細節(jié)決定成敗的五個經(jīng)典例子

1、細節(jié)決定成敗的五個經(jīng)典例子洗馬桶的少女一個少女到東京帝國酒店做服務(wù)員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬萬沒有想到上司安排她洗廁所！上司對她工作質(zhì)量的要求特別高：必須把馬桶抹洗得光潔如新！怎么辦？是接受這個工作？還是另謀職業(yè)？一位先輩看到她的猶豫態(tài)度，不聲不響地為她做了示范，當(dāng)他把馬桶洗得光潔如新時，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！先輩對工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作， 什么是責(zé)任心， 從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上了成功之路。此后，野田圣子為了檢驗自己的自信，為了證實自己的工作質(zhì)量，也為了強化自己的敬業(yè)心， 她曾多次喝過自己擦洗過后的馬桶里裝的水。 1987 年，野田圣子當(dāng)選為歧

2、阜縣議會議員， 是當(dāng)時最年輕的縣議員。 1998 年 7 月?lián)蔚谝淮涡Y惠三內(nèi)閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員?，F(xiàn)任日本首相麻生太郎內(nèi)閣消費者擔(dān)當(dāng)大臣。一個礦泉水瓶蓋有幾個齒？雖然我們經(jīng)常喝礦泉水，但你不會在意，剛剛擰開的那瓶礦泉水，瓶蓋上會有幾個齒。如果我拿這個問題考你，你一定會嗤之以鼻，因為這個問題太無厘頭了。一家電視臺做了一期人物訪談，嘉賓是宗慶后。知道宗慶后的人不多，但幾乎沒有人沒有喝過他的產(chǎn)品 娃哈哈。這個42 歲才開始創(chuàng)業(yè)的杭州人，曾經(jīng)做過15 年的農(nóng)場農(nóng)民，栽過秧，曬過鹽，采過茶，燒過磚，蹬著三輪車賣過冰棒 在短短20年時間里，他創(chuàng)造了一個商業(yè)奇跡，將一個連他在內(nèi)只有三名員工的

3、校辦企業(yè)，打造成了中國飲料業(yè)的巨無霸。關(guān)于他的創(chuàng)業(yè)、關(guān)于娃哈哈團隊、關(guān)于民族品牌鑄造 在問了若干個大家感興趣的問題后，主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水，考了宗慶后三個問題。第一個問題，這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口，有幾圈螺紋？四圈。宗慶后想都沒想，回答道。主持人數(shù)了數(shù)，果然是四圈。第二個問題，礦泉水的瓶身，有幾道螺紋？八道。宗慶后還是不假思索地一口答出。主持人數(shù)了數(shù)，只有六道啊。宗慶后笑著告訴她，上面還有兩道。兩個問題都沒有難倒宗慶后，主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶，看著手中的瓶蓋，沉吟了片刻，提了第三個問題， 你能告訴我們，這個瓶蓋上有幾個齒嗎？ 觀眾都詫異地看著主持人，不知道她葫蘆里賣

4、的是什么藥。很多人趕到電視錄制現(xiàn)場，就是為了一睹傳奇人物的風(fēng)采，有的人還準備了很多問題，向宗慶后現(xiàn)場討教呢?？墒?，主持人竟將寶貴的時間，拿來問這樣一個無聊問題。宗慶后微笑地看著主持人，說， 你觀察得很仔細，問題很刁鉆。我告訴你，一個普通的礦泉水瓶蓋上，一般有18 個齒。 主持人不相信地瞪大了眼睛， 這個你也知道？我來數(shù)數(shù)。主持人數(shù)了一遍，真是 18 個。又數(shù)了一遍，還是18 個。主持人站起來，做最后的節(jié)目總結(jié)，關(guān)于財富的神話，總是讓人充滿好奇。一個擁有170 多億元身家的企業(yè)家，管理著幾十家公司和兩萬多人的團隊， 開發(fā)生產(chǎn)了幾十個品種的飲料產(chǎn)品， 每日需要決斷處理的事務(wù)何其繁雜？可是，他連他的

5、礦泉水瓶蓋上有幾個齒，都了如指掌。也許我們可以從中看到，他是如何一步一步走向成功的。 人們恍然大悟，場上響起熱烈的掌聲。如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話，你知道你的瓶蓋上，有多少個齒嗎？宗慶后知道，你也應(yīng)該知道，如果你也想成功的話。小事當(dāng)作大事做 不許隨地大小便 ， 可見海爾昔張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊， 張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是 日情形1985 年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了 10 萬字的質(zhì)量保證手冊，制定了 121 項管理標準， 49 項工作標準， 1008 個技術(shù)標準。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價錢，小事當(dāng)

6、作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。英國國王理查三世失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。 這是個著名的英國民謠，其中提到的故事在歷史上曾真實地發(fā)生過。那是在 1485 年， 英國國王理查三世要面臨一場重要的戰(zhàn)爭， 這場戰(zhàn)爭關(guān) 系到國家的生死存亡。在戰(zhàn)斗開始之前，國王讓馬夫去備好自己最喜愛的戰(zhàn)馬。馬夫立即找到鐵匠，吩咐他快點給馬掌釘上馬蹄鐵。鐵匠先釘了三個馬掌，在釘?shù)谒膫€時發(fā)現(xiàn)還缺了一個釘子，馬掌當(dāng)然不牢固。馬夫?qū)⑦@個情況報告給國王， 眼看戰(zhàn)斗即將開始， 國王根本就來不得及在意這第四個馬

