2022年會展企業(yè)旅游服務(wù)心理

1、會展企業(yè)旅游服務(wù)心理班級：會展0801制作：鄭佳平指導(dǎo)老師：覃智勇小孩的故事在入正題之前先看一個(gè)有關(guān)心理的故事，是有關(guān)小孩的心理的故事：有一天一位母親帶著自己四五歲的小孩去逛商場，經(jīng)過一家店時(shí)，店主見這個(gè)小孩是如此的可愛便拿出一大筒糖果放在小孩面前，叫小孩自己抓糖果吃，可小孩久久沒有伸手去糖果，店主以為小孩是因?yàn)楹π叨桓易ヌ枪谑潜阕约荷焓肿コ鲆淮蟀烟枪偷叫『⒚媲?，小孩欣然接受了。事后小孩母親問小孩：你為什么不自己去抓糖果吃?。啃『⒄f道：如果我自己伸手去抓的話，即使是兩只手同時(shí)抓，抓到的糖果也不如店主一只手抓給我的多。結(jié)語：從上面的例子可以知道，人的心理活動是非常復(fù)雜的，小孩尚且如此，更

2、別說參加會展旅游的商業(yè)人士了。內(nèi)容導(dǎo)向：第一節(jié)：緒論第二節(jié)：會議旅游第三節(jié)：節(jié)慶旅游第四節(jié)：展覽旅游第五節(jié)：獎(jiǎng)勵(lì)旅游末 篇：總結(jié)第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)心理概述1、會展旅游概述會展旅游的概念有廣義和狹義之分，廣義的概念是把會議、展覽作為旅游活動的一種特殊類型，而狹義的概念是指會議、展覽之余所伴隨的觀光休閑活動。而我們這一章內(nèi)容將采用狹義的概念來進(jìn)行研究。我們研究的會展旅游是指以會議和展覽為目的的旅游，是參加會展之際的旅游，屬于公務(wù)旅游的范疇，包括會議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游以及節(jié)慶旅游。2、旅游服務(wù)心理概述旅游心理是旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動過程中表現(xiàn)出來的特有心理活動，包括對

3、旅游條件的感知，旅游者在旅游活動過程中的感受、體驗(yàn)的性質(zhì)和程度等。旅游服務(wù)心理是從旅游服務(wù)工作的角度出發(fā)，探討旅游服務(wù)對象的特點(diǎn)及其心理需求，對旅游者在旅游活動中的心理發(fā)展歷程進(jìn)行剖析。3、會展旅游服務(wù)心理概述會展旅游服務(wù)心理就是會展企業(yè)研究消費(fèi)者在外出參加會議、展會和節(jié)事活動時(shí)涉及到的旅游服務(wù)活動過程中的心理發(fā)展歷程，以便為企業(yè)做出正確的決策以及為顧客提供更完善的旅游服務(wù)。第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)心理研究對象會展旅游服務(wù)心理主要是先研究會展旅游者的消費(fèi)心理，包括旅游行為產(chǎn)生的規(guī)律，旅游者的旅游知覺、旅游動機(jī)、旅游態(tài)度、旅游者的人格、旅游者的情緒情感及旅游審美心理等方面，然后會展旅游工作者根

4、據(jù)旅游者的這些心理特征在旅游活動各個(gè)環(huán)節(jié)采取相對應(yīng)的舉措，以最完美的服務(wù)呈現(xiàn)在旅游者面前。第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)心理研究方法論11、實(shí)證主義方法論實(shí)證主義也叫現(xiàn)代主義，它強(qiáng)調(diào)人類的理性至高無上，認(rèn)為存在單一的客觀真理，可以用科學(xué)來發(fā)現(xiàn)。實(shí)證主義鼓勵(lì)人關(guān)注客體的功能，運(yùn)用技術(shù)，把世界看成理性的、有秩序的場所；具有可清晰界定的過去、現(xiàn)在和未來。這種方法是強(qiáng)調(diào)購買整個(gè)過程充滿了理性和客觀性。（這種方法就像某些非常理性的人一樣，無論做什么事情，他都要考慮做這件事的意義性，比如花錢，一定要花在必要上，沒必要的或者沒什么意義的東西他絕不會把錢浪費(fèi)在上面。）2、闡釋主義方法論闡釋主義又被稱為后現(xiàn)代主義或

5、經(jīng)驗(yàn)主義，它對實(shí)證主義范式提出了質(zhì)疑。闡釋主義強(qiáng)調(diào)旅游心理的主觀性和象征性，把研究重點(diǎn)放在產(chǎn)品所提供的情感利益或旅游體驗(yàn)上。闡釋主義者認(rèn)為，旅游者有時(shí)并不一定經(jīng)過理性的購買決策過程而購買產(chǎn)品，相反，他們卻經(jīng)常為了獲得情緒或情感上的某種體驗(yàn)而購買產(chǎn)品。（典型的例子就是比如某些人在生氣時(shí)狂吃狂買東西，把種種不愉快通過吃、買東西來發(fā)泄。）第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)心理研究方法論23、行為主義方法論行為主義方法論堅(jiān)持只有能被觀察到的、可以客觀記錄和量化的行為才是心理學(xué)的研究對象，它強(qiáng)調(diào)旅游者在外部環(huán)境因素的刺激下直接闡釋購買行為的反應(yīng)，而不一定在經(jīng)過了理性的決策過程之后才采取購買行動。實(shí)證主義、闡釋主

