ZZ地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樣板房管理手冊(cè)教學(xué)內(nèi)容

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ZZ地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樣板房管理手冊(cè)-*樣板房管理手冊(cè)前言為了給*地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，不斷完善和提升樓盤(pán)形象品牌，以*特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)*地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要，*酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的*酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定*樣板房管理手冊(cè)，以作參考。第一節(jié)樣板房服務(wù)接待及流程為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程

2、，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。一、服務(wù)接待要求：（一）、VIP客人一級(jí)接待：VIP客人一級(jí)接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門(mén)口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車(chē)離開(kāi)；沿樓盤(pán)入口處增設(shè)4-8名警衛(wèi)隊(duì)禮賓（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配備的警衛(wèi)隊(duì)員人數(shù)來(lái)定）敬禮迎接，離開(kāi)時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)

3、遞給客人）；通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門(mén)口迎接客人；別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。（二）、VIP客人二級(jí)接待：VIP客人二級(jí)接待指由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場(chǎng)的所有管理人員均到售樓部門(mén)口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車(chē)離開(kāi)；在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊(duì)禮兵敬禮迎接；準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生

4、是否到位，然后在樣板房門(mén)口迎接客人；別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待跟進(jìn)工作。（三）、一般客人接待：一般客人指自行到售樓部來(lái)看樓的客人；由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。二、服務(wù)流程要求：1、樣板房接待員迎接客人：1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”。2）待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請(qǐng)您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。4）如果有售樓員陪同進(jìn)入，接待員在門(mén)口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。

5、5）如果沒(méi)有售樓員陪同，接待員須主動(dòng)與客人交流。2、講解樣板間：外觀、周邊、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、朝向、面積-門(mén)廳-客廳-主臥-主衛(wèi)-次臥-次衛(wèi)-餐廳-廚房-陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。3、客戶(hù)回顧樣板間：如無(wú)須講解時(shí)，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！被氐介T(mén)口。4、離開(kāi)：“謝謝光臨！歡迎下次再來(lái)!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開(kāi)。5、接待員的言行舉止：1）說(shuō)話(huà)聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶(hù)聽(tīng)清為主；2）用心傾聽(tīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶(hù)的每一個(gè)眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無(wú)端擺動(dòng)；5）引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)距離適當(dāng)，言

6、語(yǔ)、手勢(shì)大方得體。第二節(jié)樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、大堂：地面光潔、無(wú)污漬雜物；不銹鋼、玻璃光潔明亮，無(wú)手印、污??；接待臺(tái)、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無(wú)灰塵、污?。浑娞?、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；2、樓梯：無(wú)灰塵、扶手光亮無(wú)污漬；3、走廊：公共通道地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔凈光亮；4、廳：地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；5、房間：干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬；6、廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無(wú)塵、無(wú)污漬；7、花園和陽(yáng)臺(tái)：干凈、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾；8、洗手間：洗手間空氣清新，無(wú)異味；紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)；坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無(wú)水印、手印及污跡；枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開(kāi)關(guān)、

7、插座等清潔無(wú)灰塵、污漬；天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡；隔板、瓷磚墻面，門(mén)、門(mén)鎖無(wú)灰塵污跡，無(wú)任何涂面；廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無(wú)污漬；洗面臺(tái)、地面清潔及時(shí)，無(wú)任何雜物，污跡、水跡；9、天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵；10、大理石：光亮、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；11、石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無(wú)蠟痕，已清潔干凈；12、木地板：潔凈光亮，無(wú)污漬、塵?；蛩疂n；13、不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬；14、燈具、燈飾：干凈、無(wú)塵；15、電器：干凈、無(wú)塵；16、電梯清潔：玻璃、不銹鋼清潔光亮，無(wú)手印、污漬、灰塵；轎廂地面清潔光亮無(wú)灰塵、污跡、無(wú)煙頭果皮等垃圾雜物；17、家俬

