aac_0520_團(tuán)體動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)工作(51)

1、團(tuán)體動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)工作 1前 言在網(wǎng)路上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作的重要性 將許多潛在需要合作的人員整合，使他們能對(duì)計(jì)畫(huà)做出重要貢獻(xiàn)主題 Lockheed Martin航空公司，集合187個(gè)地點(diǎn)4,000個(gè)員工在一起工作網(wǎng)頁(yè)工作團(tuán)隊(duì) 讓分隔遙遠(yuǎn)的人們，可以像在身邊一般的進(jìn)行互動(dòng)2團(tuán)體動(dòng)力學(xué)瞭解團(tuán)體的類型以及管理團(tuán)體與個(gè)人間的變數(shù)團(tuán)體動(dòng)力學(xué)焦點(diǎn)(團(tuán)體的本質(zhì))管理團(tuán)體的形成團(tuán)體發(fā)展相關(guān)的變數(shù)、架構(gòu)、團(tuán)體中人與人的關(guān)係、團(tuán)體間的關(guān)係3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體團(tuán)體Group 擁有集體規(guī)範(fàn)、目標(biāo)、共同認(rèn)知的二位或二位以上之互動(dòng)個(gè)體團(tuán)隊(duì)Team/成軍、進(jìn)駐 一群擁有專業(yè)技能的人，他們?yōu)閳?zhí)行共同目的、工作目標(biāo)與方向而彼此相互依存4

2、 一、工作中的團(tuán)體：基本特質(zhì) 團(tuán)體包含的元素： 社會(huì)互動(dòng)。安定性。共同的利益或目標(biāo)。被認(rèn)可為一個(gè)團(tuán)體。 51.團(tuán)體包含元素社會(huì)互動(dòng) 2個(gè)人、會(huì)議、文件安定性 安定架構(gòu)才有辦法共同運(yùn)作;排隊(duì)買票的一群人/非團(tuán)體共同利益或目標(biāo) 相同利益或目的，權(quán)益促進(jìn)委員會(huì)宗旨被認(rèn)可為一個(gè)團(tuán)體 彼此認(rèn)同，能辨認(rèn)團(tuán)體成員的身分;排隊(duì)買票的一群人，未被認(rèn)定彼此的關(guān)係6團(tuán)體4個(gè)社會(huì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)4.基本認(rèn)同2.集體規(guī)範(fàn)3.集體目標(biāo)1.2位或2位以上 自由互動(dòng)之個(gè)體7團(tuán)體之分類正式團(tuán)體Formal group 由組織出面召集而成的團(tuán)體:工作團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)委員會(huì)、品管會(huì)、督導(dǎo)團(tuán)、考察團(tuán)非正式團(tuán)體Informal group 由朋友邀約

3、而形成的團(tuán)體:下班後邀約之聯(lián)誼會(huì)82.團(tuán)體的種類正式團(tuán)體 組織所設(shè)立，並設(shè)計(jì)指引成員達(dá)成組織目標(biāo)的團(tuán)體A.指揮團(tuán)體command group 決定於組織結(jié)構(gòu)，明定上司、部屬之間的轄屬關(guān)係。 例如：公司組織成員之屬?gòu)年P(guān)係連結(jié)B.任務(wù)團(tuán)體task group 也是由組織決定，為了共同完成某項(xiàng)任務(wù)而組成(目標(biāo)或?qū)I(yè))，但與職位無(wú)關(guān)9非正式團(tuán)體組織成員自然形成，不受任合組織管理的監(jiān)督C.利益團(tuán)體interest group 成員們擁有共同的利益，關(guān)鍵要素為志願(yuàn)性 如：xx環(huán)保聯(lián)盟，抗議環(huán)境議題D.友誼團(tuán)體friendship group 成員們依共同愛(ài)好而結(jié)合，其擴(kuò)展超越職場(chǎng)，提供滿足社會(huì)需求的機(jī)會(huì)(

4、maslow層級(jí)離論) 如：xx登山社 高爾夫球隊(duì)10 團(tuán)體的類型 圖9-111 二、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的基本區(qū)塊定義：a.每個(gè)人在團(tuán)體結(jié)構(gòu)中所扮演的我們b.在社會(huì)脈絡(luò)中描繪個(gè)人特徵的典型行為在職者role incumbent vs 角色期待 role expectation老闆 被預(yù)期會(huì)下指令1.角色：我們所戴的帽子/標(biāo)籤12團(tuán)體中三種角色任務(wù)導(dǎo)向角色（task-oriented role）CEO 比任何人都更致力於把團(tuán)體推向目標(biāo)。社會(huì)情感角色（social emotional role）男人婆 這是指該成員在團(tuán)體中非常具支持性且溫暖，讓每個(gè)人感受都很好，這種人便是扮演社會(huì)情感角色。自我導(dǎo)向角色（s

