品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)

1、進(jìn)品料管第2章是第一關(guān)品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)物料部的倉管員對你的檢查員說：“IQC， 這批貨請快點檢查吧，線上等著急用呢！”生產(chǎn)部的部長對你的檢查員說：“IQC，這批材料有問題，快過來看看吧！”你在部門的品質(zhì)檢討會議上說：“產(chǎn)品表面脫漆，這肯定是IQC的責(zé)任。”經(jīng)理在生產(chǎn)工作會議上說：“希望IQC的同仁們好好把關(guān)，把品質(zhì)不良的材料拒之于公司門外?！惫?yīng)商的送料員對我們的業(yè)務(wù)部主管說：“XX公司的IQC說了，凡是尺寸未改的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)判NG。” 通過上訴對話，大概你已經(jīng)明白了IQC的作用。IQC作為公司的品管先鋒，把好進(jìn)料品質(zhì)關(guān)是責(zé)無旁貸的。也只有把這一關(guān)把好了，以后的品管工作才會

2、見效，公司的產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。1 IQC，我叫你干什么品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)IQC工作原理圖：供應(yīng)商材料IQC入庫，投入生產(chǎn)拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場品質(zhì)反饋OKNG品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)按組別管理IQC 因為“熟能生巧”，所以，當(dāng)公司的 材料類別或品種比較多時，為了能使IQC 的檢查員們掌握豐富的檢驗技能，就有必要對他們進(jìn)行分組別管理。 按材料別進(jìn)行分組管理 按材料的性質(zhì)、功能或類別區(qū)分管理小組以及他們的人員，這是一種較為普遍使用的分組方法。這種方法適合于對材料的專業(yè)知識要求較高的企業(yè)。比如一些電器類的整機(jī)總裝廠、技術(shù)密集性廠等。但在實際分組時根據(jù)其規(guī)

3、模大小又有粗細(xì)之分。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)分組較細(xì)的IQC管理圖：I Q C塑膠組包裝組電氣組輔料組五金組標(biāo)準(zhǔn)組資料組品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)圖中各組別和負(fù)責(zé)的材料或事務(wù)如下：五金組：五金類部品，如：外殼、散熱片、彈簧、螺絲、支架、各種墊片、插銷、金屬銘牌、焊錫膏、錫條、錫線等。塑膠組：各種塑料制品，如：按鍵、機(jī)殼、鏡片等。同時還包括纖維類和紙只派類制品，如：絕緣線、保護(hù)膜等。電氣組：各種電子、電器制品，如：開關(guān)、集成電路、晶體管、液晶顯示器、PCB、電阻、電容等。包裝組：各種用于包裝的材料，如：紙箱、彩盒、說明書、使用手冊、泡沫海綿、各種貼紙、標(biāo)簽、防護(hù)用品

4、等。輔料組：各種不是直接對產(chǎn)品產(chǎn)生作用的物品，:如膠水類、膠帶類、清潔劑類、溶劑類、防腐類、干燥劑類等。資料組：本組管理的不是材料，而是自有的能夠為檢驗提幫助的物品或文件，如：檢驗計劃、檢驗工具、報表、資料、文件等。標(biāo)準(zhǔn)組：本組管理的是有效的檢驗依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM表、樣板、產(chǎn)品規(guī)格，包裝材料樣品等。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)I Q C電氣組機(jī)械組勤務(wù)組分組較粗的IQC管理圖： 在較粗的分組類別中，他們的功能是這樣歸類的：電氣組包括了輔助組的功能；機(jī)械組包括了五金、塑膠、包裝組的功能；勤務(wù)組包括了資料組、標(biāo)準(zhǔn)組的功能。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)

5、IQC海外組國內(nèi)采購組市場購買組按材料的來源地分組管理 材料的品種花樣比較單調(diào)，但采購?fù)緩綇V闊時的IQC分組管理圖：圖中各組別負(fù)責(zé)的材料或事務(wù)如下：海外組：負(fù)責(zé)所有進(jìn)口料的品質(zhì)檢驗事務(wù)。國內(nèi)采購組：負(fù)責(zé)從國內(nèi)供應(yīng)商處采購的產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗事務(wù)。市場購買組：負(fù)責(zé)從市場直接采購的通用類部品的品質(zhì)檢驗事務(wù)。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)I Q C曹丕劉禪孫皓MODEL：LAS26ZY77YY86MODEL：WCTQ26CJYJ886ALQJ233MODEL：HCY86LSK606HXC457按人員包干產(chǎn)品方式分組管理 這種分組法的特點是以人為組，每組一個人，一個人一個組。主要適用于小型企業(yè)使

