汽車消費心理概述課件

1、汽車消費心理學主講人：曹鎮(zhèn)杭 第1章汽車消費心理概述知識要點 心理學基礎知識 消費心理學的研究對象和內(nèi)容 消費心理學的研究方法 討論： 這個月，你消費了哪些消費品？ 1.1 心理學基礎知識1.1.1心理學的定義 心理學是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學。 心理學也是研究人的心理或精神的一門學科。 1.1 心理學基礎知識 1879年德國生理學家、哲學家馮特受自然科學的影響，在萊比錫大學建立第一個心理學實驗室，標志著心理學的誕生。心理學 之父 1.1 心理學基礎知識1.1.2心理學的研究對象與內(nèi)容 研究的對象是人的心理現(xiàn)象或心理活動發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的一門學科。 研究的內(nèi)容有心理過程

2、、心理狀態(tài)、個性心理。 1.1 心理學基礎知識（1）心理過程認識過程：感覺、知覺、記憶、想象和思維等 情感過程： 愉快、滿意、熱愛、厭惡、欣慰、遺憾等意志過程：有意識地克服內(nèi)心障礙與外部困難而堅持實現(xiàn)目標思考：認識、情感、意志三者之間什么關(guān)系？ 1.1 心理學基礎知識認識、情感、意志三者關(guān)系：A.情感、意志是在認識的基礎上產(chǎn)生的，又反作用于認識活動；B.意志和情感是密切聯(lián)系的：情感既可以成為意志行動的動力,也可以成為意志行動的阻力；意志可以影響情感的發(fā)展,使情感服從意志。認識是基礎，情感是關(guān)鍵，意志是動力 1.1 心理學基礎知識（2）心理狀態(tài) 是指人的心理活動在一段時間內(nèi)的特點。 1.1 心理

3、學基礎知識（3）個性心理個性心理是每個個體所具有的穩(wěn)定的心理現(xiàn)象。 個性傾向性：是決定個體對事物的態(tài)度和行為的內(nèi)部動力系統(tǒng)，是具有一定的動力性和穩(wěn)定性的心理成分，對相關(guān)的心理活動起著支配和控制的作用。主要包含有人的需要、動機、興趣、愛好、理想、態(tài)度、信仰以及信念等。 1.1 心理學基礎知識個性心理特征：是個體身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征。主要包括能力、氣質(zhì)和性格，其中以性格為核心。 1.1 心理學基礎知識1.1.2消費心理與消費者行為1消費、消費者（1）何謂消費？消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。 生產(chǎn)消費 生活消費 1.1 心理學基礎知識（2） 何謂消費者？

4、法律意義的消費者：是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。特征：A.消費性質(zhì)屬于生活消費B.消費的客體是商品和服務C.消費方式包括購買、使用和接受D.主體包括公民個人和進行生活消費的單位 1.1 心理學基礎知識2消費心理消費心理是指消費者在購買、使用和消費商品過程中一系列的心理活動。消費者在消費過程中的偏好和選擇，不同的購買行為方式都受其心理活動的支配。討論： 以你最近購買的手機為例，試說出購買的最主要動機有哪些？ 1.2 消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展三個階段 （1）早期萌芽階段（19世紀末20世紀初） （2）中期應用階段（20世紀30年代到60年代） （3）后期變革時期（20世

5、紀70年代到現(xiàn)在） 1.3 消費心理學的研究對象與方法1.3.1消費心理學的研究對象 1市場營銷活動中的消費心理現(xiàn)象2消費者消費行為中的心理現(xiàn)象3消費者心理活動的一般規(guī)律 1.3 消費心理學的研究對象與方法研究消費心理學的原則客觀性聯(lián)系性發(fā)展性討論： 在你的消費經(jīng)歷中，價值最高的一次消費是什么，哪些因素影響你做出了最終購買決定？1.3.2消費心理學的研究方法1. 觀察法2. 訪談法（1）面對面訪談。（2）電話訪談。 1.3 消費心理學的研究對象與方法1.3消費心理學的研究對象與方法3. 問卷法 4. 綜合調(diào)查法 5. 實驗法 6. 投射測驗法 1.4 消費心理學的研究意義1.有助于企業(yè)根據(jù)消費

6、者需求變化開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高營銷活動效果，提高競爭力。2有助于提高企業(yè)的服務水平及質(zhì)量，更好的為消費者服務。3有助于促進企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變，形成現(xiàn)代經(jīng)營理念。4.有助于推動我國盡快加入國際經(jīng)濟體系，開拓國際市場，增強企業(yè)的國際競爭力。影響消費者心理及行為的外部條件（1）社會環(huán)境（2）消費者群體（3）消費態(tài)勢（4）商品因素（5）購物環(huán)境（6）營銷溝通1.4 消費心理學研究的意義實戰(zhàn)演練 ： 就你最近進行的一次較大的消費購買行為為例，從以下方面分析你作為一名消費者在本次購買過程中的消費心理活動過程。1、本次購買商品是什么？價格是多少？2、你為什么要進行這次購買？3、在這次購買過程中，你的同學、朋友和家人擔當了什么樣的角色？4、你的購買行為受到了哪些因素的影響？1.5 中國消費者心理分析八大精髓統(tǒng)一自強民本和諧仁義中庸Text小康修治1.5 中國消費者心理分析1、講含蓄2、愛面子3、重人情4、講義氣5、推中庸6、愛多疑7、從眾心 8、攀比心 9、愛吉利10、