企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練定稿

1、禮贏商運企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練1講師照片陪伴你、指引你、打造你 國際禮儀認證專家委員會 委員 中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員 國際注冊高級禮儀培訓師講師簡介2破冰互動3課程目錄商務形象篇商務溝通篇商務場景應用篇4商務形象篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2 商務禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)45時代價值中古老的精神財富禮儀人而不仁，何禮如？ 禮儀的涵義6禮儀的三個基本態(tài)度尊重體諒誠懇7商務形象篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2 商務禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)4812453麗媛Style12345軍裝元素：呼應夫君軍委主席身份，同時昭示

2、軍中“歌后”背景立領雙排扣列寧裝：突出出訪國國服元素黑色情侶裝裝束：象征堅定、果敢和勇氣雙雙藍色圍巾：湖藍色呼應鈷藍色，國際化設計裙裝配絲襪黑色系帶高跟皮鞋黑皮包：凸顯優(yōu)雅、端莊9男士西裝禮儀西裝的款式西裝的襯衫西裝的領帶西褲皮鞋和襪子西裝的扣子西裝的口袋男子西裝“三個三”包的選擇10女士職業(yè)著裝服裝的選擇套裙的穿法套裙的搭配職業(yè)女性著裝禁忌（5）配飾的選擇鞋的選擇襪的選擇包的選擇11商務形象篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2商務禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)412非語言信號管理13 微笑、偏頭微笑。 手指搭成塔尖。 常扶眼鏡，或把玩領帶項鏈等小動作。 手指摩擦掌心。咬

3、指甲。手插口袋，眼睛左顧右盼，不敢直視對方。眼睛向上看。談話常打斷對方，做出切斷性手勢，否定他人。典型微表情14非語言信號管理-微笑15親密注視區(qū)域 談判注視區(qū)域社交注視區(qū)域大三角（下嘴唇到胸部的三角區(qū)域）小三角（頭頂至面頰的三角區(qū)域）倒三角（雙眼至上嘴唇的三角區(qū)域）非語言信號管理-眼神交流16 挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。 體重應整個平衡的落在腳趾之間。 收小腹，使其呈扁平狀。 走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。 宣布重要事項，站起來說明。 要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。 其他非語言信息17第一印象管理清單 得體的衣著 注重細節(jié)的修飾（發(fā)型） 注意目光接觸 面帶微笑 姿勢和

4、身體語言控制 選擇合適用詞 守時性 靈活度 自信 良好的溝通技巧 完美的結束 細心的跟進 18商務形象篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2商務禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)419坐姿手勢蹲姿走姿站姿優(yōu)雅的舉止20挺拔的站姿訓練21端莊的坐姿訓練22端莊的坐姿訓練23穩(wěn)重的走姿訓練24優(yōu)雅的蹲姿訓練25得體的手勢訓練-引導以肘關節(jié)為軸，大小臂彎曲140左右，手掌與地面基本上成45，上身稍向前傾，面帶微笑，眼睛看著目標方向。引導手勢26得體的手勢訓練-揮別 身體站直 目視對方 手臂盡力向上前伸掌心向外 指尖朝上手臂向左右揮動27課程目錄商務形象篇商務溝通篇商務場景應用篇28商

5、務溝通篇卓越的商務跟進第二節(jié)2電話溝通禮儀第一節(jié)129角色扮演30溝通的三大基礎及要點三大基礎三大要點 前3秒內清晰地表達和運用你的觀點 重要的事情先說 把與聽者訴求聯(lián)系最緊密的東西放在最前面講。 時刻為你的聽眾著想； 說什么不重要，重要的是怎么說； 交流的最終目的是要看對方怎么理解和感知你表達的信息。31座機使用禮儀-撥打選擇通話時間通話精煉,簡明扼要禮貌對話,注意舉止適可而止,禮告結束32聽到鈴響，快接電話先要問好，再報名稱聽話認真，禮貌應答姿態(tài)正確，微笑說話語調稍高，吐字清楚禮告結束，后掛輕放通話簡練，分清主次座機使用禮儀-接聽33合適的地方適合的鈴聲不要太自我手機使用禮儀友善對待打錯的

6、電話34商務溝通篇卓越的商務跟進第二節(jié)2電話溝通禮儀第一節(jié)135跟進的時機面試之后 社交活動之后與上司或同事有特別的交流后有人送你禮物后會議結束之后什么時候跟進最合適36如何有效地保持跟進空白處記錄所了解到的對方的信息 及時發(fā)短信或郵件 分享你的生活經驗及興趣 轉發(fā)信息或文章給對此有興趣的朋友 送對方小禮物 留意對方喜歡或可能感興趣的東西37課程目錄氣質修養(yǎng)篇商務溝通篇商務場景應用篇38商務場景應用篇商務用餐禮儀第二節(jié)2商務拜訪與接待禮儀第一節(jié)139分享互動 拜訪前 拜訪中 拜訪后需要做的工作及注意事項40拜訪禮儀-拜訪前儀表目的儀表拜訪前的準備預約41時間觀念1先通報后進入2舉止大方3切忌啰

7、嗦4拜訪禮儀-拜訪中42拜訪禮儀-拜訪結束43了解情況基本情況單位名稱、主賓身份活動日程抵離時間、交通工具賓客意見、要求來訪目的做好相應準備接待規(guī)格陪同規(guī)格、賓館規(guī)格、用餐規(guī)格接待禮儀-接待準備44時間地點人員準備內容客人要求負責人迎送住地就餐活動車輛接待禮儀-準備清單45住地檢查餐飲檢查車輛檢查會議室檢查儀容儀表檢查接待禮儀-項目檢查46接待中的禮儀迎客時進出門時就坐時上下樓梯時進出電梯時47接待中的禮儀 名片遞接禮介紹禮48尊者先伸手 大方對虎口眼睛看對方 微笑加問候力度六七分 三五秒就夠接待中的禮儀-握手49 雙手端茶從客人右后側奉上1右手拿茶杯的下三分之一處2 左手托杯底，如有杯耳則朝

8、向客人3 雙手將茶遞給客人的同時說：您請用茶4接待中的禮儀-奉茶50 忌用不清潔或有破損的茶具 忌用一只手上茶，尤其不能用左手 切勿讓手指碰到杯口 倒茶通常以七分滿為佳，不宜太滿奉茶禁忌接待中的禮儀-奉茶51送客禮儀 提前為客人預定好車、船、機票等； 可為客人準備一些途中吃的食品； 在客人離開的當天或前一天，應為客人舉辦一次餞別宴； 視情況而定，可以向客贈送一些紀念性禮品； 到車站、機場或碼頭送行時，直到客人離開后自己再離開。52商務場景應用篇商務用餐禮儀第二節(jié)2商務拜訪與接待禮儀第一節(jié)15354中餐禮儀筷子語言忌橫筷忌揮筷忌插筷忌叉筷忌擲筷忌敲筷忌舞筷123456755商務用餐禮儀-餐前禮儀 座次安排四原則面門定位原則以近為尊原則以右為尊原則主人定位原則56點菜順序1菜品搭配2主人點菜3客人點