人本管理的思想、理論及方法

1、人本管理的思想、理論及方法在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。在管理的主體和客體之間有著人、財(cái)、物、信息等管理活動(dòng)和管理聯(lián)相互系，正是這些活動(dòng)才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、聯(lián)系的管理關(guān)系。管理關(guān)系是人的關(guān)系，首要的管理是對(duì)人的管理。（1）管理主體作為管理主體，人必須要有管理能力，并擁有將管理知識(shí)、技能和能力付諸管理實(shí)踐的權(quán)威和權(quán)力。管理能力包括管理主體對(duì)企業(yè)問題的觀察、判斷、分析、決策的特質(zhì)力。不同層面的管理主體對(duì)上述能力的要求各有不同。此外，管理主體還必須具備從事管理活動(dòng)的權(quán)威和權(quán)力。（2）管理客體管理客體是接受管理的人、財(cái)、物、信息，是管理主體施展管理活

2、動(dòng)的對(duì)象和不可缺少的因素。管理客體可分人與物兩類。財(cái)與信息是以物質(zhì)的衍生形態(tài)存在的，因此可以列入物一類。由于接受管理指令的第一對(duì)象是人。因此人是第一管理客體。人是整個(gè)管理活動(dòng)中最能動(dòng)、最活躍的因素，因此作為管理客體，人具有客觀性、能動(dòng)性的特征。作為管理客體，其客觀性除了作為生物體而客觀存在之外，其知識(shí)、技能、欲望、價(jià)值傾向、思維定勢(shì)等因素，相對(duì)于管理主體而言，是一種客觀存在物。同時(shí)，人作為管理客體，從來不是消極地領(lǐng)受管理主體的作用、影響和管理指令，而表現(xiàn)出主動(dòng)或被動(dòng)、或全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或抵制管理主體的管理指令。再者，管理主體與管理客體作為生物體的同質(zhì)性，決定了管理客

3、體與管理主體的相關(guān)性。這種相關(guān)性能夠有助于客體人理解、協(xié)助主體人的管理工作，也可能會(huì)抵制主體人的指令，尤其是當(dāng)客體人有自己的主見、有非正式組織目標(biāo)和設(shè)想中的管理主體時(shí)，更是如此。（3）管理關(guān)系由管理主體和客體的相關(guān)性，得出管理中的首要問題是對(duì)人的管理、對(duì)人的行為的管理。這是確立人本管理基本架構(gòu)的必要前提，也是對(duì)人本管理中管理主體應(yīng)當(dāng)在管理諸要素的認(rèn)識(shí)方面最基本、最核心的要求。從客觀上分析，這種相關(guān)性在企業(yè)的生產(chǎn)過程中則形成一種生產(chǎn)關(guān)系，具有一定的客觀性，反映生產(chǎn)方式和管理方式的管理關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)過程和管理過程中的人與人的關(guān)系。從主觀上分析，管理關(guān)系是人主觀活動(dòng)的結(jié)果，管理主體主導(dǎo)著管理關(guān)系

4、，于是管理主體對(duì)人的價(jià)值和效用判定及其領(lǐng)導(dǎo)方式，將極大地影響到管理主體和管理客體在管理中的效用發(fā)揮。2管理環(huán)境管理活動(dòng)是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進(jìn)行，這些綜合起來就叫作管理的環(huán)境。（1）環(huán)境的類型根據(jù)劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境等多種類型。無論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。（2）環(huán)境因素的作用人對(duì)一定的工作環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。一個(gè)良好的管理環(huán)境則需要：合理的照明；巧用顏色；要消除噪音；風(fēng)景化辦公室；要注意溫度的

5、影響。（3）公眾關(guān)系的影響與作用人是企業(yè)的主體，企業(yè)內(nèi)部有形形色色的人，將這些不同類型的人組織在一起，就是公共關(guān)系。通常，公眾關(guān)系有如下影響：首先是對(duì)團(tuán)結(jié)的影響，企業(yè)內(nèi)部員工能否團(tuán)結(jié)一致、精誠合作和健康的企業(yè)氣氛是衡量一個(gè)企業(yè)素質(zhì)高低的重要標(biāo)志之一；其次，對(duì)工作效率的影響很大，工作成績跟人數(shù)并不成正比關(guān)系，每個(gè)人僅憑個(gè)人的才能是無法保證實(shí)業(yè)的成功，因此組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)跟工作成績的關(guān)系極為密切。（4）改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境。為了以最小的能耗獲取最大的工作效果，企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)員工的集體主義思想，必須不斷改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境，具體途徑是：努力提高員工的共同目標(biāo)與利益的主導(dǎo)意識(shí)，創(chuàng)造條