5、elf-oriental role）顧人怨 該成員傾向於以自己為出發(fā)點(diǎn)。13 2.常 模norm 境內(nèi)習(xí)俗 如同儕對(duì)穿著、髮型所形成的壓力 大家都默認(rèn)的非正式規(guī)範(fàn)引導(dǎo)團(tuán)題成員的行為非正式 的非書(shū)面的種類規(guī)定的常模(正面) 應(yīng)表現(xiàn)的行為禁判的長(zhǎng)模(負(fù)面) 不可行的規(guī)範(fàn)14表9-1團(tuán)體中不明說(shuō)的規(guī)範(fàn)15 3.地位團(tuán)體成員的聲望因?yàn)槭悄硞€(gè)團(tuán)體的成員而受吸引、受尊重、引以為傲、視為重要人物、上流社會(huì)a.正式地位（Formal status ）組織首與員工正式權(quán)威的程度，通常藉由地位象徵來(lái)反應(yīng)個(gè)人在組織科層中的位置，如:工作職稱總裁地位象徵特權(quán)或激勵(lì)專屬停車位特權(quán)或激勵(lì)商務(wù)艙機(jī)位尊敬豪華個(gè)人辦公室豪華奢

6、侈16b.非正式地位informal status一些由於各人聲望的某特徵所形成，沒(méi)有獲得組織正式認(rèn)可，但處處可見(jiàn)對(duì) 象象 徵備 註年老或資深地位相對(duì)高有經(jīng)驗(yàn)者特殊技能相對(duì)更高全壘打王弱勢(shì)族群低的評(píng)價(jià)女性或少數(shù)族群17c.地位及影響力：關(guān)鍵關(guān)係團(tuán)體動(dòng)力學(xué)研究發(fā)現(xiàn):影響力與地位成正相關(guān)影響力:某種形式影響他人的能力實(shí)驗(yàn)線索提供飛行員火砲手接受度低高官大學(xué)問(wèn)大 vs 學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)184.凝聚力cohesiveness /團(tuán)隊(duì)精神定義:人們感受到隸屬於某團(tuán)體的感受使團(tuán)體成員願(yuàn)意成為團(tuán)體的一部分的力量同心、手肘向內(nèi) 高凝聚力的工作團(tuán)體的成員相互吸引，接納團(tuán)體的目標(biāo)，並且相互合作以達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)、制度、 管

7、理、流程、人員訓(xùn)練、工作環(huán)境19凝聚力決定因素1.加入的困難度 加入的難度越高凝聚力越強(qiáng) 如:精英100俱樂(lè)部門檻高，但.2.外在的威脅 面臨空前威脅或競(jìng)爭(zhēng)危極時(shí)凝聚力越強(qiáng) 如:3.團(tuán)體的規(guī)模 小規(guī)模互動(dòng)容易，凝聚力好提升4.成功的歷史 冠軍團(tuán)隊(duì)之凝聚力與球迷向心力20凝聚力是一把雙面刃正面與負(fù)面效果正面 積極參與活動(dòng)、產(chǎn)能高、合作無(wú)間、流動(dòng)率低負(fù)面 團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相反 造成雇主的傷害 21 三、團(tuán)體中個(gè)人的表現(xiàn) 1.社會(huì)助長(zhǎng)：在他人面前表演 在有他人在場(chǎng)時(shí)，對(duì)個(gè)人表現(xiàn)有所增進(jìn)的現(xiàn)象 稱之為 社會(huì)助長(zhǎng)（social facilitation）個(gè)人榮譽(yù)心、責(zé)任感與表現(xiàn)慾望，加上期待觀 眾之讚

8、賞例如:Piano show、宋江陣之獅頭或擊鼓手222.社會(huì)賦閒混水摸魚(yú)定義：與他人一起工作時(shí)表現(xiàn)更差加成任務(wù) 繳交個(gè)別作業(yè)時(shí)卻私下細(xì)分工作，企圖矇騙老師/additive tasks當(dāng)幾個(gè)人聯(lián)合其努力於加成任務(wù)上時(shí)，每個(gè)人的貢獻(xiàn)會(huì)少於獨(dú)自完成時(shí)，這即所謂的 社會(huì)賦閒效應(yīng)（Social loafing effect）1. 讓別人為自己多做一些，自己相對(duì)貢獻(xiàn)減低 共同筆記、小組作業(yè)、宋江陣之轎夫2.撘便車以期完成自己應(yīng)該獨(dú)力完成的任務(wù) 委託轉(zhuǎn)寄信件233.社會(huì)閒賦之克服讓每個(gè)表演者現(xiàn)形(maslow需求) 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)表公開(kāi)展示，不要讓成員認(rèn)為可以隱形讓任務(wù)加重並趣味化 工作有趣與閒賦效應(yīng)呈負(fù)

