管理溝通及關(guān)系的論文

1、-. z淺談溝通與人際關(guān)系處理對大學(xué)生的影響首先,我們要知道所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。有了溝通,才能有所謂的集體,才能有人去了解你的想法,才能讓你在學(xué)習(xí)工作中覺得輕松,因為社會是一個集體,不管你是處于什么樣的地位,你都需要與人溝通,去實現(xiàn)你的理想2005年,美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)展了一項調(diào)查,在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時,三百位較成功的企業(yè)管理人有85%的人認(rèn)為,他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌,他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維,能夠讓人愿意來幫助他。則只有15%的人只歸功于

2、他的專業(yè)知識跟他的運作技巧,則這個數(shù)據(jù)聽起來,大家可能覺得怎么會是這樣呢難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的,在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎其實也不是,我們的知識是最根本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看,成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少,也不僅僅取決于你工作時間的長短,而是最重要表達(dá)你的溝通能力、執(zhí)行能力,表達(dá)在能不能很好有效地溝通,把你的思路與你的工作理念推動出來,完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活中也是如此,我們在學(xué)習(xí)中如果善于溝通,善于表達(dá)自己的觀點,能將別人的好的吸收也會到達(dá)事半功倍的效果,其實溝通的作用更加的表達(dá)在集體合作中,比方班級管理,企業(yè)管理?，F(xiàn)代企業(yè),人與人之間,部門與

3、部門之間,企業(yè)上下級之間,以及其他各個方面之間,特別需要彼此進(jìn)展溝通,互相理解,互通信息。然而,在現(xiàn)實生活中,人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的墻,阻礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇,但卻無法穿透這種看不見的墻。如果溝通的渠道長期堵塞,信息不交流,感情不融洽,關(guān)系不協(xié)調(diào),就會影響學(xué)習(xí),工作,生活。仔細(xì)分析起來,我們會隨時看到這種墻的存在。比方,在學(xué)習(xí)中,如果教師布置的任務(wù)無法使同學(xué)們很好的理解,這個任務(wù)就不會使學(xué)生受益,而學(xué)生有什么學(xué)習(xí)上的困難但是不善于和教師溝通,長此以往,就會導(dǎo)致成績下降,失去學(xué)習(xí)的信心,在生活中如果發(fā)生了摩擦但是無法與街坊鄰居很好的溝通,就會造成生活的困擾,在工

4、作中,有的管理人員主觀武斷,一個人說了算,聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評,他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)展溝通,不懂的如果下級的意見和建議受到無視、冷漠,就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感,下級就會消極、沉悶下去。這樣的話,一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況,需要全體員工出主意、想方法、共渡難關(guān)時,員工就會無動于衷,不會有任何的熱情和積極性。所以溝通時很重要的,尤其是在我們大學(xué)生中,我們正處于由學(xué)校即將步入社會的階段,很多人味了鍛煉自己的能力參加了很多社團,有的成為了干事,有的則是成為了領(lǐng)導(dǎo)者,這就更需要溝通來管理自己的部門,鍛煉自己的管理能力,以便以后再工作中發(fā)揮自己的長處。則如何在學(xué)習(xí)

5、工作中與人溝通呢這里我從網(wǎng)上找了15條技巧,我覺得如果學(xué)會了這些技巧再結(jié)合實際運用就會讓你的生活學(xué)習(xí)工作受益技巧一:了解人和人性,人首先是對自己感興趣,而不是對其它事物感興趣,換句話說,一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。技巧二:如何巧妙的與別人交談與別人交談時他們最感興趣的話題是他們自己。盡量使用這些詞您或您的而不是我,我自己,我的記住:要學(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约?。技巧?如何巧妙的令別人覺得重要,贊許和恭維他們,關(guān)心他們的家人在答復(fù)他們的話之前,請稍加停頓(表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子肯定那些等待見你的人們(對不起,讓你久等了技巧四:如何巧妙的贊同別人,學(xué)會贊同和認(rèn)可。(培

6、養(yǎng)成一個自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人當(dāng)你贊同別人時,一定要說出來。(有力的點頭并說是的,對或注視著對方眼睛說:我同意你的看法你的觀點很好。當(dāng)你不贊同別人時,請萬萬不可告訴他們,除非萬不得已。當(dāng)你犯錯誤時,要敢于成認(rèn)。防止與人爭論。(耶酥也根本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。正確的處理沖突。技巧五:學(xué)會聆聽,如何巧妙的聆聽別人(一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。聆聽時,注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間,可以營造輕松的氣氛不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可開掘?qū)Ψ降男枨? 發(fā)現(xiàn)別人所

