物業(yè)管理知識題庫

1、物業(yè)管理知識題庫第一部分一、判斷題：1、物業(yè)服務企業(yè)應該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。（X）2、業(yè)主即房屋所有權人。（”）3、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得 擅自處分。（”）4、物業(yè)管理活動的內容是對房屋、場地、設施設備進行維修養(yǎng)護管理，以及維護 環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（”）5、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（”）6、物業(yè)服務 企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。（）7、憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力， 自然是物業(yè)管理的法律淵源。（”）8、物權是指直接

2、支配物并具有排他性的民事財產權利。（”）9、房屋產權是業(yè)主的，所以裝修可以不向物業(yè)公司申報（乂）10、物業(yè)公司要求裝修工人進出登記，業(yè)主應當給予配合和支持（”）11、只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數雖多且經全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè) 主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。（X）12、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（”）13、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主 所持投票權1/2以上通過。（X）14、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力（”）15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定物業(yè)區(qū)域內全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行。（X）16、從事物業(yè)管理的

3、人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。（”）17、住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務 企業(yè)；投標人少于5個或者住宅規(guī)模較小的，經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產 行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。（X）18、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)， 也可以將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。（X）19、業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用，業(yè)主與物業(yè)使用人約 定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。（”）20、對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝

4、飾裝修和使用等方面法律、 法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止或者依法處理，并及時向有關行政管理部門 報告（”）二、單項選擇題：1、物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以（A ）A、書面承諾 B、承諾C、不應承諾D、不予書面承諾2、（ D ）必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A、所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的D、前期管理的住宅物業(yè)3、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家的有關規(guī)定，取得（D ）A、上崗證書B、職稱證書C、執(zhí)業(yè)資格證書D、職業(yè)資格證書4、物業(yè)管理的權利基礎來源于（B ）A、委托管理 B、建筑物區(qū)分所有權C、政府的分配 D、居民委員會的授權5、物業(yè)

5、管理區(qū)域內的共用部分的經營性收益屬于（A）所有。A、全體業(yè)主B、物業(yè)服務企業(yè)C、開發(fā)建設單位D、居民委員會E、公安派出所6、物業(yè)服務企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務合同，明確與業(yè)主的（A）關系。A、權利與義務 B、服務與被服務C、管理與被管理D、委托與被委托7、一個物業(yè)管理區(qū)域內，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權的是：（C ）A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織。8、在物業(yè)管理中，房屋的所有權歸業(yè)主，業(yè)主處于（A ）地位。A、主導B、次要 C、服從D、協(xié)助9、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的關系是：（A ）A、平等的法律主體關系B、領導和被領導的關系C、管理者與被管理者的關系D、法人與法人的

6、關系10、棄權或投反對票的業(yè)主（C ）業(yè)主大會做出的各項決議。A、可以不服從也不執(zhí)行B、可以服從但不執(zhí)行C、應當服從并執(zhí)行D、可以選擇性服從和執(zhí)行11、 我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D ）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳12、（ B ）不是物業(yè)的特點。A、覆蓋面廣B、管理對象復雜C、業(yè)主處于主導地位D、與社區(qū)管理相結合13、按照國民經濟產業(yè)部門劃分的標準，物業(yè)管理屬于（C ）A、第一產業(yè) B、第二產業(yè) C、第三產業(yè) D、第四產業(yè)14、物業(yè)服務企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D ）A、維修 B、管理 C、經營 D、服務15、物業(yè)管理條例第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、（C ）依靠 科技進

7、步提高管理和服務水平。A、新知識 B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果16、一級資質物業(yè)服務企業(yè)注冊資本應為人民幣（C ）萬元以上。A. 50B. 300C. 500D. 100017、新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（A ），向工商注冊所在地直 轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。A. 30B.45C. 60D.9018、物業(yè)服務合同由（C ）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會代表業(yè)主D.物業(yè)建設單位19、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起全（B ）之日止的物業(yè)管理 活動。首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立C. 50%

