我國(guó)中小旅行社發(fā)展策略研究

1、XIAMENUNIVERSITYOFTECHNOLOGY畢業(yè)論文中文題目我國(guó)中小旅行社發(fā)展策略研究英文題目DevelopmentStrategyofSmallandMedium-sizedTravelAgency系另U：XXX專業(yè)年級(jí)：xxxx姓名：xxxx學(xué)號(hào)：20070411230指導(dǎo)教師：xxxx職稱：副教授2011年05月25日畢業(yè)論文誠(chéng)信聲明書本人鄭重聲明：在畢業(yè)論文工作中嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定，恪守學(xué)術(shù)規(guī)范；我所提交的畢業(yè)論文是本人在竺指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下獨(dú)立研究、撰寫的成果，論文中所引用他人的文字、研究成果，均已在論文中加以說(shuō)明；在本人的畢業(yè)論文中未剽竊、抄襲他人的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、思想和成果

2、，未篡改實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。本論文和資料若有不實(shí)之處，本人愿承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。學(xué)生簽名：2011年05月25日我國(guó)中小旅行社發(fā)展策略研究我國(guó)中小旅行社發(fā)展策略研究【摘要】近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)高速發(fā)展，給中小旅行社帶來(lái)了非常大的發(fā)展機(jī)遇。但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，在未來(lái)旅行社行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。因?yàn)橹行÷眯猩缱陨淼囊恍┨攸c(diǎn)諸如：經(jīng)營(yíng)管理能力不強(qiáng)，資金實(shí)力弱，產(chǎn)品較單一、人才資源較匱乏等等，使得中小旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中面臨著巨大的困難，它們要生存和發(fā)展，就必須認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到適合自己的發(fā)展之路。本文主要是通過(guò)SWOT分析法對(duì)中小旅行社進(jìn)行綜合動(dòng)態(tài)分析，提出適合中小旅行社發(fā)展的策略。【關(guān)鍵詞】中小型旅

3、行社發(fā)展策略研究旅游發(fā)展背景SWOT分析法【Abstract】Duringrecentlyyears,Chinastourismbusinessdevelopedrapidly,also,bringingmoreopportunityforsmallandmediumsizedtourismenterprises.Meantime,wemustfacelotsofchallenges,andthecompetitionofmarketbecomesmoreandmoreIntensely.Becauseofsomefeaturestheseenterprisesitsownhave,sucha

4、sweaknessonadministration,weaknessonfinancial,singleproductandservice,LackofTalent.Allthesemakesmallandmediumsizedtourismenterprisesfaceenormousdifficultiesinthecompetitionofmarket.Iftheywanttosurvive,theymustknowthestrengthsandweaknessesofthemselves,andfindthewaysuitforthem.Inthefollowing,wearegoin

5、gtoanalyzetheproblemofsmallandmediumsizedtravelagencythoughSWOTanalysis,thengivesomesuggestiontoshowthedevelopmentstrategy,whichsuitformallandmediumtravelagency.【Keywords】Smallandmedium-sizedtravelagency，Developmentstrategy，Tourismdevelopmentsituation，SWOTanalysis目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark

6、8 1.我國(guó)中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀1 HYPERLINK l bookmark10 1.1中小旅行社劃分標(biāo)準(zhǔn)1 HYPERLINK l bookmark12 1.2中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀2 HYPERLINK l bookmark14 2.中小旅行社SWOT分析3 HYPERLINK l bookmark16 2.1中小旅行社的優(yōu)勢(shì)3 HYPERLINK l bookmark18 2.2中小旅行社的劣勢(shì)4 HYPERLINK l bookmark20 2.3外部機(jī)會(huì)分析5 HYPERLINK l bookmark22 2.4外部威脅分析6 HYPERLINK l bookmark24 3.中小旅行社發(fā)

7、展中存在的問(wèn)題7 HYPERLINK l bookmark26 3.1經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不夠?qū)I(yè)7 HYPERLINK l bookmark28 中小旅游企業(yè)內(nèi)部管理水平較低，缺乏管理人才8 HYPERLINK l bookmark30 3.3員工素質(zhì)不高8 HYPERLINK l bookmark32 3.4缺乏網(wǎng)絡(luò)化管理8 HYPERLINK l bookmark34 3.5品牌意識(shí)不強(qiáng)8 HYPERLINK l bookmark36 3.6資金不足8 HYPERLINK l bookmark38 3.7產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、研發(fā)水平不夠9 HYPERLINK l bookmark40 4.中小旅行社