6、用。 按人員分組的IQC管理圖：不論怎么分組，其目的都是為了使檢驗工作更有效、更快捷地完成，以確保下一步的生產(chǎn)能順利開展。所以，具體應(yīng)用時是選擇那一種分組或是他們的組合，要根據(jù)企業(yè)實際情況決定。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)IQC職責(zé)賦予IQC的職責(zé) IQC所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé):進(jìn)料檢測供應(yīng)商品質(zhì)管理跟蹤生產(chǎn)中不良材料確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)實施抽驗實驗檢測判定結(jié)果標(biāo)識狀態(tài)記錄報表總結(jié)分析現(xiàn)場考查品質(zhì)評價產(chǎn)品審核過程鑒定體系審查品質(zhì)指導(dǎo)溝通聯(lián)絡(luò)返品確認(rèn)統(tǒng)計不良采取措施反饋糾正驗證確認(rèn)品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) IQC的作業(yè)條件對其作業(yè)效果具有十分重要的影響，比如作業(yè)的依據(jù)，當(dāng)使用了舊版本的標(biāo)準(zhǔn)

7、時，會造成判定失誤；再如使用的卡尺精度不夠的話，也會形成錯判。所以，應(yīng)在程序文件中規(guī)定IQC的作業(yè)條件，以便使工作順利開展。1）進(jìn)料檢驗的條件。實施進(jìn)料檢驗的條件和因素：儀器報表來料單通報物料科標(biāo)識貼紙標(biāo)準(zhǔn)有包裝的料工具適當(dāng)?shù)沫h(huán)境檢驗2 IQC在什么條件下作業(yè)品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)上圖中的各因素解釋如下：來料單：記述送貨的品名、數(shù)量、型號、 批號、規(guī)格、日期和其他有關(guān)要求的單據(jù)。有包裝的料：處于供應(yīng)商原包裝狀態(tài)的材料，包括合格標(biāo)記、封口、現(xiàn)品票、防護(hù)狀態(tài)等。標(biāo)準(zhǔn)：證明產(chǎn)品要求的文件性依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。儀器：檢驗指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗合

8、格的儀器、設(shè)備。工具：檢驗指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗合格的工具、治具。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境：場地、照明、溫濕度、防靜電、防污染等。標(biāo)識用貼紙：標(biāo)識判定結(jié)果的標(biāo)識物，如綠色的合格貼紙，紅色的不良貼紙，黃色的特采貼紙等。報表：用于記錄檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果的表單，如進(jìn)料品的檢驗報告單等。2）處理批量生產(chǎn)不良材料的條件。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)實施批量生產(chǎn)中不良品的條件和因素：檢驗原不良作業(yè)不良品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 上圖提示我們，生產(chǎn)中不良品的檢驗條件與進(jìn)料檢驗條件相當(dāng)，只不過要提供的是退料單，還要區(qū)分不良的原因是屬于誰。如：原來料不良：是材料本身發(fā)生的不良，責(zé)任屬于供應(yīng)商，要通報采購部

9、后要求供應(yīng)商無償補(bǔ)齊。作業(yè)不良：是材料在制造過程發(fā)生的不良，責(zé)任屬于本公司，要通報采購部后可以有償要求供應(yīng)商補(bǔ)料。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)2.1 不要錯過作業(yè)時機(jī) 就像煮面條一樣，是等水開了時下面條還是在水將開時下呢，這是要根據(jù)面條的性質(zhì)決定的。如果是鮮面要水全開了才可以下，如果是掛面要在水將開時下，這樣煮熟的面口感好。如果弄反了，煮出的面口感就差，這就是煮面條的時機(jī)。類似的道理，IQC作業(yè)同樣要有時機(jī)。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)2.1.1 進(jìn)料檢驗要在資材科預(yù)收后材料正式入倉前進(jìn)行進(jìn)料檢驗的時機(jī)緊急材料優(yōu)先檢驗；普通材料按計劃檢驗；全檢的材料定量且按計劃檢驗。時

10、機(jī)在此，超過和遲后都不可以供應(yīng)商預(yù)收送料檢驗入倉NGOK品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)2.1.2 生產(chǎn)中發(fā)生的不良材料要在退入倉后進(jìn)行確認(rèn)檢驗檢驗生產(chǎn)中不良的時機(jī):生產(chǎn)部退料不良倉檢驗供應(yīng)商區(qū)分原不良、作業(yè)不良品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)2.2 IQC作業(yè)必備2.2.1 檢查員的資格 對于材料的品質(zhì)狀況具有判定權(quán)的檢查人員應(yīng)授予資格，資格證失效或未取得資格的人員不得從事該項工作。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)授予資格的程序：設(shè)定資格條件物色適宜的人員理論與實際培訓(xùn)考評發(fā)證評級監(jiān)督下崗獨立上崗延長監(jiān)督時間OKOKNGNG撤消OKNG品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(

11、第二章)2.2.2 批量材料檢驗必備用具受控發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。有效的工具與治具：卡尺、量規(guī)、色卡，相對應(yīng)測試治具等。合格的儀器：耐壓儀、功率儀、接地儀、電壓表、厚度儀等。2.2.3 試產(chǎn)材料檢驗必備用具開發(fā)部批注的資料：圖紙、仕樣書、BOM、規(guī)格等。有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等。合格的儀器：根據(jù)需要選定有校準(zhǔn)的儀器等。2.2.4 有要求時的環(huán)境與設(shè)施條件外觀檢驗：40W日光燈下，3050cm的距離，看5t。功能檢查：屏蔽房、無塵室、防靜電。組裝檢查：使用距離本批送料最近的批次中送來的合格材料。如無時使用標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料

