消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程分析課件

1、第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程2022/8/11廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢第一節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素體系01第二節(jié)消費(fèi)者的感覺和知覺02第三節(jié)消費(fèi)者的注意和記憶03目錄廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢2第四節(jié)消費(fèi)者的情緒和意志04第一節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素體系一、影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素二、影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢4外部環(huán)境因素消費(fèi)者內(nèi)在因素市場(chǎng)營(yíng)銷因素消費(fèi)者行為2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢5外部環(huán)境因素因素1：文化和亞文化(價(jià)值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族)因素2：社會(huì)消費(fèi)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(政策、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù))因素3：家庭(

2、結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式)因素4：參照群體(資格、接觸類型和吸引力)2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢6消費(fèi)者內(nèi)部因素因素5：社會(huì)階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育)因素6：知覺、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)因素7：個(gè)性和自我概念因素8：世代和生活形態(tài)2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢7營(yíng)銷因素因素9：營(yíng)銷傳播(廣告、促銷、公關(guān)、消費(fèi)者教育)因素10：營(yíng)銷要素(品牌、品質(zhì)、服務(wù)、情境)2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢8文化因素文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)因素參照群體家庭角色與地位個(gè)人因素個(gè)性和自我概念年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式心理因素激勵(lì)知覺學(xué)習(xí)信念

3、和態(tài)度消費(fèi)者消費(fèi)者行為影響因素的四個(gè)層面：（1）影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素 消費(fèi)者生理或心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得他們的狀態(tài)。它會(huì)促使個(gè)體采取行動(dòng)來(lái)改善不滿意狀態(tài)。 當(dāng)人們未得到某種滿足時(shí)，他就會(huì)進(jìn)入一種緊張狀態(tài)，從而形成某種需要。 最簡(jiǎn)單的例子，餓了，也就是身體內(nèi)產(chǎn)生了食物的缺乏，于是就渴望著吃飯；渴了，產(chǎn)生了水的缺乏，于是渴望著能喝水。生理因素2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢101、外在特征（1）身高、體形2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢11（2）相貌相貌由皮膚、五官、頭發(fā)等要素組成。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢12

4、（3）年齡（1）少年兒童的消費(fèi)行為 A、少年消費(fèi)者的心理特征：喜歡與成年人比擬；從受家庭的影響逐步轉(zhuǎn)向受社會(huì)群體的影響；購(gòu)買的傾向性開始確立，購(gòu)買行為趨向穩(wěn)定。B、兒童消費(fèi)者的心理特征與消費(fèi)行為：從純生理性需要逐漸向帶有社會(huì)內(nèi)容的需要發(fā)展；從模仿性消費(fèi)逐步向帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)發(fā)展；消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定；兒童消費(fèi)品中娛樂用品的消費(fèi)比重比較大。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢13C、青年消費(fèi)者的消費(fèi)行為追求新穎、追求時(shí)尚的消費(fèi)趨向；購(gòu)買行為中有較強(qiáng)的感情色彩；具有較強(qiáng)的購(gòu)買力和較廣的購(gòu)買范圍；追求個(gè)性，表現(xiàn)自我。D、中年消費(fèi)者的消費(fèi)行為理智性購(gòu)買多于沖動(dòng)性購(gòu)買；計(jì)劃性購(gòu)買

5、多于盲目性購(gòu)買；注重商品的實(shí)用性與便利性。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢14對(duì)消費(fèi)品的種類和結(jié)構(gòu)有特殊的要求；有比較穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣和品牌忠誠(chéng)；購(gòu)買商品講求方便；一部分老年消費(fèi)者具有補(bǔ)償性的消費(fèi)行為。E、老年消費(fèi)者的消費(fèi)行為相關(guān)鏈接：生理年齡與心理年齡（彼得.潘綜合征）*2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢15（4）性別A、男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為 購(gòu)買行為的目的性與理智性；購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性與被動(dòng)性；購(gòu)買過程的獨(dú)立性與缺乏耐性。B、女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為 購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性；購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大；注重商品的具體利益與實(shí)用價(jià)值；具有濃厚的情緒、情

