公共關系形成性考核資料全

1、WORD15/15 HYPERLINK :/ 一、名詞解釋：1、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通與采取反應；解釋與強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作與合乎道德的正確溝通技術為主要工具。2、公共關系觀念：公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和

2、理解。3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華伯尼斯：他是公共關系學的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關系理論的專著公共輿論之形成。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象（Organizational

3、image）,即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。 組織形象包括的容很多,如組織精神、價值觀念、行為規(guī)、道德準則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。6、交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、等。7、社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。8、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新

4、聞傳播機構以與新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。9、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。10、共同經驗區(qū)：共同經驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面

5、尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。11、公關危機：所謂公關危機，是指由于組織部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。12、危機公關是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以與預防、扭轉或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關政策與措施。13、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。14、公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的

6、一切禮貌、禮節(jié)以與禮儀、程序。15、CS戰(zhàn)略：是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的容。二、判斷正誤并更正（）1、公共關系是一門綜合性的應用科學。（）2、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）3、美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（）4、艾維創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正：艾維創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務顧問所。（）5、有了發(fā)達的商

7、品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。更正：有了發(fā)達的商品經濟不一定會產生發(fā)達的公共關系。（）6、公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。（）7、在比較發(fā)達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）8、公共關系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。更正：公共關系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（）9、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。 更正：公共關系公司是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。（）10、一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。更正：一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)應朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關系人才；二

8、是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（）11、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（）12、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)，公眾回答方便，結果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）13、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）14、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 更正：政府關系是社會組織不可以回避的一種關系。（）15、員工是組織最重要的部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感

9、和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）16、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介（）17、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有性。（）18、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）19、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）20、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（）21、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目

10、的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。（）22、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，能使組織了解公眾。（）23、組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。（）24、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）25、經營策略是企業(yè)進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。更正：經營方針是企業(yè)進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大

11、方向。（）26、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）27、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（）28、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（）29、名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產品的形象。（）30、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟

12、功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1公共關系可直接稱為( A )。A公眾關系B人際關系 C人群關系 D社區(qū)關系2組織與公眾聯(lián)結的方式是( B )。A大眾傳播 B傳播溝通C人際溝通 D輿論宣傳3組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A公共關系意識B公共關系觀念C公共關系狀態(tài)D公共關系策劃4被譽為公共關系之父的是( B )。A巴納姆 B艾維 C伯尼斯 D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是( C )。A公眾輿論的形成 B公共關系學C有效的公共關系 D原則宣言6組織公共關系活動的出發(fā)點應

13、當是( A)。A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā)7組織形象的基礎是( D )。A員工形象 B管理形象C機構形象 D產品形象8參與法是用來協(xié)調(D)。A外部公眾關系B顧客公眾關系C媒介公眾關系D部公眾關系9在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于( B )。A銷售部門 B廣告宣傳部門C接待部門 D辦公室10優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是( B )。A公正無私B開朗、有耐心、能寬容哪個C實事 D創(chuàng)新能力11高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(B)。A最佳B較為安全、穩(wěn)定C不良D惡劣12分析組織的自我形象與實際形象之

14、間的現(xiàn)實距離時使用( D )。A組織形象象限圖 B形象要素調查表C語意差異分析法 D形象要素差距圖13(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾B社區(qū)公眾C消費者公眾D名流公眾14組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D )。A公關廣告 B人際傳播C網絡 D大眾傳播15(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾16針對性強的大眾傳播媒介是( B )。A報紙 B雜志C廣播 D電視17把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔結構 B并列結構C順時結構 D金字塔結構18組織以自身的名義，在社會上

15、率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是( C )。A組織廣告 B響應廣告C公益廣告 D祝賀廣告19組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是( C )。A輻射型網絡 B鏈式網絡C環(huán)形網絡 DG型網絡20在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是( B )。A、0.45米以 B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米 D、3.65-9米21贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種( D )。A家庭事業(yè) B社區(qū)事業(yè)C個人事業(yè) D社會事業(yè)22一般情況下，組織每年搞慶典活動( C)。A1次就夠了B

16、56次就夠了C23次就夠了D10次就夠了23搞開放組織活動( D )。A應完全公開B應加強工作C只公開組織的過去 D既公開又不能泄密24展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是( D )。A商業(yè)性的 B公益性的C宣傳性的 D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的25組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是( C )。AMI BCI CBI DVI26處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是( A)。A理念識別系統(tǒng)B視覺識別系統(tǒng)C行為識別系統(tǒng)D組織識別系統(tǒng)27由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B )。A具像類 B抽象類B半抽象類D半具像類28良好的（ A ）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的

