《和諧企業(yè)建設(shè)講座》PPT課件(PPT 150頁)

1、和 諧 企 業(yè) 建 設(shè)第1頁，共150頁。和諧企業(yè)理解：一個和諧的企業(yè)就是以企業(yè)組織為核心的利益共同體能夠和諧相處、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一個能為廣大的客戶和消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求、幫助客戶解決問題、為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)一個能為廣大的員工提供一個能夠充分施展才能的舞臺，不斷得到成長和發(fā)展的企業(yè)一個能為社會做貢獻，推動人類和社會發(fā)展的企業(yè)和諧管理理論探討第2頁，共150頁。管理的復(fù)雜性管理的不確定性物的不確定性人的不可確知性管理的不可確知性人的有限理性人行為能力的約束（非全知全覺）人的不穩(wěn)定性和諧企業(yè)研究對象的特性第3頁，共150頁。 和諧發(fā)展模型和諧發(fā)展和諧主題時間耦合理性設(shè)計效率適應(yīng)

2、性環(huán)境誘導(dǎo)下的自主演化和諧管理：新的理論探索第4頁，共150頁。“和”的三維構(gòu)成組織需求匹配的能力達到組織目標的意愿和的主體個體群體組織“和”的三維結(jié)構(gòu)模型和諧管理：新的理論探索第5頁，共150頁。和諧的實現(xiàn)基礎(chǔ)：相互信任和承諾和諧管理：新的理論探索第6頁，共150頁。組織設(shè)計個人教化和諧的實現(xiàn)能力動力條件實現(xiàn)“環(huán)境誘導(dǎo)下的自主演化”“和諧”實現(xiàn)的具體分析和諧管理：新的理論探索第7頁，共150頁。“和諧”的三維構(gòu)成活動的籌劃和組織資源的整合與配置和諧的主體資源活動組織“和諧”的三維結(jié)構(gòu)模型和諧管理：新的理論探索第8頁，共150頁?！昂椭C”分析框架資源配置活動組織諧的實現(xiàn)調(diào)適匹配優(yōu)化“理性設(shè)計”

3、的實現(xiàn)和諧管理：新的理論探索第9頁，共150頁。管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)第10頁，共150頁。管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 、思想方法：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建整個方法體系所依據(jù)的思維方式 、工作方法：依據(jù)正確的思維方式，為實現(xiàn)目標和解決問題而采用的具體方式與手段 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：受個人自身條件（資歷、經(jīng)驗、知識、專長、性格、愛好、性別、能力等等）影響，運用工作方法解決相關(guān)問題的技巧第11頁，共150頁。和諧領(lǐng)導(dǎo)的思維方法求實思維：從實際出發(fā)，通過對客觀事物實事求是的分析制定路線方針政策的思維。第12頁，共150頁?！皩崱钡囊螅?異不同實 理論標準 錯“錯誤” 實踐標準 兩條標準：第一，理論教條主義第二，實踐辯證

4、唯物主義第13頁，共150頁。戰(zhàn)略思維： 用統(tǒng)覽全局、預(yù)測未來、高瞻遠矚的觀點決定工作方法的思維毛澤東：“什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是預(yù)見?！编囆∑? “管大事的人，考慮任何問題都要著眼于長遠。”第14頁，共150頁。系統(tǒng)思維：用整體性、個體性、關(guān)聯(lián)性的觀點決定工作方法的思維（）整體性：“大于十原理” （2）個體性：“木桶原理”組成整體的每一個個體都不可缺少注重制約全局的主要矛盾安全生產(chǎn)（3）關(guān)聯(lián)性：“鲇魚效應(yīng)”；整體中的個體之間互相制約、互相依存注重合理對立、競爭而構(gòu)成的平衡第15頁，共150頁。領(lǐng)導(dǎo)工作方法十大變化1、工作重點：政治活動經(jīng)濟建設(shè)2、人民群眾：壓抑人格獨立人格3、經(jīng)濟體制：計劃經(jīng)濟市