12、檢驗(第二章)2.2.5 工作配合必備在有要求時供應(yīng)商須提供的資料如下：檢驗成績書；QCPASS報告或貼紙；說明書；服務(wù)卡；拆開包裝后的再包裝用材料。2.2.6 心理素質(zhì)準(zhǔn)備檢驗人員必要的心理素質(zhì)：實事求是，非故意，非刻意；用證據(jù)說話；保留不良品的原不良狀態(tài)；必要時適當(dāng)標(biāo)識不良處，比如用紅色箭頭貼紙。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 當(dāng)你在萬籟具寂的深夜乘坐火車旅行時，你可想過載你的火車司機(jī)是怎樣工作的嗎？夜色了的生物種并不會因為他們的工作特殊而有所關(guān)照，尤其是那些家居生活條件比較差的人，班前得不到充足的休息，此時此刻，也許他比你還要困呢。然而，你放一百個心好了，即使是在半昏迷的狀態(tài)下

13、，他也會安全正點地把火車開到目標(biāo)站。這其中的奧妙對于不了解此行當(dāng)?shù)娜藖碚f可能還真有點費解?？蛇@的確是真的。 人們做一件熟悉的事情時，可以不需要太多的思考就能做好。而做一件陌生的事情時如果不充分思考的話就可能做不好。這就是熟能生巧的方法作用。 從某種程度上說，方法是一種經(jīng)驗，是一種凝聚了的第六感覺。從方法中找方法，把方法制度化，然后充分執(zhí)行，就會理解前面所舉的事例的真實內(nèi)涵。初來品管部作的人，你要是有時間留心地觀察那些老IQC檢查員們檢查一件產(chǎn)品時的全部詳細(xì)過程，就會發(fā)現(xiàn)其動作之和諧、之完美優(yōu)如舞蹈一般。他們右手拿著工具，左手拿著產(chǎn)品，旁邊放著樣品，一邊掛著圖紙。開始檢查時，那動作一上一下、一反

14、一正，環(huán)環(huán)相扣、步步相接。動則如飛燕，靜則如座種。嫻熟如數(shù)珠，心細(xì)如抽絲。 僅用操作一詞形容他們的過程是絕對不夠的，因為他們在工作的同時已經(jīng)把枯燥的動作升華為藝術(shù)了。這也是工作的方法，你看了以后有什么啟發(fā)嗎？3 進(jìn)料檢查有方法品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 身為IQC的檢查員，工作的節(jié)奏有張有弛。松弛時節(jié)不以為然，而緊張時的時候可就考驗到拉。所以，要掌握必要的方法并使之成熟，以便應(yīng)對各種考驗。 工作方法的作用：摸索方法積累經(jīng)驗反饋信息檢驗報告指導(dǎo)書程序文件凝結(jié)后訂成制度并推廣應(yīng)用讓他們?nèi)诤掀饭懿恐鞴艿谝魂P(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)檢查流程不能亂 如果打亂檢查流程，會使檢查難度大，檢查效

15、果打折扣。但對于不同的材料允許有不同的流程，而于不同的人檢驗相同產(chǎn)品時應(yīng)使用一致的流程，不允許因人而異。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)普通材料的常用檢查流程：來料現(xiàn)場記錄報表基本項目檢查文件單據(jù)是否一致外觀檢查性能檢查專項檢查組裝檢查信賴性檢查來料單、現(xiàn)品票、BOM參考技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行安全性、指定的特性項目測量尺寸、試裝一般做5個（組）樣品公差與配合的狀態(tài)顏色、破損、氧化、臟污變形、光澤度、毛邊、縮水、披鋒、絲印、劃痕參考技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3.2 檢查節(jié)奏步步跟 為了保持檢查的效果，必須使檢查過程的各個步驟相互配合應(yīng)對，并保持一定的節(jié)奏。 和諧的檢查節(jié)奏

16、所包含的步驟：材料現(xiàn)場檢查標(biāo)識檢查狀態(tài)、結(jié)果不合格事項通報要求糾正預(yù)防對策對策措施確認(rèn)驗證對策措施的效果合格批中的不良品批不合格批合格記錄檢查報表退供應(yīng)商隔離檢查員對材料實查貼紙、打標(biāo)記、標(biāo)牌格式表單、報告市場部、供應(yīng)商、物料部市場部、供應(yīng)商對實物進(jìn)行實地確認(rèn)對比采取措施的效果品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3.3 AQL要會用3.3.1 AQL是什么 AQL在工廠里面一般指的是按抽樣檢查方式實施檢驗，但它的直譯意思卻是品質(zhì)允收水準(zhǔn)。 AQL：ACCEPTABLE QUALITY LEVEL 品質(zhì)允收水準(zhǔn) 最常用的AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)是美國的軍方標(biāo)準(zhǔn)：MIL- STD-105D/E版次號標(biāo)準(zhǔn)

