大型活動(dòng)物業(yè)保障方案

1、大型活動(dòng)物業(yè)保障方案“VIP狂購(gòu)”，不僅是一種促銷(xiāo)活動(dòng)，更是商場(chǎng)感謝回饋老客戶的互動(dòng)交流。大多數(shù)高檔商場(chǎng)對(duì)VIP活動(dòng)都非常重視，每年投入大量的人力物力定期組織，常常也能取得意想不到效果。南京新街口CBD高檔購(gòu)物中心東方商城每年兩屆的大型狂購(gòu)活動(dòng)，已成商城的金字招牌，每次活動(dòng)都能順利圓滿的完成，沒(méi)有出現(xiàn)任何的安全責(zé)任事故，這背后也有物業(yè)管理人員幕后默默無(wú)聞的辛勤奉獻(xiàn)、精心籌備的功勞。臨近春節(jié)，各大商城必將掀起新一輪的大型狂購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)，在這些大型活動(dòng)中，物業(yè)管理部門(mén)如何做好配合保障服務(wù)，下面筆者就結(jié)合自己在東方商城物業(yè)管理中心的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)看法，與同行探討。活動(dòng)前：精心策劃、用心準(zhǔn)備東方商城物

2、業(yè)管理中心不僅要負(fù)責(zé)商城外圍的秩序維護(hù)工作，還要兼負(fù)商場(chǎng)內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，儼然是商場(chǎng)的一個(gè)職能部門(mén)，這在商場(chǎng)物業(yè)管理甚至整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)都是不多見(jiàn)的（除商場(chǎng)自有物業(yè)管理以外）。因此，在商場(chǎng)VIP等大型活動(dòng)中，物業(yè)管理部門(mén)往往要唱起主角，成為活動(dòng)安全、籌備的主要協(xié)調(diào)保障部門(mén)，這里，關(guān)鍵要做好三個(gè)方面的準(zhǔn)備工作：一是精心策劃，認(rèn)真做好活動(dòng)配合服務(wù)方案。好的計(jì)劃是活動(dòng)取得成功的一半，在活動(dòng)期間，物業(yè)管理部門(mén)需對(duì)整個(gè)活動(dòng)所有安全、后勤保障人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，每個(gè)人每個(gè)崗位具體做什么事情，都要有詳細(xì)的安排分工，都必須列入計(jì)劃方案，每個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真考慮到，確?；顒?dòng)配合工作井井有條，萬(wàn)無(wú)一失。方案制訂并經(jīng)商

3、城研究通過(guò)后，緊接著就要組織員工對(duì)方案進(jìn)行培訓(xùn)演練，讓每個(gè)員工對(duì)方案都做到熟悉掌握，了如指掌。避免因?qū)Ψ桨覆皇煜ざ鲥e(cuò)，否則，再好的方案，員工不了解熟悉，也只是“紙上談兵”，到真正操作起來(lái)，就會(huì)手忙腳亂，錯(cuò)誤百出。二是用心準(zhǔn)備，全力做好活動(dòng)前的所有準(zhǔn)備工作。在活動(dòng)前，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是非常煩瑣的，首先是日常準(zhǔn)備工作，如對(duì)商城監(jiān)控、消防、電梯設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查測(cè)試，確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)是大型活動(dòng)的關(guān)鍵，因活動(dòng)期間，人流量驟增，如設(shè)備出問(wèn)題，后果無(wú)法預(yù)測(cè)。其次還要積極配合商城做好一些臨時(shí)準(zhǔn)備工作，如，在活動(dòng)期間，會(huì)增加很多臨時(shí)收銀臺(tái)，我們就要準(zhǔn)備相應(yīng)的桌椅，并在確定點(diǎn)做好臨時(shí)接線及網(wǎng)

4、線的布置，否則，就會(huì)影響整個(gè)工作的開(kāi)展。三是配合商城，做好與派出所等各相關(guān)部門(mén)、企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。大型活動(dòng)，并不是商城一家的事，會(huì)涉及到很多方面，必須要得到社區(qū)派出所、交警部門(mén)，以及毗鄰物業(yè)的協(xié)助。而這些政府部門(mén)、兄弟單位平時(shí)與物業(yè)管理部門(mén)接觸比較多，溝通協(xié)調(diào)起來(lái)也比較方便。派出所、交警部門(mén)也要提前協(xié)調(diào)，活動(dòng)一旦出現(xiàn)緊急情況，他們作為執(zhí)法部門(mén)，能夠發(fā)揮關(guān)鍵的作用，是物業(yè)管理部門(mén)所不能代替的。如遇到打架斗毆，物業(yè)管理部門(mén)是不能處罰的，只能協(xié)助控制，只有盡快移交派出所才能妥善處理。另外，活動(dòng)期間，由于商場(chǎng)是高檔商場(chǎng)，很多顧客是開(kāi)著車(chē)來(lái)購(gòu)物的，車(chē)輛的疏導(dǎo)、停放是一大頭痛的問(wèn)題，如交警在場(chǎng)，能迅速作出判

