六西格瑪簡(jiǎn)介-(1)教學(xué)內(nèi)容

1、六西格瑪簡(jiǎn)介-(1)教學(xué)內(nèi)容據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。03全年就實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）6250.81億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)11.8%。第三產(chǎn)業(yè)的增速受非典影響而有所減緩，全年實(shí)現(xiàn)增加值3027.11億元，增長(zhǎng)8%，增幅比上年下降2個(gè)百分點(diǎn)。而手工藝制品是一種價(jià)格適中，不僅能鍛煉同學(xué)們的動(dòng)手能力，同時(shí)在制作過(guò)程中也能體會(huì)一下我國(guó)傳統(tǒng)工藝的文化。無(wú)論是送給朋友還是親人都能讓人體會(huì)到一份濃厚的情誼。它的價(jià)值是不用金錢(qián)去估價(jià)而是用你一顆真誠(chéng)而又溫暖的心去體會(huì)的。更能讓學(xué)生家長(zhǎng)所接受。據(jù)介紹，經(jīng)常光顧“碧芝”的都是些希望得到世界上“獨(dú)一無(wú)二”飾品的年輕人，他們?cè)诹宅槤M(mǎn)目的貨架上挑選

2、，然后親手串連，他們就是偏愛(ài)這種的方式，完全自助。（二）創(chuàng)業(yè)弱勢(shì)分析喜歡一般不喜歡秘訣：好市口個(gè)性經(jīng)營(yíng)附件（二）：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)秘訣：好市口個(gè)性經(jīng)營(yíng)為了解目前大學(xué)生對(duì)DIY手工藝品制作的消費(fèi)情況，我們于己于人2004年3月22日下午利用下課時(shí)間在校園內(nèi)進(jìn)行了一次快速抽樣調(diào)查。據(jù)調(diào)查本次調(diào)查人數(shù)共50人，并收回有效問(wèn)卷50份。調(diào)查分析如下：精明的商家不失時(shí)機(jī)地打出“自己的飾品自己做”、“DIY(Do It Yourself)飾品、真我個(gè)性”的廣告，推出“自制飾品”服務(wù)，吸引了不少喜歡標(biāo)新立異、走在潮流前端的年輕女孩，成為上海的時(shí)尚消費(fèi)市場(chǎng)。其市場(chǎng)現(xiàn)狀特點(diǎn)具體表現(xiàn)為：六西格瑪（6）概述個(gè)人的生存和發(fā)

3、展依賴(lài)于某個(gè)特定的組織，組織的生存和發(fā)展依賴(lài)于其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，組織的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很大程度上依賴(lài)于其客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，客戶(hù)滿(mǎn)意度又由組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、價(jià)格和交付狀況所決定，而品質(zhì)、價(jià)格和交付又由組織的過(guò)程能力所決定，過(guò)程能力又由過(guò)程因受各種因素影響而產(chǎn)生的非預(yù)期變異所限制。六西格瑪是研究過(guò)程變量與過(guò)程能力間相互關(guān)系的科學(xué)。簡(jiǎn)言之，是通過(guò)對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量，確定過(guò)程所處的狀態(tài)，再通過(guò)比較分析，找出影響過(guò)程能力的主要變量，用過(guò)程優(yōu)化方法找出其變化規(guī)律，再對(duì)其予以消除或控制，通過(guò)連續(xù)的測(cè)量分析改善控制循環(huán)，使過(guò)程能力不斷提高并最終達(dá)到或超過(guò)六西格瑪水平。對(duì)于新產(chǎn)品和新過(guò)程，在測(cè)量之前又增

4、加了一個(gè)設(shè)計(jì)（新產(chǎn)品和過(guò)程）環(huán)節(jié)。六西格瑪品質(zhì)理論起源于美國(guó)20世紀(jì)80年代興起的一場(chǎng)品質(zhì)革命，是從全面質(zhì)量管理方法演變而成的。最早應(yīng)用于摩托羅拉公司，取得了令人矚目的成績(jī)。以后逐步推廣到通用電器、IBM等一些著名跨國(guó)公司，至90年代形成了一股六西格瑪風(fēng)暴，席卷全球。到21世紀(jì)，六西格瑪品質(zhì)仍然是經(jīng)典的品質(zhì)理論，與全球化、服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪品質(zhì)是世界級(jí)的品質(zhì)，是每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)，如何才能達(dá)到六西格瑪品質(zhì)，是擺在每一個(gè)企業(yè)家面前的課題。六西格瑪品質(zhì)強(qiáng)調(diào)一切以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)過(guò)程控制，改善品質(zhì)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的