5、場經(jīng)濟4、增長方式：粗放發(fā)展集約發(fā)展5、領(lǐng)導(dǎo)手段：行政命令教育引導(dǎo)6、管理理念：領(lǐng)導(dǎo)萬能群眾萬能7、激勵方式：空頭說教物質(zhì)利益8、評價標準：政治本位績效本位9、工作條件：艱苦簡陋豪華舒適10、領(lǐng)導(dǎo)威信：資格戰(zhàn)功知識能力第16頁，共150頁。領(lǐng)導(dǎo)方式十大轉(zhuǎn)變政治型（務(wù)虛型）經(jīng)濟型（務(wù)實型）運動型（整人型）建設(shè)型（公仆型）計劃型（管制型）市場型（自主型）資歷型（功臣型）能力型（專長型）經(jīng)驗型（工農(nóng)型）知識型（學(xué)者型）苦干型（盲目型）巧干型（效率型）執(zhí)行型（服從型）研究型（前瞻型）家長型（人治型）民主型（法制型）封閉型（蝸居型）開放型（公關(guān)型）官僚型（神秘型）親和型（平民型）剛性（權(quán)力型）柔性（魅力

6、型）第17頁，共150頁。相 關(guān) 因 素 特定團體-領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境少數(shù)人-領(lǐng)導(dǎo)者知識、能力、品德-領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)一定的方法-領(lǐng)導(dǎo)方法一定的組織-領(lǐng)導(dǎo)體制率領(lǐng)和引導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)職能多數(shù)人-被領(lǐng)導(dǎo)者共同利益-領(lǐng)導(dǎo)目標合理現(xiàn)實-領(lǐng)導(dǎo)績效第18頁，共150頁。領(lǐng)導(dǎo)活動涉及到的要素之間的必然聯(lián)系、必然的矛盾聯(lián)系、必然的同一聯(lián)系、必然的轉(zhuǎn)化聯(lián)系（通道）第19頁，共150頁。若干要素的必然聯(lián)系必然的矛盾聯(lián)系必然的同一聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)目標領(lǐng)導(dǎo)績效轉(zhuǎn)化聯(lián)系通道第20頁，共150頁。、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的矛盾領(lǐng)導(dǎo)職能：、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)：、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾領(lǐng)導(dǎo)體制：、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)績

7、效的矛盾領(lǐng)導(dǎo)方法： 第21頁，共150頁。和諧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、當(dāng)機立斷（善于決斷）、審時度勢（見微知著）、量力而行（揚長避短）、掌握火候（恰到好處）、剛?cè)嵯酀苌炷芮?、統(tǒng)籌兼顧（會彈鋼琴）、執(zhí)兩為中（中庸之道）、標新立異（富于創(chuàng)造）第22頁，共150頁。和諧領(lǐng)導(dǎo)魅力逼人一個人之所以心悅誠服地為他的領(lǐng)導(dǎo)或組織賣力工作奮斗，絕大多數(shù)原因是他們擁有一位魅力領(lǐng)導(dǎo)，像磁鐵般吸附了大家的心一流的領(lǐng)導(dǎo)者具有魅力領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，他們不但能激發(fā)部屬的工作意愿，又有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出熱情引人的力量第23頁，共150頁。和諧領(lǐng)導(dǎo)魅力測試當(dāng)競爭對手開出天價，挖你的愛將，他們的反應(yīng)是不為所動還

8、是趁機跳槽？為了節(jié)省成本，不得不將公司遷移到遠離都市的偏僻地區(qū)時，他們是與你同甘共苦還是拂袖而去？當(dāng)你因為環(huán)境宣布組織變革、策略轉(zhuǎn)向等新消息時，部屬是大力支持還是抗拒抵制？當(dāng)你希望伙伴們跟隨你捐出一日所得救災(zāi)濟貧時，贊成的多還是反對的多？第24頁，共150頁。 最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個特點 1、誠實 87% 2、高瞻遠矚 71% 3、鼓動性強 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49%第25頁，共150頁。最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個特點 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過人 38% 9、直率 34% 10、勇敢 33%第26頁，共150頁。帶人帶心一流的企業(yè)總是擁

