5全面的質(zhì)量管理與控制流程

1、一、生產(chǎn)與質(zhì)量的平衡關(guān)系：NE 汽車向中高端市場，由于其成立時間不長，不具備以及合資品牌在高端市場上所擁有的品牌優(yōu)勢，且目前汽車行業(yè)整體，產(chǎn)品更新速度加快，NE 公司急需制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)產(chǎn)品更新的速度，為此 NE 汽車更需要在品質(zhì)與成本的平衡上進(jìn)行更深入的研究。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的保證。 自我國推行市場經(jīng)濟(jì)以來，質(zhì)量成為競爭的，質(zhì)量管理越來越受到企業(yè)的重視。與發(fā)達(dá)國家一樣，全面質(zhì)量管理曾在我國了質(zhì)量管理的一場，使我國產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量得以短時間內(nèi)到較高的水平。然而隨著市場競爭的激烈化和顧客需求日趨多樣化，過去那種單純以國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量判斷依據(jù)的工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀，越來

2、越顯示出其局限性。高質(zhì)量未必代表必勝的優(yōu)勢，因為高質(zhì)量也常常不被顧客所接受，同時按照全面質(zhì)量管理的要求，質(zhì)量的提高往往要以人力、物力、技術(shù)、信息、管理等成本的追加為代價，這最終會抵消質(zhì)量提高所帶來的利潤優(yōu)勢。特別是當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量普遍得到提高，使競爭者處于大致相同的質(zhì)量水平時，如何在保證一定質(zhì)量水平的前提下，實現(xiàn)對成本的有效控制成為競爭取勝的關(guān)鍵。于是，將質(zhì)量與成本雙重考慮進(jìn)去，提出了以既能滿足顧客需求又能減少過高質(zhì)量所帶來的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象為判斷標(biāo)準(zhǔn)的“合理質(zhì)量”的管理觀念。尋求顧客與企業(yè)雙方利益的滿足。這才是質(zhì)量管理所要達(dá)到的真正目標(biāo)。把握“合理質(zhì)量 ”的層次的平衡。內(nèi)涵，在于力求實現(xiàn)三個第一 ，尋求

3、顧客滿足與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。滿足顧客需要是社會生產(chǎn)的目的，也是企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展的前提。因此,質(zhì)量工作必須始終以顧客需要為根本，質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限。同時，應(yīng)當(dāng)明確，質(zhì)量只有能被顧客所認(rèn)知和接受時才有意義的，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。所謂無效質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量完全或部分與顧客需要發(fā)生背離， 從而不能為顧客所接受；而不必要質(zhì)量則是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了顧客的期望。無效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過剩，它意味著成本的損失和浪費(fèi)，是“合理質(zhì)量”所不容許的。第二， 尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡。在科學(xué)技術(shù)與競爭的驅(qū)動下，新產(chǎn)品層出不窮， 產(chǎn)

4、品開發(fā)周期和周期日趨縮短，這也增強(qiáng)了追求“合理質(zhì)量”的迫切性。一方面競爭呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品。企業(yè)在“以質(zhì)取勝”觀念的引導(dǎo)下，不惜花費(fèi)大量的投入，研究開發(fā)質(zhì)量高、耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快 ，使消費(fèi)者的口味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性(即質(zhì)量)方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報。“合理質(zhì)量” 則要求：產(chǎn)品的質(zhì)量保證期盡可能地與產(chǎn)品更 新?lián)Q代的步伐保持一致，并形成動態(tài)平衡。從而可以避免由于過高質(zhì)量而帶來的浪費(fèi)。第三， 尋求產(chǎn)品間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡。這是針對同一產(chǎn)品不同的“合理質(zhì)量”要而發(fā)生報廢，往往求而言的。通常情況下，如果一種