8、發(fā)展策略9 HYPERLINK l bookmark42 外圍建設(shè)9 HYPERLINK l bookmark44 走正規(guī)化的管理道路，推行更加科學(xué)的管理模式11 HYPERLINK l bookmark46 人員職業(yè)化和專業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)12 HYPERLINK l bookmark48 旅游產(chǎn)品的革新13 HYPERLINK l bookmark50 5.總結(jié)14致謝15 HYPERLINK l bookmark54 參考文獻(xiàn)16我國(guó)中小旅行社發(fā)展策略研究 1.我國(guó)中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀中小旅行社劃分標(biāo)準(zhǔn)目前對(duì)中小旅行社的專項(xiàng)研究較少。趙劬在2001年發(fā)表的論文福州地區(qū)中小型旅行社現(xiàn)狀分析，可謂

9、是最早對(duì)中小旅行社進(jìn)行專門研究的論文，該作者將中小型旅行社定位為：?jiǎn)T工人數(shù)100人以下，注冊(cè)資金200萬(wàn)元以下，年外聯(lián)銷售額20000人以下，年接待量30000人天以下，年?duì)I業(yè)收入1000萬(wàn)元以下的企業(yè)。目前，我國(guó)對(duì)中小型旅行社的界定還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一般根據(jù)2004年王春雷參照趙劬的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中小旅行社進(jìn)行了界定，即員工人數(shù)在100人以下，注冊(cè)資金低于200萬(wàn)元，年接待量在3萬(wàn)人以下，年?duì)I業(yè)收入少于1000萬(wàn)元的旅行社li根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)的旅行社業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)如下表所示：22旅行社數(shù)量與營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)指標(biāo)表1-1年份旅行社數(shù)量總營(yíng)業(yè)收入平均營(yíng)業(yè)收入總從業(yè)人數(shù)平均從業(yè)人數(shù)200411615個(gè)1017

10、.82億元663.55萬(wàn)元246219人16人200516245個(gè)1116.59億元662.82萬(wàn)元248919人15人200617957個(gè)1411.03億元785.78萬(wàn)元285917人16人200718943個(gè)1639.30億元865.39萬(wàn)元307977人16人從表中可以大致了解近些年來(lái)我國(guó)旅行社業(yè)營(yíng)業(yè)收入和從業(yè)人員的現(xiàn)狀。我國(guó)旅行社數(shù)目眾多，員工在100人以下?tīng)I(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)以下的旅行社占了絕大多數(shù)。如果是以這樣的劃分標(biāo)準(zhǔn)，就不符合旅行社的企業(yè)特點(diǎn)。因?yàn)槠骄鶑臉I(yè)人員僅僅16人遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1001趙劬.福州地區(qū)中小型旅行社現(xiàn)狀分析.福建地理,20012國(guó)家旅游局. HYPERLINK /h

11、tml/rjy/index.html /html/rjy/index.html人以下這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此本文認(rèn)為應(yīng)該以平均營(yíng)業(yè)收入為限，低于平均營(yíng)業(yè)收入的為中小旅行社。中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀近幾年來(lái)，由于旅游業(yè)從事門檻低，旅行社的發(fā)展環(huán)境也就相應(yīng)的異常復(fù)雜，眼下的中小旅行社如果想要找到適合自己發(fā)展的道路就必須先要對(duì)自身所處環(huán)境，具備的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有一個(gè)徹底了解。我國(guó)中小旅行社所處現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面。1.2.1數(shù)量多，經(jīng)濟(jì)效益低根據(jù)國(guó)家旅游局“2008年度全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)”的資料表明，截至2008年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有旅行社20110家，而根據(jù)20110家旅行社（國(guó)際社1970家，國(guó)內(nèi)社18

12、140家）填報(bào)的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1662.88億元，同比增長(zhǎng)1.44%，毛利潤(rùn)總額115.30億元，毛利率為6.93%，凈利潤(rùn)總額8.53億元，凈利率為0.51%，而平均營(yíng)業(yè)收入僅為826.89萬(wàn)元。70%的國(guó)際旅行社的年?duì)I業(yè)收入額在行業(yè)平均水平之下，屬于中小規(guī)模的旅行社企業(yè)。相當(dāng)多的中小旅行社利潤(rùn)低，甚至有的中小旅行社處于虧損狀態(tài)。2沒(méi)有明顯的專業(yè)分工，經(jīng)營(yíng)能力低由于中小旅行社產(chǎn)品開發(fā)的能力弱，管理滯后，在競(jìng)爭(zhēng)中不是通過(guò)加強(qiáng)管理、追求高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、開發(fā)針對(duì)性的旅游細(xì)分市場(chǎng)，而是更多的通過(guò)類似于價(jià)格戰(zhàn)之類的手段掙扎生存，導(dǎo)致市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序不穩(wěn)定，旅行社發(fā)展受到很

