金鑰匙服務(wù)理念

1、Word文檔 金鑰匙服務(wù)理念 一、我店一次擁有四把金燦燦的金鑰匙 2021年12月5日，國際金鑰匙酒店組織中國區(qū)第十屆年會在西安隆重進(jìn)行，在這屆年會組織的金鑰匙授徽儀式上，我店共有四名員工被國際金鑰匙組織授予金鑰匙光榮稱號。一家酒店同時有四人被授予金鑰匙，這在全省乃至全國都不多見，這不僅是我們酒店的傲慢，也是我省旅游行業(yè)的榮譽(yù)！目前，我們?nèi)」灿?9名金鑰匙，蕪湖市共有4名，全部在我店！我店這四名金鑰匙的授徽實現(xiàn)了蕪湖市金鑰匙零的突破！ 然而，榮譽(yù)也意味著責(zé)任。為了推動我店服務(wù)管理水平上新的臺階，今年年初，在酒店全體員工動員大會上，以張世凡總經(jīng)理為首的經(jīng)營班子便號召全店員工：2021年是我店的

2、激情創(chuàng)新年！是我店的金鑰匙服務(wù)理念學(xué)習(xí)推廣年！ 推廣乃至發(fā)揚(yáng)光大金鑰匙服務(wù)理念，并以此推動我們酒店的服務(wù)水平上一個新臺階，就成了我們酒店全體員工新的一年新的奮斗任務(wù)。 二、金鑰匙服務(wù)理念的來龍去脈 國際金鑰匙組織（UICO）始創(chuàng)于1929年10月28日，源于法國聞名的香榭麗舍大道，由斐迪南吉列為首的一群法國禮賓司開創(chuàng)的努力追求極至、演繹盡善盡美、提倡共性化服務(wù)的全新酒店服務(wù)理念，近一個世紀(jì)以來，廣泛地在全世界范圍內(nèi)傳遞進(jìn)展著。金鑰匙（Concierge）的徽章標(biāo)志是兩把垂直相交的金鑰匙，它意味著盡善盡美的服務(wù)，意味著佩戴此徽章的人能滿意你在旅游飯店中的各種需求。取名金鑰匙，一方面是由于它開啟了

3、酒店的綜合服務(wù)之門，更重要的是，它能為城市的國際化形象開啟尊貴之門。 現(xiàn)在，全世界有金鑰匙國家和地區(qū)36個，金鑰匙5000多名。國際金鑰匙組織中國區(qū)已進(jìn)展到27個省、市、自治區(qū)，131個城市的612家高星級酒店，共擁有會員1018人。成為世界金鑰匙組織中的一支重要力氣。中國金鑰匙組織誕生于1995年，總部設(shè)在廣州。從1995年開頭推廣金鑰匙以來，金鑰匙活動在我國的開展已有11年的歷史。 二、金鑰匙服務(wù)理念的來龍去脈 國際金鑰匙組織（ UICO ）始創(chuàng)于 1929 年 10 月 28 日，源于法國聞名的香榭麗舍大道，由斐迪南吉列為首的一群法國禮賓司開創(chuàng)的努力追求極至、演繹盡善盡美、提倡共性化服務(wù)

4、的全新酒店服務(wù)理念，近一個世紀(jì)以來，廣泛地在全世界范圍內(nèi)傳遞進(jìn)展著。金鑰匙（ Concierge ）的徽章標(biāo)志是兩把垂直相交的金鑰匙，它意味著盡善盡美的服務(wù)，意味著佩戴此徽章的人能滿意你在旅游飯店中的各種需求。取名金鑰匙，一方面是由于它開啟了酒店的綜合服務(wù)之門，更重要的是，它能為城市的國際化形象開啟尊貴之門。 現(xiàn)在，全世界有金鑰匙國家和地區(qū) 36 個，金鑰匙 5000 多名。國際金鑰匙組織中國區(qū)已進(jìn)展到 27 個省、市、自治區(qū)， 131 個城市的 612 家高星級酒店，共擁有會員 1018 人。成為世界金鑰匙組織中的一支重要力氣。中國金鑰匙組織誕生于 1995 年，總部設(shè)在廣州。從 1995