6、義和行為主義的方法對于旅游者行為研究都是有價(jià)值的，三者相互之間并不矛盾，而是互相補(bǔ)充的。對于旅游者的心理和行為，三種角度的研究都是必要的。例如，實(shí)證主義的研究使預(yù)見旅游者的行為反應(yīng)成為了可能；闡釋主義的研究則為更深刻地洞察、理解旅游者行為提供了幫助；行為主義的研究則在改變和維持旅游者的行為方面能起到很好的作用。第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)心理研究的意義1、有助于會展企業(yè)和旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2、有助于會展企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3、有助于會展企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力4、有助于旅游資源的開發(fā)規(guī)劃與管理5、有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、；旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)內(nèi)

7、容現(xiàn)代旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、跨度大的服務(wù)性行業(yè)，因此旅游服務(wù)涉及的范圍和領(lǐng)域也比較廣泛，會展旅游服務(wù)也一樣。對旅游者而言，旅游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程，包括：1、潛在旅游者需要的宣傳、咨詢服務(wù)；2、準(zhǔn)備階段的旅游者需要辦理簽證、購買機(jī)票、車票、辦理包機(jī)、訂房、準(zhǔn)備有關(guān)資料等旅行社服務(wù)和交通服務(wù)；3、旅游途中的旅游者需要海關(guān)、服務(wù)、賓館飯店、車（船）、景區(qū)、游覽、購物、飲食等一系列服務(wù)。直到旅游結(jié)束，無時(shí)無刻都離不開旅游服務(wù)。旅游服務(wù)時(shí)以客人的旅游活動過程為主線提供的。旅游者在旅游活動的不同階段和不同環(huán)節(jié)，所需求的各種接待服務(wù)是相互聯(lián)系、相互依存、互為條件的，只有加強(qiáng)行業(yè)管理，搞好宏觀調(diào)控，注

8、意各行業(yè)間的協(xié)調(diào)與銜接，才能適應(yīng)旅游者的需求。第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)的特點(diǎn)1（一）廣泛性由會展旅游服務(wù)內(nèi)容可得知，會展旅游服務(wù)涉及的范圍很廣，一個(gè)會展公司要想獲得自身顧客的好評和青睞，就必須在旅游者整個(gè)旅游過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都提供精心、無微不至的服務(wù)，只有這樣才能為會展企業(yè)贏得一個(gè)高評和高信譽(yù)度。（二）多樣性現(xiàn)代旅游者的消費(fèi)需求具有多樣化的特征，因此提供的旅游服務(wù)也必須多樣化。不僅旅游過程的六大要素實(shí)現(xiàn)過程中接待服務(wù)不同，就是同一要素過程的接待服務(wù)也各不相同。（如同樣是“食”就有“中式”、“西式”、“風(fēng)味小吃”等飲食服務(wù)內(nèi)容的不同；同樣是“住”，就有“公寓飯店”、“商務(wù)飯店”、“度假飯店”等

9、住宿服務(wù)內(nèi)容的不同；同樣是“行”，就有飛機(jī)、火車、輪船和汽車等交通服務(wù)方式的區(qū)別。更不用說游、購、娛等旅游活動的主要內(nèi)容所表現(xiàn)出的名目繁多的服務(wù)內(nèi)容了。）（三）、復(fù)雜性 旅游服務(wù)過程非常復(fù)雜?？腿藢哟尾煌浣?jīng)濟(jì)條件、消費(fèi)水平及結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣及要求各有所異；旅游服務(wù)面對個(gè)人消費(fèi)，他們的消費(fèi)需求各不相同，而且多變，再加上旅游者既是旅游服務(wù)消費(fèi)者，又是旅游服務(wù)質(zhì)量的最終評判者。此外，旅游服務(wù)過程中隨時(shí)可能發(fā)生意外情況，如賓館飯店的電梯出故障；車船事故，餐飲食物中毒。因此，有必要對客人提供針對性服務(wù)，并且每一個(gè)旅游工作者必須具備應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。第一節(jié) 緒 論會展旅游服務(wù)的特點(diǎn)2（四）、動態(tài)性

10、旅游服務(wù)是一個(gè)發(fā)展著的動態(tài)的概念，隨著人們生活質(zhì)量的普遍提高，旅游逐漸成為人們生活中不可缺少的組成部分；隨著交通工具的發(fā)展，時(shí)間和空間不再是人們旅游的障礙。旅游業(yè)的發(fā)展，旅游供給范圍擴(kuò)大，供應(yīng)商增多，交通速度加快，新設(shè)施和新項(xiàng)目的增添，人們對旅游服務(wù)的要求也會越來越高和越來越強(qiáng)烈。在此情勢下，旅游服務(wù)作為一種觀念、傳統(tǒng)、手段、途徑必然要受到?jīng)_擊且與之適應(yīng)。會展企業(yè)在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)必須考慮到這些因素。案例大多數(shù)客人晚上休息時(shí)，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，這樣才會睡得香甜，因而通常客房服務(wù)程序中規(guī)定對住客房間開夜床時(shí)必須把窗簾全部拉上。然而有的客人卻因一天的工作勞累常常一覺睡到明天，為了不致起晚而

11、影響第二天的工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，因此一些飯店針對這一情況，在夜床服務(wù)時(shí)略作改進(jìn)，提供客人滿意的服務(wù)。第二節(jié) 會議旅游會議旅游的定義會議旅游是指會議接待者利用召開會議的機(jī)會，在會前、會中、會后，組織與會者參加的一種旅游活動形式。（舉例：王博士去上海、杭州等地開會）第二節(jié) 會議旅游會議旅游的特點(diǎn)1、參加會議地人員，比一般旅游者的消費(fèi)水平高，購物能力強(qiáng)，從而給會議接待者帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收入；2、參加會議的人員，既要參加會議又要參觀旅游，因此他們逗留的時(shí)間比一般旅游者要長得多。3、會議旅游的計(jì)劃性強(qiáng)，而且多在旅游淡季舉行；可以有效地調(diào)節(jié)旺季與淡季客源的不平衡，可以提高各類旅館的全年利用率

