信息技術在戰(zhàn)略管理中的作用戰(zhàn)略實施

1、第四章戰(zhàn)略實施第五節(jié)信息技術在戰(zhàn)略管理中的作用四、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略轉型（三）大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略轉型的主要方面生產(chǎn)管理（1）產(chǎn)品創(chuàng)新過程調研。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以收集到客戶與企業(yè)之間交易而產(chǎn)生的大量行為動態(tài)數(shù)據(jù)， 同時能夠對產(chǎn)品的使用情況跟蹤記錄，產(chǎn)生產(chǎn)品使用動態(tài)數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，將分析結果運用 到產(chǎn)品改進設計、創(chuàng)新等活動中，相當于讓客戶參與到產(chǎn)品的需求分析和產(chǎn)品設計等創(chuàng)新活動中，對產(chǎn)品創(chuàng)新 具有不可估量的貢獻。（2）生產(chǎn)流程優(yōu)化。現(xiàn)代化的工業(yè)制造生產(chǎn)線安裝有數(shù)以千計的小型傳感器，在生產(chǎn)的全過程中可以探測 溫度、壓力、振動和噪聲等。整個生產(chǎn)流程將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)從不同角度

2、進行挖掘分析，并在此基 礎上，對生產(chǎn)過程建立虛擬模型，仿真并優(yōu)化改進生產(chǎn)流程，提高設備使用率、降低能耗、減少質量事故發(fā)生 幾率，優(yōu)化工藝等，從而提高生產(chǎn)效率。（3）提高質量管理水平。高度自動化的設備在加工產(chǎn)品的同時記錄了龐大的檢測結果。利用檢測結果進行 質量分析，可以提高質量管理水平。此外，無處不在的傳感器、互聯(lián)網(wǎng)技術，使得產(chǎn)品故障診斷實時進行，利 用數(shù)據(jù)挖掘與分析技術，對記錄的數(shù)據(jù)進行建模與仿真，可以對產(chǎn)品故障實行動態(tài)預測。（4）科學制定生產(chǎn)計劃。對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)進行挖掘，通過對計劃與完成的數(shù)據(jù)對比分析，發(fā)現(xiàn)計劃與 實際完成的偏差，在考慮產(chǎn)能約束、人員技能、物料供應、工裝模具等生產(chǎn)資源的基

3、礎上，通過智能的優(yōu)化算 法，建立計劃制定模型，從而能夠制定更加科學合理的生產(chǎn)計劃。（5）產(chǎn)品科學合理定價。一方面獲取更加詳細的微觀數(shù)據(jù)信息，使產(chǎn)品成本的分析更加科學精確；另一方 面通過銷售數(shù)據(jù)研究客戶對產(chǎn)品定價的敏感度。通過這些數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品科學合理的定價提供決策依據(jù)。（6）優(yōu)化庫存管理。在大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)品原材料和產(chǎn)成品庫存量是多少、存貨價格是否穩(wěn)定、市場供應是 否充足、缺貨是否會出現(xiàn)等真實狀況均可利用大數(shù)據(jù)分析得到充分評定，在此基礎上進行采購和確定經(jīng)濟批量， 可以避免盲目購進，減少存貨積壓，促進效益提高。（7）完善供應商管理。在對原材料大量數(shù)據(jù)挖掘和分析的基礎上，可以選擇最合適的供應商，實

4、現(xiàn)準時化 采購，增加了制造的敏捷性與柔性。這不僅能夠保證原材料質量，還能夠有效降低庫存成本。（8）實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期管理。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，條形碼、二維碼、RFID等能夠作為產(chǎn)品的唯一標識，可 以運用傳感器、可穿戴設備、智能感知、視頻采集、增強現(xiàn)實等技術將產(chǎn)品生命周期的信息進行實時采集和分 析。這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)在供應鏈的各個環(huán)節(jié)跟蹤產(chǎn)品，收集產(chǎn)品使用信息，從而實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的管理。 這些數(shù)據(jù)還可以用于售后服務，提高售后服務質量，從而提高產(chǎn)品競爭力。（9）提高固定資產(chǎn)利用率。一般情況下，企業(yè)在增加固定資產(chǎn)時都會充分考慮生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務的均衡。 但受市場和其他因素影響，生產(chǎn)任務常常會發(fā)生變化