8、業(yè)主入住D.物業(yè)服務合同生效20、物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應向（B ）交還有關的物業(yè)管理資料和 物業(yè)管理用房等。A.建設單位B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.居民委員會21、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀 壞等，（A ）應當負責修復和賠償。A.裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)服務企業(yè)22、下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（A ）。物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務企業(yè)不承擔任何責任物業(yè)服務企業(yè)可對嫌疑人進

9、行留置訊問23、下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（ B ）。A、物業(yè)服務企業(yè)可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)服務企業(yè)任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)服務企業(yè)如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)服務企業(yè)無關，無須進行管理24、住宅專項維修資金屬于（B ）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主D.建設單位25、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（A ）。提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔自行決定與部分業(yè)主商議決定與建設單位商議決定26、 物業(yè)管理條例第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D ）

10、的合法權 益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A、業(yè)主B、物業(yè)服務企業(yè) C、開發(fā)建設單位D、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)27、條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由（D）按照物業(yè)服務合 同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū) 域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、業(yè)主B、物業(yè)服務企業(yè) C、業(yè)主和使用人D、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)28、縣級以上地方人民政府（A ）負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、房地產行政主管部門B、工商行政管理部門C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會29、業(yè)主大會應當（C ）物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A、代

11、表B、維護C、代表和維護D、領導和保護30、一個物業(yè)管理區(qū)域成立（A ）業(yè)主大會。A、一個B、二個C、多個D、不限31、業(yè)主（C ）參加業(yè)主大會會議。A、必須本人 B、可讓物業(yè)使用人C、可以委托代理人。、不可以委托代理人32、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經（B）以上的業(yè)主 提議，業(yè)主委員會應當組織召開大會臨時會議。A、 10%B、 20%C、 30%D、 50%33、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開（C）以前通知全體業(yè)主。A、 7 日B、 10 日C、 15 日D、 20 日34、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的（D）。A、物業(yè)服務企業(yè)B、行政主管部門C、公安

12、派出所D、居民委員會35、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（D ）A、組織機構B、權力機構命自治管理機構D、執(zhí)行機構36、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的（B）備案A、工商行政管理部門B、房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C、政府社團登記部門D、公安部門37、在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其（D）A、管理B、指導C、監(jiān)督D、指導和監(jiān)督38、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的（C ）A、委托協(xié)議書B、臨時委托合同C、前期物業(yè)服務合同D、物業(yè)管理

13、委托合同39、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定（D），對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出 約定。A、管理契約B、住戶手冊C、管理規(guī)定D、臨時管理規(guī)約40、建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害（D）的合法權益。A、業(yè)主B、物業(yè)使用人C、住宅區(qū)居民D、物業(yè)買受人41、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含（C）約定的內容。A、公共維修資金 B、物業(yè)裝飾裝修 C、前期物業(yè)服務合同D、公用面積分攤42、前期物業(yè)服務合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同（D）A、暫停B、作

14、廢C、調解D、終止43、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的（D），建設單位不得擅自處分。A、所有權B、使用權 C、處理權D、所有權或使用權44、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（D）進行查驗。A、技術資料B、共用部位C、共用設施設備D、共用部位、共用設施設備45、建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的（C）A、公共停車場B、商業(yè)服務設施 C、物業(yè)管理用房D、公共場所綠地46、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有（D）。A、獨立核算能力的企業(yè)B、能自負盈虧的企業(yè)C、獨立承擔民事責任D、獨立的法人資格47、一個物業(yè)管理區(qū)域由（A）物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。A、一個B、二個C、多個。、不

15、限48、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與（C ）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。A、施工單位B、開發(fā)建設單位 C、業(yè)主委員會D、居民委員會49、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（B ）。未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得 改變物業(yè)管理用房的用途。A、使用人B、業(yè)主C、開發(fā)建設單位D、物業(yè)服務企業(yè)50、物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將圖紙，檔案資料交給（C）A、居民委員會B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、當地房管部門51、實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（C）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。A、三個月B、半年 C、一年D、二年52、業(yè)主委員會應

