秘書經(jīng)典案例30例

1、30 例案例 1 如此露臉年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因?yàn)閹滋旌罂偣镜膹埜笨偨?jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機(jī)會來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀

2、評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚(yáng)他，只說了一句：“辛苦了?！边^了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。分析與評述王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過程中做好

3、服務(wù)和補(bǔ)充工作。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子，對自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動”過頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待上級領(lǐng)導(dǎo)過程中，一是匯報工作越位，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來匯報的情況，他搶先匯報；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因?yàn)闊崆檫^高，表現(xiàn)欲過強(qiáng)而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對于領(lǐng)導(dǎo)來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會設(shè)法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。思

4、辨題 1 王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎2. 王秘書在整個接待工作中應(yīng)該怎么做3經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的案例 2 用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要局里就要開年度總結(jié)會了，要對今年的工作進(jìn)行總結(jié)。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認(rèn)為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應(yīng)該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行

5、加權(quán)處理。而李處長認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡單的加減就可以，無須進(jìn)行其他處理?？墒牵苊貢允炎约菏菍W(xué)統(tǒng)計學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅持認(rèn)為李處長的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我無知一樣。所以，即使你的意見是對的，也應(yīng)該注意說話的方式。”周秘書馬上辯白說：“我沒有別的意思，只是實(shí)話實(shí)說，我這個人生來就是這樣的性格，有

6、什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白?！痹捯粑绰?，張大姐嚴(yán)肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要! ”分析與評述作為職業(yè)秘書，周秘書應(yīng)該用規(guī)范的職業(yè)語言標(biāo)準(zhǔn)要求自己，應(yīng)該懂得有效溝通的知識和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，想在什么時候說就在什么時候說。秘書說話，不單純是為了表達(dá)自己的思想或情感，更主要的是為了實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的溝通效

7、果。為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，就必須注意說話的方式和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)，特別是提意見的方法和時機(jī)。如果你提意見的方法和時機(jī)不正確，那么，即使你意見的內(nèi)容再正確，也是正確的錯誤。對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要!思辨題 1 在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”2秘書應(yīng)該怎樣提出自己的觀點(diǎn)3怎么理解“對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要! ”案例 3 真實(shí)的謊言公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進(jìn)入一個非常微妙的時期。因?yàn)槊磕甑竭@個時候，都要進(jìn)行例行的人事調(diào)整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會兒財務(wù)部李經(jīng)理過來轉(zhuǎn)了

8、一圈；一會兒公關(guān)部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內(nèi)情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗(yàn)豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因?yàn)樗强偨?jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關(guān)于人事調(diào)動的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉(zhuǎn)問道：“小張，咱們平時關(guān)系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點(diǎn)消息嗎這次我們銷售部的人事是怎么變動的咱們總經(jīng)理很信任你，有機(jī)會的話，幫我在總經(jīng)理面前

9、多說幾旬好話?！睆埫貢宦牐搧淼倪€是來了，望著田科長期望的眼神，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚。”田科長對她的回答有點(diǎn)失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧! ”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的?！逼鋵?shí)，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內(nèi)容。接下來，田科長只好轉(zhuǎn)移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了?？粗锟崎L的背影，張秘書也有些難過，人事調(diào)整對于田科長這些男性的中層干部影響較大。但是，職場的生存環(huán)境就是這么殘酷，作為職業(yè)秘書，她必須嚴(yán)守不泄露

10、秘密這條最基本的職業(yè)道德，否則，她的飯碗也就不知什么時候被砸掉了。分析與評述 張秘書的做法是聰明的，所有的組織都有自己內(nèi)部的規(guī)章制度，所有的職業(yè)也都有應(yīng)該遵守的職業(yè)紀(jì)律。秘書身處組織的核心要害部門，長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)，經(jīng)常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺的樹立保密觀念，嚴(yán)守秘密。同時，聰明的秘書不僅會對組織事務(wù)守口如瓶，也會盡量使自己避免介入太敏感或令人尷尬的事情中。思辨題 1 張秘書拒絕透露人事調(diào)動內(nèi)幕消息，會因此得罪田科長嗎你認(rèn)為接下來她應(yīng)該怎樣與田科長相處2秘書是否應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前幫她喜歡或?qū)λ袔椭娜嗣姥?張秘書明明知道人事調(diào)動的內(nèi)容，她卻說不

11、知道，你認(rèn)為她是個誠實(shí)的人嗎你怎樣看待秘書的誠實(shí)4你認(rèn)為張秘書為什么樂意假裝糊涂案例 4 不速之客今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點(diǎn)不高興，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎敲什么敲 ! 所以屁股也沒抬，面無表情地問：

12、“請問你有什么事”來人說：“對不起，耽誤你吃飯了。 。請問張總經(jīng)理在嗎我想見他。”小王說：“現(xiàn)在中午休息時間，你有預(yù)約嗎”來人回答說：“之前沒來得及?！毙⊥跣南肟此臉幼?，說不定是來推銷東西的。就說：“我們總經(jīng)理不在，請你下次預(yù)約再來吧?！蹦侨苏f：“你打電話問問，說不定他現(xiàn)在回來了?！毙⊥趺媛恫荒?，說：“不在就是不在，請回吧。”來人說：“怎么這樣呢那我可就回去了?！边@位客人走后，中午再沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1: OOE式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午 1: 30左右,總經(jīng)理秘書張麗打電話到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人， 現(xiàn)

