消費(fèi)心理學(xué)試題

1、級(jí)大專電子商務(wù)專業(yè) 課程名稱消費(fèi)心理學(xué)擬題人名姓題目一二三四五六七八總分統(tǒng)分人得分得分評(píng)卷人下以線此在寫案答將須生學(xué) 線封密-號(hào)學(xué)本二二二二級(jí)班-Z業(yè)專-別系一、選擇題。本題共10小題，每空2分，滿分20分。1、下列營(yíng)業(yè)員對(duì)待膽汁質(zhì)消費(fèi)者的正確做法是（）A.不緊不慢 B.要有耐心的反復(fù)介紹C.注意態(tài)度和善D.少說話2、馬斯洛需要層次理論中，最高需要是（）A.安全需要B.尊重需要C.歸屬和愛的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要3、保潔公司旗下有飄柔、潘婷、海飛絲、伊卡璐、沙宣等洗發(fā)水品牌，這種商標(biāo)運(yùn)用策略 屬于（ ）策略A.使用統(tǒng)一商標(biāo)B.產(chǎn)品等級(jí)不同使用不同商標(biāo)C.使用多重商標(biāo) D.使用個(gè)別商標(biāo)4、對(duì)青

2、年消費(fèi)群體，在推銷商品時(shí)，應(yīng)著重商品的（）A.時(shí)尚與個(gè)性B.價(jià)格優(yōu)惠C.實(shí)用性 D.美觀性5、海爾作為全球的知名品牌，商品的定價(jià)往往比其他品牌高，并且不輕易降價(jià)，這種定價(jià)策略屬于（）A.撇脂定價(jià)B.滿意定價(jià)C.習(xí)慣定價(jià) D.聲望定價(jià)6、小王畢業(yè)4年后，積攢了一些存款，準(zhǔn)備購(gòu)買一套住房，小王的這種需求屬于（）A.自我實(shí)現(xiàn)需求 B.安全需求 C.尊重需求D.生理需求7、空巢家庭比較突出的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是（）A.求名B.求美C.求實(shí)D.求新8、形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是（）A.性格B.氣質(zhì)C.動(dòng)機(jī)D.自我概念9、珠寶首飾一般應(yīng)采用的包裝設(shè)計(jì)策略是（）頁(yè) 4 共 頁(yè)1 第A.等級(jí)包裝策略B.禮品包裝

3、策略C.復(fù)用包裝策略10、我國(guó)景泰藍(lán)工藝品的命名策略是（）A.以制作工藝命名B.以商品成分命名C.以商品產(chǎn)地命名二、簡(jiǎn)答題。本題共5小題，每題6分，滿分30分。1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者需求的特點(diǎn)D.特殊包裝策略D.以商品外形命名得分評(píng)卷人2、簡(jiǎn)述女性群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)3、影響消費(fèi)者購(gòu)買新產(chǎn)品的主要因素有哪些4、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品的定價(jià)策略5、簡(jiǎn)述商品包裝的心理要求三、案例分析。本題共3小題，滿分50分。1、當(dāng)前，中國(guó)家電市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)正進(jìn)行得如火如荼。海爾總裁楊綿綿對(duì)此卻不敢茍同。她曾經(jīng)明確表示，企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一定會(huì)損失太多利益， 所以，海爾只打價(jià)值戰(zhàn)，海爾有句口號(hào)叫“創(chuàng)造有價(jià)值的定單，創(chuàng)造有價(jià)值的需

4、求”，他們 認(rèn)為只有這樣，企業(yè)、用戶、員工才能三方得利，因此海爾決不參與價(jià)格的戰(zhàn)爭(zhēng)。楊綿綿認(rèn)為，目前家電市場(chǎng)處于供大于求的狀況。在此情形下，消費(fèi)者必然會(huì)選擇最好 的產(chǎn)品，“剩下的不被看好的產(chǎn)品，消費(fèi)者就不愿要了”，所以“他們只能削價(jià)”，從而導(dǎo)演 出價(jià)格戰(zhàn)。而海爾就沒有“參戰(zhàn)”的壓力和動(dòng)力。海爾始終不參與價(jià)格戰(zhàn)，或許在一、兩個(gè) 銷售點(diǎn)上會(huì)有所損失，但從全局來(lái)看，只有好處沒有壞處。消費(fèi)者、經(jīng)銷商會(huì)對(duì)海爾產(chǎn)品產(chǎn) 生信任和認(rèn)同感，因?yàn)楹柕钠放剖潜Ｖ档摹Ｍ瑫r(shí)，家電是高檔耐用品，不象一次性的服裝、 皮鞋一樣，不光追求的是時(shí)髦，更多的是一種實(shí)用性。買一臺(tái)降價(jià)家電短期內(nèi)可能會(huì)很便宜， 但在未來(lái)或許會(huì)費(fèi)電、或