8、、裝飾品：光亮，整潔無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)手??；18、玻璃：玻璃潔凈光亮，無(wú)污漬，無(wú)灰塵、手印；19、地毯：清潔干凈，無(wú)污漬雜物；20、墻身：窗臺(tái)、光潔無(wú)塵；21、空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無(wú)塵；22、鏡、窗、門(mén)：明亮干凈、無(wú)塵無(wú)沙粒、無(wú)污漬、無(wú)手印。二、日常清潔工作操作程序（一）開(kāi)荒清潔開(kāi)荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。清潔之前，應(yīng)檢查門(mén)、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無(wú)破損。檢查如有問(wèn)題，應(yīng)登記報(bào)告主管，然后清潔。檢查沒(méi)有任何問(wèn)題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔。操作過(guò)程5.1準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。5.2打開(kāi)玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點(diǎn)

9、，以便清運(yùn)。5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍。5.4窗、玻璃門(mén)清潔：5.4.1用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。5.4.2用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈。5.4.3用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈。5.4.4用干毛巾擦干水跡。5.4.5操作時(shí)，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。5.5陽(yáng)臺(tái)清潔：5.5.1拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等。5.5.2用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾。5.5.3打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來(lái)不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身

10、從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。5.5.4用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。5.6臥房、梯級(jí)清潔：5.6.1臥房、梯級(jí)木地板有紙皮時(shí)，應(yīng)從周?chē)虚g邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運(yùn)到垃圾筒邊，以待垃圾車(chē)清運(yùn)。5.6.2用掃把將家俬、窗臺(tái)、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。5.6.3用洗凈的毛巾將燈座、開(kāi)關(guān)、家俬、窗臺(tái)等擦凈。5.6.4用濕潤(rùn)的毛巾小心擦拭地角線(xiàn)，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線(xiàn)擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。5.6.5用濕潤(rùn)的拖把將地

11、板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。5.6用濕毛巾擦凈房門(mén)。5.7廁所、浴室清潔：5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次。5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門(mén)框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門(mén)等室內(nèi)設(shè)施擦凈。5.7.4用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球

12、清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。5.8廚房清潔：5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾。5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。5.8.3用濕潤(rùn)的毛巾將大理石臺(tái)面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺(tái)面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺(tái)面為止。5.8.4洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍。5.8.5將地板打濕，水泥較厚時(shí)，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗。5.9大堂清潔：5.9.1用濕

13、毛巾擦凈大堂的開(kāi)關(guān)、燈座、家俬、窗臺(tái)等。5.9.2用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃。5.9.3用濕潤(rùn)的拖把抹地面。5.9.4將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。5.9.5擦凈大門(mén)。5.9.6把拖把洗干凈，拖干地面。5.10開(kāi)荒清潔過(guò)程中所注意事項(xiàng)：5.10.1用鹽酸時(shí)戴手套進(jìn)行清潔。5.10.2云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑。5.10.3木地板表面、地角線(xiàn)表面、不銹鋼不能損傷、刮花。5.10.4木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時(shí)，不能弄臟墻身。5.11清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān)好門(mén)、窗

14、、水、電，把垃圾及時(shí)放到垃圾筒里，并將大門(mén)口清潔干凈。（二）、大堂清潔1.大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點(diǎn)工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。及時(shí)用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物。塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈；臟的塵推頭要換下清潔干凈；有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過(guò)，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時(shí)應(yīng)依照玻璃清潔

15、操作程序。及時(shí)清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈。大堂門(mén)口墊進(jìn)行清掃或吸塵清潔干凈。大堂沙發(fā)、茶幾、前臺(tái)、臺(tái)面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。電梯清潔干凈玻璃、地面、不銹鋼。保持宣傳牌、置傘器干凈。外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理。樓梯、通道的地面，扶手護(hù)欄定時(shí)清潔，注意天花、燈飾清潔。如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。注意事項(xiàng)：儀容儀表整潔；勤巡查、有污臟及時(shí)處理；微笑工作，講文明、有禮貌。（三）、電梯清潔1.電梯全面清潔電梯全面清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次；用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔；清潔轎廂內(nèi)的玻璃