13、在人在哪里李姐叫小王接電話， 因?yàn)橹形缡撬蛋唷?小王告訴張麗說：“中午是來過一個客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經(jīng)理的重要客人，覺得那個客人像是推銷東西的 ，又沒預(yù)約，所以就讓他回去了?！睆堺愓f：“那可麻煩了，今天下午深圳亨達(dá)公司的總經(jīng)理秘書打電話過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談?wù)勆钲谀沁吅献黜?xiàng)目的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了?，F(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代”小王一聽也傻了眼。 。過了幾天，小王被停職去參加培訓(xùn)，因?yàn)楣菊J(rèn)為她要學(xué)的東西還很多。分析與評述 小王作為前臺秘書在接待客人時，行為很

14、不規(guī)范，表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)，很不敬業(yè)。眾所周知，秘書的工作內(nèi)容繁雜，工作很辛苦。但是，無論多辛苦，應(yīng)該明白：作為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態(tài)度，他們往往會把你的態(tài)度當(dāng)作公司對他們的態(tài)度，他們也會把你的態(tài)度當(dāng)作公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的態(tài)度。所以，前臺秘書必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應(yīng)該表現(xiàn)出一秘書的專業(yè)素養(yǎng)，對每個客人都要給予真誠的歡迎和熱情的服務(wù)，要對每個客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會用什么態(tài)度對待你所在的公司 !思辨題 1 小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤

15、2小王應(yīng)該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預(yù)約的客人3被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司會影響兩家公司之間的合作嗎案例 5 先來后到今天上午，研發(fā)部辦公室秘書劉依然正忙著打印一份重要的研發(fā)報告，是下午李經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報的。她想集中精力趕緊把報告打完，誰知道，一會兒一個電話，叫她通知這通知那；一會兒來一個人，讓她解決這事那事。劉秘書恨不得變成哪吒，生出三頭六臂，把這些雜無頭緒的事情都搞定。正在劉秘書懊惱之際，聽見有人敲門，心想又是誰呀嘴里忙說：“請進(jìn)?！蓖崎T而進(jìn)的是一個四十幾歲的中年男人。劉秘書問他：“您好!請問有什么需要幫忙的”來人說：“我是泰達(dá)公司的洪金龍，想見你們李經(jīng)理，今天早上我

16、跟他約好十點(diǎn)鐘見面。 ”劉秘書看了一眼墻上的掛鐘， 還有 10 分鐘到 10： 00， 就說：“那您先坐會吧?！苯又陀值皖^忙碌起來。緊接著，劉秘書又聽見有人敲門，說聲：“請進(jìn)。”這次推門而進(jìn)的是他們研發(fā)部的?？?，也是她們李經(jīng)理的老同學(xué)，市政府科技處的張?zhí)庨L。劉秘書馬上熱情地迎上去，說道：“張?zhí)庨L您好! 您是來找我們李經(jīng)理的吧，快請坐，我給您砌茶?！闭f著，手腳利索地砌好茶端給了張?zhí)庨L。張?zhí)庨L接過茶，說：“謝謝，今天有時間就直接過來了，想跟你們經(jīng)理談?wù)勈欣锬莻€項(xiàng)目的事情，他今天上午沒別的事吧”劉秘書忙說：“李經(jīng)理上午沒什么事，我這就帶您過去?！闭f完，就要帶張?zhí)庨L去李經(jīng)理的辦公室。這時，站在旁邊

17、的客人生氣了，大聲說：“你這個秘書懂不懂先來后到的道理難道這就是你們公司的待客之道我是小公司的人，不配受你這大公司秘書的接待，既然我在你們公司是不受歡迎的人，那我就先告辭了。”說完，摔門而去。劉秘書一時愣住了，臉?biāo)⒌匾幌录t到耳根，張?zhí)庨L也尷尬地站在原地。分析與評述 秘書在接待客人的時候，無論如何也不能違反先來后到這條公平的原則。更不能厚此薄彼， 勢利眼。 應(yīng)該給予每個客人一視同仁的接待和服務(wù)， 牢記“來者都是客”這句古訓(xùn)，不能讓客人感覺受到了冷淡。尤其是對待那些來自小公司或職務(wù)較低的客人更應(yīng)該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺，要想的長遠(yuǎn)一些?；蛟S，將來小公司變成了大公司，職務(wù)較低的人當(dāng)上了總

18、經(jīng)理，想起曾經(jīng)在你們公司受到如此不公平待遇，還會跟你們公司打交道嗎所以秘書一時的怠慢，有可能既損害了公司的形象，也喪失了公司潛在的顧客和合作對象。同時，即使是在當(dāng)時受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而會對公司產(chǎn)生看法，覺得公司缺少誠信。以后打交道，也會心存忌憚。因此，本案例中劉秘書的做法很不可取。秘書應(yīng)該時刻提醒自己代表的是公司的形象，要加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。思辨題 1 劉秘書在本案例中的做法錯在何處2如果你是張?zhí)庨L，身處當(dāng)時的尷尬處境，你會怎么想3劉秘書應(yīng)該怎樣正確接待洪金龍和張?zhí)庨L這兩位客人案例 6 和睦相處小紅是今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過幾輪的筆試和面試，可說是過五關(guān)斬六將，終于以較