12、。4、會議旅游不受氣候和旅游季節(jié)的影響。5、會議旅游開展難度較小。一般認(rèn)為，一個(gè)接待會議旅游的國家或地區(qū)，在旅游設(shè)施和旅游服務(wù)方面，應(yīng)具備這樣一些條件：要具備現(xiàn)代化的會議設(shè)施；要有不同檔次的住宿和娛樂設(shè)施；會議舉辦地點(diǎn)的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市與機(jī)場之間；要有較高水平的服務(wù)和組織能力；要有一批熟悉國際會議慣例并善于組織國際會議的專門人才；要有良好的購物場所，商品貨色齊全、物美價(jià)廉，并能做到“物有所值”。6、可以擴(kuò)大舉辦過的政治影響，可以提高會議所在城市的知名度，對舉辦會議的城市市民精神狀態(tài)、市政建設(shè)、交通設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生等均有促進(jìn)作用。第二節(jié) 會議旅游會議旅游的類型1根據(jù)會議舉辦

13、者的不同來分，可以分成：（一）協(xié)會會議協(xié)會是會議旅游的最主要客源，地方性協(xié)會、全國性協(xié)會乃至世界性協(xié)會每年都要舉辦各種會議。協(xié)會會議的形式很多，最熟悉的是年會、協(xié)會地專業(yè)會議、研討會、管理者會議。（二）公司會議公司會議室本行業(yè)、同類型及行業(yè)相關(guān)的公司在一起舉辦的會議，近幾年這種公司會議發(fā)展非常迅速，包括銷售會議、推銷商會議、技術(shù)會議、管理者會議、培訓(xùn)會議、代理商會議、股東會議等。公司會議一般需要較好地安全性和隱蔽性，由于成本的關(guān)系，它主要集中在市中心酒店、機(jī)場旅館和城郊旅館。（三）其他組織者會議1、政府會議2、工會組織和政治團(tuán)體會議3、宗教組織會議非常值得注意的是，公司會議計(jì)劃者與協(xié)會會議計(jì)劃

14、者所考慮的因素有一定的差異，這對會議旅游組織者是非常有幫助的。例如，公司會議計(jì)劃者關(guān)注的三個(gè)主要因素依次是：食品服務(wù)質(zhì)量；會議廳的服務(wù)質(zhì)量、大?。晦k理付款手續(xù)效率。而協(xié)會會議計(jì)劃者考慮的因素則分別是：會議廳的服務(wù)質(zhì)量、大?。豢头繑?shù)量大小質(zhì)量；食品服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 會議旅游會議旅游的類型2公司會議計(jì)劃者與協(xié)會會議計(jì)劃者考慮的因素第二節(jié) 會議旅游會議旅游的類型3根據(jù)會議活動的特征來分，可分成商務(wù)型會議、度假型會議、文化交流會、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、政治性會議、培訓(xùn)會議等。根據(jù)會議活動的內(nèi)容分，其實(shí)目前國際會展大部分是科學(xué)和商業(yè)性的，與政治等方面關(guān)系不大。根據(jù)ICCA2000年統(tǒng)計(jì)，國際會議從專業(yè)上劃分，比

15、例從高到低依次是醫(yī)學(xué)類、科學(xué)類、工業(yè)類、技術(shù)類、教育類、農(nóng)業(yè)類，以后才是社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)教育、商業(yè)管理、生態(tài)環(huán)保等。第二節(jié) 會議旅游會議旅游機(jī)制1（一）會議旅游吸引物會議旅游吸引物是會議旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)，會議旅游吸引物可以認(rèn)為是所有足以將旅游者從其慣常居住地吸引到會議主辦地的會議相關(guān)要素，這些吸引要素包括會議創(chuàng)意、會議附帶的文化活動、相關(guān)商務(wù)活動或展覽、會議相關(guān)設(shè)施以及主辦地其他與會議相關(guān)的有吸引力的事物等。會議旅游吸引物可以分為兩種類型：資源依托型和資源脫離型，這里的資源是指會議主辦地的旅游資源（例如自然、文化、歷史、城市環(huán)境等資源）。資源脫離型會議旅游吸引物是會議本身特有的基本內(nèi)容和活動，即根

16、據(jù)國際會議相關(guān)規(guī)定必須具備的內(nèi)容和舉行的活動，它不以主辦地的具體情況為轉(zhuǎn)移，是會議的共性要素。資源依托型會議旅游吸引物是建立在主辦地旅游資源基礎(chǔ)之上的相關(guān)吸引物，這是會議旅游吸引物的特性所在，因?yàn)槊總€(gè)主辦地均可以基于自身旅游資源創(chuàng)造出獨(dú)特性的會議旅游吸引物，如文化藝術(shù)活動、商務(wù)活動和會展、會議公園集會或游行等等，這是因地而異的會議旅游吸引物。第二節(jié) 會議旅游會議旅游機(jī)制2（二）會議旅游者會議相關(guān)旅游者可分為會議專門旅游者和會議引致者兩大類。會議專門旅游者是單純以會議本身為體驗(yàn)對象的旅游者，這種旅游者比較穩(wěn)定，基本上不受特定會議和特定主辦地的具體條件所影響，如會議的會員。同時(shí)會議還會給主辦地帶來