17、通行證。A、個人禮儀 B、文化素質 C、體態(tài)與表情 D、組織形象29公關禮儀最根本的原則就是( B)。A公平對等原則B尊重公眾原則C身份差異原則D從簡實效原則30當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。A收集信息B發(fā)布新聞C協(xié)商對話D辦事公開四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1人們普遍認為公共關系可以是( ABCDE )。A公共關系狀態(tài) B公共關系活動C公共關系觀念 D公共關系學E公共關系職業(yè)2公共關系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調觀念D公眾觀念E傳播觀念3

18、公共關系的基本要素包括( ABE )。A組織 B傳播C環(huán)境 D資金 E公眾4公共關系涉與的學科有( ABCDE )。A倫理學 B管理學C社會學 D營銷學E傳播學5公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是( BCD )。A巴納姆 B艾維C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒6從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是( BC )。A派克和 B希爾C博雅 D愛德曼 E環(huán)球7艾維的公共關系思想提出的兩個原則是( AD )。A公眾必須被告知 B投公眾所好C凡宣傳都是好事 D說真話8公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A管理條件B經濟條件C政治條件D傳播條件

19、 E人事條件9公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有( ABCD )。A遵紀守法 B.講求真實準確 C不干涉務 D.保守秘密E為相互競爭的委托單位同時服務10反映企業(yè)經營理念的文字形式有( ABC )。A對聯(lián) B訓詞C口號 D圖案 E標志11公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ACDE )。A資料儲存中心 B領導指揮中心 C信息發(fā)布中心 D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心12企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A企業(yè)名B包裝袋C標準字D商標E標準色13公共關系部的主要特點是( BCE )。A領導性 B專業(yè)性C服務性 D指揮性E協(xié)同性14從工作方式來觀察，公共關系

20、部的組織類型可以分為( ADE )。A公共關系對象型 B總經理直接負責型C部門負責型D公共關系手段型E公共關系復合型15公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的容：( ABCDE )。A實事 B公正無私C勤奮努力 D樂于助人E光明磊落16組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析E公眾評議分析17編制公關預算的具體方法包括(BC)。A會議討論法 B目標作業(yè)法C銷售額抽成法 D實報實銷法E領導決策法18當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE )。A組織傳播 B親身傳播C人際傳播 D大眾傳播E網絡傳播19評估公關效果的方法有( AB

21、CD )。A部、外部監(jiān)察法 B直接觀察法C傳播統(tǒng)計法 D公眾行為檢測法E領導檢查法20搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有( ABCD)A、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則 E、重要性原則21在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自( ABCDE )等方面。A、政治的B、經濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的22社區(qū)關系的特點有( ABCD )。A生活聯(lián)系面廣 B空間區(qū)域性強C利益分享相關 D文化背景相近 E、輿論影響性23與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網有如下特點(ABCDE)。A自由性B無限性C虛擬性D低成本E互動性24記錄

22、性較差是(AE)。A廣播的缺點B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點E電視的缺點25寫好新聞公報應當注意的原則是( ABDE )。A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點C要有爆炸式新聞 D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點26電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( ABCE )。A記錄性較差 B公眾選擇余地小C接收方式不靈活 D制作周期長E制作費用高27公關廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C容不同 D新聞界的報道方式不同E應用圍不同28從演講的風格看，常見的開場白有( ACDE )。A輕松幽默型 B聲淚俱下型C懸念吸引型 D先聲奪人型E感情趨近型29演講的結尾形式包括(

23、ABCDE )。A總結式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式30人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打聽 B講大話吹噓自己C一味吹捧對方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”31慶典活動在形式上，一般有( ABCDE )。A開幕慶典 B閉幕慶典C周年慶典 D特別慶典E節(jié)慶活動32從展覽會的性質分，有(AE)。A貿易展覽會B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會E宣傳展覽會33危機事件的特點具有( ACE )。A突發(fā)性 B協(xié)調性C緊迫性 D不可變性 E危害性34任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：( ABDE )。A、明確目的B、成立專門機構C、確定公眾D、做好