5、要求。隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟，以面向最終用戶(hù)來(lái)建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想，對(duì)于中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐方法?，F(xiàn)在，甚至一些中小型企業(yè)也開(kāi)始運(yùn)用六西格瑪工具，來(lái)提高效率和創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。那么您的企業(yè)怎么能夠不急起直追呢？六西格瑪（6）涵義 在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的涵義是希臘字母，英文表達(dá)sigma，漢語(yǔ)

6、譯音為“西格瑪”。術(shù)語(yǔ)用來(lái)描述任一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程度。 應(yīng)用到商務(wù)或制造過(guò)程中的涵義對(duì)商務(wù)或制造過(guò)程而言，值是指示過(guò)程作業(yè)狀況良好程度的標(biāo)尺。值越高，則過(guò)程狀況越好。值用來(lái)測(cè)量過(guò)程完成無(wú)缺陷作業(yè)的能力，因?yàn)槿毕菰谌魏吻闆r下都會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)意。換言之，值指示了缺陷發(fā)生的頻度，值越高，過(guò)程不良品率越低。當(dāng)值增大時(shí)，不良品率降低、成本降低，過(guò)程周期時(shí)間縮短，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高。當(dāng)值達(dá)到6時(shí)，即6品質(zhì)，表示“每百萬(wàn)單位只有3.4個(gè)不良率”，品質(zhì)長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)率為99.99966%。相對(duì)而言，當(dāng)值只有3時(shí)，即3品質(zhì)，表示“每百萬(wàn)單位只有66807個(gè)不良率”，合格率為93.32%。作為一種測(cè)量標(biāo)尺，

7、具有普遍的適用性，它測(cè)量的是“每單位缺陷數(shù)”，這個(gè)單位可以代表各種任務(wù)或?qū)嶓w，如：組件、原材料、表格、時(shí)間段、產(chǎn)品、一個(gè)小時(shí)的工作、一份文件等等?；诖耍覀冋J(rèn)為6可以作為一切工作、活動(dòng)的基準(zhǔn)。例如，我們說(shuō)一部收音機(jī)具有3的品質(zhì)，則說(shuō)明它低于平均質(zhì)量。一般地說(shuō)，全球各大公司的產(chǎn)品、服務(wù)平均品質(zhì)水平約為4，即合格率已達(dá)到99.37%，但是即使當(dāng)值達(dá)到4時(shí)，以下事件仍然會(huì)持續(xù)在美國(guó)發(fā)生：每年有20,000次配錯(cuò)藥事件，每年有超過(guò)15,000嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落地上，每年平均有9小時(shí)沒(méi)有水、電、暖氣供應(yīng)，每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件，每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？梢?jiàn)，上述品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。因此

8、，六西格瑪成為新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為全球各大公司追求的目標(biāo)。6品質(zhì)理論融合了當(dāng)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的最新成果，使評(píng)價(jià)過(guò)程能力和作業(yè)績(jī)效成為可能，是評(píng)價(jià)每一個(gè)供應(yīng)商、客戶(hù)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)。 6的引申涵義6 是追求“完美品質(zhì)”的動(dòng)力：6品質(zhì)理論告訴我們目前自己產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的真實(shí)水準(zhǔn)如何，最重要的是我們知道自己的努力方向和如何才能到達(dá)目的。換言之，6幫助我們建立了目標(biāo)和測(cè)試客戶(hù)滿(mǎn)意度的標(biāo)尺。我們知道，如果我們的過(guò)程具有6能力時(shí)，可以肯定它是世界上最好的。由于大多數(shù)人不相信存在絕對(duì)的完美，因此當(dāng)100萬(wàn)單位只有大約3件不良品出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，我們認(rèn)為是已經(jīng)接近完美的品質(zhì)。6 是一種競(jìng)爭(zhēng)策略：它將極大地幫助我們?cè)?/p>