13、大影響。中小旅行社的經(jīng)濟(jì)實(shí)力普遍較弱，資金缺乏、技術(shù)落后、人才素質(zhì)差、經(jīng)營(yíng)收入低，導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新度差、服務(wù)質(zhì)量差，缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并出現(xiàn)低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。1.2.3區(qū)域分散我國(guó)中小旅行社在地域上廣泛分布，但是在網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，相互之間的合作越來(lái)越廣泛，但是沒(méi)有形成一個(gè)有效、健康的合作機(jī)制，導(dǎo)致信息不對(duì)稱、資源的浪費(fèi)，也加劇了產(chǎn)品的復(fù)制。獲利時(shí)間短旅游業(yè)是一個(gè)季節(jié)性產(chǎn)品,獲取的利潤(rùn)的時(shí)效性很短、也特定,大的旅行社尚以借助自身的實(shí)力拓展其他項(xiàng)目,而對(duì)于那些中小旅行社而言，卻只有將全部的賭注壓在那特定的季節(jié)里。如此一來(lái),中小旅行社的發(fā)展就會(huì)有著很大的局限性。綜合以上的信息，中小旅

14、行社處在一個(gè)數(shù)量多、效益低、分布廣、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的態(tài)勢(shì)。雖然旅游業(yè)是高速發(fā)展的行業(yè)，但中小旅行社面臨著很多的困難的問(wèn)題，只有找出這些問(wèn)題及提出相應(yīng)的發(fā)展策略，才能促進(jìn)中小旅行社走上一條良性循環(huán)道路。332中小旅行社SWOT分析下面我們會(huì)先通過(guò)SWOT分析法對(duì)我國(guó)目前中小旅行社發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行一次全方位分析,以此來(lái)作為進(jìn)一步分析尋找策略的基礎(chǔ)。中小旅行社的優(yōu)勢(shì)通過(guò)上述的闡述可以看出來(lái)，中小旅行社雖然能力有限，但也憑借這自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)占有很大的一席地位。中小旅行社的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。2.1.1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)靈活，工作效率高中小旅行社由于規(guī)模小、投資少、組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，所以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更為靈活，可免去

15、繁瑣的處理業(yè)務(wù)的程序，做到隨機(jī)應(yīng)變，提高工作效率。2.1.2滿足旅游業(yè)細(xì)分市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的需求所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都是以盈利為目的的。大型旅行社追求的是擴(kuò)張型的盈利，而中小型旅行社主要是以生存性盈利為目的的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則的作用下，大型旅行社主要分布在資源密集的大中城市，而在二三線城市里，中小型企業(yè)剛好滿足了細(xì)分市場(chǎng)的需求，填補(bǔ)了空缺。3尹國(guó)標(biāo).我國(guó)旅行社企業(yè)電子商務(wù)模式研究A.中南大學(xué).20062.1.3較強(qiáng)的適應(yīng)性與生命力中小型旅行社由于進(jìn)入市場(chǎng)與退出市場(chǎng)的成本較低，更為靈活。遇到困難，自我修復(fù)能力與規(guī)避能力強(qiáng)，正所謂船小好調(diào)頭，這樣一來(lái)，比大型旅行社具有更為頑強(qiáng)的生命力。而且在新技術(shù)運(yùn)用或者改

16、變市場(chǎng)策略方面，又有極大的適應(yīng)性。管理成本較低中小旅行社的成員很多都是親戚或者好友，他們的利益是綁在一塊的，或者中小旅行社的業(yè)務(wù)主要是幾個(gè)核心員工去完成的。這種旅行社工資開銷少，管理模式較簡(jiǎn)單，最大限度地降低了管理成本。中小旅行社的劣勢(shì)目標(biāo)市場(chǎng)不明確，產(chǎn)品沒(méi)特色大多數(shù)中小旅行社沒(méi)有自己明確的目標(biāo)市場(chǎng)，只提供大眾化的結(jié)構(gòu)單一的產(chǎn)品。這種單一的產(chǎn)品狀況顯然不能滿足旅游市場(chǎng)個(gè)性化、多樣化的需求，也不能奠定自己在市場(chǎng)中的地位，不利于自身以后的發(fā)展。產(chǎn)品價(jià)格混亂產(chǎn)品的無(wú)差異決定了中小旅行社的競(jìng)爭(zhēng)只能走價(jià)格路線，價(jià)格成了許多中小旅行社競(jìng)爭(zhēng)的主要籌碼，為了搶得市場(chǎng)，中小旅行社的定價(jià)甚至違反了旅游行規(guī)和市場(chǎng)競(jìng)