17、軍事序號品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3.3.2 抽樣檢驗方式 從群體中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過檢驗或測定后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后判定此群體是合格或不合格的方法就是抽樣檢驗。抽樣檢驗的原理：批抽樣檢驗樣本良品次品次品數(shù)基準(zhǔn)：拒收次品數(shù)基準(zhǔn)：允許品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3.3.3 抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)決定抽取樣本數(shù)量和判定基準(zhǔn)的數(shù)據(jù)表就是抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)。MIL-STD-105D/E分別是最常用的兩種抽樣標(biāo)準(zhǔn)，見AQL表：品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3.3.4 AQL使用步驟1）確定要抽樣的產(chǎn)品和抽樣檢查特性；2）確定檢查級別，一般取“”級；3）確定AQL

18、值，如主要不良取“0.65”，次要不良取“1.5”；4）根據(jù)要檢查產(chǎn)品的數(shù)量確定樣本代碼，既行與列的交匯處的字母；如2000個產(chǎn)品，查得代碼為“K”；5）查表K代碼的行為對應(yīng)的抽樣數(shù)量為125；6）檢查125個樣本，并對不良品分類；如共檢出7個不良品，其中主要不良2個，次要不良品5個；7）對比AQL表基準(zhǔn)進(jìn)行判定；品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 判定結(jié)果：因不良品數(shù)量小于Re的值，所以，該批產(chǎn)品判定合格；8）如果出現(xiàn)對應(yīng)到箭頭的情況，則沿著箭頭的方向讀取箭頭所指的第一“Ac、Re”值，然后由此值往回查對應(yīng)的檢查樣本值，以新查到的樣本值作廢。 如上面的例子中當(dāng)AQL值取時，查到箭頭向上

19、，所以指的“Ac、Re”值是“0、1”，從此處往回查對應(yīng)的樣本值是80。那么就要按80個樣本進(jìn)行檢查，原查的樣本數(shù)125作廢。不良類別MAJORMINORCEAQL值0.651.5判定基準(zhǔn)Ac=2 Re=3Ac=5 Re=6檢查結(jié)果25判定結(jié)果OKOK品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3.3.5 檢驗嚴(yán)格性區(qū)分檢驗的嚴(yán)格性區(qū)分為如下三類：正常檢驗；加嚴(yán)檢驗；放寬檢驗；1）正常檢驗：一般情況下采取此種檢驗，檢驗級別取“”；2）加嚴(yán)檢驗：連續(xù)5批中有2批被拒收時采用此種檢驗，檢驗級別取“”；3）放寬檢驗：連續(xù)10批中全部被接收時采用此種檢驗，檢驗級別取“”；4）在加嚴(yán)檢驗的情況下如經(jīng)確認(rèn)批的

20、質(zhì)量得到改進(jìn)，且連續(xù)5批都被接收時可回到正常檢驗。反之可拒絕，限期整改；5）在放寬檢驗的情況下如出現(xiàn)批不合格，就要回到正常檢查狀態(tài)；6）加嚴(yán)與放寬的方式還有其他適當(dāng)?shù)脑?、減量檢驗措施等。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)IQC檢查結(jié)果不合格合格入庫合格批中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離、入庫限量限期使用糾正預(yù)防對策供應(yīng)商改善OKNG3.4 檢查結(jié)果早處理品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 對于一個整機(jī)組裝廠來說，成百上千的元件、部品僅僅是構(gòu)成產(chǎn)品一部分的一個單體，如果讓一個企業(yè)的IQC部門對這些部品全部實施專業(yè)性檢查的話，可以想象要投入的設(shè)備、人力、財力資源將使公司的整體

21、結(jié)構(gòu)發(fā)生傾斜性改變。這幾乎是不可能的，也是沒有意義的。然而，實際上卻是并不能因為沒法檢驗而放棄對來料品質(zhì)的保證，無論怎樣，保證品質(zhì)是最根本的目的。所以，就會出現(xiàn)以下的幾種特殊情況，讓我們分別看看。4 幾種特殊情況的處理品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)4.1 檢驗級別分三級檢驗級別劃分圖材料A材料C材料B材料DIQC一級檢驗二級檢驗三級檢驗保證品質(zhì)品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)一級檢驗：是檢驗級別最高、檢驗項目最多的檢驗方法。檢驗項目應(yīng)包含所有對品質(zhì)有影響的材料特性。檢驗數(shù)量按AQL標(biāo)準(zhǔn)抽取。這類部品包括：機(jī)械類材料，包括塑膠件、五金件等；包裝材料；為公司專門加工的電子、電氣料

22、，如：電源線等其他因品質(zhì)原因而定的材料。二級檢驗：檢驗項目與一級檢驗相同，但檢驗數(shù)量是規(guī)定的限制數(shù)量。這類部品包括：連續(xù)一年以上為公司提供品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品的供應(yīng)商所提供的經(jīng)IQC批準(zhǔn)同意的產(chǎn)品；實施檢驗后不能再投入生產(chǎn)使用的部品；不直接對產(chǎn)品功能產(chǎn)生影響的輔助材料；其他指定的材料。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)注：二級檢驗中屬于第一條款的情況在出現(xiàn)下列問題時由二級檢驗轉(zhuǎn)為一級檢驗；生產(chǎn)中一個批量的不良材料返納率大于1000PPM時；該部品因品質(zhì)不良而發(fā)生重大品質(zhì)事故時。 限制的數(shù)量應(yīng)在有關(guān)文件中明確規(guī)定，比如在指導(dǎo)書中規(guī)定數(shù)量為5EA或15g。三級檢驗：IQC只檢驗產(chǎn)品的外觀標(biāo)識、包裝