17、追加性的形象塑造和信息宣傳效應(yīng)，從而為主辦地“引致”更多的旅游者。這些旅游者通過會議獲得對主辦地旅游資源和可進(jìn)入性等方面更豐富、更詳細(xì)的信息，從而決定到會議主辦地旅游，這部分旅游者是會議引致旅游者，與專門的會議旅游者相比，引致旅游者具有更大的彈性，是會議相關(guān)組織者應(yīng)該主動爭取的目標(biāo)旅游者。會議專門旅游者對應(yīng)的會議吸引物主要是資源脫離型吸引物，兼有資源依托型吸引物。會議引致旅游者相對應(yīng)的吸引物包括會議吸引物，但更包括主辦地的非會議型吸引物。會議專門旅游者主要發(fā)生在會議的會中階段，其次是會前，而會議結(jié)束后的數(shù)量則可以忽略。鑒于有關(guān)主辦地的信息主要集中在會議舉行期間發(fā)布，因此會議會后將出現(xiàn)較多數(shù)量的

18、會議引致旅游者。第二節(jié) 會議旅游會議旅游機(jī)制3針對會議旅游所具有的特征、不同類型的要求及不同會議旅游者等多個(gè)方面，會議旅游組織者應(yīng)提供具體的有針對性的會議旅游服務(wù)，主要的會議旅游服務(wù)如下：1. 創(chuàng)造一個(gè)良好的社會綜合環(huán)境這個(gè)環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、人文等方面，政治穩(wěn)定是前提，經(jīng)濟(jì)過硬是關(guān)鍵，只有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施才完善，會議旅游組織者才能提供令人滿意的服務(wù)，像現(xiàn)代化的會議設(shè)施，高檔的住宿和娛樂設(shè)施，良好的購物場所，便捷的交通等等。人文環(huán)境主要是會議組織者創(chuàng)造會議旅游吸引物包括自然、文化、歷史、城市環(huán)境等，充分利用當(dāng)?shù)馗鞣N資源，營造一個(gè)良好的社會環(huán)境以吸引游客參會和進(jìn)行旅游活動。2. 提供

19、周密、細(xì)致的服務(wù) 大會貴賓、工作人員住宿房間安排； 晚宴酒會安排； 午餐和茶點(diǎn)安排； 機(jī)場接送和會場接送安排； 社交活動和相關(guān)活動的交通安排； 相關(guān)服務(wù)提供。第三節(jié) 節(jié)慶旅游節(jié)慶旅游的定義節(jié)慶旅游是指消費(fèi)者出于參加節(jié)慶和特殊事件的目的而引發(fā)的旅游活動。（像參加北京奧運(yùn)會，只不過這個(gè)節(jié)事活動比較特殊。）第三節(jié) 節(jié)慶旅游節(jié)慶旅游的特點(diǎn)1、開發(fā)的難度相對較大其一，節(jié)事活動的參加者一般都有比較好的旅游經(jīng)歷，如果沒有獨(dú)創(chuàng)性很好的旅游產(chǎn)品，很難讓他們產(chǎn)生旅游動機(jī)。其二，相對直接旅游者的營銷而言，對節(jié)事參加者的旅游促銷難度是比較大的，基本上需要二度開發(fā)，方可使他們轉(zhuǎn)化為旅游者。2、當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)可度節(jié)事活動會引來

20、大量的物流、人流、和信息流，但如果大量人流的涌入超過了當(dāng)?shù)鼐用竦某惺苣芰?，就會遭到?dāng)?shù)鼐用竦膹?qiáng)烈抵制，從而使得以服務(wù)為特征的旅游活動將會受到大大的限制。因此舉辦地應(yīng)很好的控制節(jié)事活動參加者的數(shù)量，以更好的提供令人滿意的旅游服務(wù)。3、強(qiáng)大的吸引力節(jié)事本身必須具備強(qiáng)大的旅游吸引功能，給人以非常好的感知印象，在心理上產(chǎn)生非去不可的愿望。比如上海世博會和北京奧運(yùn)會，這兩件盛大的國家級的節(jié)事活動，對于眾多國民來說是非去不可的、不可錯(cuò)過的盛宴，畢竟兩場盛事的舉辦都是我國經(jīng)歷了眾多困難后好不容易爭取來的機(jī)會，也都是第一次在國內(nèi)舉辦，所以于國于民都是一場規(guī)模巨大的前所未有的節(jié)事活動，這樣的盛宴無論如何都是不容

21、錯(cuò)過的。4、豐富多彩，充滿個(gè)性化選擇這是由第一個(gè)特點(diǎn)引發(fā)而來的。節(jié)事旅游者往往具備較高的收入和較好地素養(yǎng)，個(gè)性化十足。如果舉辦地沒有特別出色的旅游產(chǎn)品供他們選擇，一般很難打動他們，另外如果宣傳不到位，也無法將節(jié)事活動的參加者轉(zhuǎn)換成旅游者。第三節(jié) 節(jié)慶旅游節(jié)事旅游形成的條件1（一）得天獨(dú)厚的區(qū)域環(huán)境1、客源市場距離的遠(yuǎn)近 這里的距離包括空間距離和時(shí)間距離，距離越近，越能吸引消費(fèi)者的參加，比如有65%的韓國人都將中國作為首選旅游目的地。2、良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 辦節(jié)是要用實(shí)力說話的，沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是很難辦下去的。上海狂歡節(jié)能成功，有一個(gè)重要原因就是上海本身雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。3、服務(wù)業(yè)的水平服務(wù)業(yè)的水平

22、也是衡量一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)劣的重要指標(biāo)，而節(jié)事活動的開展恰恰需要較高水平的服務(wù)業(yè)的支撐。4、便利的交通節(jié)事活動發(fā)展的最高目標(biāo)就是使其本身成為標(biāo)志性節(jié)慶，而成為標(biāo)志性節(jié)慶的標(biāo)準(zhǔn)之一就是城市交通性的便利性。我國的香港及東南亞地區(qū)的新加坡之所以能成為世界級的會展之都，有一個(gè)重要因素就是這兩個(gè)地方都擁有高效、快捷的公共交通系統(tǒng)。5、優(yōu)良的文化環(huán)境節(jié)慶活動要想有一個(gè)良好的生長發(fā)展環(huán)境，就必須依托當(dāng)?shù)匚幕?。（二）宜人的氣候比如北京奧運(yùn)會選定在8月份舉辦，其中部分原因是我國氣象專家根據(jù)科學(xué)研究和分析，認(rèn)定“2008北京奧運(yùn)會”在8月份舉行，不會又惡劣的氣候現(xiàn)象，非常適合奧運(yùn)會這一全球盛會的舉辦。第三節(jié) 節(jié)慶