17、爭(zhēng)規(guī)則，偏離定價(jià)原則，造成產(chǎn)品價(jià)格混亂。采購(gòu)能力低，產(chǎn)品成本偏高有限的采購(gòu)量使得中小旅行社與供應(yīng)商的談價(jià)能力較低，地接、住宿、餐飲、交通景點(diǎn)門票等費(fèi)用較高。在旅游旺季，機(jī)票、住宿的緊張經(jīng)常使中小旅行社不得不以高價(jià)購(gòu)買，使得產(chǎn)品的成本更高。人力資源的經(jīng)營(yíng)及相關(guān)的規(guī)章制度大多數(shù)中小旅行社管理水平有限，管理人員的素質(zhì)和科學(xué)決策能力有待提高。而且沒(méi)有完善的經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理制度，導(dǎo)致各項(xiàng)有限的資源沒(méi)有得到合理地發(fā)揮。同時(shí)，中小旅行社的收入分配制度不合理,員工的福利獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也不好,不能激發(fā)員工的積極性，也就不能讓旅游人才對(duì)旅行社的發(fā)展長(zhǎng)期貢獻(xiàn)力量。2.3外部機(jī)會(huì)分析2.3.1旅游行業(yè)的發(fā)展空間在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)

18、快速發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)逐漸顯示出優(yōu)勢(shì)，被歸類為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年，中國(guó)將成為第一大入境旅游接待國(guó)和第四大旅游出境客源國(guó)。而到2020年，國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)到2500億美元，國(guó)際游外匯收入將達(dá)580億美元。同時(shí)旅游需求將從目前的觀光游為主轉(zhuǎn)向休閑度假游，而屆時(shí)我國(guó)必將出臺(tái)相關(guān)政策，進(jìn)一步向旅游業(yè)傾斜，使得旅游業(yè)面臨一個(gè)更為寬松的政策環(huán)境，從而為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。22.3.2旅游行業(yè)的發(fā)展得到政府重視和支持隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最為快速的一個(gè)產(chǎn)業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用也日益突顯。2009年12月1日，國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)正式發(fā)布，首次提出了

19、“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，提出的5大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)方向。這將為我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。44旅游消費(fèi)者帶來(lái)的市場(chǎng)商機(jī)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谙硎茌^高的物質(zhì)生活的同時(shí)，也面臨著生活和工作方面帶來(lái)的壓力。越來(lái)越多的人選擇旅游來(lái)緩解壓力。而現(xiàn)代人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注個(gè)性化與特殊化的產(chǎn)品。所以，以觀光型大眾旅游消費(fèi)為主的比重將會(huì)越來(lái)越小，自駕出行、自由探險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)休閑、拓展訓(xùn)練以及網(wǎng)絡(luò)旅游、旅游俱樂(lè)部等各種旅游形式將會(huì)大量出4未知.對(duì)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)的高端解讀（一）.北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)M.2O1O年1期現(xiàn)，為了滿足個(gè)性化、休閑型等各式各樣的旅游方式，也給了中小

20、旅行社更好的發(fā)展空間。2.4外部威脅分析邁克爾波特的“五種力量模型”認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的威脅程度是由五方面綜合構(gòu)成。潛在進(jìn)入者旅行社業(yè)務(wù)本身對(duì)技術(shù)、資金等方面的要求則很低。30萬(wàn)的注冊(cè)資金就可以成立一家旅行社。這就使得進(jìn)入旅行社這個(gè)行業(yè)非常容易。從1997到2008年以來(lái)，我國(guó)旅行社數(shù)量從7355家，發(fā)展到20110家，數(shù)量增加顯著，而旅行社數(shù)量的急劇膨脹，大部分的還是體現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)社，年均增長(zhǎng)率高達(dá)18。顯然，潛在進(jìn)入者的進(jìn)入門檻低，進(jìn)入成本也低，所以潛在進(jìn)入者威脅程度高。供應(yīng)商旅行社行業(yè)是資源調(diào)度性行業(yè)，對(duì)于銷售的產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)組合和挑選，因而供方對(duì)這一產(chǎn)業(yè)有很大的壓力。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展

21、，信息資源的透明度越來(lái)越高，旅行社的討價(jià)還價(jià)的能力也越來(lái)越弱，由于大量的中小旅行社實(shí)力有限，對(duì)市場(chǎng)信息的掌握能力較弱，仍然處于劣勢(shì)地位。而中小旅行社規(guī)模一般較小，業(yè)務(wù)量也就相對(duì)較小，議論價(jià)砝碼也就越來(lái)越少55消費(fèi)者隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民生活水平的提高，一方面，對(duì)旅游的需求日漸上升；另一方面，旅游者的消費(fèi)需求正由量變向質(zhì)變轉(zhuǎn)化，人們已越來(lái)越不滿足于簡(jiǎn)單的觀光旅游，希望能有更多個(gè)性化的旅游產(chǎn)品以滿足需要。同時(shí)，隨著旅游者消費(fèi)的逐漸理性和信息溝通的日益充分，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的能力將有極大的提高，這就意味著自身的利潤(rùn)空間在不斷減少。5甄麗君論我國(guó)中小旅行社的現(xiàn)狀與發(fā)展A.安徽大學(xué).2007替代產(chǎn)品信息