7、蹄鐵，就匆匆趕回戰(zhàn)場了。戰(zhàn)場上，國王騎著馬領(lǐng)著他的士兵沖鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一只馬蹄鐵脫落了，戰(zhàn)馬仰身跌翻在地，國王也被重重地摔在了地上。沒等他再次抓住韁繩，那匹驚恐的畜牲就跳起來逃走了。一見國王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊在一瞬間土崩瓦解、一敗涂地。敵軍趁機反擊，并在戰(zhàn)斗中俘虜了國王。國王此時才意識到那顆釘子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道： 釘子，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上！ 這場戰(zhàn)役就是波斯沃斯戰(zhàn)役。在這場戰(zhàn)役中，理查三世失掉了整個英國。修行如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一念松懈，因果循環(huán)。以小見大說誠信據(jù)玉泉子一書記載，呂元膺任東都留守時，有位處士常陪他下棋

8、。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最后勝了呂元膺。其實呂元膺已 經(jīng)看出他挪動棋子了，只是沒有說破。第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。別人都不知道辭退他的原因，他自己也不知道為什么被辭退。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由于他從這位棋友挪動一個棋子、搞了 一個奸詐的小動作中發(fā)現(xiàn)了他的不誠信。誠信者，真誠守信之謂也。誠信，是人生的無形資產(chǎn)，是思想道德的重要組成部分。 人無信不立，不誠信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠信的人交往，是十分危險可怕的。挪動一個棋子，看起來是一件微不足道的小事，似

9、乎不值得認真。但小事不小，小中可以見大。誠信，是一種美德，是一種可貴的善良;而不誠信，卻是一種惡德，世間的無數(shù)不幸和災(zāi)禍的根源，無不是由惡德所滋生、引發(fā)的。小與大，并沒有不可逾越的鴻溝。福特面試的故事一只蝴蝶在巴西煽動翅膀， 有可能在美國的得克薩斯洲引起一場龍卷風(fēng)。一個微不足道的動作，或許會改變?nèi)说囊簧?，這絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來，美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居熬頭，而且改變了整個美國的國民經(jīng)濟狀況，誰又能想到該奇 跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進入公司的 敲門磚 竟是 撿廢紙 這個簡單的動作？那時侯福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個人學(xué)歷都比

10、他高，在其他人面試時，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室時，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼里。福特剛說了一句話：我是來應(yīng)聘的福特 。董事長就發(fā)出了邀請： 很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。 這個讓福特感到驚異的決定，實際上源于他那個不經(jīng)意的動作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。平安保險公司的一個業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經(jīng)理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進了了垃圾桶?？偨?jīng)理

11、對他說： 我（透過窗戶玻璃）觀察了一個上午，看看哪個員工會把廢紙撿起來，沒有想到是你。而在這次見面總經(jīng)理之前，他還被晾 了 3 個多小時，并且有多家同行在競爭這個大客戶。福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然，實則必然，他們下意識的動作出自一種習(xí)慣，而習(xí)慣的養(yǎng)成來源于他們的積極態(tài)度，這正如著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉 詹姆士所說：”播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。 事實上， 被科學(xué)家用來形象說明混沌理論的 蝴蝶效應(yīng) ， 也存在于我們的 人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習(xí)慣性的動作，一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù)，都可以出發(fā)生命中意想不

12、到的起點，它能帶來的遠遠不止于一點點喜悅和表面上的報酬。誰能捕捉到對生命有益的蝴蝶 ，誰就不會被社會拋棄。阿基勃特 - 每桶四美元從前在美國標準石油公司里， 有一位小職員叫阿基勃特。 他在遠行住旅館的時候，總是在自己的簽名的下方，寫上 每桶四美元的標準石油字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做 每桶四美元，而他的真名反倒沒有叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件事后說： 竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽，我要見見他。 于是邀請阿基勃特共進晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲

13、。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。從小事做起的王永慶提起臺灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團推進到世界化50 名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣米的小本生意。王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。 16 歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時，小小的嘉義已有米店近30 家，競爭非常激烈。當(dāng)時僅有 200 元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。剛開始，王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好

14、。誰會去買一個小商販上門推銷的米呢？可怎樣才能打開銷路呢？王永慶決定從每一粒米上打開突破口。那時候的臺灣，農(nóng)民還處在手工作業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工的技術(shù)落后，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們在做飯之前，都要淘好幾次米，很不方便。但大家都已見怪不怪，習(xí)以為常。王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點。他和兩個弟弟一齊動手，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再賣。一時間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來。王永慶并沒有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時候，顧客都是上門買米，自己運送回家。這對年輕人來說

15、不算什么，但對一些上了年紀的人，就是一個大大的不便了。而年輕人又無暇顧及家務(wù)，買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細節(jié)，于是主動送米上門。這一方便顧客的服務(wù)措施同樣大受歡迎。 當(dāng)時還沒有送貨上門 一說， 增加這一服務(wù)項目等于是一項創(chuàng)舉。王永慶送米，并非送到顧客家門口了事，還要將米倒進米缸里。如果米 缸里還有陳米，他就將舊米倒出來，把米缸擦干凈，再把新米倒進去，然后 將舊米放回上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細 的服務(wù)令顧客深受感動，贏得了很多的顧客。如果給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明 家里有多少人吃飯，幾個大人、幾個小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計該戶人 家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主