6、感色彩；消費(fèi)傾向的多樣化和個(gè)性化。 性別細(xì)分可能為企業(yè)產(chǎn)品或品牌帶來(lái)意 想不到的差異化效果。 例如，性別飲料： “他+她-”品牌（他加她飲品公司 ）。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢16（1）影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素人的心理現(xiàn)象是宇宙間最復(fù)雜、最?yuàn)W 妙的現(xiàn)象之一，這種復(fù)雜的心理現(xiàn)象所進(jìn)行的一系列有規(guī)律的活動(dòng)，稱為心理活動(dòng)。與生理因素相比，心理因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響更隱蔽、更深刻、更重要，在影響消費(fèi)者行為的諸要素中處于主導(dǎo)地位。影響消費(fèi)者行為的心理因素包括消費(fèi)者的心理過程和個(gè)性心理兩個(gè)方面。 最簡(jiǎn)單的例子，餓了，也就是身體內(nèi)產(chǎn)生了食物的缺乏，于是就渴望著吃飯；渴了，產(chǎn)生了水的

7、缺乏，于是渴望著能喝水。心理因素2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢18（一）心理過程 心理過程是指人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程。是指在客觀事物的作用下，在一定時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。心理過程包括認(rèn)識(shí)、情緒與情感、意志過程。認(rèn)識(shí)過程是人腦對(duì)客觀事物的屬性及其規(guī)律的反映，具體表現(xiàn) 為感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維等多種心理現(xiàn)象。 2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢19（2）影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢20（一）地理區(qū)域 受所處地域的地理經(jīng)度、緯度以及地形、地貌的影響，南方與北方、城市與農(nóng)村、內(nèi)陸與沿海、高原山地

8、與平原水 鄉(xiāng)的消費(fèi)者，在消費(fèi)需求和生活習(xí)慣上存在多種差異。水 稻小 麥*2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢21（二）氣候條件 不同氣候地區(qū)的消費(fèi)者呈現(xiàn)出消費(fèi)活動(dòng)的諸多差異。氣候變暖對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)生活具有廣泛而深刻的負(fù)面影響。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢22（三）資源狀況自然資源的開發(fā)利用程度及儲(chǔ)量與消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)關(guān)系極為密切。 自然資源的儲(chǔ)量對(duì)消費(fèi)者具有直接影響 。煤炭資源；石油資源 ；水資源；土地資源（四）理化環(huán)境 理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間的優(yōu)劣狀況。 理化環(huán)境的優(yōu)劣直接關(guān)系到消費(fèi)者的身心健康，對(duì)消費(fèi) 者的行為有著重要影響。水資源的短

9、缺與污染空氣污染2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢23二、社會(huì)環(huán)境（一）人口環(huán)境1、人口總數(shù) 一個(gè)國(guó)家的總?cè)丝跀?shù)與該國(guó)人均國(guó)民收入水平密切相關(guān)，因此 對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買力水平、購(gòu)買選擇指向和消費(fèi)方式有直接影響。2、人口密度及分布 人口密度與分布狀況關(guān)系到消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)空間是否適宜。 一些大城市人口集中，密度過大，出現(xiàn)住房擁擠、交通擁擠、 環(huán)境污染等一系列“大城市病”，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的日 常生活和消費(fèi)活動(dòng)。3、人口的年齡、性別、職業(yè)與民族構(gòu)成 人口老齡化趨勢(shì)，職業(yè)的差別，受教育程度，不同民族文化沿革、思維方式、生活習(xí)慣不同。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢24（

10、二）社會(huì)群體環(huán)境1、家庭 家庭是與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的初級(jí)群體，家庭的規(guī)模、類型及所處生命周期不同，消費(fèi)者的購(gòu)買內(nèi)容、購(gòu)買意向也會(huì)有明顯差異。 2、社會(huì)階層 社會(huì)階層是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)恒定的群體。同一階層的消費(fèi)者在消費(fèi)觀念、消費(fèi)態(tài)度和購(gòu)買行為方式等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費(fèi)者則在這些方面存在較大差別。 2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢253、社會(huì)組織 社會(huì)組織如機(jī)關(guān)、學(xué)校、軍隊(duì)、企業(yè)、醫(yī)院、協(xié)會(huì)等，是消費(fèi)者參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主要場(chǎng)所，其工作性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)內(nèi)容同樣會(huì)給人們的消費(fèi)生活帶來(lái)某些影響。4、參照群體 參照群體分為個(gè)人期望歸屬的向往群體