23、狀態(tài)、規(guī)格型號等，而對于產(chǎn)品的主要特性是通過確認(rèn)供應(yīng)商提供的檢驗成績書完成的。這類材料主要包括：通用的標(biāo)準(zhǔn)元件，如電阻、IC等；檢驗難度太高，如樹脂的成分；對品質(zhì)的影響作用很小的部品，如隔離PCBA用的纖維墊。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)4.2 免檢項目的規(guī)定方法免檢項目：是指因IQC不能實施檢驗或沒有必要檢驗而規(guī)定的材料特性項目。比如電腦中的CPU，電腦制造廠家一般只能檢驗外觀方面的規(guī)格、標(biāo)識、引腳狀態(tài)等，而對其功能的優(yōu)劣只有通過使用后才知道，根本檢驗不了。再如SMT使用的貼片元件，你要打開包裝進(jìn)行檢驗的部品報廢，因為拆開包裝后的貼片元件無法再自動使用。注：屬于三級檢驗的部品應(yīng)當(dāng)

24、與供應(yīng)商或銷售商簽訂索賠協(xié)議，當(dāng)出現(xiàn)下列問題時要求其承擔(dān)賠償責(zé)任：品質(zhì)得不到保證，造成損失時；供貨的不良率大于協(xié)定的基準(zhǔn)時； 對實施三級檢驗的部品應(yīng)列出明確的清單。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)4.3 如何處理合格批中的不合格品規(guī)定方法：屬于一、二級檢驗中的免檢項目應(yīng)與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，以確保對方的檢驗過程和檢驗結(jié)果有效。這些內(nèi)容應(yīng)該質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定中有所體現(xiàn)，而不是寫在檢驗指導(dǎo)書上。注意事項：免檢項目的確立并不意味著對該項目免除責(zé)任。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)批合格中的不良品來源：合格批AQL允許收值內(nèi)的不良品生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不良品抽樣不合格品批合格中的不良品處理方法

25、：區(qū)分不良狀態(tài)或性質(zhì)不良的處所或區(qū)域按批量為單位計算比率要求供應(yīng)商改進(jìn)或承擔(dān)責(zé)任確認(rèn)標(biāo)識措施統(tǒng)計品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)4.4 在供應(yīng)商處實施檢查的規(guī)定 這些規(guī)定應(yīng)在程序文件（如進(jìn)料檢驗程序）中有所體現(xiàn)。IQC人員在供方現(xiàn)場實施檢查的過程：IQC人員在供方現(xiàn)場檢驗運輸程序文件通知要求事項選派人員實施檢驗標(biāo)識批準(zhǔn)放行入庫品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)的責(zé)任者是供應(yīng)商，而不是IQC，有許多人常常把這一點搞錯。IQC的職責(zé)不過是使公司掌握主動權(quán)而已，也就是把供應(yīng)商自己的被動改善變成公司要求下的主動改善。這里值得注意的是千萬不要因為IQC檢驗的不良率高而否定其工

26、作效果，其實，這恰恰是IQC的成績表現(xiàn)之一。規(guī)定事項：授權(quán)在供應(yīng)商處實施檢查的產(chǎn)品放行批準(zhǔn)人員，如IQC主任；指定具有足夠經(jīng)驗的檢查員；規(guī)定標(biāo)識檢查結(jié)果的具體方法，如與正常檢查不同之處；規(guī)定放行的要求以及運輸方式；規(guī)定接收和入庫的方式。5 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)：供應(yīng)商IQC不良率高品質(zhì)事故退貨品質(zhì)改善持續(xù)改善品質(zhì)手段措施定期評價品質(zhì)溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)5.1 我要評價供應(yīng)商評價供應(yīng)商此處指的是對供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評價，以促進(jìn)其進(jìn)一步不斷改良。評價的方式如下：以月為單位，對供應(yīng)商送交的產(chǎn)品實施品質(zhì)評價。評價

27、結(jié)果即可以獨立采取措施，也可以和市場部共同采取措施。每月的評價結(jié)果在下個月的20號前搞定并及時通報。評價時采取進(jìn)料檢驗與生產(chǎn)返納中不良率相結(jié)合的原因則進(jìn)行。把不良率與級別表對照，劃分等級。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)品質(zhì)評價分級別：生產(chǎn)返納不良率統(tǒng)計不良率進(jìn)料檢驗不良率劃分級別采取措施A、B、CD、E、F品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)5.2 建立有效溝通與聯(lián)絡(luò)途徑 如果沒有與供應(yīng)商建立良好而有效的交往途徑，那么任何溝通與聯(lián)絡(luò)都會大打折扣。如果對方總是以應(yīng)付你的方式和你共事，你還想真的改進(jìn)品質(zhì)嗎？你只顧質(zhì)量他只顧效益，目標(biāo)不一樣，什么事也做不好。 只有共同的目標(biāo)才能把大家吸