19、好的成績?nèi)缭傅乇欢乙?guī)模頗大的合資企業(yè)錄取，作了前臺秘書。年輕漂亮的小紅意氣風(fēng)發(fā)，剛參加工作就想好好表現(xiàn)，得到公司的認(rèn)可。到單位上班后，整天笑容滿面，禮貌熱情，搶著接待客人，對公司的其他部門的同事也是問寒問暖，大家都夸獎她伶俐能干。可她發(fā)現(xiàn)前臺的其他四個同事對她很冷淡。其中，趙姐的資格最老，已經(jīng)來公司三年了，另三位來的時間也不短了。小紅在上班過程中明顯地感覺到趙姐對她的敵意很深，問她什么事都愛搭不理的，而另三位同事唯趙姐馬首是瞻，對她也是冷冷淡淡。剛開始，小紅沒有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后來發(fā)現(xiàn)這很困難。因?yàn)樗齻兦芭_接待的客人很多，工作頭緒又多，她雖然受過培訓(xùn)，但畢竟新來乍到，還有

20、很多業(yè)務(wù)不是很熟，公司的方方面面的情況還不是很清楚，需要同事們的指點(diǎn)和幫助，同時，前臺工作的性質(zhì)本來也需要大家的配合和協(xié)助。認(rèn)識到這一點(diǎn)，小紅開始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事討厭自己。她決心改變做法，讓伺事喜歡自己。所以，接下來的日子，小紅經(jīng)常為同事們打水、打飯， 、跑腿，臟活、累活搶著干，天天趙姐長趙姐短，虛心向趙姐她們學(xué)習(xí)。人力資源部經(jīng)理過來問她：“工作怎么樣和同事們處得怎么樣”小紅也當(dāng)著趙姐她們的面回答說：“經(jīng)理不用擔(dān)心，趙姐她們經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)常教給我很多東西，也經(jīng)常幫助我把工作做好?！苯?jīng)理滿意地走了。慢慢地，小紅發(fā)現(xiàn)趙姐她們對待她的態(tài)度變了，不再那么冷淡了。小紅堅持不懈

21、，終于有一天，趙姐對她說：“小紅，今天跟我們一起吃飯吧。近一段時間你也辛苦了，以后我們一起好好相處，把工作做好?！毙〖t欣慰地笑了。分析與評述 小紅的問題是剛到單位，還摸不清狀況，就急于表現(xiàn)自己的能力，急于表現(xiàn)自己的出類拔萃，不注意與自己部門的同事搞好關(guān)系，打成一片。這樣，就使得部門其他同事很難接受她，視她為潛在的競爭對手或是異己力量，甚至聯(lián)合起來一起排擠她，使她的工作陷入被動。因此，秘書在到崗后，不要馬上高調(diào)地介人工作，而應(yīng)該先熟悉組織內(nèi)部、外部的人際環(huán)境，再決定自己應(yīng)該采取怎樣的姿態(tài)去加人工作。這樣，才容易融入群體，站穩(wěn)腳跟。再者，一旦發(fā)現(xiàn)同事中有敵視你的人，不能不在意，一定要及時洞察她敵視

22、你的原因，了解后馬上采取有效措施予以化解；否則，積怨會越結(jié)越深，給工作和團(tuán)結(jié)帶來不利影響。小紅就是及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反省自己，主動修復(fù)關(guān)系，最終和敵視她的趙姐她們和睦相處，打成一片。思辨題 1 你怎樣看待小紅剛到公司的表現(xiàn)2如果你是小紅，遇到單位有人敵視你，你會怎么做3你怎樣看待趙姐她們對待小紅的做法案例 7 楊修的錯誤東漢末年，楊彪的兒子楊修，博學(xué)能文，才思過人，與曹植是好朋友。后來成為曹操的謀士，官居主簿，替曹操典領(lǐng)文書，辦理事務(wù)。楊修“恃才放曠”屢犯曹操之忌，終于由此喪命。以下是幾則典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花園。落成時，曹操去觀看，在園中轉(zhuǎn)了一圈，臨走時什么話也沒有說，

23、只在園門上寫了一個“活”字。工匠們不了解他的意思，就去請教楊修。楊修對工匠們說，門內(nèi)添活字，乃闊字也，丞相嫌你們把園門造得太寬大了。工匠們恍然大悟，于是重新建造園門。完工后再請曹操驗(yàn)收。曹操大喜，問道：“誰領(lǐng)會了我的意思”左右回答：“多虧楊主簿賜教! ”曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。事例二：有一天，塞北有人給曹操送了一盒精美的酥（ 奶酪 ） ，想巴結(jié)他。曹操嘗了一口，突然靈機(jī)一動，想考考周圍文臣武將的才智，就在酥盒上豎寫了“一合酥”三個字，讓使臣送給文武大臣。大臣們面對這盒酥，百思不得其解，就向楊修求教。楊修看到盒子上的字，競拿取餐具給大家分吃了。大家問他：“我們怎么敢吃魏王的東西”楊修說

24、：“是魏王讓我們一人一口酥嘛! ”在場的文臣武將都為楊修的聰敏而拍案叫絕。而后，曹操問起原因，楊修從容回答說：“盒上明明寫著一人一口酥，豈敢違丞相之命乎”曹操雖然喜笑，而心頭卻很忌諱楊修。事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中謀害自己，常吩咐左右說：“我夢中好殺人，凡我睡著的時候，你們切勿近前 ! ”有一天，曹操在帳中睡覺，故意落被于地，一近侍慌取被為他覆蓋。曹操即刻跳起來拔劍把他殺了，復(fù)上床睡。睡了半天起來的時候，假裝做夢，佯驚問：“何人殺我近侍”大家都以實(shí)情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人們都以為曹操果真是夢中殺人，惟有楊修又識破了他的意圖，臨葬時指著近侍尸體而嘆惜說：“丞相非在夢中，君乃在夢中