16、，按玻璃清潔操作程序進(jìn)行；清潔電梯不銹鋼門(mén)、按鈕牌，按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序進(jìn)行；清潔電梯槽縫，可用細(xì)窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機(jī)吸凈；用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照石面上蠟操作程序進(jìn)行；擦干凈每層樓電梯門(mén)和按鈕牌，標(biāo)識(shí)牌。電梯保潔玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；內(nèi)外電梯門(mén)，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。注意事項(xiàng)：注意盡量對(duì)客人使用電梯減少影響。（四）、洗手間清潔1.洗手間清潔1.1擺放“清潔進(jìn)行中”告示牌在門(mén)口處。1.2檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。1

17、.3清倒煙灰盅倒干凈煙頭、煙灰；用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；用干毛巾抹干水跡。1.4清倒垃圾簍倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物；特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。1.5抹塵用毛巾抹門(mén)、隔板、墻面、窗臺(tái)、地腳線(xiàn)、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開(kāi)關(guān)、插座等表面灰塵；用百潔布擦門(mén)、隔板、地腳線(xiàn)的污痕、污垢，再用毛巾擦干。1.6馬桶、尿槽清潔分別先沖水；倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再?zèng)_水；給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水；將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一

18、遍，并用毛巾抹干凈；將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；補(bǔ)充事項(xiàng)：潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時(shí)要稀釋?zhuān)魃鲜痔走M(jìn)行操作；清潔尿槽時(shí)一定要將尿兜拿起來(lái)，刷洗內(nèi)部，并多沖水；如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進(jìn)行清潔。1.7梳妝鏡清潔用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗；用玻璃刮刮干水跡；用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。1.8臺(tái)面與洗手盆清潔用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；用毛巾抹干表面水跡、污跡。1.9地面清潔a)用洗衣粉兌水，用長(zhǎng)地擦全面擦洗一遍；b)用地拖拖干凈、水跡、污跡；用清水洗干凈地拖，再將地面拖干

19、凈；用毛巾抹凈邊角等位置；補(bǔ)充事項(xiàng)：一般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面。1.10用毛巾跟蹤檢查有無(wú)遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。1.11清理垃圾，移走告示牌。巡回保潔2.1檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。2.2馬桶、尿槽用水沖洗干凈。2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。2.4垃圾簍垃圾超過(guò)三分之一時(shí)宜進(jìn)行清倒。2.5用毛巾抹鏡子、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。2.6用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。2.7用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。2.8將地面臟物和水拖干凈

20、。2.9噴適量空氣清新劑。2.10補(bǔ)充事項(xiàng)：清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來(lái)抹洗手盆、臺(tái)面；天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時(shí)保持無(wú)明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。（五）、硬地面清潔常見(jiàn)硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。機(jī)械清洗方法：適用于地面較臟、較大場(chǎng)地情況下使用：將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；在擦地機(jī)水箱裝上清水，啟動(dòng)機(jī)器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；用吸水機(jī)把臟水吸干凈；用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；再用清水清洗一遍；把邊角等機(jī)械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，

21、或其它情況不適于用機(jī)械清洗的地面。把地拖放進(jìn)已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；再用清水拖地面，直到干凈。硬地面日常清潔：用塵推及時(shí)清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印，保持地面光亮；日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；地面全面清潔每天至少一遍，保潔時(shí)宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)水跡。硬地面常見(jiàn)污漬清潔方法硬地面污漬類(lèi)型清潔方法清潔劑濃度云石花崗巖水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。不需加水油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水水泥、水垢用平滑

22、刀片小心刮凈。瓷磚拋光磚仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過(guò)后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過(guò)清水，注意不要將鹽酸沾在地角線(xiàn)上。鹽酸:水=1:30一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機(jī)洗或濕拖。清潔劑:水=1:5-20日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:30注意事項(xiàng)：不可對(duì)墻面、家俬、地角線(xiàn)等造成污染。（五）、石面上蠟操作程序石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。銷(xiāo)售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。石地面晶面處理：將K2、K3晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機(jī)針盤(pán)

23、上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤(pán)之間應(yīng)墊一塊百潔墊；先將K2均勻地噴在地面上，一般先進(jìn)行3-4m2石面處理，噴6-8次；用已裝好鋼絲墊的打蠟機(jī)反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮；待石面已全面打了一遍K2，換用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍；已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；日常補(bǔ)蠟用K2處理即可。打固體蠟：將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；裝在已有針盤(pán)的打蠟機(jī)上在地面擦磨上蠟；一次上蠟應(yīng)在8-10m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；在蠟沒(méi)干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮；補(bǔ)蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；日常保養(yǎng)用機(jī)器拋光即可。上面蠟：大面積區(qū)域宜采用蠟拖上