23、旅游節(jié)事旅游形成的條件2（三）舉辦地能否成為旅游吸引物節(jié)事旅游的形成需要一張溫床，脫離了這張溫床便不會產(chǎn)生足夠的旅游吸引。依據(jù)城市品牌的建設(shè)理論，旅游目的地要想進(jìn)一步提升自己的地位，首先要做的就是使自己品牌化，而節(jié)事活動的舉辦則可加速這一過程。加拿大學(xué)者蓋茨認(rèn)為：“節(jié)慶的強(qiáng)大號召力可以在短時(shí)期內(nèi)使得節(jié)慶舉辦地的口碑獲得爆發(fā)性的提升?！逼浯危胸S富多彩的節(jié)事活動，給那些觀光旅游者留下節(jié)事舉辦地是可以為他們進(jìn)一步提供很高旅游附加值的地方的印象。再次，節(jié)事活動要有廣泛的媒體覆蓋率。以上海的狂歡節(jié)為例，除了當(dāng)?shù)孛襟w主動介入外，舉辦者還邀請了一些海外著名媒體，如英國BBC、新加坡電視臺、法國國家電視臺

24、，紐約時(shí)報(bào)等為上海狂歡節(jié)作專題報(bào)道。最后，要有一個(gè)比較好的“大眾文化”基礎(chǔ)。節(jié)事旅游文化的發(fā)展不僅僅需要高雅文化，更重要的是要看舉辦地的廣大公眾是否積極參與，形成一種親和力和認(rèn)同感極高的大眾文化行為。（四）獨(dú)特的城市形象城市形象，即城市在人們心目中的形象。城市形象由城市的多個(gè)元素組成，包括居民好客度，城市總體景觀和相關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施等等。實(shí)踐證明，只有那些具備獨(dú)特形象的城市才有可能創(chuàng)造具有一定影響的城市節(jié)事旅游活動。例如“武漢國際旅游節(jié)”就用“溝通中國東、南、西、北的心臟地帶”的宣傳口號包裝定位武漢的新形象。第三節(jié) 節(jié)慶旅游節(jié)慶旅游服務(wù)1參加節(jié)慶旅游活動的前提是節(jié)慶活動的舉辦，而要想吸引觀眾前往

25、舉辦地參加節(jié)事活動，舉辦地必須采取一系列的對策和提供滿意誘人的節(jié)慶旅游服務(wù)來打動游客。（一）節(jié)事活動的營銷1、節(jié)事活動的主題選擇主題的選擇涉及到很多方面，如： 捕捉熱點(diǎn)。比如綠色旅游； 與本地文化相結(jié)合。比如甘肅可以利用“絲綢之路”來打造國際旅游狂歡節(jié)； 主題鮮明，宣傳口號不落俗套。比如江西景德鎮(zhèn)國際陶瓷節(jié)的口號是“到中國怎能不到景德鎮(zhèn)”，英文譯作“To Know China to China”。策劃者巧妙地利用英語單詞“China”中所包含的“中國”和“瓷器”的概念，使這個(gè)古老的瓷都都一舉打入國際節(jié)事活動市場。 強(qiáng)有力的宣傳。如北京奧運(yùn)會，國內(nèi)的宣傳就不用說了，幾乎家喻戶曉，無人不知，重要的

26、是國外宣傳，在倫敦的地下通道都可以看得到2008北京奧運(yùn)會的巨大宣傳海報(bào)，上面印有很多中國著名旅游景點(diǎn)。結(jié)果就是有很多當(dāng)?shù)鼐用裣驀鴥?nèi)旅行社咨詢相關(guān)情況。第三節(jié) 節(jié)慶旅游節(jié)慶旅游服務(wù)2（二）節(jié)慶活動服務(wù)的提供1、優(yōu)越的綜合環(huán)境結(jié)合節(jié)慶旅游活動的特點(diǎn)分析，要吸引游客參加節(jié)事活動，即使是營銷，前提也得提供一個(gè)得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，包括：優(yōu)越的交通環(huán)境、大氣環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境等，氣候是游客首先考慮是否前往的重要因素，而交通、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)環(huán)境則是滿足游客食、住、行、游、購、娛等方面的關(guān)鍵條件。像上海世博會，經(jīng)過多年的準(zhǔn)備，上海市已能在各方面滿足游客需求，比如交通，道路的擴(kuò)建，交通線路的增加，交通工具的

27、多樣化和城市個(gè)方面的規(guī)劃，使得在整個(gè)世博會期間交通不僅不擁擠，反而比非世博時(shí)候的交通更暢通。又比如空氣，湖南館的副館長黃芳博士說她世博期間呼吸到了最新鮮最干凈的空氣。上海市在中國是屬于數(shù)一數(shù)二的國際大城市，游、購、娛、住等方面的服務(wù)設(shè)施場所都算是國內(nèi)最全面和最先進(jìn)的，可以滿足遠(yuǎn)道而來的游客的各方面需求。2、針對性的服務(wù)這方面主要體現(xiàn)在國際性的節(jié)事旅游活動，像奧運(yùn)會、世博會和世界杯，參與者都是來自四面八方的世界各國人民，每個(gè)國家或每個(gè)民族都有各自的風(fēng)俗習(xí)慣，像飲食，有的民族忌諱吃牛肉或豬肉，還有的國家喜愛吃甜食而非咸食，如果條件允許的話，最好是還能提供針對個(gè)人的具體服務(wù)。第三節(jié) 節(jié)慶旅游節(jié)慶旅游