22、經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站得到快速發(fā)展。現(xiàn)在較為有知名度且盈利的旅游網(wǎng)站如同程網(wǎng)和攜程網(wǎng)都是以網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上訂票等單項(xiàng)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的，但是這些網(wǎng)站正在從網(wǎng)絡(luò)向傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展，而傳統(tǒng)的旅行社也在向網(wǎng)絡(luò)滲透。在旅游網(wǎng)站進(jìn)入后，旅行社業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈。另外，與休閑相關(guān)的體育、健身、文娛、培訓(xùn)等文化知識(shí)享受方面的需求也在大大增加，旅游業(yè)在整個(gè)休閑消費(fèi)中的份額將會(huì)有所減少，休閑產(chǎn)業(yè)中的其他產(chǎn)品對(duì)旅游產(chǎn)品的替代作用也是不可忽視的。5現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者截止2008年底，我國(guó)共有旅行社20110家，從1999-2008年，全國(guó)的旅行社數(shù)量從7355家發(fā)展到20110家，數(shù)量增加顯著。一方面，規(guī)模企業(yè)顯示優(yōu)

23、勢(shì)，發(fā)展速度加快；另一方面，數(shù)量眾多的中小旅行社開始優(yōu)勝劣汰。同時(shí)以攜程為代表的新的商業(yè)模式，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。除了少數(shù)實(shí)力強(qiáng)大的旅行社外,中小旅行社都面臨了很大的沖擊。2中小旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不夠?qū)I(yè)與大型旅游企業(yè)相比，我國(guó)中小旅游企業(yè)普遍存在著經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、不夠?qū)I(yè)化的特點(diǎn)。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)門檻較低，所以很多中小旅行社的經(jīng)營(yíng)者一般專業(yè)技能水平都不高，產(chǎn)品開發(fā)能力、市場(chǎng)銷售水平不強(qiáng)。這樣的決策者必然導(dǎo)致整個(gè)旅行社的運(yùn)作不夠?qū)I(yè)化、規(guī)范化。而且這樣的中小型旅行社招聘的員工也很多都是親戚朋友，而這樣人更多是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的人群。所以這樣的旅行社設(shè)計(jì)的產(chǎn)品一般都是市場(chǎng)上經(jīng)

24、營(yíng)內(nèi)容大致相同的觀光旅游產(chǎn)品，銷售相同的旅游路線，這樣必然導(dǎo)致旅行社的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠，有時(shí)候只能打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)空間特別低。中小旅游企業(yè)內(nèi)部管理水平較低，缺乏管理人才中小旅行社由于規(guī)模較小，管理人員比較少，有時(shí)候往往一人要身兼數(shù)職，企業(yè)管理效率和效果都不高。而且管理者一般是業(yè)主本人。所以也缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)和完善的會(huì)計(jì)制度，導(dǎo)致管理水平不高。而且由于中小旅行社缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，福利各方面都不如大型旅行社，所以導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，人員的流動(dòng)率比較高，所以在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。3.3員工素質(zhì)不高我國(guó)旅行社行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，創(chuàng)立一家國(guó)內(nèi)旅行社只需要30萬(wàn)元人民幣的注冊(cè)資金。進(jìn)入旅行社的從業(yè)人員要

25、求也不高，而且有的旅行社員工上崗前的培訓(xùn)也沒(méi)有，員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，只能在工作中自己摸索經(jīng)驗(yàn)。這樣也導(dǎo)致了員工上崗所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)是不夠?qū)I(yè)的，影響了旅行社的整體形象。3.4缺乏網(wǎng)絡(luò)化管理中小型旅行社一般在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有專門的管理人員，所以在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)更新也不夠及時(shí)，這也導(dǎo)致網(wǎng)站的有效性大大降低。有時(shí)候中小旅行社雖然有自己的網(wǎng)站，卻由于旅行社人員不足，沒(méi)有安排專門的客服人員，即使有顧客上網(wǎng)詢問(wèn)，卻也無(wú)人應(yīng)答。3.5品牌意識(shí)不強(qiáng)大部分中小旅行社管理者即為投資者本身，管理者的管理水平不是那么專業(yè)，很多只重視眼前利益，沒(méi)重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所以在提高服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌方面，不如大型企業(yè)有