16、當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的（B）A、物業(yè)托管合同 B、物業(yè)服務合同 C、前期物業(yè)合同D、物業(yè)選聘合同53、物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身，財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（D）A、經濟責任B、賠償責任C、違約責任D、法律責任54、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內專業(yè)服務項目委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不 得將該區(qū)域內的（C）一并委托他人。A、常規(guī)服務項目B、特約服務項目C、全部物業(yè)管理D、房屋裝修管理55、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，若物業(yè)服 務費用欠交，由（A ）負連帶交納的責任。A、業(yè)主B、業(yè)主的直系親屬C、使用人所屬

17、單位D、房屋中介機構56、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費（D）A、可以不交B、有業(yè)主分攤C、由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設單位交納57、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務 （C ）的監(jiān)督。A、質量B、經營C、收費D、保值58、物業(yè)服務企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務 報酬由（D ）。A、業(yè)主確定B、物業(yè)服務企業(yè)確定C、政府物價部門確定。、雙方約定59、物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向（D ） 收取有關費用A、物業(yè)服務企業(yè) B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、最終用戶60、物業(yè)使用人在物

18、業(yè)管理活動中的權利義務由（D）約定，但不得違反法律、法 規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人C、物業(yè)服務企業(yè) D、業(yè)主和物業(yè)使用人61、物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請（B ）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。A、業(yè)主B、業(yè)主大會命業(yè)主委員會D、物業(yè)使用人62、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（D ）的同意A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)63、物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（C ）的同意。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、業(yè)主和物業(yè)使用人64、業(yè)主、物業(yè)服

19、務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路，場地，在（D）恢復原狀。A、10天內B、20天內C、30天內 D、約定期限內65、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當（D ）A、經業(yè)主大會同意B、經業(yè)主委員會同意C、經物業(yè)服務企業(yè)同意66、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當（AA、事先告知B、同時告知D、及時恢復原狀）物業(yè)服務企業(yè)。C、完工告知D、驗收告知67、（ B）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款： 給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、施工單位

20、B、建設單位 C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務企業(yè)68、物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止（A），處5萬元以上20 萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。A、違法行為 B、從業(yè)活動 C、服務工作D、經營活動69、物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級 以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款（C）的 罰款；A、 1020% B、 2030%C、 3050%D、 4060%70、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，（B）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的， 物

21、業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會C、居民委員會D、物業(yè)服務企業(yè)三、多項選擇題：1、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（ABD）以及國際公約。A.地方性法規(guī) B.行政規(guī)章 C.宗教戒律 D.司法解釋2、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（ABC）權利按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務參加業(yè)主大會會議，行使投票權監(jiān)督業(yè)主委員會的工作按時交納物業(yè)服務費用遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則3、業(yè)主大會的職責是：（ABD）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則U選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同籌集和使用專項維修資金4、業(yè)主委員會委員應當符合

22、下列（ABDE）條件。A.具有完全民事行為能力 B.熱心共益事業(yè)、責任心強、公正廉潔C.經濟實力雄厚 D.具有一定組織能力E.具備必要工作時間5、業(yè)主委員會委員有下列（ABCD）情形之一的，其業(yè)主委員會委員資格自行終止。因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的喪失民事行為能力的依法被限制人身自由的法律法規(guī)及管理規(guī)約的其他情形6、有下列（ACD）情況，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。經專有部分占建筑物總面積20%以上且占總人數20%以上業(yè)主提議的20%以上業(yè)主提議的發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理公約規(guī)定的其他情況7、建筑物區(qū)分所有權是由區(qū)分所有建筑物（AC）

23、所構成。A.專有部分所有權B.房地產產權C共用部分持分權D.人身權和人格權8、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所享有的權利為（ABCD）。A.占有 B.使用 C.收益 D.處分9、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ABCDE）。按照本來用途和使用目的使用專有部分維護建筑物的安全和外觀美觀不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任對他人的合理行為應相互容忍10、國家提倡業(yè)主通過（ABC）的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。A、公開B、公平C、公正D、合理11、國家鼓勵物業(yè)管理采用（AC），依靠科技進步提高管理和服務水平A、新技術B、