28、服務(wù)33、具體細(xì)致的服務(wù)這個(gè)與之前的會議旅游服務(wù)一樣，大體包括： 機(jī)場接送安排； 游客的住宿安排； 社交活動和相關(guān)活動的交通安排； 食物的安排； 聯(lián)系相關(guān)中介商如旅行社，負(fù)責(zé)游客其他旅游活動如游、娛、購的安排； 幫游客購買相關(guān)保險(xiǎn)。第三節(jié) 節(jié)慶旅游案例：日本、韓國別出心裁，創(chuàng)造節(jié)事旅游奇跡日本的溫泉天下聞名，到處都是溫泉度假地，如果都打同一品牌，必然會產(chǎn)生撞車現(xiàn)象，最終給人的感覺是日本省么地方都可以去溫泉度假，沒有什么輕重緩急之分。因此，日本許多城市決定重塑自己的旅游形象。在這一點(diǎn)上，長崎市做得尤為突出。長崎老百姓平和友善，社會治安仔日本屬于一流，犯罪率特別低。日本語我國一衣帶水，而長崎又離我

29、國最近。另外，長崎還是日本閉關(guān)時(shí)期西洋文化輸入日本的唯一途徑。英雌，長崎市給自己的形象定位是“日本治安最好的地方”、“離中國最近的城市”、“西洋文化的窗口”、“日本溫泉文化的真髓”。長崎市多年來在世人心目中就是有一個(gè)和廣島市齊名的和平公園。在新的形象包裝下，長崎作為一個(gè)旅游目的地的新形象最終被確立下來。如今的長崎已經(jīng)是一個(gè)著名的國際旅游觀光休閑城市。20世紀(jì)80年代，韓國政府提出“旅游立國”的口號。為此，韓國政府提出“全體國民旅游職業(yè)化、整個(gè)國土旅游資源化、旅游設(shè)備國際標(biāo)準(zhǔn)化”的旅游發(fā)展目標(biāo)。這里特別要指出的是第一個(gè)目標(biāo)，即“全體國民旅游職業(yè)化”。凡是到行旅行的游客，都一定不會忘記韓國交通中有

30、一條最美的風(fēng)景線，那就是“模范出租車”，韓國的“模范出租車”的司機(jī)一般都懂英語，有的還懂日語和中文。服務(wù)文明禮貌而且非常周到，充分體現(xiàn)了韓國人民的彬彬有禮的風(fēng)貌?，F(xiàn)在，只要一提起韓國，就會在人的腦海中閃出這樣一個(gè)印象：熱情周到。第四節(jié) 展覽旅游展覽旅游的定義展覽旅游是以展覽為依托，有組織的、具有巨大商業(yè)價(jià)值的系列綜合性旅游活動。（比如老外千里迢迢越洋過海來到上海參觀世博會）第四節(jié) 展覽旅游展覽旅游的發(fā)展條件1、能夠保證提供合適的場所；2、擁有便捷的交通條件；3、能夠得到本國政府的支持；4、具有充足的飯店客房；5、作出比較詳盡而切實(shí)可行的計(jì)劃；6、必須實(shí)現(xiàn)確定舉辦者和資助者；7、能夠得到社會公眾

31、的積極支持。第四節(jié) 展覽旅游展覽旅游的特點(diǎn)1、展覽旅游與觀光旅游的區(qū)別展覽旅游和展覽活動服務(wù)的主要對象是參展的人群，如參展商和觀眾。此外，也為伴隨參展的家屬提供服務(wù)。參展商不同于一般的旅游者，他們商業(yè)意識強(qiáng)，文化素質(zhì)高，消費(fèi)力度大，時(shí)間觀念強(qiáng)，且通常有較強(qiáng)的獨(dú)立性，追求的是放松和自由自在。他們參加展覽活動的區(qū)域性比較集中，參加旅游活動多為就近或順道旅行。所以旅行社針對這些會展旅游者開發(fā)的后續(xù)旅游產(chǎn)品以中短線為主，組團(tuán)靈活。這種旅游開發(fā)具有開發(fā)難度較大、專業(yè)程度更高、區(qū)域性更集中等特點(diǎn)。2、展覽旅游與展覽的關(guān)系展覽旅游者不是受旅游地固有的物質(zhì)實(shí)體如自然風(fēng)景、名勝古跡的吸引，而主要是或僅僅是因?yàn)檫@

32、一地方發(fā)生展覽活動或事件。伴隨著展覽活動的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)也將形成新的展覽旅游品牌。3、展覽旅游與會議旅游的不同之處會議活動與展覽活動在參與人數(shù)、場地要求、重復(fù)性、服務(wù)范圍和導(dǎo)向上存在諸多差異，決定了展覽旅游與會議旅游提供的服務(wù)有所不同。比如在餐飲方面，展覽服務(wù)比較簡單，一般提供基本餐飲；會議餐飲則服務(wù)全面，通常有早餐、午餐和晚餐，開會期間還提供茶點(diǎn)。另外，會議旅游的參加者，有時(shí)候是固定的，而展覽旅游的參加者具有不固定性。第四節(jié) 展覽旅游展覽與旅游的互動性11、從形象上看展覽與旅游的互動關(guān)系大型展覽事件活動的申辦和舉辦集中了大眾媒體的傳播報(bào)道，可以迅速提升目的地的知名度和美譽(yù)度，從而大大增強(qiáng)旅