9、有一群無怨無悔、賣力效忠的員工要提升領(lǐng)導(dǎo)魅力，應(yīng)當(dāng)盡最大努力影響和爭取部屬的心 領(lǐng)導(dǎo)的過程，就是爭取追隨者的過程。第27頁，共150頁。心 的 力 量成小事者用術(shù)成中事者用道成大事者用心第28頁，共150頁。成功企業(yè)員工的感受和心聲我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)不能沒有我，因為他相當(dāng)重視我，我愿意為他效力我的領(lǐng)導(dǎo)讓我感到我很重要他讓我覺得在團隊里有歸屬感他愿意負起百分之百的成敗責(zé)任他好象是我的父母、兄長、益友和良師他比別人更關(guān)懷更愛護我他讓我明確知道我如何可以成功他言出必行，值得信賴他眼光超前，看得實際他告訴我目標和航向，并說服我一起同舟共濟第29頁，共150頁。言行一致的魅力言行一致：有品德的領(lǐng)導(dǎo)人，百分百

10、值得信賴，即使面對強大的壓力、脅迫和艱難也絕不動搖。總是把團體的利益放在個人利益前面，隨時隨地讓人信賴，讓人不顧一切地跟隨他第30頁，共150頁。和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 定 位 之 道第31頁，共150頁。扮演好企業(yè)高層的下屬角色找準自己的位置是成事的前提第32頁，共150頁。了解上司的溝通模式適應(yīng)上司的習(xí)慣知道上司喜歡怎樣的信息傳遞方式：寫個便條，發(fā)封電子郵件，召開會議，還是打個電話？打動他人的方法是了解和滿足他們的需求了解上司的辦事風(fēng)格最好了解辦事的一些固定模式參透上司的煩惱用上司喜歡的模式解決上司的煩惱第33頁，共150頁。了解自己上司的風(fēng)格不同的上司對細節(jié)問題有不同的忍耐度有的上司喜歡談基本問

11、題有的上司更需要了解細節(jié)，了解事情的來龍去脈他希望了解多少？第34頁，共150頁。了解上司的期望與要求尊重上司的決策，上司的決定，即使不盡如你意，甚至和你的意見完全不同，也不要魯莽地違背上司的觀點 任何一個上司都希望下屬充滿活力與干勁，絕對不會希望下屬暮氣沉沉，但表現(xiàn)在工作上的活力與沖勁，一定要符合上司的理想和要求 第35頁，共150頁。當(dāng)好經(jīng)營者替身代表公司，對所負責(zé)的部門實施管理，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，為實現(xiàn)經(jīng)營目標而努力具有全局觀，從經(jīng)營者的角度來考慮問題為公司創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)個人價值第36頁，共150頁。當(dāng)好被管理者、被領(lǐng)導(dǎo)者自己在面對管理者時就是一名被管理者，

12、越是權(quán)力重、級別高的經(jīng)理人，越要注意要有被管理的意識作為下屬，考慮問題由于角度的不同，信息的不對稱，不可能完全和領(lǐng)導(dǎo)一致，不會有領(lǐng)導(dǎo)那么全面。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決策時，下屬最好是愉快地貫徹執(zhí)行，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成作為下屬，還應(yīng)該主動地猜測領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)背后的真正用意，并主動向領(lǐng)導(dǎo)的用意方向去努力第37頁，共150頁。當(dāng)好傳遞者中層管理者一定要認真領(lǐng)會上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準確傳達下去一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運營方法，但是每次只要一落實到下面的各層，結(jié)果總是不理想問題就在于下面的中層管理者的傳達出了差錯第38頁，共150頁。

13、扮演好下屬角色的具體措施必須做好分內(nèi)事，有效率地完成上級交付的任務(wù)，當(dāng)上級的好助手，為上級排憂解難了解上級的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱在取得成績的時候，不可恃才傲物，功高蓋主，要懂得感恩人無完人，上級同樣有缺點和弱點，理解上級難處，委婉引導(dǎo)，側(cè)面鼓勵，但不強求第39頁，共150頁。角色誤區(qū)內(nèi)部人控制充當(dāng)同情者角色功高蓋主第40頁，共150頁。 某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。這時可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的內(nèi) 部 人 控 制第41頁，共