24、新知識C、新方法D、新成果12、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行下列義務（BCD）A、參加業(yè)主大會會議，行使投票權B、遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則C、按規(guī)定交納專項維修資金D、按時交納物業(yè)服務費用13、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的（ABC）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直 轄市制定。A、共用設施設備B、建筑物規(guī)模 命社區(qū)建設D、市政公用設施14、業(yè)主委員會應當自選舉成立之日起30日內，持下列（ABCD）文件的物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：A、業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況B、管理規(guī)約C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、業(yè)主大會決定的其他重大事項15、召開業(yè)

25、主大會會議，物業(yè)所在地的（ABC）應當給予指導和協(xié)助。A、房地產行政主管部門B、街道辦事處C、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、物業(yè)服務企業(yè)16、業(yè)主大會會議可以采用（AC）的形式。A、集體討論B、分組討論C、書面征求意見D、小會討論17、業(yè)主大會會議分為（AC）會議。A、定期B、不定期C、臨時D、隨時立會18、業(yè)主委員會履行下列職責（ABCD）A、召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理實施情況B、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議命與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同D、監(jiān)督管理規(guī)約的實施19、管理規(guī)約應當對（ABCD）等主要事項作出規(guī)定。A、物業(yè)的使用、維護、管理B、業(yè)主的共同利益的維護C、 業(yè)主應盡的義務。、違反管理

26、規(guī)約應當承擔的責任20、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就（ABCD）等事項作出約定。A、業(yè)主大會名稱及相應的物業(yè)管理區(qū)域 B、表決程序C、業(yè)主投票權數確定辦法D、業(yè)主委員會的職責21、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：（ABCD）A、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工 圖等竣工驗收資料；B、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；C、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；D、物業(yè)管理所必需的其他資料。22、物業(yè)服務合同應當包括對（ABCD）等內容進行約定。A、服務質量B、服務費用C、物業(yè)管理用房D、物業(yè)管理事項23、物業(yè)服務收費應當遵循（

27、AB）原則A、合理、公開B、收費與服務水平相適應C、區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點D、使業(yè)主不產生投訴和糾紛24、對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī) 規(guī)定的行為，有關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后，應當依法對違法 行為（AB）。A、予以制止B、依法處理C、行政處罰D、行事處分25、物業(yè)管理服務收費應由（AC）按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管 部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務企業(yè) D、物價主管部門26、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的（CD）損害業(yè)主的共 同利益。A、公共建筑

28、B、公用設施、設備C、道路D、場地27、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關（ABD）的同意后， 按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務企業(yè)28、物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重并構成犯罪的，由頒發(fā)資質證書的部門（ABC）A、吊銷資質證書B、依法追究直接主管人員刑事責任C、依法追究其他直接責任人刑事責任D、依法追究法人代表刑事責任29、（ABC）個人有以下規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下罰款；入、擅自改變公共建筑、公共設施用途B、擅自占用、挖掘道路、場地，損害業(yè)主 共同利益命擅自利用共用部位、公用設施經營。、擅自占用物業(yè)用房30

29、、物業(yè)管理條例的主要內容可歸納為：（ABCD）A、十項基本制度B、六項禁止行為C、兩項書面合同D、授權四項規(guī)定四、填空1、住宅物業(yè)的建設單位未通過（招投標）的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準， 擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府（房地產行政主管 部門）責令限期改正，給予警告，可以并處（10萬元以下）的罰款。2、建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的（所有權或者使 用權）的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處（5萬元以上20萬元以下） 的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔（賠償責任）。3、違反條例的規(guī)定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產

30、行政 主管部門（責令限期改正）；逾期仍不移交有關資料的，對（建設單位、物業(yè)服務企 業(yè)）予以通報，處（1萬元以上10萬元以下）的罰款。4、違反條例的規(guī)定，未取得資質證書從事（物業(yè)管理）的，由縣級以上地方人民 政府房地產行政主管部門（沒收違法所得），并處（5萬元以上20萬元以下）的罰款； 給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。以欺騙手段取得資質證書的，依照第六十條第一款規(guī)定處罰，并由（頒發(fā)資質證 書的）部門吊銷資質證書。5、物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的， 由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門（責令停止違法行為），處5萬元以上 20萬元以下）的罰款；給（業(yè)主）

