非暴力溝通簡易培訓版課件

1、 非暴力溝通讓愛融入生活什么是非暴力溝通 著名的馬歇爾盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式. 依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。 非暴力溝通的要素例子：一位母親對兒子說：李剛，看到電腦桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因為我看中整潔（需要），你是否愿意將襪子放進洗衣機？（請求）觀察感受需要請求觀察：客觀的描述，有一說一，不帶任何主觀評價。 練習：觀察或評價？1、“昨晚媳婦在看電視時啃指甲。”2、“會議時，經(jīng)理沒有問我的意見?！?、“妻子昨天無緣無故對我發(fā)脾氣?！睂⒂^察和評價混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。感受感受：就是自己此時的情緒。 清楚

2、、坦誠地表達感受，從而使溝通更為順暢。 正向的感受 興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 感激 感動 樂觀 自信 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 負向的感受 害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 1、“你要離開，我很難過。”2、“你能來，我很高興。”3、“你幫我的忙，我很開心?！?、“當你說那句話時，我感到害怕?！眳^(qū)分感受和想法。勇敢說出真實的感受，讓客戶感受到你的真誠需要 人為什么會有情緒，喜怒哀樂？感受的根源：需求是否滿足“朋友叫我外號我很難過”（我希望得到尊重）“你嗓門這么大

3、，嚇死人了”（我需要安靜的環(huán)境學習）“你得獎了，我很高興?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識）請求 以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應(yīng)呢？ 避免使用抽象的語言，而借助具體的描述（行動），來提出要求。 練習：提出請求1、我希望你尊重我的個人隱私。（在進我辦公室之前，請先敲門好嗎？）2、我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓，我相信這會有助于你增強自信心）用途誠實地表達自己，而不批評、指責（真實的感受和需要）關(guān)切傾聽他人，而不解讀為批評或指責把解決方案或策略轉(zhuǎn)換成積極的行動語言。甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？”案例分析 展

4、業(yè)時傳單被無視，被說是騙人的？阿姨看了一眼單頁氣憤地說這個是騙人的，然后扔到了地上。小方；阿姨您好，您將我們的單頁扔在了地上，似乎您對理財產(chǎn)品很反感。（觀察）阿姨；你們這些做金融的都一樣，騙我們的血汗錢養(yǎng)老錢，我兒子投了 二十萬給高利貸公司，結(jié)果老板跑了，錢全沒了，你們都是騙人的！小方；看的出您很難過，您希望您手頭不多的錢能真正安全有效地改善您的老年生活，而不是打水漂，對嗎？（感受、需要）阿姨；年紀大了，掙不了錢了，就指望能輕松的有些收入，可是能相信誰呢，了解的不多，感覺都靠不住，你們跟高利貸也是一回事吧。小方；您放心，我們跟他們完全不一樣，能請你到那邊的坐幾分鐘嗎，我給您介紹下我們的理財產(chǎn)品，這是我的名片，您叫我小方吧。(請求)總結(jié)清楚地說出自己的觀察、感