14、150頁。員工對職業(yè)經(jīng)理是從公司方面來理解的，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。 第42頁，共150頁。扮演好企業(yè)中層的同事角色（1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。（2）在履行自己職責(zé)的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。第43頁，共150頁。所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。第44頁，共150頁?，F(xiàn)實：部門墻好高！當(dāng)某個部門需要其他部門支援時，大多數(shù)人都覺得自己原來的工作已經(jīng)很忙，因此態(tài)度被動，更不用說積極幫助他人達到目標了第45頁，共150頁。具 體 表 現(xiàn)一、本位主義：

15、自己的部門最重要二、閉塞觀念：不愿意接納他人建議三、各自為政：缺乏部門間的協(xié)調(diào)合作四、爭功諉過：公司的成功歸功于自己部門,錯誤都是別人造成的 第46頁，共150頁。造成的后果各部門為各自的利益不惜大動干戈，只顧小集團利益失去共同行動的動力缺乏必要的積極聯(lián)系，部門之間，失去配置系統(tǒng)化，各忙各的，各管各的，結(jié)果造成巨大的人力物力浪費最終造成部門間的人員對抗、矛盾變成了部門間的人整人 第47頁，共150頁。原因：本位思考歸罪于外：善于“向外”而不善“內(nèi)省”只看到別人的本位主義，卻看不到自己其實也是很本位主義對別人問題的察覺是那樣的明顯，而自己的問題卻是那樣的渾然不覺第48頁，共150頁。跳出本位看問

16、題同事是我的內(nèi)部客戶在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意第49頁，共150頁。角色誤區(qū)其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的推卸責(zé)任各司其職第50頁，共150頁。 （1）從其他部門經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)工作重心和工作內(nèi)容（2）通過科學(xué)的績效考核，使部門經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求（4）共同制定公司目標措 施第51頁，共150頁。扮演好對下屬的五種角色第52頁，共150頁。管 理 者管理者的首要任務(wù)就是把員工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序、有條不紊，從而維持日常工作的正常運轉(zhuǎn)連正常工作都維持不

17、了的部門管理人員就肯定不是合格的管理者，也就是說他沒有扮演好管理者的角色 第53頁，共150頁。領(lǐng) 導(dǎo) 者領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對而言的如果說管理是為了組織規(guī)范有序，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使組織活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運動狀態(tài)如果說管理是為了組織維持日常工作正常運轉(zhuǎn)，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓組織不斷創(chuàng)新、不斷超越第54頁，共150頁。兩 者 結(jié) 合管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是在保證組織正常運轉(zhuǎn)的前提下，通過領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來改變原有工作程序中不合理的地方通過領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來調(diào)整每一名員工的精神狀態(tài)，讓其在寬松愉快的氛圍下工作，從而達到使員工積極發(fā)揮潛能、主動張揚個性和彰顯智慧的目的，不僅提高日常工作效率，而且提高

18、日常工作的品質(zhì)第55頁，共150頁。教 練很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對下屬員工的所有方面負責(zé)，包括下屬的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等教練還應(yīng)是一個領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來才有機會成為下屬的教練 第56頁，共150頁?？?效 伙 伴主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。支持的來源有：上層領(lǐng)導(dǎo)的支持；各個部門的支持第57頁，共150頁。游戲規(guī)則制定者維護者發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題，打算采用新的方法來解決這些問題。但是，在變革的過程中，往往難免會有很多阻力第58頁，共150頁。和諧員工管理

19、第59頁，共150頁。員 工 管 理員工是企業(yè)所有職能的最終執(zhí)行者員工是企業(yè)中直接面對顧客的人員工是第一顧客第60頁，共150頁。員工管理員工思維方式員工管理員工能力員工管理方式意愿，靠企業(yè)文化制度，靠人力資源能力，靠培訓(xùn)第61頁，共150頁。管理者心態(tài)調(diào)整關(guān)注員工的自我價值感員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)包容員工的心態(tài)輔導(dǎo)下屬的心態(tài)幫助員工實現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài)以情感人以理服人以法管人心態(tài)創(chuàng)造支持性氛圍心態(tài)第62頁，共150頁。了解員工了解員工才能管好員工行為原動力是員工行為的根本動因你的員工原動力是什么？第63頁，共150頁。員工的需求穩(wěn)定的工資收入良好的工作環(huán)境優(yōu)秀的企業(yè)文化融洽的人際關(guān)系較