31、造成損失的，依法承擔賠償責任。6、物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理（一并）委托給他人的， 由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托（合同價款30% 以上50%以下）的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質證書的部門（吊銷資質證書）。委 托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的（維修、養(yǎng)護）， 剩余部分按照（業(yè)主大會）的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。7、物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資 質證書；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的（刑事責 任）。8、建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)

32、定配置必要的（物業(yè)管理用房）的，由縣 級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令（限期改正），給予警告，沒收（違法 所得），并處（10萬元以上50萬元以下）的罰款。9、未經（業(yè)主大會）同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣 級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處（1萬元以上 10萬元以下）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內（物業(yè)共用部位、共 用設施設備）的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。10、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內（道路、場地），損害業(yè)主共同利益的，由 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，個人違反的，

33、處（1000元以上1萬元以下）的罰款；單位違反的，處（5萬元以上20萬元以下） 的罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護， 剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。11、業(yè)主（逾期）不交納物業(yè)服務費用的，（業(yè)主委員會）應當督促其限期交納； 逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向（人民法院）起訴。12、業(yè)主以（業(yè)主大會或者業(yè)主委員會）的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動， 構成犯罪的，依法（追究刑事責任）；尚不構成犯罪的，依法給予（治安管理）處罰。13、國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府（房地產行政）主管部門 或者（其他有關行政管理）部門的工作人員利用職務上的便利，收

34、受他人財物或者其 他好處，不依法履行（監(jiān)督管理）職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構成犯罪的， 依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予（行政處分）。14、國家鼓勵物業(yè)管理采用（新技術、新方法），依靠（科技進步）提高管理和 （服務）水平。15、（國務院建設行政主管部門）負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。16、業(yè)主大會應當（代表和維護）物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在（物業(yè)管理活動） 中的合法權益。17、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的（共用設施設備）、（建筑物規(guī)模）、 （社區(qū)建設）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。18、業(yè)主大會作出決定，必須經與會業(yè)主所持投票權（1/2以上）通過。業(yè)主大 會

35、作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，（選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)），專 項維修資金使用和（續(xù)籌方案）的決定，必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2 /3以上通過。19、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的（居民委員會）。業(yè)主委員會 應當做好（業(yè)主大會會議記錄）。20、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起（30日）內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人 民政府（房地產行政主管）部門備案。21、業(yè)主委員會委員應當由（熱心公益事業(yè)）、（責任心強）、（具有一定組織 能力）的業(yè)主擔任。22、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的（議事方式）、（表決程序）、（業(yè)主 投票權確定辦法）、（業(yè)主委員會的組成和委員任期）等事項

36、作出約定。23、在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、（業(yè)主委員會）應當積極配合相關（居民委 員會）依法履行（自治管理）職責，支持居民委員會開展工作，并接受其（指導和監(jiān) 督）。24、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關物業(yè)的使用、維 護、管理，（業(yè)主的共同利益），（業(yè)主應當履行的義務），（違反公約應當承擔的 責任）等事項依法作出約定。25、建設單位應當在（物業(yè)銷售）前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以 說明。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂（物業(yè)買賣合同）時，應當對遵守業(yè)主臨時公約 予以（書面承諾）。26、國家提倡建設單位按照（房地產開發(fā)與物業(yè)管理）相分離的原則，通過（招 投標）的方式選聘

37、（具有相應資質）的物業(yè)服務企業(yè)。27、前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、（業(yè)主委員會）與（物 業(yè)服務企業(yè)）簽訂的物業(yè)服務合同生效的，（前期物業(yè)服務合同）終止。28、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對（物業(yè)共用部位）、（共用設施設備）進 行（查驗）。29、建設單位應當按照國家規(guī)定的（保修期限）和（保修范圍），承擔（物業(yè)） 的保修責任。30、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（資質管理）制度。具體辦法由（國務 院建設行政主管）部門制定。31、物業(yè)服務收費應當遵循（合理、公開）以及（費用與服務水平）相適應的原 則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照（國務院價格）主管部 門會同（