5、產(chǎn)品的關(guān) 鍵功能因達(dá)到自然使整件產(chǎn)品退出使用，而其他被分解并繼續(xù)使用的可能性很小。所以，關(guān)鍵功能的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用期。那么，其他能夠超過該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過剩質(zhì)量?！昂侠碣|(zhì)量”要求的最佳狀態(tài)是：同一產(chǎn)品的各種不同達(dá)到相同或者相近的質(zhì) 量水平，使用盡可能地趨于一致?？傊昂侠碣|(zhì)量”觀念更加突出了質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)效益原則，它嚴(yán)格區(qū)別于以行業(yè)或為判斷依據(jù)的工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀念，是一種較為先進(jìn)的管理量成本概念提供了理論基礎(chǔ)。，同時也為完善質(zhì)改進(jìn)建議：在“ 合理質(zhì)量” 觀念下，更為完整的質(zhì)量成本定義應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，只能為企業(yè)

6、帶來最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費(fèi)用。它的內(nèi)容包括四個部 分：預(yù)防質(zhì)量成本、預(yù)防質(zhì)量過剩成本、故障成本和無效成本。其具體內(nèi)容如下：1、 預(yù)防質(zhì)量成本，是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量水平不低于基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足顧客合理要求所支付的費(fèi)用。這一成本是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最基本保證，也是合理質(zhì)量觀念的基本要求。2、 預(yù)防質(zhì)量過剩成本， 是指企業(yè)為避免由于產(chǎn)品質(zhì)量過剩而產(chǎn)生的無效成本所發(fā)生的一切費(fèi)用。它體現(xiàn)了合理質(zhì)量觀念對降低產(chǎn)品過剩質(zhì)量的要求， 同時也是新觀念下成本管理的特點之一。3、 故障成本，是指由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低下，無法達(dá)到最基本的標(biāo)準(zhǔn)而給企業(yè)造成的各種損失。該成本和預(yù)防質(zhì)量成本之間存在負(fù)相關(guān)

7、關(guān)系。一般情況下，預(yù)防質(zhì)量成本的發(fā)生量較大時，產(chǎn)品質(zhì)量會相應(yīng)提高，故障成本的發(fā)生勢必減少：反之，故障成本將會增加。 4、無效成本，是指產(chǎn)品超過了合理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)為此而消耗 的無法獲得社會承認(rèn)的人力、物力等資源。合理質(zhì)量觀念認(rèn)為產(chǎn)品整 體或部分質(zhì)量過高均會產(chǎn)生無效成本它與預(yù)防質(zhì)量過剩成本之間也存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系。無效成本 概念的提出，是合理質(zhì)量觀念下成本管理的又一特點。二、上游供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量汽車是由約 20000 個零。這些零有些是有汽車制造商自己生產(chǎn)，但許多零是由供貨商提供。NE 公司許多零有供貨商提供，因此需要嚴(yán)格把控供貨商產(chǎn)品質(zhì)量，否則勢必影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，從材料中可以看出來，NE

8、 公司目前在供應(yīng)環(huán)節(jié)的合作伙伴廣泛而穩(wěn)定，這是一個好的方面，但是，也必須警惕因為穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系而帶來的產(chǎn)品質(zhì)量下降問題。供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足采購方的要求，采購與控制方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計劃根據(jù)實際情況，采取以下有效的管理采購現(xiàn)代商品，不僅商品本身，而且還要供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。要有效地供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對等協(xié)調(diào)起來，協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計劃。聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等三個方面。（1）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價值分析，以便協(xié)助采購者從合同中取得最大的價值；對成本、質(zhì)量和交貨

9、期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本；對使用費(fèi)用進(jìn)行，使產(chǎn)品整個周期成本降到最低水平。在有些情況下，共同制定經(jīng)濟(jì)方面的計劃可以修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場服務(wù)的條款。（2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)計劃，這涉及到采購方和供應(yīng)商雙方的各自職能。主要包括：產(chǎn)品設(shè)計。在這方面的計劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識別對產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其它有關(guān)的要求，必要時還要提供感官檢驗標(biāo)準(zhǔn)。工藝設(shè)計。這方面的計劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)，共同使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識別和追查的體系。當(dāng)采購方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計對它的獨特需要是必不可少時，可

10、以提出要求，沒有得到采購方的認(rèn)可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計和操作方法。生產(chǎn)。這方面的計劃是指對培訓(xùn)和考核的要求，如，工序裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備保養(yǎng)表，資料和文件的要求。檢驗與測試。這方面的計劃是指涉及計量、測試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測試設(shè)備的能力及定期檢驗，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理方面。這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確的責(zé)任制來進(jìn)行活動。此外，還要的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程序多向溝通。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品