5、不夠先進(jìn)，那么消費(fèi)者希望節(jié)省的目的反而沒有達(dá)到。對(duì)于一些人提出的“大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)之后市場(chǎng)格局將發(fā)生怎樣變化”的問題，楊綿綿認(rèn)為， 預(yù)測(cè)家電業(yè)的未來(lái)格局是件很難的事。不過，只要有特色、有發(fā)展后勁的企業(yè)就都能生存。海爾不降價(jià)，不打價(jià)格戰(zhàn)的原因也在于此。事實(shí)的結(jié)果也一樣證明，海爾不打價(jià)格戰(zhàn)， 致使產(chǎn)品的銷售量不但減少反而還一路上升。所以，楊綿綿認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)如何，不是靠說出 來(lái)而是靠做出來(lái)的。集中精力研究用戶的需求，恰恰是海爾正在做的，這或許正是一些人所 不做的事情。楊綿綿堅(jiān)信，只要為消費(fèi)者著想，最終必然能夠贏得消費(fèi)者的信賴。閱讀以上材料后請(qǐng)回答：（答案請(qǐng)作在答題紙上）（1）海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？（2

6、）價(jià)格戰(zhàn)對(duì)行業(yè)的損害有哪些？好處是什么？（3）假若你是某企業(yè)總裁，你拿什么策略對(duì)抗行業(yè)中的降價(jià)風(fēng)潮？（不少于150字）2、近些年，豪華包裝可以說到了近乎泛濫的地步，這在月餅行業(yè)上體現(xiàn)得尤為突出。 據(jù)估計(jì)，包裝成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過月餅的生產(chǎn)成本，而這些費(fèi)用最終還是要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。生產(chǎn)廠家也被迫走入誤區(qū)。他們逐漸地不再在產(chǎn)品質(zhì)量上和新產(chǎn)品開發(fā)上下功夫，而是 去做表面文章，拿豪華、高檔的包裝吸引消費(fèi)者的眼球，參與到非理性的惡性競(jìng)爭(zhēng)中去。以 2005年為例，我國(guó)包裝生產(chǎn)總值4100億，其中有70%價(jià)值2800多億人民幣的包裝物僅被一 次性使用，這其中有1/3屬于過度包裝。包裝是主要的垃圾來(lái)源之一，給城市

7、環(huán)衛(wèi)管理造成了很大壓力。目前我國(guó)每年每人包裝 材料的消費(fèi)量為30多公斤。俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商品通過適當(dāng)?shù)陌b自我美化等無(wú)可厚非，但是消費(fèi)者需 要的畢竟是產(chǎn)品本身而不是只有一次使用價(jià)值的包裝。專家指出，要遏制過度包裝需要方方 面面的努力，各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該制定相應(yīng)的包裝物標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己的社 會(huì)責(zé)任，而普通的消費(fèi)者更應(yīng)該提倡理性消費(fèi)，適度消費(fèi)，在全社會(huì)形成一種“以節(jié)約資源 為榮，以破壞環(huán)境為恥”的風(fēng)尚，最大限度的減少過度包裝造成的危害?！白罴言O(shè)計(jì)、最佳生產(chǎn)、最佳消費(fèi)、最少?gòu)U棄”是產(chǎn)品包裝的一條通用原則，這一點(diǎn)在 一些曾獲國(guó)際包裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的作品中已經(jīng)得到體現(xiàn)。目前，一些廠商在高

8、端產(chǎn)品上已經(jīng)開始嘗 試簡(jiǎn)易、適度的包裝，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。閱讀以上材料后請(qǐng)回答：（答案請(qǐng)作在答題紙上）（1）天價(jià)月餅背后說明了什么問題？（2）為什么消費(fèi)者愿意購(gòu)買過度包裝的商品？（3）你認(rèn)為商品的包裝怎樣才算“適度”？3、以下，為康小姐的購(gòu)物經(jīng)歷：周六早上，八點(diǎn)就出發(fā)，帶著欣喜與希望，要在早晨人 較稀少的時(shí)機(jī)讓店老板做我的開門生意，以優(yōu)惠的價(jià)格買到自己滿意的衣服。到了商店后，伴隨腳步的移動(dòng)，不時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)眼球，在尋找目標(biāo)，銷售者們熱情的服務(wù)態(tài)度 實(shí)在讓我不忍拒絕。但是我還是不時(shí)告誡自己，不要被她們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售手段所迷惑。突然我的目光鎖定在一件白色的、新款式的毛衣上，我便走了過去。老板馬

9、上迎了過來(lái): “這件毛衣是新款式，你穿了一定好看?！贝_實(shí)，我也這么覺得，但為了防止老板識(shí)破我的 心理，我還假裝滿不在乎的樣子。老板馬上接著說：“不信你可以試穿一下，保你喜歡。” 我說不用，我知道自己要穿的號(hào)碼，緊接著又問了價(jià)錢。老板開價(jià)說80元，還說我想要的 話優(yōu)惠點(diǎn)給60元。為先試探一下行情，給自己心里打個(gè)底，我便說先到別處看看，等會(huì)兒 過來(lái)買。繼續(xù)逛下去.在其他商店看到同樣的一件衣服時(shí)，我便以同樣的方法進(jìn)入價(jià)格討論階段。 最后我要求老板以30元賣給我，并堅(jiān)持不讓步。當(dāng)老板也堅(jiān)持不讓步時(shí)，我便假裝要走出 門去，心里想著老板一定會(huì)再叫我回來(lái)。如果他真的不叫我回頭，說明那件衣服確實(shí)不止我 說的那個(gè)價(jià)，那我就打算按35元買下。果然不出我所料，我還沒走幾步，老板便追了出來(lái)：“算了，賣給你好了，你這個(gè)小妹 真會(huì)買東西。這