員工行為規(guī)范370（（2022年-2023年））

1、員工行為規(guī)范日日-月月 年年 -一二一-二 甘八a八 日日方案 編輯人:審核人:.儀容儀表整體自然大方得體，符合工作需要及平安規(guī)那么。精神奕奕，充滿活力，整齊清 潔。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標新立異。前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如 留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。L4臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在 辦公室內(nèi)化妝。注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異 味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾

2、在襯衣自上而下第四個扣 子處。注意細節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。2著裝工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應 干凈、平整，無明顯污跡、破損。制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物, 不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套 袖口的 0.5-lcmo褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，指甲不能超過1cm,不允許涂有色指甲油。鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘

3、金屬掌,禁止著露趾涼鞋上班。男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁 止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端 正。3彳亍為舉止禮儀禮節(jié)整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不 露出物品相互碰撞的聲音。以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開 與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插 兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與 大腿成70至9

4、0度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、 腿不搭座椅扶手。員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺 幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身 立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人 搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步 伐超越。會見客人321會見客人時應起身接待，讓座并倒水。322與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在 客人面前比劃、或直指客人。

5、時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神， 視線接觸對方面部時間占全部交談時間的3060%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、 窺視。324自覺將首基調(diào)成震動或靜音，使用首基應注意回避。325沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個 人衣物等不良行為。防止在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻， 將頭轉向無人之側處理，并及時抱歉，說“對不起”。326不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱 歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。327引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角 度，步伐與客人一致

6、。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。 引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客 戶先步出電梯。為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向， 手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。接聽典花接聽典花時典花鈴響三聲之內(nèi)接起，典花機旁準備好紙、筆進行記錄，確認 記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三 聲內(nèi)接聽鄰座的典花。典花通話要簡短：每次3-5分鐘為宜。如撥錯號碼要抱歉。接聽典花時, 與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。握手與人握手時，主人、年長者、身份地位

7、高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份 職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四 指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。 時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。介紹351做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、 未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向 另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份 和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候， 可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，先生/小姐!”。接受名片時，須

8、起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時 由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正 面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托 住。4 .語言態(tài)度見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關照”等。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、 “感謝您的幫助”等；致歉語：打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請?包涵”等；接受對方致謝致歉：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等；

9、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等；忌用語：“喂”、“不知道”、“不歸我們管”、“這是其他人的事、“笨蛋”、“你 不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。接聽典花用語：451接聽典花時：“您好，物業(yè)*部門/*服務中心，請問有什么可以幫您的嗎？ 請問您貴姓？ 452當聽不清楚對方說的話時，請說“對不起，先生，您剛才講的問 題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ ” “對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍， 看妥不妥當？ ”453典花快結束時：“謝謝您，再見。先生，您還有別的事嗎？ ”454當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？ 謝謝您

10、，再見?！苯邮胀对V時用語用戶典花投訴時：“您好！物業(yè)*部門/*服務中心，請問您貴姓？請告訴 我詳情，好嗎？ ”“對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在*時間給您答復。請 問怎樣與您聯(lián)系？” “您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻 煩了。謝謝您的意見?！?62用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴 姓？您能把詳細情況告訴我嗎？ ”“對不起，給您添麻煩了463如職權或能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫 時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復?！?.64當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬

11、上把您的意見反應到 有關部門處理，大約在*時間給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”.辦公行為按時上下班，有事外出必須辦理相關手續(xù)。上班時間專心工作，嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲，嚴禁查看與工 作無關的書報，嚴禁在工作場所吃零食或就餐，嚴禁用公司典花私聊。辦公室、崗亭內(nèi)要保持安靜，不準喧嘩、打鬧，禁止在辦公場所吸煙。上班期間不準喝酒。保持辦公環(huán)境的整潔，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應定期 清掃。下班前要對辦公室進行清理，物品要擺放整齊，重要文件應鎖入抽屜或檔案柜， 責任人要關好電腦，最后離開者要注意關燈、窗、空調(diào)、飲水機等，并鎖好門。非正 常工作時間，應盡量降低能耗。節(jié)

12、約資源、節(jié)約用水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。未經(jīng)同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等。嚴禁上班時間帶與工作無關人員進入工作崗位。嚴禁在工作場所打架斗毆、隨地吐痰等。.信息化使用所有計算機設備是公司的財產(chǎn)，所有員工要保護計算機設備，未經(jīng)允許，不準私自拆裝計算機設備。計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應立即通知維護人員或計算機管理 人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或喪失。禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序，非授權部門禁止用電腦播放視頻文 件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內(nèi)容等。禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、MSN軟件等其他 與工作無關的軟件。計算機使用人應嚴格按照信息管理局部配的IP地址進行設置，不得私