2021年制造業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化及其運(yùn)作要點(diǎn)

1、其重要體 摘要 制造業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化有助于提高企業(yè)的信息化水平和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ， 在運(yùn)作過(guò)程中 ， 要把握要點(diǎn) ， 才能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化的順利進(jìn)行。 關(guān)鍵詞 營(yíng)銷(xiāo)信息化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 運(yùn)作經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)主要依賴(lài)制造業(yè)的增長(zhǎng) ， 制造業(yè)是衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力和現(xiàn)代化程度的標(biāo)志。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化已成為我國(guó)制造業(yè)企業(yè)邁向國(guó)際市場(chǎng)、 有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所面臨的一個(gè)重要課題 。 制造業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化 ， 就是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)整合制造業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)， 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ， 通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)信息資源的深入開(kāi)發(fā) ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi) 、外部營(yíng)銷(xiāo)信息的共享和有效利用 ， 不斷提高企業(yè)

2、營(yíng)銷(xiāo)管理水平和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 。制造業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要性提高我國(guó)企業(yè)信息化水平 ， 促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)信息化的內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)信息化 、 生產(chǎn)信息化 、 研發(fā)信息化 、 人力資源信息化 、 財(cái)務(wù)信息化 、 決策信息化等。 營(yíng)銷(xiāo)信息化是企業(yè)信息化的難點(diǎn)和重點(diǎn) ， 因?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)涉及到企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 儲(chǔ)存等以及變化的外部環(huán)境， 能否建立覆蓋所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的信息網(wǎng)絡(luò) ， 在實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP） 管理的基礎(chǔ)上， 將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各環(huán)節(jié)， 開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） 和實(shí)施供應(yīng)鏈（SCM） 管理 ， 建立具有營(yíng)銷(xiāo)決策支持功能和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、 監(jiān)督

3、、 分析功能的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)， 直接關(guān)系到企業(yè)信息化的成敗。中共十六大明確提出 , “實(shí)現(xiàn)工業(yè)化仍然是我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中艱巨的歷史性任務(wù)。 信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。 堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化 , 以工業(yè)化促進(jìn)信息化 ,走出一條科技含量高 、 經(jīng)濟(jì)效益好、 資源消耗低、 環(huán)境污染少、 人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子” 。 制造業(yè)企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)胞和實(shí)現(xiàn)信息化 、 工業(yè)化的載體, 其信息化水平既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ), 也是信息化帶動(dòng)工業(yè)化 、 走新型工業(yè)化道路 、 促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。提高我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平 ， 增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化可

4、以使企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行雙向 、 實(shí)時(shí)的溝通， 客戶(hù)的需求以最直接 、 最快的方式反映到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中 ， 加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、 縮短新產(chǎn)品準(zhǔn)備期 、 快捷提供服務(wù)和銷(xiāo)售， 此外 ， 還能使制造業(yè)企業(yè)以較低成本費(fèi)用進(jìn)行調(diào)研、 發(fā)布信息 、 建立網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道 、 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)等。 在營(yíng)銷(xiāo)信息化過(guò)程中 ， 先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式和信息技術(shù)與敏捷制造 、 精益生產(chǎn)等先進(jìn)的生產(chǎn)制造模式相結(jié)合， 能更好地滿足客戶(hù)個(gè)性化 、 多樣化的需求， 而且企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化必然導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的變革， 提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息處理的速度和營(yíng)銷(xiāo)決策能力等這些， 都將我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平 ， 增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力 。

5、、 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要體現(xiàn)就是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要體現(xiàn)就是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合有了新的內(nèi)容 ， 如網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)形式多樣且收費(fèi)低廉或免費(fèi) 、 跨越時(shí)空限制通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售商品等， 而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式具有多樣性， 企業(yè)可以根據(jù)自身情況靈活選擇或組合使用 ， 常見(jiàn)的有利用營(yíng)銷(xiāo)利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 、 加入行業(yè)信息網(wǎng) 、 利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和利用博客、 BBS 營(yíng)銷(xiāo)等等 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念， 能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的 4C ( ConsumerWants and Needs, Cost to Satisfy Wants and Needs,

6、Convenience to Buy, Communications )， 即能夠做到客戶(hù)的需求和欲望可以隨時(shí)了解、 客戶(hù)獲得滿足的成本相對(duì)低廉 、 客戶(hù)可以方便地采購(gòu) 、 與客戶(hù)的溝通易于實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般可分為五個(gè)層次， 即網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 、 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo) 、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 、 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)等， 這五個(gè)層次由簡(jiǎn)到繁， 由易到難 ， 逐漸深入 。制造業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的運(yùn)作要點(diǎn)全面規(guī)劃 、 分步實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化是一項(xiàng)涉及面廣而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 是一個(gè)逐步發(fā)展和逐步完善的過(guò)程企業(yè)高層管理者應(yīng)全面考慮， 分步驟 、 分階段 、 有主次地推進(jìn)， 在戰(zhàn)略規(guī)劃中 ， 應(yīng)著重考慮以下問(wèn)題

