消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案97786

1、消費(fèi)者行為學(xué)試題A答案 一、名詞解釋（5*2分，共10分）1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)，消費(fèi)者所面臨的決策。2、意見領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那 些消費(fèi)者。3、品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。二、填空題（5*1分，共5分）1、期望角色一實(shí)際角色2、

2、習(xí)得性3、誘因4、斯金納5、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量三、單項(xiàng)選擇題（10*1分，共10分）1 A2 B 3 A4 A 5 B 6 D 7 C8 D 9 C10 B四、多項(xiàng)選擇題（10*1分，共10分）1ACE2ACD3ABDE 4ABCD5ABD6BCD7ABCD8BCD 9ABCDE10ABCDE五、判斷并改錯(cuò)題（5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）1、錯(cuò)誤，社會(huì)階層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。2、錯(cuò)誤，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程。3、錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為比較持久的變化。4、錯(cuò)誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。5、

3、錯(cuò)誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個(gè)人來源。六、簡(jiǎn)答題（5個(gè)小題，每小題5分，共25分）1、展示一定的社會(huì)地位；多維性（社會(huì)階層由多個(gè)因素決定）；層級(jí)性（由低到高形成一個(gè)地位連續(xù)體）； 對(duì)行為的限定性；同質(zhì)性；動(dòng)態(tài)性。（答出5點(diǎn)以上正確內(nèi)容即可得滿分）2、購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點(diǎn)1分）3、購買動(dòng)機(jī)、購買能力、情景因素、測(cè)度上的問題、態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯。（每小點(diǎn)1分）4、處于問題認(rèn)知狀態(tài)；時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異。（每小點(diǎn)1分）5、時(shí)間；識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用；識(shí)記材料的性質(zhì)；識(shí)記材料的數(shù)量；識(shí)記材料的系列位

4、置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。（列舉5點(diǎn)正確內(nèi)容即可得滿分）七、案例分析題（3個(gè)小題，每小題10分，共30分）1、參考答案要點(diǎn)：（1）采用針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費(fèi)者注意;廣告宣傳 采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費(fèi)者聯(lián)想，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心；廣告文稿生動(dòng)簡(jiǎn)潔吸引消費(fèi)者注意等等。（6分）（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。（4分）2、參考答案要點(diǎn)：（1）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的部分個(gè)性心理特征。（2分）（2）氣質(zhì)四種類型及特點(diǎn)：（每小點(diǎn)各2分）膽汁質(zhì)一抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情

5、暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。多血質(zhì)一情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液質(zhì)一情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢，深思熟慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度， 內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見。抑郁質(zhì)一善于察覺細(xì)節(jié)，不輕易評(píng)論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩， 不活潑。脆弱孤僻，對(duì)事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。3、參考答題要點(diǎn)：（1）商品名稱具有識(shí)別、服務(wù)、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費(fèi)者了解商

6、品的特點(diǎn)，還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想，增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）（2）商品命名的心理策略：把握命名原則：名實(shí)相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（3分）采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家（C）提出的。波登B.赫杰特齊C.馬斯洛D.溫得爾斯密2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影 響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B ）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購買牙膏、牙刷等生活

7、必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)巳往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的 影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A ）A.習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（D ） A.自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要頃自我表達(dá)的需要。、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（ A ）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強(qiáng)化D.刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高， 這體現(xiàn)了

8、消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？ （A ）A.趨避沖突B.雙趨沖突C雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？ （ C ）。A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確 營(yíng)銷戰(zhàn)略？ （ B ）A.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)

9、不包括以下哪一項(xiàng)？ （ B ）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù) D.構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。A.自主型 B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型 D.聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇（每小題3分，共15分）1、消費(fèi)者行為具有（ACE ）的特點(diǎn)A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性。引申性E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE ）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ACD ）A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說4、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（ABCDE ）A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C經(jīng)

10、濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)E心理風(fēng)險(xiǎn)5、態(tài)度的功能包括（ABCD ）A功利功能B自我防御功能C知識(shí)（認(rèn)知）功能D價(jià)值表現(xiàn)功能E識(shí)別功能三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）1、消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定 這些行動(dòng)的決策過程。2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消 費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意：是購買者在特定的購買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi) 者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀

11、態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性 感覺。三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉 快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng) 由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)

12、度和對(duì)購 買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種 狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4、消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī) （6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購物。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？ 答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題

13、（10分）中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入 手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)： 化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影 及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條 廣告語2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題（20分）在中國(guó)質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15 日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服

14、務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函， 調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣 做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解 決。（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、 消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答

15、：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的去商店退換 商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異， 每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映 激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān) 理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液

16、質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比 較明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn)?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同 意退換就可望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見， 行為外向，比較熱情。案例的第四個(gè)答案：“據(jù)

17、理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不 解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家（C）提出的。波登B.赫杰特齊C.馬斯洛D.溫得爾斯密2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn) 生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B ）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣

18、 告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬 于（A ）習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí) 需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要頃自我表達(dá)的需要。、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（A ）A.C.刺激的泛化刺激的強(qiáng)化B.D.刺激的辨別刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商 品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（A）A.C.趨避沖突雙避

19、沖突B-雙趨沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？ （ C ）。職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè) 方面來決定正確營(yíng)銷戰(zhàn)略？（B）A認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？ （ B ）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù) D.構(gòu)造技

20、術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。A.自主型 B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型 D.聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇（每小題3分，共15分）1、消費(fèi)者行為具有（ACE ）的特點(diǎn)A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE ）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ACD ）A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說4、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（ABCDE ）A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)5、態(tài)度的功能包括（ABCD ）A功利功能B自我防御功

21、能C知識(shí)（認(rèn)知）功能D價(jià)值表現(xiàn)功能E識(shí)別功能三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）1、消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以 及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng) 機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知 狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想 獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購

22、買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生 的一種不確定性感覺。三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消 費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心；所購 買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸 發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以 影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸

23、電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí) 消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4、消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī) （5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購物。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù) 量選擇？答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題（10分）中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)

24、需求，準(zhǔn)備從消費(fèi) 者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。請(qǐng) 在以下商品部中任選兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品 部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名， 并分別設(shè)計(jì)一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題（20分）在中國(guó)質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的 高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量， 向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？ 要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同 意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