5、，從而導致生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務的失衡。當生產(chǎn)能力大于 生產(chǎn)任務時，固定資產(chǎn)就會出現(xiàn)剩余生產(chǎn)能力。為了提高固定資產(chǎn)的利用效率，企業(yè)通常會對剩余生產(chǎn)能力尋 租，但生產(chǎn)能力的特定性和市場信息的不對稱性往往使企業(yè)的尋租困難重重。大數(shù)據(jù)技術的運用使剩余生產(chǎn)能 力尋租更加便捷。出租方和承租方可利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、收集、加工、整理、分析相關的租賃信息，也可以直接 利用信息中介公司提供的租賃信息，在更大的市場范圍內完成租賃結合，提高固定資產(chǎn)的利用率。應收賬款管理應收賬款的存在可以增加銷售、減少存貨，但同時也會產(chǎn)生機會成本、管理成本、壞賬成本等持有成本。 企業(yè)應當制定合理的應收賬款政策，科學管理應收賬款。為此，對客戶

6、進行信用調查就是首要工作。相對于傳 統(tǒng)式的信用調查，利用大數(shù)據(jù)技術可以在更大的范圍內進行客戶信用評級查閱、信用變化跟蹤、以往失信記錄 查找等。（四）大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略轉型面臨的困難數(shù)據(jù)容量問題在傳統(tǒng)的管理模式下，無論是數(shù)據(jù)儲備還是數(shù)據(jù)整合分析的工作量在企業(yè)經(jīng)營管理中所占比重并不大，甚 至不需要使用信息技術即可進行統(tǒng)計、處理，也無需擔心數(shù)據(jù)的儲存問題，更不需要先進的儲存設備。大數(shù)據(jù) 背景下數(shù)據(jù)飛速劇增，傳統(tǒng)的普通計算機已經(jīng)無法容納海量的數(shù)據(jù)。與此同時，對后臺運行、終端處理技術也 提出了更高的要求。數(shù)據(jù)安全問題大數(shù)據(jù)時代，無論是企業(yè)內部數(shù)據(jù)還是客戶個人數(shù)據(jù)，都是需要運用網(wǎng)絡進行收集、整理和分析，這

7、對企 業(yè)和個人來說都是一種隱私安全上的威脅。每個企業(yè)都有自己固定的客戶和大量的業(yè)務聯(lián)系，其中很多信息屬 于企業(yè)機密，是不能公布于眾的。大數(shù)據(jù)時代，有些不法分子會利用其高超的網(wǎng)絡技術直接侵入企業(yè)的數(shù)據(jù)體 系，竊取相應的數(shù)據(jù)信息。一旦這些數(shù)據(jù)遭到不良泄露，不僅使企業(yè)內部的機密被竊取，還會使企業(yè)失去現(xiàn)有 的客戶資源，給企業(yè)帶來不可估量的損失。數(shù)據(jù)分析與處理問題大數(shù)據(jù)本身所存在的許多特點，如數(shù)據(jù)量極其龐大、數(shù)據(jù)類型繁多以及價值密度低等，都是企業(yè)傳統(tǒng)的信 息處理技術難以應對的，企業(yè)在觀念、人才、技術和設備等方面的限制也會使企業(yè)無法完全掌握大數(shù)據(jù)提供的 有效價值。（五）大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略轉型的主要任務樹立

8、大數(shù)據(jù)思維，轉變經(jīng)營管理模式。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)領導層應當積極樹立大數(shù)據(jù)思維，努力轉變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，緊跟大數(shù)據(jù)快速發(fā) 展的時代潮流。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理模式的轉變最重要的體現(xiàn)是決策體系的轉變，即由少數(shù)人決策變?yōu)槎?數(shù)人合作完成。全員參與決策的模式使更多的知識和信息能相互溝通、構建一個大數(shù)據(jù)下的資源平臺或知識儲 備庫，這是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)決策的基礎，也是大數(shù)據(jù)時代的必然要求。優(yōu)化專業(yè)人才隊伍，提升對數(shù)據(jù)收集、挖掘與分析的能力。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對各類數(shù)據(jù)收集與分析能力決定了企業(yè)的競爭力。而強化專業(yè)人才，又是其中的關鍵所在。 企業(yè)要不斷加強人才隊伍的建設，對外聘請大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，對內加強在