20、多的發(fā)展空間更多的學(xué)習(xí)機會第64頁，共150頁。做好員工的績效考核 公司遠景規(guī)劃職位描述人員能力評估 工作表現(xiàn)標準核心能力獎勵與薪酬績效考核培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)發(fā)展第65頁，共150頁。下屬的缺乏責(zé)任感應(yīng)歸咎于上司的包辦，管理者一旦成為有求必應(yīng)的人，下屬就無法成長，管理者本人也會造成困擾。人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希望被賦予有責(zé)任的工作鼓勵下屬用自己的腦子思考，讓下屬直接面對問題，積累經(jīng)驗，親自體驗讓有實力的人表演，脫穎而出管理者只做重點指導(dǎo)，教會釣魚的方法允許出錯誤，再給一次機會充分發(fā)揮下屬的能量第66頁，共150頁。給予滿足感的反饋覺得工作饒有興趣可以做不同的事情能一手完成

21、整項工作做有意義的事對工作負責(zé)給予自由給予權(quán)力得到有關(guān)其表現(xiàn)的回應(yīng)定期與他們會面討論他們的表現(xiàn)同意他們的方法及建議給予建設(shè)性批評贊揚良好的表現(xiàn)第67頁，共150頁。稱贊的妙用稱贊使一個人感覺重要、激動、興奮和愉快稱贊是使員工提高效率的最簡單、最有效的方法稱贊能滿足人很多方面的基本愿望滿足自我價值得以實現(xiàn)、取得有價值成就的愿望滿足得到社會和集體贊同、信任和接納的愿望滿足歸屬感的愿望滿足自我尊重的愿望滿足取得勝利、名列前茅、成為優(yōu)秀者的愿望滿足安全感的愿望第68頁，共150頁。工作再設(shè)計工作充實制工作擴大制工作自治制工作輪換制參與管理制把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作步驟可以自

22、由改進，只提出最終要求。這種做法使員工學(xué)會新的技能的同時喚起了他們的工作熱情訓(xùn)練員工對各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務(wù)的范圍，使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應(yīng)工作的需要，既可增加產(chǎn)量，也可使員工對工作更為滿意為了解除工作單調(diào)乏味對員工的不良影響而實行，如有的工作要每一到二小時輪換一次，有的是一到二個月輪換一項新的工作目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動性，增加責(zé)任感，在具體實施中，通常由工會選舉員工代表參政或加入董事會，董事會上員工代表可以隨時提出意見并參與決策讓工作小組自己負責(zé)日程安排和工作分配，管理者以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作第69頁，共

23、150頁。問題員工管理管理功高蓋主的員工管理標新立異的員工管理完美主義的員工管理悶葫蘆老黃牛型的員工管理推諉責(zé)任的員工管理“愛找茬”的員工管理“光說不干”的員工管理脾氣暴躁的員工管理消極悲觀的員工第70頁，共150頁。和諧員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系會增進企業(yè)成員的身心健康和諧的員工關(guān)系有助于內(nèi)部成員的相互理解與合作和諧的員工關(guān)系有利于提高企業(yè)的工作效率第71頁，共150頁。影響人際關(guān)系的因素1.空間距離的遠近2.交往的頻率3.態(tài)度的相似性4.需要的互補性5.個人的處世態(tài)度和行為準則6.個性第72頁，共150頁?？臻g距離的遠近人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系空間距離的接近使雙方相互

24、交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉第73頁，共150頁。交往的頻率交往的頻率由見面次數(shù)的多少決定交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，交往的頻率越高越容易形成密切的關(guān)系頻繁的交往才能形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗交往不足會使彼此冷落第74頁，共150頁。態(tài)度的相似性“英雄所見略同”，最好的朋友大多是和自己同等地位的人 人們喜歡態(tài)度、信念、價值觀和自己相似的人 ，容易產(chǎn)生共鳴還包括年齡、學(xué)歷、興趣、態(tài)度、嗜好、容貌等個人方面的相似，也包括民族、階級、行業(yè)、工種等社會方面的相似 第75頁，共150頁。需要的互補性人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上在合