24、導向E、安排時間35組織CI系統(tǒng)的功能包括( ABCDE )。A管理 B識別C教育 D傳播 E經濟36CI設計的源頭最早出現(xiàn)在( CE )。A美國 B法國C德國 D英國E意大利37企業(yè)理念的文字形式包括( ABD )。A標語口號B訓詞C企業(yè)文化 D歌曲E經營策略38組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A名稱B標志C標準色D標準字E象征物39名牌是企業(yè)的商標，含有產品的( ABCE )。A、質量B、價值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率40尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD )。A影響公眾，活用禮儀B尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公利D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質41

25、公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等容。A外事禮賓差異B地位的差異C人種的差異D性別的差異E年齡的差異42公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A與環(huán)境協(xié)調 B整潔大方 C整體和諧 D展示個性 E與眾不同43在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( ABC )原則。A“以右為尊” B“以前為上” C“對門為大” D“以左為尊”E、以尊為先44公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指( ACD )。A名人B名家 C名品D名門E名言45政府公關收集信息的工作包括(ABCD

26、 )。A建議征集B信訪工作C民意測驗 D典型調查E召集會議五、問答題：1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點：群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；相關性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與

27、特定社會相關聯(lián)的個人、群體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關系決定的。2公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？（6分）答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質： （1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。 （2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需

28、要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。 （3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。 （4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。3、聯(lián)系實際，你認為公共關系人員就具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關系工作開展得有條不紊，公關人員必須具備有較高的組織能力；表

29、達能力，公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關人員的表達能力；宣傳推廣能力，它是公關人員必須具備的一種實際工作能力；社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關人員應該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設想，刻意創(chuàng)新；應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理與提高一籌的應變能力；自我調節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。4設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防

30、止對公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉與不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小圍進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看

31、其中是否有不妥之處。5.你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的部氣氛；2）組織需要通過全員公關增強外力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，

32、都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。6.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。7.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。2）合

33、理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業(yè)標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施

34、。8.為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。9.聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義何在？答：1）有助于市場經濟的發(fā)展；2）有助于加強政治建設；3）有助于政府的廉政建設；4）有利于

35、克服官僚主義作風；5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關系。六、案例分析（10分）2006超級女聲衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關做法，談談你的理解和認識案例思考要點：首先，雋接受任務后，沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調查研究。其次，雋對與衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。 再次，雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，

36、而衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。最后，活動結束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。1.這是利用什么關系所開展的公關活動？2.本案對你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關系所開展的公關活動。2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關系對象的數(shù)量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關系網絡，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外

37、在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州廣為傳播，有力地帶動了產品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。案例分析：請你結合本案例，談談“王老吉”向地震災區(qū)捐款的意義與其傳播的技巧。分析要點：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱

38、。這是顯而已見的?？梢哉f，在結合了強大的網絡營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當前，網絡媒體的傳播力已經絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網民?？梢哉f，王老吉利用此次為災區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進行了一次情感營銷。當然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災區(qū)的誠意。眾所周知，在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場

39、競爭一個有趣的結論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災區(qū)捐款一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義1、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，

40、協(xié)助管理當局對民意保持靈通與采取反應；解釋與強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作與合乎道德的正確溝通技術為主要工具。2、公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律與方法的一門學科。3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)、圍繞一定的目標聯(lián)合而成的社會團體。4、公眾：公共關系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。5、傳播：是指個人間、群體

41、間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。（15分）答案一:第一章：緒論此章學習目標有：1）公共關系的定義與“公共關系” 的機種含義；2）公共關系的特征；3）公共關系的三個基本要素； 4）社會組織的特點與分類；5）公眾的特點與分類； 6）傳播的要素與活動過程；7）公共關系與其他相關的實踐活動的區(qū)別。 此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特征、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。答案二：（第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是

42、公共關系調查，調查的容包括社會環(huán)境、公眾與組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、容與其方法。

43、）三、針對課程的學習，寫出一篇400字以上的學習心得，談一談你的收獲。（20分）答案一：公共關系學作為一門新興的學科，它經過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在與必須被認識的意義。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經濟效益，肯定了公共關系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關意識會越來越重要。通過本課程學習公共關系的基本原理以與其操作技巧，使我對公共關系的了解更深一層。公共關系要求全員公關，通過學習公共關系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質，對我的工作有很大的

44、幫助，日后有機會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。答案二：（學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（ WTO ），學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。（3）適應市場經濟發(fā)展的需要。市場經濟帶來了大圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織與其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)