28、引到同一個方向的道路上來，從最初的選擇供應(yīng)商到現(xiàn)在的維持階段，都必須自始至終地注重這個問題。對于此點，下面介紹的幾個事項具有實質(zhì)性作用品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)1）把供應(yīng)商當(dāng)朋友。朋友的作用：朋友彼此了解遇事幫忙多相互吐露心聲辦事效果好品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3）多多相互往來走動，了解和掌握對方。4）不要只放空炮，不做實事。你做十次好事，也許人們并不能記清楚，但你做一次壞事，許多人會記得非常清楚。對于供應(yīng)商來說，你放他的空炮是頂壞的事情。2）建立良好的信任關(guān)系。建立信任的途徑和效果：及時提供資料信息及時履行承諾用事實說話相互信任辦事力度大品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料

29、檢驗(第二章)5.3 適時進(jìn)行品質(zhì)指導(dǎo)品質(zhì)指導(dǎo)的方式有三種：1）專題培訓(xùn)。專題培訓(xùn)的方式：選定題目約定時間主導(dǎo)實施講課調(diào)查效果演示是否選定在供方的現(xiàn)場應(yīng)由對方?jīng)Q定品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)2） 、 形式指導(dǎo)。準(zhǔn)備好指導(dǎo)的資料，用 或 的方式傳達(dá)給供應(yīng)商。事后適當(dāng)?shù)臅r間（一般是35天）要追蹤確認(rèn)效果用 方式即可。3）讓供應(yīng)商來人在生產(chǎn)現(xiàn)場觀看。約定供方看現(xiàn)場：供應(yīng)商參觀生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)問題記錄采取措施取樣說不清楚的問題，看了才明白提前相約品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)4）實施品質(zhì)指導(dǎo)的適用時機(jī)三種情況下實施品質(zhì)指導(dǎo)：品質(zhì)指導(dǎo)新產(chǎn)品投產(chǎn)評價為D級以下發(fā)生品質(zhì)事故品管部主管第一關(guān)IQ

30、C進(jìn)料檢驗(第二章)指導(dǎo)的時機(jī)不能錯過：指導(dǎo)機(jī)會實施措施問題即將發(fā)生問題已發(fā)生預(yù)防發(fā)生幫助解決解決有困難品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章) 對供應(yīng)商的審核應(yīng)作為一種制度化的措施而堅持實施。審核供應(yīng)商的類別和目的：6 審核供應(yīng)商尋找供應(yīng)商維持審核初選審核產(chǎn)品審核過程審核體系檢查決定是否選擇的依據(jù)認(rèn)可新產(chǎn)品確認(rèn)品質(zhì)是否適用認(rèn)可產(chǎn)品生產(chǎn)過程定期審核體系的有效性供應(yīng)商品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)1)對供應(yīng)商審核的重要程度取決于她所供應(yīng)的產(chǎn)品的重要程度。一般情況下：實施進(jìn)料一級檢驗的供應(yīng)商一定要審；實施進(jìn)料二級檢驗的供應(yīng)商可以有選擇地審；實施進(jìn)料三級檢驗的供應(yīng)商可以不審。2）審核是強(qiáng)制

31、性的，但審核方式可以協(xié)商。3）不能因為供貨的合格性或顧客的指定性等因素而免除審核。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.1 初次選擇要審核 市場部找到的新供應(yīng)商在開始供貨之前要組織人員進(jìn)行審核。審核的目的一般是為了證實供應(yīng)商的生產(chǎn)能力及其質(zhì)量管理體系的有效性，以確保能及時提供質(zhì)量穩(wěn)定、數(shù)量可靠性和價格低廉的產(chǎn)品。1）實施審核的因素包括：審核應(yīng)由采購部牽頭，由品管部主導(dǎo)；審核的內(nèi)容主要是供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系；審核的時機(jī)是送樣承認(rèn)以后，訂單發(fā)注之前適當(dāng)?shù)臅r間；審核的作用是決定是否選擇該供應(yīng)商。2）實施審核的流程。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)供應(yīng)商審核流程圖：商定審核的實施日期成立

32、審核組并指定組長事先發(fā)送審核表赴供方現(xiàn)場進(jìn)行審核開始會議參觀工廠文件審核現(xiàn)場審核結(jié)束會議審核報告報告審核結(jié)果由采購部聯(lián)絡(luò)確定由品管部提前1周以上發(fā)送組長應(yīng)是品管部成員按商定的日期執(zhí)行實施審核由采購部決定是否選擇品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3）審核結(jié)果處理。供應(yīng)商審核結(jié)果處理方案圖：審核結(jié)果合格放棄特別處理NGNG改進(jìn)結(jié)果待定選擇不合格獨家經(jīng)營別無選擇品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.2 供應(yīng)的產(chǎn)品定期審核 供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在初次承認(rèn)后進(jìn)行批量生產(chǎn)時要實施首次審核，以后按計劃進(jìn)行定期審核。這種計劃一般是年度計劃，基本上每MODEL每年一次，但具體實施情況還取決于該產(chǎn)品的重要