24、蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜；視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時(shí)一定要上一層干透后才能進(jìn)行；剛拖過(guò)蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需1-3小時(shí)干透后方可行走使用；補(bǔ)蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻；在蠟沒(méi)干之前，用手提拋光機(jī)裝上拋光墊拋光，直至光亮。石面上蠟完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。注意事項(xiàng)：操作時(shí)不可污染或碰壞家俬、角線(xiàn)等。（七）、木地板清潔與保養(yǎng)較臟木地板清潔：先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；

25、用潤(rùn)濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。木地板常見(jiàn)污漬清除方法污漬類(lèi)型清除方法注意事項(xiàng)白灰、水泥先弄濕潤(rùn)，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過(guò)清水，并迅速擦干。木地板上蠟：木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)；落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤(rùn)透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第

26、一層完全干透后進(jìn)行；落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說(shuō)明書(shū)規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進(jìn)行。木地板日常清潔：每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤(rùn)拖。注意事項(xiàng)：清潔時(shí)應(yīng)小心，不可損傷表面；不能有太多水份清潔；不可用酸性強(qiáng)堿性清潔劑清潔。（八）、家俬清潔與保養(yǎng)家俬日常清潔家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；如是臺(tái)面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過(guò)之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達(dá)到光亮效果。家俬除塵應(yīng)細(xì)致認(rèn)真，注意柜頂，臺(tái)底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。較臟家俬清

27、潔在裝清水的桶內(nèi)視情況按1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬；只可用中性或微堿性且對(duì)家俬無(wú)腐蝕的清潔劑；對(duì)于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時(shí)要慎重，要先在不顯眼位置試驗(yàn)是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過(guò)之后，及時(shí)用清水擦拭一遍，并用干布擦干。家俬常見(jiàn)污漬清除方法：污漬清除方法注意事項(xiàng)透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節(jié)油擦；踢腳?。河冒贊嵅寂浜锨鍧崉┎粒绯坏?，再用酒精或松節(jié)油擦；燒痕:用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節(jié)油擦；劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色試驗(yàn)，如脫色應(yīng)放棄使用；除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢

28、復(fù)。家俬保養(yǎng)家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進(jìn)行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光；有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內(nèi)藏納污垢；家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。注意事項(xiàng)：要避開(kāi)直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤(pán)或熱管；勿用粗糙物磨擦；勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；勿與強(qiáng)酸、強(qiáng)堿接觸。（九）、不銹鋼清潔與保養(yǎng)1.不銹鋼清潔步驟：用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。不銹鋼污漬清除方

29、法：污漬類(lèi)型清除方法注意事項(xiàng)水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦不可用鋼絲球擦花表面；小心使用刀片或其它工具不能刮花；不可用酸性清潔劑清潔。銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈。水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無(wú)法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦膠漬、油漆用天那水擦，及時(shí)配合用全能清潔劑擦干凈。不銹鋼上油：鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；上過(guò)油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。不銹鋼日常保養(yǎng)鏡光不銹鋼表面手印、水印、

30、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。注意事項(xiàng)：使用的毛巾應(yīng)干凈無(wú)沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；使用的清潔劑應(yīng)無(wú)腐蝕不銹鋼表面；清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。（十）、玻璃清潔玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡玻璃常見(jiàn)污漬清除方法：污漬清除方法注意事項(xiàng)水泥：用刀片刮干凈；玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈；油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:5-30稀釋進(jìn)行清洗；手印、微塵：用玻璃水視情況1:10-40，稀釋后清潔。使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度

31、以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花；配合一定的水進(jìn)行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。玻璃清洗：玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定（即臟即清潔）；清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污跡較重的地方重點(diǎn)抹；用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線(xiàn)順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時(shí)，可作橫向刮水；每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；刮水后用無(wú)絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；最后須抹干凈地面的污水；清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小