25、耳 ! ”曹操聽到后更加厭惡楊修。事例四：曹操出兵漢中進(jìn)攻劉備，困于斜谷界口。欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。正碰上廚師進(jìn)雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯悖入帳，稟請夜間口號。曹操隨口答道：“雞肋 ! 雞肋 ! ”夏侯悖傳令眾官，都稱“雞肋 ! ”行軍主簿楊修見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報知夏侯悖。夏侯悖大驚，遂請楊修至帳中問道：“公何收拾行裝”楊修說：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸，來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮钽Ｕf：

26、“公真知魏王肺腑也! ”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準(zhǔn)備歸計。曹操得知此情后，喚楊修問之，楊修以雞肋之意對。曹操大怒說：“你怎敢造謠言，亂我軍心! ”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。（ 注：選自三國演義）分析與評述楊修應(yīng)該說的確是一個很聰明的人，屢屢能夠準(zhǔn)確地解讀可稱為“一代梟雄”的曹操的心思，并且能夠采取適當(dāng)巧妙的對策來應(yīng)對。問題在于這些聰明并沒有用在為曹操的“軍國大事”出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚(yáng)自己的聰明，置曹操的立場和臉面于不顧。最終“聰明反被聰明誤”，落得身首異處的下場。作為職業(yè)秘書，一定要吸取楊修的教訓(xùn)，時時刻刻記住自己的身份和角色。

27、應(yīng)該揣度領(lǐng)導(dǎo)的心思和想法，但僅限于更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更有效地替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，不能自以為是，擅自替領(lǐng)導(dǎo)做決策，要顧及領(lǐng)導(dǎo)的臉面和感受，不能使領(lǐng)導(dǎo)形象受損，否則最終也會像楊修一樣“聰明反被聰明誤”。思辨題 1 楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進(jìn)攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應(yīng)該怎么做2作為職業(yè)秘書應(yīng)該從楊修身上吸取些什么教訓(xùn)3曹操以現(xiàn)代人的說法是一個愛才惜才的領(lǐng)導(dǎo)，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事4你能否從職業(yè)秘書的專業(yè)角度，分析一下在每一則事例中，楊修應(yīng)該怎么做更好案例 8 郭秘書的為難事最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據(jù)說這是最后一批福利分房，以后國家要調(diào)整國有單位

28、的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f局長不想見他們，只能態(tài)度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣?！庇腥送低蹈嬖V郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑

29、作罷。有一天，財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因?yàn)橐娏舜饝?yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經(jīng)敲門自己走了進(jìn)來，問道：“怎么，李局長，連我也不想見啊?！崩罹珠L很尷尬，馬上說：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。 這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發(fā)了，自來水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢?！崩罹珠L一聽，馬上接過來說：“對，

30、對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步?！本珠L說完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉(zhuǎn)達(dá)?！眲⒖崎L淡淡地說：“也沒什么大事，改天再說吧?！焙攘丝诓?，悻悻地走了。分析與評述 秘書的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的場合或不方便說的話，秘書應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運(yùn)用自己的

31、專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務(wù)時，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動性。思辨題 1 秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”2秘書在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方3從本案例中我們可以領(lǐng)會到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點(diǎn)案例 9 同學(xué)聚會上的炫耀王鵬參加工作有三年了，后天就是他們畢業(yè)三周年紀(jì)念日，由于正好是個周六，所以老班長召集留在本市的同學(xué)聚聚

32、。王鵬那天正好有時間，想想大家雖然在同一個城市工作，可是都忙忙碌碌的，沒怎么聯(lián)系，應(yīng)該去見見。他自我感覺還不錯，剛畢業(yè)時就應(yīng)聘到一家規(guī)模頗大的集團(tuán)公司當(dāng)總經(jīng)理秘書，現(xiàn)在已升為總經(jīng)理助理。不知道老同學(xué)們都怎么樣了，他很期待周六的見面。周六上午10: oQ大家在聚富酒樓的包間見面了。老同學(xué)見面分外親熱。他們都是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的，大多數(shù)還是在公司和企業(yè)工作，只有個別人在政府機(jī)關(guān)工作。同行話題多，聊得很投機(jī)。吃飯的時間到了，班長說大家聚在一起不容易，今天得喝個痛快，不醉不歸。酒過三巡，菜過五味，大家開始有些醉意。這時，同學(xué)劉明羨慕地說：“王鵬這小子混得不錯，是總經(jīng)理助理了，聽說公司還挺有實(shí)力，祝賀你啊

33、。”在大學(xué)的時候就跟王鵬不太合得來的周濤接著說：“他們公司還行， 但是比不上李陽他們公司有實(shí)力，人家李陽也是總經(jīng)理助理?！蓖貔i本來有些得意，聽2請你分析一下林秘書的問題到底在哪里，應(yīng)該怎樣改正案例 10 林秘書的問題在哪里周濤這么貶他，有些不高興。從來就爭強(qiáng)好勝的他有些酒意地說：“李陽他們公司現(xiàn)在 是比我們公司強(qiáng)一點(diǎn)，不過，不用很長時間我們就會超過他們?！敝軡胄虐胍傻卣f：“王鵬你喝醉了吧，怎么還是改不了愛吹牛的毛病。”王鵬一聽，急了，大聲說：“誰吹牛我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產(chǎn)品，技術(shù)含量高，成本低，等新產(chǎn)品上市，李陽他們公司也得甘拜下風(fēng)?！敝軡爸S地說：“什么時候