33、程度和品質(zhì)狀態(tài)。6.2.1 產(chǎn)品審核的目的確認(rèn)新產(chǎn)品是否能夠滿足要求；定期確認(rèn)批量供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)是否因為模具磨損、工程更改和環(huán)境變化等原因發(fā)生退化；定期確認(rèn)批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，或不至于因為市場的發(fā)展而被淘汰。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.2.2 產(chǎn)品審核的時機(jī)進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品審核的時機(jī)圖：產(chǎn)品審核首次審核定期審核審核計劃按產(chǎn)品類別制定計劃制定計劃的因素包括：重要部品品質(zhì)欠穩(wěn)定的部品欠佳的供應(yīng)商首次批量生產(chǎn)的供貨產(chǎn)品，包括新部品和供應(yīng)中斷一年以上原有部品按年度別排定計劃，按計劃審核品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.2.3 建立產(chǎn)品審核 產(chǎn)品審核組由組長和組員組

34、成，一般由來自品管部和工程技術(shù)部的人員擔(dān)當(dāng)，當(dāng)然集體的人員數(shù)要根據(jù)被審產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定。審核組的組成要素如下圖：由工程技術(shù)部或品管部擔(dān)當(dāng)工程師。審核組組長組員由工程技術(shù)部或品管部擔(dān)當(dāng)工程師擔(dān)任由工程技術(shù)部或品管部工程師擔(dān)任必要時可邀請開發(fā)工程師或外部專家品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.2.4 產(chǎn)品審核的流程圖樣機(jī)A樣機(jī)B樣機(jī)C產(chǎn)品審核總結(jié)評價包裝開箱檢查外觀評價功能測試拆開整機(jī)尺寸檢查評價部品精密測試信賴性實驗記錄報表測定精密技術(shù)指標(biāo)記錄報表由工程師傅隨機(jī)抽樣一般抽取全包裝的產(chǎn)品13臺包裝式樣、防護(hù)作用打開包裝箱、檢查包裝附件外觀的亮麗和時髦性檢查整機(jī)的功能、記錄報表測量整機(jī)的尺

35、寸、記錄報表把整機(jī)拆成零件評價組裝狀態(tài)對重要部品進(jìn)行檢驗和評價，必要時檢查尺寸，記錄報表建立評審報告品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.2.5 供應(yīng)商產(chǎn)品審核報告 在產(chǎn)品審核完后，由審核組長負(fù)責(zé)制定一份審核報告，報告要按格式填寫，并包括以下的內(nèi)容：審核結(jié)論各種檢查、實驗記錄（附件形式也可）；需要改善的要求事項；潛在性問題的預(yù)防。審核報告要發(fā)行到以下部門：供應(yīng)商；品管部；工程技術(shù)部；采購部；生產(chǎn)部；開發(fā)部。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6.3 過程和體系按計劃審 對于供應(yīng)商的過程和體系審核是可以同時進(jìn)行的，并且這種審核與產(chǎn)品審核相互配合，以達(dá)到促進(jìn)供方改進(jìn)品質(zhì)的目的。 與產(chǎn)品審

36、核一樣，凡是對供應(yīng)商進(jìn)行的審核，其審核的重要程度是與它供應(yīng)的產(chǎn)品的重要密切相關(guān)的。當(dāng)然，體系和過程審核也這樣。1）合格供應(yīng)商清單和檔案。 由市場部負(fù)責(zé)，把所有經(jīng)過選擇認(rèn)可的供應(yīng)商排列成一張清單。并建立各家的檔案。清單中應(yīng)包含下列項目：供應(yīng)商名稱（中英文）；地址、 、 、電郵；負(fù)責(zé)人姓名；主要聯(lián)絡(luò)人姓名。2）品管部依據(jù)供應(yīng)商清單和檔案安排其審核計劃。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)供應(yīng)商的過程和體系審核安排方案：一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商三類供應(yīng)商供應(yīng)商的是關(guān)鍵部品，屬于協(xié)作加工形式，品質(zhì)長期不理想供應(yīng)商的是通用部品，屬于一、二類以外產(chǎn)品的關(guān)鍵性次于一類的供應(yīng)商每年度至少審核1次每23年至少審

37、核1次沒有具體規(guī)定合格供應(yīng)商清單品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)3）建立審核組。 組長由品管部人員擔(dān)當(dāng)，組員分別是來自工程技術(shù)部或品管部的有經(jīng)驗的人員。至于人員數(shù)要根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜和重要程度決定。審核組的組成要素如下圖：4）過程和體系審核可以委托第三方組織或人員進(jìn)行。5）實施審核。 過程和體系審核的實施過程與內(nèi)部審核基本一樣，詳細(xì)的內(nèi)容在本書第8章中有詳細(xì)介紹。組長組員由品管部擔(dān)當(dāng)工程師擔(dān)任由工程技術(shù)部或品管部工程師擔(dān)任審核組品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)6）供應(yīng)商過程和體系審核報告。 在審核實施完后，由審核組長負(fù)責(zé)制定一份審核報告，報告要按格式填寫，必要時包括以下的內(nèi)容：