9、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘和 分析等方面對人才的專業(yè)培訓力度。同時，從薪酬制度上給予大數(shù)據(jù)專業(yè)人才以適度傾斜，激勵他們不斷提升 對數(shù)據(jù)收集、挖掘與分析的能力。加強基礎設施建設，積極推進共享模式。企業(yè)要注重加強大數(shù)據(jù)收集和分析所需的硬件設施和軟件系統(tǒng)的配置，這是大數(shù)據(jù)時代提升企業(yè)競爭力的 物質保障。還可以采用共享模式降低數(shù)據(jù)成本、解決容量不足的問題。面對數(shù)據(jù)容量的壓力，企業(yè)開放一定資 源進行共享勢在必行，租用云端服務器就是采用共享模式解決容量最經(jīng)濟的手段。積極推進人工智能的BAT （百 度、阿里、騰訊）也都以共享算法的方式獲取數(shù)據(jù)。提高風險管理水平，確保企業(yè)與客戶信息安全。（1）客戶個人數(shù)據(jù)管理。

10、企業(yè)要有效控制消費者信息泄露的風險。征集客戶個人信息必須明確告知客戶， 經(jīng)客戶同意并承諾承擔保管信息的責任后方能采集。企業(yè)還要聘請法律顧問提供法律幫助，合法采集客戶個人 信息數(shù)據(jù)，并在使用時轉換成匿名方式進行數(shù)據(jù)分析，維護客戶個人信息的隱私安全。（2）企業(yè)數(shù)據(jù)管理。首先，企業(yè)要建立一套系統(tǒng)、切實有效的內部數(shù)據(jù)管理制度，從職責上細化使用權限， 確保企業(yè)信息資料的安全可靠。其次，要有目的、有計劃地對員工進行專業(yè)培訓，提高員工對數(shù)據(jù)的管理水平 確保安全使用大數(shù)據(jù)。（3）建立應急管理系統(tǒng)。在企業(yè)層面建立兩套相互獨立的數(shù)據(jù)庫，兩套數(shù)據(jù)庫的內容同時更新，將其中一 個數(shù)據(jù)庫日常使用，另一個數(shù)據(jù)庫作為備份。當

11、數(shù)據(jù)受到網(wǎng)絡黑客的入侵時，可以在不傷害企業(yè)利益的前提下 銷毀被入侵的數(shù)據(jù)庫來維護企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。要盡量簡化數(shù)據(jù)庫安全效驗與應急程序的流程，讓安全檢測人員 的檢測結果直接對接決策層。在企業(yè)財務允許的情況下，也可以使用運營商提供的安全解決方案，可以簡化企 業(yè)的危機管理工作?！纠}單選題】萬明電力公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以后恢復供電時間的長短與客戶滿意度的高度相 關性，并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調整了服務戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度，根據(jù)上述信息，萬明公司運用大數(shù)據(jù)分析影響 的戰(zhàn)略轉型的主要方面是（）。（2018年）營銷管理生產(chǎn)管理市場調研與預測成本管理【答案】A【解析】“萬明電力公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以

12、后恢復供電時間的長短與客戶滿意度的高度相關性， 并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調整了服務戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度”，體現(xiàn)了營銷管理的用戶行為與特征分析?！纠}單選題】主營快速消費品網(wǎng)上商城銷售的海達公司運用大數(shù)據(jù)分析方法提升經(jīng)營效率。下列各項中， 對海達公司的大數(shù)據(jù)分析方法表述正確的是（）。（2018年）海達公司的管理者利用大數(shù)據(jù)分析方法，結合自身的經(jīng)驗和判斷能力制定了該公司快速消費品促銷策略海達公司管理人員依據(jù)預先設定的研究目的進行大數(shù)據(jù)分析海達公司采用大數(shù)據(jù)分析方法后，各級人員都能夠輕松地獲取影響決策的信息海達公司采用大數(shù)據(jù)分析方法首先從利用數(shù)據(jù)庫存儲結構化數(shù)據(jù)、構建數(shù)據(jù)倉庫入手【答案】C【解析】在傳統(tǒng)管