34、的事，我看猴年馬月能出來吧”王鵬說： “不相信等著瞧， 要不了幾個月， 就能讓你看到成果。他們兩人在較著勁，而坐在對面的李陽，只是淡淡地笑著，沒說話。這次同學(xué)聚會后，過了幾個月，王鵬他們公司的新產(chǎn)品經(jīng)過鑒定隆重上市了，市場反應(yīng)不錯?？伤麄児镜男庐a(chǎn)品上市沒幾天，李陽他們的公司也推出了類似的新產(chǎn)品，反響也很好。王鵬公司的總經(jīng)理很郁悶，我們這次的新產(chǎn)品研發(fā)行動很秘密，怎么他們公司的動作這么迅速站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了 !分析與評述世界各國對“秘書”一詞的含義，在本質(zhì)上有一個共同的意思就是“秘密”。這體現(xiàn)出各國對秘書人員有一個共同的職業(yè)要求，那就是要求秘書人員“保守秘密”、“

35、守口如瓶”。由于工作的需要，有些事情領(lǐng)導(dǎo)不會對秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會更早些、更多些。但是，作為職業(yè)秘書，必須自覺遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當(dāng)?shù)膱龊?，與不適當(dāng)?shù)膶ο蟀ㄗ约旱挠H朋好友泄漏組織的秘密。王鵬作為公司的高級秘書，他的保密意識太差，同學(xué)會上因爭強(qiáng)好勝，為了自己的面子，為了顯示自己比別人強(qiáng)，泄漏了公司的機(jī)密而不自知。他的確應(yīng)該好好地反思。思辨題 1 秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機(jī)密為什么2企業(yè)的機(jī)密有哪些3王鵬為什么會泄密他應(yīng)該怎樣反思自己林琳是公司的前臺秘書，她長得很漂亮，站在前臺接待客人的時候，猶如公司一道靚麗的風(fēng)景線。第一次見

36、到林秘書的人都會被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長感到奇怪的是，年底總評時，林秘書卻是前臺秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評價也不高。這到底是怎么回事呢，人事科長經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)林秘書在工作上的確存在很多問題。她在前臺值班時，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務(wù)，對于同事首先接待的客人不管不問。當(dāng)同事要接電話忙不過來的時候，也不主動幫忙，時間長了，同事對她很有看法。林秘書不值班的時候，在走廊或其他地方見到客人從不打招呼，客人有事詢問她，她也讓客人到前臺去找值班秘書詢問。有一次，林秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀(jì)較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走

37、了一會兒，就分不清東西南北了?？吹搅置貢哌^來很高興，就對她說：“姑娘，麻煩你給我?guī)?，我年紀(jì)大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會兒就轉(zhuǎn)向了。”林秘書卻說：“對不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺吧，她們會幫助您?！闭f完就自顧自地走了。后來這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情告訴了她兒子，原來她兒子是公司的銷售科科長。有一天，科長們在一起開會，他就把這事告訴了人事科科長。后來，人事科科長把林秘書叫過來批評了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問題。分析與評述作為職業(yè)秘書，要認(rèn)識到接待客人絕不只是值班秘書一個人的事?？腿耸枪镜目腿?，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不

38、是自己接待的客人，都視而不見。這實(shí)際上是秘書缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，是公司管理不嚴(yán)的表現(xiàn)。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來打招呼，但是，給個微笑、點(diǎn)個頭、問聲好這樣的禮貌還是應(yīng)該有的，這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者，秘書要認(rèn)識到同事之間的良好合作關(guān)系是提高工作效率的重要保證，應(yīng)該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。思辨題 1 秘書們在前臺值班時應(yīng)該怎樣互相配合案例 11 不知該說什么好小王所在的公司最近要參加市里的招標(biāo)，總經(jīng)理很重視，連續(xù)幾天召開了相關(guān)部門的會議，討論研究竟標(biāo)的事情。經(jīng)過嚴(yán)格的論證，競標(biāo)書的內(nèi)容終于確定下來?？偨?jīng)理讓秘書小王打印出來交給他，準(zhǔn)備派專人去市招標(biāo)辦公室送標(biāo)書

39、。小王接受任務(wù)后，立即著手錄入，剛打了一小段，電話就響起來了，原來是維修部的小張打來電話，告訴她，會議室的投影儀修好了，讓她過去查驗(yàn)一下。王秘書說聲： “好。我馬上去。 ”小王放下電話后，心想沒有幾分鐘就回來了，所以電腦也沒有關(guān)，標(biāo)書草稿也沒有收起來，就去會議室了。小張正在會議室等她，他們一起演示了一下投影儀，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，一切正常。之后，小王謝過小張后就回辦公室了。推門進(jìn)去后，小王發(fā)現(xiàn)就這么一會兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個人，都是她的好朋友，一個是企劃部的小蘇，一個是后勤部的小唐。她們倆一個在看電腦，一個在翻標(biāo)書草稿，看見她進(jìn)來就說： “你去哪里了，等你半天了。 ”王秘書快步走回自己的