9、相關(guān);若讓成員認(rèn)為他們的工作比較沒(méi)有意義時(shí)閒賦效應(yīng)容易產(chǎn)生，也不讓他人撘順風(fēng)車。獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)可以克服閒賦效應(yīng);孩子聽(tīng)話時(shí)給于獎(jiǎng)勵(lì)、超越業(yè)績(jī)時(shí)給于紅利或獎(jiǎng)金懲罰 學(xué)生延期繳交作業(yè)、還自調(diào)皮的處罰24 社會(huì)閒賦效應(yīng) 圖9-325 四、團(tuán) 隊(duì) 定義：有力的工作團(tuán)體;成員有完整的技能以及共同面對(duì)一致的目的或績(jī)效目標(biāo);一群擁有專業(yè)技能的人，他們?yōu)閳?zhí)行共同目的、工作目標(biāo)與方向而彼此相互依存美樂(lè)飲料公司成員 6-19人任務(wù) 釀造、包裝、配送自主性 工作分配、假期排定、指引夥伴、維修等責(zé)任制 目標(biāo)、品質(zhì)、安全、成本相關(guān)議題 261.團(tuán)隊(duì)主要特性a.依工作流程所設(shè)計(jì)而不是以功能區(qū)分一、同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中擁有許多不同的技

10、能，一起執(zhí)行所有的主要流程;R&D、生產(chǎn)、品管、配送二、有別於傳統(tǒng)的部門特定功能:從原料到產(chǎn)品分別由不同的生產(chǎn)線負(fù)責(zé)27團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作結(jié)構(gòu)類型傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)功能性設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)參與感對(duì)於工作成果無(wú)參與感對(duì)於產(chǎn)品、服務(wù)與流程具參與感技能工作者只有獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)體成員共享技能督導(dǎo)須有主管督導(dǎo)成員自我督導(dǎo)支持外在的支持內(nèi)在的支持決策管理者做決策共同決策28b.擁有產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)工作程序優(yōu)點(diǎn)感覺(jué)自己的重要性知道自己的工作定位有效率盡責(zé)行為與結(jié)果成正相關(guān)，有別於傳統(tǒng)作業(yè)29c.訓(xùn)練與技能團(tuán)隊(duì)成員在不同範(fàn)圍領(lǐng)域接受訓(xùn)練並擁有各種不同的技能交叉訓(xùn)練 每個(gè)成員都接受過(guò)各種訓(xùn)練，尋求與有各種不同的技能團(tuán)

11、隊(duì)自我管理至少在某種程度上以團(tuán)隊(duì)支援成員及建立責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員共同做決策職務(wù)代理人隨時(shí)可以產(chǎn)生，休假、放假、出差一切搞定 30 團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)工作結(jié)構(gòu) 表9-231d.相互支援傳統(tǒng) 維修與人力支援通常需經(jīng)過(guò)請(qǐng)求與派遣，容易造成延誤團(tuán)隊(duì)專長(zhǎng)包羅萬(wàn)象，不需靠外來(lái)的支援服務(wù)，所以能完全自給自足32e.共同決策決策任務(wù) 建立會(huì)影響工作的政策等決策原則 涉入最深的工作者越能做決定授權(quán) 越現(xiàn)代的團(tuán)隊(duì)授權(quán)越充分33五、團(tuán)隊(duì)類型1.工作團(tuán)隊(duì)與改善團(tuán)隊(duì) 依其目的或任務(wù)區(qū)分a.工作團(tuán)隊(duì) 使用組織的資源達(dá)成有效的結(jié)果，關(guān)係到組織工作的達(dá)成;發(fā)展及製造新產(chǎn)品、提供服務(wù)b.改善團(tuán)隊(duì) 以組織的資源提升任務(wù)的效率;德州儀器:聘用專

12、才分派于幾個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)工作342.暫時(shí)與永久團(tuán)隊(duì)成立以時(shí)間有關(guān)永久性 與組織運(yùn)作並存;提供有效的顧客服務(wù)臨時(shí)性 因特定計(jì)畫(huà)而成立的，任務(wù)完成就 隨之解散;為了發(fā)展新產(chǎn)品353.工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)依照自律性區(qū)分的團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體 依循領(lǐng)導(dǎo)者之指令行事，這種團(tuán)體越來(lái)越少工作團(tuán)隊(duì) 讓員工自己下關(guān)鍵性的決策，此曰：自我管理團(tuán)隊(duì)或自我導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)體越來(lái)越多，是未來(lái)趨勢(shì)36 團(tuán)隊(duì)的類型 工作團(tuán)隊(duì)與改善團(tuán)隊(duì) 暫時(shí)與永久的團(tuán)隊(duì) 完全及跨功能團(tuán)隊(duì) 真實(shí)及虛擬團(tuán)隊(duì) 374.完全及跨功能團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)與組織權(quán)力結(jié)構(gòu)間的連結(jié)作區(qū)分完全團(tuán)隊(duì) 專門領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)，不把特殊知識(shí)用在多種產(chǎn)品上跨功能團(tuán)隊(duì) 由各階層極不同領(lǐng)域員工組成，此