11、和個(gè)人拒絕接受的疏遠(yuǎn)群體，消費(fèi)者心理與行為研究中關(guān)注的主要是向往群體。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢26（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從宏觀角度看，對(duì)消費(fèi)者行為影響最直接的是國(guó)家的消費(fèi)體制以及相關(guān)的消費(fèi)政策。從微觀角度看，由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)引發(fā)的微觀環(huán)境狀況，會(huì)直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。除此以外，微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素還包括消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況、商 品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品品牌、消費(fèi)者的心理錢包因素。 所謂消費(fèi)者的心理錢包因素，指的是消費(fèi)者在購(gòu)買行為發(fā)生時(shí)對(duì)錢包的重視程度，即是否舍得花錢購(gòu)買產(chǎn)品。錢包在消費(fèi)者心目中所占的比例越大，其相對(duì)于該消費(fèi)者的重要性也就越高。20

12、22/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢27（四）政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境涉及一個(gè)國(guó)家的政體、社會(huì)制度、政府更迭、社會(huì)穩(wěn)定性以及相關(guān)法律法規(guī)的制定等因素。這些因素都直接或間接地影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理，進(jìn)而影響其消費(fèi)行為。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢28 （五）科技環(huán)境科技發(fā)展使人們的消費(fèi)方式日益多樣化，人們的消費(fèi)活動(dòng)不再受時(shí)間和空間的限制?？萍及l(fā)展使人們的消費(fèi)內(nèi)容極大豐富，任何一類需求都可找到不同檔次、不同性能、不同價(jià)格、不同品牌的商品。（六）文化環(huán)境文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響是潛移默化且根深蒂固的。大量實(shí)踐表明，不同國(guó)家、民族、地區(qū)的消費(fèi)者，由于文 化背景、宗教信仰、

13、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不同，在消費(fèi)觀念及消費(fèi)行為方式上會(huì)表現(xiàn)出明顯差異。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢2929 牛仔褲的產(chǎn)生 1850年，正值美國(guó)向西部拓荒時(shí)期，舊金山的淘金熱，吸引了大批人潮，有個(gè)叫李維的德裔青年也參加了這股篷車長(zhǎng)征的熱潮。他在前往尋找金礦的途中，無(wú)意間將帳篷的帆布拿來(lái)改制成結(jié)實(shí)的工作褲，由于方便、實(shí)用、耐穿兼帥氣，讓許多同行的牛仔十分羨慕，也跟著模仿。這引起了李維生產(chǎn)帆布工作服的念頭，牛仔褲就這樣在眾多牛仔間流行起來(lái)。 2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢3030 牛仔褲為什么會(huì)風(fēng)靡世界 最先，牛仔褲只被視為農(nóng)牧場(chǎng)、礦山、工廠等生產(chǎn)

14、工人的工作服，是一種難登大雅之堂的非正式穿著。但在第二次世界大戰(zhàn)之后，經(jīng)過多次的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，像婦女解放運(yùn)動(dòng)、學(xué)生運(yùn)動(dòng)、嬉皮風(fēng)潮、反越戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)等，人們的思想更加開放和活躍，等級(jí)觀念淡化，牛仔褲從專屬于藍(lán)領(lǐng)階層工作服的定位一躍成為大眾化、年輕化的魅力象征，不但美國(guó)年輕人喜愛，在世界各地也風(fēng)行起來(lái)。到20世紀(jì)70年代，白領(lǐng)階層、富豪名流、紳士淑女也將牛仔褲當(dāng)作休閑服來(lái)穿。牛仔服已變成穿著舒服、豪邁瀟灑、表現(xiàn)個(gè)性、肯定自我的代表性商品。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢31牛仔褲風(fēng)行全球與李維善于運(yùn)用影片或影星、歌星創(chuàng)造市場(chǎng)息息相關(guān)。利用外在因素影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)買行為，被李維發(fā)揮得淋