32、噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過(guò)后，再用不脫絨的布抹干凈水印。注意事項(xiàng)：避免粗糙的工具損壞玻璃表面；不可使用對(duì)玻璃有腐蝕性的清潔劑；注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會(huì)造成鍍膜損壞；清洗玻璃時(shí)，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。（十一）、地毯清潔地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個(gè)方面：定期吸塵，及時(shí)除漬；吸走塵埃、細(xì)小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；污漬應(yīng)及時(shí)清除，在12小時(shí)后將變成不易清洗。干泡清洗清潔地毯表層的污臟，對(duì)地毯損傷小，并且風(fēng)干時(shí)間短。抽洗（深層清潔）清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。吸塵工作應(yīng)當(dāng)：選擇對(duì)參觀客人影響小的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行；對(duì)于大塊紙屑、別針等

33、先清掉；吸干凈邊、角落位置。地毯常見(jiàn)污漬清除方法：污漬類(lèi)型清除方法注意事項(xiàng)水溶性茶、咖啡、果汁、可樂(lè)、酒、血漬、牛奶、冰淇淋用特潔-mousse除漬劑，茶咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專(zhuān)用于地毯除漬的清潔劑擦，并過(guò)清水，然后擦干。發(fā)現(xiàn)污漬，應(yīng)立即清除（吸除過(guò)水）；消除前，盡可能確認(rèn)污漬類(lèi)型；首先用作用和緩的清潔方式進(jìn)行；清除時(shí)應(yīng)由外向內(nèi)并不要將污漬擦入地毯內(nèi)；清除時(shí)要過(guò)清水并吸干處理。溶劑性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。用特潔-clean除油劑，地毯除油劑、或溶劑清潔劑擦干凈，然后過(guò)清水并擦干。油脂用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦燒焦燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強(qiáng)“不亂丟煙頭”宣傳，如有

34、輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補(bǔ)。墨水盡快吸干，用溶劑或堿性清潔劑反復(fù)擦，反復(fù)過(guò)水吸干。香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。地毯清潔步驟：把需移動(dòng)的家俬搬到一邊；清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；清除掉污漬；用地毯除漬劑對(duì)較臟部分預(yù)噴；依規(guī)定進(jìn)行清洗；風(fēng)干后把家俬放回原位。干泡清潔法：用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進(jìn)泡箱；打出泡沫，再開(kāi)動(dòng)機(jī)器配合地毯刷擦洗地毯；邊角等位置機(jī)器清洗不到位置手工清潔；吸水機(jī)吸去污物；待地毯風(fēng)干后用吸塵機(jī)吸塵。抽洗清潔法：在抽洗機(jī)清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況1:30-50稀釋?zhuān)粡睦锵蛲獾雇瞬僮?，啟?dòng)機(jī)

35、器，一邊噴水，用滾刷擦動(dòng)緊接抽吸凈污水，達(dá)到清潔目的；如污水箱泡沫多，要加入化泡劑；用手工清潔機(jī)器不能達(dá)到的位置；抽洗過(guò)后的地毯，宜使用地毯吹干機(jī)，幫助風(fēng)干。地毯清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。注意事項(xiàng)：所選用的清潔劑，不可令地毯脫色；操作機(jī)器時(shí)不要把設(shè)施擦花或碰壞；使用風(fēng)干機(jī)不要將文件或其它物品吹亂。第三節(jié)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)1、綠化外觀管理：每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作，及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等；對(duì)于枯黃面積過(guò)1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達(dá)成1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形,不可一刀切過(guò)；要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注

36、意不能將墻紙及其他家具淋濕；每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。2、淋水室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線(xiàn)強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。3、綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：植株豐滿(mǎn)健壯、葉面干凈光亮；無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口，植株上無(wú)明顯蟲(chóng)害；沒(méi)有枯黃葉；盆面沒(méi)有雜物，花缸、花槽底無(wú)積水雜物；植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)花單盆開(kāi)殘率在2/3以上；觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上；植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良，影響美觀；植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害；植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物