7、想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。技巧六:如何巧妙的說服別人,當(dāng)你說一些有利于自己的事情時,人們通常會疑心你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少疑心你間接描述的事實的真實性,會認(rèn)為你是站在他一邊對待和分析問題的。然而,當(dāng)你直接說出來時,他們就會深表疑心,沒什么原因,僅僅是因為那是你說的。因此,要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣答復(fù):我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的。技巧七:如何巧妙的讓別人做決定,告訴人們?yōu)楹我夂腿菰S你。問一些只能用對來

8、答復(fù)的問題。讓人們在兩個好中選擇一個。二擇一期待人們對你說好,并讓他們知道,你正期待他們做出肯定的答復(fù)。技巧八:如何調(diào)動別人情緒,用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛,關(guān)鍵一點在于適時。技巧九:如何巧妙的贊美別人要真誠,倘假設(shè)這種贊揚不真誠,還不如不說。贊揚行為本身,而不要贊揚人。(比方,你說王二,你的工作很出色優(yōu)于王二,你是個了不起的人;秘書,你的這份工作報告寫得很好明顯勝過你是個好職員。贊揚要具體、實在,不宜過份夸(例如:你說你太漂亮了。不如說這件衣服穿在你身上真漂亮。;說你真有頭腦。不如說:你怎么就想得出這樣的好方法呢贊揚要及時,不要隔得太久。另外,請養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣

9、。技巧十:如何巧妙的批評別人,在批評別人時,必須在單獨相處時提出,不要放聲大叫,不要把門翻開,不要被更多的人聽見,要給對方留點面子。在批評別人前,必須略微的給對方一點贊揚,或說點恭維的話,在創(chuàng)造了一個和諧的氣氛后,再展開批評。對事不對人,批評別人所做的錯誤行為,而不要批評當(dāng)事人。在批評別人時,告訴他正確的方法,在你告訴他做錯了的同時,應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會使批評產(chǎn)生積極效果。要在批評中謀求合作,而不是命令。一次犯錯,一次批評,而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。以友好的方式完畢批評。批評過后要加以鼓勵,引導(dǎo)。技巧十一:如何巧妙的感別人,表達(dá)意時態(tài)度在真誠。清晰,自然的表達(dá)。注視著你

10、要感謝的人。致時要說出對方的名字。盡力致。技巧十二:如何巧妙的給別人留下良好的印象,自信,為自身,為自己的職業(yè)。真誠。不必過分急躁。不要通過貶低別人來抬高自己。不要打擊任何人,任何事。技巧十三:如何巧妙的地發(fā)言,一定要明白和清楚你所說的容。(如果你不知道自己要說什么,就根本不必站起來,更不要開口。該說的話說完后,就馬上坐下。(沒有人會因為人講得少而批評你,廢話講的多的人,人人都討厭他,千萬記住,見好就收。說話時,請注視著聽眾。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。(自然的說話就可以了,保持自己的本色,這恰好也是你要發(fā)言的原因。技巧十四:與人溝通的原則和如何與人溝通原則一:八零,二零法則20%

11、問問題,80%傾聽,學(xué)會聽話原則二:勿打斷他人原則三:勿指出他人的錯誤原則四:勿猜想對方的心意如何與人溝通:當(dāng)你已經(jīng)學(xué)會如何與人溝通時,必然你就與其他人確立了*種關(guān)系,或者說在你與人溝通前就已經(jīng)與身邊的人有了關(guān)系,所以溝通時當(dāng)起到了建立關(guān)系和食已經(jīng)確立的關(guān)系更加穩(wěn)固的作用,可以說兩者是不可或缺的,則我先來說一下人際關(guān)系的重要性。人際關(guān)系在工作交往中起著非常重要的作用,是否擁有良好的人際關(guān)系,是否能恰當(dāng)處理工作中的人際交往是一個人能否取得職場成功的關(guān)鍵因素,掌握人際交往技巧,顯得非常必要。人際關(guān)系是開展工作的依托,在當(dāng)前的組織中,沒有哪個人可以不依靠別人就能完成一切,只要開展工作,就要和同事、領(lǐng)

12、導(dǎo)、下屬人員發(fā)生聯(lián)系,就存在人際關(guān)系處理的問題,就需要協(xié)調(diào)好各方人際關(guān)系。人際關(guān)系的出發(fā)點是合作,沒有合作的人際關(guān)系不是正常的人際關(guān)系,純交易性的人際交往不正常也不會持久,而且很容易破壞彼此的印象,造成心理溝壑,產(chǎn)生不信任感,甚至互相攻擊,互相出賣。只有基于合作的人際關(guān)系才是持久和有人情味的,它能創(chuàng)造一種和諧和信任的感覺,彼此互相信賴,互相支持,從共同的利益出發(fā),為了一個共同的目標(biāo)去完成工作,獲得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中,進(jìn)一步建立和諧的人際關(guān)系,共同推開工作進(jìn)展。一個不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開展工作的。人際關(guān)系處理得不好,在尋求幫助的時候,就缺乏必要的支持,就會造成自己工作績