33、游吸引力。如上海世博會和北京奧運(yùn)會的召開，增強(qiáng)了上海和北京兩大城市在國際上的知名度，吸引了眾多老外前來觀光旅游。2、從規(guī)模性上看展覽與旅游的互動關(guān)系展覽活動通常是吸引人們?nèi)ヂ糜蔚氖录铮糜挝镏唬?。從?guī)模上看，大型展覽對旅游的作用更大，以世博會為例加以說明：世界博覽會是綜合反映當(dāng)代世界各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科技發(fā)展水平及成就的大型展示活動，因規(guī)模宏大、影響深遠(yuǎn)而被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)、科技、文化界的奧林匹克盛會，對旅游業(yè)來說，世博會是大型旅游世界吸引物。3、從區(qū)域性上看展覽與旅游的互動關(guān)系從區(qū)域性來看，展覽可以分為國際展覽和國內(nèi)展覽。一般來講，滿足一定條件的展覽活動的異地出席人員多屬于旅游者的范

34、疇，異地的參展商參加展會的行為也屬于展覽旅游的范疇。國際性展覽和會展旅游者增多、區(qū)域性展會擴(kuò)大，有助于旅行社出入境業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的增長。第四節(jié) 展覽旅游展覽與旅游的互動性24、從時(shí)空性上看展覽與旅游的互動關(guān)系從時(shí)空角度看，展覽分為固定展和臨時(shí)展。一般的展覽是臨時(shí)展，固定展常年在固定的展館展示同一主題的內(nèi)容，如博物館（紀(jì)念館、科技館）展出歷史上的各種文化遺產(chǎn)。相互滲透、相互融合的趨勢給旅游業(yè)個(gè)博物館業(yè)帶來新的發(fā)展空間。博物館既為旅游業(yè)的發(fā)展提供更具知識性的高層次的景觀，也可以借助旅游拓展觀眾源、擴(kuò)大影響。博物館展示時(shí)一種重要的旅游資源，是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。具調(diào)查分析，中國的文物古

35、跡是海外旅游者最感興趣的旅游吸引物。在國外，像巴黎和倫敦這樣的西方大都市，許“一日游”、“二日游”線路幾乎全由各類博物館組成。為了配合旅游需求，我國地方旅游開發(fā)也專門成立了博物館，想中俄邊陲小鎮(zhèn)黑河市博物館，就是在中俄“一日游”、“二日游”的熱潮中誕生的。5、從專業(yè)性上看展覽與旅游的互動關(guān)系一般參加展覽旅游活動的都是專業(yè)人士，他們作為公務(wù)、商務(wù)旅游者，正常消費(fèi)無需自掏腰包，基本上由政府、企業(yè)、事業(yè)或國家組織等支付，標(biāo)準(zhǔn)高，所以在。正因?yàn)樗麄兪锹糜问袌鼋Y(jié)構(gòu)中的高客源層次，所以旅游服務(wù)要從質(zhì)的方面來提升產(chǎn)品才能滿足他們的需求。第四節(jié) 展覽旅游展覽旅游服務(wù)的提供首先，展覽會的組織者必須提供一個(gè)專業(yè)性

36、強(qiáng)、高檔次高規(guī)格的展會，才能吸引異地的甚至是國外的觀眾參展，接著才能帶動展覽旅游活動的召開。其次，提供一個(gè)優(yōu)越的綜合環(huán)境，包括交通、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)、氣候、人文環(huán)境等，像上海世博會，搞好各方面的規(guī)劃和建設(shè)，吸引成千上萬的老外和國內(nèi)其他省份的觀眾紛紛前往參展，老外是參展的同時(shí)順便參觀一下整個(gè)中國，而異省的同胞則是參展的同時(shí)順便領(lǐng)略一下新興的上海市和鄰省杭州等地的風(fēng)貌。再次提供高質(zhì)服務(wù)，前面介紹了，由于參展的都是專業(yè)觀眾，檔次都比較高，所以在住宿、宴請、飲食、交通等各方面都比較講究，因此要用具體高檔次的服務(wù)來滿足他們的需求。還有提供具體的細(xì)致的服務(wù)，與前面會議、節(jié)慶旅游活動一樣，包括機(jī)場接送安排；游客的

37、住宿安排；社交活動和相關(guān)活動的交通安排； 食物的安排；聯(lián)系相關(guān)中介商如旅行社，負(fù)責(zé)游客其他旅游活動如游、娛、購的安排； 幫游客購買相關(guān)保險(xiǎn)。第四節(jié) 展覽旅游案例：廈門借展會推介旅游2006年9月6日晚7時(shí)許，國家旅游局局長邵琪偉、福建省省長黃小晶、國臺辦副主任鄭立中等按下啟動按鈕，宣告首屆海峽旅游博覽會開幕。據(jù)悉，本屆海峽旅游博覽會是由國家旅游局和福建省政府共同舉辦，福建省政府和廈門市政府承辦，香港、澳門、臺灣等兩岸多家旅游機(jī)構(gòu)共同聯(lián)辦的，其目的一方面在于借助展會向外界推廣附件的旅游資源，另一方面，也可以通過這次展會搭建一個(gè)海峽兩岸旅游業(yè)交流的平臺。本次展會共設(shè)320個(gè)展位，其中國外展位32個(gè)

