化，隨著入住率提高，可擴(kuò)建停車位；加強(qiáng)科技含量，停車位類型多樣化，立體停車位 、首層架空型停車位 、樓房屋頂平臺(tái)停車位等在眾多城市已被廣泛應(yīng)用于緩解停車位問題；2、車位、車庫尺寸、規(guī)格停車位及車庫設(shè)計(jì)規(guī)格不合理、沒有前瞻

13、性，如大小不合適、入口高度不夠等；停車位前期設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)有足夠的數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)項(xiàng)目的客戶定位，配比合理的車位及車庫數(shù)量、規(guī)格，并應(yīng)具備一定的前瞻性；3、車位、車庫配套設(shè)施照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)不科學(xué)、監(jiān)控系統(tǒng)存在死角、地下車庫排水不暢、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不清晰明確等；4、停車管理部分小區(qū)停車管理混亂，在后期物業(yè)管理中，合理利用小區(qū)內(nèi)的道路，加強(qiáng)停車管理、安全監(jiān)控、適當(dāng)收取停車費(fèi)。 機(jī)動(dòng)車停車位客戶敏感分析報(bào)告231、數(shù)量配置因適用性而造成的不便，每個(gè)單元門前、小區(qū)內(nèi)易聚集人氣的公共場(chǎng)所、車庫及地下室出入口等位置是業(yè)主重點(diǎn)關(guān)注和垃圾桶使用頻繁的位置。垃圾桶的數(shù)量配置、分布情況及垃圾清理及時(shí)程度，應(yīng)從便民角度出發(fā)；2、

14、設(shè)計(jì)人性化垃圾桶的使用功能不夠人性化，生活垃圾大都伴有難聞的氣味，業(yè)主在使用垃圾桶時(shí)不便用手直接接觸。應(yīng)大范圍的采用功能人性化的垃圾桶，比如垃圾桶密封效果要好，腳踏開蓋式垃圾桶等；3、垃圾中轉(zhuǎn)站位置因垃圾中轉(zhuǎn)站的位置不合理而造成的氣味問題，垃圾中轉(zhuǎn)站的清理一般具有一定的頻率和周期性，因此帶來的氣味問題備受周圍業(yè)主關(guān)注；4、垃圾中轉(zhuǎn)站外觀垃圾中轉(zhuǎn)站的外觀設(shè)計(jì)，垃圾中轉(zhuǎn)站周圍應(yīng)加大植被綠化，與小區(qū)形成天然隔離帶，并且有明確的標(biāo)識(shí)以防誤入。 垃圾收集點(diǎn)位置敏感性分析報(bào)告241、安全意識(shí)的提升越來越高的居住安全意識(shí)，使我們的業(yè)主對(duì)于智能安防系統(tǒng)的呼聲越來越高。建議可以通過加強(qiáng)保安巡邏力度，樹立人防形象

15、與人防意識(shí)，來增強(qiáng)居民安全感；2、技術(shù)落后隨著居住品質(zhì)的不斷提高和眾多新科技在智能安防領(lǐng)域的應(yīng)用，很多新興社區(qū)已經(jīng)使用非常先進(jìn)的安防系統(tǒng)，而我們的業(yè)主一般都是見多識(shí)廣的，先進(jìn)的技術(shù)無法應(yīng)用于我們的高檔小區(qū)中，造成客戶的心理落差。建議在后期的項(xiàng)目開發(fā)中，引進(jìn)先進(jìn)的安防設(shè)計(jì)理念，車行、人行門禁，單元門禁，刷卡入戶，入戶密碼鎖，指紋密碼鎖，監(jiān)控?zé)o死角，室內(nèi)紅外探頭、三方視頻通話、報(bào)警按鈕等等；3、無法正常使用很多老社區(qū)安防系統(tǒng)基本癱瘓，建議對(duì)老社區(qū)的安防系統(tǒng)情況進(jìn)行全面梳理，加大投入進(jìn)行全方位改良；4、管理不足小區(qū)被盜、車輛被盜及損傷等問題的頻發(fā)，被盜后無法提供監(jiān)控資料或者監(jiān)控資料不清晰，逐漸引發(fā)了

