非暴力溝通簡(jiǎn)易培訓(xùn)版課件

1、 非暴力溝通讓愛(ài)融入生活什么是非暴力溝通 著名的馬歇爾盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式. 依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處。 非暴力溝通的要素例子：一位母親對(duì)兒子說(shuō)：李剛，看到電腦桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因?yàn)槲铱粗姓麧崳ㄐ枰?，你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？（請(qǐng)求）觀察感受需要請(qǐng)求觀察：客觀的描述，有一說(shuō)一，不帶任何主觀評(píng)價(jià)。 練習(xí)：觀察或評(píng)價(jià)？1、“昨晚媳婦在看電視時(shí)啃指甲?！?、“會(huì)議時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)?！?、“妻子昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！睂⒂^察和評(píng)價(jià)混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。感受感受：就是自己此時(shí)的情緒。 清楚

2、、坦誠(chéng)地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。 正向的感受 興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 感激 感動(dòng) 樂(lè)觀 自信 振奮 開(kāi)心 高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 負(fù)向的感受 害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 1、“你要離開(kāi)，我很難過(guò)?！?、“你能來(lái)，我很高興?！?、“你幫我的忙，我很開(kāi)心?！?、“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕?！眳^(qū)分感受和想法。勇敢說(shuō)出真實(shí)的感受，讓客戶感受到你的真誠(chéng)需要 人為什么會(huì)有情緒，喜怒哀樂(lè)？感受的根源：需求是否滿足“朋友叫我外號(hào)我很難過(guò)”（我希望得到尊重）“你嗓門(mén)這么大

3、，嚇?biāo)廊肆恕保ㄎ倚枰察o的環(huán)境學(xué)習(xí)）“你得獎(jiǎng)了，我很高興?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識(shí)）請(qǐng)求 以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？ 避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述（行動(dòng)），來(lái)提出要求。 練習(xí)：提出請(qǐng)求1、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。（在進(jìn)我辦公室之前，請(qǐng)先敲門(mén)好嗎？）2、我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心）用途誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)（真實(shí)的感受和需要）關(guān)切傾聽(tīng)他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)把解決方案或策略轉(zhuǎn)換成積極的行動(dòng)語(yǔ)言。甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)？”案例分析 展

4、業(yè)時(shí)傳單被無(wú)視，被說(shuō)是騙人的？阿姨看了一眼單頁(yè)氣憤地說(shuō)這個(gè)是騙人的，然后扔到了地上。小方；阿姨您好，您將我們的單頁(yè)扔在了地上，似乎您對(duì)理財(cái)產(chǎn)品很反感。（觀察）阿姨；你們這些做金融的都一樣，騙我們的血汗錢(qián)養(yǎng)老錢(qián)，我兒子投了 二十萬(wàn)給高利貸公司，結(jié)果老板跑了，錢(qián)全沒(méi)了，你們都是騙人的！小方；看的出您很難過(guò)，您希望您手頭不多的錢(qián)能真正安全有效地改善您的老年生活，而不是打水漂，對(duì)嗎？（感受、需要）阿姨；年紀(jì)大了，掙不了錢(qián)了，就指望能輕松的有些收入，可是能相信誰(shuí)呢，了解的不多，感覺(jué)都靠不住，你們跟高利貸也是一回事吧。小方；您放心，我們跟他們完全不一樣，能請(qǐng)你到那邊的坐幾分鐘嗎，我給您介紹下我們的理財(cái)產(chǎn)品，這是我的名片，您叫我小方吧。(請(qǐng)求)總結(jié)清楚地說(shuō)出自己的觀察、感