26、那么強(qiáng)的意識(shí)。3.6資金不足大部分中小旅行社都存在著資金不夠的現(xiàn)象，所以在門市的建設(shè)、企業(yè)的宣傳、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、人才的培養(yǎng)等方面沒(méi)有足夠的資金去投入，阻礙了旅行社的發(fā)展。3.7產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、研發(fā)水平不夠?qū)τ谝粋€(gè)新開發(fā)的產(chǎn)品，往往需要投入大量的人力財(cái)力和物力。而要讓消費(fèi)者去認(rèn)可這樣的一個(gè)新產(chǎn)品也是需要一段時(shí)間。中小旅行社由于人才和資金的限制，對(duì)于旅游產(chǎn)品的研發(fā)沒(méi)有足夠的人力財(cái)力去投入，開發(fā)的也是比較簡(jiǎn)單的容易操作的旅游常規(guī)路線，沒(méi)有創(chuàng)新亮點(diǎn)。在這個(gè)追求個(gè)性化的社會(huì)，只有創(chuàng)新才能具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而跟隨主流的常規(guī)線路，產(chǎn)品復(fù)制容易，替代率比較高。旅行社只能靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)去拉攏客源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，

27、這樣一來(lái)，旅行社雖然有一定的客源，但是利潤(rùn)確實(shí)非常的微薄。中小旅行社發(fā)展策略針對(duì)我國(guó)中小旅行社發(fā)展背景以及眼下的發(fā)展現(xiàn)狀，下面將從這些方面展開論述。分別為外圍建設(shè)、企業(yè)管理、人才發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品管理。4.1外圍建設(shè)旅游立法建設(shè)我國(guó)旅游業(yè)由于其獨(dú)有的發(fā)展環(huán)境，起步門檻低，起步方式各異，也導(dǎo)致后來(lái)的發(fā)展參差不齊，秩序混亂，這就需呼吁政府在旅游立法上給與宏觀支持。以旅游業(yè)興起以來(lái)政府在立法上的規(guī)定為基礎(chǔ)，參考行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)定展開立法重建。首先，必須建立針對(duì)旅游業(yè)的專業(yè)立法，對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展給與規(guī)范和約束。從一個(gè)宏觀方向給與指導(dǎo)。其次，在旅游立法制定后必須要求各級(jí)旅游管理部門嚴(yán)格執(zhí)行下去，包括從旅

28、行社的成立的審核到后來(lái)的經(jīng)營(yíng)監(jiān)制，必須嚴(yán)格按照立法行事以此來(lái)保障旅游業(yè)可以有個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。尋求政府扶持在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的跑道上，旅游業(yè)起著不可或缺的推動(dòng)作用，而中小旅行社在整個(gè)旅游業(yè)中起著排頭兵的作用，在中小旅行社探路前行的同時(shí)只有尋求政府的扶持才可以走的更穩(wěn)，更快，發(fā)揮其獨(dú)有的牽引作用。在爭(zhēng)取政府扶持的路上我們可以從兩個(gè)大的方面進(jìn)行著手。首先是國(guó)內(nèi)旅游，從上述的發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制和旅游業(yè)開發(fā)能力的限制，國(guó)內(nèi)旅游在整個(gè)旅游業(yè)方面占個(gè)更大的一部分，所以開發(fā)和推行好國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，從這一個(gè)角度出發(fā)的話，我們可以尋求各級(jí)地方政府的幫助，同時(shí)也是互助，幫助他們

29、建立和實(shí)現(xiàn)旅游目的地的創(chuàng)新。同時(shí)在旅游消費(fèi)開展的同時(shí)，有各級(jí)地方政府的協(xié)助可以增加中小旅行社的信譽(yù)。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示:2旅游業(yè)收入數(shù)據(jù)表表4-1-2入境游客（億人次）國(guó)際旅游收入（億美元）國(guó)內(nèi)旅游（億人次）國(guó)內(nèi)旅游收入（億元人民幣）出境人數(shù)（萬(wàn)人次）旅游業(yè)總收入（外億元人民幣）2007年1.31419.1916.107770.624095.401.0962008年1.30408.4317.128749.304584.441.162009年1.26396.7519.0210183.694765.63其次是國(guó)外旅游，根據(jù)上述表格我們可以看出來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展嚴(yán)重的不均勻國(guó)內(nèi)和國(guó)際游有著很大的差