13、效的降低,在同事中的認(rèn)可度下降,最終因不能很好與同事合作,工作業(yè)績低下而被組織遺棄。我組織們把這里的組織理解為集體,或者學(xué)校工作的社團我們就能更好的理解人際關(guān)系的重要性。則,如何處理人際關(guān)系才能在工作學(xué)習(xí)中獲得更好的開展呢1尊重并適應(yīng)組織環(huán)境,比方,公司文化,管理理念等。每個組織有其鮮明的個性特點,在長時間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風(fēng)格,是眾多員工性格趨同的作用,代表著大多數(shù)員工的性格特點,有的是以領(lǐng)導(dǎo)人的性格特點為主,可以稱之為組織的性格,所以要想獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可,就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格,并根據(jù)組織的風(fēng)格不斷調(diào)整自己的脾氣習(xí)性,與之相適應(yīng),慢慢融入進(jìn)去,找到和諧的感覺。否則,一貫專橫

14、獨行,堅持自我的話,一般很難以融入組織,難以被認(rèn)同的,也因此無法很好地與同事進(jìn)展合作,難以獲得更多的工作時機,建立良好的人際關(guān)系就無從談起。所以對組織性格的認(rèn)知和認(rèn)同非常重要。2. 清醒的人際關(guān)系觀。要對人際關(guān)系的重要性有一個清醒的認(rèn)識,有意識地培養(yǎng)自己的人際關(guān)系,將之融入日常的工作交往中,為人際關(guān)系的不斷改良而持續(xù)努力。將人際關(guān)系的處理當(dāng)作工作的一局部,大處著眼,小處著手。3. 注意細(xì)節(jié)。人際關(guān)系的處理有時非常微妙,稍不留神就可能前功盡棄,不可收拾。從自己的言行舉止入手,用老實的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個人,不怕麻煩,將細(xì)節(jié)的處理運用到人際交往的每一個環(huán)節(jié),促成人際關(guān)系處理的良性

15、開展,并不斷穩(wěn)固提高。4. 培養(yǎng)親和力。親和力對一個人的人際交往至關(guān)重要,這也就是那些在各方面并不出色,卻擁有眾多朋友的一個重要原因。一個沒有親和力的人,人們是不愿意和她交往的,甚至躲避疏遠(yuǎn)。親和力要求對人友善,讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當(dāng)中一定要注意自己的處事方法,不管身處何位,對人友善,對人尊重都是必須的。反之,那些不友善,動則訓(xùn)斥貶低別人的人會慢慢體會到這種態(tài)度帶來的惡果,沒有人愿意和這樣的人交往,也不會有人很好配合這種人的工作。千萬不要當(dāng)一個沒有合作關(guān)系的員工,沒有合作關(guān)系意味著工作圍的縮小,成績的降低,意味著失業(yè)在即。5. 主動性很必要。工作當(dāng)中人際關(guān)系的建立過程就像是銷售

16、員工推銷產(chǎn)品,開拓市場一樣,不主動出擊,沒有人會買你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是,主動出擊,把我們很好地推銷給同事,求得同事的信任和認(rèn)可,把我們的人際關(guān)系賣給他們,同時,這個過程也是相互的,它是雙方互動的結(jié)果,我們在推銷自我的同時,也要充分運用影響力的技巧,用自己的老實和熱忱換取對方的老實和熱忱,這樣我們就建立了根本的人際關(guān)系。隨著時間的推移,接觸增多,接觸面廣,自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀構(gòu)造就形成了。6. 注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前,先問問自己是否能做到,千萬不要無視別人的感受,而一味以自我為中心。所以自我角色認(rèn)知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認(rèn)識自己的前提下,才能正確理解別人的感受,才能到達(dá)行動上的一致,到達(dá)和諧統(tǒng)一。任何單方感受都缺乏以應(yīng)付復(fù)雜的人際交往,必要的換位思考和自我認(rèn)知、自我反省不可缺少。7. 把握好交往的原則。人際交往應(yīng)以誠信為原則,以工作為中心,而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒有誠信的人際關(guān)系沒有穩(wěn)定的根底,經(jīng)不起風(fēng)浪,不以工作為中心,就不能把人際關(guān)系與工作績效有效結(jié)合起來,容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺,這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的