40、位子，搶回小蘇手里的標(biāo)書說： “別看，別看了。 ”小蘇說： “真小氣，看看怕啥，咱們公司要是能競標(biāo)成功不是件大好事嗎哎，小王，你說咱們公司競標(biāo)成功的幾率有多大啊”王秘書說： “快別說了，你們倆記住千萬別出去亂說，這可是咱們公司的商業(yè)機(jī)密。 ”小唐說： “得了，你對我們還保密再說了，秘密的東西你還隨便放在桌子上讓別人看”小王一聽傻了眼，不知該說什么好了。分析與評述一個組織有很多屬于秘密、機(jī)密、絕密等不同秘密級別的文件和信息，這些文件和信息一旦泄漏出去會給組織造成不可估量的損失。秘書因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，經(jīng)常會接觸到這些文件和信息，因而必須自覺地樹立保密觀念，嚴(yán)守秘密。本案例中的王秘書，保密意識薄弱，把

41、屬于公司機(jī)密的標(biāo)書草案和錄入的電子文本隨便置于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競爭對手知悉，后果就很嚴(yán)重了。因此，秘書在打印這些秘密文件的時候，如果臨時有其他事情需要馬上去辦，一定要把文件收好，把已在電腦上錄入的電子文件關(guān)閉，如果要離開辦公室還要把電腦關(guān)機(jī)，秘書的電腦還應(yīng)該設(shè)立只有自己知道的密碼，同時，電腦不能讓外人使用，以保證電腦里 的秘密文件和信息不被其他人看到。思辨題 1 王秘書犯了什么錯誤2秘書應(yīng)該怎樣注意保守秘密3從本案例中，我們認(rèn)為組織應(yīng)該注意對自己的員工加強(qiáng)什么方面的教育案例 12 被“炒魷魚”的林秘書林小平被調(diào)到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當(dāng)秘書。如

42、今的林秘書可風(fēng)光了，公司里的人事變動，她早早就知道了，所以大到其他部門的經(jīng)理、主任，小到普通的職員，見到她，無不想結(jié)交結(jié)交，以便得到一些內(nèi)幕消息，所以今天這個請吃飯，明天那個送她點(diǎn)小禮物。林秘書一開始還知道要遵守職業(yè)紀(jì)律，堅決推托?？墒菚r間一長，聽的巴結(jié)討好之詞多了，自己也飄飄然起來，職業(yè)紀(jì)律早就忘在腦后，不光宴請照吃，禮物也照單全收了。當(dāng)然，天下沒有免費(fèi)的午餐，她也把她知道的內(nèi)情告訴對方，當(dāng)然還不忘叮囑對方自己知道就行了，千萬不要泄漏出去。時間久了，人家背后都稱她為人力資源部的“林二經(jīng)理” 。世上沒有不透風(fēng)的墻，終于有一天出事了。原來公司開發(fā)部的李經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)績突出，要被公司派到國外學(xué)習(xí)一年，

43、回來后就將升為副總經(jīng)理，那開發(fā)部經(jīng)理的 職位就空缺了。本來最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個人能力很強(qiáng)。但是人力資源部進(jìn)行了一次民意調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是認(rèn)為謝輝太強(qiáng)勢，與下屬的關(guān)系不是很融洽，而研發(fā)部最需要的是團(tuán)隊合作，因此經(jīng)理的人選必須是具有很強(qiáng)凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調(diào)一個人過來擔(dān)任經(jīng)理。謝輝從林秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經(jīng)理那里大鬧情緒?？偨?jīng)理非常生氣，要求人力資源部經(jīng)理徹查到底是誰走漏風(fēng)聲，最后終于查到了林秘書?？上攵置貢罱K的結(jié)局是被公司“炒了魷魚” 。人力資源部的經(jīng)理因?yàn)楣芾硐聦俨粐?yán)，也受到了嚴(yán)厲的批評。分析與評述 秘書，顧名思義，

44、就要嚴(yán)守秘密。在公司的所有機(jī)密里，人事問題永遠(yuǎn)是秘密中的秘密。人事變動的結(jié)果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會給領(lǐng)導(dǎo)的工作造成極大的被動，打擊一些相關(guān)人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個角度來看，林秘書借自己的工作之便，違反職業(yè)紀(jì)律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動，最終落得被開除的下場，當(dāng)屬自誤。思辨題 1 林秘書為什么被公司開除了2為什么說人事問題永遠(yuǎn)是一個組織的秘中之秘3作為秘書怎樣避免像林秘書那樣自誤案例 13 秘書與秘書之間謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書。她同學(xué)開玩笑說： “喲，小謝當(dāng)官了，秘書相當(dāng)于經(jīng)理啊。

45、 ”謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問她憑什么這樣對待她想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強(qiáng)的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項(xiàng)工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道： “這是一份很重要的

46、合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走。 ”謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000 00 元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數(shù)錯了，仔細(xì)地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個“ 0” ，結(jié)果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個“0”呢還是大寫打錯了呢現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴(yán)厲批評。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天

47、，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說： “找我什么事合同書發(fā)走了嗎”謝曉萱說： “沒發(fā)走，因?yàn)楹贤痤~打印有錯誤。 ， ，韓秘書不相信地說： “不可能，我不可能打錯，準(zhǔn)是你看錯了。 ”謝曉萱說： “的確錯了，不信你看。 ”韓秘書拿過合同仔細(xì)一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信， “這次多虧了你，真謝謝你” 。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信， “應(yīng)該的，我們應(yīng)該互相幫助” 。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。分析與評述 由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在

48、矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進(jìn)行正當(dāng)?shù)母偁?，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書與秘書之間的關(guān)系。本案例中，林秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關(guān)系時就是以大局為重，以公司利益為重，以團(tuán)結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關(guān)系。思辨題 1 本案例中，如果林秘書把有錯誤的合同書發(fā)出去會有什么樣的后果2如果你是林秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書3秘書應(yīng)怎樣正確處理與同事之間的關(guān)系、案例 14