25、作關(guān)系中彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑需要的互補有一個前提，即只有在雙方相似的態(tài)度的基礎(chǔ)上，互補需求才能發(fā)揮效果 第76頁，共150頁。個人的處事態(tài)度和行為準則真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力虛偽、 自私自利 、不尊重他人 、報復(fù)心強 、妒忌心強、猜疑心重 、苛求于人 、過分自卑 、傲慢恃才 、孤獨固執(zhí)的人讓人討厭 第77頁，共150頁。個 性人們的個性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式一個性格急燥的人與性格文靜的人相處得較好，一個具有支配性格的人愿意與服從性格的人交往 第78頁，共150頁。重 塑 自 我1.真誠與善良：道德之魅力2.豁達與自信：心

26、態(tài)之魅力3.個性與謙遜：性格之魅力4.知識與能力：素質(zhì)之魅力 第79頁，共150頁。善 待 他 人換位思考平等待人學(xué)會分享欣賞他人樂于付出 待人以誠寬容待人持之以恒雪中送炭以德報德第80頁，共150頁。建立人際承諾的責(zé)任感彼此負責(zé)的精神自我犧牲的精神團結(jié)合作的精神 第81頁，共150頁。人生責(zé)任的基本含義 人生責(zé)任是指在一定的社會中生存和生活的個人，基于一定的社會關(guān)系，在所應(yīng)承擔(dān)扮演的社會角色中，對社會、他人和自身所承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)和使命，并對個人行為所造成的不良后果和過錯負責(zé)第82頁，共150頁。人生的基本責(zé)任對“自我”負責(zé)對“他人”負責(zé)對社會負責(zé)實現(xiàn)自我價值與社會價值的結(jié)合第83頁，共15

27、0頁。真 誠真誠是打開別人心靈的金鑰匙真誠的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己真實想法與人交流完全把自我包裝起來無法獲得別人的信任第84頁，共150頁。主 動主動對人友好主動表達善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺主動的人往往令人產(chǎn)生好感 第85頁，共150頁。交 互人們之間的善意和惡意都是相互的一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意關(guān)鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人第86頁，共150頁。平 等任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質(zhì)量

28、的心理關(guān)系 第87頁，共150頁。幾點忠告融入團隊懂得滿足他人需要真誠地關(guān)心別人站在別人的立場上看問題尊重每一個人讓別人感覺到他們的重要不抱怨不抬扛不責(zé)怪說話有分寸第88頁，共150頁。播種收割定律付出才有獲得 你先露出笑容,才能看到笑臉 你先去關(guān)心別人,才能博取別人的注意 你先伸出友誼的手,才能得到溫暖的援助第89頁，共150頁。要 微 笑微笑表達你的善意微笑表現(xiàn)你的沉著，當(dāng)一方微笑時候，爭論也將很難繼續(xù)下去了養(yǎng)成用微笑趕走憤怒的習(xí)慣，無論何時你感到憤怒，試著做幾次深呼吸，放松肩膀，微笑第90頁，共150頁。要欣賞贊美別人欣賞與鼓勵能給人以生活與奮斗的強大動力善于欣賞他人，就是給予他人的最大

29、善意，也是最成熟的人格我們同樣也需要欣賞與鼓勵，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵呢？ 第91頁，共150頁。要 誠 信一致使人可信和有效率前后一致、言行一致、風(fēng)格一致長期培養(yǎng)自己的個人信用信賴是成功職業(yè)人的寶貴資產(chǎn)第92頁，共150頁。人際關(guān)系的障礙1對立沖突型 2禮貌附和型3隱形反對型第93頁，共150頁。障礙一、企圖改變對方 措施：接納差異障礙二、論斷他人你不論斷他人，他人就不會論斷你 不批評、不責(zé)備、不抱怨 給予真誠的贊賞與感謝措施：談行為不談個性第94頁，共150頁。障礙三、欠缺良好的溝通讓對方感受到你真的尊重他讓對方感受到你真的信任他讓對方感受到他真的很在乎他表現(xiàn)出你的寬容迅速給予回應(yīng)