5、斷，并采取相應(yīng)措施妥善解決?；顒?dòng)中：隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整在VIP等大型活動(dòng)中，會(huì)有許多意想不到的事情發(fā)生，這就需要根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況，隨機(jī)應(yīng)變做好適當(dāng)調(diào)整。一般在活動(dòng)中要注意“三防”。防擠踏事件。在商場(chǎng)大型活動(dòng)中最危險(xiǎn)狀況的就是人流量太大，場(chǎng)面失控出現(xiàn)擁擠混亂局面，此時(shí)如不采取相應(yīng)措施，很容易出現(xiàn)群死群傷的擠踏事故。這時(shí)物業(yè)管理人員就要臨危不亂，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，果斷采取措施妥善處理。如，臨開(kāi)門(mén)時(shí)，要安排工作人員將大門(mén)口顧客較多的向顧客較少的門(mén)口疏導(dǎo)，適當(dāng)分散開(kāi)來(lái)，避免人多推倒擠踏情況的發(fā)生。另外，當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)后，一般在一樓停留的不多，而直接奔向各個(gè)樓層，這時(shí)，電梯的人流量就會(huì)非常大，很容易因超載而出現(xiàn)

6、故障。因此，我們必須安排工作人員在電梯口進(jìn)行疏導(dǎo)，提醒大家不要擁擠。例如：有一次，因電梯過(guò)載而停車(chē)，幸好工作人員在場(chǎng)及時(shí)疏導(dǎo)恢復(fù)運(yùn)行，避免了擠踏事故發(fā)生。還有一次，客梯出現(xiàn)緊急故障，物業(yè)電梯操作人員一下子也找不出原因，好在維保單位事先也安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)，維保人員很快趕到找出故障原因，原來(lái)是有顧客誤按了最上面緊急迫降開(kāi)關(guān)，導(dǎo)致故障出現(xiàn)。因此，當(dāng)人流量過(guò)大時(shí)，在電梯口等關(guān)鍵地段一定要有工作人員在場(chǎng)，以防止設(shè)備出問(wèn)題時(shí)有人進(jìn)行疏導(dǎo)指揮，并及時(shí)排除險(xiǎn)情。人群密度大、產(chǎn)生群集現(xiàn)象是群體性擠踏事件發(fā)生的直接原因；恐慌心理的出現(xiàn)和擴(kuò)散是造成大量死亡的心理原因，因此應(yīng)盡量避免群集現(xiàn)象出現(xiàn)；在大型活動(dòng)前應(yīng)制定

7、科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練，組織訓(xùn)練能在緊急情況下快速反應(yīng)的人員隊(duì)伍。防偷竊事件?；顒?dòng)期間人流量大，人員擁擠，小偷自然不會(huì)放棄這種容易下手的機(jī)會(huì)，因此，防偷竊的工作也是非常重要的。在大門(mén)口，安排派出所的聯(lián)防人員把關(guān)，如是熟面孔的，聯(lián)防人員會(huì)讓他直接走人；如有漏網(wǎng)之魚(yú)或可疑人員進(jìn)來(lái)，這時(shí)，管理處可以采取緊盯的方式，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安護(hù)對(duì)可疑人員緊盯不放，小偷一看沒(méi)有機(jī)會(huì)了，就只能灰溜溜走人。防打架斗毆事件。人流量大，難免會(huì)出現(xiàn)碰擦，此時(shí)就要及時(shí)控制防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。有一次，兩名顧客為了排隊(duì)付款而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后大打出手，秩序維護(hù)人員及時(shí)將其勸開(kāi)，并將他們帶到辦公室交派出所處理。在處理這類事件時(shí)，一定要注意方式方法，要及時(shí)讓相關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以免引起圍觀，導(dǎo)致人流的聚集。另外要注意語(yǔ)言語(yǔ)氣，不要輕易判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，避免將矛盾引向自身，應(yīng)交相關(guān)部門(mén)處理?；顒?dòng)后：做好總結(jié)、不斷提高每次大型活動(dòng)結(jié)束后，一定要做好活動(dòng)總結(jié)工作，把舉辦活動(dòng)當(dāng)作一次難得“練兵”的機(jī)會(huì)，大型活動(dòng)安全、后勤保障是一個(gè)綜合性課題，每次活動(dòng)開(kāi)展，總會(huì)出現(xiàn)一些我們意料之外的難題，值得我們?nèi)ニ伎?，?/p>