15、漓盡致。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢32 牛仔褲風(fēng)靡全球的關(guān)鍵是李維善于運(yùn)用影星在電影中作不露痕跡的宣傳。詹姆斯狄恩和馬龍白蘭度都是20世紀(jì)60年代走紅的明星，是許多影迷心中的偶像。詹姆斯狄恩在養(yǎng)子不教誰(shuí)之過一片中所穿的牛仔褲，使他成為當(dāng)時(shí)一種叛逆思想的代表，而馬龍白蘭度在岸上風(fēng)云中所穿的緊身牛仔褲，使他成為藍(lán)領(lǐng)階層反抗不合理制度的英雄。借助國(guó)際巨星造勢(shì)，李維牛仔褲成為舉世聞名的品牌。到20世紀(jì)80年代末期，湯姆克魯斯在捍衛(wèi)戰(zhàn)士中的牛仔勁裝打扮，再一次地掀起牛仔裝的熱潮?，F(xiàn)在，牛仔裝不論在式樣、質(zhì)料、顏色上都已朝著多樣化、個(gè)性化、品位化的方向發(fā)展，成為吸引大眾、經(jīng)久不衰的商

16、品。 2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢33消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程消費(fèi)者的心理活動(dòng)在消費(fèi)者行為影響因素體系中的地位。外部環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷消費(fèi)行為消費(fèi)者心理消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)外部因素內(nèi)部因素行為結(jié)果2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢34一切仿佛和前一天的情景一樣，但第三位店主一邊稱酸李子，一邊搭訕道：“一般人都喜歡甜的李子，可您為什么要買酸的呢？”老太太回答說(shuō)：“兒媳婦懷上孫子啦，特別喜歡吃酸的?！薄肮材先思伊?！您兒媳婦有這樣的好婆婆真是福氣。不過孕期的營(yíng)養(yǎng)也很關(guān)鍵，經(jīng)常補(bǔ)充些獼猴桃等維生素豐富的水果，對(duì)寶寶會(huì)更好！”這樣，老太太不僅買了李子，還買了一斤進(jìn)口獼猴桃，而且以

17、后經(jīng)常來(lái)這家水果店里買各種水果。老太太買李子一條街上有三家水果店。一天，有位老太太要買李子，她到了第一家店，問：“有李子賣嗎？”店主馬上迎上前說(shuō)：“我這里的李子又大又甜，剛進(jìn)的貨，新鮮得很呢！”沒想到老太太一聽，竟扭頭就走了，店主很納悶：奇怪啊，我哪里得罪老太太了？老太太來(lái)到第二家水果店。店主馬上迎上前說(shuō)：“老太太，賣李子啊？我這里的李子有酸的也有甜的，您想買哪一種？”“酸的”。于是，于太太買了一斤酸李子回去了。第二天，老太太又來(lái)買李子，第三家水果店的店主看見了，主動(dòng)迎了上去：“老太太，又要買酸李子嗎？我這里有又酸又大的，您要多少？”“我想要一斤”老太太說(shuō)。 這個(gè)例子對(duì)你有什么啟示？2022/

18、8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢35第二節(jié)消費(fèi)者的感覺和知覺（一）感覺的含義（二）感覺的種類2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢36 (一)什么是感覺 感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的事物的個(gè)別屬性的反映。（識(shí)記）2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢37 感覺（個(gè)別屬性的特點(diǎn)）外部感覺視覺聽覺嗅覺味覺皮膚感覺內(nèi)部感覺動(dòng)覺平衡覺機(jī)體覺（內(nèi)臟感覺）遠(yuǎn)距離感覺近距離感覺2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢38被關(guān)半小時(shí)就變得焦慮37歲的喜劇演員亞當(dāng)布魯姆是6名志愿者之一，他同意接受“單獨(dú)監(jiān)禁”，并同意觀察者們使用監(jiān)視器監(jiān)視他的活動(dòng)并制作成電視紀(jì)錄片。在整整兩

19、天兩夜的時(shí)間里，他坐在完全黑暗、絕對(duì)安靜的屋子中，研究人員使用夜視攝像機(jī)觀察他的行為。 實(shí)驗(yàn)前，布魯姆把即將發(fā)生的一切想的很輕松：“我是個(gè)忙碌的人，腦子里總是裝滿了各種想法和念頭。我算了一下，只有48小時(shí)，不太長(zhǎng)，我相信自己可以應(yīng)付?！?然而當(dāng)門被“砰”地一聲關(guān)上后，布魯姆不知不覺中有了異常反應(yīng)。“最初的半個(gè)小時(shí)，我不斷說(shuō)話、唱歌，給自己講笑話聽。但是不久后就感到厭煩、焦慮。我坐在床上，目不轉(zhuǎn)睛地盯著前方，開始回憶過去的生活。我甚至開始擔(dān)心家人?！?8個(gè)小時(shí)出現(xiàn)妄想癥狀 24小時(shí)注意力渙散幾個(gè)小時(shí)后，布魯姆睡著了。但是當(dāng)他醒過來(lái)后，情況變得更糟?！皼]有手表和日光，完全失去了時(shí)間的概念。我只有不