30、別，究其原因而言，很大一部分是因?yàn)槲覀兟眯猩缭陂_展業(yè)務(wù)的同時(shí)忽略了政府這把利劍，尤其對(duì)于中小旅行社而言資金能力不足又沒(méi)有很好的利用政府的支持。4.1.3開展行業(yè)內(nèi)的合作中小旅行社由于自身各方面的局限性無(wú)法自行去開展一些大型旅游項(xiàng)目，對(duì)于旅客也提供不了更全方位細(xì)致性的服務(wù)，如此一來(lái)便會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。我國(guó)中小旅行可聯(lián)合起來(lái)加強(qiáng)協(xié)作，成立專業(yè)的協(xié)會(huì)用于協(xié)商中小旅行社之間的有效合作，同時(shí)也可以尋求大型旅行社的幫助共同開展業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互利。4.1.4拓展行業(yè)外的合作旅游業(yè)是一個(gè)外向型的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，與很多的經(jīng)濟(jì)實(shí)體有著密切的聯(lián)系。當(dāng)中小旅行社沒(méi)有足夠的能力進(jìn)行縱向拓展的時(shí)候不妨將目光轉(zhuǎn)向行業(yè)外，諸如加強(qiáng)和會(huì)展企

31、業(yè)的合作，大力推行商務(wù)旅游，也可以和一些經(jīng)常舉行促銷的企業(yè)比如說(shuō)超市，加強(qiáng)與這樣的外向性企業(yè)合作增加發(fā)展的機(jī)會(huì)。走正規(guī)化的管理道路，推行更加科學(xué)的管理模式引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化，專業(yè)化管理我國(guó)中小旅行社由于進(jìn)入門檻低，加上行業(yè)統(tǒng)一管理混亂長(zhǎng)期積累下來(lái)導(dǎo)致了中小旅行社沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的管理環(huán)境，當(dāng)然也就沒(méi)有科學(xué)的管理模式。更多的中小旅行社的管理者是兼老板和管理者、執(zhí)行者于一身，在起步的時(shí)候都是一手操辦過(guò)來(lái)事事親為，這樣一來(lái)從一個(gè)宏觀的角度來(lái)看就形成不了一個(gè)科學(xué)管理，任何企業(yè)都必須遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，采用更為科學(xué)的管理，更為職業(yè)的管理，中小旅行社的擁有者應(yīng)嘗試去引進(jìn)職業(yè)化的經(jīng)理人去對(duì)公司進(jìn)行更為精確的

32、管理，將發(fā)展的目光往高處看。進(jìn)行管理的創(chuàng)新，嘗試外包管理旅行社歸根到底就是資源的調(diào)度者和組織著，這就要求旅行社的操作者必須靈活的處理可利用資源，不斷的去思考去創(chuàng)新。其中一個(gè)重要的問(wèn)題就是要學(xué)會(huì)去交換資源，將自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方案外包給其他有能力的操作者，進(jìn)行能力互補(bǔ)。這樣不但完成了自己的項(xiàng)目獲得相應(yīng)的報(bào)酬，同時(shí)也滿足了客戶的需求，實(shí)行了利益共享。由此，如果當(dāng)中小旅行社在沒(méi)有足夠的能力去聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，也可以思考去將自己的管理方案外包。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，弱化內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)中小旅行社普遍的一種構(gòu)架就是老板加計(jì)調(diào)，都是一些一對(duì)多的協(xié)作模式，而這些個(gè)計(jì)調(diào)大部分也都是各自為政，是單獨(dú)的個(gè)體，更多的是為自

33、己的利益奮斗而不是一起協(xié)作去推動(dòng)公司整體利益的發(fā)展。對(duì)于這方面作為公司的管理者必須以一種強(qiáng)制性的手法去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的資源共享，同時(shí)也必須協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)利益的分配，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人覺(jué)得自己的付出有合理的回報(bào)。人員職業(yè)化和專業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的組合型產(chǎn)業(yè)，這就要求旅游組織人才必須具有綜合的素養(yǎng)去應(yīng)對(duì)顧客和那些可利用資源。我國(guó)中小旅行社由于自身獨(dú)特的原因，旅游人才的素質(zhì)也參差不齊，所以要想推動(dòng)中小旅行社的整體發(fā)展，人才是先行兵。對(duì)于人才的培養(yǎng)主要從以下幾個(gè)方面推行。旅游人才加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自我意識(shí)，積極主動(dòng)的去面對(duì)新知識(shí)要想提高中小旅行社的整體素質(zhì)，這些旅游人才是主角。這就要求旅游人才要具備一種積