38、國務院建設行政主管）部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約 定。32、物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向 （最終用戶）收取有關費用。33、物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好（物業(yè)管理區(qū)域內）的安全防范工作。發(fā)生安全 事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采?。☉贝胧┑耐瑫r，應當及時向有關行政管理部門報 告，協(xié)助做好（救助）工作。34、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理（業(yè)主）、（業(yè)主 委員會）、（物業(yè)使用人）和（物業(yè)服務企業(yè)）在物業(yè)管理活動中的投訴。35、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理 區(qū)域內（相關管線）和（設施設備維修、養(yǎng)

39、護）的責任。36、專項維修資金收取、使用、（管理的辦法）由（國務院建設行政主管）部門 會同（國務院財政）部門制定。五、簡答題1、物業(yè)服務企業(yè)出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給予什么處罰？答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告；令限期改正，并處1萬元以 上3萬元以下的罰款。2、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應履行什么手續(xù)：答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內，到原資質審批部門申請 辦理資質證書注銷手續(xù)，并重新核定資質等級。3、物業(yè)管理條例從什么時間起開始施行？答：2003年9月1日起施行。4、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)服務企業(yè)？答：應當通過招投標的方式選聘具

40、有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于3個或者 住宅規(guī)模較小的，經物業(yè)所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方 式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。5、根據物業(yè)管理條例，物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電等單位應承擔的責任是 什么？答：應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任。6、物業(yè)服務收費的確立原則是什么？答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。7、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？答：責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。8、物業(yè)

41、共用部位、共用設施設備如果用來經營，其收益如何處置？答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。9、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)承擔的義務分別是什么？答：業(yè)主應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為 和注意事項告知業(yè)主。10、物業(yè)管理條例對物業(yè)管理區(qū)域內水電等有關費用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關 費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。11、物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內的某項業(yè)務承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn) 責任事故，應由誰負責？答：應由

42、物業(yè)服務企業(yè)負責。12、負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督是哪些部門？答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門。13、物業(yè)管理服務收費區(qū)別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？答：分政府指導價和市場調節(jié)價兩種價格管理形式。14、普通住宅物業(yè)服務收費實行什么價格管理？答：政府指導價。15、什么是前期物業(yè)管理？答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè) 實施的物業(yè)管理。16、什么是業(yè)主？答：指房屋的所有權人。17、前期物業(yè)招標人的主體是誰？答：指依法進行前期物業(yè)管理招標的物業(yè)建設單位。18、前期物業(yè)投標人的主體是誰？答：指響應前期物業(yè)管理招標、參與投標競爭的物業(yè)

43、服務企業(yè)。19、什么是物業(yè)服務收費？答：指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅、非住宅房屋及配套的設 施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，提供其 它與委托人生活、公眾服務相關的服務，向業(yè)主（使用人）所收取的費用。20、已辦理入住手續(xù)但未入住或使用的物業(yè)，如何計收物業(yè)服務費？答：按規(guī)定標準扣除清潔衛(wèi)生費用后交納，具體扣除標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主 大會、業(yè)主委員會協(xié)商確定。21、前期物業(yè)管理招標投標應當遵循哪些原則？答：應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。22、物權法上的物，包括哪兩類？答：包括不動產和動產兩類。23、什么是物業(yè)管理？答：是指業(yè)主通過選聘

44、物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同 約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。24、物業(yè)服務收費采取的包十制是指什么？答：是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè) 服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。25、物業(yè)服務收費采取的酬金制是指什么？答：是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè) 服務企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有 或者承擔的物業(yè)服務計費方式。26、什么是針對性的專項服務？答：指物業(yè)服務企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足

45、其中部分住戶、群體和 單位的一定需要而提供的各項服務工作。27、什么是委托性的特約服務？答：是指物業(yè)服務企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的 服務。28、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交哪些資料？答：（1）竣工總平面，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程 竣工圖等竣工驗收資料；（2）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；（3）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。29、什么是物業(yè)管理招標？答：是指物業(yè)所有人通過制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，向社會公 開招聘并確定物業(yè)服務企業(yè)的過程。30、什么是物