49、秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間丁麗是某局局長的秘書，她是資深的老秘書了，深得局長的信任。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，她跟領(lǐng)導(dǎo)最近，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們請示匯報工作，所以局里領(lǐng)導(dǎo)們的事她最清楚。她最近有些心煩，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)局里兩位副局長王副局長和劉副局長之間的矛盾越來越深了。有時王副局長還在她面前抱怨幾句劉副局長，丁秘書不敢有所表示，每次都借故避開話題。她心里明白王副局長這樣說，是希望能得到她這位局長秘書的支持。本來也是，局長年紀(jì)大了，還有兩年就要退休了，很有可能就從兩位副局長中選一個扶正。兩人本來在工作上就時常有不同的意見，再加上涉及個人前途，他們之間的爭斗那就更復(fù)雜了。丁秘書身在其中，有時覺得很難做，處理起來都是小心翼翼的。有一

50、天，丁秘書送文件去王副局長辦公室，敲門進(jìn)去以后，發(fā)現(xiàn)劉副局長也在。丁秘書定睛一看，看到劉副局長面色鐵青，好像剛才正在與王副局長激烈地爭論著某個問題。丁秘書見狀馬上說： “對不起，我過一會兒再來。 ”但劉副局長叫住她說： “丁秘書，你等會兒再走，過來聽聽，我們倆的意見誰有道理。 ”丁秘書馬上說： “對不起，劉副局長，我沒時間，局長讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長，局長說這份文件很重要，請您看完后抓緊時間落實(shí)。 ”說完，就退了出去。其實(shí)，丁秘書撒了個謊，局長沒有急事讓她辦，可要不這么說，劉副局長就不會讓她走，兩位副局長意見有分歧，讓她一個做秘書的作評判，她又能說什么呢

51、分析與評述 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系遠(yuǎn)比與單個領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系復(fù)雜。如若處理不當(dāng)，會使秘書處于左右為難的境地。秘書要想處理好這種關(guān)系，首先應(yīng)該認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾是正常的，絕對沒有矛盾是不可能的。再者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾時，秘書應(yīng)該堅持以大局為重，以利于領(lǐng)導(dǎo)群體團(tuán)結(jié)為原則。按照矛盾的不同性質(zhì)、程度和表現(xiàn)方式，秘書可考慮采用溝通、折中、回避、中立的方式妥善處理，不能以個人感情的好惡來取舍，支持一邊，反對一邊，更不能為一邊提供反對另一邊的材料，擴(kuò)大他們之間的分歧，加深他們的矛盾。思辨題 1 秘書怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系2你怎樣評價丁秘書處理與兩位有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系3丁秘書作為局長的秘書應(yīng)該把兩位副局長之

52、間的矛盾告訴局長嗎案例 15 誰的功勞又到年底總結(jié)的時候了，秘書李浩然忙碌起來。因?yàn)樗麄兲庨L點(diǎn)名讓他負(fù)責(zé)今年處里的總結(jié)，處長要在局里的總結(jié)大會上做匯報。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進(jìn)行改革，打破獎金發(fā)放的平均主義。年底總結(jié)，每個處都要上臺講一講，然后進(jìn)行評比，哪個處工作做得好，處里人員的獎金就升一級，工作做得不好的，獎金就降一級。俗話說， “做得好不如說得好” 。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說明做得好，也要說得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢因此各個處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時寫文件就是一把好手。劉處長

53、叮囑他說： “今年處里的工作是出色的，能不能讓局領(lǐng)導(dǎo)滿意，就看你的總結(jié)報告是否出彩了。 ”李秘書接到任務(wù)后，連著熬了幾個通宵，終于寫出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結(jié)報告交給處長審閱。處長看了連連點(diǎn)頭，非常滿意，高興地說： “今年咱們處這獎金是拿定了。 ”果然，在全局的總結(jié)大會上，李秘書寫的稿子讓劉處長聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評。會后，局長還專門對劉處長說： “老劉，今年你們處的總結(jié)不錯，很有深度。 ”劉處長聽了很礙意。知道內(nèi)情的人都說這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴(yán)肅地說： “不能這么說，我只是寫了個草稿，最后還是處長定的稿。分析與評述 秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

54、，但只起輔助作用，只是“謀”而不“斷” 。領(lǐng)導(dǎo)在做最后的決策之前，會讓秘書做先期的工作，像調(diào)查、草擬文稿等一類的工作。有時，秘書的工作能力強(qiáng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)比較到位，無須領(lǐng)導(dǎo)做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書的意志，因?yàn)槭怯深I(lǐng)導(dǎo)拍板的，就此已經(jīng)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的意志了，而最終為此負(fù)責(zé)的也是領(lǐng)導(dǎo)。毛主席的秘書田家英才學(xué)深厚，為毛主席撰寫了許多膾炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”的警句家喻戶曉、婦孺皆知，就是出自其手。但田家英從不居功，若不是主席自己說是秘書田家英寫的，大家都認(rèn)為是毛主席的名言。因此，秘書要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無名英雄。思辨題 1 怎樣理解秘書的工作是“謀