34、極主動(dòng)的意識(shí)，去思考，去學(xué)習(xí)。這一方面，旅游業(yè)教育就必須嘗試著通過(guò)教育引導(dǎo)旅游操作者一種學(xué)習(xí)，自身提高的意識(shí)和欲望。企業(yè)注重培訓(xùn)，為旅游人才的學(xué)習(xí)創(chuàng)造更好的環(huán)境企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。旅行社由于門檻低，利潤(rùn)薄等原因，對(duì)于員工的薪酬方面比不上其他企業(yè)。所以很難吸引到學(xué)歷較高的員工。而且中小旅行社的培訓(xùn)機(jī)制并不完善，招聘的員工更多的是通過(guò)自身摸索而得來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)。所以在后期的操作中會(huì)遇到很多的障礙無(wú)法突破，這就要求各個(gè)中小旅行社必須給員工提供一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓員工可以不斷的汲取新的知識(shí)，以此來(lái)應(yīng)對(duì)服務(wù)中遇到的更多問(wèn)題，同時(shí)也中小旅行社的管理創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。4.3.3完善留人和用人機(jī)制通過(guò)上述

35、策略的推行，讓這些旅游人才可以不斷的成長(zhǎng)，不斷的壯大，這就要求企業(yè)要提供更廣的舞臺(tái)。中小旅行社需要建立完善和具有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)吸引旅游人才們?yōu)樽约旱穆眯猩鐒?chuàng)造更多的價(jià)值。良好激勵(lì)機(jī)制貫徹后，緊接著就是如何去用人才，這方面由于中小旅行社管理者自己的局限性，可以嘗試著與一些專業(yè)的管理公司人力資源公司合作，以一種更為科學(xué)的方式對(duì)這些人才進(jìn)行引導(dǎo)。4.4旅游產(chǎn)品的革新完善的公司制度，專業(yè)的執(zhí)行人才，與之相匹配的便是創(chuàng)新的產(chǎn)品，好的賣點(diǎn)。所以要想中小旅行社可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要對(duì)自身服務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行不停的改革和革新。4.4.1加強(qiáng)縱向合作，降低產(chǎn)品成本通過(guò)上述的SWOT分析我們可以看出，旅游服

36、務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商起著至關(guān)重要的作用，不但影響著服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也是對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)砝碼。所以在旅行社業(yè)務(wù)開展的同時(shí)必須要加強(qiáng)和這個(gè)縱向供應(yīng)商的合作，采取更為合理，更為科學(xué)的合作模式，以此來(lái)降低自己的產(chǎn)品，提高自己對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，作為中小旅行社規(guī)模限制，但是思想不可以有限制，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不但要提高議價(jià)能力，也要逐步的去完善壯大自己，比如說(shuō)試著建立自己的車隊(duì)，旅館和餐館，一步一步的去壯大旅行社的實(shí)力。4.4.2加強(qiáng)自身品牌建設(shè)伴隨著旅游者消費(fèi)意識(shí)的成熟、品位的提高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，旅行社之間基本不存在壟斷經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者面對(duì)眾多的旅行社和旅游產(chǎn)品，選擇的空間和自由度很大。在這種產(chǎn)業(yè)

37、背景下，中小旅行社必須樹立和強(qiáng)化品牌。除了能為旅行社創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，品牌也能有效降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)及決策成本。品牌不僅僅是一種符號(hào)結(jié)構(gòu)、一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，更是企業(yè)、產(chǎn)品、社會(huì)的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn)；品牌不僅僅是企業(yè)一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者的認(rèn)知，更是企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的關(guān)系的載體。中小旅行社由于資金的限制，不能夠隨意的開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)，所以這方面的話只能將更多的精力放在網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷上。突出服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)“快”“易”旅游業(yè)中電子商務(wù)的推行已經(jīng)成為了不可逆擋的趨勢(shì)，但是因?yàn)榉?wù)人員本身素質(zhì)的原因無(wú)法跟得上這種高節(jié)奏低成本的服務(wù)，而現(xiàn)在這種電子商務(wù)旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為了主流產(chǎn)品，其獨(dú)有的特點(diǎn)便是“容易”“快捷”。熟悉網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的顧客普遍的反映就是中小旅行社的產(chǎn)品價(jià)格具有吸引力，但卻很難觸及到。主要原因:一是旅游服務(wù)人才能力無(wú)法跟上顧客紛繁復(fù)雜的需求，尤其是電子網(wǎng)絡(luò)方面，專業(yè)化的能力不足；二則是旅游服務(wù)人員反饋和應(yīng)答的比較慢，造成旅游電子商務(wù)發(fā)展怠慢。對(duì)此個(gè)人覺(jué)得旅游電子商務(wù)的發(fā)展可以參考淘寶阿里旺旺的模式，快速、簡(jiǎn)易。只有做好這一基本步驟才能進(jìn)一步推行旅游電子商務(wù)，尤其是中小旅行社的網(wǎng)上營(yíng)銷。4.4.4重視產(chǎn)品的創(chuàng)新現(xiàn)在越來(lái)越多的人