9、競(jìng)爭(zhēng)中占取先機(jī)。原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)改進(jìn)了過(guò)程之值，產(chǎn)品品質(zhì)改善，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然上升，成本下降，企業(yè)效益自然上升。6 是一種工作哲學(xué)：它提供了一種業(yè)務(wù)方法，特別是它能使工作更精確，使我們?cè)谧鋈魏问聲r(shí)將失誤降到最低。持續(xù)地發(fā)現(xiàn)和避免不利因素，值上升，表明過(guò)程能力的改善和缺陷的減少或消除。六西格瑪（6）帶給企業(yè)的效益制造業(yè)和非制造業(yè)都越來(lái)越認(rèn)識(shí)到6 帶來(lái)的巨大利益 降低總消耗 提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 縮短生產(chǎn)周期 減少設(shè)計(jì)變更上述利益最終將表現(xiàn)為 客戶(hù)滿(mǎn)意度上升 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，市場(chǎng)占有率擴(kuò)大 員工潛能與組織士氣提升 躍升全面質(zhì)量管理的效率與效能 帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)從而帶給企業(yè)有形和無(wú)形收益的增加

10、！六西格瑪（6）的突破模式 6 系統(tǒng)的突破模式任何系統(tǒng)的運(yùn)作都是依靠特定模式實(shí)施的，6系統(tǒng)推行時(shí)，也有其特定的策略和模式，其模式如圖所示：上述模式是6系統(tǒng)框架的核心，這五個(gè)步驟我們簡(jiǎn)稱(chēng)為：DMAIC，是英文Dfine Measure Analyze Improve - Control 的縮寫(xiě)。具體解釋如下：DDefine 識(shí)別和確定需要改進(jìn)的目標(biāo)。最高層的目標(biāo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)（如：投資回報(bào)率，市場(chǎng)占有率），中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門(mén)的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 利用采集數(shù)據(jù)的方法確定潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。MMeasure 測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)。為達(dá)到既定目標(biāo)，建立靈活有

11、效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析標(biāo)準(zhǔn)的探測(cè)數(shù)據(jù)，幫助監(jiān)測(cè)整個(gè)流程的實(shí)施。AAnalyze 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，并確定現(xiàn)存系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標(biāo)之間的差距和解決的方法。IImprove 改善整個(gè)系統(tǒng)流程。運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他策劃管理工具，有建設(shè)性地尋找更好，更節(jié)省，更快的方法進(jìn)行改進(jìn)。 并利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法衡量改善的效果。CControl 監(jiān)控新的系統(tǒng)流程。用修正，補(bǔ)償和激勵(lì)的方法是各種規(guī)則，程序，MRP，預(yù)算制度，運(yùn)營(yíng)指令和其他管理機(jī)制達(dá)到規(guī)范化。象ISO 9000 那樣使所有文件格式規(guī)范化，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。六西格瑪品質(zhì)理論是一套完整的品質(zhì)體系，它是基于因變量Y和自變量X的函數(shù)關(guān)系Y

12、f (x) ，通過(guò)對(duì)自變量x的研究，找出成功因子，達(dá)到因變量Y的最優(yōu)化結(jié)果。自變量是異常活躍的因素，通過(guò)對(duì)自變量的測(cè)量，知道問(wèn)題根源所在。如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)自變量的優(yōu)化呢？怎樣才能使品質(zhì)得到改善呢？通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法可加以?xún)?yōu)化、篩選、改善，一步步向成功因子逼近，使因變量達(dá)到最優(yōu)。找到了成功因子，不等于萬(wàn)事大吉。過(guò)程是變化的，既有偶然性因素的影響，又有非偶然性因素的波動(dòng)。自變量是可隨時(shí)變化的，因此我們?nèi)皂殞?duì)變量加以控制，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法使過(guò)程達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。六西格瑪品質(zhì)就是通過(guò)測(cè)量、分析、改善、控制這樣持續(xù)不斷循環(huán)才能達(dá)到。六西格瑪（6）的推行實(shí)施6是一個(gè)系統(tǒng)工程，牽涉到一個(gè)組織內(nèi)部的方方面面。要達(dá)