5、年開頭推廣金鑰匙以來，金鑰匙活動在我國的開展已有 11 年的歷史。 三、 金鑰匙服務(wù)理念的精髓 國際金鑰匙組織的蓬勃進(jìn)展是以它先進(jìn)的金鑰匙服務(wù)理念作引導(dǎo)的。 金鑰匙服務(wù)理念的精髓是：1、先利人、后利己。這是價值觀，只有有了全新的服務(wù)意識和先人后己的價值觀才能做好酒店服務(wù)工作特殊是金鑰匙服務(wù)工作。 2專心極致，滿足加驚喜。這是方法。它要求，全部賓館酒店的服務(wù)人員和工作人員，都要全力以赴、竭盡所能地為住店來賓供應(yīng)高質(zhì)量、全方位、共性化的服務(wù)，不能有絲毫的懈怠。在竭盡所能為住店來賓供應(yīng)高質(zhì)量、全方位服務(wù)的同時，盡可能地讓客人有超值享受或者說有額外的驚喜。 3在客人的驚喜中找到自己富有的人生。在客人的

6、驚喜和滿意中，在客人滿足的眼神和贊許聲中實現(xiàn)自己的人生價值，這是目標(biāo)。 金鑰匙服務(wù)理念具有共同的價值觀、人性化的科學(xué)方法和共同的追求目標(biāo)，金鑰匙們在為客人帶來便利、高興和自信的同時，也給自己帶來高興、自信和便利。金鑰匙服務(wù)理念是金鑰匙們長期實踐和總結(jié)的成果，沒有這個服務(wù)理念，就沒有金鑰匙的勝利。 金鑰匙服務(wù)理念給賓館酒店帶來了清爽的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀，它對原有的服務(wù)思想和服務(wù)觀念產(chǎn)生了劇烈的影響和沖擊，可以說：金鑰匙服務(wù)理念是星級酒店服務(wù)的最高境界！是全部酒店人孜孜追求的最高目標(biāo)，金鑰匙服務(wù)是新形勢下高星級酒店服務(wù)的新形式和新進(jìn)展！ 四、我們是如何開展金鑰匙服務(wù)活動的 首先是宣揚(yáng)發(fā)動，理解、

7、體會金鑰匙理念的精髓和實質(zhì)。2021年2月28日我們組織了酒店全體員工參與的四把金鑰匙工作匯報會和推廣金鑰匙理念開展金鑰匙服務(wù)的誓師大會。然后在酒店大堂等離子電視屏里，在客用電梯里，以及在員工黑板報上和櫥窗宣揚(yáng)欄里全面介紹世界上各國和國內(nèi)各家酒店關(guān)于金鑰匙活動開展的狀況以及金鑰匙組織的精神、理念和做法。 其次，我們成立了酒店金鑰匙服務(wù)中心指導(dǎo)委員會和金鑰匙服務(wù)中心，集中領(lǐng)導(dǎo)和管理全店的金鑰匙服務(wù)活動。金鑰匙服務(wù)中心的工作職責(zé)是：1、金鑰匙服務(wù)中心一線通服務(wù)。2、金鑰匙服務(wù)貴賓俱樂部客戶關(guān)系維護(hù)。其中包括友好酒店網(wǎng)絡(luò)定房；店外托付代辦業(yè)務(wù)；店內(nèi)全程代辦業(yè)務(wù)；酒店重要客人VIP接待;金鑰匙服務(wù)內(nèi)、外詢問;金鑰匙服務(wù)輸出；金鑰匙禮儀服務(wù)運作等。 第三，我們目前正在開展一周一驚喜活動。我們要求每一位員工都要把專心極至的服務(wù)落到實處，前臺員工要專心為客人服務(wù)，給客人以滿足加驚喜，后臺員工要專心為前臺部門做好