30、表現(xiàn)出你人性的一面第95頁，共150頁。建立良好人際關(guān)系的方法人的心理境界對家庭或組織的氛圍會產(chǎn)生很大的影響第96頁，共150頁。換位思考如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯先檢討自己，站在對方的角度去看問題第97頁，共150頁。實利任務(wù)關(guān)系形勢復(fù)合利益模型圖無形有形任務(wù)成長曲線關(guān)系成長曲線動態(tài)靜態(tài)高層中層中層基層第98頁，共150頁。知 人【不患人之不己知，患不知人也】論語學(xué)而 【知人者智，自知之明】 老子第99頁，共150頁。利 人【利人實利已之根基即以為人已愈有即以予人已愈多】菜根譚第100頁，共150頁?！咎斓厮阅荛L且久者，以其不自生，故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身

31、而身存。非以其無私邪！故能成其私?！?老子【顧小利，則大利之殘也】韓非子十過越無私越成功？第101頁，共150頁?！揪忧笾T己，小人求諸人】 論語衛(wèi)靈公 【愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之】 孟子離婁上責(zé) 己第102頁，共150頁。寬 容【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也】林逋省心錄【不以小故妨大美】 魏征群書治要體論第103頁，共150頁。不同的人勇敢，做事不計后果；點子多，不聽話；踏實，沒有創(chuàng)意；有本事，過于謙虛；聽話卻沒有原則；能力強但不懂合作；機靈但不踏實；有將才，也有野心。第104頁，共150頁。包容和耐心合作的基礎(chǔ)作

32、為團隊的一員，有上級，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人他們有各自的特點和需求，你需要理解和包容他們第105頁，共150頁。量 大【君子坦蕩蕩，小人常戚戚】論語子路【必有容，德乃大；必有忍，事乃濟】 清金纓格言聯(lián)璧第106頁，共150頁。感 恩【乘人之車者載人之患，衣人之衣者懷人之憂，食人之食者死人之事】司馬遷史記淮陰侯列傳第107頁，共150頁。和 諧 企 業(yè) 文 化第108頁，共150頁。 企業(yè)文化主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價值觀以及員工行為、風(fēng)俗習(xí)慣等。第109頁，共150頁。殘酷的現(xiàn)實？為什么企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上爬？為

33、什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（理念先進，行為滯后）？為什么中國企業(yè)的制度成本高第110頁，共150頁。倡導(dǎo)文化與真實文化貌合神離真實的文化與倡導(dǎo)的文化往往貌合神離，偏移度小，表示企業(yè)文化已經(jīng)基本落地，員工認同企業(yè)文化并付諸行動；偏移度大，表示倡導(dǎo)的企業(yè)文化還沒有深入人心，甚至自發(fā)形成、現(xiàn)實存在的企業(yè)文化在許多方面與公司倡導(dǎo)的、理想的企業(yè)文化背道而馳。一個企業(yè)倡導(dǎo)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化不能只貼在墻上、響在口頭，關(guān)鍵要被員工認知、認可并轉(zhuǎn)化為自己的行動 第111頁，共150頁。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時，他們才能把企業(yè)的目標當(dāng)成自己的奮斗

34、目標用員工認可的文化來管理，可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力 用文化塑造優(yōu)秀的組織第112頁，共150頁?；?因企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是構(gòu)建企業(yè)組織的“基因”。改造一個企業(yè)，必須首先改造它的靈魂；再造一個企業(yè)，必須重塑它的新的基因第113頁，共150頁。企業(yè)文化的作用 凝聚力（凝聚功能） 激勵力（激勵功能） 約束力（約束功能） 導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能） 紐帶力（紐帶功能） 輻射力（輻射功能）第114頁，共150頁。華為：86.06分，文化牽引力（文化先行，高薪與持股，職業(yè)發(fā)展通道）新希望：59.97分，兼收并蓄（包容性，嚴禁使用親屬，完善制度建設(shè)）聯(lián)想：50.22分，精英化生存（培養(yǎng)相同愿景的經(jīng)理人