6、件增強(qiáng)集體的“向心力”，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，幫助建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度以保證企業(yè)的正常運(yùn)行，同時(shí)還要借助健康的文體娛樂活動(dòng)積極培養(yǎng)和弘揚(yáng)先進(jìn)的意識(shí)以增進(jìn)全體員工的感情關(guān)系。3文化背景業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)（1）現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個(gè)層次所構(gòu)成，即：表層的物質(zhì)文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第一個(gè)層次，由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。淺層的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動(dòng)文化，這種文化特征是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。中層的制度文化，是企業(yè)文化的第三個(gè)層次，主要是指現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企

7、業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。這種文化被稱為一種強(qiáng)制性文化。深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，它往往是企業(yè)多年經(jīng)營中逐步形成的。（2）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能。是指企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。約束功能。指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想.心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這不是硬約束而是一種軟約束，它產(chǎn)生于企業(yè)中彌漫的企業(yè)文化氛圍。凝聚功能。當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把成員團(tuán)結(jié)起來。激勵(lì)功能。企業(yè)文化

8、具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企社會(huì)產(chǎn)生影響。4價(jià)值觀價(jià)值觀是人類在社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意念，有穩(wěn)定性和持久性?，F(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)發(fā)展過程中，值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變：第一階段是最大利潤價(jià)值觀，段是經(jīng)營利潤合理價(jià)值觀，即在合理利潤條件下企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；第三階段是企業(yè)與社會(huì)互利的價(jià)值觀，確定的利潤水平上把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌考慮，也就是把社會(huì)責(zé)任看作企業(yè)

9、價(jià)值體系中不可缺少的部分。（1）企業(yè)價(jià)值觀形成的要素。時(shí)代特征；經(jīng)濟(jì)性，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的基本功能和生存基礎(chǔ)就是有效地利用資源，生產(chǎn)出社會(huì)需要的合格產(chǎn)品，這就要求企業(yè)價(jià)值觀中必須有一定的成本效益觀念；社會(huì)責(zé)任感，作為社會(huì)的一個(gè)成員，企業(yè)必須對(duì)社會(huì)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，要使自己的產(chǎn)品，保證絕大數(shù)社會(huì)成員滿意。（2）價(jià)值觀對(duì)人的影響。價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)人的影響有著多種多樣的具體表現(xiàn)，例如個(gè)人主義行為、樂于助人的合作行為、試圖超越他人的競(jìng)爭(zhēng)行為等等。（3）價(jià)值觀的作用。價(jià)值觀的一致性、相容性，是企業(yè)人在管理活動(dòng)中相互理解和協(xié)作的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)人實(shí)施管理、具企業(yè)價(jià)；第二階即在盡量領(lǐng)受管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的

10、前提和保障條件，因此應(yīng)著眼于企業(yè)人的價(jià)值觀業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)傾向變化和行為方式的狀態(tài)和變化的相關(guān)性，努力營造適合于本企業(yè)業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值觀體系，使其充分發(fā)揮內(nèi)化、整合、感召、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)等作用。二、人本管理的理論模式1確立人本管理理論模式的依據(jù)（1）企業(yè)人是一個(gè)完整意義上的人，具有社會(huì)人的角色。人本管理應(yīng)該始終堅(jiān)持把企業(yè)人本身不斷的，全面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個(gè)人的發(fā)展和更好地完成其社會(huì)角色提供選擇的自由。（2）企業(yè)人的心理、動(dòng)

11、機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會(huì)和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。（3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的。2人本管理的理論模式人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)激勵(lì)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)管理即培訓(xùn)塑造環(huán)境文化整合生活質(zhì)量法完成社會(huì)角色體系。（1）主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。作為管理主客體的人具有其生物存在和社會(huì)、人際關(guān)系的相關(guān)性，只要企業(yè)人的目標(biāo)趨于一致，即管理主客開展非體目標(biāo)協(xié)調(diào)，必然在確保各自利益不招致較大損害的前提下，零和協(xié)作，使人本管理在實(shí)施管理和領(lǐng)受管理的雙方之間達(dá)成共識(shí)，于是就開始了人本管理。（2）激勵(lì)。即企業(yè)人為實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、