13、種團(tuán)隊(duì)為當(dāng)今趨勢(shì);是有效完成大計(jì)畫(huà)的最佳辦法，克萊斯勒Neon汽車與波音公司之777開(kāi)發(fā)385.真實(shí)與虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)virtual teams 超越時(shí)間空間組織界線之團(tuán)隊(duì)，他們透過(guò)電子科技來(lái)溝通，團(tuán)隊(duì)成員不需要實(shí)際見(jiàn)面便能達(dá)成目的;Lockheed Martin之 F-35專案P.232真實(shí)團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)以外之Face to face的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作39 六、有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)有多成功？看看證據(jù)個(gè)案研究 實(shí)證研究 成功的潛在障礙：為什麼有些團(tuán)隊(duì)會(huì)失??？欠缺合作 缺乏支持 拒絕交出控制權(quán) 無(wú)法與其他團(tuán)隊(duì)工作 401.團(tuán)隊(duì)有多成功？看看證據(jù)成功的團(tuán)隊(duì) 品質(zhì)提升、客戶服務(wù)、生產(chǎn)力、底線之提升等指標(biāo)公司

14、結(jié)果威爾森運(yùn)動(dòng)器材年節(jié)省500萬(wàn)成本柯達(dá)顧客中心正面回應(yīng)比例100%康寧瑕庛品由1,800ppm下降至3ppm西爾公司減少50%的浪費(fèi)易克森公司六週內(nèi)節(jié)省一千萬(wàn)經(jīng)費(fèi)凱瑞爾回收時(shí)間由2週時(shí)間降為2天全錄產(chǎn)能上升30%西屋成本降低60%德州儀器成本降低50%以上412.成功的潛在障礙為什麼有些團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗?欠缺合作 橫向支持缺乏支持 上級(jí)相挺拒絕交出控制權(quán) 無(wú)法與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作 門戶之見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)之間默契42 六、如何建立成功的團(tuán)隊(duì) 提供團(tuán)隊(duì)技巧的訓(xùn)練依團(tuán)隊(duì)績(jī)效給予報(bào)酬針對(duì)迫切的團(tuán)隊(duì)任務(wù)做溝通增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作基於技能或潛在技能選擇團(tuán)隊(duì)成員注意！建立成功的團(tuán)隊(duì)需要耐心431. 訓(xùn)練提供團(tuán)隊(duì)技巧的訓(xùn)練，目

15、的是使成員必須要有能貢獻(xiàn)于組織目標(biāo)所需的正確技巧技 巧說(shuō) 明宣揚(yáng)說(shuō)服他人接受某種論調(diào)的能力諮詢有效的傾聽(tīng)和接受訊息壓力管理管理人際衝突所造成的緊張責(zé)任分享學(xué)習(xí)結(jié)合個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)瞭解個(gè)人引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功的角色任務(wù)多元性的評(píng)價(jià)接納並欣賞彼此間差異茲我知覺(jué)建設(shè)性的批評(píng)別人並接受別人建設(shè)性的意見(jiàn)442. 給予報(bào)酬依團(tuán)隊(duì)績(jī)效給于適當(dāng)?shù)某陝诒泵乐畟€(gè)人主義Individualistic culture以報(bào)酬系統(tǒng)作為對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的認(rèn)定團(tuán)隊(duì)玩家 對(duì)組織團(tuán)隊(duì)成功的獎(jiǎng)勵(lì)越多，越會(huì)加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)使個(gè)人主義無(wú)容身之處453. 溝通針對(duì)迫切的團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行溝通溝通焦點(diǎn) 成員傾向於克服身旁的挑戰(zhàn)，以達(dá)成較高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)464.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作開(kāi)誠(chéng)佈公 橫向與縱向毫無(wú)阻礙 為了任務(wù)，可以到任何地方取得成功所需要的資訊授權(quán)充分 成員必須在重點(diǎn)上做出決定，不能回頭要求主管任何許可 777發(fā)展，200個(gè)工作團(tuán)隊(duì)間之默契475. 選擇團(tuán)隊(duì)成員基於技能或潛在技能慎選團(tuán)隊(duì)成員遴選 Ampex三人小組遴選新的團(tuán)隊(duì)成員教育 訓(xùn)練成員相關(guān)技能與知識(shí)486. 耐心建立成功的團(tuán)隊(duì)需要耐