46、業(yè)管理投標？答：是指物業(yè)服務企業(yè)為開拓業(yè)務，依據物業(yè)管理招標文件的要求，組織編寫標 書，并向招標單位遞交應聘申請書和標書，參加物業(yè)管理競標，以求通過市場競爭獲 得物業(yè)管理權的過程。31、什么是物業(yè)自用部位？答：是指一套房屋內部，由業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽 臺、庭園及其室內墻面等部位。32、什么是物業(yè)自用設備？答：是指一套房屋內部，由業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具及通向總管的供 水、排水、煤氣管道、中央空調、供暖管道和線路等設備。33、什么是住宅共用部位？答：是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內業(yè)主或者單幢住宅內業(yè) 主及與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包

47、括：住宅的基礎、承重墻體、柱、 梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。34、什么是物業(yè)公用設施設備？答：是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關非住 宅業(yè)主共有的附屬設施設備，一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、 路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房 屋等。35、什么是住宅專項維修資金？答：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造 的資金。36、業(yè)主大會履行哪些職責？（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（3）選聘、解聘

48、的物業(yè)服務企業(yè)；（4）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序 和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。37、業(yè)主委員會履行哪些職責？（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；（2）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；（3）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；（4）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物 業(yè)服務合同；（5）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；（6）督促業(yè)主交納物業(yè)服務費及其他相關費用；（7）組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；（

49、8）調解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產生的糾紛；（9）業(yè)主大會賦予的其他職責。38、業(yè)主委員會應當符合哪些條件？（1）具有完全民事行為能力；（2）遵守國家有關法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務；（4）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；（5）具有一定的組織能力；（6）具備必要的工作時間。39、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，持哪些文件備案？（1）業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況；（2）管理規(guī)約；（3）業(yè)主大會議事規(guī)則；（4）業(yè)主大會決定的其他重大事項。40、有哪些情況的，業(yè)主委員會委員資格終止？（1）因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；（2）喪失民事行

50、為能力的；（3）依法被限制人身自由的；（4）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。41、物業(yè)交接后，建設單位未能按照（物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定，及時解決物業(yè) 共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，） 應當依法承擔相應的法律責任。42、 物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經查驗的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設施設備 缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務企業(yè) ）應當承擔相應的賠償責任。第二部分物業(yè)知識竟賽題1、物業(yè)管理企業(yè)是指：（依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理 服務活動的企業(yè)）2、 二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書是由：（省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責 的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府

51、房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資 質證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督）3、一級物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（300萬、400萬、500萬元）以上；一級物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的 專職管理和技術人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 20人， 工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；一級物業(yè)服務企業(yè)管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面 積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100 %:（1 ）多層住宅（200萬平方米）（2 ）高層住宅（100萬平方米）（3 ）獨立式住宅（別墅）（15萬平方米

52、）（4 ）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)（50萬平方米）4、二級物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（100萬、200萬、300萬）元以上;二級物業(yè)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 10人，工程、 財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100 %:(1 )多層住宅(100萬平方米)(2 )高層住宅(50萬平方米)(3 )獨立式住宅(別墅)(8萬平方米)(4 )辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)(20萬平方米)5、 新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當

53、自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，持下列文件向工 商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質：(1 )營業(yè)執(zhí)照；(2 )企業(yè)章程；(3 )驗資證明；(4 )企業(yè)法定代表人的身份證明；(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。6、二級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接：(30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方 米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務)三級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接：(20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米 以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務)7、申請核定資質等級的物業(yè)管理企業(yè)，應當提交下列材料：(1 )企業(yè)資質等級申報表；(2 )營業(yè)執(zhí)照；(3 )企

54、業(yè)資質證書正、副本；（4 ）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同；（5）物業(yè)服務合同復印件；（6）物業(yè)管理業(yè)績材料。8、 企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應當在向：（工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30 日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續(xù)，并重新核定資質等級）9、物業(yè)管理企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的，由：（縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款）10、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉讓資質證書的，由：（縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬

55、元以上3萬元以下的罰款）11、物業(yè)管理企業(yè)不按照物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法及時辦理資質變更手續(xù)的，由：（縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令限期改正，可處2萬元以下的罰款）12、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定，未取得資質證書從事物業(yè)管理的，由：（縣級以 上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰 款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任）13、根據中華人民共和國物權法的有關規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)，修改為“物業(yè)服務企業(yè)，；將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”；將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”；14、建設單位應當在物業(yè)交付使用：（15日前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)

56、共用部位、共用設施設備）的承接查驗工作。15、實施物業(yè)承接查驗，主要依據下列文件：（1）物業(yè)買賣合同；（2）臨時管理規(guī)約；（3）前期物業(yè)服務合同；（4）物業(yè)規(guī)劃設計方案；（5）建設單位移交的圖紙資料；（6）建設工程質量法規(guī)、政策、標準和規(guī)范。16、物業(yè)服務企業(yè)應當對下列物業(yè)共用部位、 共用設施設備進行現(xiàn)場檢查和驗收：（1）共用部位：一般包括（建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂 以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備 間等）（2）共用設備：一般包括（電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓 道燈、電視天線、發(fā)電機、變配電設備、給排水管線、電線、供暖及空調設

57、備等）（3）共用設施：一般包括（道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、 宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、 機動車（非機動車）停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防 設施、垃圾轉運設施以及物業(yè)服務用房等）17、物業(yè)交接后，建設單位未能按照（物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定，及時解決物業(yè) 共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，） 應當依法承擔相應的法律責任。18、物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經查驗的物業(yè)，因物業(yè)（共用部位、共用設施設備 缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)）應當承擔相應的賠償責任。19、新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質

58、等級按照：（最低等級核定，并設一年的暫 定期）20、資質證書分為：（正本和副本，由國務院建設主管部門統(tǒng)一印制，正、副本 具有）同等法律效力。21、任何單位和個人不得偽造、（涂改、出租、出借、轉讓資質）證書。企業(yè)遺失資質證書，應當：（在新聞媒體上聲明后，方可申請補領）22、物業(yè)管理企業(yè)取得資質證書后，不得（降低企業(yè)的資質條件，并應當接受資 質審批部門的監(jiān)督檢查）23、物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質年檢的，由：（資質審批部門責令其限 期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款）24、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的：（專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)， 但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人

59、）25、專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于：（物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用 設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用）第三部分綜合題目1、公司簡介：郴州市安居物業(yè)服務有限責任公司成立于1997年，具有國家物業(yè)管理二 級企業(yè)資質，注冊資金500萬元，隸屬于湖南省郴州建設工程集團有限公 司，是郴州市物業(yè)管理協(xié)會會長單位。公司以管理住宅小區(qū)和綜合性大廈為主，所管轄物業(yè)主要有：市委公 務員(石榴灣)小區(qū)、聯(lián)福景苑小區(qū)、市工商局辦公樓及住宅小區(qū)、郴建 集團機關、飛機坪小區(qū)、達康小區(qū)、湘南風情康居園小區(qū)、南湖佳園、康 定佳緣小區(qū)、水榭華庭小區(qū)、鹿仙雅苑小區(qū)、華龍苑小區(qū)、桂陽城領國際 小區(qū)、永興沙子江小

60、區(qū)、郴州國際大酒店等，所管理物業(yè)面積達190多萬 平方米。公司現(xiàn)有員工430余人，管理人員中具有中高級專業(yè)職稱的共50 余人。公司員工富有朝氣，具有相當的專業(yè)知識及個人素養(yǎng)。公司設一室 三部、十六個小區(qū)服務處、一個與長沙世嘉樓宇設備有限公司合作的郴州 辦事處，1家四星級合作酒店。2、試用期人員的因不適應崗位離職手續(xù)的辦理？人事管理辦法第五條試用人員如因品行不良或服務成績欠佳或無故曠職 者，應隨時停止試用，予以解雇；試用未滿一星期者，不計算工資。上班 7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者， 計滿月薪資。第六條凡已入職的員工，在7天觀察期過后，試用期內辭 職的必須提前半個