12、完成人本管理目是確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)標(biāo)，而制定的激發(fā)企業(yè)人工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)是確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)措施。（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。即企業(yè)管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)。（4）管理即培訓(xùn)。人本管理的過程，也就是培訓(xùn)員工，教會(huì)他們完成企業(yè)人的職能和義務(wù)，傳授他們作為社會(huì)角色進(jìn)行活動(dòng)的專長、技能。更重要的是，通過管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)人和社

13、會(huì)角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求。以建立使其（5）塑造環(huán)境。在企業(yè)和社會(huì)范圍內(nèi)塑造有助于人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，企業(yè)人的勞動(dòng)績效與獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系的有效機(jī)制，使個(gè)人感覺到自己的勞動(dòng)為企業(yè)和社會(huì)所承認(rèn)。（6）文化整合。指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人的心理、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企業(yè)人的文化特質(zhì)，都受到有利于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極的文化熏陶。（7）生活質(zhì)量管理法。就是企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)，在承認(rèn)企業(yè)需要利潤的前提下，充分考慮企業(yè)員工的利益要求并保障社會(huì)

14、利益，而將企業(yè)利益與社會(huì)利益一致起來。（8）完成社會(huì)角色。是指企業(yè)人在在擔(dān)任企業(yè)角色的同時(shí)也要完成其所扮演的社會(huì)角色。企業(yè)實(shí)施人本管理，從根本的意義上說，業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)和創(chuàng)造性，以此促進(jìn)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、人本管理的基本內(nèi)容1人的管理第一企業(yè)管理，從管理對(duì)象上看,分為人、物及信息，于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。企業(yè)的贏利性目的是通過對(duì)人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源的配置來達(dá)到的?；谶@種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對(duì)人本管理的演繹和具體化。2以激勵(lì)為主要方式激勵(lì)是指管理者針對(duì)下屬東需要，采取外部誘因進(jìn)行

15、刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動(dòng)的過程。激勵(lì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為的過程，它主要是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過程。未滿足的需要，才會(huì)引起動(dòng)機(jī)，所以它是激勵(lì)的起點(diǎn)。激勵(lì)必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘因，刺激人的未滿足的需要，誘發(fā)人的“潛在的需要”，一旦潛在的需要變成現(xiàn)實(shí)的需要，就會(huì)引起動(dòng)機(jī)。人的需要，有精神的和物質(zhì)的，因此外部誘因也應(yīng)有物質(zhì)的和精神的，我們應(yīng)該用不同的誘因刺激人們相應(yīng)的需要。激勵(lì)的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標(biāo)要求行事。3建立和諧的人際關(guān)系人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)中生產(chǎn)、生活，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。（1）人

16、際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。人際關(guān)系，會(huì)影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個(gè)體行為。（2）企業(yè)管理和諧目標(biāo)的三個(gè)層次的涵義。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。4積極開發(fā)人力資源人力資源開發(fā)是組織和個(gè)人發(fā)展的過程，其重點(diǎn)是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能，所以說，人力資源開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終。企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，需要具備兩個(gè)基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題

17、，是開發(fā)人的智力。提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。所以說，制訂和實(shí)施人才戰(zhàn)略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求。5培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神能否培育團(tuán)隊(duì)精神，把企業(yè)建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的措施。（1）明確合理的經(jīng)營目標(biāo)。我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個(gè)員工頭腦中，成為員工的共識(shí)。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門、每一個(gè)人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍。（3）建立系統(tǒng)科學(xué)

18、的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動(dòng)的一致。（5）強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，即通過簡(jiǎn)歷有效的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。而且還（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個(gè)員工都能夠直接參與各種管理活動(dòng)，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。四、人本管理運(yùn)作的系統(tǒng)工程人本管理工程是一個(gè)規(guī)模宏大的系統(tǒng)工程，包括一系列子系統(tǒng)，而每個(gè)子系統(tǒng)都有獨(dú)自的功能和目標(biāo)，在子系統(tǒng)獨(dú)自運(yùn)行的基礎(chǔ)上，各子系統(tǒng)互