網(wǎng)站功能設(shè)計知識講解

1、網(wǎng)絡(luò)營銷第七講網(wǎng)站功能設(shè)計概述功能營銷-企業(yè)以各類網(wǎng)上信息及服務(wù)開展的營銷活動；功能- 如：展示功能、聯(lián)系功能、虛擬現(xiàn)實（場景）功能、交流功能、社區(qū)功能、交易功能等；功能實現(xiàn)- 欄目、郵件列表、新聞、BBS、客戶個人主頁等；功能營銷是企業(yè)在網(wǎng)上激烈競爭的必定趨勢，核心是開發(fā)各種網(wǎng)上增值服務(wù)項目，使客戶在訪問時就能體現(xiàn)網(wǎng)站價值。一. 廣告功能 網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)展極快，目前受三方面理論與實踐阻礙： 1）平面廣告- 靜態(tài)頁面設(shè)計。報紙（如網(wǎng)上新聞欄、內(nèi)容頁面等），雜志（頁面版塊），商品彩頁，櫥窗及室外廣告，POP廣告等設(shè)計方案與表現(xiàn)手法可借鑒； 2）動態(tài)、影視廣告- 動畫與電視廣告手法可依； 3）虛擬場景

2、、互動式展示-用寬帶網(wǎng)實現(xiàn)展覽會，正迅速演化為網(wǎng)絡(luò)廣告主流。 三者各自有成熟廣告理論和大批方案可鑒，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中尚缺乏整體企劃理論。 借鑒：POP（波普）廣告 POP- 銷售點廣告（Point of Purchase Ad）原指設(shè)在零售店門、柜臺上的促銷廣告，式樣有招貼板（如相館、彩印店、旅行社中明星形象廣告牌），旗幟、架上廣告、掛件，有一定科技含量的模型等，目的是吸引顧客進(jìn)入店內(nèi)、激發(fā)其購買熱情。 網(wǎng)站上漫游的小幀彩圖、標(biāo)志，泡狀活動欄，旗標(biāo)廣告等作用與POP功能相當(dāng)。隨著技術(shù)的完善，高精度圖、動畫及漫游彩標(biāo)等對訪問者將更具吸引力；門戶網(wǎng)站的旗標(biāo)與漫游廣告也對拓展訪問渠道、提高點擊率有所裨

3、益。二.聯(lián)系功能-DM廣告DM即直郵廣告-不屬企業(yè)建站范疇，但仍屬網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。特點：利用電子郵件價格極其低廉、方便、迅捷、發(fā)送量不受限制等特點，進(jìn)展極迅速。 負(fù)面：未得對方同意的廣告郵件被稱為“垃圾郵件”，常招至同意方反感。 因此，開展電子郵件DM前一定要慎作籌劃，弄清楚以下諸問題：網(wǎng)絡(luò)DM特點DM廣播郵件 - 網(wǎng)上直接播發(fā)廣告介紹產(chǎn)品，服務(wù)項目，已顯粗野、過時；主流風(fēng)格- 采納電子雜志形式，將行業(yè)新聞、動態(tài)、研發(fā)進(jìn)展、市場、商情等信息和廣告融合，給讀者以信息、知識服務(wù)；形式- 內(nèi)容簡潔，僅為提示與目錄郵件，一目了然，詳細(xì)內(nèi)容與站內(nèi)相應(yīng)網(wǎng)頁鏈接，給接收者以選擇權(quán)。國內(nèi)成功的DM網(wǎng)站索易電子郵

4、件列表-如，證券股票分析系列；硅谷動力eN-“IT業(yè)動態(tài)”、“最新軟件教程”、“互聯(lián)網(wǎng)雜談” 迪賽網(wǎng)，等等。DM郵件關(guān)鍵- 郵件列表。購買商業(yè)郵件列表；企業(yè)自行收集。 DM營銷應(yīng)注意的問題 發(fā)送目標(biāo)是誰？正確選擇投寄對象，又不讓對方感受自己唐突無理。較適宜的做法：讓訪問者自行選擇是否同意該項服務(wù)，同時，網(wǎng)站必須承諾“未經(jīng)登記者許可不將其郵箱透露給他人”之隱私保證條款； 內(nèi)容是什么？顧客對純商業(yè)廣告常不具好感，歡迎知識性、報告性、事實性DM，內(nèi)容必須精減、明晰；如何展開？DM應(yīng)在創(chuàng)意、發(fā)送時機(jī)、表現(xiàn)手法、發(fā)送頻次、發(fā)送規(guī)模等方面慎作研究，還要研究相關(guān)的尺牘與禮數(shù)問題，要讓同意者能隨時撤消訂閱等。