37、。第四節(jié)樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理1、對(duì)樣板房存在裝修施工留問(wèn)題，由物業(yè)助理負(fù)責(zé)每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。2、申請(qǐng)、審批進(jìn)入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫(xiě)樣板房維修施工審批表，經(jīng)物業(yè)部審批同意后，維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工；3、相關(guān)管理要求：a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家俬進(jìn)行防護(hù)；b、必須穿鞋套進(jìn)入樣板房；c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙或使用太陽(yáng)燈；d、施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房；e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房?jī)?nèi)衛(wèi)生間；f、樣板房?jī)?nèi)任何物品，不得動(dòng)用和偷拿。4、通知樣板

38、房警衛(wèi)隊(duì)員：施工房間、施工單位、施工維修時(shí)間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時(shí)跟進(jìn)檢查；5、物業(yè)助理應(yīng)在開(kāi)始維修時(shí)巡查其維修房間，并負(fù)責(zé)施工管理；6、警衛(wèi)隊(duì)員協(xié)助物業(yè)助理對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以制止，對(duì)于不聽(tīng)勸告的施工者應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部主管前來(lái)處理；7、維修完畢后，要求施工人員對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動(dòng)的家俬、物品恢復(fù)原狀。8、通知樣板房保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做徹底清潔。第五節(jié)樣板房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程1、梁、柱、板主體：按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查，無(wú)變形、弓凸、剝落、開(kāi)裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫。無(wú)鋼筋外露。2、頂棚：抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)

39、漏刷，無(wú)脫皮。無(wú)裂紋，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)滲水痕跡，無(wú)污漬。3、墻面：抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷，無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬。塊料（如磁磚）面層：粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂紋、損傷、色澤一致；對(duì)縫砂漿飽滿(mǎn)，線(xiàn)條順直。4、地（樓）面：毛地面：平整，無(wú)裂紋。塊料（如磁磚）面層：粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂紋、損傷、色澤一致，對(duì)縫線(xiàn)條順直；對(duì)縫砂漿飽滿(mǎn)，線(xiàn)條順直。3）水泥砂漿面層：抹灰平整，壓光均勻，無(wú)空鼓，無(wú)裂紋，無(wú)起泡等缺陷。4）衛(wèi)生間、廚房和前后陽(yáng)臺(tái)地面：用小桶或塑料膠管向地面沖倒水，觀察水流向準(zhǔn)確地漏，不應(yīng)有積水，倒泛水；做浸水試驗(yàn)，第二天到樓下檢查樓面、管壁無(wú)滲漏。5、門(mén)窗：1）開(kāi)啟

40、自如，手輕搖晃門(mén)窗與墻面接觸牢固，無(wú)晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn)：目視零配件裝配齊全，位置準(zhǔn)確，無(wú)翹曲變形。2）從室內(nèi)輕搖晃門(mén)鎖與門(mén)連接牢固，開(kāi)關(guān)靈活。3）木門(mén)油漆均勻，觀察門(mén)縫線(xiàn)條均勻，不掉角，無(wú)變形。4）單指輕擊玻璃安裝牢固，無(wú)輕微松動(dòng)現(xiàn)象：玻璃膠縫密實(shí)、美觀，玻璃面層無(wú)裂縫，無(wú)損傷和無(wú)刮花痕跡。5）電子對(duì)講門(mén)：開(kāi)啟靈活，通話(huà)器完好無(wú)損，通話(huà)清楚；不銹鋼門(mén)無(wú)刮花痕跡。6）防盜鐵門(mén)無(wú)銹跡和刮花痕跡。7）窗臺(tái)泛水正常，無(wú)向室內(nèi)倒流缺陷；可選擇以下檢查方法：窗外防水膠均勻。先關(guān)緊所有的窗戶(hù)，從天面或頂層房間窗戶(hù)（屬天面均有檐口的房屋，普遍為多屋住宅區(qū)）自上而下的均勻澆水，停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)（墻面）是否有水滲入；查詢(xún)天氣預(yù)報(bào)，在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期前，先將所有窗門(mén)關(guān)緊，雨后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水。6、樓梯、扶手：1）砼結(jié)構(gòu)的樓梯：無(wú)裂縫，面層無(wú)剝落，鋼筋無(wú)外