故障上報管理系統(tǒng)

1、故障上報管理系統(tǒng) 普通上報人員用戶手冊 故障上報管理系統(tǒng)用戶手冊鄭州索特信息技術(shù)有限公司 CREATEDATE yyyy年M月 * MERGEFORMAT 2011年5月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297801090 1登錄 PAGEREF _Toc297801090 h 2 HYPERLINK l _Toc297801091 2故障上報管理 PAGEREF _Toc297801091 h 4 HYPERLINK l _Toc297801092 2.1故障上報 PAGEREF _Toc297801092 h 4 HYPERLINK l _Toc297

2、801093 3個人密碼修改 PAGEREF _Toc297801093 h 7登錄打開瀏覽器，地址欄中輸入URL（網(wǎng)址）地址，打開班班通綜合客服系統(tǒng)，如 REF _Ref293667315 h 圖 11所示。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1當(dāng)前系統(tǒng)支持兩種用戶進行故障上報操作：無賬號用戶和有賬號用戶。無賬號故障上報對于無系統(tǒng)賬號的用戶進行故障上報操作，可點擊系統(tǒng)登錄頁面【無賬號故障上報】按鈕，進行故障上報單填寫，如 REF _Ref293667993 h 圖 12所示，填寫上報人基本信息，選擇故障類型，填寫故障表現(xiàn)，設(shè)置完成上報后是否生成用戶賬號，填

3、寫驗證碼，點擊【確認】執(zhí)行故障上報操作。對于不需要生成賬號：點擊【確認】按鈕后執(zhí)行故障上報，提示上報成功。如此類無賬號上報人員，點擊登陸頁面中【無賬號故障上報查詢】按鈕，輸入相關(guān)信息，可對上報的故障進行查詢操作。對于需生成賬號：點擊【確認】按鈕后執(zhí)行故障上報，提示上報成功且展示出系統(tǒng)自動生成的用戶賬號，該賬號將自動發(fā)送到所填寫的郵箱內(nèi)供以查看。如 REF _Ref293669618 h 圖 13所示。用戶可使用此賬號登錄系統(tǒng)進行下次故障上報操作，本次用戶所填寫用戶基本信息（不填不保存）系統(tǒng)將做自動保存，以便使用賬號登錄系統(tǒng)進行故障上報時能夠自動獲取所填寫的相應(yīng)信息。注：當(dāng)前功能中所自動生成的賬

4、號都為普通賬號即只能進行故障上登記上報操作。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 2圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 3有賬號故障上報對于有系統(tǒng)賬號的故障上報用戶進行故障上報操作時，輸入正確用戶名、密碼和驗證碼，點擊【登錄】按鈕進入系統(tǒng)歡迎頁面，如 REF _Ref293670843 h 圖 14所示。當(dāng)前系統(tǒng)歡迎頁面主要分為兩個區(qū)域：功能菜單區(qū)和工作區(qū)。功能菜單區(qū)：主要列舉當(dāng)前用戶可進行的業(yè)務(wù)操作菜單，故障上報用戶的主要操作有故障上報管理和個人密碼修改。工作區(qū)：當(dāng)前用戶進行業(yè)務(wù)操作的區(qū)域。登錄系統(tǒng)后，用戶可通過功能菜單區(qū)

5、進入故障上報管理業(yè)務(wù)進行故障上報操作（詳情見下文）。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 4故障上報管理業(yè)務(wù)介紹：故障上報管理主要是指故障上報用戶進行故障信息登記上報的業(yè)務(wù)。故障上報功能介紹：故障上報主要是故障上報人員對使用中所發(fā)現(xiàn)的故障進行登記上報的功能，故障上報到單位網(wǎng)絡(luò)管理員處等待故障確認同時也可被項目維修單位受理此故障并且派工維修處理。操作介紹：點擊【故障上報管理】-【故障上報】菜單，打開故障上報頁面，如 REF _Ref293674230 h 圖 21所示。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1當(dāng)前功能中，用戶可進

6、行故障新增（登記）、修改和刪除操作，可選擇故障類型，對上報的故障進行查詢操作。新增功能介紹：主要是將所發(fā)現(xiàn)的故障信息錄入到系統(tǒng)中的功能。操作介紹：點擊【新增】按鈕打開故障信息填寫頁面，如 REF _Ref293674484 h 圖 22所示。對于上報人員基本信息，如果系統(tǒng)中已存在，那么系統(tǒng)將自動獲取無需用戶填寫，反之則根據(jù)情況進行填寫，選擇錄入相關(guān)信息，點擊【確認】按鈕執(zhí)行故障錄入上報操作，將故障上報給單位網(wǎng)絡(luò)管理員進行故障確認同時維修單位用戶也可對其故障進行分配維修操作。注：標(biāo)記“*”項為必填項。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 2修改功能介紹：主要是對

7、用戶所錄入的故障信息進行修改的功能。操作介紹：點擊【修改】操作按鈕打開相應(yīng)的故障信息修改頁面，如 REF _Ref293675194 h 圖 23所示。修改故障信息，點擊【確認】按鈕執(zhí)行信息保存操作。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 3注：當(dāng)前系統(tǒng)中只能對【未確認】狀態(tài)的故障信息進行修改操作； 故障上報功能中用戶只能看到本身所錄入的故障信息。刪除功能介紹：主要是對錄入的未確認狀態(tài)的故障執(zhí)行刪除的功能。操作介紹：點擊【刪除】按鈕，提示如 REF _Ref293678547 h 圖 24所示，點擊【確定】按鈕執(zhí)行刪除操作。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 4評價功能介紹：主要是對維修單位及工程師對該上報故障的服務(wù)、故障維修情況的評價。操作介紹：點擊【評價】按鈕，轉(zhuǎn)入用戶評價界面，如 REF _Ref293678547 h 圖 25所示；選擇評價等級錄入評價意見相關(guān)信息，點擊【用戶評價】按鈕執(zhí)行評價操作。圖 STYLEREF 1 s 25注：上報用戶只可對“已處理”“已解決”狀態(tài)下故障進行評價操作；個人密碼修改功能介紹：對個人賬戶密碼執(zhí)行修改操作的功能