13、理決策模式中，企業(yè)管理者大多會根據(jù)自身的經(jīng)驗及判斷能力，對企業(yè)適應市場環(huán)境變化 的措施作出判斷。在大數(shù)據(jù)決策模式中，企業(yè)管理者可以利用大數(shù)據(jù)技術充分分析企業(yè)當前的經(jīng)營能力、市場 環(huán)境的要求，進而作出更加符合企業(yè)需求的管理決策。所以，選項A錯誤。大數(shù)據(jù)分析建立在海量原始數(shù)據(jù)基 礎上，不需要預先設定研究目的和方法，所以，選項B錯誤。在大數(shù)據(jù)時代，各級人員不僅能夠輕松地獲取影 響決策的信息，且越來越主動的參與到?jīng)Q策當中來。所以，選項C正確。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析主要針對結構化數(shù)據(jù)， 大數(shù)據(jù)下的知識發(fā)現(xiàn)技術可以有效提升決策質量與決策速度，通過建立面向半結構化、非結構化存儲數(shù)據(jù)的知 識發(fā)現(xiàn)及融合技術。所以，選項

14、D錯誤?！纠}簡答題】綠夢公司成立于2004年，公司主營業(yè)務是將工業(yè)二氧化碳共聚物材料經(jīng)過提純改性，應用 于醫(yī)用耗材類產(chǎn)品。綠夢公司的核心優(yōu)勢在于科研與技術支持。企業(yè)獲得多項專利，在國內外都處于領先地位， 成功地進入高附加值的醫(yī)療制品應用領域。綠夢公司的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個階段。公司根據(jù)不同階段的發(fā)展狀況，采用不同模式構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢。第一階段：一體化商業(yè)模式（2004年至2010年）。綠夢公司實施科研、中試、生產(chǎn)一體化，將資源和能力配置到價值鏈的各個環(huán)節(jié)，牢牢掌控價值鏈的各個 經(jīng)營活動，把握生產(chǎn)經(jīng)營的全部所得。第二階段：外包轉型（2010年至2014年）。隨著企業(yè)業(yè)務發(fā)展，綠夢公司發(fā)現(xiàn)自己在融資

15、、采購、生產(chǎn)、銷售等價值活動方面處于劣勢，導致企業(yè)開 發(fā)出的產(chǎn)品無法盡快實現(xiàn)商業(yè)化轉化。于是以增加最終的企業(yè)利潤為目標，公司將自身的經(jīng)營業(yè)務聚焦于研發(fā) 和營銷服務兩個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，而將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包出去。同時，綠夢公司還在價值鏈上增加了一個價值 創(chuàng)造環(huán)節(jié)，將自己的核心專利業(yè)務通過許可的方式獲取專利許可使用費，提高企業(yè)的價值。第三階段：平臺戰(zhàn)略（2014年至今）。第二階段的轉型外包，不僅使綠夢公司優(yōu)化了資源配置，而且使綠夢公司與生產(chǎn)企業(yè)達成了協(xié)作關系，這 提供了平臺戰(zhàn)略實施的前提。而網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得綠夢公司實施平臺戰(zhàn)略成為可能。綠夢公司的平臺戰(zhàn)略 就是以技術研發(fā)以及核心醫(yī)療產(chǎn)品為核心，以

16、網(wǎng)絡效應吸引生產(chǎn)企業(yè)、客戶（醫(yī)院、養(yǎng)老院、藥店）等多方加 入，搭建起跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的醫(yī)療設備資源合作、共享的專業(yè)化平臺。要求：（1）運用價值鏈分析方法，簡要分析綠夢公司在各個發(fā)展階段是如何通過運用價值鏈分析自身的資源和能 力而構筑其競爭優(yōu)勢的；（2）簡要分析信息技術在綠夢公司平臺戰(zhàn)略中的作用。（2016年）【答案】（1）確認那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵性活動?！熬G夢公司的核心優(yōu)勢在于科研與技術支持”“公司將 自身的經(jīng)營業(yè)務聚焦于研發(fā)和營銷服務兩個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上”。明確價值鏈內各種活動之間的聯(lián)系。選擇或構筑最佳的聯(lián)系方式對于提高價值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重 要的。綠夢公司“第一階段：一體化商業(yè)模式（2004年至2010年）”“第二階段：外包轉型（2010年至2014 年）”“第三階段：平臺戰(zhàn)略（2014年至今）”，都是根據(jù)企業(yè)不同時期的發(fā)展狀況，選擇或構筑價值鏈內各 種活動之間最佳的聯(lián)系方式。明確價值系統(tǒng)內各項價值活動之間的聯(lián)系。價值活動的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價