38、審核結(jié)論；需要改善的要求事項；潛在性問題的預(yù)防；感受到的優(yōu)、缺點。審核報告要發(fā)行到以下部門：供應(yīng)商；品管部；工程技術(shù)部；采購部；生產(chǎn)部；審核報告的格式參見第8章中上午詳細(xì)內(nèi)容。品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)指引案例戎鵬電子公司供應(yīng)商選擇審核供應(yīng)商名稱：新天地液晶顯示器有限公司審核組成員：張良（品管部），蕭何（市場 部）、韓信（工程技術(shù)部）審核組組長：張良（品管部）審核日期：2003年6月89日審核目的：提供證據(jù)以決定是否選擇該供應(yīng)商審核內(nèi)容：見下表品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)RONGPENG ELECTRONIC Co.,LTD戎 鵬 電 子 有 限 公 司供應(yīng)商質(zhì)量審核

39、標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商名稱：新天地液晶顯示器有限公司通 信 地 址：深圳市世外桃源開發(fā)區(qū)F6棟郵 編：518000 FAX：87654321 TEL：123456評 估 人 員：張良、韓信、蕭何評 估 日 期：2003年6月8日9日品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)一、供應(yīng)商基本資料公司名稱（中文）新天地液晶顯示器有限公司建廠日期1996.6.8（英文）NEM SKY-LAND LCD LTD.法人代表項羽公司地址深圳市世外桃源開發(fā)區(qū)F6棟TEL8FAX1國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證/時間ISO 9001:2000/2002.18.08主要產(chǎn)品液晶顯示器主要顧客關(guān)中王公司烏江公司主要供應(yīng)商山海公司派派公司六峰公司人

40、力資源管理人員50主要設(shè)備名稱數(shù)量備注技術(shù)人員78曝光機(jī)2工人163PI涂印機(jī)2總?cè)藬?shù)291摩擦機(jī)2文化水平大專以上119灌晶機(jī)8高中中專208初中以下38資格人員36品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)續(xù)上表NO.項目評語得分備注1是否有形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并且質(zhì)量方針被組織的安全人員所理解和得到貫徹執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的精神相一致，質(zhì)量目標(biāo)被實施和管理有品質(zhì)方針培訓(xùn)并張貼宣傳品質(zhì)計劃比較可行92被發(fā)行的文件是否有規(guī)定的授權(quán)和批準(zhǔn)修訂狀態(tài)是否可以識別在使用處可獲得適用文件的有效版本副件嗎？文件、記錄應(yīng)保持清晰易找到、有保存期限并被合理保存能夠識別外來文件能夠識別已過期和作廢的文

41、件OK OKOK個別文件有涂改OKOK93有無質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖，分配了其職位職責(zé)嗎？這種分配能否滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求？并且通過崗位責(zé)任制落實到了每一個人OK9品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)續(xù)上表NO.項目評語得分備注4有無完整的質(zhì)量手冊和相關(guān)程序文件，這些文件應(yīng)得到合理的分發(fā)和貫徹實施OK105管理者應(yīng)關(guān)注顧客的滿意度，并且對其實施管理的目標(biāo)和進(jìn)行管理的證據(jù)滿意度調(diào)查的證據(jù)不充分76按規(guī)定的頻次實施了管理評審，包括顧客反饋信息、資源需求、改進(jìn)的建議、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的復(fù)合型等，并且評審時有最高管理層主持的對評審的決定事項跟蹤不足77人力資源狀況現(xiàn)處于飽和、滿足和缺乏的哪

42、個狀態(tài)是否具有按組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)置配備了足夠的人員的能力新工人入職人員在上崗前和上崗后后可以接受到適當(dāng)?shù)挠?xùn)練嗎 OKOK有上崗前培訓(xùn)，但上崗后的培訓(xùn)欠充足78生產(chǎn)機(jī)器、設(shè)備、工具、治具、儀器是否可以滿足生產(chǎn)的需要它們是否行得到定期的保養(yǎng)維護(hù)和校準(zhǔn)是否有改進(jìn)設(shè)備的計劃 OKOK暫時沒有7品管部主管第一關(guān)IQC進(jìn)料檢驗(第二章)續(xù)上表NO.項目評語得分備注9現(xiàn)場環(huán)境如何？有5S管理環(huán)境保護(hù)意識，減少浪費意識等OK810是否制定了產(chǎn)品的質(zhì)量計劃針對具體的產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求的有效性按計劃和要進(jìn)行了檢驗和實驗活動嗎OKOK部分計劃尚未完成711是否在制程中應(yīng)用了防錯措施目視檢查中是否規(guī)定了輔具制作的作業(yè)指導(dǎo)書易懂OKOKOK912測量滿足顧客要求的程序，包括顧客的期望、產(chǎn)品價格、交付方式、產(chǎn)品提供前后顧客信息的發(fā)聵等。有無市場調(diào)研OK13是否有新產(chǎn)品開發(fā)計劃或生產(chǎn)工藝改進(jìn)計劃設(shè)計工作是否吸收了以前的設(shè)計經(jīng)驗，并對潛在的故障進(jìn)行了分析和預(yù)防OKOK814是否有進(jìn)行設(shè)計驗證的記錄，以確保設(shè)計輸出滿足設(shè)計的輸入要求OK9品管