55、”而不“斷”2本案例中李秘書的做法對嗎3怎樣理解秘書要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無名英雄案例16 打扮自己未來發(fā)遠(yuǎn)案例 16 打扮自己未來發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來了一個秘書叫李蘭，她在工作方面沒有什么問題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個假小子一樣開始給客戶打電話。同事見她頭發(fā)沾在眼角邊，便說：“小李，看你出了那么多汗，去補(bǔ)個妝吧?！薄皼]什么的?！毙±钣行┎辉谝?，繼續(xù)埋頭干活。過了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個一戲臺上的媒婆，差點(diǎn)嚇了同事一跳。可能是性格的緣故，李蘭對自己的外在形象

56、是不怎么太在意，或者即使在意也處理不當(dāng)，這也許是她的一大缺陷。分析與評述作為秘書，能夠給你的上司或者同事營造一種賞心悅目并且以此來推動他們工作的印象也非常重要。在這方面，如何對自己的裝扮作出適當(dāng)?shù)倪x擇便有很大講究。作為秘書，必須養(yǎng)成隨時隨地注意保持自己良好的職業(yè)形象的習(xí)慣，因?yàn)闊o論是你接電話時說話的口氣，還是與客人交談時的坐姿，都代表著公司的形象。所以，可以說，秘書個人在衣著打扮上的愛好和習(xí)慣，早已超越了其本身的審美情趣，它是公司整體形象的客觀要求。其實(shí)，秘書化妝應(yīng)該是濃一點(diǎn)還是淡一點(diǎn)好，并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，只要與自己的膚色臉型相配，又與辦公室的工作環(huán)境相協(xié)調(diào)就行。在講究“包裝”的今天，秘書如果一

57、味地追趕潮流，將所有流行的、前衛(wèi)的東西都帶到辦公室，可能會給工作帶來一些意想不到的麻煩。妙齡花季，追求時尚與前衛(wèi)，并不是說她們不美，而是這些標(biāo)新立異與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)與一般的員工相比，特別是與秘書的年齡相比，年齡普遍偏高，而且男性的占多數(shù)。他們的審美情趣不僅沒有秘書那么前衛(wèi)時尚，可以說還有些保守甚至落后。在他們眼里，如果秘書化妝打扮標(biāo)新立異，則有可能被看作庸俗和輕浮的象征。另外，化妝要同周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，不可在公司里顯得太扎眼，而應(yīng)基本隨大流，同時還要同自身年齡、身份相協(xié)調(diào)。平時女同事之間可以互相交流、互相提醒。思辨題 1 李蘭有哪些不太得體的地方2秘書良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方

58、面3秘書“包裝”時，應(yīng)如何處理追求時尚前衛(wèi)與職業(yè)裝束之間的關(guān)系案例 17 說話得體某天上班時間內(nèi)，老總走到策劃部主管高慧的身邊突然問了一個莫名其妙的問題：“小高，我問問你，美眉是什么意思”高慧忍不住地笑了：“您是不是也想找個美眉”“哪里，美眉是什么玩意兒我都不清楚，我找它干什么”老總說，“我在家老聽我孩子說美眉什么的，我問他什么意思，他只朝我傻笑不告訴我，今天我聽見我的秘書在我辦公室也說美眉這個詞，所以好奇，問問你。”“是這樣的，美眉是指因特網(wǎng)上那些漂亮的女孩。因?yàn)槿藗冊诰W(wǎng)上聊天的時候，如果稱這些女孩為妹妹，可能覺得太俗；稱美麗的姑娘吧，又可能讓人覺得太輕浮，所以美眉的叫法就流行起來。原先是在

59、網(wǎng)上，現(xiàn)在有些人在日常生活中也這么叫了。美眉的寫法有很多種，有的寫成美媚，也有的寫成美妹，有的干脆寫成 MM , 一般都寫成美眉。、“噢，原來如此! ”老總點(diǎn)點(diǎn)頭然后回到了辦公室。下班的路上，高慧特意走到老總的秘書小張面前提醒道：“在上班的時候，最好不要用美眉這類新潮的詞匯。”，“頭兒今天是不是對我有什么意見”小張解釋說，“上午我在辦公室?guī)退聿牧?，我一個同學(xué)打我的手機(jī)，我無意中說漏了嘴?！薄八故菦]什么意見，只是好奇?！备呋壅f，“只不過今后要稍微注意一點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)面前少說那些一般人聽不懂的時髦詞匯或句子?！薄翱磥砦沂堑米⒁庖幌铝恕２挥浀檬悄谋緯f過，像他們這種年紀(jì)大而又有地位的男人，觀念最保

60、守，審美情趣最落后。今后說話要是不注意一點(diǎn)，讓他們看不慣，說不定哪天我的飯碗被他們砸了，自己還不知道怎么回事?！薄澳阏f到哪兒去了 ! ”高慧笑著說，“你覺得他們就那么頑固嗎不過，反過來你想想，如果某個人一天到晚老跟你說唐詩宋詞，你是不是也不會習(xí)慣”“那倒也是，我從來就不喜歡這些陳得發(fā)霉的東西?！薄傲硗?，我昨天下午聽你打電話時，說下午十五點(diǎn)鐘，這種說法也不太好，容易聽成下午五點(diǎn)鐘。所以最好直接說成下午三點(diǎn)鐘?！保澳鞘巧虾７植康狞S小姐。她說話一半中文，一半英文，半土半洋；我只不過是在電話里重復(fù)確認(rèn)她所說的時間?！薄罢?yàn)閷Ψ绞沁@么說的，所以你在重復(fù)確認(rèn)的時候，就更應(yīng)該糾正過來，盡量避免誤會?！狈?/p>