5、案例：英特爾“電子商務(wù)研討中心” 英特爾向一般用戶和IT專家提供“真實的電子商務(wù)解決方案”，讓其及時了解公司在CPU和該領(lǐng)域的進(jìn)展動向，開發(fā)了“我的電子商務(wù)中心”專欄，供訪問者登記。 顯然，進(jìn)入該層頁者多為嚴(yán)肅的訪問者，可不能因登記而中止對所需信息的獵?。辉L問者還可選擇是否接收“英特爾電子商務(wù)新聞”；是以一般文本格式，依舊HTML格式接收郵件。 案例：貴州蠟染DM營銷 假如這封信給您造成任何不便或誤會，我們在此向您表示歉意！”三、虛擬現(xiàn)實（場景）營銷虛擬場景表現(xiàn)手法正被商業(yè)網(wǎng)站日益廣泛地使用，因其具有獨特的優(yōu)越性。虛擬場景又分為靜態(tài)展示與交互式展示兩種。 近來，國內(nèi)一批專業(yè)網(wǎng)站在房地產(chǎn)查詢、樓

6、盤介紹、裝潢效果顯示、室內(nèi)家具布置等領(lǐng)域已將地理信息系統(tǒng)和靜態(tài)展示手法嫻熟地結(jié)合起來，取得良好效果。案例（回憶）如前述各諸服裝網(wǎng)站；如前述通用電氣的“家電設(shè)計中心”；案例：具有交互性、在線設(shè)計功能的“家庭照明設(shè)計中心”（GE）；安家網(wǎng)“室內(nèi)裝修效果”家庭裝修公司的“DIY中心”四. GIS系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用（數(shù)字化3G）案例：“安家”和“我愛我家”樓盤營銷盤廣告 五. 網(wǎng)上公益題材營銷- CA網(wǎng)站回憶CA，又一IT業(yè)巨人優(yōu)點：世界第二大軟件公司，業(yè)內(nèi)知名度較高、美譽(yù)度高；不足：軟件定位在后臺，與微軟一類桌面系統(tǒng)不同，故大眾中知名度不高；解決方案：發(fā)揮優(yōu)勢、支持公益性事業(yè)、展示技術(shù)。“失蹤兒

7、童查詢中心”CA-查找被拐賣的失散兒童網(wǎng)站六. 網(wǎng)上社區(qū)功能，匯聚消費者人氣（小結(jié)）虛擬社區(qū)應(yīng)結(jié)合企業(yè)實力進(jìn)行規(guī)劃；主導(dǎo)功能必須明確，定位專一；應(yīng)答、服務(wù)、渠道、作業(yè)流程必須完善配套包裝、炒作、展示與交流空間必須具備案例- “耐克體育空間”如：設(shè)立足球論壇，挑起歐洲與南美派球迷和球星擁躉們的 “鍵盤大戰(zhàn)”；設(shè)立“女子運動論壇”，鼓舞各階層婦女參加運動健身；向中小學(xué)體育愛好者介紹各類體育運動，為他們提供自由發(fā)言意見的網(wǎng)絡(luò)天地。七. 反饋功能企業(yè)網(wǎng)站競爭力除體現(xiàn)在信息公布、產(chǎn)品與服務(wù)展示外，更重要的是其渠道的建立與拓展能力上。首先要具備用戶意見反饋功能，交流始于反饋。許多企業(yè)有數(shù)十幀產(chǎn)品與企業(yè)介紹