20、停地打盹混時(shí)間，但是再次醒來(lái)后的感覺更痛苦?！?8個(gè)小時(shí)后，布魯姆出現(xiàn)妄想癥狀?！拔议_始唱歌，突然變得痛哭流涕。我感覺情緒正在漸漸失控，甚至懷疑實(shí)驗(yàn)是一個(gè)騙局。我胡思亂想，如果實(shí)驗(yàn)者們都走了，我是不是要被永遠(yuǎn)留在這里？盡管我知道這些想法荒謬可笑，但是我擺脫不了這些想法。” 24小時(shí)后，布魯姆的注意力開始渙散，思維遲鈍?！皼]有光線，大腦得不到任何刺激，我感覺好像就要睡著一樣。”40個(gè)小時(shí)后產(chǎn)生幻覺 但是布魯姆的真正麻煩來(lái)自進(jìn)入實(shí)驗(yàn)30個(gè)小時(shí)以后。英國(guó)心理專家史蒂文羅賓斯教授介紹說(shuō)：“他在小房間中不停地踱步。這種動(dòng)作經(jīng)常出現(xiàn)在被限制自由的動(dòng)物身上?！?40個(gè)小時(shí)后，布魯姆開始產(chǎn)生幻覺：他看到一大堆

21、牡蠣殼?！拔铱梢钥吹侥迪牃ど习l(fā)出珍珠似的光輝，就象白天一樣。隨后，我感覺整個(gè)房間飛了起來(lái)。我覺得自己已經(jīng)失去了求生的意志?！?經(jīng)歷了48小時(shí)的心理測(cè)試后，布魯姆走出房間。根據(jù)對(duì)他的測(cè)試，布魯姆處理信息的能力受損，記憶力減退、暗示感受增強(qiáng)。不過布魯姆認(rèn)為參加實(shí)驗(yàn)非常值得?！案杏X剝奪”實(shí)驗(yàn)很危險(xiǎn)布魯姆的實(shí)驗(yàn)全過程已經(jīng)被制作成紀(jì)錄片，即將在英國(guó)廣播公司2臺(tái)播放。羅賓斯教授表示：“理解感覺剝奪的影響非常重要，因?yàn)楹芏鄧?guó)家將這種方法作為一種審訊手段?！?對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的研究發(fā)現(xiàn)，豐富的、多變的環(huán)境刺激是有機(jī)體生存與發(fā)展的必要條件。對(duì)感覺剝奪現(xiàn)象的研究不僅對(duì)研究病理心理現(xiàn)象有益，還對(duì)航天、航海、潛水等特殊環(huán)境

22、下的工作人員有重要的實(shí)踐意義。 但是這種實(shí)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)也很大。加拿大心理學(xué)教授唐納德海布曾對(duì)50多名志愿者進(jìn)行過類似的實(shí)驗(yàn)，最終他不得不放棄，因?yàn)橹驹刚邆兊淖畲笕淌軜O限不超過48小時(shí)。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢44感覺系統(tǒng) 廣告，店鋪設(shè)計(jì)或產(chǎn)品包裝中的視覺因素。 能激發(fā)高興的情感或引起饑餓感覺的氣味。 有關(guān)研究已經(jīng)分析了：如背景音樂，語(yǔ)速等對(duì)感覺的影響。 視覺（Vision）嗅覺（Smell）聽覺（Sound）觸覺（Touch）味覺（Taste） 在互動(dòng)式銷售中產(chǎn)品展示是一個(gè)重要方面。 民族性對(duì)口味偏好的影響。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢45五種基本感覺的絕