38、、港澳臺展位96個(gè)。臺灣館擁有54個(gè)展位，和擁有84個(gè)展位的福建展館一起，成為本屆海峽旅游博覽會最大的展館。展館總是用面積將達(dá)到6500平方米，全國各省、市、區(qū)旅游局官員，歐美、日韓、東南亞等100多個(gè)國家一級港澳臺地區(qū)共3萬多名客商蒞臨盛會。本屆展會上，將舉辦有兩岸四百多位專家學(xué)者、業(yè)界英才菜價(jià)的海峽旅游論壇；來自閩港澳臺的110多位嘉賓將舉行海峽旅游合作與發(fā)展圓桌會議；還簽署海峽旅游區(qū)協(xié)作備忘錄、簽訂大金湖-日月潭旅游合作對接意向。展會充分宣傳和推廣閩港澳臺旅游資源和旅游線路，推動兩岸四地區(qū)域旅游合作進(jìn)一步加強(qiáng)。第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義獎(jiǎng)勵(lì)旅游是指企業(yè)為那些作出突出貢獻(xiàn)的員工安排由專

39、業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)靜心設(shè)計(jì)的“非常之旅”，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。一方面以度假旅游的方式犒賞這些優(yōu)秀員工，另一方面也對其他員工起到刺激作用。第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的不同，通常分為如下類型：企業(yè)年度會議海外教育訓(xùn)練獎(jiǎng)勵(lì)對公司營運(yùn)及業(yè)績成長有功人員獎(jiǎng)勵(lì)旅游的附加值除了獎(jiǎng)勵(lì)及慰勞的目的外，獎(jiǎng)勵(lì)旅游尚包含許多附加價(jià)值。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的假期，將會替企業(yè)達(dá)到許多無形的功效。第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)1獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種特殊的會展旅游形式，一般具備以下特點(diǎn)：1. 參加者必須通過特定的審核資格參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的旅游者不同于一般的旅游者，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成行的原因不光是閑暇時(shí)間加上可自由支配收入，參加者必

40、須通過特定的審核資格。行程需與眾不同，同時(shí)讓參加者感覺備受尊寵，并在活動結(jié)束后留下畢生難忘的經(jīng)歷，讓每位參加者都想再試一次。2. 參加者消費(fèi)檔次高、要求高一些有實(shí)力的企業(yè)為更好地激勵(lì)其參與對象，可謂不惜血本。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)豪華獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的消費(fèi)通常是一個(gè)普通旅游團(tuán)的5倍，他們不但在交通工具、住宿、餐飲等方面體現(xiàn)出了高檔次的特征，而且在旅游活動內(nèi)容、組織安排以及接待服務(wù)上要求盡善盡美。獎(jiǎng)勵(lì)旅游通常需要提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的專業(yè)公司來為企業(yè)量身定做，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動中的計(jì)劃與內(nèi)容盡可能與企業(yè)的經(jīng)營理念和管理目標(biāo)相融合，并隨著獎(jiǎng)勵(lì)旅游的開展逐漸體現(xiàn)出來。因此這無論是對獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品本身，還是對設(shè)計(jì)這些旅游產(chǎn)

41、品提出了較高的要求。3. 帶薪、休閑、免費(fèi)的旅游活動從性質(zhì)上看，獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)一種帶薪的、休閑的、免費(fèi)的旅行游覽活動。在帶薪、休閑、免費(fèi)的條件下，讓員工感受自己成功的喜悅，從而激發(fā)其對自我實(shí)現(xiàn)的更加強(qiáng)烈的追求和加倍努力工作的熱情。第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)24、會獎(jiǎng)結(jié)合擴(kuò)大交流美國講錄旅游執(zhí)行者協(xié)會現(xiàn)任主席保羅弗拉基認(rèn)為，由于對價(jià)格的敏感、會議帶來的稅收減免以及越來越多的在家上班人員需要有機(jī)會與其他同事見面等，獎(jiǎng)勵(lì)旅游與會議旅游已由過去的涇渭分明轉(zhuǎn)向了相互間的交融結(jié)合。所以會獎(jiǎng)結(jié)合的新特征將為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的開展帶來新的形式。5、利潤高，季節(jié)性不強(qiáng)由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的消費(fèi)較高，因此相對而言，它的利潤也較

42、其他普通的旅游團(tuán)高，現(xiàn)已越來越受到一些旅游公司、旅行社的關(guān)注，同時(shí)一些獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)在季節(jié)上一般都錯(cuò)開了旅游的旺季月份，而這無疑有填補(bǔ)了這些旅游公司、旅行社的淡季業(yè)務(wù)空白。第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的提供1獎(jiǎng)勵(lì)旅游搞得好不好，關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)。真正好的服務(wù)時(shí)組織公司能讓客人隨時(shí)感到方便和舒適。對專業(yè)的旅游公司來說，主要從以下幾方面進(jìn)行特色獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的提供。1. 提供高規(guī)格的接待服務(wù)由于會獎(jiǎng)旅游屬于豪華等級旅游，價(jià)格一般比普通團(tuán)高，因此，要求講究接待規(guī)格，比如住五星級、六星級酒店，乘豪華車，安排主題宴會，請當(dāng)?shù)仡^面人物會見等。有些團(tuán)隊(duì)，對老板和高級職員都有配專車和陪同，進(jìn)入和離開酒店時(shí)，由酒店老總堂前迎送。2. 提供周密細(xì)致的服務(wù)由于會獎(jiǎng)旅游團(tuán)一般比較大，經(jīng)常是數(shù)百人、數(shù)千人，有時(shí)上萬人，所以接待計(jì)劃要周密、細(xì)致，搞好各方面協(xié)調(diào)很重要。比如在海關(guān)、機(jī)場開辟特殊通道，躲開幾個(gè)進(jìn)關(guān)柜臺，組織好歡迎儀式，安排警車開路，快速、安全分派入住，安排好用車、就餐、餐館游覽節(jié)目等，這需要移民局、警察局等方面的通力配合。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)不是臨時(shí)組團(tuán)，而是公司年度之初的承諾，目的地接待專業(yè)公司有搞好策劃的充裕時(shí)間。比如在船上搞歡迎儀式，請客人代表釣