8、頁，但僅有一個反饋通道，而且是通向“webmaster”，使不人懷疑：企業(yè)是在收集用戶對其產(chǎn)品或服務(wù)的意見呢，依舊在收集不人對那個網(wǎng)站的意見？反饋渠道設(shè)計原則反饋意見欄應(yīng)設(shè)在每種產(chǎn)品、每項服務(wù)頁面處，且信箱應(yīng)以具體產(chǎn)品或服務(wù)項目命名，如“airconditioner”、“heater”等，或“service1”、“service2”為信箱名。以明示，本信箱是專門用來采集意見的。由于客戶文化水平不一，對產(chǎn)品故障的陳述、要求與如何聯(lián)系等許多細(xì)節(jié)問題未必能交待清晰，故網(wǎng)站最好以格式化表單形式讓顧客填寫。如此，一方面不至于使投訴者遺漏一些必需項目，同時，也便于企業(yè)建立意見反饋數(shù)據(jù)庫。反饋渠道的包裝也專

9、門重要，許多企業(yè)網(wǎng)站在反饋頁面上對顧客投訴報以歡迎、致謝之辭，并對自己產(chǎn)品或服務(wù)上可能的不周先向客戶表示歉意，然后是相關(guān)承諾等，如此能化解顧客的大部分怨氣。 案例：德爾的“送往詞” “我們當(dāng)如何關(guān)心您？我們看到您差不多興奮起來。請您告訴我們您為何離開，如此就能關(guān)心我們改進(jìn)我們的站點。 您為何離開？（請盡可能多地選擇） 產(chǎn)品太多無法選擇層級混亂產(chǎn)品信息量少過濾/分類法無助于縮小我的查詢范圍所查結(jié)果與我的搜索無關(guān)（如欲查詢打印機(jī)但卻出現(xiàn)了膠帶，諸如此類）續(xù)我找不到所要的具體產(chǎn)品產(chǎn)品無貨我想和其它站點中的貨品作一番比較價格太高我感受沒勁 - 我想另作查詢我感受沒勁 - 我想逛逛整個站點其它建議（敬請

10、講明-接反饋意見輸入窗）附：大型B2B企業(yè)網(wǎng)站案例- 欄目解析通用電氣網(wǎng)站（）自96年開通以來，幾經(jīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已進(jìn)展成在線銷售、在線設(shè)計、在線咨詢與在線服務(wù)的大型B2B、B2C網(wǎng)站，被安盛、GG等聞名研究機(jī)構(gòu)譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一。通用電氣按“主導(dǎo)欄目區(qū)”、“在線購物區(qū)”、“離線購物區(qū)”、“廣告區(qū)”、“服務(wù)區(qū)”、“商務(wù)新聞區(qū)”、“技術(shù)新聞區(qū)”、“股市行情區(qū)”、“重點推介區(qū)”、“體育新聞區(qū)”以及數(shù)個信息檢索窗等。 GE業(yè)務(wù)欄目 （1（1） 航空發(fā)動機(jī) （2）電氣設(shè)備（3） 航空服務(wù) （4）資金服務(wù)（5） 商用設(shè)施投資 （6）商業(yè)信貸（7） 雇員再保險公司 （8）GE股票（9） 金融保

11、險 （10）全球消費者資金（11） 全球信息中樞服務(wù) （12）工業(yè)系統(tǒng)（13） 照明 （14）醫(yī)療系統(tǒng)（15） 抵押保險公司 （16）NBC （全美職業(yè)籃球賽）（17） 塑料業(yè) （18）能源系統(tǒng)GE小企業(yè)服務(wù)方案 （1） 小企業(yè)解決方案 （2）獵取業(yè)務(wù)（3） 購買/租賃交通工具 （4）購買/租賃設(shè)備（5） 購買新IT設(shè)備 （6）公司信用卡（7） 職員福利 （8）擴(kuò)充/添置設(shè)備（9） 減少交通開支 （10）重新申請貸款（11） 短期流淌資金GE工業(yè)解決方案 （1） 車輛 （2）建筑與工程結(jié)構(gòu)（3） 遠(yuǎn)程通信 （4）運輸（5） 設(shè)施裝備 GE家庭解決方案 1 照明 （2）家用電器（3） 家庭用電安全 （4）粘接劑和密封劑GE個人理財服務(wù)方案（1） 年金收入 （2）汽車保險（3） 銀行存貸 （4）G