23、對(duì)閾限感覺類型絕對(duì)閾限視覺夜晚晴朗時(shí)可看見50公里處的一只燭光聽覺安靜環(huán)境中可于6米處聽見手表秒針走動(dòng)聲味覺可嘗出7.5升水中加入的1茶匙糖的甜味嗅覺可聞到在3居室中灑一滴香水的氣味觸覺蜜蜂翅膀在臉頰上方1厘米處即有感覺哪根線條更長(zhǎng)？下面的線條會(huì)交叉嗎？你看見了一個(gè)旋渦嗎？其實(shí)它們是一個(gè)個(gè)同心圓 2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢49感覺的對(duì)比性：指感受器因同時(shí)有兩種刺激或先后相繼的兩種刺激，引起感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。1.知覺的選擇性知覺的選擇性（Perceptual Selection）是指人們只能注意到他們所受刺激中的一小部分。消費(fèi)者如何對(duì)某一刺激產(chǎn)生關(guān)注？經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生于過去積累

24、的信息習(xí)慣性知覺警戒知覺防御知覺過濾器過去的經(jīng)驗(yàn)影響著我們決定處理哪些信息知覺防御個(gè)體表現(xiàn)出對(duì)恐懼或感到威脅的刺激傾向于回避、阻滯或反映緩慢。是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無(wú)關(guān)的事物視而不見，聽而不聞。 知覺警戒或探索：它確保消費(fèi)者收到與他們的需要最相關(guān)的信息。在高度參與下，感知警戒指導(dǎo)消費(fèi)者獲取最想要的信息，消費(fèi)者被引導(dǎo)向有助于使他們獲取希望、得到利益的信息。在低度參與下，消費(fèi)者想要最小化處理信息，它是通過剔除信息而起作用。知覺的選擇性消費(fèi)者如何對(duì)某一刺激產(chǎn)生關(guān)注？影響刺激選擇的因素大?。⊿ize）位置（Positio

25、n）新奇性（Novelty）顏色（Color）創(chuàng)造對(duì)比使刺激更易受關(guān)注。 記住韋伯定律2.知覺的組織性：2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢54知覺的整體性也稱為知覺的組織性，只指人們根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的不完備的刺激整合成完備而統(tǒng)一的整體，以便全面、整體地把握該事物。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢552022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢56知覺整體性的主要定律：接近律：人們往往傾向于把在空間和時(shí)間上接近的物體知覺成一個(gè)整體。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢57相似律人們往往會(huì)把形狀、顏色、大小、亮度等物理特性相似的物體知

26、覺為一個(gè)整體。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢58連續(xù)律人們往往會(huì)把具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向等特點(diǎn)的個(gè)體知覺為一個(gè)整體。ABCD2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢59閉合律針對(duì)不完整的客體刺激，人們往往運(yùn)用自己的主觀經(jīng)驗(yàn)為之增加（或減少）某些因素，以便獲得有意義或符合邏輯的整體知覺。2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢60求簡(jiǎn)律人們?cè)谥X過程中傾向于將最簡(jiǎn)單的形狀知覺為一個(gè)整體。3.知覺的理解性少婦和老人人與花瓶人和臉矮人和臉街上的人像2022/8/1廣東省技師學(xué)院信息技術(shù)系BY何暢67知覺的恒常性知覺在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化，被感知對(duì)象的仍然能保持相對(duì)

27、不變的特性。4.知覺的恒常性消費(fèi)者的錯(cuò)覺知覺的結(jié)果與實(shí)際情況不相符合。人們的大部分信息都是通過視覺獲得的，所以最常見的錯(cuò)覺就是視錯(cuò)覺。愛因斯坦錯(cuò)覺長(zhǎng)度與透視錯(cuò)覺：線AB和線CD長(zhǎng)度完全相等，雖然它們看起來(lái)相差很大弗雷澤螺旋 最有影響的錯(cuò)覺圖形之一。你所看到的好像是個(gè)螺旋，但其實(shí)它是一系列完好的同心圓！繆勒-萊爾錯(cuò)覺圖形錯(cuò)覺圖形錯(cuò)覺戴勃福錯(cuò)覺圖形錯(cuò)覺圖形錯(cuò)覺奧泊遜錯(cuò)覺動(dòng)感錯(cuò)覺灰點(diǎn)存在灰點(diǎn)存在The human brain 人類的大腦 tricks us whenever it can!隨時(shí)都在欺騙我們！If somethings rotating go home, you need a break! *g*如果感到有東西在轉(zhuǎn)動(dòng) 你該回家休息一下了！Optical Illusions and Visual Phenomena 錯(cuò)覺和視覺現(xiàn)象Want to confuse your eyes and brain a bit? 想讓你的眼睛和大腦陷入迷亂？那么看一下下面的圖片.Yes? Then you might wa