7、 : ( 1) 目標(biāo)和任務(wù)。 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息化的應(yīng)達(dá)到的技術(shù)水平和將要取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益， 要有明確的目標(biāo) ， 比如樹(shù)立形象、 拓展采購(gòu)與銷(xiāo)售渠道、 加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 擴(kuò)大銷(xiāo)售 、 提高售后服務(wù)水平、 降低交易成本、 對(duì)市場(chǎng)需求快速反應(yīng)、 更好地滿足客戶(hù)需要 、 批量定制 、 促進(jìn)價(jià)值鏈的整合等等， 需要強(qiáng)調(diào)的是， 目標(biāo)和任務(wù)要與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次相對(duì)應(yīng)。 (2) 實(shí)施步驟和階段 。 (3 ) 投資預(yù)算和投資回報(bào)。 既要制定初始投資預(yù)算， 還要制定分階段實(shí)施的預(yù)算，明確收益模式。 ( 4 ) 配套改革工作。 比如對(duì)員工的培訓(xùn) 、 制度的完善、 業(yè)務(wù)流程重組等。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組就

8、是要以業(yè)務(wù)流程為中心， 重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程， 其根本目的是以信息化 、 網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)化為基礎(chǔ)， 在成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善 ， 使企業(yè)能夠最大限度地適應(yīng)以客戶(hù) 、 競(jìng)爭(zhēng) 、 變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 在實(shí)際工作中 ， 業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)容包括工作流程重組 、 信息渠道重組 、 組織結(jié)構(gòu)重組 、 人員素質(zhì)重組等， 通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組 ， 可以改變不適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的傳統(tǒng)流程， 使新的業(yè)務(wù)流程更具“柔性化 ” ， 增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力 。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)信息化是建立在企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上的 ， 企業(yè)應(yīng)建立并完善內(nèi)部信息系統(tǒng)， 通過(guò)

9、構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施， 實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP），將企業(yè)的人力資源 、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 財(cái)務(wù)、 供應(yīng) 、 制造 、 庫(kù)存 、 銷(xiāo)售 、 質(zhì)量 、 成本等職能集成在一起， 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和資源的集成與優(yōu)化。 國(guó)內(nèi)很多企業(yè)將作為營(yíng)銷(xiāo)信息化主要體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單地理解成是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)上廣告宣傳、 網(wǎng)上開(kāi)店等， 而忽略了企業(yè)在接到客戶(hù)定單后如何滿足客戶(hù)需求， 如何控制整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作， 這一切都需要企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)支持的 。 很多企業(yè)由于沒(méi)有后臺(tái)信息系統(tǒng)的支持， 從前臺(tái)商務(wù)站點(diǎn)上獲得的銷(xiāo)售定單、 市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)系統(tǒng)中 ； 同樣， 如果前臺(tái)系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺(tái)系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品 、

10、 價(jià)格 、 庫(kù)存 、 客戶(hù)等信息， 就會(huì)造成 TOC o 1-5 h z 前后臺(tái)信息的脫節(jié)， 最終難以滿足客戶(hù)需要或客戶(hù)的滿意度下降。創(chuàng)建有特色的商務(wù)并加以推廣完善的企業(yè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本前提。 企業(yè)在制定建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上， 通過(guò)自建 、 服務(wù)器托管 、 租賃等方式建立， 通過(guò)發(fā)布信息 、 在線調(diào)研 、 網(wǎng)上交易等， 以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)信息化的具體應(yīng)用 。 在設(shè)計(jì)與建設(shè)中 ， 要避免規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理、 定位模糊 、 交互性差 、 信息不完整、網(wǎng)頁(yè)信息量小 、 欄目層次過(guò)多等問(wèn)題 ， 還應(yīng)該重視免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的建設(shè)， 如免費(fèi)信箱、 論壇 、 會(huì)員服務(wù)等， 以增加與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì) 。 在運(yùn)行中 ，

11、 要加強(qiáng)對(duì)的維護(hù)， 以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常開(kāi)展 。 具備一定的知名度是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行的條件， 必須加強(qiáng)的推廣 ， 讓網(wǎng)上用戶(hù)了解接受并愿意經(jīng)常瀏覽本企業(yè)的 ， 不斷擴(kuò)大的用戶(hù)規(guī)模， 提高的利用效率。 推廣是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù) ， 需要企業(yè)制定可行的推廣方案， 并重視推廣藝術(shù)的運(yùn)用 。完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的增值系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)信息化的順利開(kāi)展， 不僅要建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)， 加強(qiáng)在線功能， 更要通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)信息資源的深入開(kāi)發(fā) ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi) 、 外部營(yíng)銷(xiāo)信息的共享和有效利用 ， 不斷提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 ， 因此 ， 還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的增值系統(tǒng)建設(shè)， 要廣泛地應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理（

12、 CRM） 和供應(yīng)鏈管理（ SCM） 。 CRM 系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 、 銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)等 ，企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能夠收集、跟蹤、分析每一個(gè)用戶(hù)的信息，從而了解和分析用戶(hù)的需要， 提高營(yíng)銷(xiāo)決策和執(zhí)行的有效性 。 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中 ， 為將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù) ， 聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)， 對(duì)信息流 、 物流及資金流進(jìn)行合理的調(diào)控， 以期達(dá)到最佳組合， 發(fā)揮最大效率 ， 迅速以最小成本為客戶(hù)提供最大價(jià)值的過(guò)程 。此外 ， 在營(yíng)銷(xiāo)信息化推進(jìn)過(guò)程中 ， 要從營(yíng)銷(xiāo)效果、 商業(yè)利益等方面進(jìn)行評(píng)估 ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 同時(shí)借鑒其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合自身情況不斷完善信息化工作。 在營(yíng)銷(xiāo)信息化過(guò)程中為防范風(fēng)險(xiǎn)， 除了要有規(guī)劃 、 分步實(shí)施 、 領(lǐng)導(dǎo)參與 、 配套改革外，