11、質(zhì)量狀況，可由采購方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實施，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、檢驗等情況，特別是對出廠前的最終檢驗和試驗要進(jìn)行監(jiān)督，對供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實并確認(rèn)，起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的作用。對具有長期穩(wěn)定的，建立固定的購銷關(guān)系，采購批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督合同的全面執(zhí)行，保證及時生產(chǎn)、及時發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。同時質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購產(chǎn)品

12、在使用過和對產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。例如一家稱為 CAMI 的通用汽車五十鈴合資企業(yè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有殘次品的時候，所有生產(chǎn)工人都會收到關(guān)閉生產(chǎn)線的“停工”信號，及早確認(rèn)殘次品，可以避免堆滿需要在流水線末端返工的產(chǎn)品情況；并且從長遠(yuǎn)來看，可以削減總的保修及服務(wù)成本。NE 公司可以借鑒這個經(jīng)驗，與供應(yīng)商就此方面協(xié)商，在控制產(chǎn)品質(zhì)量。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的法，其優(yōu)點主要有以下幾點。（1）對供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時（2）從發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購商品有利。（3

13、）可根據(jù)本企業(yè)實際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制 IOC 情況，專門嚴(yán)格檢查某個項目，針對性強(qiáng)。3）定期或不定期監(jiān)督檢查由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會隨之變化。采購化的情況，對生產(chǎn)發(fā)生的一些變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時向采購方及時掌握其變。如產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)上的變化、制造工藝上的變化、檢驗和試驗設(shè)備及規(guī)程方面的變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購方主動說明情況。采購方接到后，要認(rèn)真分析情況，必要時應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對保證商品質(zhì)量是有益的。但是也必須注意到，任何改變都有一個適應(yīng)的過程

14、，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過加強(qiáng)最終檢驗和試驗來把關(guān)。三、公司溝通與組織結(jié)構(gòu)信息與溝通是控制的之一，他是指確認(rèn)和重要信息，并將其告知組織中的相關(guān)。有效溝通對于旨在確保所有相關(guān)方面都能明確理解其在該系統(tǒng)中的作用，以及將問題交由組織中適當(dāng)級別的去處理的高質(zhì)量控制，是很重要的。要使控制有效。必須在組織交流信息。信息需要向上交流，以便管理層對現(xiàn)有狀況做出回應(yīng)。信息也必須向下交流，以便員工了解可能影響其個人所從事活動的政策和決策。最后，信息也需要在不同部門之間平行交流，以便互相聯(lián)系的流程能夠有效運(yùn)行，以及交易和事項能夠順暢的得到處理。管理層（向上交流）信息部門員工（平行交流）

15、（向下交流）另一方面,發(fā)現(xiàn) NE公司采用職能型組織結(jié)構(gòu),組織臃腫龐大,由于實行多頭,妨礙了組織的指揮容易出現(xiàn)管理,不利于明確劃分職權(quán)與職責(zé)各職能機(jī)構(gòu)往往從本的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差.為此,建議 NE 公司采取事業(yè)部制度. 事業(yè)部制，就是按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀下，擁有完全的經(jīng)營權(quán)，實行獨立經(jīng)營、獨立核算的部門，既是受公司控制利潤中心，具有利潤生產(chǎn)和經(jīng)營管理的職能，同時也是產(chǎn)品責(zé)任或市場責(zé)任，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造及銷售活動負(fù)有的職能。該制度有以下明顯優(yōu)點1、每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活的適應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。2、權(quán)力下放，有利于最高擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而成為堅強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體效益。3、事業(yè)部經(jīng)理雖然只是負(fù)責(zé)一個比所屬企業(yè)小的多的，但是，由于事業(yè)部自成系立經(jīng)營，相當(dāng)于一個完整的企業(yè)，所以，他能經(jīng)受企業(yè)管理者。的各種考驗。顯然，這有利于培養(yǎng)全面管理，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備4、事業(yè)部作為利潤中心，