35、，晉升充滿競爭性，帶著柳氏烙印的文化，國際化擴張后的挑戰(zhàn)）美的：49.66分，勝者為王（業(yè)績是硬道理，注重內(nèi)部培養(yǎng)）格蘭仕：48.34分，感情投資（感情至上，提供發(fā)展空間，不喜歡用空降兵，注重內(nèi)部培養(yǎng)，不喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個詞）Soho中國：47.18分，幸存者游戲（推崇簡單管理，末位淘汰制）百度公司：47.04分，愿景召喚（愿景吸引力，借鑒美國經(jīng)驗）蒙牛乳業(yè)：45.68分，人人都是老板（財聚人聚，口號文化）創(chuàng)維集團：44.28分，制度防護（制度化保障，黃氏實干風(fēng)格的號召力）阿里巴巴：43.78分，夢想誘惑（布道者馬云，制度尚需建立）案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企第115頁，共150頁。1、

36、政治化2、口號化3、文體化4、表象化5、僵硬化6、偏面化7、基層化8、自由化認知誤區(qū)第116頁，共150頁。 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界 文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織第117頁，共150頁。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認知系統(tǒng)大家都能認可的習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的團隊心理契約第118頁，共150頁。企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的

37、，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標第119頁，共150頁。企業(yè)文化是大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。第120頁，共150頁。企業(yè)文化是大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)

38、）法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性第121頁，共150頁。企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)“砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！钡?22頁，共150頁。 契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值

39、觀也標志著 一種選人用人機制： 才 德 才 企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約第123頁，共150頁。1、宗旨、使命2、目標、戰(zhàn)略3、經(jīng)營哲學(xué)4、企業(yè)精神與企業(yè)家精神5、核心理念6、規(guī)章制度7、行為規(guī)范8、展示展現(xiàn)企 業(yè) 文 化 要 素第124頁，共150頁。價值觀環(huán)境變量分析圖 第125頁，共150頁。精神層企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標企業(yè)道德制度層管理制度特殊制度組織風(fēng)俗物質(zhì)層企業(yè)標志、標準字、標準色企業(yè)外觀風(fēng)貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝徽標、旗幟、服裝、歌曲企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)的造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的層次第126頁，共150頁。企 業(yè) 文 化精神層制度層

40、物質(zhì)層第127頁，共150頁。企業(yè)文化企業(yè)形象公 眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象第128頁，共150頁。從改變信念和行為開始將薪酬與業(yè)績掛鉤展開有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)人以身作則和諧企業(yè)文化創(chuàng)建突破口信念是支撐組織價值觀的各種信條、觀念 比如人才觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合行業(yè)特點、市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是組織發(fā)展與競爭策略的指導(dǎo)思想；第129頁，共150頁。管理者的責(zé)任在于教育優(yōu)秀管理者必須“三師而行 牧師、導(dǎo)師、教師管理者要多用教鞭，少用皮鞭任何追求成功的組織，都必須把管理與教育（培訓(xùn)）融為一體第130頁，共150頁。 （一）生搬硬套，片面模仿 （二）傳統(tǒng)束縛嚴重，觀念落后（三）集

41、權(quán)管理模式對企業(yè)文化的影響 和諧企業(yè)文化培育弘揚過程存在問題第131頁，共150頁。和諧企業(yè)文化創(chuàng)建思路企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” 實現(xiàn) “ 戰(zhàn)略落地 ” ，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的要求，演繹出一套 “ 核心價值理念 ” 在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的 “ 管理行為 ”用 “ 管理行為 ” 有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企

42、業(yè)戰(zhàn)略落地的目的 第132頁，共150頁。1、領(lǐng)導(dǎo)保障2、組織保障3、制度保障4、理論保障第133頁，共150頁。以行業(yè)價值觀為指導(dǎo)以行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，以企業(yè)核心價值觀為核心，以管理理念體系構(gòu)建為基本點，以制度體系的構(gòu)建為重要手段，以企業(yè)文化全面推進的系統(tǒng)實施為保障，以形象識別系統(tǒng)和各種文化活動的開展為有效載體，以員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效提升、員工的健康成長、企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展為終極目標第134頁，共150頁。和諧企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化 第135頁，共150頁。領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚通過簡短演講，教會員工如何思索核心價值觀引發(fā)員工們描述價值觀的內(nèi)涵同員工一起找出外顯的價值觀引導(dǎo)、歸納出團隊核心價值觀培育企業(yè)的核心價值觀第136頁，共15