16、業(yè)主對(duì)于小區(qū)智能安防問題的普遍關(guān)注。小區(qū)智能安防敏感點(diǎn)分析報(bào)告251、幼兒園屬于基礎(chǔ)配套一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)應(yīng)該配備基礎(chǔ)教育設(shè)施，是業(yè)主尊貴生活的體現(xiàn)。2、滿足基本需求幼兒園成為客戶敏感點(diǎn)主要原因是一部分客戶基于滿足子女教育的需求，小區(qū)內(nèi)部幼兒園給業(yè)主帶來了極大的就學(xué)便利，同時(shí)子女就在身邊，相對(duì)增加了安全性；3、管理混亂另一部分業(yè)主關(guān)注幼兒園是因?yàn)橛變簣@給小區(qū)帶來了眾多負(fù)面影響，如噪音、空氣污染、停車管理混亂、出入人員混雜等。建議在項(xiàng)目立項(xiàng)過程中便對(duì)幼兒園進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)其位置、車行路線、人行路線、排煙設(shè)備、外部隔離區(qū)域等進(jìn)行科學(xué)安排，盡量避免與所在小區(qū)過多的資源競(jìng)爭(zhēng)。幼兒園客戶敏感性分析報(bào)告26

17、1、位置位置設(shè)計(jì)不合理，在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為了保持外立面的美觀、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，有些位置本應(yīng)規(guī)劃空調(diào)外機(jī)位，但實(shí)際卻沒有，當(dāng)業(yè)主需要加裝空調(diào)外機(jī)的時(shí)候，物業(yè)出于對(duì)外立面統(tǒng)一管理的考慮，極力阻止業(yè)主安裝，造成矛盾不可調(diào)和；2、規(guī)格大小設(shè)計(jì)不合理，在我們的小區(qū)中，到處可以看到空調(diào)室外機(jī)放不進(jìn)機(jī)位的現(xiàn)象，在墻上加裝支架才勉強(qiáng)滿足需求，卻也破壞了外立面的美觀；3、安裝便捷性安裝難度過大，不夠便捷和安全，很多空調(diào)外機(jī)安裝時(shí)不能夠從業(yè)主自家安裝，或者需要拆除窗戶才能方便安裝，外機(jī)放置的難度過大。4、業(yè)主多樣化需求無法逐一滿足?？照{(diào)外機(jī)位客戶敏感性分析報(bào)告271、規(guī)劃缺失再高檔的小區(qū)也有非機(jī)動(dòng)車，且一般多于機(jī)

18、動(dòng)車，眾多小區(qū)前期規(guī)劃中沒有非機(jī)動(dòng)車位，這是非常不合理的。2、遮雨棚非機(jī)動(dòng)車位沒有遮雨棚，在后期發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車位時(shí)，物業(yè)往往臨時(shí)找一個(gè)位置，樹立標(biāo)識(shí)當(dāng)作非機(jī)動(dòng)車位，但是由于沒有規(guī)劃，僅是把小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車集中停放起來，沒有遮雨棚根本不能稱其為非機(jī)動(dòng)車位；3、功能性非機(jī)動(dòng)車位功能單一，很少有非機(jī)動(dòng)車位能夠給電動(dòng)車充電，很少有非機(jī)動(dòng)車位配備有打氣筒等常用工具，而這些恰恰是業(yè)主所需要的。 非機(jī)動(dòng)車停車位客戶敏感性分析報(bào)告2829一、材料類客戶敏感點(diǎn)分析二、景觀類客戶敏感點(diǎn)分析三、規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析四、工程類客戶敏感點(diǎn)分析五、交流&答疑目錄：工程類客戶敏感點(diǎn)分析分析報(bào)告 對(duì)于工程類的關(guān)注點(diǎn)，凡是涉及滲漏的問題，都是客戶敏感度較高的敏感點(diǎn)，按照排序依次為外墻滲漏（116人選擇）、衛(wèi)生間防水滲漏（114人選擇）、門窗滲漏（109人選擇）、屋頂滲漏（107人選擇）、暖氣管道滲漏（68人選擇）和地下室滲漏（65人選擇），除去滲漏問題，墻體裂縫問題也是客戶關(guān)注度非常高的一個(gè)敏感點(diǎn)，共有115人選擇。 在調(diào)查中，客戶普遍反映不管是那個(gè)部位出現(xiàn)滲漏問題，都會(huì)給其正常生活帶來極大的影響，所以對(duì)各個(gè)部位的滲漏都較為敏感。而墻體裂縫