13、到6不可能一蹴而就。它需要企業(yè)做好文化、組織、人力資源、操作技能、信息系統(tǒng)等方面的一系列準(zhǔn)備，需要長(zhǎng)期的努力，要進(jìn)行持續(xù)的改善，不斷進(jìn)行“DMAIC”循環(huán)，才能一步步向6品質(zhì)逼進(jìn)。 6 系統(tǒng)全面推行的16個(gè)步驟：第一階段：規(guī)劃，培訓(xùn)1 培訓(xùn)2 總經(jīng)理動(dòng)員會(huì)3 6推行委員會(huì)成立4 6推行目標(biāo)規(guī)劃出臺(tái)5 各層次員工品質(zhì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)摸底6 培訓(xùn)計(jì)劃出臺(tái)7 SPC培訓(xùn)8 員工6知識(shí)培訓(xùn)第二階段：測(cè)量，分析9 建立品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)“QIT”10 分析現(xiàn)狀（1） 確定并測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程（2） 分析關(guān)鍵過(guò)程11 導(dǎo)入品質(zhì)信息系統(tǒng)“QIS”12 工廠(chǎng)推行SPC13 計(jì)算品質(zhì)成本第三階段：改善，控制14 確立改善目標(biāo)15

14、優(yōu)化關(guān)鍵過(guò)程16 控制關(guān)鍵過(guò)程在實(shí)際推行中，通常選取1到2個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，由項(xiàng)目所帶來(lái)的巨大效益產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)，最后逐步在企業(yè)中全面推行。 6 系統(tǒng)推行的要點(diǎn)：1 良好的革新表現(xiàn)應(yīng)該從高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始從開(kāi)始對(duì)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)成功所需了解的原理和技術(shù)上的培訓(xùn)，使他們對(duì)企業(yè)革新的成功充滿(mǎn)信心，并運(yùn)用新學(xué)到的知識(shí)指導(dǎo)并支持六西格瑪管理構(gòu)架的建立。同時(shí)，對(duì)革新的號(hào)召力和影響力將深入到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi),在企業(yè)內(nèi)部制造“零缺點(diǎn)”和“質(zhì)量管理”的公司文化和精神氛圍。具體包括，減少繁復(fù)的公司等級(jí)制度對(duì)革新的制約，排除貫徹實(shí)驗(yàn)和革新過(guò)程中所遇到的內(nèi)部矛盾，還有一些為排除包袱心理使革新更容易地實(shí)施所做的各方面的調(diào)整

15、。2 整個(gè)系統(tǒng)的改善是建立在與客戶(hù)、員工和供應(yīng)商間密切溝通之上的這包括在獲得和評(píng)估客戶(hù)，員工和供應(yīng)商的過(guò)程中完善一個(gè)嚴(yán)格的方法。組織基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)是為了決定起點(diǎn)和確定公司文化，制度和流程上的障礙。3 對(duì)培訓(xùn)必須進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估提供糾正基本技巧的培訓(xùn)以至所有的員工都具備必要的文字指令和數(shù)學(xué)報(bào)表的理解能力。對(duì)流程革新的工具，技術(shù)和理念的培訓(xùn)必須自上而下地全面進(jìn)行。4 隨著一套監(jiān)測(cè)流程和成功表現(xiàn)的指標(biāo)系統(tǒng)的建立，也形成了一個(gè)不斷完善的系統(tǒng)流程的構(gòu)架。六西格瑪?shù)母倪M(jìn)重點(diǎn)在于企業(yè)的策略目標(biāo)，實(shí)施和主要的商業(yè)流程上。5 商業(yè)流程的改進(jìn)是由管理層和那些對(duì)各個(gè)流程有具體經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)選擇和決定的，并由企業(yè)強(qiáng)制實(shí)行的。實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的商業(yè)改善是在具體的財(cái)務(wù)成果上體現(xiàn)出來(lái)的。6 六西格瑪?shù)膶?shí)施是由黑帶協(xié)助并監(jiān)督綠帶領(lǐng)導(dǎo)的員工團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行的。7 對(duì)于公司內(nèi)部還沒(méi)有黑帶專(zhuān)家的企業(yè)，應(yīng)該尋找有切實(shí)的六西格瑪推行經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司合作，以避免走彎路，浪費(fèi)資源。六西格瑪（6）的工具六西格瑪品質(zhì)理論是品質(zhì)管理方法的集成，它包含先進(jìn)品質(zhì)分析方法、